技术支持岗位分析及匹配课程

1、技术支持岗位分析以及课程匹配（从招聘网站上节选） 岗位名称 主要职责 技术支持 1、收集分析客户需求，跟踪需求 开发进度； 2、配合销售，解决客户提岀的问 题，负责客户技术培训； 3、对已有客户的维护，并与其保 持良好的发展； 4、参与项目竞标。 技术支持 1、开局之初上点安 装、调试设备； 2、对设备疑难故障进 行分析、排查； 3、为客户提供产品应 用、技术方案、培训； 4、协调并维持良好的 服务关系 售前技术支持工程师 技术支持部技术支持工程师 任职条件 1、通信、电子、计算机类相关专 业本科及以上学历，对于应聘区域 技术支持人员汽车电子专业尤佳； 2、有电子、通讯行业技术支持经 验，有从

2、事车载GPS技术支持或通 讯行业技术优先考虑； 3、精通 Windows server 和 SQL 维护，熟练掌握硬件的安装和简单 维修，了解目前响应的移动通信技 术； 4、勤奋、主动沟通，有较强的责 任感，能适应长期岀差、驻外。 1、本科学历，计算机类 相关专业； 2、一年以上工作经验， 熟悉网络或者VOIP产品 技术没在通信产品硬件 方面有一定了解； 3、有网络工程或VOIP 项目工作经验； 4、良好的团队协作能力， 良好的沟通能力，良好的 书面和口头表达能力；吃 苦耐劳，反应机敏。 1与销售配合进行产品售 前技术支持； 2搭建、演示系统，与客户 进行产品相关技术的沟通； 3收集、反馈、整

3、理客户需 求; 4系统布设实施指导。 1本科以上学历，计算机应 用、网络等相关专业，3年 以上工作经验； 2 了解LINUX操作系统； 熟悉网络基础知识； 3形象良好，书面和口头表 达能力强，反应敏捷、接受 能力强； 4主动积极，吃苦耐劳； 5有信息发布系统项目经 验，或有售前技术支持、投 标经验者优先考虑。 （表1） 1、 与销售人员配合进行 DMB 的技术交流、项目演示、技术方 案撰写； 2、搭建演示系统，与客户进行 技术沟通； 3、收集、回馈、整理客户需求； 4、负责系统布设实施指导、系 统培训。 1、本科及以上学历，3年以上 工作经验，有信息发布系统售前 工作经验者优先； 3、 反应较

4、快, 沟通能力强，新 知识吸收快； 2、熟悉linux系统，有网络布 设经验，了解应用程序结构，具 有较强的技术文档撰写能力； 4、能够吃苦耐劳，有主人翁精 神，处事有分寸。 客服技术员 1、负责公司相关产品在四川 成都各片区的维修、售后服务 工作； 2、负责与客户之间问题沟 3、 负责对客户做技术交流， 以及相关产品的使用情况反 馈。 通、售后服务协调工作; 2、 具备良好的服务意识、沟 通能力，善于团队协作； 1、电子技术运用、无线电通 讯等专业中专学历，1年以上 从事IT业技术服务工作，具 备一定的电子产品维修经验； 3、为人踏实、吃苦耐劳，热 爱客服工作。 技术支持胜任素质 f、 职业

5、素养 知识 能力 L J 服务意识 公司知识 创新意识 产品知识 成就欲 客服知识 责任心 营销知识 诚信意识 主动性 忠诚度 协调能力 关系建立能力 关注细节能力 预期应变能力 影响力 亲和力 自控能力 沟通能力 创新能力 （图1） 从图1看出，适合技术支持人员的公共课程有（销售职能类的）： 沟通课程，服务课程，投诉处理课程，客情维护课程，演讲技巧课程，情绪管理，创新能力课程，细节决定成败课程，统筹能力课程，团队协作课 程、执行力课程 （上述课程比较多，也比较容易找。 ） 刚入职的技术支持和资深的技术支持都要具备这些能力，可以从课程难易方面加以区分。 从表1归纳出： 1技术支持要求的能力有：

6、产品知识，沟通表达能力，客情维护能力，方案制作和演示能力，动手能力，快速判断分析客户能力 2、 主要职责方面，收集、反馈、整理客户需求|和解决客户提出的问题，技术培训，良好的沟通表达能力和展示能力是最主要的要求。 3、在任职条件方面，灰色部分充分说明，技术支持人员在跟客户打交道方面所必须具备的能力。 推荐以下课程：（可持续增加更新） 1、 技术支持人员的销售展示说明技巧：通过简单而有效的提问和倾听技巧，让客户首先对自己的终端产品感兴趣，产生想继续了解的欲望，鼓励客户参与到销售展示中； 过有效的产品展示说明技巧，让客户更加清楚理解产品是如何满足其需求，给他带来价值，并激起其购买的欲望。 2、 售

7、前人员的方案营销策略和实务：售前工程师以技术人员为主，缺乏营销意识和技能，IBM、华为等高科技企业市场成功的关键：售前工程师既懂技术更懂营销，具备专 业的方案营销能力 3、 销售和售前人员的演讲技巧 ：全面提升参加本课程的学员在销售和售前方面的专业呈现水平，体现良好的职业风范，强化训练，专业呈现更具影响力（帮助推动销售实现） 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之 于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧

8、否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补 阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、 长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许 先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖 率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而