业务心得分享

1、业务心得分享工作态度：1 、做事不要找借口，不要拖拖拉拉；2 、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才会想明白；3 、在进行了风险评估后，适当的具有冒险精神；4 、不要等着工作来安排你，自己要给自己的每天排满工作；5 、工作做得多的人并不吃亏，但应具备条理性及合理性原则；6 、工作不等同于机械劳动，真正的工作需要用脑去想，用心去悟；7 、工作而不学习则会落后，学习而不工作等于没学，真正的工作=学习 +工作；8 、凡事必做于细，细节决定了工作的成败。 人际关系：1 、做人不能没有原则，但更不能没有人情，要在尽可能平衡多方需求的情况 下，把事处理好；人际关系一旦破损，任何工作都不好开展；2

2、 、做人不能骄傲，也不能过分谦虚，做出成绩来一定要让大家看到；3 、穿着打扮一定要具有品味，言谈举止一定要得体，讲究清洁卫生，让人从 穿着上感觉出你的职业，这样才能提高你在人们心目中的分数；4 、一定要勤快，没有人喜欢懒惰的人；5 、公司的各类活动，包括同事的聚会，除了特殊情况，一定要参加，而且还 要比别人更喜 欢玩；6 、工作中遇到的各类突发及意外情况，一定要沉着冷静的处理，这样别人才 会对你刮目相看，这是成功者必须具备的素质；7 、不要抱怨工作中任何问题，没有喜欢听抱怨，但可适当的倾听别人的诉说， 男人的倾诉应对着墙壁；但工作中产生的压力一定要通过某种途径释放；8 、没人喜欢说大话、吹牛皮

3、的人，做人还是踏踏踏实实，脚踏实地为好；9 、没人喜欢整天喋喋不休的人，更没有人喜欢整天沉默寡言的人，具备幽默 及乐观性格的人别人一定喜欢； 工作中的三从四得： 三从：1 、要听从自己的心声；2 、要听从大家的意见；3 、要听从年长者的教悔；四得： 1、做得、说得、写得、玩得除了工作能力外，这些事情做好了，能对工作产生很好的帮助，别人也会对你 刮目相看：1 、会使用、修理打印机、复印机、传真机、投影仪等办公电器；2 、熟练使用 office 等办公软件；3 、熟练地使用及修理电脑；4 、熟悉各种网络的组建，能当各类修理工；5 、熟悉本市地型及各类场馆的位置及车次，争取做个百事通。工作经历分享转

4、眼间，已经是 2014年 11月底了。从去年 4月份出来工作，已经有一年半的 时间了，在上海工作的这一年多的时间里，自己也有所收获有所成长。今天能成为 泉州凯浪服饰有限公司的一员，也是我的荣幸，相信会在这个大家庭中健康成长， 共同进步。在此，作为一个社会经验不是很丰富的我来说，分享一下过去工作的一些基本 情况（但并不是针对现在本身的岗位，因为毕竟每个公司的企业文化背景和发展思 路有所不同），如果有值得采纳的地方，希望能对公司有所帮助。首先，公司有一个比较完整的入职培训。在新员在试用期人间，员工都会经过 两个月的入职培训，根据工作岗位的不同，培训的内容会有所差异。入职培训主要 表现在，在熟悉基本

5、知识的同时，行政部门，部门主管或相应的人员会按照工作上 传下达的逻辑顺序，在不同的环节让员工亲自动手去处理事情，一边学习一边实践， 这样能更好的与各部门间进行有效的沟通，在领会工作的性质的同时，也熟悉了自 己的工作环境。明白哪些地方是自己暂时不能处理的，以后要特别注意，遇到不能 解决的问题要及时和相关人员沟通，以免耽误工作的有序进行或是产生一些不良后 果。另外，新员工在试用期实践的同时，会定期（一周，两周，或是一个月）撰写学习报告和心得，给指导老师或是主管，进行批阅，并在定期的工作计划或是交 流会上，发表自己的见解，简短总结自己的工作进度，以及工作中发现的问题，或 是一些好的建议，这样有利于员

6、工与员工之间，员工和领导之间的沟通，也可以锻 炼员工的口头表达能力和沟通能力，从而更好的相互学习与合作，提高工作效率。员工正式入职后，在面对自身工作岗位的同时，公司会根据发展合需要，举行 公司内部培训会议，对每个员工必须了解的基本知识进行培训，让他们对公司、岗 位本身和目前行业有一个更深刻的认识。对工作岗位或流程中需要改进的地方，若 有合适的学习机会，公司会安排相应的人员进行外部培训，到指定的培训机构，或 是到客户的公司进行学习，在充实员工工作生活的同时，也为公司整个环节进行合 理的调整和改善，让整个工作流程变得灵活有序。之前我所在的部门是销售部，面对国内和国外众多不同要求的客户，我们也需 要

7、有灵活的工作方式，也需要更有效的沟通与合作。在每周生产计划会议上，销售 部会在上月中旬左右，将下个月的销售计划分给相应的部门，按照客户级别的先后， 订单的交付日期，以及一些特殊订单，进行合理的归类，由外贸跟单人员及时跟踪 订单的相关情况，在确认能按时交付的情况下，通知单证部及时订舱，务必按照货 代通知日期交货，对于需要紧急处理的订单，及时和客户进行协商，不耽误发货期。 有些客户要求在发货前在公司进行验货的，要及时与天津和温州的分公司沟通，提 前一周做好准备工作，以免有意外情况发生。跟单员在跟踪订单期间，会将订单中 的细节情况，以及特殊要求通知到生产，质量，物流，仓库等部门，待货物完成生 产后，

8、及时装箱发货。完成发货后，业务员会通知相关的客户货已发出，对于非100%款到发货客户，进行余款回收情况，单证部再协助完成后期付款交单，出口退税的相关工作，这样 基本的订单流程已经完成。另外，销售部在订单操作之余，会对每月销售额进行分析，观察市场动态和行 业情况，灵活安排季度销售目标，并有效实施，完成销售任务。工资期间，也会选 择合适机会拜访客户，与客户之间保持良好的合作关系。在公司进行的国际和国内 外展会上，公司会派制定人员和后备人员进行参与，为公司的企业形象和特色产品 的宣传推广做好充分的准备，每次展会结束，都会有新的客户参观公司，了解具体 的情况，并慢慢开始建立业务关系，公司的客户群也随之

9、扩大。公司员工坚持“工欲善其事，必先利其器”的工作态度，不断提高自身素质， 默默为公司的进步和发展付出着。现在已经成为凯浪这个新集体中的一份子，希望在今后的工作中，不断克服困 难，发挥自己潜能，为公司的成长付出自己的力量。也希望公司在不久的将来，让 自己独特的品牌引领新的潮流，走向更辉煌的明天！业务人员学习的经验分享一、捕捉有效信息，抢占客户先机 黄页（电话号码簿）历来是业务员获取客户信息的主要渠道，但是随着团购竞 争的日益激烈，热门单位成为众多礼品团购商争夺的重点。一到节庆日，这些单位 的电话号码甚至成了接听团购商电话的热线。这时候业务人员打电话，对方不“摔 电话”，能将你的话听完就算你走运

10、了，和你心平气和地谈业务更是难上加难。石家庄丰庆礼品公司的小王和同事相比，她打的电话也不多，口才也不好。但 是从事礼品团购工作三年来，她每年都是公司的销售冠军。在拨打黄页上的电话碰 壁后，她选择了其他的客户信息渠道。关注报纸广告、新闻、户外广告成为她拜访 客户的工作重点。通过这些信息渠道，在石家庄，什么时间政府举行大型活动，哪 家企业要搞什么庆典、招商会，哪所高校、哪家科研单位要召开什么研讨会，哪家 房地产公司什么时间开盘她都一清二楚。她总会在这些活动的筹备阶段和他们联系， 取得团购业务的先机。等竞争对手介入时，她和客户的合同早已签订，就等着打款 交货了。二、正视电话沟通，切忌贪大求全许多业务

11、员拨通客户的电话后，不管对方忙闲，不管说的内容有没有作用，只 知道自己叽里呱啦，从问候、自我介绍、公司介绍到产品推荐、价位浮动空间等说 个没完没了，生怕遗漏了什么“重要”信息。其实这种做法不仅不利于业务的开展, 而且会给对方留下不好的印象。首先，如果说团购客户对业务人员来说是一个宝藏、一个通往财富的殿堂，那 么电话沟通的目的就是探明宝藏的虚实、储量，就是取得跨进殿堂的入门证。其次，目的明确后，在电话沟通中业务人员要尽可能地让客户多说。因为只有 这样业务员才能调动对方谈话的积极性，才能了解客户的情况，才能有的放矢地回 答客户的问题，消除客户的疑虑。再次，常言道“耳听为虚，眼见为实”，无论是业务人

12、员对客户的了解还是客 户对产品的感知，只有“眼见”后才会更踏实。所以业务员在电话沟通时要多留“悬念”，时刻为面谈拜访创造契机。三、利用拜访时机，了解客户信息业务员在拜访中会遇到三类客户：第一类，有确切需求、无确定供应商；第二 类，无确切需求、无确定供应商；第三类，有确切需求，有确定供应商。大多数业 务人员对“专业客户拜访技巧”熟记于心，如何和客户打招呼、如何取悦客户、如 何控制谈判节奏等都做得非常到位，但是在有的客户上投入了大量的精力、财力， 感觉也非常好，最后由于“莫须有”的原因致使业务“流产”。导致这种结果的原因就是业务员在拜访客户的过程中，没有把握好拜访时机， 全面了解客户的相关信息，判

13、断客户的类别，从而合理支配自己的精力。对第一类 客户只要方法得当、产品对路、价位合适，很容易成交，是业务员的重点跟进对象。 第二类客户虽然有希望，但是由于需求不确定，即使业务进展很顺利，最终也不一 定会修成正果，业务员对这类客户应慎重对待。第三类客户和业务员接触的目的只 有一个，就是了解产品信息、掌握产品价位。业务员指望和这类客户建立业务往来 无异于白日做梦，所以对这类客户的投入只会是竹篮打水一一一场空。刘明是西安金鑫礼品公司的业务员，主要负责公司的团购业务，意向客户的签 约率非常高。他在拜访客户时，除了正常的业务访谈外，眼观六路、耳听八方，总 能收集到许多和业务相关的客户信息，对客户进行分类

14、处理，从而大大提高了工作 效率。第一，“广结善缘”，拓展信息渠道。和客户的前台接待、保安搞好关系，从 他们那里了解客户的相关信息。如所需产品的用途、数量，负责人，来访业务员的 数量，具体的使用日期等。第二，观察客户的办公环境，从而判断客户的相关情况。通常情况下，客户所在的位置、办公面积的大小、办公用具的档次、负责人办公室的陈设都是判断客户实力、价值取向的重要依据。只有了解到客户的实力，负责人的价值取向（奢华、 实用等），推荐产品时才能有的放矢、顺势而为，提高做业务的效率。第三，及时巧妙验证负责人透露的信息，做到知己知彼。有时由于谈判方的目 的“不纯”，在谈判过程中会透露虚假信息（如夸大自己的权

15、限、夸大所需产品的 数量、瞒报产品使用期限等），这时业务人员要在不影响业务开展的情况下，利用 各种渠道验证对方透露的信息，如以其他公司的名义电话咨询客户的办公室人员、 财务人员，活动的主办方、参与方等。四、熟知产品知识，以防因小失大 影响礼品团购业务成交的因素往往不是产品、价格，而是业务人员对产品知识 的不了解以及其他不被业务人员重视的细节。对此，济南天和礼品公司的小江感触 颇深：去年国庆节前夕，济南一家保险公司想给先进员工及公司的中高层领导每人发 一条蚕丝被，数量大概在 500 条左右。得知这一消息后，小刘非常兴奋，因为他和 这家保险公司有过业务往来，而且通过合作和办公室主任建立了良好的私交

16、。过五关斩六将，最后只剩下两家公司等保险公司的领导定夺。由于有办公室主 任力荐自己的承诺，在最后给领导进行产品展示说明的过程中，小江信心十足。然 而当他向领导介绍产品已通过 iso9001 和 iso9002 双认证时，有位公司领导突然问 他“双认证”是什么意思，他哑口无言。平时只知道“双认证”是国家对产品质量的认证，具体代表什么他并不清楚。 虽然他的产品性能比对方优越、价格比对方的低，但是由于他没有注意这个细节， 只能看着“煮熟的鸭子”飞到别人的碗里。在以后的礼品团购业务中，小江不仅对产品自身的细枝末节了如指掌，就连相 关知识也弄得一清二楚，不论客户提什么和产品相关的问题，他总能对答如流。五

17、、利用一切机会，促使客户感动只要有人参与，就不能忽略感情因素，礼品团购工作也不例外。大连威名礼品公司的崔颖来自农村，憨厚老实。人力资源部经理录用她后，还 怀疑她的业务能力。但是经过几个月的历练，不仅她业绩名列前茅，而且成为公司 客户口碑最好的业务员。在业务部的经验交流会上，业务经理让她谈业务技巧时， 她说自己没有技巧，只是通过每一次机会感动客户。原来小崔每次约见客户时，都会提前到达。如果是早上，她就提前站在客户办 公室的门口，等候客户到来。客户到后她不是急着和客户谈业务的事，而是帮客户 倒垃圾、擦桌子、拖地。遇到客户忙时，她总是真诚地问客户能不能帮上忙，如果 帮不上就让客户先处理手头的事，自己

18、在一旁静静地等候。每次送样品，她总是尽可能地多带。由于带着大包小包的样品挤公交、爬楼梯， 即使在冬天她到客户的办公室时也总是大汗淋漓。这样不仅给客户提供了更大的挑 选余地，而且通过自己的举动让客户认识到公司认真、负责的态度，为客户有效地 消除了诚信疑虑。六、加强客户跟踪，掌握客户动向 李军长得眉清目秀、悟性很高、工作认真努力，是广州明辉兴业公司总经理周 先生的重点培养对象。虽然他上班来得最早、走得最晚，电话沟通、上门拜访的客 户数量在公司的业务人员中都遥遥领先，但是半年过去了，他的业绩与他的工作态 度、精力投入相差甚远。经过一段时间观察，周先生发现小李在开展业务中只是全 面撒网，没有进行重点培

19、养，缺乏对客户的有效跟踪。电话沟通时，由于各种原因， 客户一般都会以“没有需求，一个月后再联系”等来搪塞，小李对这些总是信以为 真，从而白白放弃了大量的潜在客户。当小李按照客户约定的时间进行电话回访时， 对方的回答不是早已买过就是不买了，从而错失建立业务关系的大好时机。认识到自己的工作失误后，小李加强了对客户的有效跟踪，及时掌握客户的购 买动向，在此基础上重新分配自己的时间、精力，销售业绩也直线上升，不到一年 就成为公司的销售标兵。七、严把产品质量，说明使用禁忌签订协议后虽然后续工作由其他部门完成，但是这时业务员千万不能掉以轻心， 而要继续跟踪业务流程，严把产品质量关，向客户详细说明使用过程中

20、的注意事项， 防止因为产品质量或使用不当给客户造成损失。去年教师节前夕，武汉市汉阳区一所高校在一家“怡莲”产品武汉经销商那里 为学校教师代表大会的参会代表每人订购了一套“怡莲” yl 267 型蚕丝被。在 “教代会”即将结束的当天下午，负责此项业务的小赵和送货车一起来到了学校交 货，学校的验货员特别认真，每一套都要打开包装，仔细查看产品的每一个细节。时间大约过去了两个多小时，最后一套蚕丝被装进包装盒后，验货员的脸上流 露出了满意的笑容。这时验货员突然皱了一下眉头，原来一套蚕丝被包装盒有点变 形。虽然对方没有说什么，但是小赵却主动提出了换货的要求。然而这时离学校发 放纪念品的时间不到一个小时，为

21、了赶时间，公司的老总吴先生亲自驾车在半个小时内将一套“怡莲” yl 267型蚕丝被送到了学校。质量是产品的生命，客户是企业的上帝。这些大道理谁都知道，但是只有像 “怡莲”经销商的小赵这样，在团购营销中注重产品的每一个细节，把每一位使用 者都当做上帝，才能赢得客户的信任，与客户建立长期的合作关系。八、成交不忘回访，永怀感恩的心 大部分业务员都把交货回款看做礼品团购业务程序的终结，但是烟台泰和礼品 公司的业务经理马芳却认为它不仅不是该笔业务的终结，而且是下一笔业务的开始。 马经理在业务完成后，都会怀着感恩的心，通过各种途径回访客户，表示对客户支 持自己工作的感谢。首先，以诚恳的态度打电话邀请客户吃

22、饭。由于职位、行业的 差异性，对方一般都会委婉地拒绝。但是这一个电话足以让客户感受到她是一个有 修养的人。其次，请吃被对方回绝后，她就根据客户的爱好、个性特征，巧妙地（如放在 写字楼的大厅服务台处，让客户下班后自己去拿；在和客户约定的地点赠送等）为 客户送一份小礼品，让客户感受到她是一个知恩图报的人。再次，在特殊的日子（生日、元旦、春节等）给客户寄一张贺卡，经常保持联 系，表示对客户的感谢与关心，让客户觉得她是一个细心的人。最后，在客户有团购需求时，向客户介绍市场行情，推荐公司的优势产品。在 良好的合作基础上，没有特殊的原因，谁不愿意和细心、有修养、知恩图报的人合 作呢？马经理“成交不忘回访，

23、永怀感恩的心”的思想不仅赢得了别人的尊重，而且 也成就了她骄人的业绩。去年她成为公司的销售冠军，其中客户二次合作率高达 80%，占全部业务量的 70%。业务拉单技巧分享什么是拉单？通俗点讲，拉单就是跑业务，是通过和客户的接触，引发目标顾客的购买意向 并将之转化为购买行为的过程。那么，一个好的拉单员 / 业务员，需要具备哪些素质呢？ 有人说，拉单员需要具备良好的口才，这是对的，但是，这是不是说口才的好 的人不能成为一个成功的拉单员呢？并不是的。拉单就像我们谈恋爱一样！ 为什么说拉单就像我们谈恋爱一样呢？请听我一一到来。 首先，我们说说谈恋爱的一般流程吧。1 、你准备谈一场恋爱，并且做好了谈恋爱的

24、心理准备；2 、你看上了某某姑娘或是某个吸引你的小伙；3 、你开始“算计”着怎么去和这个姑娘 / 小伙子表白，所以你开始在心中练习 表白时怎么说话，穿什么样的服装，在什么样的地点；4 、你对你理想的对象进行接触，这是最重要的环节，第一印象是非常重要的。 一切的准备都是为了这一瞬间，或是天堂或是地狱，一帆风顺的成功固然可喜，波 波折折也可算作是人生的磨砺！5 、向你心仪的 ta 进行自我介绍，表明交往的意向。成功了你们就是甜蜜的一 对，被拒绝了却不代表就是没有机会，有时需要我们勇敢的去放弃，另寻理想的目 标，有时却要我们仔细的分析 ta 拒绝你的真实缘由，然后再接再厉。6 、当你们恋爱到了分不开

25、的境界，你想和 ta 此生就在一起，那么，你需要一 纸证书，将你们的关系明确，签下 ta 的终身。7 、你们已经结婚，不要以为这已经是恋爱的结束，你需要为你的恋爱负责，对你心爱的 ta 负责，共同承担生命中的甜蜜与苦涩。 拉单就像恋爱一样，我们也将它分为了七个环节。1 、 计划与活动 拟定销售计划与销售活动，为你要做的事写下步骤，也就是我们所说的“打好 草稿”。我们要做的其实有很多，包括对所销售的产品的了解，产品市场的了解， 竞争对手的了解等。2 、 主顾开拓 根据你所销售的产品，需找目标顾客，不要去找哪些永远不会购买你的产品或 者是只有极小几率会购买你的产品的人，那只会浪费你的时间和精力，电

26、子商务时 代，我们需要的是效率。3 、 接触前准备 检查你的穿着、化妆、发型等等，准备你所要与客户交谈的开场白、话题、具 体细节等（这一点在电话营销或者网上销售更为重要），并带齐你所需要的一切东 西（合同、签字笔、报价单、产品展示、身份证明等）。4 、 接触 开始和客户接触了，给客户留下一个好的第一印象，那么我们就至少成功了一 半。电话销售时，如果你的公司具备较大的势力，你可以一开始就说：“我是 xx 公司的XXX ”，如果你的公司并不是那么“出名“，那么就需要别的开场白的， 许多时候，我们一开始对客户说：“你好，我是 XX公司的XXX”，别人是会 很不耐烦继续听下去的，因为这一听就是很标准的

27、销售人员会说的话。5 、 说明 与客户成功接触，你们坐下来慢慢谈，你开始对客户热情的介绍你所推销的产品，你所需要注意的是：不要一味的只说不听，更多的时候，我们倾听客户的意见 比向他们一味的灌输产品概念所能达到的效果更好。传统的中国式的“填鸭教育” 法用在这里更是要不得的。6 、 促成 客户犹豫不决，我们要找到让他们下定决心的方法，客户拒绝，我们要找到他们拒绝的缘由。当一切ok，你还在等什么？拿出早已准备好的合同，请客户 在上面落下他们的大名，这笔生意就促成了。7 、 售后服务 中国有句老话，叫做“一手交钱，一手交货”，这话里带了钱货两清后就不再 “纠缠”的意思，但在电子商务时代，我们需要这种“

28、纠缠”，良好的售后服务也 是产品销售的一个环节，作为销售方，我们有责任为客户提供良好的，让他们舒心、 放心、并宽心的售后服务。调头来说拉单员应该具备的素质吧个人认为，一个好的推销员， ta 要具备的，就是以下几个素质：1 、 真诚：谈恋爱的时候，我们需要一颗真心，并诚心的与对方交往，销售中， 我们也要用一颗真诚的心去与客户进行合作，盈利的前提是为客户也带来好处， 达到“双赢“。2 、 热情：对你所销售的产品热情，对你的客户热情，更要对生命热情，你所 从事的职业热情。对生命热爱的人，才是人生的成功者，对所从事的事业热情的嗯， 才是这个行业的佼佼者。3 、 耐心：也许你拜访了一百个客户，但是这其中没有一个购买你的产品，不 要灰心，更不要丧气，这是很正常的，除非你是家喻户晓的名人，并拥有“一诺千 金“的品质，你能影响大多数人的决定，不然，不会有客户一见你就会跟你签单的。4