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文档简介

1、客服专员岗位职责 客服专员岗位职责11、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。客服专员岗位职责21、办公室办公，使用物流erp系统，跟进货物信息2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效客服专员岗位职责31、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、 负责重要客户电话回访工作;3、 负责处理网络

2、咨询业务;4、 负责相关信息的管理及分类导流;5、 负责部门相关重要通知的发布。客服专员岗位职责4负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。处理上级交办的其他任务。客服专员岗位职责51、客户订单跟踪2、配送端异常实时跟单处理3、费用审核对账4、服从领导安排的其他工作客服专员岗位职责61、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。客服专员岗位职责71.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;2.受理、处理消费者的投诉意见;3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当

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