OA系统常见问题解答最新

中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答1中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2008年12月中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答2第一章登陆类11问登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码答查看本机系统的时间是否正确。12问如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统答可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下第一步打开IE浏览器，在工具菜单中选择“INTERNET选项”。第二步选择“安全”选项。第三步选择“受信任的站点”。第四步点击“自定义级别”。第五步选择用户验证“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步点击“确定”按钮。第七步点击“确定”按钮，完成设置。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答313问登录系统后出现以下现象答1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答414问登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户答1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“OAPETROCHINA和RMSPETROCHINA”这两个网址删除即可。2、打开INTERNET选项，选择“安全可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。15问在登陆OA时，为什么输入OAPETROCHINA后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆答这种情况一般是解析不了域名。到CWINDOWSSYSTEM32DRIVERSETC下，找到HOSTS文件。用记事本打开HOSTS文件，在HOSTS文件中添加两个站点，如下图中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答516问为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码答检查方法在空白页上点“查看”“源文件”，在源文件中第一行出现“SCRIPTSRCHTTP/6719116188/NJS“选项”中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答412打开一个新的WORD文档，在“视图”菜单里选择“网格线”227问加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对答先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下1）在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”，中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答422此时的段前值设为05，把它改设为0行中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答433）调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答444）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。228问用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”答问题原因该用户只有帐户，没建立电子邮件解决办法联系邮件管理员申请电子邮件229问用户关闭正文时提示关闭正文是出现出现如下提示RUNTIMEERRORPROGRAMCPROGRAMFILESMICROSOFTOFFICEOFFICEWINWORDEXEABNORMALPROGRAMTERMINATION答解决办法检查本机是否安装了PDF中是否安装有PDFMARK插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答45230问打开正文报错误号80070057答解决办法是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。231问打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误答解决办法检查是否有NOD32杀毒软件，有将其删除掉。232问打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误答第一类用IRMCHECK检查NTDLLDL是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理在运行中输入SIGVERIFEXE，检查NTDLLDLL是否签名在CWINDOWSSYSTEM32CATROOT下新建TEMP文件夹，将F750E6C338EE11D185E500C04FC295EE下的文件拷贝到TEMP下1）将RMSRECOVERCATOLOGRAR解压到C2）在开始运行中输入CMD，点击“确定”3）输入CD，回车4）输入CATFIXBAT，回车第二类用IRMCHECK检查NTDLLDL是否没有签名，如果有则按以下的方法处理重新安装WINDOWSRIGHTSMANAGEMENTSERVICESSP2233问打开正文报脚本调试的错误。答在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到SCRIPCHSEXE,下载安装。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答46234问打开正文后，点击“下载”，报“下载无法连接”。答检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。235问点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。答解决办法1）是否将OAPETROCHINA和RMSPETROCHINA添加到了受信任站点。2）用户的本机时间是否和系统时间一致。3）走代理服务器时是否将PETROCHINA添加到了代理服务器中。4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。236问点击“打开正文”报“操作超时”。答解决方法关掉江民杀毒软件的监控。237问打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答47答解决办法可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。238问打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。答解决办法可能是WORD里的替换不能使用（工具选项编辑键入内容替换所选内容）。239问在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码答解决方法第一步删除版头，关闭正文并保存。第二步在OA帮助产品下载常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。240问打开正文编辑后，点击“关闭”按钮不提示“是否保存”，并且内容也没有保存上答到注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTOFFICEWORDADDINS中，删除PDFMAKEROFFICEADDIN即可中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答48241问打开正文右边报下图所示的错误答在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉242问打开所有正文都是乱码，NSLOOUP可以PING通，但是DNS解析不了域名，IE又可以访问域名答第一步在我的电脑，系统盘下的WINDOWS根目录下查找到INF这个文件夹，用记事本打开INF文件夹中的NETTCPIPINF，将其中的MS_TCPIPPRIMARYINSTALLTCPIPHASPROPERTIESTODISPLAYCHARACTERISTICS0XA0NCF_HAS_UI|NCF_NOT_USER_REMOVABLEADDREGREGISTRYMS_TCPIPPRIMARYINSTALL,REGISTRYMS_TCPIP,REGISTRYMS_TCPIPLEGACYREGISTERDLLSMS_TCPIPREGISTER改写成中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答49MS_TCPIPPRIMARYINSTALLTCPIPHASPROPERTIESTODISPLAYCHARACTERISTICS0XA0NCF_HAS_UI|NCF_NOT_USER_REMOVABLECHARACTERISTICS0X80ADDREGREGISTRYMS_TCPIPPRIMARYINSTALL,REGISTRYMS_TCPIP,REGISTRYMS_TCPIPLEGACYREGISTERDLLSMS_TCPIPREGISTER最后保存此文件第二步打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择INTERNET协议TCP/IP，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径CWINDOWSINF点击确定，回到网络协议框，选择INTERNET协议TCP/IP，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中INTERNET协议TCP/IP，进行卸载。卸载完之后重新安装一下该协议即可（安装方式在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择INTERNET协议TCP/IP），点击确定，返回本地连接属性界面，选择INTERNET协议TCP/IP，点击安装即可。图示第三章盖章类31问点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。答找公章管理员将公章的权限授给用户32问盖章时出现“链证书不可用”的问题，如何解决答安装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5033问盖章时出现“密钥集不存在”答证书装的不对，重新安装。34问盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况。答主要是用户权限混乱的问题，打开WORD文档，在“文件”“权限”中把多余的用户删除掉就可以。35问在盖章步骤中版注里如果没有印发日期，为什么答1）检查领导有没有签字，如果没有退回送签人让其送给领导签字。2）如果领导已经签字，请检查配置文件（FORMINFO）和红头模版是否正确。36问盖章或签名需要输入三次密码（针对使用钥匙的）答删除钥匙驱动程序，重新安装即可。37问在盖章的时候出现“请求的资源在使用中”（针对使用钥匙的）。答盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁PIN”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5138问签名或盖章保存不上答PINGOAPETROCHINA，看解析是否是102342，如果不是在DNS里改动一下。39问如何删除已经过期的用户证书答打开INTERNET选项，选择内容证书，然后选中要删除的用户，点击删除就可以了。310问点盖章按钮后，弹出选择证书框，选择证书后报错答在IE地址栏中输入HTTP/OAPETROCHINA/TASK20PORTAL/MSDOLCAB，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的CAPICOMDLL、DOLDLL这两个文件复制到CWINDOWSSYSTEM32下，接着在运行中输入REGSVR32，将CAPICOMDLL、DOLDLL手工运行。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答52第四章页面表单类41问点击待处理公文中的文件标题，提示不支持此接口答解决方法在IE的INTERNET选项中选择“高级”点击“还原默认设置”。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5342问点击出口，不能弹出人员列表框解决办法工具管理加载项，禁用某些加载项。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5443问访问OA页面，出现页面控件错位现象答1）到OA帮助产品下载常用工具软件中找到“解决页面错位工具”，运行一下。2）强力修复IE44问领导签字时，提示“签字出错”解决办法第一类1检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决2在管理加载项中将可疑的插件禁用33721拦截了签名控件的下载4请检查区域选项是否正确中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答55第二类在IE地址栏中输入HTTP/OAPETROCHINA/TASK20PORTAL/MSDOLCAB，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的CAPICOMDLL、DOLDLL这两个文件复制到CWINDOWSSYSTEM32下，接着在运行中输入REGSVR32，将CAPICOMDLL、DOLDLL手工运行。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5645问领导签名后，打开任务表单，提示显示签字出错，点击“确定”后图片不出现，只显示一个小叉。解决办法13721拦截插件的问题。2工具INTERNET选项管理加载项，禁用某些可以的加载项。3）在工具INTERNET选项管理加载项中，启用所有的ACTIVE插件。4）检查查看对象里是否有MSSIGNATURE这个控件，如果没有，必须手工注册一下，从HTTP/OAPETROCHINA/TASK20PORTAL/MSSIGNATURECAB下载这个加载项，并且将这个加载项放到SYSTEM32下，在运行里面输入REGSVR32各项加载项46问ACTIVEX插件反复安装不上检查顺序1检查权限是否够。2是否添加了受信任站点OAPETROCHINA。解决办法工具管理加载项，禁用某些可以的加载项。47问打开页面或正文时，报运行时间错误。答解决办法3721拦截插件的问题，安装ACTIVEX插件中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5748问任务完成后，页面为什么不自动刷新，需要手动刷新这个任务才能从待处理公文中转到经办公文中答在IE的INTERNET选项中，点击“设置”，在检查所存网页的较新版本中选择“自动”。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答5849问点击“个人查询”中的文种时，右边不出现具体的文件标题答在OA帮助信息中找到“解决页面错位工具”，运行一下即可。410问点击待处理公文中的文件标题，表单没有弹出，而是在IE页面中显示答打开INTERNET选项，在浏览历史记录下面，删除COOKIE，然后关闭IE重新登陆系统，再次点待处理公文中的文件标题，会弹出“是否全屏显示”的提示，选择确定，页面表单就会在新的页面显示。选择取消，页面表单则会在当前页面显示。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答59第五章管理界面类51问点击收文流程的文件标题，出现以下现象答1、检查此流程下面是否有配置文件。解决办法到管理界面中把配置文件传上去。2、检查该文件是否是委托任务。检查方法在页面上右击鼠标点击“属性”如下图中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答60在属性中如果发现“FROMUSER”，说明这是个委托的任务。解决方法需要给委托用户暂时授上收文登记人的权限，让其被委托人签收此中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答61委托任务，被委托人办理完之后，需马上把委托人的收文登记人的权限去掉。52问制作公用流程模版始终保存不上答检查顺序检查该流程有没有定义策略。53问管理界面中不能上传配置文件答检查顺序1检查是否添加了受信任站点。2到组策略检查。解决办法1如果IE使用了代理，检查是否排除了PETROCHINA。2用上网助手强力修复IE。54问管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限，但在操作界面中始终没权限答检查顺序1检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确。2检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了SENDDOC的验证。