汽车营销理论考试题库

题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪1人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被。B1政务礼仪商务礼仪销售礼仪单选题服务礼仪2在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。C11分钟2分钟3分钟单选题服务礼仪3接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。B1一声两声四声单选题服务礼仪4是礼貌的具体表现。A1礼节礼貌礼仪单选题服务礼仪5语言、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。C1文化心态历史传统行为表情单选题服务礼仪6商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。B1展示尊重顾客公平单选题服务礼仪7人们对尊重的需要分为两类。B1谦虚和礼让自尊和他尊承认和接受单选题服务礼仪8开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应。D1低身拾取直接拾取不要打扰别人去拾取单选题服务礼仪9与人交谈时，属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。D1穿着品牌婚姻状况年龄单选题服务礼仪10在正式场合，西装有三粒扣子，应将扣子扣上。B1上面中间下面单选题服务礼仪11如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。C1你要主动向她打招呼随便不要去打扰她单选题服务礼仪12下面关于握手礼的选项哪一项是错误的。C1握手的顺序主要取决于“尊者优先“原则客人告辞时，应由客人先伸手为礼客人告辞时，应由客人先伸手为礼单选题服务礼仪13下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪。D1先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己要注视对方的眼睛后鞠躬2012年贵州省职业院校技能大赛（高职组汽车营销）第一赛项理论题库题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪14接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的。D1接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌接受礼品前应推辞再三才能接受一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受单选题服务礼仪15参加宴会时下面哪种情况是错误的。B1使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣单选题服务礼仪16怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪。C1在要求“保持安静“的音乐厅可以小声接听电话在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊单选题服务礼仪17下面对参加舞会的要求哪项是错误的。A1如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。跳舞时不可以吸烟单选题服务礼仪18在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠站立。A1左侧右侧中间单选题服务礼仪19下列符合学生仪容礼仪要求的是。C1把头发染成艳丽的彩发把指甲涂成彩色使用洁面护肤品单选题服务礼仪20对心理咨询的正确认识是。C1有心理疾病的人去看心理医生正常人根本不用关心的事情有助于人们身心健康单选题服务礼仪21在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。C1客人入座后，应主动敬烟如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。单选题服务礼仪22在正式场合下握手错误的一项是。C1女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状为表示热情可以用双手握住对方的单手题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪23同事之间相处应注意什么礼仪。D1平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条单选题服务礼仪24以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的。D1忌谈论个人薪水忌在办公场所乱贴乱画不互相诉苦埋怨单选题服务礼仪25在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。B1一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼通话时间掌握“三分钟原则“，一次打电话时间最好不要超过三分钟单选题服务礼仪26以下哪个不是交际交往中宜选的话题。C1格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题单选题服务礼仪27从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较。B1偏执中庸和善单选题服务礼仪28公务用车时，上座是。A1后排右座副驾驶座司机后面之座单选题服务礼仪29在商务交往过程中，务必要记住。A1摆正位置入乡随俗以对方为中心单选题服务礼仪30打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法。C1对方先挂自己先挂地位高者先挂电话单选题服务礼仪31出入无人控制的电梯时，陪同人员应该。C1先进后出控制好开关钮以上都包括单选题服务礼仪32西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物。A1当面打开礼物客人走后打开礼物随时都可以打开单选题服务礼仪33从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于。C1耳部颈部腰部单选题服务礼仪34无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致。B1包与皮鞋皮鞋与皮带包与帽子单选题服务礼仪35在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该。C1就低不就高就高不就低适中题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪36乘坐自动扶梯时，争取的做法应该是。C1靠左边站立在中间站立靠右边站立单选题服务礼仪37骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是。C1不下车，快速通过不下车，减速通过下车推行，以示尊重单选题服务礼仪38登门拜访他人时，以下那种做法是正确的。A1未经主人邀请和许可，不进入卧室入座之后不能走动主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间单选题服务礼仪39介绍同事、朋友与家人认识时，应。A1先介绍家人，后介绍同事、朋友先介绍同事，后介绍家人、朋友先介绍朋友，后介绍家人、同事单选题服务礼仪40商务礼仪的首要问题是。A1尊重为本规范为本友善为本单选题服务礼仪41商务礼仪的基本特征之一是。B1针对性规范性制度性单选题服务礼仪42休闲场合可着。B1制服运动装礼服单选题服务礼仪43职场可以交谈的内容。D1国家秘密私人问题议论同事单选题服务礼仪44商务通话可选。D1周一上午周五下班前晚上10点后单选题服务礼仪45圆桌单主人宴请时，错误的是。B1主人应面对门主人应面背对门主人在左单选题服务礼仪46对座位的排列我国的传统是。A1以左为尊以右为尊左右地位相等单选题服务礼仪47竖桌式谈判不正确的是。D1以右为尊主方在左客方在右单选题服务礼仪48商务交往中礼品的特征不包括。D1纪念性宣传性便携性单选题服务礼仪49选择礼品的原则不包括。A1礼品价值送什么什么时间送单选题服务礼仪50在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是_。A1纵向摆放在桌面的右前方纵向摆放在桌面的左前方横向摆放在桌面的右前方单选题服务礼仪51在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_。D1准备笔和纸停止一切不必要的动作面带微笑题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪52接听电话时，拿起电话的恰当时间是_。A1铃响三声之内接起电话铃响一声就必须接起电话铃正响时就接起电话单选题服务礼仪53在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是_。C1只使用普通话使用自已的方言使用普通话或与来电同样的方言单选题服务礼仪54在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时_。C1同时开始做别的工作保持沉默必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听单选题服务礼仪55在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是_。D1挂断电话要求对方下次再打来放下电话去应急，忙完再来接单选题服务礼仪56接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是_。B1请问您哪位你是谁对不起，可以知道应如何称呼您吗单选题服务礼仪57接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是_。B1以牙还牙，粗鲁的对话礼貌询问对方不满的原因直接挂电话单选题服务礼仪58接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是_。B1请问您愿意记录他的手机吗不在您有什么事要我转告吗单选题服务礼仪59接听电话时，不恰当的态度是_。D1热忱真诚主动询问对方的需求单选题服务礼仪60接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是_。C1等待对方再次打过来去忙别的事情主动回拨给对方单选题服务礼仪61接听电话时，恰当的说话速度是_。B1快速中速慢速单选题服务礼仪62接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是_。B1自已接一部，挂机一部自已接一部，找同事接另一部并做记录一部也不接单选题服务礼仪63电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是_。C1在电话旁等待对方再次打来再回去忙刚才的工作快速给对方回电单选题服务礼仪64接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是_。B1要求对方稍后再打过来不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答先挂电话，问完后主动给对方回电话单选题服务礼仪65接听电话时，恰当的接听姿势是_。B1身体正直，右手拿听筒身体正直，左手拿听筒躺在椅子上接听题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪66接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是_。A1大声叫喊接听迅速变换接电话地点询问对方能否换个时间再打来单选题服务礼仪67接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是_。B1客气地道别说完再见，直接先挂机等待对方挂机后再挂机单选题服务礼仪68打电话时，相对比较恰当时间是_。D1工作时间即将结束时用餐的时间休息日单选题服务礼仪69打电话时，相对比较恰当的通话时间是_。C1越快越好越长越好3分钟单选题服务礼仪70打电话过程中，可以同时做的事情是_。B1喝水操作电脑吃东西单选题服务礼仪71打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是_。B1如对方是手机，改用短信联系不停播打稍后再给对方打电话单选题服务礼仪72打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是_。D1留下自已的姓名和联系电话说明自已要联系的人简要说明致电的原因单选题服务礼仪73打电话时，不恰当的方式是_。A1用免提功能播号，通话后再拿起话筒左手拿话筒，右手播号利用重播功能播号单选题服务礼仪74打电话时，以下比较恰当的用语是_。A1你好我是某某某，请问方便接听电话吗我要找某某某是某某某吗单选题服务礼仪75作电话记录时，完整的记录要点是_。C1何时，何人，何时，何事何时，何人，何地，何事，为什么单选题服务礼仪76转接电话时，正确的操作是_。D1不说话直接转要求对方直接打分机忙完手头的事再转电话单选题服务礼仪77对于电话留言，比较恰当的处理方式是_。D1留到工作忙完，有空再来听及时收听，不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复单选题服务礼仪78对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是_。D1接听来自亲人的电话时不控制时间上班时间抽空给自已家人打电话下班后给自已家人打电话单选题服务礼仪79对于电话礼仪，不正确的做法是_。C1迅速准确的接听要有清晰明朗的声音以不同的态度对待不同的客户单选题服务礼仪80商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开的话，开度多少为宜。D110度15度90度题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪81商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指。C1眼光平视、腿要平行头平能顶书不掉下来，两脚平行头平正、双肩平、两眼平视单选题服务礼仪82商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指。D1头直立躯干挺直腿部绷紧、脚平直单选题服务礼仪83商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指。B1头高、臀部提高、手放高位重心上拔，看起来显得高眼镜看向稍微高处、手放高位、中心提高单选题服务礼仪84商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜。C105米脚长的4倍跟肩部宽度差不多单选题服务礼仪85在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜。A1腹部肚脐上下1厘米左右胸前心脏的位置腹部肚脐以上10厘米单选题服务礼仪86在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动幅度以多少为宜。B1前摆约10，后摆约15前摆约35，后摆约15前摆约35，后摆约35单选题服务礼仪87在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指。D1上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆两只脚的脚掌中心必须落在同一线上标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿单选题服务礼仪88在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜。A1108110步118120步165180步单选题服务礼仪89在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜。B1108110步118120步165180步单选题服务礼仪90在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入。C1前后左单选题服务礼仪91在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面。D1靠前1/3靠后1/2全部单选题服务礼仪92在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为。D1两腿并拢，右脚放到左脚脚踝两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪93在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为。A1两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直单选题服务礼仪94商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里。C1对方的手对方的脖子或嘴巴对方的眼睛及下面一点单选题服务礼仪95初次见面握手时，可以晃动下。B115下23下10单选题服务礼仪96初次见面握手时，握手时间应以为宜。C115秒左右1分钟左右3秒钟左右单选题服务礼仪97商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。D1名片夹中上衣口袋中公文包中单选题服务礼仪98递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重。A1腿部胸部腹部单选题服务礼仪99递送名片时，应该将面片的文字朝向。C1自己左手接受名片者单选题服务礼仪100在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为。A1腰下腹部到胸部胸部以上单选题服务礼仪101在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为。C1腹部胸部眼部单选题服务礼仪102在引导客人时，手部动作应为。B1手指半握手指并拢，与小臂在一条线手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直单选题服务礼仪103在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈度。C103045单选题服务礼仪104在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从递给客人。D1客人的正对面客人的左手任意位置单选题服务礼仪105在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从递给客人。D1客人的头顶客人的左后方任意位置单选题服务礼仪106如果用托盘给顾客送水，应该是。A1左手拿盘，右手放茶水右手拿盘，左手放茶水右手拿盘，右手放茶水题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题服务礼仪107在办公室接听电话时，应在听到铃声响次接电话比较礼貌。B1135单选题服务礼仪108接听电话时，如果对方要找的人不在应该。D1立即挂电话马上告诉对方要找的人的手机号码礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见单选题服务礼仪109接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该。C1继续说其他事情等下次来电再说说对不起，并请教对方的名字单选题服务礼仪110在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指。B1姓名、年龄、职称、公司名单位名称、部门、职务、姓名单位名称、学历、职务、姓名单选题服务礼仪111正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确。D1上班时间不能穿时装和便装个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服工作之余的交往应酬，最好不要穿制服单选题服务礼仪112在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指。B1皮鞋、裤子、上衣应为套装鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色单选题服务礼仪113关于男士领带夹的说法不正确的是。A1穿西服必须夹领带夹领带夹不必随时佩戴领带夹是已婚人士的标志单选题服务礼仪114用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在。A1前排副驾驶座后排左边后排中间单选题服务礼仪115用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在。D1前排副驾驶座后排左边后排中间单选题服务礼仪116正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确。D1上班时间不能穿时装和便装个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服工作之余的交往应酬，最好不要穿制服多选题服务礼仪117以下哪些做法体现了对交往对象的尊重。ABCD1交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷对他人做错的事，不能批评指出题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C多选题服务礼仪118下列行为中属于礼仪不规范的有。ABC1在公共场所吸烟在大庭广众之下高声讲话在商务交往中佩戴过多的首饰多选题服务礼仪119学习商务礼仪的途径有。ABC1从书本中学习从日常生活做起在商务活动中自律多选题服务礼仪120网络交流应注意哪些方面的礼仪。ACD1不要随意散发无法断定的信息不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为不要有妨碍其他网络系统的行为多选题服务礼仪121交换名片时应注意哪项礼仪。BC1接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片多选题服务礼仪122下面关于舞会的礼仪哪些是正确的。CD1无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞多选题服务礼仪123到医院探望病人应注意哪些礼节。BC1探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品多选题服务礼仪124怎样建立和睦的邻里关系。CD1乐于参加一些联系邻居感情的活动养成拜访邻居的习惯使用音响设备时将音量开到适当的程度多选题服务礼仪125服务礼仪接待的基本要求是。ABCD1文明礼貌热情多选题服务礼仪126以下哪个民族忌食狗肉。BC1满族蒙古族土家族多选题服务礼仪127自尊三要点包括。ABCD1尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位多选题服务礼仪128以下哪些是交谈的禁忌。BCD1忌迎合对方忌纠正对方忌质疑对方题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C多选题服务礼仪129西服穿着的三大禁忌包括。ABCD1袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题多选题服务礼仪130通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩。ABD1态度知识容貌多选题服务礼仪131进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是。BCD1座次菜肴餐费多选题服务礼仪132商务礼仪3A原则是指。ABD1接受对方重视对方记住对方多选题服务礼仪133与别人交谈时有“三不准”是指。ABC1打断别人补充对方更正对方多选题服务礼仪134公务场合不能穿。BCD1制服时装礼服多选题服务礼仪135自我介绍时要注意。ACD1先递名片，再做介绍先做介绍，后递名片长话短说多选题服务礼仪136商务交往中座次排列的基本原则。ABD1内外有别中外有别有所创意多选题服务礼仪137横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是。AD1主方面对门主方背对门客方面对门多选题服务礼仪138陌生场合可谈。BCD1个人问题哲学文学多选题服务礼仪139电话公务应注意。ABCD1报转送多选题服务礼仪140对索取名片的方法描述正确的有。ABCD1交易法首先递送名片激将法递送同时讲“能否有幸交换一下名片”平等法“如何与你联系”多选题服务礼仪141名片使用中的三不准是指。ABD1名片不得随意涂改名片不准提供两个以上的头衔不用特殊材质负制做名片多选题服务礼仪142双方通电话，应由谁挂断电话。AC1主叫先挂电话被叫先挂电话尊者先挂电话多选题服务礼仪143自我介绍应注意的有。BDE1先介绍再递名片先递名片再做介绍初次见面介绍不宜超过5分钟题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C多选题服务礼仪144商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有。ABD1商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门商用名片要提供本人称谓姓名、行政职务、学术头衔商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受多选题服务礼仪145以下属于电话形象要素的有。ABCD1通话内容语言、信息等内容举止表现神态、语气、态度、动作等等通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系多选题服务礼仪146电话通话过程中，以下说法正确的有。ABC1为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了维护自己形象，不边吃东西边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话多选题服务礼仪147在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指。ABCD1星期一早上1000以前的时段周末的1600以后时段对方休假时段多选题服务礼仪148在会客时或拜访客户时，手机要做到。BCD1不大声讲电话不响不听多选题服务礼仪149学习商务礼仪的目的是。ABD1提高个人素质便于理解应用有利于交往应酬多选题服务礼仪150商务交往中女性佩戴首饰的原则是。ABCD1符合身份，以少为佳同质同色不佩戴珍贵的首饰多选题服务礼仪151对于汽车上座描述正确的有。ABCD1社交场合主人开车，副驾驶座为上座商务场合专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；多选题服务礼仪152关于商务礼仪中对着装的说明正确的有。ABD1社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C多选题服务礼仪153商务着装基本规范。ABD1符合身份善于搭配遵守惯例多选题服务礼仪154男性的“三个三”是指。BCD1全身不能多过三种品牌鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳全身颜色不得多于三种颜色（色系）多选题服务礼仪155对于座次的描述正确的有。ACD1后排高于前排两侧高于中央中央高于两侧多选题服务礼仪156有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是。BCD1初次交往老朋友相聚夫妻之间多选题服务礼仪157关于仪容、仪表、仪态说法正确的是。1仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的仪表即人的外表，一般包括人的妆容、服饰、个人卫生等方面仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的规范判断题服务礼仪158与西方人交谈时可以谈论天气情况。对1判断题服务礼仪159自信心是一个人必备的良好心理素质。对1判断题服务礼仪160正常人不应该有不正常的心理症状。错1判断题服务礼仪161商务礼仪的首要问题是尊重为本。对1判断题服务礼仪162客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。对1判断题服务礼仪163按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。错1判断题服务礼仪164商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。对1判断题服务礼仪165按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。对1题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C判断题服务礼仪166内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。对1判断题服务礼仪167公务场合着装应遵循庄重保守原则。对1判断题服务礼仪168介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。对1判断题服务礼仪169介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。对1判断题服务礼仪170介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。对1判断题服务礼仪171介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。对1判断题服务礼仪172介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。对1判断题服务礼仪173介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。对1判断题服务礼仪174介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。对1判断题服务礼仪175介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。对1单选题汽车知识176前置发动机后驱动汽车采用的字母表示是_。C1FFMRFR单选题汽车知识177汽车驱动情况是42表示该汽车驱动轮数是_。A12个4个6个单选题汽车知识178电喷发动机用燃油滤清器是一次性的，一般行驶_KM就要更换。C1400400040000单选题汽车知识179冷却系的作用是保证发动机在正常工作温度下工作，多数汽车发动机用强制水冷，其正常水温为_。D1405060807680单选题汽车知识180汽车离合器安装在_。A1发动机与变速器之间变速器与后驱动轴之间带轮与变速器之间单选题汽车知识181在变速器控制杆上一般用什么字母来表示倒档_。B1FRD题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识182下面的哪个是防抱死制动系统的英文缩写_。C1EBDASRABS单选题汽车知识183在进气行程中，汽油机和柴油机分别吸入的是_。B1纯空气和可燃混合气可燃混合气和纯空气可燃混合气和可燃混合气单选题汽车知识184越野汽车的前桥一般属于_。C1转向桥驱动桥转向驱动桥单选题汽车知识185不属于驻车制动器功用的是_。C1停止后防止滑动坡道起步进行行车制动单选题汽车知识186越野汽车通常采用哪种驱动方式_。A144前轮驱动22单选题汽车知识187ABS是制动系统中_的简称。A1电控防抱死制动系统防滑系统机械制动系统单选题汽车知识188目前汽车用的摩擦制动器可分为_。C1盘式鼓式盘式和鼓式单选题汽车知识189汽车通常由发动机，底盘，车身，和_组成。C1附件传动器电器设备单选题汽车知识190水泵作用是使冷却水_。B1保温循环流动单选题汽车知识191节温器工作时，当水温低于349K时，主阀门完全关闭旁通阀完全打开，水从缸盖出来经旁通管直接进入水泵，故称_。B1大循环小循环混合循环单选题汽车知识192起动机运转无力，蓄电池方面可能是_故障。B1通气孔堵塞极桩接头不良联条烧断单选题汽车知识193安装喇叭继电器的目的是_。D1为了减小喇叭线圈的电流为了延长喇叭的使用寿命为了增加喇叭音量单选题汽车知识194线路图的连线中部有数字与字母“20RW”，其中“20”的意思是_。A1导线截面积为2MM2导线为红色导线为黑色单选题汽车知识195四冲程发动机的整个换气过程_曲轴转角。B1等于360大于360小于360单选题汽车知识196现在车用的汽油机的怠速稳定转速比过去有所提高，其目的是_。C1可相应提高发动机的额定转速，增加功率可使发动机加快热起可使怠速时使用较稀的混合气，减少排气污染单选题汽车知识197柴油机安装调速器是为了_。A1维持柴油机转速稳定维持供油量不变自动改变汽车车速题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识198一般汽车制动时，前轮的垂直载荷_后轮。A1大于等于小于单选题汽车知识199汽车制动拖滞会造成_。C1制动不灵单边制动制动鼓发热单选题汽车知识200牵引力足以克服阻力，且地面有足够的_力时，汽车才能行驶。C1阻力滚动附着单选题汽车知识201汽车转向时，内侧车轮的偏转角度_外侧车轮。A1大于小于等于单选题汽车知识202曲轴将动力传给凸轮轴有三种形式，以下哪一个不属于_。C1齿轮传动链条传动皮带传动单选题汽车知识203以下哪一句话是错误的_。D1汽油机和柴油机所用燃料不同汽油机是点燃式，柴油机是压燃式柴油机在压缩行程快结束时才将柴油喷入气缸单选题汽车知识204下面哪个传动比表示倒车_。D1101300100081单选题汽车知识205传动轴两端的连接件装好后，应进行_实验。D1水压磁力探伤静平衡单选题汽车知识206四缸四冲程发动机而言，每完成半个工作循环，曲轴旋转一周，凸轮轴需旋转_。B11/4周1/2周1周单选题汽车知识207以下的语句正确的是_。C1对于一辆汽车来说，所用汽油辛烷值越高越好如果制动液中混入了其它的制动液，其沸点会升高车辆中液体用以完成动力传输，液压控制和润滑等功能单选题汽车知识208以下是关于柴油机特性的一些说法，正确的是_。B1柴油发动机的压缩比一般来说比汽油发动机的压缩比低与汽油发动机不同，柴油发动机没有点火系统与汽油发动机不同，柴油发动机的喷射系统只以机械方式工作单选题汽车知识209关于发动机机油的说法，哪一种说法是正确的_。D1只加发动机机油而不换油机油性能将不发生任何变化发动机机油变黑，应当更换机油一般情况下发动机机油液位不降低，因此如果发现降低就说明漏油单选题汽车知识210二级维护质量保证期为车辆行驶_公里或者30日。D12000公里3000公里4000公里题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识211目前，常用的防冻液多属_，其中多加有防腐剂和染色剂，可以长期使用，所以称为长效防冻液。C1酒精一水型甘油一水型乙二醇一水型单选题汽车知识212柴油的牌号按_编制。A1凝点粘度十六烷值单选题汽车知识213以下不属于特种作业汽车的是_。C1商业售货车医疗救护车海滩游玩汽车单选题汽车知识214现代汽车自动变速器主要根据_来进行自动变换前进档。B1发动机转速和工作温度油门开度和车速滑移率单选题汽车知识215增大压缩比，压缩终了时缸内压力和温度_。C1下降不变升高单选题汽车知识216柴油机混合气是在_内完成。C1化油器进气管燃烧室单选题汽车知识217常用的车用电源电压为_。A112V36V220V单选题汽车知识218下列属于越野汽车中特有的装置_。A1分动器变速器传动轴单选题汽车知识219曲轴正时齿轮与凸轮轴正时齿轮的传动比是_。B1102201101单选题汽车知识220当自动变速箱挂入_档时，空挡起动开关闭合，发动机可以起动。A1P或ND或NL或N单选题汽车知识221自动变速器通常有N、P、R、D四种档位，其中P代表_。A1驻车档空挡一档单选题汽车知识222机动车出车前检查_内的水量及风扇、水泵等有无松旷漏水，并关好放水开关。A1散热器发动机水管单选题汽车知识223机动车行驶途中停车时应检查各部位有无漏水、_、漏气三漏现象。A1漏油漏电漏雨单选题汽车知识224汽车制动时，如果前轮单侧制动器起作用（或称转向轮左右制动力不等）将会引起汽车_，此时极易发生事故。A1侧滑溜车跑偏单选题汽车知识225汽车一、二级维护作业要依据_有关规定进行。B1汽车维修企业车辆说明使用书市级以上交通行政主管部门单选题汽车知识226桑塔纳轿车采有_。C1斜交胎高压胎无内胎子午线轮胎题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识227东风CA1092型汽车驻车制动器属于_结构类型。A1鼓式蹄盘式湿式单选题汽车知识228电控汽油喷射系统中，控制喷油量的参数是_。C1喷油压力喷油器的结构喷油时间单选题汽车知识229轿车一般采用_转向器。C1循环球式曲柄双销式齿轮齿条式单选题汽车知识230汽车转弯时、差速器中的行星齿轮的运动状态为_。C1只作公转只自转既作公转又作自转单选题汽车知识231汽油机的压缩比一般为_。B157711812单选题汽车知识232四冲程发动机的有效行程是指_。B1压缩行程作功行程排气行程单选题汽车知识233上海桑搭纳JV型直列四缸发动机曲轴采用全支承方式，共有_道主轴颈。B1456单选题汽车知识234通常直列六缸发动机的工作顺序是_。A1153624135246152634单选题汽车知识235气门的打开，靠_。A1凸轮的推动力气门弹簧的弹力惯性力单选题汽车知识236电控燃油喷射系统目前普遍采用_的控制方案。C1闭环开环开环和闭环相结合单选题汽车知识237旁通空气式怠速控制是通过调节_来控制空气流量的方法来实现的。A1旁通气道的空气通路面积主气道的空气通路面积主气道或旁通气道的空气通路面积单选题汽车知识238输油泵有好多种，目前广泛应用的是_。D1叶片式齿轮式默片式单选题汽车知识239下列零部件属于压力润滑的是_。B1凸轮主轴承活塞销单选题汽车知识240蜡式节温器中使阀门开闭的部件是_。B1弹簧石蜡感应体支架单选题汽车知识241四行程发动机完成一个工作循环，活塞经历上止点共_次。B1123单选题汽车知识242曲轴箱通风的主要目的是_。D1排出水和汽油冷却润滑油向曲轴箱供给氧气题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识243_是气门传动组中最主要的零件，用来驱动和控制各缸气门的开启和关闭，使其符合发动机的工作要求。B1曲轴凸轮轴顶杆单选题汽车知识244D型汽油喷射系统是利用_来测量空气流量的。B1热式空气流量计进气压力传感器叶片式流量计单选题汽车知识245汽车的最高车速是指在_行驶时所能达到的最高速度。B1平坦公路空载满载平坦公路单选题汽车知识246下面冲程中，只有_产生动力，其余冲程为辅助冲程。C1进气冲程压缩冲程作功冲程单选题汽车知识247在安装气缸垫时，甲说有方向要求；乙说没有方向要求。你认为_。A1甲对乙对甲乙都对单选题汽车知识248在拧紧汽缸盖螺栓时_。C1有力矩要求，但无顺序要求有顺序要求，但无力矩要求既有力矩要求，又有顺序要求单选题汽车知识249当水箱由于温度降低使其内部压力降低到一定值时，水箱盖上的_。B1蒸汽阀打开空气阀打开蒸汽阀和空气阀都打开单选题汽车知识250为了减小对环境的电磁波干扰，汽车采用_搭铁。B1正极搭铁负极搭铁一个电极单选题汽车知识251火花塞点火发生在_。B1压缩上止点压缩上止点之前压缩上止点之后单选题汽车知识252半轴是在汽车_与驱动轮之间传递转矩的轴。A1差速器主减速器传动轴单选题汽车知识253变速器中某常啮合齿副只更换一个齿轮，会导致_。A1异响挂不上挡脱挡单选题汽车知识254鼓式制动器的旋转元件是_。C1制动盘制动块总成制动鼓单选题汽车知识255离合器的自由间隙变小是由于什么原因造成的。B1离合器分离杠杆长期使用磨损压盘长期使用磨损弹簧压紧力不足单选题汽车知识256为了适应总布置的要求，有些汽车在转向盘和转向器之间由_连接。C1轴钢丝万向传动装置单选题汽车知识257现在轿车和一般轻中型货车采用_即可满足汽车动力性要求。B1双级主减速器单级主减速器轮边减速器单选题汽车知识258装设在汽车上的所有制动系总称为_。A1制动装置动能设备制动装备题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识259人力制动系的制动能源仅仅是驾驶员的机体，按传动装置的结构形式，人力制动系可分为_。A1机械式和液压式机械式和电磁式液压式和电磁式单选题汽车知识260汽车的驱动形式常用以下哪种方法表示。B1驱动轮数X转向轮数全部车轮数X驱动轮数驱动轮数X全部车轮数单选题汽车知识261为了消除十字轴刚性万向节不等速的缺点，除设计因素外，安装时必须注意_。B1传动轴的夹角相等传动轴两端节叉在同一平面应安装中间支承架单选题汽车知识262铸造式桥壳多采用_。B1可锻铸铁或灰口铸铁可锻铸铁或球墨铸铁球墨铸铁或灰口铸铁单选题汽车知识263双向双领蹄式制动器属于_类型制动器。A1平衡式非平衡式自增力式单选题汽车知识264后轮驱动方案的缺点是_。A1结构复杂，不够紧凑发动机散热条件差驱动力小单选题汽车知识265在自动变速器的液力变矩器中，_是主动轮。C1涡轮导轮泵轮单选题汽车知识266目前汽车使用最多的是哪种形式的刚性万向节_。A1十字轴万向节准等速式万向节挠性万向节单选题汽车知识267动力转向的转向能量主要是由_提供。B1驾驶员动力转向泵电动机单选题汽车知识268离合器的压紧机构可以是_。A1膜片弹簧钢板弹簧空气弹簧单选题汽车知识269自动变速器的传动效率比手动变速器效率_。A1较低较高相等单选题汽车知识270汽车行驶时，变速器与驱动桥的相对位置经常变化，为了避免运动干涉，在传动轴中设有_，实现传动轴的长度的变化。B1不等速万向节滑动花键连接扭转减震装置单选题汽车知识271普通差速器中应用最广泛的是_。A1行星锥齿轮差速器防滑差速器轴间差速器单选题汽车知识272中央弹簧离合器的特点之一是_。A1压紧力稳定不能用于双片离合器具有变刚度单选题汽车知识273超重型货车的传动轴采用_制成。A1无缝钢管薄钢板卷焊普通铸造题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识274分动器的作用是_。A1将变速器输出的动力分配到各个驱动桥将发动机的动力传出分配左右车轮的动力单选题汽车知识275转向盘自由行程过大主要原因是_。A1传动副间隙过大转向传动机构各连接处松旷转向主销与衬套的配合间隙过大单选题汽车知识276离合器的主要旋转部件与曲轴装配后需要_。C1静平衡动平衡动平衡和静平衡单选题汽车知识277主销后倾过大，会引起_。A1转向沉重轮胎畸磨行驶跑偏单选题汽车知识278齿轮齿条式转向器属于_转向器。A1可逆式极限可逆式微间隙式单选题汽车知识279离合器结合状态_。D1弹簧将压盘飞轮从动盘相互压紧发动机转矩经飞轮及压盘摩擦面传递到从动盘主从动盘面之间相对打滑单选题汽车知识280现代的汽车常用的半轴支承形式主要有_两种。B1全浮式和自浮式全浮式和半浮式以上都不对单选题汽车知识281当发动机工作时，机油泵的工作状态是。B1断续持续可断续可持续单选题汽车知识282柱塞式喷油泵供油量的调节取决于柱塞副每个循环供油量_的大小。A1有效行程预备行程总行程单选题汽车知识283进排气门开启要求_。A1早开迟闭迟开早闭早开早闭单选题汽车知识284四冲程发动曲轴，当其转速为3000R/MIN时，则同一气缸的进气门，时间内开闭次数应该是_。B13000次1500次750次单选题汽车知识285顶置式气门的气门间隙调整部位在_。C1挺柱上推杆上摇臂上单选题汽车知识286柴油机的压缩比较大，一般为_。A115226102227单选题汽车知识287四冲程四缸发动机相邻工作顺序同名凸轮的夹角应当为_度。C118012090单选题汽车知识288干荷电铅蓄电池在注入电解液后静置_分钟即可投入使用。C10510202030题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识289电子点火系中实际点火提前角有初始、基本和_点火提前角组成。B1怠速修正全负荷单选题汽车知识290当制动系储气筒内的气压下降到_时，低气压警告灯报警。C1057MPA以下047MPA以下037MPA以下单选题汽车知识291当汽车电子控制系统中_发生故障时，后备系统即可投人运行。B1传感器ECU执行器单选题汽车知识292点火过迟会使_。B1怠速不稳发动机过热点火高压低单选题汽车知识293火花塞积炭后二次电压将显著_。B1提高下降变化单选题汽车知识294空调系统膨胀阀人口处的制冷剂是_制冷剂。A1高压液态低压液态高压气态单选题汽车知识295多点喷射系统是指在每一个气缸的_都安装一个喷油器。B1内部进气歧管上节气门上单选题汽车知识296在正常情况下，空调系统的低压侧压力为_左右。A102MPA04MPA06MPA单选题汽车知识297四缸以上的发动机一般装有_个爆震传感器。B1123单选题汽车知识298我国发动机润滑油的分类法是_。C1按汽油机油和柴油机油分类按生产工艺分类粘度分类和质量分类单选题汽车知识299_制动液是目前广泛应用的主要品种。B1醇型合成型矿油型单选题汽车知识300常用的剖分式轴承被称为轴瓦，一般在轴瓦内表面铸一层_材料。C1耐磨减振减磨单选题汽车知识301液压传动的传动比_精确。D1很非常特别单选题汽车知识302ESP是什么_。C1驱动防滑系统牵引力控制系统电子稳定程序单选题汽车知识303汽车参数中的轴距一般如何测算_。B1前横梁与后横梁之间的距离前轮与后轮轮轴之间的距离前车桥与后车桥之间的距离单选题汽车知识304手刹一般用于_。B1前轮制动后轮制动前后轮同时制动单选题汽车知识305雨刷器通常固定在前挡边框的什么部位_。D1左侧中部右侧题型知识点题号题目答案分值选项A选项B选项C单选题汽车知识306一个规格标记为215/60R16的轮胎,它的轮胎直径为_。C1215X2公分60公分16英寸单选题汽车知识307“车载自动诊断系统”的英文缩写是_。B1OEMOBDEBD单选题汽车知识308燃油经济性的最常用评价指标是_。B1燃油消耗率等速百公里油耗有效功率单选题汽车知识309汽车轴距越长，则转弯半径_。A1越大越小不变单选题汽车知识310车速里程表是用来指示汽车_的。A1行驶速度和累计汽车行驶里程行驶速度和汽车行驶里程行驶公里和汽车行驶速度单选题汽车知识311柴油机在低温地区或是冬季难启动，原因是_。D1柴油的质量有问题柴油机的保养不到位柴油的易蒸发性单选题汽车知识312汽车通风系统一般为_。C1自然通风强制通风自然通风和强制通风单选题汽车知识313下列因素中，变速器乱挡的原因之一是_。C1轮齿磨成锥形自锁装置失效互锁装置失效单选题汽车知识314柴油机的理论循环比汽油机的理论循环的热效率高是因为_。B1混合加热循环比定容加热循环热效率高柴油机压缩比高汽油机预膨比为零单选题汽车知识315液力变矩器中的泵轮与哪个部件刚性连接_。C