品质保障系统意识培训

1、信念信念态度态度动作动作成功成功 企业基本上是由 3 Q 构成的，这三种 Q 都是互有关联的。 产品 Q 人的 Q 业务 Q工作 Q作业 Q 管理者 线长、在现场 办公的人员 作业者、 员工 人的 Q 最重要！怎样提高人的 Q? 转换意识很重要！ 一定要革新一定要革新 改善的基本精神 1 、想成现在做的是最坏的、想成现在做的是最坏的 2 、给现场职员好的安排是非常重要的、给现场职员好的安排是非常重要的 3 、不要说明不行的理由，思考行的方法、不要说明不行的理由，思考行的方法 4 、 50 分也好，立即改善，不要力求完美分也好，立即改善，不要力求完美 5 、错的立即改善、错的立即改善 6 、不要

2、乱花钱，出智慧，没智慧就流汗、不要乱花钱，出智慧，没智慧就流汗 7 、把不能赚钱的动作换成值钱的、把不能赚钱的动作换成值钱的 8 、追求根源，反复、追求根源，反复 5 次为什么次为什么 9 、比一个人的知识更好的是十个人的智慧、比一个人的知识更好的是十个人的智慧 10 、改善是无限的、改善是无限的 一定要革新一定要革新 1. 想成现在做的是最坏的（否定现象）。 我们不能安于现状，我们要有置之死地而后生的勇气，抛弃固有的观 念，才能有改善的动力。 2. 给现场职员好的安排是非常重要的！ 提供良好的工作环境（包括工具、方法、设施），以及根据每个人 的特点安排相应的工作。 一定要革新一定要革新 3.

3、 不要说明不行的理由，思考行的方法。 不要找借口，把找借口的时间放在解决问题上。 4.50 分也好，立刻执行，不要力求完美。 机不可失，时不再来市场变化莫测，今天市场可能还是很畅销的产品，到明 天就有可能变成滞销品。对于需改善的问题，我们如果觉得有一半的可行性， 那就立即实施，不要等到把方案做的很完美（没有最完美的东西）再去执行， 这样可能机会已失去，损失已造成。我们可以在实施过程中边做边改，因为 改善是无限的。 一定要革新一定要革新 5. 错的立即改善！ 6.不要乱花钱，出智慧，没智慧就流汗！？ 已经知道了是错误的，就不要顽固的坚持原有的观念，而要立 即找到解决问题的方法并去实施。 先做不花

4、钱的改善在改善活动中，一定要以节约为本。改善 的目的也是降低成本，提高品质。我们要本着少花钱多办事 的精神进行改善活动，在改善活动中，多想方法。没有方法 就按照别人的方法立即去实施。 一定要革新一定要革新 7. 把不能赚钱的动作换成值钱的。 【举例】：生产线上的插件工位，真正有价值的动作就是把器 件插进电路板板的那很短的时间，其余动作都是一些辅助动作， 我们需要把辅助动作尽量减少，从而减少浪费，提高效率。 【举例】：比如有时人们会 问：为什么地会脏？ 答：因为没有扫干净。 问：为什么没有扫干净？ 答：忘了扫了。 问：为什么忘了扫？ 答：因为某某人太忙了。 问：为什么他会忙？ 答：因为他很少到这

5、里。 问：为什么他很少到这里？答：因为他经常出差。 问：为什么他出差？他没有扫？ 这就是多问几个为什么，从而可以找到原因的源头最后找出解决问题的方案。 8. 追求根源，反复 5 次为什么？ 一定要革新一定要革新 10. 改善是无限的！ “没有最好，只有更好”这句广告语就很好的说明了这句话的 意思一个企业要想在这激烈竞争的市场生存，就必须不断的 创新和改善。企业才能生存和不断的发展壮大。 9. 比一个人的知识更好的是十个人的智慧。 知识再多，只是放在脑子里面是没有用的，不能产生附加价 值这里的“十个人的智慧”的意思是代表实践。“一个人的 知识”代表理论。 一定要革新一定要革新 如果满足现状，不能

6、突破自我，短短一秒内，你就 会由一个胜利者变成一个失败。 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 10%的人的人 20%的人的人 70%的人的人 10%:自我改变，开辟黄金源自我改变，开辟黄金源 20%:自我改变，事业有成自我改变，事业有成 70%:辛劳一生，牛马计拙，辛劳一生，牛马计拙， 仅限温饱，偶有积蓄，时有仅限温饱，偶有积蓄，时有 欠债。欠债。 要成为要成为 10% ， 20% 的人，要的人，要 比比 70% 的人要多努力，多付出的人要多努力，多付出 一定要革新一定要革新 如： 5 S 3 1 2 强制性的（给他做示范）强制性的（给他做示范） 让其自己做，但需监督检查让其自己做，但

7、需监督检查 自觉性的自觉性的 一定要革新一定要革新 1 、为什么要自己动手做、为什么要自己动手做？ 2 、区域划分后必经的三个阶段是什么？、区域划分后必经的三个阶段是什么？ 1:10:100 一定要革新一定要革新 1 10 100 损失费用：损失费用： 1 ： 10 ： 100 1 个问题点，在生产线发现解个问题点，在生产线发现解 决用决用 1 块钱的代价，块钱的代价， 在时间表处发现后是在时间表处发现后是 10 块钱的代价。块钱的代价。 在客户处发现后解决需要在客户处发现后解决需要 100 块块 钱的代价。钱的代价。 人财、人材、人在、人灾人财、人材、人在、人灾 人财人财 人材人材 人在人在

8、 人灾人灾 备注备注 主角主角 配角配角 群众演员群众演员 观众观众 比喻成电影比喻成电影 资产负债资产负债 资产资产负债负债 资产资产负债负债 资产负债资产负债 比喻成企业比喻成企业 比喻成员工比喻成员工 三流企业三流企业 二流企业二流企业 一流企业一流企业 超一流企业超一流企业 在任何企业里这在任何企业里这 种人是要不得的种人是要不得的 ，他是防碍别人，他是防碍别人 前进的人，例如前进的人，例如 撕掉漫画撕掉漫画 的人就是这种人的人就是这种人 很容易堕落到人灾中很容易堕落到人灾中 去的人，这种人一定去的人，这种人一定 加强意识的转变，例加强意识的转变，例 如我们早会上口号，如我们早会上口号

9、， 那些对我们不屑一顾或那些对我们不屑一顾或 者讥笑我们的人就是这者讥笑我们的人就是这 种人。种人。 这种人已经转换了这种人已经转换了 意识，你只要给他意识，你只要给他 一个计划他就能主一个计划他就能主 动把事情干好，也动把事情干好，也 就是能达成目标的就是能达成目标的 人。人。 能为本人及公司能为本人及公司 赚钱的人。赚钱的人。 引领革新的人引领革新的人带一下就能跟上的人带一下就能跟上的人要去处的人要去处的人 一定要革新一定要革新 如何提升自己如何提升自己 总监总监 经理经理 工程师工程师 文员，技术员文员，技术员,时间表时间表/IQC 一定要革新一定要革新 1 、转变意识、转变意识:( 与

10、别人不同的与别人不同的 想法）想法） 2 、多学东西，自我学习、多学东西，自我学习; 3 、找最好的想法，并实施。、找最好的想法，并实施。 4 、模仿先进企业的方法、模仿先进企业的方法 雷士人才金字塔 1.我是我人生的主人。 2.我是我家庭的主人。 3.我是我公司的主人。 4.我是我命运的主人。 5.我的命运由我支配，开 拓。 改变自己命运的口号改变自己命运的口号 一定要革新一定要革新 合理安排时间合理安排时间 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 品质是攻击型的经营手段品质是攻击型的经营手段 一定要革新一定要革新 品质是攻击型的经营手段品质是攻击型的经营手段 一定要革新一定要革新 品质

11、是攻击型的经营手段品质是攻击型的经营手段 一定要革新一定要革新 要创业就要有跳跃式发展，而只有创要创业就要有跳跃式发展，而只有创 新的产品才能实现跳跃式发展新的产品才能实现跳跃式发展 一定要革新一定要革新 NVC 雷 士 的 春 天 雷 士 的 夏 天 雷雷 士士 丰丰 收收 的的 秋秋 天天 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 二一年企业大会后 问题不清零, 发展等于零 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 改善无止境；改善无止境； 深入现场，寻找不良；深入现场，寻找不良； 不找理由，只找方法；不找理由，只找方法； 没有借口，一切可变

12、；没有借口，一切可变； 不怕错误，有错就改；不怕错误，有错就改； 改变观念，求新求变；改变观念，求新求变； 全员参与，人人品管；全员参与，人人品管； 齐心协力，提高品质。齐心协力，提高品质。 一定要革新一定要革新 只有革新才能生存只有革新才能生存 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 突破自我，突破思想定位，突破昨天突破自我，突破思想定位，突破昨天 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 流程再造是一场革命，对管理 者来说首先要革自己的命。 这些阻碍我发这些阻碍我发 展的歪枝必须展的歪枝必须 砍掉！砍掉！ 现在我现在我

13、 多棒！多棒！ 一定要革新一定要革新 全体最小化全体最小化 各管一段 全盘考虑 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 革新口号： 今天的事今天做， 现在的事现在做； 改善是无限的， 一定要改善！ 信念口号： 我有信念， 我有勇气， 我有热情， 我行， 试一试！ 一定要革新一定要革新 革新口号： 今天的事今天做， 现在的事现在做； 改善是无限的， 一定要改善！ 信念口号： 我有信念， 我有勇气， 我有热情， 我行， 试一试！ 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失，躲避问题只会让后果 更加严重。 2.隐藏性的问题就如“定时炸

14、弹，其杀伤力远比被发现或发掘 而表面化的问题更加容易致命。 3.问题必须先被发现或发掘，使之表面化，才有被彻底解决的机 会。 4.问题越早被发现/ 发掘，处理成本越低, 这是很简单的数学 5.没有责任感，能力，敏感度，危机意识去发现或发掘问题其本 身就是最重要的问题。 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 6. 现在没有问题并不表示以后没有问题，环境，市场, 条件都在 变 7. 合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。 8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本。 9. 有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场 ( 客户) 上，其 处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。 10

15、.没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追踪至彻底解 决为止。 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 11.第一次就作对是消灭问题的不二法门。 12.解决问题要快速，越晚发现/ 发掘问题，其解决对策越艰难， 造成的损失也越大。 13.在生产过程中能被发现/ 发掘的问题一定也能在市场 ( 客户) 上被发现。 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率 (%) ，只有在 的真正原因被分析出来后, 才能判断问题的严重性 15.有问题不去解决的话，问题会一直积累, 有如滚雪球越滚越大 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 16.对客户有反面影响的都是问题。 17.无法过滤的问题永远

16、比能够有效过滤的问题杀伤力大。 18.没有责任感，缺乏敏感度, 没有危机意识及不俱备分析能力的 人是无法发现问题的 19.发现/ 发掘问题而不及时报告，会严重地影响解决问题的时机 与时效, 可能造成致命的杀伤力 20.问题就是问题，不要心存侥幸，自圆其说, 自欺欺人或学驼鸟 政策 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 21.不要把问题丢给别人或客户去发现, 判断及解决 22 客户碰到问题或需要协助时才会大声叫，不要“不信邪。 客户不会自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析，足够及可靠的信息去 把真正原因分析出来。 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源，客户不会感激

17、你，也不会多花一分钱买你的东西。 25.在没有很大把握之前，应做小量试作, 去验证解决问题的有 效性 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 26.假如问题是你本人造成而不立即自首，企图推卸，狡辩或隐 瞒问题, 将对公司造成更大更深远的伤害 27.接受而面对一个问题，不取决于那个问题对你个人所造成的 影响, 而是取决于“那个问题到底存不存在 28.问题是永远存在的, 认为没有问题的人本身就是一个最大的 问题 ( 不求上进) 29.不要在争吵，狡辩，犹疑，推卸中错过了解决问题的机会。 30.碰到问题时大家必需首先团结一致，先把问题解决后再讨论 责任归属问题及如何预防再发。 一定要革新一定要革

18、新 对问题应有的基本观念 31.不要抱怨问题太多，要面对问题，假如都没有问题的话公司为 什么还要聘请我们。 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题，要主动把问题告诉主管, 不要给主管最后的分钟使最后一秒的惊讶吃惊。 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析，提出问题时主管可能 需要的信息必须先准备好，要能提供你自己的看法及初步解决方 案，不可以直接把一个问题丢给主管去解决，而不先做好初步分 析及准确。 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以 接受的。 35.一个看破红尘，与世无争，不求上进，对周围环境毫不关心, 认定标准有问题的人

19、是不可能发现问题的 36.因为怕得罪人，一味想做“好人而不把问题提出来的人是 很有问题的人。 37.碰到几个问题同时发生时，必须很快地做好初步分析或判断， 认定优先次序，想一次解决一百个问题的人，最后可能连一个问 题都无法彻底解决。 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的， 建立出来的。 没有参与的人永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策, 即暂时对策及永久对策 暂时对策较快，可能会影响效率及成本, 但不可以影响品质 永久对策较慢，但可以同时兼顾到效率, 成本及品质 40.讥笑别人提出/ 发掘的问题其本身是最应该被

20、讥笑的。 41.对他人提出/ 发掘的问题，不经思考分析就主观地下定论或否 定，会造成以后永远不会有人愿意提问题了。 一定要革新一定要革新 对问题应有的基本观念 42.假如有人告诉你没有问 题时, 你要特别小心地分辨 - - - 主动出击，发掘问题，预防问题主动出击，发掘问题，预防问题, , 不要让问题有机会找你不要让问题有机会找你 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 1.效率绝对是品质的副产品，您一定要相信, 请不要怀疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作，必须连续不间断的在做。 3.对不良绝对不要容忍，只要您找出原因，是不难解决问题的。 4.对提供给您产品或给您

21、服务的供应者而言.(广义的解释，例如 成品组立线用的 PCBA, 其供应者为 PCBA 底盘线) 您是客户, 一定要要求供应者提供无缺陷的产品或服务,就好 像您自己出 钱买东西一样,不是吗? 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 5. 你想要降低不良，就一定要在发现不良后立即很清楚的反馈给 造成不良的源头，积极对策，同时追踪对策之有效性。 6. 一定要填写不良反馈及防止再发请求书，但是不要等到见到报 告才动作, 太晚了!见到报表时, 不良可能已经满山满谷了! 7. 如果你提供不确实或不清楚的反馈，或者根本没有反馈，问题 不可能解决，同时会误导别人走错方向，损人不利己。 8.您的修护站是最能

22、提供最新的信息与状况的地方，必须花很多 精力与时间在那里观察，彻底了解问题。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 9.你的修理员不能在那里“猛修，立即反馈问题比“猛修更 重要，最好无不良可修。 10.记得: 有问题一定要即时反应并要求配合与支援 。 会哭的小孩有奶喝!(反映) 。 早起的鸟儿有虫吃!(时机) 11.问题一定要在第一现场才能看清楚，不要凭空想像问题。 12.不要自己骗自己，自己安慰自己，自欺欺人。 13.对别人善意的反馈，不要当成是责难。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的问题就一 定“能解决，也一定“要解决。 15.客

23、户有权力要求供应者处理及维修他所供应之不良品。 16.在对策前所生产的东西肯定有不良, 请供应者务必记得 处理 ( 重工或重检)!这一点大家常常忽略。 17. 供应者必须时时关心并了解他所提供之产品及服务的 品质，供应者必须常常主动赴客户的现场观察及询问, 而 不是等客户找上门来才被动地到客户的第一现场去了解。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 18.在任何时间, 客户有权力要求供应者立即到客户的第 一现场去观察了解及讨论如何解决问题。 19.任何问题是大家皆必须相互配合解决的, 不要在那里 枯等别人来解决问题，要积极地反馈，主动出击及要求。 20 反馈问题及解决问题是一种很细腻的基本

24、动作不是 粗枝大叶的动作，这一点认知是大家必须有的。 21 有问题不反馈，找根源及积极找对策的话, 则问题永远 存在。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 22.您的供应商殷切的期盼您的反馈来协助他们了解问题及寻求改 善对策。 23.不要嫌麻烦而不配合或不动作。 24.您的不良率是否能够控制及降低下来，与您的供应者有牢不可 破之关系，大家必须全力合作而不是相互责怪。 25.根据事实及数据来解决问题，不是靠“感情，“感觉， “以为，“应该。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 26.千万不可以明知有问题但是还是允许它活生生不断 出现。 27.问题一定得越早对策处理，才会有效, 同时处

25、理成 本 会越低。 28.吵架及一味地责怪他人或毫无根据狡辩只有对公司 造成更大的伤害，断送良机。 29.解决问题的时机很重要, 时机不会等你的!该加班 分析，一定要配合加班。 30.不要太草率地放弃，您没有根据而自以为不可能解 决问题的构想，你可能痛失良机。 一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 31.在问题根源未找出之前, 盲目地冲刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已。 32.没有有效的防止再发生对策, 仅仅只是把问题处理 掉的话，该问题绝对不能算已彻底解决。 33.隐藏问题所造成的后果是极端可怕的。 34.一定要抓到重点，对策才会有效, 否则大家只是白 忙一场，虚功一件。

26、一定要革新一定要革新 降低不良率执行重点 35.天下没有解决不了的问题, 只要您以正确的心态去解 决问题，落实以上的基本动作。 36.您自己没有信心或对策不成熟所生产出来的产品 一定要做记号及记录。万一出状况, 您可以不必海 底 捞针。 一定要革新一定要革新 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 客户第一 B 视客户的反馈为珍宝 C 以客户需要为导向 一。 业务第一 B。 视客户的反馈为噪 音 C。 敷衍客户的需求 (1)对客户的态度 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一定要革新一定要革新 一。 知情不报者,罚 B。 攻击型 一。 惩罚过失者 B。 防守型 (2)(2)对客户的态度对客

27、户的态度 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 防患于未燃 B。 标准化 C。 有条不紊,跟踪监 控 一。 投机取巧,不顾后 果 B。 随心所欲 C。 缺乏计划,匆匆应战 (3)(3)有系统的办事方式有系统的办事方式 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 重视达成的 过程及结果 一。 只顾最后的结果 (4)(4)过程管理过程管理 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 根据实际下结论 一。

28、 凭感觉 (5) (5) 务实务实 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 更新目标 B。积极进取, 力求最 佳 一。 安于现状 B。 墨守成规 (6)(6)创造性创造性 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 部门间视作客户 与供应商的关系 B。 互相切磋 一。 部门间封闭 B。 争辩不休 (7)(7)团队精神团队精神 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 从开始就保证品 质 B。 品质能

29、降低成本 一。 只求产出, 不顾后 果 B。 品质会增加成本 (8)(8)品质第一品质第一 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 坚持不断的改善 一。 不愿改变现况 (9) (9) 不断的改善不断的改善 其他公司其他公司优秀公司优秀公司 一个优秀公司的成功因素一个优秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 1 、品质的最终审判者是顾客。、品质的最终审判者是顾客。 ( 顾客分为内部顾客和外部顾客顾客分为内部顾客和外部顾客) 2 、品质是第一价值基准。、品质是第一价值基准。 3 、品质革新从我开始。、品质革新从我开始。 ( 我我=

30、 公司、部门、个人公司、部门、个人) 4 、红灯停。、红灯停。 ( 红灯红灯= 规定，遵守基本规则规定，遵守基本规则) 5 、高品质是攻击型经营手段。、高品质是攻击型经营手段。 一定要革新一定要革新 品质革新五大思想品质革新五大思想 为了成功 我在、我行、我做！ 我是一个可以做任何事情的人， 对我来讲没有什么不可能的！ 我对每件事情都有自信，充满勇气和信念。 我会排除万难勇往直前， 我是一个有信念的人 哇，好棒！真的好棒！ 下面是品质保障系统王总送给全体参与品质改进的一首诗，与大家共勉！下面是品质保障系统王总送给全体参与品质改进的一首诗，与大家共勉！ 一定要革新一定要革新 啊，优秀！真的好优秀！优秀的有信念的人！ 以后对我来说不会怕世界上的任何东西，没有一件 害怕、难解决的事情！ 我行、我能行、我一定行！ 我得到了成功的保障，那就是我的信念！ 我确信会把十年、二十年、三十年的目标绘成心灵 的图画，做成信念，在此期间内一定会实现！ 一定要革新一定要革新 只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！ 我们一定能赢！我们一定能赢！ 一定要革新一定要革新 信念信念态度态度动作动作成功成功