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1、第十四章第十四章 企业产企业产 品质量战略品质量战略 v一、产品质量特性和质量战略的地位一、产品质量特性和质量战略的地位 v1、产品质量:指产品的使用价值,即产品适合一 定用途,满足用户和消费者在生产上,工作上一定 需要所具备的特性。 v2、产品质量战略:企业设计和生产顾客所需要的、产品质量战略:企业设计和生产顾客所需要的 质量特性,达到顾客所要求的质量水平,满足其需质量特性,达到顾客所要求的质量水平,满足其需 要,所作出的长远性谋划与方略。要,所作出的长远性谋划与方略。 v3、产品质量特性:指由产品使用目的所提出的各 项要求,满足一定需要所具有的性质。(包括性能; 寿命;可靠性;安全性;经济
2、性五个方面) v市场战略:市场战略是指企业投 入有效资源,使一定的产品和服 务进入、占领目标市场,并扩大 其市场份额所作出的长远性的谋 划与方略。 v地位:企业战略的重点;在职能 战略体系中处于核心地位,起决 定性作用。 v产品战略:指企业生产某种产品 或生产某些不同的产品,去满足 目标市场顾客的需要,并实现企 业总体经营战略所确定的目标而 作出的长远性谋划与方略。以目 标市场顾客的需求为依据。 v在企业职能战略体系中处于核心 地位。 v产品质量战略:企业设计和生产产品质量战略:企业设计和生产 顾客所需要的质量特性,达到顾顾客所需要的质量特性,达到顾 客所要求的质量水平,满足其需客所要求的质量
3、水平,满足其需 要,所作出的长远性谋划与方略。要,所作出的长远性谋划与方略。 v地位:企业战略体系中处于关键 地位的职能战略,对企业的生存 和发展起决定性作用。 v4、产品质量战略决策的作用 v(1)是企业产品结构优化战略的一个重 要内容(高档化、中档化、低档化) v(2)是推动企业技术进步战略决策的一 个重要方面 v(3)推动着智力开发战略决策 v(4)带动着企业生产战略的决策 v(5)有利于推动企业营销战略决策 v第二节第二节 产品质量战略类型产品质量战略类型 v1、产品质量特性组合战略 va.内在质量为主,外部质量为辅 vb.外部质量为主,内在质量为辅 vc.内外质量并重 v2、产品内在
4、质量特性战略(1性能战略:高、适中、合格性 能;2寿命战略:长寿命、适中寿命、短寿命。) v3、产品质量标准战略(国家;国际;国外先进;目标市场 所在国;竞争质量;用户满意) v4、市场动态质量战略(符合性;竞争性;适用性) v5、质量目标战略 va.质量等级战略(优秀;良好;一般;可用) vb.质量年代水平等级 v三、质量战略决策三、质量战略决策 v1、产品质量战略决策应考虑的因素 v(1)国内外市场近期和远期需求变化趋势 v(2)企业总体战略目标的要求 v(3)企业的开发能力和生产条件 v(4)国内外产品质量提高的动向 v(5)国家在一定时期对产品质量目标的要求 和产品质量监督政策 v2、企业质量战略管理工作 v(1)重视提高质量战略意识 v(2)正确地制定质量战略目标和质量战略方 针 v(3
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