日化专营店管理店铺竞争软实力课件

1、1日化专营店管理店铺竞争 软实力 日化专营店发展中面临的挑战 如何招人、用人、育人、留人 如何选择战略的合作供应商伙伴 分分 享享 纲纲 要要 日化专营店发展中面临的挑战 国内日化专营店发展的由来国内日化专营店发展的由来 日化专营店发展中面临的挑战 市场、消费者、厂家、专营店主市场、消费者、厂家、专营店主 品牌竞争加剧，专营店市场提前进入成熟期 中国目前日化消费市场演变的趋势一：中国目前日化消费市场演变的趋势一： 日化专营店发展中面临的挑战 商超下沉，专营店渠道受到正规商超的挤压 中国目前日化消费市场演变的趋势二：中国目前日化消费市场演变的趋势二： 日化专营店发展中面临的挑战 连锁型专营店的集

2、中入驻，使专营店竞争日趋激烈 日化专营店发展中面临的挑战 中国目前日化消费市场演变的趋势三：中国目前日化消费市场演变的趋势三： 新兴网络销售渠道的崛起，把化妆品专营店逼向化妆品体验店 日化专营店发展中面临的挑战 中国目前日化消费市场演变的趋势四：中国目前日化消费市场演变的趋势四： 日化专营店发展中面临的挑战 如何应对当前的危机？扩张还是固守？如何应对当前的危机？扩张还是固守？ 与其等死与其等死 不如找死不如找死 加快扩张加快扩张 员工满意员工满意 客户满意客户满意 打造团队打造团队提升形象提升形象 高筑墙高筑墙 广积粮广积粮 日化专营店发展中面临的挑战 如何招人、用人、育人、留人 如何选择战略

3、的合作供应商伙伴 分分 享享 纲纲 要要 选用育 留 如何选人、育人、用人、留人 留人 如何选人、育人、用人、留人 阿美来到店铺已经阿美来到店铺已经6 6个月了，为人积极上进，做事很卖力，个月了，为人积极上进，做事很卖力， 非常活跃，经常在例会上提出一些有价值的合理化建议。非常活跃，经常在例会上提出一些有价值的合理化建议。 但就在近期，阿美突然有些变化，上班无精打采不再像以但就在近期，阿美突然有些变化，上班无精打采不再像以 前那么积极，上班得过且过，经常有迟到现象，开会的时候一前那么积极，上班得过且过，经常有迟到现象，开会的时候一 言不发，问到她有什么意见没，她说：没有。言不发，问到她有什么意

4、见没，她说：没有。 案例分析案例分析 如何留人 其实阿美的表现你早看在眼里，人很有能力，但以前有其实阿美的表现你早看在眼里，人很有能力，但以前有 点恃才傲物，员工对她比较有意见，所以好几次想升她，但点恃才傲物，员工对她比较有意见，所以好几次想升她，但 最后都不了了之。你也曾想给阿美加点工资，但种种又不允最后都不了了之。你也曾想给阿美加点工资，但种种又不允 许。许。 阿美如果走了，对店铺是一个损失，对你的工作也不利，阿美如果走了，对店铺是一个损失，对你的工作也不利， 但她目前的工作状态确实没法让大家满意，如果她再这样下但她目前的工作状态确实没法让大家满意，如果她再这样下 去，就面临着走人。去，就

5、面临着走人。 作为阿美的老板，你作为阿美的老板，你 案例分析案例分析 如何留人 看不到发展 家庭危机 岗位变化 政策变化 人际关系 外部环境（竞争对手、市场） 如何留人 员工发生倒退循环的可能原因 离职前离职前 对薪资待遇不满对薪资待遇不满 缺乏工作兴趣缺乏工作兴趣 对管理方式不满对管理方式不满 缺乏个人成就感缺乏个人成就感 对店铺的目标缺对店铺的目标缺 乏认同乏认同 薪酬福利至关重要薪酬福利至关重要 培训防止人才流失培训防止人才流失 职业生涯规划职业生涯规划 创造独特的店铺文化创造独特的店铺文化 树立老板的声望树立老板的声望 平衡工作与生活的关系平衡工作与生活的关系 培养优秀的店长培养优秀的

6、店长 员工满意度调查员工满意度调查 离职时离职时 离职后离职后 与离开的重要员工保持与离开的重要员工保持 联系联系 面谈沟通面谈沟通 切记：与其亡羊补牢，不如未雨绸缪切记：与其亡羊补牢，不如未雨绸缪 如何留人 离职原因 用人 如何选人、育人、用人、留人 为什么士气低落？ 工作无精打采？ 经常迟到或早退？ 有时大发牢骚和抱怨？ 不主动更快更好的完成任务？ 经常拖延、推迟工作？ 如何激励店员？ 如何用人 下属的激励技巧下属的激励技巧 智力型智力型 如何用人 指挥型指挥型关系型关系型工兵型工兵型 19日化专营店管理店铺竞争 软实力 指挥型员工的特点指挥型员工的特点 自我为中心，对管 理他人感兴趣，敢

7、于承 担责任，办事客观，重 事不重人，务实并讲究 效率，喜欢奖赏，重视 结果，懂得竞争，以成 败论英雄，轻视人际关 系。 逆反、竞争、目标、参与 1、明确设定工作目标，邀请参与 讨论计划 2、使他们的工作有一定的自主性 3、表现出真切期望，并明确奖励 计划 4、让他们承担 5、引入竞争对手 激励方法激励方法 如何用人 20日化专营店管理店铺竞争 软实力 如何用人 关系型员工的特点关系型员工的特点 重人不重事，善于 处理人际关系，为人随 和乐观，很少盛气凌人， 不喜欢竞争和冲突，做 决定时有些优柔寡断， 有时不愿意承担压力和 责任，他们希望能够受 到别人的关注，没有了 观众，他们也就没有了 工作

8、的动力。 感情、危机、安全感、尊重 1、关心他们的个人生活 2、授权工作以后，承诺为他们担 负一定的责任 3、及时沟通，多提供交流感情的 机会 4、安排工作时，强调工作完成时 对于团队和成员的重要 性，注意 指明完成期限 5、给他们安全感 激励方法激励方法 21日化专营店管理店铺竞争 软实力 参与、目标、评判 1、与他们探讨问题，不要试图 说服他们。 2、肯定他们的思考能力，对他 们的分析表示感兴趣。 3、提醒他们完成工作目标，别 过于追求完美，赞美他们的一些 发现和创意。 4、让他们自己制定方案。 如何用人 智力型员工的特点智力型员工的特点 智慧、博学，偏于 思考，富有探索精神， 对事情的来

9、龙去脉总是 刨根问底，乐于收集信 息但是不讲究信息的实 用性，他们的想法有些 偏激，重视点而忽视面， 重事不重人，不长与人 交流。 激励方法激励方法 22日化专营店管理店铺竞争 软实力 尊重、感情、危机 1、为他们做决定，制定明确的 目标和计划。 2、支持他们的工作，对于他们 的认真态度和敬业精神给予肯定 和鼓励。 3、多给他们出主意、想办法。 4、不要勉强他们 如何用人 工兵型员工的特点工兵型员工的特点 激励方法激励方法 属于执行类，乐于 从事单调的重复性的工 作，缺乏创意；忠实可 靠，守纪律，清楚自己 的职责，绝对不会越线， 只做自己分内的事情， 不愿意指挥别人，只拿 属于自己的那份薪酬。

10、 23日化专营店管理店铺竞争 软实力 表扬员工在职责外的特 殊表现 奖励员工的重大成就 改善服务奖 明星计划 创新奖 内部点子奖 排行榜 设立全公司的业绩排 行榜，每月（季）将员工 的销售业绩或生产业绩进 行排行同时举行打榜比赛。 如何用人 店铺常用的非物质激励方法 特殊成就奖 公布明确的职业发展路径 让员工依据各自业务到外面参 加会议、培训班或研修班 举办内部培训，让员工参加 为员工制定专项职业发展计划 升职或升级 让她主持一个项目 让她做兼职培训师 给予充满荣誉的职务 给予特别任务 如何用人 店铺常用的非物质激励方法 职业发展赋予更大的责任 公开表扬 加班一块去吃饭，老板请客 给予她更多的

11、辅导 做工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求 不埋没员工的功劳 员工工作受挫时，表示理解 如何用人 其他激励方法 是否刻意的要找出部属的优点 是否具体的赞扬其优点 是否诚恳的赞扬其优点事实 是否说明所赞扬的事，是多么有价值的 赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀、手臂 赞扬后，坦诚说出自己的感受 如何用人 赞美自测表 是否把持着冷静的态度 是否根据事实 是否具体指出错误的地方 是否不唠唠叨叨 是否坦诚说出自己的感受 不涉及人格、只涉及言行 以后不要再提起 如何用人 指责自测表 育人 如何选人、育人、用人、留人 有利于提高店铺业绩 有利于留住优秀人才 有利于提升整个团队的能力 如何育人 为什么

12、要培养下属 30日化专营店管理店铺竞争 软实力 主管的职责是教员工成为钓鱼高手 找人才不如留人才，留人才不如造人才 在人身上投资总能得到最高回报 辅导下属成长是水涨船高 造就人才可以使其分担自己的重任 成功领导的意义：充分利用下属资源 最接近领导的人关系到领导成败程度 以他人培育自己的心态培育下属成长 如何育人 培养下属的原因 31日化专营店管理店铺竞争 软实力 准备（自我准备、地点、 时间、设备、资料、学员 心理准备） 呈现 试做 追踪 如何育人 工作辅导中的关键步骤 32日化专营店管理店铺竞争 软实力 讲究标准而不是速度 1、分解 2、放慢速度 如何育人 呈现 33日化专营店管理店铺竞争

13、软实力 有耐性 随时认可他的进步 如何育人 试做 34日化专营店管理店铺竞争 软实力 如何育人 要想维持标准必须不断追踪 追踪 35日化专营店管理店铺竞争 软实力 在职辅导和咨询 增加职责与任务 暂时代职 轮岗 调动 参加相关培训课程 内部发展研讨会 宣讲与组织会议 参加上级会议 担任内部讲师 研读公司手册与文件 阅读自我进修的课程 如何育人 提高岗位能力的方法 36日化专营店管理店铺竞争 软实力 选人 如何选人、育人、用人、留人 如何招人 38日化专营店管理店铺竞争 软实力 日化专营店发展中面临的挑战 如何招人、用人、育人、留人 如何选择战略的合作供应商伙伴 分分 享享 纲纲 要要 日化专营店的盈利时代日化专营店的盈利时代 供 应 商 价格 盈利 品牌 盈利 时尚 盈利 规模 盈利 客户 团队 商品 盈利 供 应 商 盈利