医疗质量和医疗安全管理[行业一类]

1、1优选专业 医疗质量管理与医疗安全管理 郧西县中医院医务科郧西县中医院医务科 胡承林胡承林 2优选专业 二、医疗结构质量管理 一、医疗质量管理概述 三、医疗核心制度 四、案例分析 目 录 CONTENTS 3优选专业 一、医疗质量管理概述一、医疗质量管理概述 医疗质量01 医疗质量管 理 02 医疗结构质量管理03 医疗质量基础指标04 4优选专业 （一）（一）医疗质量医疗质量 f狭义角度：主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，狭义角度：主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性， 又称诊疗质量。如诊断是否正确、全面、及时；治疗是否又称诊疗质量。如诊断是否正确、全面、及时；治疗是否 有效、及

2、时、彻底；疗程是长是短；有无因院内感染或医有效、及时、彻底；疗程是长是短；有无因院内感染或医 疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦等诊疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦等诊 疗质量。疗质量。 f广义角度：它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满广义角度：它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满 意度（社会对医院整体服务功能评价的满意程度）、医疗意度（社会对医院整体服务功能评价的满意程度）、医疗 工作效率、医疗费用是否合理、医疗技术经济效果（投入工作效率、医疗费用是否合理、医疗技术经济效果（投入 产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）产出关系）以及医疗的连续性

3、和系统性，又称医院（医疗） 服务质量。服务质量。 5优选专业 f树立病人至上，质量第一，费用合理的原则树立病人至上，质量第一，费用合理的原则 f预防为主，不断提高质量的原则预防为主，不断提高质量的原则 f系统管理的原则，强调过程，全部门和全员的质量管理系统管理的原则，强调过程，全部门和全员的质量管理 f标准化和数据化的原则标准化和数据化的原则 f科学性与实用性相统一的原则科学性与实用性相统一的原则 1.1.管理基本原则管理基本原则 6优选专业 2.2.三级质量管理三级质量管理 f基础质量基础质量：指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管：指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管 理理 f环节质

4、量环节质量：对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，：对各环节的具体工作实践所进行的质量管理， 是全员管理是全员管理 f终末质量终末质量：医院职工手册医疗质量管理手册相关：医院职工手册医疗质量管理手册相关 规定和标准规定和标准 7优选专业 3.构成要素（构成要素（WTOWTO） f服务过程的有效性与舒适性（技术质量）服务过程的有效性与舒适性（技术质量） f资源的利用效率（经济效益）资源的利用效率（经济效益） f危险管理危险管理( (发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾 病病) ) f病人的满意程度病人的满意程度 8优选专业 那 That Day 回忆

5、 年那月的一个美好 9优选专业 （二）医疗质量管理 f医疗质量管理的概念，被医疗质量管理之父的多那比第安医疗质量管理的概念，被医疗质量管理之父的多那比第安 （AvedisAvedis DonabedianDonabedian）提出的结构）提出的结构- -过程过程- -结果的三维内涵结果的三维内涵 得到了国际医疗管理学界的广泛认同，从而建立了各自医得到了国际医疗管理学界的广泛认同，从而建立了各自医 疗质量评估范式。疗质量评估范式。 f结构：指各类资源的静态配置；结构：指各类资源的静态配置； f过程，即医疗机构动态运行的质量与效率；过程，即医疗机构动态运行的质量与效率； f结果：结构与运行的最终质

6、量测定。结果：结构与运行的最终质量测定。 10优选专业 1. .结构质量管理（后面再介绍）结构质量管理（后面再介绍） f科室标准化建设【目前医院正在和蓝海之略合作打造郧西科室标准化建设【目前医院正在和蓝海之略合作打造郧西 眼科中心就是例子】眼科中心就是例子】 f建立质量管理体系【目前医院医疗质量与医德医风相结合建立质量管理体系【目前医院医疗质量与医德医风相结合 的质控考核体系】的质控考核体系】 f制定质量管理制度【医疗核心制度、科室管理制度、新技制定质量管理制度【医疗核心制度、科室管理制度、新技 术准入制度等】术准入制度等】 11优选专业 2.2.医疗机构动态运行的质量与效率医疗机构动态运行的

7、质量与效率 f医疗质量过程指标是现代质量管理的重点评价内容，它反医疗质量过程指标是现代质量管理的重点评价内容，它反 应医疗质量实时控制的管理思想。应医疗质量实时控制的管理思想。 f目前主要指标：目前主要指标： f床位使用率、床位周转率、人均门诊量、平均住院日、每床位使用率、床位周转率、人均门诊量、平均住院日、每 床平均收治疑难危重病例数、门诊收治待诊率、患者平均床平均收治疑难危重病例数、门诊收治待诊率、患者平均 医疗费用支出情况、药费占总费用比例情况、医疗费用支出情况、药费占总费用比例情况、出入院诊断出入院诊断 符合率、误诊率、漏诊率、诊断困难发生率、及时检查符合率、误诊率、漏诊率、诊断困难发

8、生率、及时检查/ / 治疗的执行率，治疗的执行率，入院入院3 3日确诊率、药物毒副反应发生率、日确诊率、药物毒副反应发生率、 抗生素使用率、医院感染发生率、抗生素使用率、医院感染发生率、I I级切口感染率、级切口感染率、治疗治疗 方案错误发生率方案错误发生率、处方合格率、处方合格率、标本采集合格率、物理诊标本采集合格率、物理诊 断与仪器设备检查符合率、断与仪器设备检查符合率、术前诊断与病理结果符合率、术前诊断与病理结果符合率、 医疗护理差错发生率医疗护理差错发生率、医疗事故发生率医疗事故发生率、医疗投诉率医疗投诉率等等反反 应诊疗质量、医疗效率、医疗费用合理性及社会满意度的应诊疗质量、医疗效率

9、、医疗费用合理性及社会满意度的 动态指标。动态指标。 12优选专业 3.3.结构与运行的最终质量测定。结构与运行的最终质量测定。 f主要目前主要采用反应诊疗结果的的一些指标：主要目前主要采用反应诊疗结果的的一些指标： f治愈率治愈率 f好转率好转率 f死亡率死亡率 f术后术后1010日病死率日病死率 f危重病人抢救成功率。危重病人抢救成功率。 13优选专业 14优选专业 二、医疗质量基础指标管理 f医疗质量基础指标主要包括医疗管理中传统的规章制度：医疗质量基础指标主要包括医疗管理中传统的规章制度： f首诊负责制首诊负责制 f三级查房制度三级查房制度 f疑难病例、死亡病例讨论制度疑难病例、死亡病

10、例讨论制度 f会诊制度（急诊抢救制度）会诊制度（急诊抢救制度） f术前讨论制度术前讨论制度 f危急值报告制度危急值报告制度等十四项核心医疗制度等十四项核心医疗制度 f医疗文书质量指标：病历优良医疗文书质量指标：病历优良/ /合格率、医技检查申请单合格率、医技检查申请单/ / 报告单书写合格率、会诊申请单报告单书写合格率、会诊申请单/ /记录单书写合格率。记录单书写合格率。这这 也是目前质控的重点内容！也是目前质控的重点内容！ 15优选专业 三、医疗核心制度及注意事项 f（一）什么是规章制度？（一）什么是规章制度？ f规章制度是规范规章制度是规范 f规章制度是有关权利义务的设定规章制度是有关权利

11、义务的设定 f规章制度是协调和处理医疗及其它各项工作的依据规章制度是协调和处理医疗及其它各项工作的依据 f规章制度并非针对个别人个别事件规章制度并非针对个别人个别事件 f规章制度面前人人平等规章制度面前人人平等 f医疗核心制度无条件执行医疗核心制度无条件执行 16优选专业 （二）质量管理与医疗安全之间关系（二）质量管理与医疗安全之间关系 规章规章制度规章规章制度 医疗质量医疗质量 医疗医疗 安全安全 医患沟通医患沟通 17优选专业 医患关系转变（患方）医患关系转变（患方） 18优选专业 医患关系转变（医方）医患关系转变（医方） 19优选专业 （三）当前医疗核心制度现状 f“三不三不”现状现状

12、f医院 20优选专业 （四）执行医疗核心制度的现实意义（四）执行医疗核心制度的现实意义 21优选专业 （五）医疗核心制度具体内容 5 part 22优选专业 首诊医师首诊医师 负责制度负责制度 三级医师三级医师 查房制度查房制度 疑难病例疑难病例 讨论制度讨论制度 会诊制度会诊制度 和分级会和分级会 诊管理规诊管理规 定定 危重病人危重病人 抢救制度抢救制度 郧西县中医院十四项核心医疗制度郧西县中医院十四项核心医疗制度 23优选专业 核心制度是临床工作的高压线核心制度是临床工作的高压线 24优选专业 手术分级手术分级 管理制度管理制度 术前病例术前病例 讨论制度讨论制度 死亡病历死亡病历 讨论

13、制度讨论制度 查对制度查对制度 （医嘱、（医嘱、 处方、药处方、药 品、器械）品、器械） 中医病历中医病历 书写基本书写基本 规范规范 （20102010版）版） 郧西县中医院十四项核心医疗制度郧西县中医院十四项核心医疗制度 25优选专业 核心制度是血的教训换来的！核心制度是血的教训换来的！ 26优选专业 医师值班医师值班 与交接班与交接班 制度制度 临床用血临床用血 审核制度审核制度 医疗机构医疗机构 病历管理病历管理 规定规定 （20132013版）版） 手术安全手术安全 核查制度核查制度 危急值报危急值报 告制度告制度 郧西县中医院十四项核心医疗制度郧西县中医院十四项核心医疗制度 27优

14、选专业 1.1.首诊医师负责制度 f“力求四心力求四心”：要以高度责任心、同情心接待就诊病人，：要以高度责任心、同情心接待就诊病人， 做到问诊仔细、检查认真，诊断治疗做到问诊仔细、检查认真，诊断治疗精心精心，解答问题解答问题耐心耐心， 接待病人接待病人虚心虚心，让病人及家属，让病人及家属放心！放心！ f经检查排除本科疾病后或诊断不清的急危、重症、疑难病经检查排除本科疾病后或诊断不清的急危、重症、疑难病 例，首诊医师应先对患者进行一般抢救，并马上通知有关例，首诊医师应先对患者进行一般抢救，并马上通知有关 科室值班人员，不得敷衍延误时间，应邀科室则应积极派科室值班人员，不得敷衍延误时间，应邀科室则

15、应积极派 人会诊或接受病员，应由首诊科室或被邀科室共同商量进人会诊或接受病员，应由首诊科室或被邀科室共同商量进 行抢救处理。如首诊医师提前离开，未向接诊医师介绍病行抢救处理。如首诊医师提前离开，未向接诊医师介绍病 情及完成抢救，在此期间发生问题，由首诊医师负责。情及完成抢救，在此期间发生问题，由首诊医师负责。 28优选专业 对急、危重症病从要做到以下几点：对急、危重症病从要做到以下几点： f（1 1）及时检查、尽快处理、准确记录，说明病情）及时检查、尽快处理、准确记录，说明病情负责到负责到 底底。 f（2 2）特别注意医疗保护制度，以高度责任心诊治病员，）特别注意医疗保护制度，以高度责任心诊治

16、病员， 首诊医师及被邀医师或科室均首诊医师及被邀医师或科室均不得借故推诿不得借故推诿，尤其对延误，尤其对延误 病情，造成不良后果者，要追究责任，严肃处理。病情，造成不良后果者，要追究责任，严肃处理。 f（3 3）对危重病员在病情）对危重病员在病情不允许不允许搬动转送急诊科的，要分搬动转送急诊科的，要分 秒必争就地处理，积极组织抢救。秒必争就地处理，积极组织抢救。 f（4 4）首诊科室对抢救有困难者，可向有关科室提出）首诊科室对抢救有困难者，可向有关科室提出急诊急诊 会诊会诊或或按程序请本科二线值班医师、主任会诊按程序请本科二线值班医师、主任会诊。由护士直。由护士直 接或电话通知被邀科室或医师，

17、并记录时间，被邀医师接接或电话通知被邀科室或医师，并记录时间，被邀医师接 到急诊会诊通知后，在到急诊会诊通知后，在1010分钟内赶到抢救地点。分钟内赶到抢救地点。 29优选专业 f（5 5）会诊医师未到达之前，首诊科室）会诊医师未到达之前，首诊科室必须积极抢救治疗必须积极抢救治疗， 详细记录。详细记录。 f（6 6）会诊确诊后，属于哪一科室即以该科为主，组织抢）会诊确诊后，属于哪一科室即以该科为主，组织抢 救，首诊科室则应向接受科室办好移交手续，书写好病历救，首诊科室则应向接受科室办好移交手续，书写好病历 及病程记录，并注明科室，及病程记录，并注明科室，签全名签全名以示负责。以示负责。 f（7

18、 7）医技科室及其他辅助科室，遇有抢救患者要全力配）医技科室及其他辅助科室，遇有抢救患者要全力配 合，简化手续，迅速检查，不得延误，更不能借故推托。合，简化手续，迅速检查，不得延误，更不能借故推托。 f（8 8）病情允许时，可考虑进一步检查，转科或住院治疗。）病情允许时，可考虑进一步检查，转科或住院治疗。 有关医师要妥善安排，负责到底，尤其对于危重病、外伤、有关医师要妥善安排，负责到底，尤其对于危重病、外伤、 或其它在搬运途中有可能发生意外的患者，要安排担架，或其它在搬运途中有可能发生意外的患者，要安排担架， 合理运送，并且一定要有医师或护士陪送。合理运送，并且一定要有医师或护士陪送。 30优

19、选专业 31优选专业 A 住院 医师 B 主治 医师 C 科主任 主任医 师 副主任 医师 2. 2.三级医师查房制度三级医师查房制度 32优选专业 f（1 1）我院坚持科主任（主任医师、副主任医师）、主治我院坚持科主任（主任医师、副主任医师）、主治 医师、住院医师三级责任查房制医师、住院医师三级责任查房制。科主任、主任医师、副科主任、主任医师、副 主任医师查房，应有主治医师、住院医师、护士长和有关主任医师查房，应有主治医师、住院医师、护士长和有关 人员参加，主治医师查房应有住院医师参加。科主任、主人员参加，主治医师查房应有住院医师参加。科主任、主 任医师、副主任医师查房每周任医师、副主任医师

20、查房每周1212次，主治医师查房每日次，主治医师查房每日 至少一次，查房一般在上午进行，住院医师对所管理病员至少一次，查房一般在上午进行，住院医师对所管理病员 每日至少查房二次（上、下午各一次）。一线及二线值班每日至少查房二次（上、下午各一次）。一线及二线值班 医师每日必须坚持夜查房。医师每日必须坚持夜查房。 f（2 2）对危重、急症病员，住院医师应随时观察病情变化）对危重、急症病员，住院医师应随时观察病情变化 并及时处理，必要时可请主治医师、副主任医师、主任医并及时处理，必要时可请主治医师、副主任医师、主任医 师及科主任随时会诊检查病员。师及科主任随时会诊检查病员。 33优选专业 f（3 3

21、）查房前医护人员做好准备工作，如病历、）查房前医护人员做好准备工作，如病历、X X光片、各光片、各 项有关检查报告及所需要的检查器材等。查房时要自上而项有关检查报告及所需要的检查器材等。查房时要自上而 下逐级严格要求，认真负责。经治的住院医师要报告简要下逐级严格要求，认真负责。经治的住院医师要报告简要 病历、当前病情，并提出需要解决的问题。主任或主治医病历、当前病情，并提出需要解决的问题。主任或主治医 师可根据情况做必要的检查和病情分析，并做出肯定性的师可根据情况做必要的检查和病情分析，并做出肯定性的 指示。指示。 f（4 4）住院医师查房内容：）住院医师查房内容：要求重点巡视，重视疑难、待要

22、求重点巡视，重视疑难、待 诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员，检查诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员，检查 化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查意见，检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查意见，检查 当天医嘱执行情况，给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊当天医嘱执行情况，给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊 检查的医嘱，检查病员饮食情况，主动征求病员对医疗、检查的医嘱，检查病员饮食情况，主动征求病员对医疗、 护理、生活等方面的意见。护理、生活等方面的意见。 34优选专业 3.3.疑难病例讨论制度疑难病例讨论制度 f（1 1）凡遇疑难病例，要由科主任或主治医师主持召开讨）凡

23、遇疑难病例，要由科主任或主治医师主持召开讨 论会，有关人员参加，尽早明确诊断，提出治疗方案。论会，有关人员参加，尽早明确诊断，提出治疗方案。 f（2 2）疑难临床病例（病理）讨论会可以单科进行，亦可）疑难临床病例（病理）讨论会可以单科进行，亦可 多科联合举行。有病理检查的病例，可邀请病理科医师参多科联合举行。有病理检查的病例，可邀请病理科医师参 加。加。 f（3 3）举行临床病例讨论会，主持科室要事先做好准备，）举行临床病例讨论会，主持科室要事先做好准备， 将有关材料加以整理，尽可能写出书面摘要，事先发给与将有关材料加以整理，尽可能写出书面摘要，事先发给与 会人员，以便做发言准备。会人员，以便

24、做发言准备。 f（4 4）疑难临床病例讨论会由主治科的科主任或主治医师疑难临床病例讨论会由主治科的科主任或主治医师 主持主持，负责介绍和解答有关病情、诊断、检查、治疗方面负责介绍和解答有关病情、诊断、检查、治疗方面 的问题，并提出分析意见（病历由住院医师报告）。的问题，并提出分析意见（病历由住院医师报告）。 f（5 5）会议结束时主持人应做总结，主持科室要做好记录，）会议结束时主持人应做总结，主持科室要做好记录， 及时整理，归入病案。及时整理，归入病案。 35优选专业 4.4.会诊制度和分级会诊管理规定会诊制度和分级会诊管理规定 普通会诊普通会诊 会诊时限：不得超过会诊时限：不得超过2424小

25、时小时 科内会诊 科间会诊 全院会诊 门诊会诊 院外会诊 外出会诊 36优选专业 37优选专业 普通会诊普通会诊 科内会诊：科内会诊：对本科内本专业较疑难或急重症病人，由主治医师提出，对本科内本专业较疑难或急重症病人，由主治医师提出， 经科主任同意后，召集本科室有关医务人员参加，进行会诊讨论，以进经科主任同意后，召集本科室有关医务人员参加，进行会诊讨论，以进 一步明确和统一诊疗意见。同时应在病历中准确、完整的做好会诊记录。一步明确和统一诊疗意见。同时应在病历中准确、完整的做好会诊记录。 科间会诊：科间会诊： f（1 1）本科内病人遇有其他科室专业病情时，可由主治医师提出，经）本科内病人遇有其他

26、科室专业病情时，可由主治医师提出，经 科主任同意后，邀请相关专业科室会诊。科主任同意后，邀请相关专业科室会诊。 f（2 2）申请会诊科室会诊前必须准备好有关资料，提供简要病史，必）申请会诊科室会诊前必须准备好有关资料，提供简要病史，必 要的辅助检查，提出初步诊断意见、会诊目的与要求，并注明会诊日要的辅助检查，提出初步诊断意见、会诊目的与要求，并注明会诊日 期和时间，由经管住院医师认真填写会诊申请单，经主治医师签字后，期和时间，由经管住院医师认真填写会诊申请单，经主治医师签字后， 由护士送往相关会诊科室。由护士送往相关会诊科室。 f（3 3）各科室应建立会诊登记本，由专人负责保管。申请会诊科室送

27、）各科室应建立会诊登记本，由专人负责保管。申请会诊科室送 出会诊申请单时应有登记，由接到会诊申请单科室的办公班护士或值出会诊申请单时应有登记，由接到会诊申请单科室的办公班护士或值 班医师签字并写明收到时间，以备检查。班医师签字并写明收到时间，以备检查。 f（4 4）被邀请会诊科室应按申请会诊的级别要求（分级会诊要求见）被邀请会诊科室应按申请会诊的级别要求（分级会诊要求见 后），派出相应级别的医师前往申请科室会诊。后），派出相应级别的医师前往申请科室会诊。 38优选专业 科间会诊：科间会诊： f（5 5）需要特殊专科会诊（如查眼底、做妇检）的轻病人。可自行携）需要特殊专科会诊（如查眼底、做妇检）

28、的轻病人。可自行携 带会诊单到有关专科检查，少数确需携带病历前往检查者，必须由科带会诊单到有关专科检查，少数确需携带病历前往检查者，必须由科 室医务人员护送，不得将病历交给病员及其家属。室医务人员护送，不得将病历交给病员及其家属。 f（6 6）会诊时经治医师应陪同进行，以便随时介绍病情，听取会诊意）会诊时经治医师应陪同进行，以便随时介绍病情，听取会诊意 见，共同研究治疗方案，同时表示对被邀医师的尊敬。见，共同研究治疗方案，同时表示对被邀医师的尊敬。 f（7 7）会诊医师应以对病人完全负责的精神和实事求是的科学态度认）会诊医师应以对病人完全负责的精神和实事求是的科学态度认 真会诊，并将检查结果、

29、诊断及处理意见详细记录于会诊单上。真会诊，并将检查结果、诊断及处理意见详细记录于会诊单上。 f（8 8）如遇会诊医师无法解决的疑难问题或病情复杂病例，应立即请）如遇会诊医师无法解决的疑难问题或病情复杂病例，应立即请 示上一级医师协助会诊，或向医务部汇报建议全院会诊，根据不同情示上一级医师协助会诊，或向医务部汇报建议全院会诊，根据不同情 况妥善处理，保证会诊质量。况妥善处理，保证会诊质量。 39优选专业 门诊会诊：门诊会诊： f（1 1）由首诊科室医师在门诊病历上写明本科情况和处理）由首诊科室医师在门诊病历上写明本科情况和处理 意见，提出申请会诊的科室；由病人持门诊病历直接前往意见，提出申请会诊

30、的科室；由病人持门诊病历直接前往 被邀请科室会诊，会诊医师应将会论意见详细记录在门诊被邀请科室会诊，会诊医师应将会论意见详细记录在门诊 病历上，并签全名。病历上，并签全名。 f（2 2）病人到相应门诊科室会诊时，叫号护士应予优先安）病人到相应门诊科室会诊时，叫号护士应予优先安 排，病人不必重复挂号。排，病人不必重复挂号。 f（3 3）如病情特殊或危重病人无法行动时，首诊科室可用）如病情特殊或危重病人无法行动时，首诊科室可用 电话通知，应邀会诊科室应立即派人前往会诊，不得推诿电话通知，应邀会诊科室应立即派人前往会诊，不得推诿 院外会诊：院外会诊： 外出会诊：外出会诊： 40优选专业 会诊要求会诊

31、要求 f（1 1）申请会诊科室应严格掌握会诊指征。）申请会诊科室应严格掌握会诊指征。 f（2 2）对住院病人入院三日内诊断不明确或治疗效果差的）对住院病人入院三日内诊断不明确或治疗效果差的 病人应组织科内会诊；对住院病人入院病人应组织科内会诊；对住院病人入院3 3日以上，日以上，5 5日以内日以内 诊断不明确或治疗效果差的病人应组织科间会诊；对住院诊断不明确或治疗效果差的病人应组织科间会诊；对住院 病人入院病人入院5 5日以上，日以上，7 7日以内诊断不明确或治疗效果差的病日以内诊断不明确或治疗效果差的病 人应组织全院会诊；对人应组织全院会诊；对7 7日仍不能明确诊断或全院会诊没日仍不能明确诊

32、断或全院会诊没 有解决问题的病人应要求院外会诊或转院治疗。有解决问题的病人应要求院外会诊或转院治疗。 f（3 3）对门诊病人经）对门诊病人经2 2次就诊仍诊断不明或治疗效果差的，次就诊仍诊断不明或治疗效果差的， 在第在第3 3次就诊时应组织门诊会诊；次就诊时应组织门诊会诊； f（4 4）对疑难病例、危重病人、特殊病人、自己要求会诊）对疑难病例、危重病人、特殊病人、自己要求会诊 的病人应及时组织会诊。的病人应及时组织会诊。 41优选专业 会诊要求会诊要求 f（5 5）对病情突然变化的病人，有医疗纠纷苗头的病人，）对病情突然变化的病人，有医疗纠纷苗头的病人， 可能导致医疗事故的病例要组织急诊会诊。

33、可能导致医疗事故的病例要组织急诊会诊。 f（6 6）术前诊断不清，医院新开展的手术术前必须会诊。）术前诊断不清，医院新开展的手术术前必须会诊。 f（7 7）切实提高会诊质量，做好会诊前的充分准备。会诊）切实提高会诊质量，做好会诊前的充分准备。会诊 医师应认真做好会诊记录，提出明确的会诊意见和具体的医师应认真做好会诊记录，提出明确的会诊意见和具体的 处理方案，如遇疑难复杂病例不能处理时，会诊医师必须处理方案，如遇疑难复杂病例不能处理时，会诊医师必须 立即请示上级医师或科主任协助会诊，以免延误病情。立即请示上级医师或科主任协助会诊，以免延误病情。 f（8 8）任何科室或个人不得以任何理由或借口拒绝

34、按正常）任何科室或个人不得以任何理由或借口拒绝按正常 途径邀请的各种会诊要求。途径邀请的各种会诊要求。 f（9 9）各级会诊医师应遵循首诊医师负责制。）各级会诊医师应遵循首诊医师负责制。 42优选专业 分级会诊的规定分级会诊的规定 f（1 1）会诊级别：将各种类型的会诊分为三个级别，即一级会诊、二）会诊级别：将各种类型的会诊分为三个级别，即一级会诊、二 级会诊、三级会诊。医师在填写会诊申请单时必须在会诊单上方注明级会诊、三级会诊。医师在填写会诊申请单时必须在会诊单上方注明 会诊级别。会诊级别。 f（2 2）分级会诊的指征：）分级会诊的指征： f一级会诊：指病情复杂和特殊、危重疑难病例，涉及多专

35、业学科的跨一级会诊：指病情复杂和特殊、危重疑难病例，涉及多专业学科的跨 科疾病，大型手术和高难度复杂手术等的会诊，决定转科治疗的病人。科疾病，大型手术和高难度复杂手术等的会诊，决定转科治疗的病人。 一级会诊必须要申请科室主任同意并签字。一级会诊必须要申请科室主任同意并签字。 f二级会诊：指本科室专业不能处理合并有其他专业疾病的一般病人和二级会诊：指本科室专业不能处理合并有其他专业疾病的一般病人和 急诊病人，需要他科指导和协助时的会诊（如术前检查发现心电图轻急诊病人，需要他科指导和协助时的会诊（如术前检查发现心电图轻 度异常或肺功能轻度损害等）。二级会诊可由主治医师、二线值班医度异常或肺功能轻度

36、损害等）。二级会诊可由主治医师、二线值班医 师同意并签字。师同意并签字。 f三级会诊：指轻病人涉及其他专业或专科检查的普通会诊（如阑尾炎三级会诊：指轻病人涉及其他专业或专科检查的普通会诊（如阑尾炎 病人做妇检，内科请外科换药等）。三级会诊由主治医师同意并签字。病人做妇检，内科请外科换药等）。三级会诊由主治医师同意并签字。 43优选专业 5.5.危重病人抢救制度危重病人抢救制度 f（1 1）对危重患者，应做到详细询问病史，准确掌握体征，）对危重患者，应做到详细询问病史，准确掌握体征， 密切观察病情变化，及时进行抢救。密切观察病情变化，及时进行抢救。 f（2 2）抢救工作应由值班医师、护士长负责组

37、织和指挥，）抢救工作应由值班医师、护士长负责组织和指挥， 并将病情及时报告上级医师，科主任或主任医师应亲自到并将病情及时报告上级医师，科主任或主任医师应亲自到 场指导和协助抢救，遇有疑难问题，及时邀请会诊，对重场指导和协助抢救，遇有疑难问题，及时邀请会诊，对重 大抢救或特殊情况（如查无姓名、地址者，无经济来源者）大抢救或特殊情况（如查无姓名、地址者，无经济来源者） 须立即报告医务科和主管院长。须立即报告医务科和主管院长。 f（3 3）凡属危重抢救病人，主管医师应填写病重（危）通）凡属危重抢救病人，主管医师应填写病重（危）通 知单，一式二份，交家属一份，病历保留一份。在抢救过知单，一式二份，交家

38、属一份，病历保留一份。在抢救过 程中，应按规定作好各项抢救记录，若因抢救来不及记录程中，应按规定作好各项抢救记录，若因抢救来不及记录 时，须在抢救结束后时，须在抢救结束后6 6小时内补记。小时内补记。 44优选专业 f（4 4）各科应有抢救室，抢救车及抢救器械专人保管，作）各科应有抢救室，抢救车及抢救器械专人保管，作 好急救、抢救药品、器械的准备工作，随时检查、随时补好急救、抢救药品、器械的准备工作，随时检查、随时补 充。药剂科、器械科、总务科和各科室应保证药品、器械充。药剂科、器械科、总务科和各科室应保证药品、器械 的正常供应，便于工作。的正常供应，便于工作。 f（5 5）抢救时，当班医护人

39、员要及时到位，按照各种疾病）抢救时，当班医护人员要及时到位，按照各种疾病 的抢救程序进行工作。护士在医生未到以前，应根据病情，的抢救程序进行工作。护士在医生未到以前，应根据病情， 及时做好各种抢救措施的准备，如吸氧、吸痰、人工呼吸、及时做好各种抢救措施的准备，如吸氧、吸痰、人工呼吸、 建立静脉通道等。护士在执行医生的口头医嘱时，应复述建立静脉通道等。护士在执行医生的口头医嘱时，应复述 一遍，认真、仔细核对抢救药品的药名、剂量，抢救时所一遍，认真、仔细核对抢救药品的药名、剂量，抢救时所 用药品的空瓶，经二人核对后方可弃去。危重病人就地抢用药品的空瓶，经二人核对后方可弃去。危重病人就地抢 救，病情

40、稳定后，方可移动。救，病情稳定后，方可移动。 f（6 6）抢救时，非抢救人员及病人家属一律不得进入抢救）抢救时，非抢救人员及病人家属一律不得进入抢救 室或抢救现场，以保持环境安静，忙而不乱。抢救完毕，室或抢救现场，以保持环境安静，忙而不乱。抢救完毕， 整理抢救现场，清洗抢救器械，按常规分别消毒以便备用，整理抢救现场，清洗抢救器械，按常规分别消毒以便备用， 清点抢救药品，及时补足，抢救物品合格率要达到清点抢救药品，及时补足，抢救物品合格率要达到100%100%。 45优选专业 f（7 7）若遇特殊情况超出一科范围或本科力量不足时，科）若遇特殊情况超出一科范围或本科力量不足时，科 室之间应支援配合

41、，必要时医院成立临时抢救组织，加强室之间应支援配合，必要时医院成立临时抢救组织，加强 抢救工作。抢救工作。 f（8 8）各有关科室遇有危重病人的检查、治疗、取药、住）各有关科室遇有危重病人的检查、治疗、取药、住 院等均应及时处理，不得过分强调手续，以免延误抢救。院等均应及时处理，不得过分强调手续，以免延误抢救。 不得因抢救而忽视正规操作和传染病人的消毒隔离以免造不得因抢救而忽视正规操作和传染病人的消毒隔离以免造 成事故和交叉感染。成事故和交叉感染。 f（9 9）凡遇有重大灾害、事故抢救，接到病人或省、市卫）凡遇有重大灾害、事故抢救，接到病人或省、市卫 生厅（局）的呼叫时，应服从医院统一组织，立

42、即准备，生厅（局）的呼叫时，应服从医院统一组织，立即准备， 随叫随到。若把病人接运回院抢救，本专业无法加床时，随叫随到。若把病人接运回院抢救，本专业无法加床时， 找到其他专业借床，必须无条件服从。总值班有权协调处找到其他专业借床，必须无条件服从。总值班有权协调处 理，如被借床科室有空床而拒绝不借，一切责任由该科室理，如被借床科室有空床而拒绝不借，一切责任由该科室 负责。负责。 46优选专业 6.6.手术分级管理制度手术分级管理制度 住院医师：取得执业医师资格后的医师住院医师：取得执业医师资格后的医师 主治医师：取得主治医师资格后的医师主治医师：取得主治医师资格后的医师 正副主任医师：取得相应资

43、格后的医师正副主任医师：取得相应资格后的医师 47优选专业 四级手术 三级手术 二级手术 一级手术 （2 2）手术分级管理制度）手术分级管理制度 48优选专业 手术根据复杂程度分为手术根据复杂程度分为 f一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的 普通常见的基本手术。普通常见的基本手术。 f二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等 的手术。的手术。 f三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大 的、疑难重症大手术。的、疑

44、难重症大手术。 f四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的手术，四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的手术， 可能引起司法纠纷的、重大疑难手术，新开展的重大手术、可能引起司法纠纷的、重大疑难手术，新开展的重大手术、 残废性手术、科研项目。残废性手术、科研项目。 49优选专业 手术批准权限手术批准权限 决定手术治疗方式、参加人员及具体分工：决定手术治疗方式、参加人员及具体分工： f一、二、三级择期手术由科主任批准一、二、三级择期手术由科主任批准 f急诊手术由二线值班医师批准，三级及以上须科主任批准。急诊手术由二线值班医师批准，三级及以上须科主任批准。 f四级手术由医务科及主管院长批

45、准。四级手术由医务科及主管院长批准。 f二级以上手术须术前讨论，四级以上手术，须科内讨论二级以上手术须术前讨论，四级以上手术，须科内讨论， 科主任签字后报医务部和分管院长审批，由副主任医师以科主任签字后报医务部和分管院长审批，由副主任医师以 上人员签发手术通知单。此外，在急诊或紧急情况下，为上人员签发手术通知单。此外，在急诊或紧急情况下，为 抢救病员生命，经治医师应当机立断，争分夺秒积极抢救，抢救病员生命，经治医师应当机立断，争分夺秒积极抢救， 并及时向上级医师和总值班汇报，不得延误抢救时机。并及时向上级医师和总值班汇报，不得延误抢救时机。 f各级医师开展规定范围外手术由所在科室根据其实际工作

46、各级医师开展规定范围外手术由所在科室根据其实际工作 能力和水平测定后报医务部审核，批准后方可执行。能力和水平测定后报医务部审核，批准后方可执行。 50优选专业 f对连续两年发生两起以上（含两起）医疗纠纷、差错的医对连续两年发生两起以上（含两起）医疗纠纷、差错的医 师，经医务部审查，分管院领导审批，由医务部正式通知师，经医务部审查，分管院领导审批，由医务部正式通知 当事医师手术级别降一级使用，直至取消手术资格。重新当事医师手术级别降一级使用，直至取消手术资格。重新 恢复手术级别，须经个人申请、科室同意、医务部审查、恢复手术级别，须经个人申请、科室同意、医务部审查、 分管院领导审批后执行。发生医疗

47、事故的按有关规定执行。分管院领导审批后执行。发生医疗事故的按有关规定执行。 f若遇紧急特殊情况，医师超范围开展与职、级不相称的手若遇紧急特殊情况，医师超范围开展与职、级不相称的手 术，需请示科主任批准后进行，并报总值班备案。术后术，需请示科主任批准后进行，并报总值班备案。术后2424 小时内补办书面手续。小时内补办书面手续。 f各科室根据本科实际情况制定本专业手术具体分级标准，各科室根据本科实际情况制定本专业手术具体分级标准， 并确定各级手术人员，经医务部组织专家讨论审批后执行。并确定各级手术人员，经医务部组织专家讨论审批后执行。 51优选专业 7.7.术前病例讨论制度术前病例讨论制度 f（1

48、 1）术前讨论会议一般由科主任医师或副主任医师以上人员主持，）术前讨论会议一般由科主任医师或副主任医师以上人员主持， 科内有关医师参加。科内有关医师参加。 f（2 2）凡中级以上手术（即二级以上手术）和新开展的手术，都需认）凡中级以上手术（即二级以上手术）和新开展的手术，都需认 真进行术前讨论和周密准备，必要时邀请麻醉科及有关人员参加。真进行术前讨论和周密准备，必要时邀请麻醉科及有关人员参加。 f（3 3）讨论时由经治医师报告病例（包括一切检查资料），提出诊断）讨论时由经治医师报告病例（包括一切检查资料），提出诊断 与鉴别诊断、手术指征及术前准备情况，然后由分管主治医师补充。与鉴别诊断、手术指

49、征及术前准备情况，然后由分管主治医师补充。 f（4 4）术前提出手术方案，预计术中可能出现的意外及其并发症，以）术前提出手术方案，预计术中可能出现的意外及其并发症，以 及相应的预防措施和应急处理预案。及相应的预防措施和应急处理预案。 f（5 5）讨论时应充分发表意见，全面分析，任何意见均应有充分的理）讨论时应充分发表意见，全面分析，任何意见均应有充分的理 论根据，最后尽可能达到意见统一，并作出明确结论。论根据，最后尽可能达到意见统一，并作出明确结论。 f（6 6）术前讨论意见及结论应及时记入病历。）术前讨论意见及结论应及时记入病历。 52优选专业 8.8.死亡病例讨论制度死亡病例讨论制度 f(

50、 (1 1) )病人死亡后，必须在病人死亡后，必须在死亡后一周内死亡后一周内进行死亡病例讨论。进行死亡病例讨论。 f( (2 2) )涉及纠纷和刑事案件的死亡病例涉及纠纷和刑事案件的死亡病例必须在必须在6 6小时内小时内完成死完成死 亡病例讨论。亡病例讨论。 f( (3 3) )参加死亡病例讨论的人员由科室负责人根据情况决定。参加死亡病例讨论的人员由科室负责人根据情况决定。 f( (4 4) )死亡病例讨论程序：死亡病例讨论程序： fA A讨论前经治医师必须完成死亡记录。讨论前经治医师必须完成死亡记录。 fB B讨论时经治医师汇报病情摘要、治疗经过、讨论时经治医师汇报病情摘要、治疗经过、 死亡

51、原因。死亡原因。 fC C讨论内容应包括：诊断；治疗；死亡原因；应讨论内容应包括：诊断；治疗；死亡原因；应 吸取的经验教训。吸取的经验教训。 53优选专业 死亡讨论记录：死亡讨论记录： f（1 1）各科建立专用死亡讨论记录本，在进行死亡病例讨）各科建立专用死亡讨论记录本，在进行死亡病例讨 论时，指定人员在死亡讨论记录本上按要求进行记录。论时，指定人员在死亡讨论记录本上按要求进行记录。 f（2 2）死亡讨论记录本应指定专人保管，未经主管院长或）死亡讨论记录本应指定专人保管，未经主管院长或 医务部同意，科室外任何人员不得查阅或摘录。医务部同意，科室外任何人员不得查阅或摘录。 f（3 3）经治医师根

52、据讨论发言内容进行综合整理，经科主）经治医师根据讨论发言内容进行综合整理，经科主 任或主持人审阅签字后，附在病历上。任或主持人审阅签字后，附在病历上。 54优选专业 9.9.查对制度查对制度 临床各科室：临床各科室： f( (1 1) )开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、住院号开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、住院号 （门诊号）。（门诊号）。 f( (2 2) )执行医嘱时要进行执行医嘱时要进行“三查八对一注意三查八对一注意”：操作前查、操作中查、：操作前查、操作中查、 操作后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、效期、浓度、时间、操作后查。对床号、姓名和服用药的药

53、名、剂量、效期、浓度、时间、 用法。用法。并注意用药后的反应并注意用药后的反应。 f( (3 3) )清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号， 如不符合要求，不得使用。如不符合要求，不得使用。 f( (4 4) )给药前要注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要经过反给药前要注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要经过反 复核对；静脉给药时要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种复核对；静脉给药时要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种 药物时，要注意配伍禁忌。药物时，要注意配伍禁忌。 f( (5 5) )查对时如

54、发现不是在本院药剂科配方发放的药品应拒绝执行，外查对时如发现不是在本院药剂科配方发放的药品应拒绝执行，外 购药品不得在本院门诊及病房使用。购药品不得在本院门诊及病房使用。 f( (6 6) )输血前，需经输血前，需经两人两人查对，无误后方可输入，输血时须注意观察保查对，无误后方可输入，输血时须注意观察保 证安全。证安全。 55优选专业 9.9.查对制度查对制度 输血科（血库）输血科（血库） f血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签双查双签”， 一人工作时应重复一次。一人工作时应重复一次。 f发血时应与取血人共同查对科别、床号、姓名、血型、交发血时应与

55、取血人共同查对科别、床号、姓名、血型、交 叉配血试验、血瓶号、采血日期、血液质量。叉配血试验、血瓶号、采血日期、血液质量。 手术室手术室 药房药房 理疗科理疗科 供应室等供应室等 56优选专业 10.10.病历书写基本规范与管理制度病历书写基本规范与管理制度 f中医病历书写规范（中医病历书写规范（20102010版）版） f详细课件见详细课件见OAOA系统公告通知系统公告通知 57优选专业 11.11.医师值班与交接班制度医师值班与交接班制度 f（1 1）医院在非办公时间及节假日，各科须设有值班医师，）医院在非办公时间及节假日，各科须设有值班医师， 科室必须设立一线值班（住院医师）和二线值班（

56、主治医科室必须设立一线值班（住院医师）和二线值班（主治医 师或主任、副主任医师）。值班医师应严格坚守工作岗位。师或主任、副主任医师）。值班医师应严格坚守工作岗位。 f（2 2）当日值班医师为）当日值班医师为2424小时值班负责制小时值班负责制，接受各级医师，接受各级医师 交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员 情况，并作好床前交接。情况，并作好床前交接。 f（3 3）各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事）各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事 项记入交班本，并作好交班工作。值班医师对重危病员应项记入交班本，并作好交班工

57、作。值班医师对重危病员应 作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入医生交接班本。作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入医生交接班本。 58优选专业 f（4 4）值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况）值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况 的处理，对急诊入院病员及时完成病历，给予必要的医疗的处理，对急诊入院病员及时完成病历，给予必要的医疗 处理。处理。 f（5 5）值班医师遇有疑难问题时，应）值班医师遇有疑难问题时，应请示请示主治医师或上级主治医师或上级 医师处理。医师处理。 f（6 6）一线值班医师在值班期间）一线值班医师在值班期间2424小时小时不得擅自离开不得擅自离开病房，病房

58、， 护理人员邀请时应立即前往视诊，二线值班医师不得离开护理人员邀请时应立即前往视诊，二线值班医师不得离开 医院，如有事离开病房时必须向一线值班医师说明去向。医院，如有事离开病房时必须向一线值班医师说明去向。 59优选专业 f（7 7）值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员不能）值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员不能 休息时，应根据情况给予适当补休。休息时，应根据情况给予适当补休。 f（8 8）每日晨，值班医师将病员情况向主治医师或主任）每日晨，值班医师将病员情况向主治医师或主任 （副主任）医师报告，并向经治医师交代危重病员情况及（副主任）医师报告，并向经治医师交代危重病员情况及 尚待处

59、理的工作。尚待处理的工作。 f（9 9）节假日期间，各科室主任必须每日参加晨查房工作，）节假日期间，各科室主任必须每日参加晨查房工作， 了解新入院及危重病员情况，解决科室医疗中存在的疑难了解新入院及危重病员情况，解决科室医疗中存在的疑难 问题，亲自参加科室危重病员的抢救及大的手术。问题，亲自参加科室危重病员的抢救及大的手术。 60优选专业 12.12.临床用血审核制度临床用血审核制度 f（1 1）血液资源必须加以保护，合理应用，避免浪费，杜）血液资源必须加以保护，合理应用，避免浪费，杜 绝不必要的输血，提倡成分输血。绝不必要的输血，提倡成分输血。 f（2 2）临床医师和输血医技人员应严格掌握输血适应证，）临床医师和输血医技人员应严格掌握输血适应证， 正确应用成熟的临床输血技术和血液保护技术，包括成分正确应用成熟的临床输血技术和血液保护技术，包括成分 输血和自体输血等。输血和自体输血等。 f（3 3）输血科负责临床用血的技术指导和技术实施，确保）输血科负责临床用血的技术指导和技术实施，确保 贮血、配血和其他科学、合理用血措施的执行。贮血、配血和其他科学、合理用血措施的执行。 f（4 4）输血申请应由经治医师逐项填写）输血申请应由经治医师逐项填写临床输血申请临床输血申请 单单，由主治医师核准签字，连同受血者血样于预定输血，由主治医师核准签字，连同受血者血样于预定输血 日期前送交输血