自考企业形象与策划笔记串讲

1、企业形象与策划 第一章企业形象概述第一节企业形象内涵 一，企业形象的概念1. 形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体 形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。二，企业形象要素(1) 企业形象的无形要素包括:企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。1.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营 宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。2. 企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵 守的各项规定、准则及行为规范。3. 企业信誉:4. 员工素质(2) 企业形

2、象的有形要素包括:产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。三，企业形象的特征:主观性与客观性 整体性与层次性 稳定性与动态性 对象性与传播性 独特性与创新性第二节企业形象的形成 一，企业形象的形成过程(1 )形象传播大众传播媒介：印刷媒介、电子媒介、户外媒介(2)公众印象公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。(3) 公众态度态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成(4) 公众舆论公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形 成的最后阶段1.知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的 范

3、围和程度。2.美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和 肯定的程度、良好企业形象的作用 在内部管理方面的作用: 有利于企业文化的建设; 有利于增强企业实力; 有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用: 有利于企业生产经营资源的增长; 有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力; 有利于企业公共关系的处理。第二章CIS的内涵及功能第一节CIS的内涵 一, CIS定义CIS是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。企业识别系统(CIS):统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活 动及视觉设计所构成的展

4、现企业形象的系统。二，理念识别系统(MIS)(1)理念识别理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可 的过程。(2)理念识别系统0理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营 方针、行为准则、企业价值观企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。企业经营哲学：就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的 工具。企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此 而决定的行为趋向。企业价值观: 三，企业行为识别系统（BIS） 四，企业视觉识别系统（VIS）企业视觉识别系统（VIS ）是由体现企业理念和业务性质

5、、行为特点的各种视 觉设计符号及其各种应用要素所构成。五，MIS, BIS，VIS的关系（1）三者关系：三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。（2）没理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者关系主要表现以下几个方面1. 错把VIS当CIS2.CIS内部不协调3.CIS有设计，无实施 六，CIS的特征1.客观性2.统一性3. 一贯性4.独创性5.社会性6.战略性第二节CIS的功能 一，CIS的内部功能： 凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证;a吸引人才，提高生产力;b激励士气，提高工作效率;c目标一致，树立团队精神; 规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的

6、内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率; 整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理 协调配合，充分利用资源达到 1+12的效果。，CIS的外部功能： 传播功能: a有效的传播;b经济、便捷地传播; 识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）； 感召功能:a容易筹集资金;b 能增强投资者的好感和信心，缓解危机;c能扩展企业的供销渠道;d 能吸引更多的优秀人才;e 会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS历史沿革与现状29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.第一节C

7、IS兴起与传播,CIS的兴起一、CIS为什么先在美国兴起?CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。企业多角化、集团化、国际化经营需要;车辆文化的社会背景;为了提高广告感染力和冲击力;工业设计学的兴起。二、美国CIS模式有何特点?美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。美国的CIS具有便于操作的优势。，CIS的传播(1) CIS在日本的导入 一、日本导入CIS原因 自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。A改变旧形象的需要。B、国际化竞争的需要。C、为了消费者识别的需要。二、日本采用CIS的发展过程: 第一阶段-印象新

8、颖和标准化。第二阶段一企业观念和经营方针的刷新。第三阶段一意识变革、体制改善。第四阶段一确立新企业幵发和企业形象战略。第五阶段一确立企业生存意义，制定企业理念。三、简述日本的CIS特点。1. 更具有整体性、系统性。2. 由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿 人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。3. 日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业幵发经营与发展等未 来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。(2) CIS在中国的导入、CIS在中国兴起的原因:1. 适应市场经济发展的需要2. 消费者识别的需要3. 居民消费行为的变化4.

9、 我国面临着加入世贸组织的挑战5. 我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。、CIS在我国的推广1. 政府与学术界的重视 2.各行业都增强了 CIS意识，纷纷导入 CIS。3.CIS知识得到了普及4. 企业形象策划队伍不断扩大 第二节CIS的现状与前景、CIS的现状一, CIS国外现状:1. 企业面临的竞争更为激烈2. 消费者消费行为的改变3. 信息社会商品的新价值4. 企业文化的兴起二、CIS中国现状(1)中国在引入 CIS存在问题: 部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;企业不能整体引进 CIS，往往顾此失彼;我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品; 我国的部分

10、上市公司不重视形象设计; 我国大多流通企业对 CIS认识肤浅; 我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象; 一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。，CIS发展前景，中国企业导入 CIS应遵循以下思路: 我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物; 我国的企业形象设计重在建设企业理念; CIS实施应重在企业管理。第四章CIS的理论基础第一节CIS与管理理论 一, CIS与管理学原理 法越尔的五种只能论：计划、组织、指挥、协调、控制1）计划:可利克的七种职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制、A、策划B、决策 对于计划的要求主要有: 先进性与科学性 稳定性与严肃性 系统性

11、与可操作性 灵活性与适应性 2.组织: 组织设计中应遵循的原则:目标任务原则。B、分工、协作原则。C、统一领导、分级管理原则。D、权责对等原则。E、精干原则。3.控制控制应按以下原则进行:1)预见性原则2)实事求是原则3)全局性原则4）经济性原则5）例外原则。（二）CIS与现代管理思想 一，现代管理思想主要体现以下方面: 1）人本管理的原理 2）系统管理理 3）动态原理 二、CIS与战略管理（一）CIS与战略内涵 所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展幵的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。1)企业战略是计划性的、属于计划范围的概念。2)3)

12、企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。企业战略是一种使适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。（二）CIS与战略管理内容 通过以下六点理解企业战略管理的性质 1）企业战略管理的目的，直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；终极目 的体现为实现企业宗旨所体现的社会价值。2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体全方位的管理。3 ）企业战略管理的方法，理性方法、非理性方法。4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的 战略管理。6）企业战略管理取得成功的关

13、键是创新。（三）CIS与程序战略策划 战略规划的基本程序包括以下主要步骤:1. 环境分析2. 相对优势分析3. 制定战略。4.评估、选择战略方案5. 方案实施及其实施效果评估（四）CIS与企业形象战略 1.形象推销A、传播宣传。B、幵展有特色的专题活动。2. 形象维护。A防御性模式。B、维系型模式C、进攻性模式3. 形象矫正4. 形象检测5. 形象调整 三，CIS与组织行为学组织组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一 定组织中人的心理和行为规律性的学科。（一） CIS与人性理论。组织行为学中关于人性的理论主要有 1.社会人假说: a、企业员工是“社会人”，除了追求经

14、济收入之外，还有社会、心理方面的需求;b、企业中除了正式组织，还有非正式组织，C、生产率的高低主要取决于员工的 士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。2.X Y理论。3.不成熟一一成熟理论（二） CIS与激励理论人的需要层次论（马斯洛）B、双因素理论（赫茨伯格）C、成就需要理论（麦克里兰极其学生）D、强化理论（美国心理学家斯金纳）（三）CIS与群体行为理论。1）群体组成四要素论。心理学家霍曼斯提出。活动、相互作用、思想 情绪、群体规范。2）群体动力论。美籍德人库尔特.卢因提出 3）群体凝聚力八因论。 A、成员的共同性。B、群体规模的大小。 C、群体与外部的关系。

15、D、成员对群体的依赖性。E、群体的地位F、目标的达成。G、信 息的沟通H、领导的要求与压力。(四) CIS与领导行为理论。一是关心生产，抓好组织。A、两维理论，是指企业领导者必然要处理的两项工作。二是关心人，处理好人际关系。B、“领导的四种管理模式”理论。a、专权独裁式b、幵明独裁式c、协商式d、 参与式C、“领导方式连续统一体”理论 D、“有效领导的权变模式”理论。领导的生命周期理论5) CIS与组织变革理论(哈得.莱维特)A、结构B、任务C、技术D、人群4、CIS与企业文化 四，CIS与企业文化1) 企业文化的内涵。1982年由狄尔和肯尼迪合着的企业文化一书。企业文化作为企业管理的一种新观

16、念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随 着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特 的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。企业文化的功能:1)教育功能2)凝聚功能3)约束功能4)协调功能2)CIS与企业文化的区别和联系。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛,内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能发挥有着重要的辅助作用。企业文化的作用,A、对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段。着名企业的成B、企业文化对企业外界环境的作用，则是有利于塑造企业形象。功之处就在于员工能够接受并执行企业的价值观。第二节CIS与营销理论一, CIS与市场营销1、C

17、IS与市场营销 1)CIS与营销观念。以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨:顾客是中心B、竞争是基础C、协调是手段D、利润是结果2)CIS与营销组合4P)3)CIS营销组合，就是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的饿各种营销因素( 的优化组合和综合运用。美国营销学家E.J麦卡锡把营销手段分为：产品、价格、分销、促销。与市场定位A、市场定位，就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中形象，使企业所提 供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产 品或劳务相区另I。B、企业的市场定位工作一般包括三个步骤: 调查研究影响定位的因素。选择竞争优势和定位战

18、略。准确地传播企业的 定位概念。,CIS与广告CIS与广告广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。同 时广告又是CIS的有机组成部分。1)CIS与广告创作。广告创作应遵循艺术性、真实性、民族性、思想性的原则。广告中的具体原则同样也适应于CIS设计:A焦点：广告作品的焦点就是明确广告的主题0 B、简洁：留有空白C、魅力:吸引离、刺激力D、统一 E、平衡2) 广告与CIS的一致性。B、广告所展D、广告的媒体现：A广告所展现的企业形象要同 CIS所展现的企业形象一致。现的产品想象要同CIS设计的产品形象相吻合。C、广告中有关的标识、文字、色彩等要同CIS手册中设计相吻

19、合。介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现。E、广告的总体策划要同 CIS的总体策划相交叉。三，CIS与公共关系学 3、CIS与公共关系。现代公共关系建立在“双向对衬”的基础之上。公共关系的本质就是组织与公众 间的信息的双向交流和分享。公共关系三大要素:1. 公共关系的主体社会组织。2. 公共关系的媒介一一传播沟通3. 公共关系的客体一一公众。公共关系认为组织形象有以下六个特点:公共关系多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性。的程序主要包括形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。着同样也是CIS导入的主要步骤。公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒

20、介沟通、组织沟通、群体沟通, 这同样适用于CIS的实施。第三节CIS与传播学、心理学、美学一, CIS与传播学1)传播是CIS的核心。传播即是信息的双向沟通、传递或传达，是信息共同分享的过程。A传播模式。传统的线性传播模式:5W模式 新控制论传播模式。B、传播的类型。人际传播大众传播组织传播d、群体传播C、传播的方式： 直接传播 间接传播 循环传播 螺旋形传播传播是实现CIS的重要手段，也是 CIS的核心。以上传播的基本内容构成了CIS 的基础。2)CIS与传播技术。传播技术的合理利用，对于企业的CIS实施 会起到事半功倍的效果。A传播媒介的种类: a大众传播媒介b人际沟通媒介：语言媒介、非语

21、言媒介、实物媒介。，CIS与社会心理学1 ） CIS与公众心理社会心理学是以科学的方法研究个人与他人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。2）CIS与消费者心理消费心理研究的内容是 CIS设计的基础，对试图实施 CIS的企业来说，只有透彻了解消费者的心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向，达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。消费者心理活动的内容十分丰富，对于企业实施CIS战略，应着重关注以下几点:消费者购买行为。复杂型购买：卷入程度高,品牌差异大的商品。和谐型购买：卷入程度小，品牌差异较小的商品。多变型购买：品牌差异大,卷入程度较低的商品习惯型购买：卷入

22、程度低,品牌差异小的商品。B、影响消费者购买决策的因素：环境因素 ；刺激因素；消费者的个人及心理因素 3）CIS与心理研究方法：观察法；问卷法；访问法；投射法 三，CIS与技术美学 技术美学可以分为: 劳动美学（对CIS设计有指导作用）、设计美学、商品美学 第五章CIS策划程序 策划是指对某一活动进行事先计划于具体组织实施的过程。第一节CIS导入的确立，CIS导入动机（一）自觉完善企业内部1. 加强内部管理2. 塑造企业文化，加强企业内部凝聚力3. 提升企业形象与知名度。4. 强化产品竞争力5. 引优秀人才6. 提咼广告效果。（二）适应外来各种挑战1. 适应市场经济发展，转换企业经营机制2.

23、迎接加入“世贸”的挑战3. 增强投资者的好感与信心4. 消费者的挑战5. 社会责任的挑战二, CIS导入的具体时机1. 新公司成立，合并成企业集团2. 企业扩大经营范围，朝多角化方向发展3. 创业周年纪念4. 新产品的幵发与上市5. 进军海外市场，实施国际化经营6. 经营出现危机，要消除负面影响7. 公司上市8. 企业高层领导人更换9. 组织结构发生重大变化时三、CIS导入发起人 企业高级管理人员、公司的广告公关部门、销售部门、宣传设计部门；专业公司 四、CIS导入机构 最好由三种人组成：企业内部人员、企业外的CIS问题专家、专业 公司的人员 四、CIS导入机构（二）建立CIS导入机构应遵循的

24、原则:1. 自身原则、2. 各组织联系的原则、3. 外界协调原则（三）CIS导入机构的组成方式：计划团体型，部门负责型（四）CIS导入机构人员构成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二节CIS形式调研企业环境调研1、市场需求调研 2、市场竞争调研 3、社会文化调研：大文化背景的调研和具体目标市场的文化和亚文化的调研 4、政策法规调研。二、企业营运状况调研 1、生产状况分析（集中在生产效率和生产能力上） 2、营销状况分析（目标市场、4P） 3、财务状况分析（企业偿债能力、盈利能力和抵抗风险能力。进行比较分析和因素分析，最基本的是比较分析法） 4、人力状况分析 5、管理状况分析 三、CIS的现状分

25、析1. 理念识别系统分析2. 行为识别系统分析3. 视觉识别系统分析 四、企业形象调研 1、自我评价。2、公众评价。第三节CIS企划与设计、CIS企划（一）企划原则1. 系统原则2.创新原则3.书面原则（二）企划书写作 1.标题2. 提案的目的与企业导入 CIS的背景说明 3.导入CIS的计划方针4. 具体作业方案 5.CIS项目的费用预算（三）CIS预算（方法）：销售提成法、项目作业综合法、平均发展速度预算法、CIS设计（一）CIS创意技法。1）头脑风暴法。又称智力激励法，创始人是美国BBDC广告公司经理奥斯本。这 是一种调动集体智慧，集体协调的创作技法。它采取小型会议的形式，相互激发 灵感

26、，产生创造性思维。准备T “热身明确冋题T重新表达冋题T畅谈T筛选比较适用于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等。2)德尔菲法。又称专家意见法。3)稽核取向法。4)形态分析法。5)类比法（二）设计原则CIS的设计中应遵循原则:1. 战略性原则2. 民族化原则3. 个性化原则4. 社会化原则5. 系统性原则6. 同一性原则7. 规范性原则8. 操作性原则 第四节CIS的实施、CIS的推行（一） CIS的传播1.CIS对内传播: 内部传播的内容: 1.CIS导入的意义和原因 2.本企业的CIS计划3. 宣传新理念4. 企业标志说明5. 设计应用说明6. 行为识别准则 7.统一对外的CIS说法。2

27、. CIS对外传播（内容、主要对象、媒体形式）（二） MIS推行MIS推行通常采用以下几种方法。1）重复加强2）阐释体会和认识3）环境物化4）仪式、游戏等活动5）树立模范（三）BIS推行。（对内、对外）（四）VIS推行。集中于基本要素和应用要素的设计和应用上，突出规范性和个性） 二、实施控制1、实施督导：（对实施的情况进行检查、对实施效果进行评价、对实施中的不足 进行改进）CIS效果评估。目2、效果评估：企业内部；外部环境；根据企业营运资料进行的 标检讨。3、调整改进 第六章CIS形式调研 第一节调研程序与调研计划调研程序1、确定问题 2、制定调研计划 3、搜集信息 4、分析信息 5、报告结果

28、 二、调研计划 1、确定调研目标 2、确定资料来源（一手资料、二手资料） 3、选择调研方法。观察法：参与观察、非参与观察、磨损观察调研 专题讨论法：通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，样本规模太小，很难具有完全代表性。问询法：面谈法、电话询问、由E寄调研、留置问卷;实验法:4、制定抽样方案。1）随机抽样。简单随机抽样、分层抽样、分群随机抽样、 2）非随机抽样。随意抽样、估计抽样、配额抽样5、行动方案 6、调查预算 7、监督控制：调研方案比较法、调研人员试访、问卷控制与调研控制相结合的方 法。第二节调研队伍的设计与管理设计调研队伍(一)调研队伍目标，涉及以下几个方面:1)调研重点2

29、)对象选择3)资料搜集4)信息服务(二)调研队伍策略1)观察法者2)一个调研人员对一群被调研者3)一个对一个4)一个小组对一群5)调研人员讨论会(三) 调研队伍结构1)地区型调研队伍结构2)对象型调研队伍3)资料型调研队伍4)复合型调研队伍（四）调研队伍规模（五）调研队伍报酬 二、调研队伍管理 通过对调研人员进行招聘、挑选、培训、指导、和监控，对调研队伍进行有效管 理，从而确保调研队伍顺利实现。第三节分析与报告一、资料分析1、整理。审核、分类、编码、汇总、编制统计表2、统计分析。包括：识别性问题、同一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题、报告写作 1、报告结构。标题

30、、导言、正文、结尾: 正文三个部分：企业环境状况、企业营运状况（生产状况、营销状况、财务状况、 人力状况、管理状况）、企业行象识别系统（认知度、企业基本形象与特殊形象、设计因素）2、报告写作原则:1）真实性原则2）明晰性原则3）可操作性原则4）重要性原则第七章MIS策划 第一节企业理念幵发 理念并非是企业决策者的主观臆想，或是某人所倡导的一句简单的口号。它是企业的主客观情况，并遵循一定的原则，按照一定的程序来幵发设计的。一、理念幵发的依据 1、时代特征。2、民族特征3、行业特征4、业者偏好。（业者偏好是理念幵发的 直接依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导 者对企业

31、在市场中的定位。3、简洁、理念幵发原则 1、个性化原则。2、社会化原则。理念的个性化，必须为社会所认同。性原则。4、人本原则5、市场原则1、三、理念幵发程序检讨调研报告2、激发理念创意。3、比较筛选创意。（1）语句合乎语言规范;2）语言明确，含义清楚3）体现产品及行业特点。 4）新颖独特，防止千篇一律。4、构筑理念内涵。1）首先要从字面上给予科学合理的解释。2）可通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。3）针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的子行为准则等。第二节企业理念定位、定位模式1、目标导向型。企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标

32、和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。2、团结凝聚型。企业将团结奋斗作素质；学历水平；工作经验；业务为企业理念的内涵，以特定的语言能力 表 达团结凝聚的经营作风。选聘原则:1）因事设职，因人设职 2）从严挑选;3）同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选 4）综合考虑应聘者的长处和短处 5）尽可能多的了解应聘者的背景、员工考评员工的工作热情、口号、标语并通过标准色、标准字主动性；员工的幵拓性和创造能力；体将企业理念的内涵予以表达。员工的协调能力；原工的日常履行1、表述幵发。是在理念定位的基础行为准则的情况；员工的工作效率上进行的。和所完成的工作成绩。具体事项及要求。1）理念字体的考评

33、方法：自我评价法、民意调查设计。2）标准色的选择。3）标法、直接应试法、实践检测法、工语口号。作行为评价法。2、表述原则:美学原则、传播学原考评员则：事前性。参与性。公正则、简明原则、独特性原 则性。规范性。奖惩性。同一性。细微性 第三节企业理念实施微性。可靠性。实用性。企业理念实施是将理念渗透于企业 三、员工培训员工的观念和行为之中的过程。是企业导入BIS的直接体现，也是从企业主动 倒入CIS来看，企业理BIS设计的重要内容。念实施主要包括理念传递、理念解 1、培训内容2、培训方法3、释、理念教化、 理念应用四个阶段。培训原则:1. 事先应制定完备的培训计划2. 高度重视对新职员的全面培训3

34、. 注意对员工的目标激励4. 注重实践5. 注重反馈 四、员工激励。1、激励方式 2、激励原则:1. 实际出发，以员工的基本需求为基础2. 坚持物质和精神激励统一3. 奖罚要分明五、员工行为1、般行为2、岗位行为 六、决策行为 七、领导行为 1、领导者的素质 2、领导作风。美国社会心理学家录理念的传递方法同时也就是理念的音把领导者 的工作作风分为三类：解释方法。还有测验法、游戏法、专制作风、民主作风、放任自流作讨论法、培训法、等。3、理解的障风。大多数领导者的工作作风往往碍及其克服。 属于三种类型之间的混合型。1）解释方式欠当，员工根本不3、领导的艺术。待人的艺术、办事能准确掌握企业理念的内容

35、。2）解的艺术、管理时间的艺术。释语言使用不当。八、内部沟通3 ）使用专业术语过多。4 ）知1、沟通渠道:正式沟通（下向沟通、识背景差异。上向沟通、横向沟通）非正式沟通三、理念的教化和接受2、沟通的原则: 真实性原则、完整性原则、纪实性原则 第四节完善企业市场行为为创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为第八章BIS策划第一节建立行为识别系统的原则与程序，建立行为识别系统的原则（一）以理念为导向（二）以市场为中心（三）以效率为目标（四）以统一为特征（五）以创新为工具、建立行为识别系统的程序 建立行为识别系统程序主要包括:1. 建立企业理念2. 制定行为准则3. 行为准则的传递4. 行为

36、准则的贯彻5. 规范性行为的习俗 第二节科学构建行为主体 一、决定企业的组织形式 企业组织形式主要有：个人企业、合伙企业、公司企业 二、设计组织机构（一）组织机构类型 总体上来看，组织分为：正式组织和非正式组织 企业组织机构有以下原则 1.直线制 2.职能制3. 直线一职能制4. 矩阵管理制5. 事业部制6. 多维立体制（二）组织机构设计的原则1. 目标一致原则2. 统一领导，分级管理原则3. 专业化原则4. 相互协调的原则5. 权责对等原则6. 有效性原则7. 集权与分权相结合原则8. 稳定性与适应性相结合原则 三、戈U分部门 四、确定管理幅度与层次（一）管理幅度的确定 确定管理幅度需考虑的

37、因素:1. 计划制定的完善程度2. 工作任务的复杂程度3. 企业员工的经验和知识水平4. 完成工作任务需要的协调程度5. 企业信息沟通渠道状况（二）管理层次的确定 企业的管理层次可分为三层: 1.上层 2.中层3.基层 五、授权（一）授权的原则1. 权利和职责的对等2. 责任的绝对性3. 命令的统一（二）集权与分权程度 分权程度因素影响1. 企业自身状况2. 企业的管理特点3. 企业外部环境 第三节规范企业内部行为 第四节完善企业市场行为第九章VIS策划第一节VIS基本要素的设计 一，企业的名称及标志设计，企业名称：即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人 称。，设计企业名称须考虑的因素1. 企业所在行业的特点2. 企业所生产的产品特点3. 企业应有的独特个性三，企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色0(出现频率最彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。高者，首推企业标志。) 四，简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则(1) 设计企业标志应注意的问题: