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文档简介
1、從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護,XXX XXX資訊室,大綱,生活實況轉播麥擱卡啦! 資訊隱私權 個人資料有哪些?為何大家都搶著蒐集? 什麼是金融控股公司? 金融控股公司怎麼處理客戶的資料? 實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策,生活實況轉播麥擱卡啦!,您好,請問是王先生嗎?這裡是銀行您有向其他銀行貸款嗎?本行目前正推出現金卡,有沒有興趣申請一張現金卡 您好,陳小姐嗎?我們這裡是保險公司最近SARS非常嚴重,您是否願意加入我們一年期的抗煞專案 您好,王總經理嗎?我們是控股公司旗下的證券部門,目前整合銀行與證券業,只要開一次戶,就可以享有多種服務,要不要開個戶頭呢,生活實況轉播麥擱卡
2、啦!(續),行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單(銀行與保險業合作)、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書(如與金石堂、中國石油合作發行)、旅遊行銷目錄 消費分析表,資訊隱私權,隱私權就是生活的權利(right to life)與不受干擾的權利(the right to be let alone) 資訊隱私權應包含於隱私權概念中,主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權,除了限制他人取得個人資訊外,更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向,可稱為資訊自我控制權,個人資料有哪些?,基本資料 敏感性資料,敏感性資料,為何大家都搶著蒐集?,客戶關係管理之概念 個人資料商品化之趨勢 搶著蒐集資料會造成什麼影響呢? 新型態的白色恐怖,什麼是金融控股公司?,金融控股公司怎麼處理客戶的資料?,關係企業間 金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範 基本資料 個人敏感性金融資料:需要當事人同意 與其他第三人間 金融控股公司及其子公司自律規範 基本資料 個人敏感性金融資料:需要當事人同意,處理客戶資料的流程,如何讓客戶同意定型化契約,第三人的範圍,實務運作的缺失,金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 客戶之緘默變成同意 欠缺完善的監督機制 關係企業範圍過廣 例外規定範圍過廣,消費者並未實質獲利,建立雙贏的客戶資料運用政策,建立安全管理系統 選
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