太平湾物业管理有限公司保安部操作程序

青岛太平湾物业管理有限公司保安部操作程序一、总则安全保障是檀香湾物业服务项目的关键要素之一作为维护檀香湾的治安消防及正常的工作生活秩序的重要部门,保安队伍的每一位成员,都必须具备过硬的思想作风合全面的业务素质,树立良好的服务意识,贯彻”预防为主,内紧外松,安全第一,礼仪先行”的十六字方针,忠诚企业,严于律己,做太平湾物业公司和檀香湾业户的忠诚卫士二、保安部架构经理1人监控岗7人（含主管）保安岗15人（含班长3人）形象岗4人岗位布置及说明1，监控岗6人（1号楼、2号楼各三人。工作时间7001900），主管负责各岗位的工作监督检查。2，巡逻岗4人负责园区的巡视检查。门岗2人负责园区出入口管理。车场4人负责车库巡视检查。领班3人。负责各班工作管理。工作时间早7001900。长夜2人。晚1900早700，每周休一天。3，形象岗4人（1号楼、2号楼各两人）负责大堂的礼仪接待工作。工作时间早7001500，中班上午11001900，每周休一天。4，保安经理按正常班次（8001730）上班，在非当值时间内如发生突发事件必须第一时间内赶到现场。三、保安部一般工作制度10保安员一般守则；11执行人和物业公司保安部经理制定治之任务。12于指定岗位当值13防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业公司办公区和檀香湾14保障公司人员及财物的安全15处理岗位内发生的事件并上报直属上司16执行直属上司临时指派的工作17当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗18严禁与闲杂人员等包括当职员工之亲友与岗位上攀谈19交接岗时，必须将岗位内情况，详细交谈清楚，提前十分钟集合排队并交接岗；110熟记人和物业管理顾问有限公司各部门及地方公安、消防、医疗等急救电话以便应急联系通知111当值时不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入簿；112熟悉救火器材的位置及使用方法也适用范围，电源总闸，总水阀等以便应急使用；20保安员不可触犯的记录21迟到、早退；22衣冠不整；23粗暴无礼；24精神散漫25当值时不穿制服或便服混穿；26当值擅离职守；27无故旷工28不服从上级命令29当值时于岗位内睡觉、吸烟看书报、看电视、录音机等；210上岗前饮食含酒精类饮品；211牵涉任何治安、刑事案件。30保安员的权限31在当值期间，对发现可疑之人员，有权通过或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权利；32对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无侦查现场的权利33按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围；34对于出入执勤区域内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；35当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自己；36对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理；37对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。40对讲机的使用规定41对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用；42未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机代理公司范围使用；43未经本部门经理同意，不得把对讲机借给与工作无关的人员使用；44对讲机有保安经理负责保管。交接班时，交接的人必须做好登记签收工作；45员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以便出现问题时互相推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理；46保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因公情况损坏除外）47携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机时刻处于良好的使用状态；48当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；49当值时，不得把对讲机调制其它频道兑奖，严格按规定频率正确使用，严禁员工用集体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿；410在使用对讲机对话时，不能说不文明语言；411对讲机使用时，乙方对话完毕应加上“完毕”。50钥匙的保管规定51钥匙必须专人保管，必须做好使用登记；52发现钥匙丢失现象，必须及时报告保安部经理。53未经保安部经理批准，任何人不得私配钥匙；54未经保安部经理批准，不得私自将钥匙转借他人。60警棍使用规定61警棍有保安领班保管，做好备案登记；62领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿；63携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍631贼人对任何物业管理顾问有限公司的财产、员工及业户生命构成危害时；632贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时；633贼人作案被发现后逃跑顽抗时；634危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。除了上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查64警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其他任何种类之物品作武器用。70发生打架斗殴事件71保安员发现执勤区域内有打架斗殴现象，必须第一时间上前劝阻并以对讲机呼叫其他同事，上报上司一同到场处理，禁止有不劝不管或怕事现象发生或参与一方斗殴；72对劝阻不了的打架斗殴现象，要第一时间报警，尽量避免执勤所属范围内发生伤人事故；80拾遗之处理81若在执勤区域内拾获是或现金或其他财物，必须及时交予保安部领导办理；同时要求领班出具保管证明，保管证明须尽快交回檀香湾物业客服部。四、货物放行管理制度10任何公司/业户/个人运送或携带大量货物出檀香湾时一律须到保安部办理货物放行申请手续，除物业公司特别同意凭其公司盖章可放行的公司外，所有放行请须经保安部当值经理审核无误后签名放行。20当值经理在办理货物放行申请表时，要求具备公司单位盖公司章，业户出示业户证或咨询物业部后出示有效之证件，方可办理放行。其后应在货物放行登记本上登记备案；30货物放行登记本由当值经理进行交接，或因当值经理不在时可有同级别或以上级别同事签名放行并登记；40各岗在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放行货物名称是否相符。经理签名是否真实，确认无误后方可放行，各岗在下岗时将该岗位之放行申请表带回保安部交给当值领班，有当值领班收集后交给文员整理存档。五、巡逻操作程序10巡逻次数每2小时至少对整个辖区巡查一遍；20巡逻的要求21办公楼、商铺/住宅、地库区域之各线巡逻每班在领班的指挥下，对其执勤区域进行不间断巡逻；22巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；23巡逻员从某线之起点开始，将巡逻路线中个执勤点情况作详细记录；24当值巡逻员在巡逻记录报告上签名后才交予当值领班，领班根据报告情况逐一进行检查，各级应严格检查并对巡逻情况进行处理并签名，当值领班下班时应将当班的所有巡逻报告整理好面交或转交保安经理；25保安经理每天上班时应检查前一日之所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡逻报告时，保安经理应能随时且完整的提供；30巡逻内容31检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知监控中心；32检查治安、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好；33检查防火门是否关闭、机房门、电井门、公共卫生间等是否锁闭及有无损坏；34巡视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏情况作记录，并上报保安领班；35在辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆摊、推销人员，应劝其离开管辖区；36详细说明意外情况发生时间、确切位置、事件经过。六、紧急事故处理程序10一般火灾应急方案110接到火警后，消防中心人员前往现场向现场人员问清情况和侦查火情后，根据火警范围大小、火势情况确定报警范围；111通知保安部门及应急分队；112通知着火区域单位负责人到现场；113通知工程人员到现场；114报告物业公司总经理（即火场总指挥），视情况需要，调集人员援助，或向消防局报警；115应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场；116侦查火情再次确认报警范围；组织抢救受困人员和疏散物资；117立即运应消防器材扑灭火灾，并调查起火原因；118安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调义务消防医疗救护队赶赴现场；120义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材灭火，并起动现场的消防设施进行扑灭火灾；121义务消防防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线灭火人员的消防器材供给；122医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。130工程人员接到火警后，立即派人到现场协助扑灭火灾；131根据需要采取着火区域停电；132保证消防所需的供电、供水系统的正常运行。140应急分队应在起火后三分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后分钟内到达现场灭火，其他协助人员应在起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。20火灾应急预案210一旦确定火灾，有消防控制中心在第一时间内同时做到211通知应急分队和当值有关人员进行准备灭火；212向公安消防队报警，讲清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及电话；213向业主通报疏散，注意镇静，不惊慌，做到忙中有序，快而不乱；214启动消防设施，进行灭火自救；215指导业主进行自救，进入避难层或到其它安全地方；216保持现场通讯联系，以便于疏散抢救；217进行火情监控，随时通知消防抢救人员；220应急分队接到报警后，在范围三分钟内赶赴现场。特殊情况下，由现场总指挥直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后；221迅速侦查火情、起因及火势情况；222电器起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；223若冷暖器设备系统起火，同上；224物品起火应立即转移燃烧物；225迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度；226迅速组织或调派增援人员将附近客人及住房人员疏散撤离火区；227打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；228扑救火灾时，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待支援人员和公安消防人员的到来；229消防人员到后，协同扑灭火灾；2210协助调查火灾原因；2211火灾扑灭后，迅速协助清理现场；230火灾现场必须有负责人，原则上由太平湾物业管理有限公司最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥青岛檀香湾物业管理处职员进行灭火救人工作；231速到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作，并带上明显指挥标志；232通过火情侦查，掌握火势发展情况，确定火场的灭火人员，及时组织人员实施灭火措施；233向青岛檀香湾物业管理处各部门布置救人、疏散人员、抢救物资或灭火、供水人员，并检查执行情况；234布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位进行安全警戒工作；235公安消防对到后，及时向公安消防队报告情况，服从统一指挥，按照统一的布置，带领员工贯彻执行；240当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，认真进行安全警戒；241外围警戒任务是消除故障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持外围的秩序，迎接公安消防对，为公安消防对灭火创造有利条件；242所有首层入口警戒任务是无关人员一律不得进入大楼，指挥疏散人员离开大楼，守护抢救下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指挥消防人员进入着火区和消防中心，为消防队员灭火维持良好的秩序；243巡楼人员着火区警戒任务是不要让业主和疏散人员在此进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指挥疏散人员往安全区域撤离。250工程部在接到火警后，迅速到达现场，并与现场总指挥取得联系，接受如下指令；251根据不同的火灾情况采取区域断电、断气等措施协助灭火；252保障消防设施的正常操作；253保障电力、供水设备的正常操作；254如有危机，通知现场总指挥，调动人员对主要设备进行抢救、保护；260发生火警后，除现场值勤安全主管外，其它休息和在宿舍的保安员应全部赶赴现场261衣物消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和抢救主要物资；262义务消防对第一梯队战斗组在组长的带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员；263义务消防对第二梯队战斗组在组长的带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速抢救重要物资、设备到安全区域；264义务消防医疗抢救组在组长的带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对伤病人员进行现场急救和必要的处理；270其它所有青岛檀香湾物业管理处员工到火灾现场后应；271协助工程部人员保证水、电供应部间断；272协助救活人员保证灭火器材的供用和运输车辆的顺畅通行；273积极协助做好灭火单位要求，提供后备支援，保障器材的供应。280公安消防人员到现场后，人和物业管理顾问有限公司所有员工应积极配合；281所有人员一律服从现场总指挥的指令和调度。消防中心配合现场总指挥工作；282工程部人员保证水、电设施和消防设施正确、正常运行；283应急分队和公安消防人员并肩作战进行灭火；284义务消防队员在现场总指挥的统一指挥下积极疏散人员和抢救物资；285医疗救护队与其它赶来的医疗人员一期进行火场伤病员抢救；286外围人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。公安消防人员到火灾现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成。并出人、出水和运用灭火器材扑救大火。290于时候查明有关原因，以书面报告全部经过。30预防爆炸品事件及应采取之行动310工作人员在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体311住宅区死角；312电梯；313电梯大堂；314公共卫生间；315消防通道；316废纸箱；317花盆；318放置垃圾的地方；320如发现有可疑物体或收到炸弹恐吓，必须立刻报告保安部及物业公司，同时须采取下列措施321打110报警；322通知保安员及其他同事；330在警方人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列行动331隔离发现可疑物体的地方；332不准未被授权者进入该范围；333如有可疑物体放置在电梯内，应将该部及同槽电梯停在电梯大堂机关掉开关，并且将该处范围隔离。340必须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐怖（次行动通常由警方执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼；350对一切新闻界所提出之问题必须指示其到物业办公室查询，保安员不得作答；360不能碰触或尝试干扰该可疑物体；370切记报警、不要引起恐慌、平静的疏散人群、封锁现场；380若发生爆炸后保持冷静、抢救生命、灭火、协助警方、消防员和救伤员抢救伤员；390物业经理负责对下属或有关之清洁承办商人员发出正确的指示；3100一切公众地方，尤其是放置废物处必须保持整洁及清洁；3110余事后查明有关原因，以书面报告全部过程。40电力中断410如果是整个电力突然中断，应立即致电供电公司查询，若属供电系统有问题，则应立即通知工程部派员抢修，并且在明显地方张贴停电通知及检查客/货电梯是否有人被困；420如发现公共设施电力突然中断，控制是应立即派员到停电现场察看正确位置；430察看停电区域，通知工程不停电的情况及进行抢修；440加派保安员前往停电现场巡逻及查看各项公共电器是否受停电影响，避免业户及访客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致（檀香湾）业户之财物受损；450于电力恢复后，应通知工程部派工程人员到现场检查受影响之公共电器，设施是否也已恢复正常操作，同时需派保安员详细巡楼一次，确保各项设施已恢复正常；460于事后查明有关停电原因，以书面报告全部经过；470备注分辨故障之原因471若单是配电柜上的三盏来电讯号灯（红、黄、绿）息了，多数是供电公司系统有问题；472若同时配电柜上的灯熄灭，供电开关跳闸及指示表不动，多数是供电系统失灵473若遇部分或个别单位电力中断，应立即检查分层电闸中是否有问题，如是则通知工程部安排工程人员抢修，倘属个别单位电闸有问题，则通知该业户雇人修理。50食水中断510若属个别单位食水中断，处理如下511先到该单位内检查有关水喉闸是否被关上512然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上，及邻近单位水表数码有否转动513再到天台检查加压泵操作是否正常。倘若上述各项正常，则通知该业户致电自来水公司派员检查水表是否堵塞。520如果全座楼中断，处理如下521先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常；522接着检查泵房的供水系统是否操作正常523然后到天台检查水缸水泵系统及加压泵是否操作正常524最后到中层位置检查中途泵系统是否操作正常；倘上述521项出现问题，致电自来水公司查询及派员修理；如522/523或524项出现问题，报告工程部派员修理，并在告示板张贴停水通知。530于事后查明有关停水原因，以书面报告全部经过。60气体泄漏如发现或接获煤气/石油气体泄漏事件发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏的气体的地方之所有门窗打开及关掉输送该处气体的分闸，然后立即通知气体供应商处理。若情况严重，应立即打电话报警，在消防人员到场前需采取下列行动61隔离怀疑泄露气体的地方及不准未被授权者进入该范围；62当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动通常有保安部执行）63对一切新闻界所提出之问题必须指示其向物业公司查询；64于事后查明有关气体泄露原因，以书面报告全部经过；65备注为安全考虑，到现场调查时，切记不要作出下列可能引燃气体之行动如开启电筒、对讲机、打电话，按动门铃记开关灯等。70意外受伤处理如发现有人受伤，首先应通知控制室其正确位置及人数，而控制员应按受伤者情况及伤势分配人员增援或致电报案，在场同事应留意下列情况及按情况处理71观察伤者情况及伤势，尽可能帮助减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤工作及施救；72如伤员伤势轻微及少量出血，保安员可协助急救或包扎伤口；73如伤员之伤口大量流血，保安员应用面布等制止伤口继续流血；74如觉察伤者伤势严重，则切忌移动伤者，避免影响其伤势；75如伤者仍然清醒，应以关怀的语调安慰伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地址等有关资料转告主管、同时在场之保安员应陪同伤者至救护车或其他同事到现场接替为止，于事后以书面报告形式报告事件经过。80防台风及水津应采取之行动81一接到台风消息先将大楼外围所有属于本公司的物品搬移到安全地带；82检查各楼层门、窗有无关好、防止水浸83当发生水浸情况时保安必须熟记工程部值班电话和个值班人员之传呼，设备有异样时要通知维修；84如发现天花板或楼面有水浸，应立即检查漏水之来源，以避免恶化及用容器满载漏水，然后通知工程部领导或成都人和逸景物业管理处；85如发现有水浸入人和逸景，应使用沙包或其他物品堵赛。86于事后以书面形式报告事件经过。90示威或暴动91无论因劳资纠纷或政治性发生示威行动，保安员处理此类事件，必须特别小心，如有迹象显示可能发生时，需立即通知有关负责人；92对示威者不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方之情绪，一切决策由有关负责人决定；93密切注视示威者之可能行动，例如张贴标语，投掷石块，纵火，破坏大楼之设施或使用暴力等，未经特别指示，决不可撕下标语，撕去标语时，以警方在控制局面为宜；94如遇夜间发生，应将外围之灯光全部打开，以利于观察；95处理此类事件，保安员不宜于示威者争论，或使用武力，此种行为并不能解决问题，只能引起对方之激动，如处理不当，则造成非常严重后果；96于事后以书面形式报告事件的经过七特殊情况处理程序10停车场月保车辆误取时钟卡处理程序当保安管员在车辆进场时，如因某种原因（司机醉酒，司机迟迟不出示月卡，司机一时找不到月卡等）而误取监报收费卡，过机后司机再出示月卡时，应立即按以下程序处理11立即通知当值领班到场协助处理；12在车未放闸前发现误取时钟卡，则立即通知收费处根据有关情况及要求降回已升起之闸杆。随后，保安员向司机索取月卡并登记，投入闸机开关，然后管理员交回月卡，车辆进场；13在车放闸后发现误取时钟卡，则要求自己用误取的时钟卡将车辆驶离车场，再用月卡从车道进场或先记录车辆号码，月租卡号等相关资料报收费处，在车辆离厂时有车道当值员通知收费处核对后手动起闸放行；14登记有关车号并在取错的时钟卡上打“X”号，然后通知领班安排与收费处将该卡注销；15于事后以书面形式报告事件经过。20车场车辆遗失车卡后需出闸处理程序当值车场安管员，如发现有车主遗失车卡而需出闸之情况，则需按以下程序处理21立即通知当值领班或经理。如有阻塞要求司机将车辆驶离，以免组赛出口；22当值领班，经理到场后，应详细询问一是经过；23仔细核对车主及车辆有关资料，如车辆行驶证，驾驶执照，车主身份证明，车牌号码，车辆进入时间，停放位置等；24经核对无误后，由领班或主管引导车主到车场收费处，办理放行手续，由收费处当值员再次核对后，且办理完有关手续后方可离场；25复印驾驶员身份证明，驾驶执照，车辆行驶证明，必要时对车辆进行影印存档；26详细记录事件经过，并提供事件报告。30车场车辆冲卡处理程序车场当值如有发现有车辆未经过卡而冲闸走时，应按以下程序处理31车场当职人员立即纪录下冲卡车辆之车型，车牌号码，车辆颜色，冲卡时间等相关资料，并立即同志外围个岗当职人员，留意车辆驶离方向，可能的话，加以阻拦；32立即通知当值领班既经理；33当值领班或经理应立即赶赴现场；34当值经理立即向“110”报警35立即查冲卡车辆之有关资料，通知物业部当值同事，并及时联系车主；36与此同时通知保安部经理，如联系不到，十五分钟后通知物业部经理，如前者都联系不上，通知总物业经理；37整理有关资料，提供事件报告。40物品损坏处理程序保安员在当值巡查中或接报，如发现任何财务的损坏（包括自然或人为破坏的）都应按下列处理程序作出处理41立即通知当值经理到现场拍照及展开保护现场的工作。如发现是人为之损坏则要求当事人立即进行调查处理；42如损坏物品为人为破坏，则由保安部当值经理对当事人作出交涉及填写损坏物品确认表。如当事人非之业户，则暂时收取该物品相等价值之维修费作为该物（或工程）的维修费用，日后做出多退少补之处理；如属本小区业户，可暂时免收取维修费，但必须签妥损坏物品确认表；43保安部经理需立即或于事件发生的第二天把所收款项交于财务部，及时将损坏的物品确认表交予总物业经理审阅；44保安部人员须配合工程部人员跟进有关维修被损坏自项目；50公司/业户未锁门之处理程序510当值安员发现公司/业户下班后（或其他情况）忘记锁门或门未锁好，应立即通知当值班和经理，然后再原地等候领班，经理前来处理；520当值领班，经理知情后，应会同物业部当值同事一同前往现场察看；530证实单元内无异常情况时531由物业部同事联络公司/业户回来锁门，保安部派保安人员看守至业户回来，待公司/业户锁好门后方可离去；532物业部无法联络到公司/业户或公司/业户有其他原因无法会来锁门，保安部可用备用锁体业户锁门；533锁好门后，要在公司/业户之单元门上张贴通知，并做好钥匙的保管与交接工作；534替公司/业户开锁时，要求公司/业户开具证实单，证明单元内无任何物品遗失；540当发现单元内有失窃或其他异常情况时541保护现场，除当值经理及境警戒保安员外其他无关人员不得接近，防止破坏现场的行为出现；542物业部当值同事立即与公司/业户联系，要求公司/业户会住地；543当值主管，保安部经理联系总物业经理/物业经理进行汇报；544征求公司/业户意见是否需要报警；545待公安人员现场勘查完毕后，保安部经理征求刑侦人员同意后现场照相备查；546即时写出事件报告，将详情向总物业经理汇报；547保安部内部对事件作调查分析，并提供有力的证据给公安机关；548事件未清楚前一切行动保密；550保安部领班及经理将详情记录于“值班登记本”上备查；560当值人员整理有关资料，提供事件报告。60警铃报警之处理程序61当保安部收到有关警铃报警之信息，将即刻追查该区域或原因，如查实为误报，即向该区域之所有业户做解释62接报之同时，即通知物业助理到现场察看，了解具体情况并做好维持秩序工作；63保安员亦应赴现场，协助作解释及维护工作，并检查有关避难场所，察看是否有人和物业管理顾问有限公司职员，业户避难，并做出处理64事件平息后，物业部以书面形式向所有受影响之业户作解释；65面对于单元之消防验收，应以书面形式预先通知将受影响之业户；66整理有关资料，提供事件报告。70外景拍摄之程序71如有单位向物业管理处申请拍摄外景，该单位应提前三天申请，并填写相关表格提交物业管理处；72接申请后，由负责人联系并填写相关内容，然后呈报物业经理审批；73待批出申请结果后，由物业部负责人联络申请拍摄单位，通知审批结果及携带申请表于拍摄点，前往物业管理处缴纳拍摄费，及将拍摄申请抄送物业部，保安部，财务部，工程部；74拍摄单位于拍摄时，须出示按金单，拍摄费发票予物业管理处跟进之保安部当值领班核实，方可进行拍摄；75拍摄结束后，由跟进保安部当值领班签核实实际拍摄时间，并将结果副本抄送回物业经理；76若超时工作，现场跟进保安当值领班应立即通知物业经理跟进。获得口头批复后，方可让该单位人员离场；77超时费用的收取，如在办公时间，应到物业管理处财务部交纳；如非办公时间，可前往停车场收费处交费；78拍摄三天内，到物业管理处办理结账等有关手续；79如拍摄当日又任何变化，保安部应及时通知物业部相关负责人；710物业部每月3日前统计上月拍摄之费用作统计，并抄送财务部审核。八保安部操练内容及考核标准序号内容号令要求得分备备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过15厘米2（1）成班横队一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正23集合（2）成班纵队（列纵队）集合基准兵迅速到指挥员正前方位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正24解散解散列队人员迅速离开原列队位置21向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队腮部，前四名能通视基准兵，自第5名起以能通视本人以右（左）第3人为度35整齐（2）以XXX为准，向右中看齐当指挥员指定以“XXX”为准（或以第X名为准）时,基准兵答”到,同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐3（3）向前看迅速将头转正，恢复立正姿式36出列XXX或第X名出列出猎队员听到呼点自己的名字时，“出列的口令时，应达“到”然后，跑步到指挥员右侧是党的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后跑步进入队列中去2序号内容号令要求得分要求8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开月60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，为向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的4第2关节，种植贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视。9稍息消息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两角自然伸直，上体保持李政的姿势，身体的重心大部分落于右脚4向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致，向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。310停止间转法向后转同事右转的要求向后转180度311齐步齐步走左脚的正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指的第2关节，两臂前后自然搬动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方有同高512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，叫扎固堤面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当的用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻摆拢，拇指贴于食指第2节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略称水平，手心向内稍高，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第4一口同高）向后摆臂时（左手心向右，有手心向左）手腕前测距裤缝险约30厘米5序号内容号令要求得分被注跑步跑步走听到口令，两手迅速握紧（四指蜷缩，拇指贴于食指第1关节和中指的第2关节）提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到口令，上13体微向前倾，两腿微软，同时左脚利用右脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，稍向里合，两拳两侧各具衣扣线约5厘米，向后摆臂时，全贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令踏步两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米，落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步走的要求继续摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏第2步，再换齐步走或跑步前进315立定立定起步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再刨第2步，然后左脚向前大半步，（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成正立姿势，踏步时，听到口令后，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行）416步法变换同齐步走，正不，跑步步法变换，均从左脚开始，起步，正步转换，听到口令，即使正步或齐步行进，齐步环跑步，听到预令，两手迅速握紧提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即使跑步进行，跑步环齐步走，听到口令，继续跑第2步，然后换齐步进行5向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步）脚尖向右45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度517行进间转法向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的钱脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直敬礼（1）举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右脚前约2厘米处，手心向下，微向外张平，手腕不得弯曲，与两肩略成一线，同时注视受礼者418（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右，左转头角度不超过45度）319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并且将头转正220脱帽脱帽双手捏帽沿或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央处小臂略成水平221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体2保持正直序号内容号令要求得分备注23蹲下蹲下左脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势225横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮327报数报数横队从右到左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不回头228总计100九保安员内务管理制度10保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不随地吐痰，乱扔瓜果皮，纸屑，烟头等杂物；20墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；30床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；40帽子，腰带，杯，水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；50室内严禁摆放易燃，易爆，剧毒及其他危险品；60室内保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，打扑克等以免影响其他队员休息；70严禁在宿舍内煮食；80舍监由保安领班兼任，全面负责管理工作；90未经舍监同意，不得造访宿舍人和物业管理顾问有限公司管理人员除外；100严禁乱拉乱接电线。违反内物制度者，作违反人和物业管理顾问有限公司规定者论处。十作息，训练及补习10就寝时间每晚零点三十分前所有队员必须归队熄灯就寝。20军训时间每周2，4，6下午1700180030早训时间每日早班0600070040文化补习时间周1，3，5晚20002100按时上下班，就寝，参加军训，早训，无特殊情况，不得无故缺席。严格执行请假制度，请假时间在3小时以内经保安领班批准，6小时以内经保安经理批准，6小时以上必须经总物业经理批准。休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安部听后调遣。十一保安员仪容仪表规范10式样11上班着制服应干净，整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧；12制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章，笔等，服装衣袋不得装太过后的物品；13工作证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩戴在左胸上；14非当值时间，除因公或经理批准外，不准穿着或携带制服离开辖区；20行为举止21保安员上岗是举止文明，大方；22不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚；23头发要整洁，男的不留长发，不许胡子，大包头，蓄发不得露于帽外，帽檐下发长不得超过15厘米；不得留鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过1毫米，不染发；24精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前清后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食；25不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物；26注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；27不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品；28不得纹身，不得代储手表，结婚戒指外的其他饰物。十二保安员岗位服务规范以下规范用语内容仅作为员工当值岗位之服务用语规范，员工于当值时对岗位上发生的任何情况，需加以判断处理并及时通知主管，以避免事态扩大以及引致业户的投诉10岗位综合服务规范11员工上岗前应该怎么办员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩戴好胸卡，并带好对讲机等必备用品，方可上岗12员工上岗接班时，应该怎么办员工上岗接班时，应该交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接受工作询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可上岗。13下岗交班时，应该怎么办员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与交班人员交待清楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。如交班管理员正在处理问题时，在报告上级管理人士并得到其认可后，方可进行交接，否则必须在处理完毕才能下岗。14在交班时，如果接班人员没有到位，怎么办到交班时，如果接班人员没有到位，应及时通报当值上级管理人员，由当值高级管理员与接班人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。15正在进行交接，岗位上发生问题时，怎么办员工正在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，已接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。16交接进行时，岗位安全工作怎么办在进行交接时，双方人员应共同管好岗位，一人交班，一人站岗，以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。17发现外来人员抄录租户一览表时，怎么办员工发现如有外来人正在抄录租户一览表时，应主动询问情况，确需抄录的，管理员应与物业管理处联系，得到同意后方可让其抄录，否则应加以制止并劝其离开18发现有外来人员欲在公共部位摄像、拍照时，怎么办遇有外来人员欲在大堂摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。如工作原因确需摄像、拍照的，管理员应与物业管理处联系，得到同意后方可进行，否则必须加以制止劝其离开。19外来人员如询问洗手间位置时，怎么办如有遇外来人员询问公共洗手间位置并欲借用时，首先应问清是否业户，如不是，应有礼貌的谢绝。一般情况公共洗手间不予以对外借用。110如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办遇有新闻单位人员在檀香湾公共区域内进行采访活动，当值管理员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌的请其到物业管理处联系。如有业户单元内有采访活动，亦应礼貌请其限制于单元范围内，确有需要的，向物业管理处联系。111如有人士询问单元租房事宜时，怎么办遇有欲租买檀香湾单元的客户询问租买房事宜时，应有礼貌的加以接待，同时与有关销售部门取得联系，或指引其到销售部门接洽租买事宜。如非工作时间，管理员可向该人士提供销售联系电话，并尽量记录该人士联系资料，并由管理处转交相关单位人士。管理员无需向任何人士提供檀香湾有关租金、售价、管理费、售租率等资料，更严禁泄漏业主或租户的情况。112客户提出需要帮助而非管理员职权范围之内业务，怎么办管理人员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，日在员工职权范围内无法办到时，应及时报告上级主管人士，并向客户说明情况，有其他同时跟进处理客户的要求。113客人提出要求的事宜，有违反檀香湾管理原则时，怎么办客户提出要求的事宜，如有违反檀香湾管理规定的，管理员应耐心向客户介绍檀香湾管理的有关规定，取得客户的谅解，并按檀香湾管理规定执行。如客户坚持并违反檀香湾管理规定的，管理员应予以劝阻并立即向物业管理处报告。114客户向管理员投诉时,怎么办员工当值时,如果接到可户投诉,应耐心倾听投诉内容,并立即联系当值高级管理员到场处理投诉如果檀香湾设有管理中心的,管理员应及时将客户投诉情况详细转达至管理中心,由其负责协调相关部门及时处理,对因服务不周引致的投诉,管理员应诚致谦,并迅速采取措施予以处理但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜115檀香湾客户之间发生矛盾时,怎么办公共区域当值时遇到客户之间发生矛盾时,管理员应主动上前进行劝说尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常劝说，劝其至单元内或离开檀香湾。116遇有客人情绪激动甚至辱骂时，怎么办管理员应进行耐心劝导，使其平静，如有发生客人辱骂时，甚至动手时，管理员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并报告檀香湾物业管理处。117施工队办理施工证,怎么办施工人员须檀香湾及办理施工证的，一律由檀香湾物业管理处负责接待，檀香湾物业管理处审核施工申请书后，核实身份证明，予以办理。施工队入场前，还需就有关装修管理规定作书面承诺，并做好本单位施工人员的宣传及教育工作。118施工队完工后办理退卡手续时，怎么办施工队办理退卡手续时，一律由檀香湾物业管理处负责接待处理，管理处应请施工队退回所有有效的施工证，核验无误后，给予办理退卡手续，并将退回的证件注销，有关费用由施工队凭单到管理处财务部领取退款。119施工队办理物品出门证时，怎么办施工队如有物品出门时，事先需向成都檀香湾物业管理处申办出门证；出门证/条一律由物业管理处负责办理，由施工队负责人士前来申请，出门证应详细填写并有成都檀香湾物业管理处盖章基签署认可后，方有效。120节日期间日和与客户打招呼管理员在节假日遇到客宾时，应用祝贺节日的境遇主动予以问候，在客宾的面前不允许边线任何的不愉快，在节日尤应注意。121管理员如何规范、圆满地回答贵宾的咨询管理员在职中见到并可咨询时，应热情周到礼貌招呼，用语亲切自然，回答宾客咨询时双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于宾客的提问，应详细答复。管理员对于不清楚的细节，绝不能说“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复宾客。122员工当值时遇有客户有意缠着要与你聊天，怎么办管理员不能生硬的叫客户走开，而应婉转的说明自己要处理其他事情，请客户原谅。管理员然后可继续做自己的事或是者移动一下岗位，并记录下与客户谈话的大致内容（以便自证），对涉及自己工作范围的事立即处理。123如何做到规范的仪表仪容上岗前做好个人卫生,保持整洁，精神饱满，支付干净整齐，下班后禁止穿着制服下班，上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、陶耳、打哈欠、剪指甲等行为。124在工作时，若心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一个宾客，牢记“客户就是上帝”的管理宗旨。125当檀香湾内发现火情时，怎么办檀香湾内发现火情时，千万不能惊慌失措，使情况做出正确判断与报告（报警、呼唤、报告、扑救等）。或是较小时，管理员应就近拿上灭火器材，进行扑救，尽力将火扑灭在萌芽阶段。如果火情较大，无法扑灭，必要时可按“破玻璃按钮”向监控中心报警请求帮助，并迅速组织业户人士从安全通道进行疏散、撤离。管理员在无法扑灭的情况下，应撤离到不受火势威胁的地点，等候命令，听从指挥。126当个别宾客对你侮辱或做出无理举动时，怎么办对于个别宾客的侮辱或无理举动，管理原应采取克制忍耐的态度，切记不能和宾客发生争执；管理员可语气平静地向宾客说明，并请其自重，必要时可请上级主管或保安部门出面制止宾客的粗鲁行为。20大堂岗服务规范21大堂人员进出流量较大时，怎么办员工在大堂岗位上当值时，如发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好监视工作。管理员主动为客人开启玻璃门，方便客人进出，如发现有大量外来人员进出，又无明确目标时，应仔细做好盘问工作。22有衣冠不整者进入大堂时，怎么办当管理员发现有衣冠不整者进入大堂时，应有礼貌的询问客人的去向，并说明檀香湾的规定，劝阻其进入檀香湾。23有外来人员在大堂闲逛时，怎么办管理员发现有外来人员在大堂闲逛，应上前有礼貌的进行询问，弄清其逗留在大堂的目的，确属闲逛与檀香湾业户及物业管理处无关系是，应劝其离开檀香湾范围。24如有外来送盒饭的人进入大堂时，怎么办盒饭及餐馆工作人员进出应走货梯或消防梯上下，故当值管理员必须及时阻止并禁止其从大堂穿行和使用客梯25遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目标地点，并有礼貌的劝其使用货梯，并及时指引行走方向，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使用。如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心管理员应及时察觉并通报大堂管理员，询问其单元号，并劝其从货梯运送。在未经物业管理处同意，客户从客梯运下物品时，管理员应有礼貌的说明檀香湾规定，制止其后续行为，并检查电梯桥厢有否受损情况。26客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办遇客户大件物品确需从客梯运送时，又值上下班高峰时，报告檀香湾主管人士，并向客户说明情况，避开高峰，方能运送；在运送时，管理员需核查其搬运手续证明如出门证、客梯使用说明书，并有管理处安排当事人采取必要的保护措施后，以手动方式为客户提供服务。27推销人员欲进入檀香湾进行推销时，怎么办遇有推销人员欲进入檀香湾进行推销时，应有礼貌的说明檀香湾管理规定，制止其行为，并劝其离开檀香湾。28遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办管理员看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查大堂地面是否损坏。管理员对其进出檀香湾的客户提有大件或较重物品时，应及时发现并上前，做礼貌询问如到达目的、或是否要帮助，以便于及时就近阻止不良行为，保护大堂能够不受损坏。如客户的拖拉行为造成大堂地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告檀香湾主管人士到现场处理。29客人欲将物品堆放在大堂时，怎么办客人