楼管员工作计划（共10篇）

1、楼管员工作计划（共10篇） 第1篇：楼管员工作计划楼管员工作计划岁月匆匆，时间转瞬即逝。不知不觉间，一学期的工作就走向了尾声。虽然工作辛苦且繁杂，但在在汤老师严格细心带领和全体各部门成员的努力奋进下，自律会工作顺利完成，同时也变得更加的壮大，更加的成熟了。在本学期学生工作中，自律会围绕学校党政的工作中心，宣传、学_和贯彻学生社区关于创建“文明、安全学生社区”的号召，发挥自律会的优势，履行自律会“自我服务、自我、自我管理”的宗旨，为目标开展了大量的工作，加强学生工作部门与学生的联系与沟通，引导和督促广大同学自觉遵守学校各项规章制度，自觉维护校园的稳定与秩序。以下是具体的活动事项：常规工作方面（1

2、）、学生社区要求自律会的成员每天到辅导员办公室和活动室轮流值班，并配合楼管员做好各项本职工作。(2)、在各宿舍的积极配合下，每两周安排一次宿舍卫生、安全检查，这样能更加全面了解同学们对学校制度的遵守情况和安全防范意识。对宿舍危险隐患做不定期检查，只要射手叫存在宿舍安全隐患的（如电热棒、电炉、电饭锅等）一系列大功率用电器，并对有此行为的同学进行了。（3）、不定期对各宿舍同学们的晚归情况进行一次统计，让学校更能对同学们的食宿起居有进一步的了解。2、开展活动方面（1）、新学期伊始，随着学校迎新工作的开展，副大佑安组织同学们开展了“新生入学”座谈会，让同学们更加熟悉大学的生活环境。(2)、学生社区为了

3、丰富同学们的业余活动，还特别开展了诸如“k歌大赛”、“趣味运动会”等能完全展现同学们各项才能的文化活动。在这期间，各路高各显神通，同学们舍乐在其中，最终取起得了优异的成绩。（3）、自律会为了增进同学们之间的友谊，给同学们一种在曲师上学就像在家的感觉。开展了一系列活动，首先是宿舍美化大赛，这项活动得到了各职能部门的大力支持，广大同学也积极参与，也得到了满意的结果。（4）、“星级文明宿舍”评比是同学们的又一热衷话题，每间宿舍都用尽浑身解数，展尽风采，不甘示弱。本学期我做了大相应的工作并参加了活动，积极工作的同时也存在着一些问题：生活中有同学受原来生活_惯或个别老生的影响。存在着思想上的误区，给学生

4、工作的开展带来不便，如工作为加分，宿舍的事情不用别人来管。卫生检查、安全检查喝茶晚归的时见不固定是有的同学产生厌倦情绪也同样给我们的工作带来不便。在工作过程中，有也存在学_时间与工作时间冲突，而有请假或缺席的情况。还有一些其他方面存在不足，还希望各辅导员和学长能够指出我在工作中的不足。并多提建议，以及我们长期的关注和支持，有你们的关注和支持，才是我们的工作更加有动力和后颈。在工作结束之余，在获得成绩和成果之外，我们在注意自身的不断改善和进步，争取做到锻炼自我和服务同学，把自律工作当成生活的一部分。创造良好的生活和工作环境，提高同学们各方面的树脂和能力，让自律会工作迈入一个新台阶。收获是喜悦的，

5、与此同时我们也播下了希望的种子。在对过去一学年工作的总结回顾中，洋溢在我们胸中的是高兴和自豪，这种高兴来自于我们上一届自律委员会对工作的认真、负责，这种自豪来自于我们在校学生处的具体指导、在我们自律委员会全体干部和队员的共同努力下所取得的各项优异成绩。在面对上一届自律委员会累累硕果的同时，我们真切的看到本学年我们工作的难点，我们也清醒的意识到本学年的工作将是对我们这一届校自律委员会的一个巨大的考验和挑战。但是，我们也有理由相信：本学年在学院的领导、在我们校自律委员会的全体干部和队员的共同努力下，我们一定能够在继承和发扬我们校自律委员会优良传统的基础上再创新高，征程中一定能取得更加辉煌骄人的成绩

6、。六幢自律会成员：张安润年12月4日第2篇：物业公司楼管员工作计划物业公司楼管员年工作计划以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经_惯，_惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己

7、如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有

8、时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，

9、每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说

10、到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新

11、与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高

12、业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要

13、的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。第3篇：楼管员工作职责宁化二中楼管员工作职责（-9-1）1.晨起床铃响，开宿舍楼门并协助生指老师督促学生起床。2.集合铃响，督促学生离开宿舍参加早操或到教室自_，协助生指老师到各宿舍清场后，锁好宿舍楼门，检查各洗漱区的水龙头是否关好。3.上午做好所负责的区域的卫生清扫，确保清洁。在楼管室值班。4.上午第四节下课后打开宿舍楼门，在楼管室值班，确保无非寄宿生或校外人员进入宿舍。同时在宿舍区巡查。静校开始，锁好大门；

14、中午静校时间（13：00），锁上宿舍楼门，不允许学生随意出入。静校期间至少到各宿舍巡查一遍，确保无吵闹或打牌、下棋、放歌曲等到娱乐活动。5.下午起床铃响，打开大门督促学生起床并离开宿舍，协同生指老师清场后，锁好宿舍楼门。做好所负责的区域的卫生清扫，在楼管室值班，检查各用水区情况。6.下午第三节课下课后，打开宿舍楼门。在楼管室值班，确保无住宿人员以外的人员进入宿舍区。7.夕读上课后督促学生离开宿舍并协同生指老师清理宿舍，锁好宿舍楼门，在楼管室值班。8.晚自_下课后打开宿舍楼门，协同生指老师督促学生洗漱，按时就寝，在楼管室值睡并维持晚寝纪律，有事向生指老师汇报。楼管员应妥善安排好用餐与家庭事务。放

15、学期间，楼管员不得离开宿舍楼，特别是以下时间段：12:15-13:00，17:45-18:30，22:00-22:50。即学生在宿舍，但生指老师无法在值班室的时间段，若需离开楼管室，需先向生指组请假，征得生指老师同意后，方可离开。上课期间，或其它不是宿舍楼门正常开启时间，若有学生有特殊原因返回宿舍，必须详细查问情况，出示有效证件，并如实登记、离开宿舍时签退。无特殊原因学生不返回宿舍。在非期末，对携带行李（衣物、箱子）出宿舍的同学，要询问，并做好登记。周末学生回家时，站在楼管室门口维持秩序，做好安全防盗等工作。政治处、生指组负责对楼管员的考核，对管理员的出勤及履行职责情况采用定期或抽查的形式进行

16、教学楼楼管员岗位职责1、负责教学楼的安全保卫，做好防火、防盗等安全防范工作，提高安全防范意识，经常巡逻，发现隐患及时处理，如遇突发事件要及时向有关领导报告，做出处理。2、按规定坚守岗位，不准空岗，准时开关大门，在岗期间不得干与本职工作无关的事。3、负责楼内照明管理，做到节约用电。4、负责门厅、楼道、楼梯间、卫生间、楼前楼后花坛、草坪及教学楼四周（根据实际情况确定距离）的卫生，要求做到干净整洁、无杂物。5、负责各层痰盂、垃圾桶的清理，每天清理的垃圾放到楼外指定地点。6、负责楼内秩序，如发现破坏正常秩序的行为要及时制止并及时向有关领导汇报。7、楼内严禁校外无关人员进入，对可疑人员要加强盘问，并及时

17、向有关领导汇报。8、负责楼内花草及其它公共设施的管理，随时保持干净整洁。9、完成领导临时交办的工作。学生公寓管理中心值班员（楼管员）岗位职责来源：不详 | 编辑：网络采集 | 发布时间：-12-25 | 栏目：学生管理内容导读：1.热爱本职工作，坚守工作岗位。上班时间不窜岗、不离岗、不干私活，不让人替班； 2.要熟悉河西学院学生公寓管理条例和所在岗位职责，忠于职守，严格执行公寓楼管理的各项制度，按照程序办事，不徇私情，不谋私利，对违反1.热爱本职工作，坚守工作岗位。上班时间不窜岗、不离岗、不干私活，不让人替班；2.要熟悉河西学院学生公寓管理条例和所在岗位职责，忠于职守，严格执行公寓楼管理的各项

18、制度，按照程序办事，不徇私情，不谋私利，对违反公寓管理制度的学生要做耐心、细致的说服工作；3.必须做到熟悉、了解本公寓的居住情况和各班居住的房间位置，在一定时段内熟悉掌握本公寓住宿的学生，做到心中有数；4.严格执行楼门管理制度，按时开关楼门。每晚11时锁闭楼门，早晨6：30开启楼门，节假日、周末晚上楼门锁闭时间可延长至12时。对关闭楼门后晚归的学生，要做好登记上报工作；5.对所有来访者，必须进行登记、查询、限时，并抵押证件，如超过限时，值班人员有权催促离开；6.维护楼内秩序，做好安全保卫工作。严禁小商小贩及闲杂人员进入学生公寓楼内。学生携带物品外出时，须出示学生证进行登记，检查清楚后方可放行；

19、其他人员携带物品外出须经学生公寓管理中心批准，并进行认真检查、登记后才能放行；7.负责公寓楼内的防火、防盗等排查工作；一旦发生案件，要保护现场，及时报案，并认真填写值班记录；8.经常巡查公共场所的门、窗、锁、水、暖、电等设备，发现问题及时上报并协助妥善解决，保持上下水畅通，照明正常，门锁、玻璃完好；认真受理学生提请的有关水、暖、电、门窗等设施出现的问题，并做好详细记录，及时向学生公寓管理中心汇报，以便尽快维修和协调解决；9.做好本楼走廊、楼梯、水房、厕所内卫生的清管工作。负责检查参加劳动课学生、勤工助学学生的卫生打扫和管理及考核工作；10.严格交接班制度。不迟到、不早退，交接班时做到人员动态、

20、门窗锁动态、水电暖情况、待办事项等情况清楚，做到交接时必须签字。当班时发现问题及时处理，过班处理不完的问题交班时要具体交待清楚，以免工作脱节；11.认真执行中心及管理员下达的临时性工作任务。伍舜德楼楼管员岗位职责伍舜德楼楼管员负责该楼环境卫生，安全防火、防盗工作，保证整个楼宇良好的教学工作秩序。具体职责如下：1严格执行学校的各项规章制度。2.负责公共场所地面、楼梯、走廊、门窗、墙面、屋顶、厕所的清洁卫生工作，做到大小便池无积垢、管道畅通、地面清洁、玻璃明亮、无异味、无蛛网、无积灰、无积水、无痰迹、墙面无乱张贴和涂写（厕所每天上午、下午各打扫1次）。3、负责院会议室的清洁卫生工作，每周打扫一次，

21、会前打扫一次。4、负责院领导办公室和教师实验室的清洁卫生，每周打扫一次。5在岗期间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情（不准收购废品，不准使用电炉等）。6.做到防盗。严格安全制度，适时巡查各个楼层遇有可疑人员，必须询问清楚，必要时立即采取措施，并向院办和保卫处汇报；对携带贵重或大量物品出楼，要查看相关证件(身份证、学生证等)，并上报院办和保卫处。7.维护公共设施，有损坏要及时报修，做好节水节电工作，杜绝“长明灯”、“长流水”现象。8.经常检查厕所的下水道是否畅通，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。9.及时清除各类垃圾等并将垃圾清运到指定的地点，爱惜使用清洁工具，清洁工具不

22、得乱堆乱放。10.严格掌握作息制度，按时开关大门，11.做到防火。搞好值班室卫生工作，不要在室内堆放易燃物品。严禁将自行车置于楼内公共场所及安全通道口，检查消防设施的完好情况，如有异常应及时报告院办或保卫处。12.积极主动完成院领导、办公室主任分配的其他工作。第4篇：物业公司楼管员18年工作计划物业公司楼管员年工作计划以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开始

23、一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经_惯，_惯了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的

24、本质就是这样，有一句话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、等，这些我都会努力克

25、服并加予改正。最主想说说明年的打算与计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相信我一定会做得更好。年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时

26、间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能

27、更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很多业主强烈投诉和不满，站在业主

28、的角度看待这个问题的确让人很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题，记得

29、一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：祝愿各部门工作都能顺

30、利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！第5篇：楼管员年终总结写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合，为大家整理了楼管员的年终总结，一起来看看吧！楼管员年终总结1时光飞逝，201x年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，

31、我的主要工 作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学_， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学_，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 201x年工作再上一个新台阶，现将 201x 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及

32、服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到201x年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 201x年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。4、信息发布工作：

33、粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、用词准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行201x年年度客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学_工作201x年7月28日参加公司组织的 iso9000

34、质量体系管理培训；201x年11月26日参加 f1消防演_等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学_，尤其是有 关业务知识的学_，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者

35、学_， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。四、201x年工作和学_安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情

36、，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学_，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学_，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。201x 年业已过去，我们满怀信心的迎来 201x年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 201x的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职

37、工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。楼管员年终总结2时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也

38、让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学_，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作

39、.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此

40、时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学_分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学_，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响

41、销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!楼管员年终总结3我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼

42、层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学_，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学_。学_他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等楼层主管个人工作总结楼层主管个人工作总结。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学_与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西

43、，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业_惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心

44、里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学_业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!第6篇：楼管员考核办法学生公寓管理员考核办法第一条为进一步规范公寓管理，提高公寓管理水平，让学生有一个舒适、安全的住宿环境，特制定公寓管理员考核办法。第二条公寓管理员考核包括考勤、管理、服务和安全四部分，满分100分。第三条公

45、寓管理员考勤办法主要内容是考查公寓管理员遵守作息制度的情况，包括迟到、早退、请假、超假、销假、旷工等，占10分。1、按照学校要求的作息时间出勤，不得擅自离岗。每发现一次离岗现象扣1分。2、开会未请假而不参加、中心统一组织安全检查等集体活动未请假而不参加等按照旷工处理，矿工一次扣2分。3、请假严格按照鲁东大学考勤办法相关规定执行。管理员因故不能正常工作的一律实行请假制度，请假时由本人提出书面申请，履行请假手续，并按规定的审批权限报批，获得批准并安排好工作后，方可休假。1）事假一天之内由中心主任批假、一天到三天有分管处长批假、三天到五天有处长批假，五天以上报学校。事假每天扣0.5分。2）病假需持医

46、生诊断书、病假证明，向所在单位申请病假；急诊的职工，未能及时履行请假手续，待病情缓解时，要及时补办请假手续。请假天数及主管审批领导按照事假标准。第四条 学生公寓管理考核，占50分。11、办公室人员日常管理服务考核1）不履行职责，服务意识不强，服务态度差，师生意见大，每投诉一次扣3分。2）不服从领导，不执行指令，每次扣3分。3）责任心不强，未及时完成任务或工作质量差，每次扣3分。 4）不搞团结，职工之间或与学生发生争吵，每次扣3分。 5）业务不熟练，工作经常出现失误 。维修项目报修不及时、监督不到位、审核不严格；质检考核不规范、不严格，督查不细，处罚不严； 固定资产和低值易耗物品，保管混乱，擅自

47、外借，账目不清，手续不全，维护不到位，清查不严，损坏严重；公寓文化建设，积极性不高，计划不周，组织不严，效果不佳； 勤工助学招聘、监管不严，服务质量查，登记不细；公寓控电业务不精，操作规范，检修和充电不及时；节水节电工作管理不严，措施不当，抄表不准，监测不细，报修不及时，浪费严重；收费不规范，账目不清，结算上报不及时，违反规定乱收费；服务网点管理不规范、不严格，缴费不及时，卫生安全不达标，；被服行李的统计不细、验收不严、收费不规范、配置不到位，以上每次扣2分。2、公寓楼管员日常管理服务考核（50分）1）不履行职责，服务意识不强，服务态度差，师生意见大，每投诉一次扣3分。2）不服从领导，不执行指

48、令，完成任务不及时，每次扣2分。 3）责任心不强，监管不严，工作质量差，服务不到位，每次扣2分。2 4）不搞团结，拉帮结派，与职工或学生发生吵架，每次扣3分。 5）公寓内外环境和学生公寓内务卫生不达标，检查不严、督促不及时每次扣1分。6）维修项目检查不到位，报修不及时，监督验收不严，登记不清，不及时落实和督促维修情况，未及时向学生反馈相关信息，每次扣1分。7）固定资产和低值易耗物品保管混乱，擅自外借，账物不符，维护不到位，检修不及时，清查不严，损坏严重，每次扣2分。 8）公寓文化建设工作不积极、不主动、不配合，每次扣1分。 9）节水节电工作不重视，管理和检查不严，存在“长流水和长明灯”现象，水

49、电浪费严重，每次扣2分。10）被服行李的保管不善，账、物不符，私自外借，发生损坏丢失，每次扣2分。11）送老迎新工作准备不到位，措施不力，发生事件，影响恶劣，每次扣5分。12）不按要求进行填写登记表、记录表、检查表及各项填报单，信息统计和上报不准确，每次扣1分。13）发生紧急事件，未采取相应措施，未及时处理和整改，每次扣2分。第五条 学生公寓服务考核1、第六条学生公寓安全，占30分31、公寓管理员每周至少普查一遍所有宿舍的安全，并且详细记录安全问题在走访记录簿上相关栏目内。2、检查各种安全制度、安全标牌、防火检查记录、防火巡查记录、走访记录、巡查记录、晚归登记、大牌钥匙登记等记录填写情况，有一

50、处不完备扣1分3、检查楼内全部消防设施是否正常使用，安全门及通道畅通无阻，检查监管值班员及值班宿舍和学生宿舍，在每次各级部门抽检中，发现违章违规物品及行为，出现消防设施损坏未报，安全门打不开等事件，每次扣1分。管理员日常检查查出的违规物品及行为报中心后，每次加2分。4、管理员私自出租床位，留宿外人，每人次扣1分。 第七条 公寓管理员发生以下行为，本月考核定为不合格。1、违反规定乱收学生费用，索取学生物品。2、管理员侵占公寓内勤工助学岗位，冒领工资行为的。3、被学生投诉，情况属实且负有直接责任。4、发生安全责任事故，造成损失，对学校声誉造成影响的。 第八条 考核结果使用考核成绩第一名，考核奖励2

51、00元；考核成绩第二、三名，考核奖励180元；考核成绩90以上（不包含前三名），考核奖励150元；考核成绩80以上，考核奖励100元；考核成绩70以上，考核奖励50元；考核成绩70以下不奖励。4第7篇：楼管员服务规范楼管员服务规范一、楼管员服务内容 1防范管理（1）防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防*活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动； （2）防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失；（3）为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理工作按实际需要所配备的一套硬件设施，软件是指物业

52、管理企业内部的专职楼管人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。 2消防管理（1）消防管理主要包括防火和灭火两方面；（2）物业管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备；（3）物业消防管理的主要内容有：消防宣传、消防队伍建设、消防制度的制定、消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面； （4）建立一支以物业管理企业人员为主、业主为辅的高素质的专群结合的义务队伍，是落实区域消防工作的组织保证。其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防

53、器材的管理与保养并协助公安消防部门进行灭火工作。 3道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。（1）道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚；（2）交通管理是指正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通，其重点是机动车行车管理； （3）车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏；（4）停车场分地上停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是对场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。二、楼管员

54、服务要求 1安全安全是物业管理服务的第一需要，也是楼管服务的第一需求。物业管理企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 2有序在物业区域内，业主不仅需要物业的设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒服的感觉。 3亲情物业管理的楼管服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理企业的楼管员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及

55、的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 4形象楼管服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好的口碑。三、楼管服务仪容仪表规范1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和长指甲。2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。5、值勤人员只能在休息室内喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯

56、喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。7、楼管员值勤、军训及参加会议时，必须按规定穿统一制服。8、制服要保持整齐；衣领、袖口洗涤干净；衬衣下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作证别在左胸前；不准穿凉鞋、拖鞋上岗、巡逻。9、着装保持整洁，制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上。注意仪容风纪，严禁制服、便衣混穿或穿制服外出。10、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、火机等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。对讲机佩在腰间后侧；不得佩戴有色眼镜。11、值勤时上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆

57、动，不得晃来晃去。12、站岗时姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树干等。13、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。14、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。15、听别人说话时，眼睛应注视对方，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。16、站岗或巡逻时，精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得有倦怠表现。17、执勤时与客人讲话要“请”字当头“谢”字结尾，注意礼貌礼节。四、楼管员交接班制度1按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2接班人员要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。4当班人员发现的问题应及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。 5交接时要做好记录并签名。五、楼管员权限规定（1）在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力；（2）对发生在辖区内的刑事案件和治案