会员中心工作总结

1、会员中心工作总结（文章一）：会员工作总结 2xx年上半年会员情况总结 （一）、2xx年1-6月相关数据（二）、2xx年1-6月相关数据 2xx年1月1日2xx年6月30日会员数据分析（文萃路店）（三）、会员情况分析 xx街店 1. 有效会员：2xx年较2xx年同期比较提升91.9% 2. 会员客单价：2xx年较2xx年同期比较提升9.9% 3. 会员来客量：2xx年较2xx年同期比较下降11% 4. 会员消费占比：2xx年较2xx年同期比较下降2% 文萃路店 1. 有效会员：2xx年较2xx年同期比较提升59% 2. 会员客单价：2xx年较2xx年同期比较提升6% 3. 会员来客量：2xx年较

2、2xx年同期比较下降24% 4. 会员消费占比：2xx年较2xx年同期比较下降19% （四）、2xx年上半年已完成工作 1.会员2xx年第一季度积分返礼工作 文萃路店2xx年第一季度会员返礼情况汇总 文萃路店： 日期：2xx年4月18日-2xx年4月30日 同期情况总结（因两年兑换积分的时间周期不同，无法做准确的对比，只能做同期环比） 2xx年第一季度百货返礼券总计1460元，2xx年第一季度百货返礼券总计1120元，环比下降23%。2xx年第一季度百货返礼人数与超市捆 绑，无可比性。 2.完成会员日活动，VIP购物送礼，露华浓美容知识讲座，天才宝贝育儿讲座等VIP活动。 3.完成积分礼品采购

3、礼品目录及采购计划。4.完成会员中心改造建议。 5.完成与中国银行，广发银行的合作洽谈。实现2500元/月的租金收入。 （五）、改进建议 1. 增加会员数量，提升有效卡数量 2. 举办力度较大的会员活动，提升会员的忠诚度 3. 增加VIP卡的功能，如折扣功能 4. 增加会员生日礼品及生日祝福短信 5. 提升会员中心服务人员的服务意识 6. 文萃路会员中心需设专人来进行服务 7. 增加丰富的积分礼品，提升会员忠诚度 会员中心 徐嫱 2xx年7月5日（文章二）：会员服务事业部工作总结 2xx年中小企业全国理事会会员服务事业部工作总结2xx年，在中心的正确领导下，会员服务事业部本着“服务、诚信、敬业

4、、创新的宗旨，在会员发展、深化服务、行业合作等方面开展了多项富有成效的工作并取得了一定的工作成绩。 （一）、 完善会员事业部的基础建设和组织建设，明确业务职能和方向： 为使部门工作规范化，制度化，进一步提高事业部的工作效能，会员事业部重新规划了组织结构，细化了领导职责，增设了高级顾问和由专家学者和知名企业高管组成的专家委员会，一方面使领导体系更加丰满，科学，另一方面也提高了会员事业部的知道水平和综合实力。为落实会员部对会员单位的服务工作，会员部管理底层设四个中心（会员发展中心、法律服务中心、会展服务中心和项目管理中心），各中心在自己职责范围内各司其责，相互配合，使事业部的各项工作部署得以切实贯

5、彻落实。 （二）、调整会员等级，扩大服务面 会员服务事业部在中心原有理事单位会员的基础上，调整会员设置，新设三档会员品阶：即资格会员、普通会员、VIP会员，以此进一步扩大信息收集与服务范围；便于扩大对中小企业服务范围，增加理事会的会员基数。 （三）、设立明确的工作目标 为了全面务实的推进会员部的工作，使部门工作得以量化，从而保证工作目标的全面实现，早在2xx年初，事业部就设立了明确的工作目标，那就是2xx年新增会员500名，其中收费会员占 5%-10%，资格会员占90%以上的份额，截止到2xx年12月31日，会员部会员新增会员数量达到520名，其中理事单位一名，VIP会员三名，普通会员10名，

6、资格会员506名。（四）、细化服务内容，为会员单位提供更多，更实际的服务 为了更好的服务会员，及时、高效的为会员企业提供政策，法令、法规，企业管理、企业文化等全方面服务，会员部合作创办了会员专刊?益友?。同时为了帮助会员企业解决企业经营中出现的法律纠纷，专门成立了法律服务中心，设立了专门的法律服务专线，及时为企业提供法律咨询并根据不同的会员等级明示了相对应的服务内容，内容包括： （1）、在中心（理事会）网站上发布会员企业入会消息。 （2）、为会员每日发送今日经济电子版实时经济信息杂志，全年赠阅中小企业全国理事会会员专刊、中共中央、国务院政策导读和内编季刊财税动态。 （3）、为会员提供企业法律、

7、政策咨询，项目合作、技术引进、融资贷款、过桥资金及会务、会展、员工旅游等方面的服务并与国际、国内高等名校、著名企业管理公司合作，为会员单位提供专项培训或企业内训。 （4）、建立信息数据库，帮助会员单位沟通政府与企业、企业与企业的关系；积极利用项目资源，为会员单位寻求国际合作机会，同时发挥中心的资源优势，协助外埠会员办理在京的相关事宜，帮助会员单位建立高端人脉。 （5）、每年向VIP会员提供不少于3次的含主题内容的高端聚会（酒会、沙龙等）。 （五）、利用资源优势，进一步加强与行业协会、商会的合作 为了加快会员发展的速度，会员部尝试着同行业协会和商会的合作，先后与海南三亚商会和xx商会开展了合作和

8、交流，通过接触进一步了解了其他行业企业的相关需求，学习了一些会员工作的成功经验，为下一步全面合作打下了良好的基础。 回顾过去，展望未来，我们也发现了很多不足，有些工作还需要进一步加强和提高，希望在新的一年里，继续开拓思维，扎实工作，努力把会员部工作推向一个新的高度。 会员事业部 2xx年1月9日（文章三）：会员部部门总结 2xx-2xx学年第一学期会员部工作总结 本学期，在校团委老师以及主席团的正确领导下，在每位社联xx的共同努力下，会员部以“联合 共享 进步 创新”为宗旨，在不断完善自身建设的同时，通过扎扎实实的努力，完成了会员部一学期的工作。现将本学期工作总结如下： （一）、工作回顾 （一

9、）立足服务与管理，提高社团会员管理水平 1.根据工作计划，在2xx年9月上旬，完成四大组织招新工作，包括宣传、招募选拔以及新委员信息统计； 2.9月下旬完成了全校学生社团统一招新工作：包括拟定招新方案、开展招新工作布置会议、安排社团文化活动展示等； 3.10月上旬，会员部开始进行社团新老会员注册的工作：社团招新结束后，收取会员信息一览表的纸质版和电子版，根据会员信息一览表的人数进行新老会员的注册并发放会员证；同期进行我校学生社团会员发展状况统计。 4.12月上旬，开展阳光维权周活动，开通多种会员维权渠道：根据各社团会员的建议和意见与相关社团进行沟通交流，通过多种渠道沟通会员与社团，切实维护社团会员权益，积极高效地解决会员所反映的问题。 （二）加强内部交流，提高部门内部协作能力 1.10月下旬，完成了部门内部培训工作：部长级对本部门14级委员分别进行了办公软件培训，公文写作培训以及礼仪培训，提高委员专业技能，提高部门办事质量与效率； 2.部门委员对每项会议都进行了认真记录，并且定期开展近期工作的反思与总结； 3.通过建立xx群等方式加强日常交流，举办部门内部小聚会等，增强部门内部凝聚力；