绩效管理 【经典】

1、1,绩效管理,2,一、认识绩效及战略绩效管理 （一）绩效管理 （二）战略绩效管理 二、绩效管理流程及PDCA （一）绩效管理流程 （二）PDCA 三、绩效管理的主要工具 四、绩效沟通,目 录,一） 绩效管理,3,一、认识绩效及战略绩效管理,两熊赛蜜绩效大不同,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多,黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从

2、不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量,棕熊想,它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励,二） 战略绩效管理,8,问：怎样的绩效管理才是有效的？ 有效的绩效管理体系是公司从上到下的战略分解和从下到上的业务支撑两者的结合,个人业绩,公司业绩,部门业绩,10,企业

3、实施战略的要求,企业需要将战略目标有效地分解给各个事业单位和每个员工，并使他们都积极为共同目标的实现而努力 企业要监控目标达成过程中各个环节的目标实现情况，及时发现阻碍目标实现的问题，并予以解决,11,老板与员工的区别是什么？ 如果让你来描述，你会将他们分别比喻为什么,老板,员工,提问：战略绩效管理对企业的价值,二、绩效管理流程及PDCA,一）绩效管理流程,分享】 请分享您曾组织安排完成 一项任务的工作流程,17,绩效管理流程,三、绩效管理的主要工具,21,22,讨论】怎样才算是一架性能优良的飞机,23,24,什么样的企业才算是优秀的企业,25,平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联,请问平衡计

4、分卡的特征（或优点）,26,27,外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部：客户和股东 内部：流程和员工 所要求的成果和产生动因之间的平衡 成果：利润、市场占有率 动因：新产品研发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量：利润、员工流动率 定性：人力资源体系建设、制度建设 短期目标和长期目标之间的平衡 短期：利润 长期：赢利能力、客户满意度、员工培训成本和次数,28,Key Performance IndicatorKPI关键绩效指标,以下是姚明需要达到他的目标必不可少的要素,奥尼尔的力量 姚明的身高 科比的技术 优秀的教练（范甘迪） 泰森的经纪人（唐金） 姚明的父母（家人的支持）,姚明

5、目标：在2008年 成为美国篮坛NBA 最有价值球员之一,为了达到奥尼尔的力量，姚需要做什么,增加锻炼，运动 改善饮食习惯 保持健康心态 药物刺激，如果允许且有必要,34,绩效指标的特点和原则,四、 绩效沟通,35,36,建设性反馈方法1,汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束,不太好的消息,好消息,37,建设性反馈方法2,BEST反馈 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（谈些积极的事情,STOP 停,38,绩效系统导入成功