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文档简介
1、商务司机礼仪培训,LOGO,汇报人:xxx 汇报时间:xxx,适用于企业培训/策划方案/工作总结等,序言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪,CONTENTS,1,2,3,4,公 务 司 机 职 业 素 养,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a f
2、ilm to be used in a wider field. Using PowerPoint,01,依法行驶 不争不抢,文明行驶 礼貌行车,安全行驶 预防为先,职 业 形 象 要 求,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,02,作为汽车司机,特别是公务车司机,举止打扮不能只凭自己喜好,还应考虑职业特殊性,给客人、领导留下积极、稳重、
3、健康的第一印象,着装要求: 衣冠整洁(烫平整) 穿着得体 配衫适宜 鞋袜搭配: 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子(黑色比较正规,得体的坐姿:符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 积极的走姿:上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔 直;两臂以身体为中心,前后自然摆动,客 户 接 待 流 程,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wide
4、r field. Using PowerPoint,03,接待的工作要点: 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作,第一步:具体而完善的准备,1. 开车前保持车内空气清新卫生,保持车容整洁,勤擦车,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车内无异味;座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,如果遇到特殊情况未能准时到达,要及时向客人说明并道歉,第二步:主动招呼来访者,1. 见到客人后,上前迎接并主动作自我介绍,紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美
5、丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。 3. 开车之前,应该先和来宾再确认一下要去的目的地。(公司、酒店还是其他地方,第三步:细心、周到的服务,1. 客人上车前,协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时,应该稳
6、速行进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候,应该尽量主动搀扶一下,第四步:安全第一、旅程愉快,安全第一 . 及时关注乘客的情况。 . 交谈得当,第五步:接待引领,接 待 注 意 事 项,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint,04,车辆检查: 1. 检查汽车各部件工作是否正常,发现问题及时解决。 2. 检查燃料是否充足,是否达到全天运行的要求。 3. 每次用车前后,进行车辆清洁。 4. 出车前,配备瓶装水。 5. 调节好车内温度,迎客上车,通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门外侧(即靠近副驾一侧),左手拉开车门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意,司机语言技巧,讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全: “您好,请问您是先生/小姐嗎?我帮您把行李放上车,好吗?” “您好, 先生/小姐请上车。” “先生/小
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