绩效管理——绩效面谈技巧课件

1、绩效管理绩效面谈技巧1 绩效管理绩效管理 绩效面谈技巧绩效面谈技巧 智投智投 刘星刘星 中国智投人力资源俱乐部 绩效管理绩效面谈技巧2 2 内容提要内容提要 绩效管理的认知绩效管理的认知1 绩效面谈的注意事项绩效面谈的注意事项5 绩效面谈的流程和步骤绩效面谈的流程和步骤3 绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧4 绩效面谈的意义绩效面谈的意义2 2 绩效管理的认知绩效管理的认知1 绩效管理绩效面谈技巧3 3 什么是绩效管理什么是绩效管理? 态度态度 能力能力 目目 标标 方式方式 计划计划 1、绩效管理的认知、绩效管理的认知 绩效管理绩效面谈技巧4 4 绩效管理的流程绩效管理的流程 部门目标与行动计划部

2、门目标与行动计划 过程指过程指 导导 个人绩效评估个人绩效评估 组织绩效评估组织绩效评估 沟通、共识沟通、共识 薪酬福利薪酬福利 职务调整职务调整 绩效改进计划绩效改进计划 培训发展培训发展 目标设定目标设定 激励、反馈与辅导激励、反馈与辅导 绩效评估绩效评估 绩效激励绩效激励 1 4 2 3 F a c ilit a t e P e rfo r m an c e R e v ie w P e r f o r ma n ce E st a b l i s h P e r f o r m a n c e & D e ve l o p m e n t Pl a n P e r f o r m an

3、 c e R e w a r d & R e c o g n i z e 1 2 3 4 公司战略规划与目标公司战略规划与目标 制定公司、部门、个制定公司、部门、个 人目标人目标 反复沟通、反复沟通、 建立共建立共 识识 1、绩效管理的认知、绩效管理的认知 绩效管理绩效面谈技巧5 5 1、绩效管理的认知、绩效管理的认知 绩效管理中的角色绩效管理中的角色 绩效管理绩效面谈技巧6 6 2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义 绩效管理绩效面谈技巧7 7 2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义 绩效管理绩效面谈技巧8 8 绩效面谈的定义与目的绩效面谈的定义与目的 定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的

4、看法定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法 交换与研讨。交换与研讨。 目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属 工作绩效更好，让组织的发展更健全。工作绩效更好，让组织的发展更健全。 1.检讨过去，建立绩效改善方案：检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导发现问题，工作教导 2.把握现在，维持现有绩效：把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励给予认同，肯定激励 3.展望未来，建立绩效发展计画：展望未来，建立绩效发展计画：了解期望，设定目标了解期望，设定目标 2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义 绩效管理绩效面谈技巧9

5、9 为什么进行绩效面谈为什么进行绩效面谈 既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工 已有的正确行为；已有的正确行为； 可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划 来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为； 管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员 工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的 机会。机会。 2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意

6、义 绩效管理绩效面谈技巧1010 绩效面谈的原则绩效面谈的原则 3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤 绩效管理绩效面谈技巧1111 绩效面谈准备绩效面谈准备 面谈过面谈过 程程 确定绩效，确定绩效， 提出改进提出改进 计划计划 l 明确绩效面谈达到的明确绩效面谈达到的 目标目标 l 面谈策划面谈策划 l 面谈前各项工作准备面谈前各项工作准备 就绪就绪 l 面谈形式面谈形式 l 面谈目标面谈目标 l 面谈要点面谈要点 l 确定考核结果确定考核结果 l 提出改进计划提出改进计划 l 制定改进计划制定改进计划 绩效面谈的流程绩效面谈的流程 3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤 绩

7、效管理绩效面谈技巧1212 具体准备工作具体准备工作 1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设定的工作目标（） 2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况完成的情况 3.3.从各层面搜集关于本员工工作表从各层面搜集关于本员工工作表 现的情况现的情况 4.4.给员工工作成果和表现评分给员工工作成果和表现评分 5.5.对于高分和低分的方面要搜集详对于高分和低分的方面要搜集详 实的资料实的资料 6.6.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标 7.7.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备 8 8、心里、情绪准备、心里、情绪准备 1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设定的工

8、作目标（KPI） 2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况和完成的完成的情况和完成的 程度程度 3.3.审视自己在公司价值观的行为表现审视自己在公司价值观的行为表现 4.4.自己工作成果和表现好在哪些方面？自己工作成果和表现好在哪些方面？ 为什么？为什么？ 6.6.哪些方面需改进？行动计划是什么？哪些方面需改进？行动计划是什么？ 7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标 8.8.需要的支持和资源是什么？需要的支持和资源是什么？ 3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤 绩效管理绩效面谈技巧1313 3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤 绩效管理绩效面谈技巧141

9、4 面谈座位安排面谈座位安排 3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤 绩效管理绩效面谈技巧1515 4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧 失败篇失败篇 成功篇成功篇 绩效管理绩效面谈技巧16 工工作作考考评评面面谈谈表表 姓姓名名岗岗位位部部门门 职职位位受受雇雇日日期期考考评评日日 考考评评等等级级考考评评内内容容 优优良良中中差差 进进步步情情况况 知知识识 技技能能 知知识识应应用用能能力力 对对工工作作的的理理解解 工工作作态态度度 独独立立工工作作能能力力 工工作作质质量量 人人际际关关系系能能力力 适适应应能能力力 创创造造能能力力 一一般般员员工工 工工作作奉奉献献精精神神 学学习习能能力力 口口头头表表达达表表 达达 能能力力书书面面表表达达 计计划划组组织织能能力力 管管 理理 者者 外外 加加 领领导导能能力力 说说明明 1.此此人人可可以以提提升升吗吗?可可以以 不不可可以以。如如果果可可以以, ,请请说说明明哪哪一一工工作作岗岗位位最最适适合合他他( (她她) )? ?他他 ( (她她 ) ) 有有哪哪