四川电信存量经营体系咨询及精细化营销运营项目—成都电信单固话升级至e26精细化营销活动培训资料

四川电信存量经营体系咨询及精细化营销运营项目成都电信单固话升级至E26精细化营销活动培训资料四川电信存量经营体系咨询及精细化营销运营项目成都电信单固话升级至E26精细化营销活动培训资料2011年6月单固话升级至E26活动简介单固话用户异网手机E26套餐月租费市话国内长话20元02201107天翼手机月租费市话国内长话漫游主叫漫游被叫6至30元016至036022至070604套餐费固话市话固话国内长话手机市话手机长话手机漫游主叫手机漫游被叫26元010201503030购机成本预存100元送价值199元天翼时尚老年人手机20元固话月租费变话费天翼手机赠送固话资费下降手机资费下降功能丰富单固话升级至E26活动营销渠道外呼中心营业厅团队摆点团队目标客户外呼意向客户派单上营业厅上摆点上门上门团队确认信息上门送机告知意向客户摆点地址和时间摆点受理确认意向客户到厅时间预留接待时间营业厅受理拦截查询CRM受理系统是否目标客户按照脚本营销营业厅受理查询CRM受理系统是否目标客户按照脚本营销摆点受理拦截否外呼中心外呼及派单流程是否明确到厅日期范围及营业厅名称否是VIP外呼中心营业厅派单派单转营业厅承接流程转分公司承接流程分公司营业厅受理意向客户承接流程营业厅与客户预约到厅时间预约时间是否闲时为客户预留业务咨询时间向客户解释可能需要排队等候客户是否到厅记录客户信息否是介绍相关业务是否客户是否受理录入CRM系统是否结束一周后二次联系客户外呼中心到厅意向客户派单VIP外呼中心营业厅营业厅线下拦截流程询问客户办理的业务类型是是否为目标客户CRM受理系统了解客户目前手机满意度及3G应用客户是否在业务受理区否根据客户情况，推荐天翼智能终端或体验其他3G应用向等候业务受理的客户发放主推业务宣传单页按照规定脚本介绍主推套餐及补贴政策按照目标客户分群特征介绍并体验3G应用客户是否在业务受理区进厅引导员手机营销员否是按照客户要求受理相应的业务是向等候业务受理的客户发放业务宣传单页按照客户要求受理相应的业务业务受理员否业务受理员外呼告知目标客户计划摆点时间和主推活动准备摆点物资了解用户需求和消费水平制定相关话术宣传主推套餐发放宣传资料是否目标客户否是摆点流程MIBOSS派单MIBOSS系统按照预定话术营销用户意见反馈单固话升级至E26摆点拦截脚本问卷描述查询客户是否E家、已拆机、政企、已加入无线宽带套餐或可选包客户，如属于上述客户，暂不营销；摆点拦截介绍摆点员工您好，中国电信正在进行优惠促销活动，我给您介绍一下好吗请问您家的固定电话号码是（查询CRM受理系统，如是目标客户转下）机型介绍摆点员工通过系统查询，您目前的固话费用已经高达_元，中国电信最近新推出了一款E26套餐，会让您家的话费大幅度降低。请问您了解这款套餐吗1、不了解（转E26套餐活动介绍）2、了解（给您介绍一下机型好吗）您只要预存100元话费，就可以送您价值299元老年人时尚手机，而且您预存的话费会全部分月返还给您的（受理当月返还40元，以后每个月返还6元，共返还10个月），这款同威UC520非常适合老年人使用，大键盘，还有一键求助、收音机、手电筒功能。如果您需要更高档次的手机，我们还有多款国内外知名品牌手机供您选择，质量您绝对可以放心，而且中国电信的手机通话质量也非常好。购机款（元）E家套餐不补差精品3G手机介绍规定补差机型机型结算价一句话卖点提炼100元E26同威UC520299元大键盘、一键求助、收录机、手电筒酷派S180、波导E700华为C8500、中兴N600华为C2809199元15英寸屏幕、彩屏E26套餐活动介绍摆点员工和您现在的套餐相比，E26套餐有三大优势优势一，E26的套餐费仅需26元，套餐内包含高达20元的共享话费（也就是您套餐内的固话和手机可以共同使用这20元的话费）；优势二，话费非常优惠（固话手机互打免费，手机全国接听免费）；优势三，固话手机一呼同振（固话来电时，手机也可以接听；手机来电时，固话也可以接听，不会漏掉任何电话）您只要拥有一部天翼手机，就可以享有这款E26套餐了。中国电信为回馈像您这样的尊贵客户，特别推出预存100元话费送价值299元老年人时尚手机的活动，而且您预存的话费会全部分月返还给您的（受理当月返还40元，以后每个月返还6元，共返还10个月）请问您希望送给家里的老人一部时尚手机吗这样，您家的话费也会更加优惠。考虑或拒绝您目前的固话费用已经超过（或接近）26元了，如果加上您现在的手机费用，您的总费用会更高。加入E26套餐后，这两部分的套餐费用仅需26元，而且天翼手机相当于是免费赠送给您的。请问您愿意体验一下这款超级优惠的E26套餐吗结束语感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快，再见常见问题Q我不想换号A您可以办理一个“改号无忧”业务，这个业务会把您的新号码告诉每一个拨打您原来号码的亲朋好友，无论您原来的号码是移动的，还是联通的，都可以办理这个业务，而且这个业务是免费使用的。如果您需要办理的话，可以拨打10000号或者去营业厅咨询办理。Q如果我已经有天翼手机了，还需要预存100元才能加入E26套餐吗A如果您的天翼手机参加了天翼单产品有承诺保底消费金额的活动（如天翼单产品机补、MOTOXT800明星手机营销活动、孕婴市场营销活动等），而且活动未到期，您还是需要预存100元并拥有一部新天翼手机才可以加入。Q如果我已经有小灵通了，还需要预存100元才能加入E26套餐吗A需要。只有天翼手机可以加入E26套餐。Q套餐内话费资费如何A1套餐内所有电话本地互拨免费；2）基本成员固定电话拨打本地电话01元/分钟，国内长途02元/分钟，其余按标准资费计收；3）基本成员手机拨打本地电话015元/分钟，普通国内长途和国内漫游03元/分钟，其余按标准资费计收；4）30M免费手机上网流量，超过部分001元/20KB，不足1分按1分计算。Q套餐内20元话费可用于哪些消费A套餐共享话费可抵扣除“国际长途、国际漫游、无线上网、SP代收费及套餐基本费、手机上网流量包、增值业务包、信息费”外的帐目。Q我现在用的手机资费就很便宜，不需要天翼手机A天翼手机拨打市话仅需1毛5分钱，长漫资费更优惠，具体资费对比品牌月租本地市话本地长途漫游拨打漫游接听其它业务天翼0015元/分03元/分03元/分0M省内上网流量神州行61801603602206041M省内上网流量动感2030016直拨07IP025060410M30M省内上网流量单固话升级至E26意向客户摆点通知脚本问卷描述如客户已办理E家套餐，暂不外呼摆点通知客户经理您好，我是成都电信XX号客户经理，抱歉打扰您了。请问您是XXXX（姓名）吗（根据外呼记录的姓名和联系方式）用户是的（转下）客户经理谢谢系统显示，您有兴趣办理E26套餐并且参加预存100元送299元老年人时尚手机活动是吧我们今天在您家附近的_进行现场促销，请问您什么时间来这里了解一下比较方便自我介绍客户经理您好，我是成都电信客户经理，这是我的工作证，我先给您介绍一下天翼手机机型好吗用户好的（转下）机型介绍您只要预存100元话费，就可以送您价值299元老年人时尚手机，而且您预存的话费会全部分月返还给您的（受理当月返还40元，以后每个月返还6元，共返还10个月），这款同威UC520非常适合老年人使用，大键盘，还有一键求助、收音机、手电筒功能。如果您需要更高档次的手机，我们还有多款国内外知名品牌手机供您选择，质量您绝对可以放心，而且中国电信的手机通话质量也非常好。购机款（元）E家套餐不补差精品3G手机介绍规定补差机型机型结算价一句话卖点提炼100元E26同威UC520299元大键盘、一键求助、收录机、手电筒酷派S180、波导E700华为C8500、中兴N600华为C2809199元15英寸屏幕、彩屏E26产品推介（客户咨询E26套餐时介绍）客户经理和您现在的套餐相比，E26套餐有三大优势优势一，E26的套餐费仅需26元，套餐内包含高达20元的共享话费（也就是您套餐内的固话和手机可以共同使用这20元的话费）；优势二，话费非常优惠（固话手机互打免费，手机全国接听免费）；优势三，固话手机一呼同振（固话来电时，手机也可以接听；手机来电时，固话也可以接听，不会漏掉任何电话）考虑或拒绝您目前的固话费用已经超过（或接近）26元了，如果加上您现在的手机费用，您的总费用会更高。加入E26套餐后，这两部分的套餐费用仅需26元，而且天翼手机相当于是免费赠送给您的。请问您愿意体验一下这款超级优惠的E26套餐吗结束语感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快，再见常见问题Q我不想换号A您可以办理一个“改号无忧”业务，这个业务会把您的新号码告诉每一个拨打您原来号码的亲朋好友，无论您原来的号码是移动的，还是联通的，都可以办理这个业务，而且这个业务是免费使用的。如果您需要办理的话，可以拨打10000号或者去营业厅咨询办理。Q如果我已经有天翼手机了，还需要预存100元才能加入E26套餐吗A如果您的天翼手机参加了天翼单产品有承诺保底消费金额的活动（如天翼单产品机补、MOTOXT800明星手机营销活动、孕婴市场营销活动等），而且活动未到期，您还是需要预存100元并拥有一部新天翼手机才可以加入。Q如果我已经有小灵通了，还需要预存100元才能加入E26套餐吗A需要。只有天翼手机可以加入E26套餐。Q套餐内话费资费如何A1套餐内所有电话本地互拨免费；2）基本成员固定电话拨打本地电话01元/分钟，国内长途02元/分钟，其余按标准资费计收；3）基本成员手机拨打本地电话015元/分钟，普通国内长途和国内漫游03元/分钟，其余按标准资费计收；4）30M免费手机上网流量，超过部分001元/20KB，不足1分按1分计算。Q套餐内20元话费可用于哪些消费A套餐共享话费可抵扣除“国际长途、国际漫游、无线上网、SP代收费及套餐基本费、手机上网流量包、增值业务包、信息费”外的帐目。Q我现在用的手机资费就很便宜，不需要天翼手机A天翼手机拨打市话仅需1毛5分钱，长漫资费更优惠，具体资费对比品牌月租本地市话本地长途漫游拨打漫游接听其它业务天翼0015元/分03元/分03元/分0M省内上网流量神州行61801603602206041M省内上网流量动感2030016直拨07IP025060410M30M省内上网流量外呼清单及受理反馈外呼情况意向客户受理情况外呼清单接通记录无人接听/占线/隔日联系接通_拒绝（归档）接通_上门（归档）接通_去营业厅（归档）接通_去摆点（归档）受理_上门受理_去营业厅受理_去摆点固话号码客户姓名归属分公司固话生效时间商品名称联系地址三月平均消费归属网格外呼员工姓名外呼时间接通情况记录预约二次外呼时间客户拒绝原因预约上门时间预约上门地址（客户）联系人（客户）预约上厅时间预约上厅地址（客户）联系人（客户）预约上摆点时间预约上摆点地址（客户）联系人（客户）是否联系上门意向客户确认上门时间确认上门地点确认上门联系人确认上门是否受理E26拒绝受理原因是否联系上厅意向客户确认上厅时间确认上厅地点确认上厅联系人确认上厅是否一周内上厅是否受理E26拒绝受理原因是否联系上摆点意向客户确认上摆点时间确认上摆点地点确认上摆点联系人确认上摆点是否一周内上摆点是否受理E26拒绝受理原因87746812陈建贤金牛分公司19941117普通固定电话现业城市住宅抚琴北二巷45幢1单元5楼10号4995金牛分公司青羊片区白果林小区87794066刘金寿金牛分公司19961025普通固定电话现业城市住宅罗家碾峨影省汽车工业集团5幢1单元7号4985金牛分公司青羊片区白果林小区87713063龚晓玲金牛分公司2008612151556普通固定电话现业城市住宅青羊/金琴路26号3幢4单元2号4980金牛分公司青羊片区白果林小区87777838刘燕金牛分公司2009726130745普通固定电话现业城市住宅青羊/抚琴西路/108号2单元4楼5号4978金牛分公司青羊片区白果林小区87766267李波金牛分公司2007116191347金蓉通电话现业城市住宅抚琴西路212号安居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