物业客服经理岗位职责1

1、物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大， 因为每个企业的性质不同，要求都 不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、 负责小区日常服务管理工作的检查、 监督，对不符合理要求的现象，及时纠 正或向上级及相关部门反映。3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制 订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、 组织指导客服员工对业主报修接待、 登记，及时安排维修部上门处理，并做 好相应督促和业主对处理结果的意

2、见征询工作；6、负责物业管理相关费用的收缴工作。7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。& 负责客服部员工的考核工作。9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有 关规章制度。12、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理 安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。13、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划， 定期检查、 监督、查处违章，提出改正措施。14、坚守岗位，按时上下班，着装整

3、齐，热情接待业主和来访客人，对业主的 投诉耐心解释，及时处理。15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友 好关系。16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律 检查奖惩，调动员工积极性。17、向管理处主任提交部门用人计划18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清 楚，责任明确。22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。23、广泛接受住户对绿化和

4、清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。24、完成领导交办的其他工作。25、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量, 保证为客户提供良好的管理与服务；26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建 立各项管理制度；27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交 计划,与房产开 发公司做好物业验收和移交工作；28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作 ；29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关 表格；30、 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投

5、诉；负责制定客户回访 计划,组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及 建议,不断 保持、改进、提升服务的素质；32、负责对分承包 合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工 作情况进行监督、检查、评定；33、 负责确保本部门质量记录的完整、 准确有效,并做好归档工作。参与公司组 织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；34、 负责制定本部门每月的工作计划、 物品需求计划及资金使用计划，并保证计 划的贯彻执行及成本的有效控制；35、负责对客户服务中心每月的工作进行 总结，呈报总经理；36、 负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；37、 负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；39、 负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；