公众微信号运营培训方案课件

1、微信公众号运营培训方案 1公众微信号运营培训方案 目录 l 了解微信公众号 l 如何开通及认证微信公众号 l 微信订阅号与服务号的区别 l 微信公众号原生功能 l 微信公众号原生功能的使用 l 微信公众号的运营方式 2公众微信号运营培训方案 了解微信公众号了解微信公众号 NEXTNEXT 3公众微信号运营培训方案 微信公众号 微信公众号是开发者、企业、 商家、自媒体人在微信公众平台 上申请的应用账号，通过公众号， 使用者可在微信平台上实现和特 定群体的文字、图片、语音、视 频的全方位沟通、互动 。形成 了一种主流的线上线下微信互动 营销方式。 互动 价值 用户 价值 渠道 价值 传播 价值 对

2、话即服务 对话即搜索 4公众微信号运营培训方案 如何开通、认证微信公众号如何开通、认证微信公众号 NEXTNEXT 5公众微信号运营培训方案 开通步骤 准备相关账号与材料 1、一个邮箱作为登陆账 号（QQ邮箱或腾讯企 业邮即可） 2、企业相关资料（营 业执照扫描件、组织机 构代码、对公银行信息） 3、运营者相关资料 （手机号、身份证正反 面扫面件、绑定银行卡 的微信） 登陆注册 网址： https:/mp.weixin.qq.c om/cgi- bin/readtemplate?t=re gister/step1_tmpl&lang =zh_CN 1、根据注册要求提交相 关材料 2、对公银行收

3、到1分钱 汇款，提交记录中备注 数字码 完成注册 1 1 2 2 3 3 6公众微信号运营培训方案 认证步骤 提交认证材料及支付费用 1、按要求提交企业相关 资料 2、使用运营者微信号 支付300元认证费用 等待审核 审核过程中运营者手机 将接到委托认证公司的 电话，接通电话并确认 身份 完成认证 1 1 2 2 3 3 账号认证过程中可以对账号名称进行一次修改，仅此一次修改名称机会 7公众微信号运营培训方案 订阅号与服务号的区别订阅号与服务号的区别 NEXTNEXT 8公众微信号运营培训方案 订阅号订阅号 每天可以推送 一条消息 群发消息会被微 信收录在订阅号 文件夹中 用户接受消息不会 被

4、提醒 订阅号是公众平台的一种账号类型，其主要目 的是为用户提供信息和资讯。 9公众微信号运营培训方案 服务号服务号 在每个自然月，只能 发送4条消息 用户收到消息后会有 提示，并显示在用户 的聊天列表中 微信公众号服务号，是旨在为用户提供服务。 故，服务号在认证后可以获得更高权限的开发者接口，通过第三 方技术开发介入，优化用户微信服务。 用户登录、商城、定位等 10公众微信号运营培训方案 微信公众号原生功能微信公众号原生功能 NEXTNEXT 11公众微信号运营培训方案 公众号的功能 通过公众号原生后 台-管理-用户管理的 功能，运营人员可 以实现所有粉丝的 分组、备注操作。 用户管理用户管理

5、 自定自定 义菜义菜 单单 推送、接推送、接 收消息收消息 数据数据 统计统计 通过自定义菜单的设置， 可以实现用户的自主查 询、浏览；同时可以自 定义推送事件。 通过公众号原生后 台，运营人员可以 进行群发消息推送； 并在管理-消息管理 中查看到用户发送 给公众号的留言， 回复消息可与用户 进行互动。 通过微信公众号原生后台中统 计功能，运营人员可以对用户 进行初步分析。 高级接口高级接口 应用应用通过技术开发，微 信公众号可实现卡 卷、智能设备连接、 商城、定位等高级 功能 12公众微信号运营培训方案 微信公众号原生功能的使用微信公众号原生功能的使用 NEXTNEXT 13公众微信号运营培

6、训方案 如何新建图文消息 1、点击左侧功能 栏-素材管理 2、点击新建消息 或编辑已有图文 对对 话话 & & 消消 息息 14公众微信号运营培训方案 如何修改图文消息 1、点击左侧功能 栏-素材管理 2、点击已存在图文 消息下方编辑按 钮 对对 话话 & & 消消 息息 15公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器 对对 话话 & & 消消 息息 16公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-图文样式选择区域 微信公众平台原生图文编辑器保留了所有基础图文编辑样式：微信公众平台原生图文编辑器保留了所有基础图文编辑样式： 字号 字体样式 字体颜色、背景色 对齐方式 行距 项目符号 图片围绕样式 对对

7、 话话 & & 消消 息息 17公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-多媒体插入区域 点击对应对媒体类型，在文章中插入相关多媒体素材 对对 话话 & & 消消 息息 18公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-多媒体插入区域-投票 投票作为一个特殊的多媒体类型，这里单独解释。 运营者点选投票后，界面上出现投票设置面板，运 营者可通过设置投票问题对用户进行话题倾向调研、 用户爱好调研等。 在投票结束后，运营者通过后台首页中功能-投票管理 查看本次投票数据。 对对 话话 & & 消消 息息 19公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-图文列表区域 图文列表区域的作用为调整已编辑图文消息的排序。

8、点击垃圾桶标记删除已有图文，删除操作不可撤回。 对对 话话 & & 消消 息息 20公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-底部按钮 保存：对当前图文进行保存操作。 预览：点击后出现文章预览面板，运营者可以通过面板查看后台模拟的推送效果， 亦可将消息推送到自己的微信直接在手机端预览。 保存并群发：一键操作，点选后直接进入群发功能 对对 话话 & & 消消 息息 21公众微信号运营培训方案 了解原生编辑器-阅读原文 原文链接可以加入往期图文消息链接，也可以直接添加第三方网站地址或链接。 对对 话话 & & 消消 息息 22公众微信号运营培训方案 了解群发功能 红框中圈选的三 个选项用于运营 者将

9、不同图文消 息推送给指定人 群。 蓝框中全选的四 个选项用于运营 者选择本次推送 消息的类型。 对对 话话 & & 消消 息息 23公众微信号运营培训方案 了解自动回复功能 被添加自动回复： 用户关注公众号时， 自动向用户推送的 消息。 消息自动回复： 当用户向公众号发 送任意字符时，自 动向用户推送的消 息。优先级次于关 键词自动回复，若 用户发送的字符符 合关键词回复的规 则，则公众号将根 据规则进行消息回 复。 关键词自动回复：运营者设置好回复规则，当用户发送的字符中包含规则关键字，则按规则向用户 回复消息。 对对 话话 & & 消消 息息 24公众微信号运营培训方案 如何查看、回复用户

10、消息 消消 息 息 管 管 理理 被添加自动回复： 用户关注公众号时， 自动向用户推送的 消息。 消息自动回复： 当用户向公众号发 送任意字符时，自 动向用户推送的消 息。优先级次于关 键词自动回复，若 用户发送的字符符 合关键词回复的规 则，则公众号将根 据规则进行消息回 复。 25公众微信号运营培训方案 了解自定义菜单 自自 定定 义义 菜菜 单单 运营者可通过自定 义菜单功能对公众 号底部三乘五菜单 进行设置。 当用户点击菜单按 钮时公众号可向用 户返回图文、文本、 图片、语音消息， 或直接跳转到第三 方链接地址。 26公众微信号运营培训方案 了解自定义菜单 用用 户户 管管 理理 运营

11、者可通过用户管理功能对所有微信公众号粉丝进行备注、分组操作。 运营者结合后台中用户分组+群发对象筛选可以针对不同对象推送符合对应人群特征的图文消息。 27公众微信号运营培训方案 了解数据统计 数数 据据 统统 计计 运营者可通过后台中原生数据统计功能对日常运营进 行初步数据分析。 用户分析： 1、用户增减趋势 2、用户属性统计 图文分析： 1、查看图文近期分享、阅读、收藏人数趋势 2、查看图文消息地域、终端、性别分布 菜单分析： 查看菜单各栏目点击次数、人数 消息分析： 查看粉丝消息的次数、人数及关键词 接口分析： 查看当前公众号接口数据 28公众微信号运营培训方案 微信公众号的运营方式微信公

12、众号的运营方式 NEXTNEXT 29公众微信号运营培训方案 要点一：明确的定位为运营引领方向 为什么要为平台进行定位？为什么要为平台进行定位？ 正确的定位决定成功正确的定位决定成功 有定位才有主题 有定位才能编辑内容 有定位才能精准的发展粉丝 有定位才能寻找赢利点 30公众微信号运营培训方案 要点一：明确的定位为运营引领方向 如何为公众号进行定位？如何为公众号进行定位？ 你创建公众号的目的是什么？ 企业品牌推广/客户关系维护/自媒体/销售渠道 你的目标受众是哪些人？ 用户画像 你的公众号文字风格是什么？ 活泼/幽默/严肃/。 31公众微信号运营培训方案 要点二：优质的内容才会吸引用户 搞清你

13、的粉丝是谁搞清你的粉丝是谁 只有清楚明白的了解粉丝，运营者才可以做到有针对性的内容推送，粉丝喜欢什么，什么 样的内容能够引起粉丝的共鸣，最后运营者要做出差异化的运营策略。 32公众微信号运营培训方案 要点二：优质的内容才会吸引用户 内容常被归纳为以下四类：内容常被归纳为以下四类： 情感类 新鲜资讯 实用类 消遣类 33公众微信号运营培训方案 要点三：内容的来源 非原创内容的获取非原创内容的获取原创的产出原创的产出 博客 百科 文档分享平台 社交化媒体 新闻客户端 竞争对手 每天花一小时收集素材 花半个小时整理素材，寻找写作主题 着手写作，坚持更新 定期总结回顾 34公众微信号运营培训方案 要点

14、四：图文设置的技巧 图片一定要精美 图文摘要具有吸引力 学会运用阅读原文的力量 文首文末配上引导图、文 每一次图文搭配都需要精心策划 35公众微信号运营培训方案 要点五：选择正确的推送时间 用户打开图文更多集中于 周三、周四 每天推送时间：8：009：00 17：0021：00 早间段推送内容不宜过长，图片精简 晚间段推送内容可以适当增加图片数量 36公众微信号运营培训方案 要点六：让粉丝产生依赖 时间依赖： 注意推送时间，每天都按时进行内容推送，这样长期进行用户就会形成习惯，到了时间变会主动阅读 公众号中的内容。 内容依赖： 采用内容分批推送形式，每天对文章的一个章节进行推送直至完结，像连载

15、小说一样，让粉丝有习惯 等待的心理。 37公众微信号运营培训方案 要点七：让对话成为运营的亮点 打好“自动回复”这张牌 每个关键词最多只能设置五个不同的回复 避免重复的关键词设置 菜单配置好后，自动回复关键词也要一起配置 发送图文后，和内容相关的关键词也要设置 38公众微信号运营培训方案 要点七：让对话成为运营的亮点 人工回复有效提高粉丝粘度“ ” 心理上来说，粉丝们都希望个性化的对话，而不是千篇一律的机械回复。 80%用自动回复设置，20%个性化人工回复。 39公众微信号运营培训方案 要点八：透过数据全面了解你的粉丝 学会根据数据调整你的运营方式 关注你的粉丝是否和你当初预想的一致？ 你的真

16、实粉丝是怎样一群人？ 使用统计用户分析功能，给你的粉丝进行画像。 40公众微信号运营培训方案 要点八：透过数据全面了解你的粉丝 学会根据数据调整你的内容方向 你现在推送的消息是否被粉丝接受？ 以往内容中粉丝更喜欢哪种消息？ 每种类型的消息更易被哪些粉丝接受？ 根据统计图文分析逐步了解粉丝的阅读倾向。 41公众微信号运营培训方案 要点九：策划创意互动 激发粉丝互动提高粉丝活跃度 增强粘度增加粉丝认可度 展开调研规划未来运营方向 二次转化获得朋友圈转化 42公众微信号运营培训方案 要点九：策划创意互动 目标受众目标受众 可参与性可参与性 契合粉丝的喜好契合粉丝的喜好 结合热点结合热点 线上线下结合线上线下结合 确定活动 主题 撰写活动文 案 包括活动形式、 奖品、时间、 执行人、宣传 文案等 活动发布 和维护 跟踪活动效果， 互动维护；公 布结果，发布 奖品等事宜 活动分析 做好粉丝消息 数量与内容数 据分析，做好 记录。 43公众微信号运营培训方案 要点九：策划创意互动 形式形式 1 1 2 2 3 3 利用原生功能利用原生功能 技术开发应用技术开发应用 线下互动线下互动 原生微信公众号后台，自身具有查看