中国移动全球通VIP俱乐部的推广方案(ppt 31页).ppt

1、杭分全球通VIP俱乐部专区策划,短讯神州网络技术有限公司 2009.12,大量资料 天天更新,目 录,会员活动：丰富,服务理念：尊贵,成立时间:2002年,中国移动在2002年就成立了全球通VIP俱乐部，推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念,中国移动在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念,从最初的“机场易登机”服务、贵宾诊室、车主服务、“商场打折”等服务，到如今的浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、艺术鉴藏沙龙,运作模式：低成本,发展方向：文化,为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利性服务向高品位文化性服务,双赢合作，是浙江移动全球通VIP俱乐

2、部运作模式的一大特点。低成本、高效益的另一条途径是：资源互换、优势互补,全球通VIP俱乐部背景,全球通VIP俱乐部背景,活动定位的思考,尊贵服务的思考,运作模式的思考,文化地域的思考,服务的多样性和客户精细化,人性化服务的需求,高端用户的区域特性和具有文化内涵的品牌建设,用户需求的提升和低成本,高效率运作的结合,现状思考,丰富多样的活动如何定义不同的用户群体,尊贵服务的思考,从用户的需求出发,转变为,真正的用户需求导向,目标:真正体现“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务 理念。从服务内容到服务理念、从服务人群到展现形式，逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐部体系,文化地域的思考,本土文化,民营

3、企业多,经济活跃,鱼米之乡,浙商俱乐部,民营企业峰会,艺术鉴藏沙龙,地域特色,目标：走一条与浙江本土文化结合的道路，由基础便利性服务向高品位文化性服务、由普遍性服务向地域特色性服务的转变。增强客户的地域归属感和文化成就感。从而形成品牌忠诚度,运作模式的思考,目标：通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等方式，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作之路,特有资源 移动的通道及通信服务,内部资源 移动数据业务，语音业务及外呼业务,外部合作资源 跟合作伙伴置换的商品及场地,资源服务模式,外部资源 基于合作基础的外部品牌及媒体影响,充分利用移动自身的行业资源，发挥主导作用,充分发挥移动增

4、值业务，可以降低成本和提高附加值,不仅降低了活动运作成本，而且大大丰富了活动内容,扩大社会影响力，与各行业建立广泛合作,价值产生模式,逐步推进,活动定位的思考,目标:使浙江移动VIP俱乐部活动逐步走向体系化，服务全面满足各身份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲娱乐、生活社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体化拓展,活动创新能力,要通过活动深入人心，赢得用户的青睐，必须有持续不断的创意，推陈出新,通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业 务，同时也为改进以后同类活动提供参考材料。最后使活动和用 户匹配，实现精准营销,客户精准定位,根据客户的年龄，性别，职业等属性，为用户量身

5、订做活动形式，关注用户心灵需求，了解用户习惯，并不断总结积累,组织社会文化活动，对内营造客户情感沟通、信息交流的空间，对外提升全球通品牌文化、扩大社会影响力,精准营销体系,目 录,全球通VIP俱乐部网站规划,基础语音,优惠语音,语音服务,手机音乐,信息资讯,生活娱乐,移动商务,移动上网,国际漫游,话费服务,基础业务,出行无忧,机场贵宾服务,活动专辑,完美生活,手机维修,营业厅,特约商家,补卡专递,积分回馈,国际漫游服务,精彩社交,高尔夫俱乐部,浙商俱乐部,网球俱乐部,艺术鉴藏沙龙,洗车服务,健康服务,推荐礼品，时尚数码，小型家电，户外运动，皮具箱包，厨房用具，电脑配件，手机配件，图书礼品，节日

6、礼品，数字礼品，健康服务，门票礼品,积分商城,12580商旅服务,客户经理,会员服务,钻石卡,金卡,银卡,活动回顾,会员资格,俱乐部动态,VIP 俱 乐 部,活动预告,互动专区,生活服务区，商务讨论区，社交拓展区，移动公共区,积分计划,基础业务,基础语音类,优惠语音类,手机音乐类,语音服务类,信息资讯类,国际漫游,话费服务类,移动上网类,移动商务类,生活娱乐类,来电显示,来电助手,呼叫等待,更多,一机双号,主叫付费,亲情号码,自助网,IP电话,更多,短信息,短信回执,浙江手机报,手机搜索,虚拟网短信,更多,保密天使,更多,语音杂志,移动秘书,声控号码簿,彩铃,彩话,彩铃DIY,音乐搜索,集团彩

7、铃,更多,彩信,彩信博客,飞信,移动大赢家,语音彩信,更多,139邮箱,手机炒股,银联即时通,手机证券,更多,GPRS业务,梦视界,手机上网,手机动漫,无线宽带,更多,短信帐单,余额提醒,易充值,查询告知,更多,国际漫游,会员资格,入会资格,钻石卡,金卡,银卡,以FLASH形式来体现入会流程,会员卡展示,俱乐部动态,活动预告,会员在线报名系统 活动详情 活动时间 活动地点 活动对象 活动目的,展示最新活动安排,以时间从最近开始排序,增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。 列举近期比较有影响力的活动,以活动进程,展示会员互动为主,以软文,图片,视频等形式多方位来表现。 以俱乐部为单位，归类成各

8、俱乐部活动专辑，比如高尔夫俱乐部巡回赛,会员服务,全球通VIP生活完美独享,出行无忧： 机场贵宾服务，国际漫游服务，12580商旅服务,完美生活： 手机维修服务，营业厅VIP专区服务，特约商家， 补卡专递服务，积分回馈服务，客户经理服务,精彩社交： 高尔夫俱乐部，浙商俱乐部，网球俱乐部， 艺术鉴藏沙龙 ，全球通VIP大讲堂 ，洗车服务， 健康服务,互动专区,1,商务讨论区,生活服务区,社交拓展区,移动公共区,高尔夫俱乐部 健康俱乐部 网球俱乐部 电影俱乐部 乒乓球俱乐部,机场服务 洗车服务 12580商旅服务 漫游服务,贴图区 灌水区 社区事务所 公告区 会员讨论区,手机讨论区 业务讨论区 资

9、费讨论区 积分讨论区,目 录,全球通VIP俱乐部运营计划,以客户为中 心，优化业务,突出品牌， 文化，地域,整合资源， 扩大推广渠道,打造低成本， 高效率的运营,创新服务， 提升互动机制,挖掘需求，精确定位,充分了解用户需求，分析用户性别，年龄，职业等综合属性，判断用户对业务的匹配 调整业务结构,不段改进业务,优化业务,突出品牌理念,资源整合，品牌塑造,突出地域特色，注重文化传播,为品牌打造注入特色元素 充分整合内部资源,外部资源,推动渠道建设,扩大品牌影响,创新服务,高效运营,积极打造电子商务运营模式,结合社区,互动帮助机制,逐步实现自助,互助,交互的立体服务平台 节约成本,发挥资源整合优势

10、,扩大合作,实现高效运营,步骤一,步骤二,步骤三,运营目标 建立尊贵服务平台-体系化本土化精品化 提高品牌竞争力-向文化提升 创全新模式-低成本高效益运作模式,挖掘需求,精准定位,客户需求,移动意图,实现客户 需求,实现移动 意图,商务 办公,休闲 娱乐,生活 社交,品牌 推广,服务 延伸,业务 拓展,目标:客户意图与移动意图的双向满足,营销 活动,其他 意图,便捷 服务,活动 营销,通过客户调研、用户行为分析获知,通过内部调研、市场分析获知,资源整合,品牌塑造,整合内部外部资源，为全球通VIP俱乐部提供统一支撑、统一运营,根据地域 特点,突出文化,衍生丰厚文化内涵的品牌,内部资源整合 增值业

11、务资源 双向渠道资源 品牌资源,外部资源整合 合作伙伴资源 媒体广告资源,资源互换 优势互补,富有地域归属感和文化成就感的品牌,创新服务,高效运营,服务的单一化走向体系化,服务的人工化走向自助,互助交互的智能化,手机维修服务 营业厅VIP专区服务 特约商家 补卡专递服务,机场贵宾服务 国际漫游服务 12580商旅服务 高尔夫俱乐部,心理健康沙龙管理活动 尊享新年 圣诞狂欢,创新服务,高效运营,利用自身资源 抵扣积分,话费 多重渠道宣传 增值服务赠送,资源互换 为合作方提供网络和通信服务，由合作方提供商品或场地 利用数据业务的互动性换取媒体资源,双赢合作 与国内优秀单位、机构进行合作，比如西泠印

12、社推动艺术鉴藏沙龙 特约商家,目 录,全球通VIP俱乐部推广方式,活动推广,电子渠道推广 外呼推广 邮箱推广 客户经理推广,渠道推广,品牌活动 专题活动 节日活动,合作推广,媒体推广 商家推广 事件推广,现阶段,充分利用移动自身渠道作为主要推广方式,并结合营销和合作上的联合推广,形成多层次,立体化整合推广,渠道推广,四大 渠道,电子商务,外呼,移动门户网站,10086,邮箱,139邮箱,客户经理,全球通专属客户经理,短信营业厅,掌上营业厅,活动推广,品牌活动为全球通VIP高端客户提供运动、健康、文化的尊崇服务，体验全方位的尊崇感受,专题活动,专题活动形式更广，突出亲情，休闲，娱乐等主题，更接近

13、生活的温情体验,亲子专场讲座,心理健康沙龙,美容SPA沙龙,节日活动根据节日时间，突出节日主题，营造节日氛围，丰富客户的节日生活,春季户外活动,节日活动,尊享新年 圣诞狂欢,例,情浓中秋 巧做月饼,合作推广,根据社会上的热点事件进行推广，充分利用事件的眼球效应，达到短期内高效推广的作用，比如海纳百川助力奥运等活动,善于利用合作方的媒体传播优势 ，比如浙商俱乐部可以利用浙商等报刊,充分开展与商家的合作，利用协办商的宣传同时来推广自己。比如特色饭店免费提供餐券，不仅降低了活动运作成本，而且大大丰富了活动内容,事件推广,商家推广,媒体推广,目 录,全球通VIP俱乐部商务模式,浙江移动杭州分公司与短讯神州网络技术有限公司合作开发和运营全球通VIP俱乐部专区网站，产品定位移动自有网站,整体定位,移动方负责提供网络通道、业务管理平台等支撑系统，计收信息费，自主进行产品营销宣传，提供一级客服，并享有该产品的相应知识产权（包括但不限于商标、网站名称、网站标识、专利、商业模式等,合作