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文档简介
1、超市客服年终个人总结我是 xx 超市站街店一名普通的员工,从踏入 xx 超市那天起, 我就把自己融入其中。 _ 工作,使我的生活变得格外的充实。年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉 思回顾,在 xx 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更 多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深 刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长 xx 超市这个大家庭,为 xx 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不 容辞的责任。刚加入 xx 超市的时候,一切对我来说都是新鲜的, 也是陌生的。 许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他 们
2、做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报 ; 从 商品的促销到新品的开发一点一滴的学, 一点一滴的记。两年的 工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认 真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解 同类商品的市场信息,并向店内汇报我始终坚持:做什么事情, 做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在 xx 超市感受到的,也 是希望我能够切切实实做到的。在 b05 便利店旧的一年即将过去,新的一年即将到来。我希望 xx 超市是新的, 我也是新的。 xx
3、超市给了我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、 普通,但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无 不体现着超市的整体服务质量和服务水平, 他们的素质好与差, 将直 接影响到公司的生意和声誉, 所以只有不断地提高理货员的素质和业 务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地, 因此 员工的基础知识培训非常重要。1 、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1 、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2 、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3 、有对商品进行分类, 并按商品陈列方法和原则进行商品陈列
4、(包括补货 )的工作职责。4 、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5 、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。201x 年上半年副一店的经营情况不是特别理想, 1-6 月份销售 只实现了 xxx 万元元,毛利实现了 100万元,利润实现了 30 万元; 与 200 万元的销售计划相差甚远,销售完成计划的 46.3%,毛利完成 计划的 50%,( 利润完成计划的 215%)。上半年的销售计划没有完成好, 下半年的任务又接踵而至,感觉压力甚大,面对困难和压力,我觉得 下一步要做的就是要调整好自已的心态,多想办法,加倍付出,尽自 已最大努力做好销售。管理出效益,一切管理都是为销售服务。为保证副 一店的正常运行,我们保证畅销商品的货源,不能使销量好的商品、 季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时,我们 每次的订货都得提前备好一个月的库存。 考虑到本店大部分商品都是 代销经营,按销量算,可以不占用本店的流动
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