接待服务培训心得体会4篇

1、接待服务培训心得体会 x 篇亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档接待服务 培训心得体会 x 篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档 收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸， 更是我们继续前行的动力。接待服务培训心得体会 x为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象， 提升企业的公众形象， 服务中心在 20xx 年 x 月 2x 日组织服务中 心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪， 整个培训现 场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深 入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节， 并给各位取得了良好

2、的效果。 在这次培训中确实学习到了很多东西， 以前对礼仪这个 概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌， 经过这次培训， 颇有豁然开 朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究， 不过想来也是， 中国本来就是一个礼仪大国， 发展至今， 礼仪已经蕴涵了中国数 千年的文化积淀， 可算是中国的一种传统文化了， 要想真正学精 用精， 还是得靠实践。 不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那 么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中， 礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离1 不开交际， 而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生 人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。 良

3、好的礼仪不仅 是个人形象的社会体现， 还关系到企业形象。 尤其是我们的工作 是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养， 直接关系到 住户的满意度，关系到公司的利益。 它看似虚无，其实包含在我 们没一人的工作生活中， 尤其的待人接物的服务细节中。 希望通 过这次培训， 把所学的知识真正融入到我的工作和生活中， 善学 习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚 持公司的原则，维护公司利益， 同时也要从住户、业主的角度出 发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能 的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、 住户处理 好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，

4、它还是源自我们内心的真诚， 当我 们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严， 那就是对别 人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、 接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中， 经常碰到的细节问题 中，感受到了见面礼仪、 电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后， 我会更加注重“我代表公司， 代表服务中心形象” 的意识观念，从一言一行， 每一个微小的细节做起， 展示我们服 务中心的最好的一面。接待服务培训心得体会 2学习了直属支行规范化文明服务的做法之后， 我个人有 以下学习心得：一、体会：x、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素， 柜台是

5、向客户提供服务的第一平台， 我 们每一位柜员要通过柜面服务， 体现农行的文化品位， 体现农行 的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲 和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我 们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务， 文化用语等表层上， 而 更应深入到客户家庭背景、年龄结构、 个人兴趣、心理状况等较 深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。x、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务 的认同感。x、我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的 服务理念。培养2个理念：换位思考的理念； 培养感恩的理 念。我们要感谢客户给

6、我们带来的利润，效益和业务发展机会， 感谢农行提供了服务的平台， 只有良好的心态， 才能真正从内心 深处做好规范化文明服务。二、下步打算：x、正视差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语的不足。2、努立实现精品服务。精，就是做到具备一种挑战自 我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差 别化的服务特色。品就是做到创造农行的品牌、 服务的品牌， 使 我们个人的服务步入农行品牌化、 标准化、系统化服务的新阶段。 服务，就是要通过自己的言行举止， 体现我们农行的企业文化精 神，体现出我们农行人的服务理念， 体现出一个有所作为的员工 的人生理想和追求。x、全行

7、上下同心。规范化文明服务是个完整的体系， 她体现在一个行服务的全过程、 全方位、全时空，需要一个行上 上下下的共同打造， 需要一线二线的紧密配合， 让客户感到和谐、 友爱、温馨， 因为我们的每位员工都懂得， 自己的行为代表着全 行的形象。记得曾有一位经济学家说过： 不管你的工作是怎样的卑 微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱， 这样你就会 从平庸卑微的境况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能 使你的工作成为乐趣， 只有这样你才能真心实意地善待每一位客 户。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一 年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作， 学会以 自然豁达宽

8、容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力， 体会什么叫以客户为中心的真正内涵。 我相信通过学习了直属支 行规范化文明服务的做法之后， 在今后工作中， 我将以更加饱满 的热情， 更加精湛的服务技能， 更加完善的服务质量为客户提供 优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争 先，开创胜利路支行美好的明天。接待服务培训心得体会 x 时间过的真快， 转眼这期培训已经过去 x 天了，但我感 觉这 x 天时间过的很充实， 受益匪浅。 授课老师通过生动活泼的 讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练， 把我们在网点服务 中最头疼的问题， 如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作 当中， 都通

9、过一个个具体的讲解给我们做了一个解答， 具有较强 的可操作性。从大厅服务、 大厅折页摆放、 客户行走路线的设计 等方方面面，其实都有很深的学问， 如现场管理中， 应将整个大 厅折页进行重点产品集中摆放， 突出亮点摆放， 内外共同使用同 一折页进行营销， 使网点形成一种统一的营销氛围， 使客户从进 入大厅开始， 就能够按照我们银行设计的统一思路， 行走在我们 设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的， 都是我们 希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品 无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论， 都教给了 我们在具体工作中可以实施的办法， 还有一些在工作中的小技巧， 如

10、：在叫号机单后做重点客户的标记、 大堂经理和柜员之间特有 的提醒手式等， 最终通过差异化与统一化的服务， 达到赢在大堂， 留住客户，实现银行客户双赢的目的。老师在课程中， 给我们重点分析了如何充分利用新型营 销型晨会教会每位员工如何营销， 如何充分发挥好网点客户经理、 大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形 成一种客户资料共享， 贵宾客房分层维护， 人人有责的团队合作 精神。对于如何在工作中调整、 管理好自己和员工的情绪， 做好 员工的减压工作， 邱月老师教给我们了很多方法， 值得我们在实 际工作中一试。下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍， 让我产生了深 深的共鸣， 他们在工

11、作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的 问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作 中好的做法， 运用到自己的实际工作中， 这也是我在本次学习中 最宝贵的收获。总之，通过本次学习， 我感到眼前一亮， 也拓展了自己 的思路，我深深地感到，只要用心， 再普通的工作都能做出不一 样的效果来， 我会把在这次学习中学到的知识带回去， 运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。 接待服务培训心得体会 xxx 从 x 月 2x 日来宝华山实业集团报到，成为一名管理 培训生， 转眼间在公司实习已两月有余， 细想起来这段时间自己 无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变， 内心特

12、别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习， 感谢公司对我们 这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的 2 天时间， 但是课程安排紧、内容充实， 使我收获颇丰。 我想从以下几方面 总结以下自己这次的培训心得体会和收获：首先， 我受到了精神上的洗礼。 担任这次培训主讲人的 或是公司领导，或是部门领导， 或是专业管理咨询公司专家， 他 们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、 对 我们新员工的重视。 而且无论是公司领导还是部门领导， 为了这 次培训他们无不作了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、 那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、 无不 体现着一种严谨、认真、

13、负责的精神。 这种经验值得我们好好汲 取，这种精神更值得我们好好学习， 这会是我们受用一生的宝贵 的精神财富！其次，我得到了知识上的收获。 这次培训涉及面广、信 息涵盖量大： 第一天李部长的讲解高屋建瓴， 全面阐述了公司的 历史、 现状及未来发展战略， 使我对公司的发展史有了更全面的 认识， 更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感； 王校长 的讲解紧扣企业规章制度建设的主题， 做了言简意赅的讲解， 使 我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解； 而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务， 作了 细致详尽的讲解， 使我对公司的各项业务有了大致的了解， 更明 确了自己的业

14、务方向。 我相信这种知识的收获会成为我今后更好 地开展工作的基础！第三， 我感到了一种情谊上的满足。 通过这次培训我认 识了更多的新同事，因更感到亲切， 家的感觉更加强烈。我想我 们虽然毕业于不同的学校， 有着不同的专业背景， 但是今天我们 相聚在这里， 我们就有了一个共同的身份， 那就是“宝华山人”。 在未来的工作中， 我们要做的就是始终保持这种同事情谊， 同心 协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、 为“宝华山 人”增添新的荣誉！第四， 自我认知的提高和清晰的职业规划， 经过这两个 多月的实习我深刻认识到， 从普通一员到职业人自己真的还没完 全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不 成熟，抱怨过工作环境不好， 抱怨过不公平待遇，自己却没有实 实在在做多少事情出来， 且看问题过于单纯、 缺少正确认识社会 现象的能力，自我情绪管理能力欠缺； 二是， 还没有形成良好的 工作习