2021年游戏客服人员绩效考核

1、游戏客服人员绩效考核 客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一，因此必须细节化、专业化。以下是为你的游戏客服人员考核，希望能帮到你。 一、考核目的 ? 按客服部(包括客服人员、客服组长)的不同业绩实现公平、公开考核，做到奖罚分明。 ? 提高的工作积极性、主动性，同时鼓励优秀客服的工作业绩，树立部门标榜。 ? 提高客服人员成就感和企业归属感，从而提高客户满意度。 ? 提高工作效率，确保各项指标顺利完成。 二、薪资构成 实行等级制，薪资构成包括岗位工资、绩效工资和奖励。 1、岗位工资 2、考核工资 (1)客服人员 客服人员的绩效考核分为二部分，工作考核和日常考核。 (1)考核工资依当月工作

2、量和日常考核核定，工作量考核部分接听电话处理工单提成0.20元/笔，受理飞信处理工单0.10元/笔;绩效考核以平均500元/人/月为上限，分为A、B、C三档，附表如下： (2)日常考核由客服组长进行考评，行政部签字确认生效。 附表1：客服人员日常行为考核评分表 附表2： 注：客服人员在每天的工作中如有违反服务规范的，组长会对其违规积分中扣除相应分数，并应做好扣除记录，详细说明该客服专员的具体违规操作事宜，最终得分计算考核工资的排名。 2、客服组长的考核： 1)为鼓励部门主管加强效率，切实有效提高员工工作积极性和工作效率，客服组长的绩效考核设定为：客服人员考核平均值*1.2 2)其他考核： 以上

3、扣罚需由行政人事部签发，组长确认签字，月底进行汇总计入考核。 3、奖励制度： 根据以上考核标准，评选出相应奖项，给予一定的经济奖励。 评选标准及评选时间如下表： 补充说明： 1、 奖励的参选对象包含试用期员工。 2、 如当季度接到1次用户口头或书面服务性投诉，核实情况属实，取下一名。 三、本制度经总经理确认后从四月开始执行。 【游戏客服人员绩效考核】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 游戏客服人员绩效考核 客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一，因此必须细节化、专业化。以下是为你的游戏客服人员考核，希望能帮到你。 一、考核目的 ? 按客服部(包括客服人员、客服

4、组长)的不同业绩实现公平、公开考核，做到奖罚分明。 ? 提高的工作积极性、主动性，同时鼓励优秀客服的工作业绩，树立部门标榜。 ? 提高客服人员成就感和企业归属感，从而提高客户满意度。 ? 提高工作效率，确保各项指标顺利完成。 二、薪资构成 实行等级制，薪资构成包括岗位工资、绩效工资和奖励。 1、岗位工资 2、考核工资 (1)客服人员 客服人员的绩效考核分为二部分，工作考核和日常考核。 (1)考核工资依当月工作量和日常考核核定，工作量考核部分接听电话处理工单提成0.20元/笔，受理飞信处理工单0.10元/笔;绩效考核以平均500元/人/月为上限，分为A、B、C三档，附表如下： (2)日常考核由客

5、服组长进行考评，行政部签字确认生效。 附表1：客服人员日常行为考核评分表 附表2： 注：客服人员在每天的工作中如有违反服务规范的，组长会对其违规积分中扣除相应分数，并应做好扣除记录，详细说明该客服专员的具体违规操作事宜，最终得分计算考核工资的排名。 2、客服组长的考核： 1)为鼓励部门主管加强效率，切实有效提高员工工作积极性和工作效率，客服组长的绩效考核设定为：客服人员考核平均值*1.2 2)其他考核： 以上扣罚需由行政人事部签发，组长确认签字，月底进行汇总计入考核。 3、奖励制度： 根据以上考核标准，评选出相应奖项，给予一定的经济奖励。 评选标准及评选时间如下表： 补充说明： 1、 奖励的参选对象包含试用期员工。 2、 如当季度接到1次用户口头或书面服务性投诉，核实情况属