安体欣台词手册 microsoft word 文档

台词手册目录第一章、电话咨询25例思路分析第二章、【安体欣】基础知识综合第三章、竞争产品的基本资料2前言金无足赤，人无完人，药品也是如此，谁都希望自己的产品是百分之百的精品，质量上乘，任何人服用都能立竿见影，但事物有时并不以人们的意志为转移。由于人的个体差异，身体素质的不同，也由于我们产品及服务等自身的一些因素，总会有少数患者产生抱怨，会有一些反面意见。所以我们遇到一些棘手的问题，也在所难免。虽然这种情况不算多，但为了消除抱怨，避免负面影响，不使事态变化，我们的咨询服务人员应尽量在电话中给予解决。运用我们熟知的药理、病理知识，运用我们真诚和热情的服务，也运用一些说服技巧，把一些反对意见在不知不觉中消除，甚至化敌为友促成购买，为营销消除障碍。那么，如何才能更好的处理反对意见，平息抱怨呢总结经验教训，我们认为，在对待这类棘手问题的时候，首先在心态上要有“泰山崩于面前而不惊”的勇气，咨询售后服务人员必须沉着冷静，不被对方的气势所吓倒，尤其是对方情绪激动，言辞激烈的时候，更要沉住气，不要与之争执，正确的态度是不卑不亢，该硬则硬，该软则软。在原则上坚持（比如安体欣的品质方面），在服务态度上要热情友善，尽量为患者着想，在处理方法上要灵活。就反对意见来看，可分为两个方面。一是关于【安体欣】的疗效方面二是其他方面，如宣传、包装、价格等引起的抱怨。产生抱怨的患者往往是因为服用【安体欣】未见理想效果，或在服药期内病情加重或波动，这类患者由于不了解病理、药理，很容易将“帐”算到【安体欣】身上产生抱怨，提出退药、索赔等要求，或做负面宣传。所以，咨询服务人员必须把影响疗效的原因找出来，通过留心倾听患者的叙述，并且进行有针对性的发问，寻找突破口，变被动为主动，然后根据对方的特点，用合适的言语进行说服。下面我们介绍几种常用的说服方法一、直接说服法针对患者的情况直接解释病理药理。这种方法适用于患者出现的问题原因很明显，我们心中有数，而且患者本身也犹豫不决，不知道到底是自身的原因还是药物的原因。例如某些患者服药三天就出现便秘、口唇生疮、面部红疹等现象，我们可直接告诉她“这是正常现象，说明你的体质比较虚软，机体气血不畅，容易上火，因为【安体欣】里面的几味药都中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第3页是益气养血性质的，体质差的人容易上火，出现上述情况吃一些泻火药就可以了或者多喝水、多吃梨、西红柿、黄瓜等水果蔬菜即可以，不必要担心，这种现象不多见，当然根本不会影响到【安体欣】的效果，像您这样的情况，可以再观察几天，如果上火严重，可以先减量，然后再根据具体情况打电话咨询。”二、迂回说服法（即“间接说服法”、俗话说的“绕弯弯”）。直言表白、快人快语固然痛快，但旁敲侧击、巧言令色，也能达到曲径通幽的效果。这种说服方法就是要避开锋芒，绕过双方争执的焦点，将话题转入其他，从其他方面寻找切入点，从而使双方在某一点上达成共识（我们的共同目的是为了患者的早日康复），然后再逐步将话题引入正轨，在这一点上，我们必须思路清晰，目标明确，让患者跟着我们走，并最终做出妥协。如有患者在我们的宣传上对我们的原意有理解误差，我们可以在此问题上不同她发生争执，进而同他讨论病情，并做出定期赠送资料方面的承诺。患者总是对自己的病情最关心，不会在无为问题上浪费太多精力。三、举例说服法人都有从众心理，所以在和患者沟通中，多举一些与他的情况相关的一些例子。这样，不仅有助于增强你的说服力，而且对患者也是种精神和心理疗法。注意，所举的例子应有名有姓、地址和电话也应该详细清楚，我们应该多掌握一些好的、典型的病理作说服的工具，对一些效果好的病例了如指掌，做到信手拈来。四、对比说服法这种说服法的应用频率还是很高的，不管是在电话中还是在面对面的沟通中都经常应用。这种方法不仅可以消除患者疑虑，而且可以坚定患者服用【安体欣】的信心，不仅可以在不同患者中进行比较，在同一个患者不同的服药期间也可以进行比较。比较的重点在于病情、病史、饮食、心情、服药方式、年龄等。如三年斑和十三年斑的比较，岁数的比较、生活饮食方面的比较等等。五、承诺说服法答应向专家请教患者的问题一定要将专家的解答及时告诉患者；答应什么时候去看望患者一定要守约，说到做到，若确有急事不能前往，一定要电话通知。古人云“言而无信，不知其可也”。作为咨询人员，守信是最基本的素质要求，我们尽量不要在这些问题上同患者发生冲突和不愉快。4以上所举几种说服患者的方法，希望各地经销商的电话咨询人员能融会贯通，因人而异的运用，并勤于思考，创造性地开展工作。把【安体欣】的电话咨询及售后服务工作做精做细，让每一位患者满意。第一章电话咨询25例思路分析这些问题都是电话咨询中经常遇到的，每个问题后面都有具体的思路分析，旨在告诉你为什么这样回答。25个问题远远不够概括所有患者咨询的内容，但希望各地经销商能够将各地的回答技巧，应变思路领会消化，变成自己的知识，融会贯通，举一反三，更好地用于今后的患者服务中。给每一个患者最认真的解答给每一个患者最亲切的笑容给每一个患者情人般的关怀赢得每一个患者最真挚的信赖1、患者（以下简称患）我的眼皮底下出现了色斑，请问我能服安体欣吗多长时间能祛除我眼皮底下的色斑【安体欣】咨询员（以下简称安）首先我要排除你的斑是不是遗传性的，如果是遗传性的，安体欣的治疗效果将不是很明显，其次我要要问一下你的病情（语气一定要柔和）请问你做没做过人工流产，如果做过，你每次来月经时的量是否在逐渐在减少，如果严重的话，以后你将不会再来月经，这时由你脸上的斑来判断身体某些部位的疾病，这主要是由于做完人流后，没有彻底消炎，加上体内产生大量的自由基，阻碍了子宫内膜的正常代谢，导致月经失调或月经减少，这是一方面的原因，同时由于体内大量的自由基，破坏了人体正常的色素和内分泌代谢功能，大量的色素无法代谢出体外就形成了色斑。如果是上面所讲的原因，服用安体欣12个疗程即可恢复正常。如果不是上述原因，只要是工作或生活经常处于紧张状态或是情绪不稳定、有某些方面的心理障碍也会在眼皮底下形成色斑，安体欣对这种色斑的治疗效果是相当明显的，如果色斑时间不长，服用安体欣一个月就可以使色斑中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第5页基本上全部消失。（解答内容有专业名词不易理解时，语速要慢一点，而且对于这类型的患者我们要采取恐吓的方式给她咨询，也就是发科疾病与斑的关系。）患明白了，我可能存在你所讲的这些原因。（患者已经接受了我们的解释。）安安体欣是第四军医大学海春旭教授的最新科研成果，中国第一个斑经同治的新药，不但祛了斑，还调节了女人的内环境，患那这样吧，我先买一盒试试，如果效果好了，我可以继续服用。安一盒安体欣对于祛斑来说起不到一点效果，只是改善一下睡眠和便秘，最好是先服上一个疗程，它的效果会显得特别明显。患谢谢，那我就先买上一个疗程再说。分析对于这类咨询患者的解答，咨询员首先要问清楚是不是遗传性的色斑，告诉患者安体欣对遗传性的色斑效果不佳，这样可以获得患者的初步信任，然后，再问清色斑产生的时间及部位，最后采用恐吓的方式，因为脸上的斑不痛不痒，容易让人们忽视，价格稍微高一些的祛斑产品，消费者就会考虑用还是不用，那么在此时我们的咨询员就要以别的方式进行恐吓，根据脸上不同部位色斑的形成原因及身体其他起部位的疾病结合起来，让患者真正理解斑还是药治好的道理，诱导她使用安体欣，推出大的疗程。注释从色斑不同的部位判断女性健康。（各市场电话咨询员要熟记色斑与女性健康的关系，杜绝患者抱着试一试的的态度去购买安体欣，同时，也为以后患者长时间的服用安体欣效果不明显的咨询留一个退路。这是一大类问题，各市场的电话咨询员要学会举一反三，灵活运用，涉及到患者隐私的地方要学会恰当的问诊方式，切不可鲁莽。）1）、发际的色斑妇科导致的女性激素分泌失调。2）、太阳穴、眼尾部的色斑甲状腺的病的人，妊娠期，更年期心理受刺激。3）、鼻下的色斑肺、脾、胃机能弱。4）、额头的色斑性激素、甲状腺素、肾腺皮质激素分泌失调。5）、颈部的色斑使用化妆品的过敏反应、日光、紫外线的过分暴晒。6）、眼周围的色斑肝气郁滞、肾虚、劣质化妆品过敏引起皮肤色素代谢紊乱。7）、面颊的色斑妊娠、早产、流产、避孕、结核、肿瘤等慢性消耗性疾病。68）、下颌的色斑妇科疾病（附件炎、盆腔炎、阴道炎、乳腺炎等）及慢性结肠炎类。医学解释什么是自由基所谓自由基是人或动物生命中特有的一种带电的离子团，实质是细胞外层轨道上带有不配对电子的原子团或分子。常见的种类有超氧阴离子自由基（O2）、羟自由基（OH）、单线态氧（O）、过氧化氢（H2O2）、脂质自由基（ROO）等，它们的活性极强，并可发生连锁反应，造成机体细胞损伤。人体内不饱和脂肪酸受理化、生物力的作用，就可断裂产生自由基。自由基是人们与生俱有的，少量的可维持肌体细胞正常的新陈代谢，但是随着年龄的增长，抵抗力的下降，这种产物就会越来越多，再加上外界的环境（例如日晒、水土、灰尘等）、心情、饮食、睡眠等因素均可导致它的数量增加。这种产物超出正常的代谢量就会导致色素的堆积，色素堆积到一定程度就会形成色斑。由于自由基种类较多，仅靠单一的清除剂难以完全清除它的存在，必须用复合式自由基清除剂才能完全消除自由基对人体的危害。2、怎么吃了【安体欣】后牙疼的厉害是不是你们的药引起的安您平时爱不爱上火，上火后牙疼吗（牙疼是常见的上火反应。）患以前上火牙也疼，不过你们的说明书上没写有这项副作用（患者错把药物正常反应当成副作用。）安这不属于副作用，是药物的正常反应。因为您本身肝火旺盛，属于上火体质，【安体欣】是中药比较容易上火。患那这药还敢不敢吃。安没关系的，您只要多喝水，必要时吃几片三黄片、黄连上清片等下火药就可以了。如果还是疼就把药暂停一两天，一般患者多喝点水就可以，不用停药。（给患者确切的指导。）患行，我自己看着办吧。3、患你们这个【安体欣】到底效果怎么样安【安体欣】是第一个获得新药证书的国家级祛斑类新药，经过我们在第一军医大学、第三军医大学、第四军医大学等附属医院七万余例患者的使用，发现【安体欣】是目前同类药物中对月经不调、色斑最好的治疗制剂，填补了国家中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第7页药典祛斑药物的空白，据统计，【安体欣】的总有效率为黄褐斑946；老年斑92；月经不调964；痛经96；痤疮765。患现在你们的广告做得不错，但我对你们的药品还是怀疑，以前上当太多了。安您这种担心的心情我们非常理解，我们卖药都希望能药到病除。患那当然。安经检测【安体欣】是同类中效果最全面的，既可以祛斑又能调节内分泌，只要您按疗程服用，就会有良好的效果。我对您讲只是一方面，疗效才是检测药品的唯一标准，您只有服用后才会清楚它的疗效有多好。点评不仅是一句“效果好”，尽可能的主动多介绍，话不要绝对，要为自己留后路。4、患你们的【安体欣】副作用太大了，我服药三天就出现便秘、口唇生疮、面部红疹等现象，咋回事，还能接着服【安体欣】吗安“这是正常现象，不必紧张，这说明你的体质比较虚软，机体气血不畅，容易上火，因为【安体欣】里面的几味药都是益气养血性质的，体质差的人容易上火，出现上述情况吃一些泻火药就可以了或者多喝水、多吃梨、西红柿、黄瓜等水果蔬菜即可以，不必要担心患这样会不会影响到【安体欣】的效果安这种现象不多见，当然根本不会影响到【安体欣】的效果，像您这样的情况，可以再观察几天，如果上火严重，可以先减量，不用停药。患原来没事的，把我搞得挺紧张的，谢谢。点评对于这类患者，我们可直接告诉她出现以上几种情况不必紧张，尽管说明书上阐述了【安体欣】有以上不良反应，但那是极少见的现象，不会对患者造成严重的后果，更不会影响【安体欣】的治疗效果。5、患我已经吃【安体欣】两个疗程了，为什么脸上的斑还没祛掉呢安您是什么样的斑，多长时间了，是不是遗传性的患黄褐斑，五六年了吧，不是遗传性的，你们说一个疗程就能使斑淡化，我这一直吃了两个多疗程，怎么还是老样子安你服药中断过吗饮食情绪怎么样患没间断过，饮食也完全按你们的要求。情绪也很稳定，没和别人斗过气，现在和以前基本没区别。8安因为在医学上把蝴蝶斑称为黄褐斑，它是一种常见的皮肤病，这种病的发生与内分泌失调有密切的关系。但常见致斑的原因大体上为1、慢性肝胆病、结核病、慢性妇科疾病（慢性盆腔炎、慢性附件炎）、痛经、贫血、营养不良等均可导致色斑的生成。2、常外出活动或出差，日晒风吹，气候干燥而致。3、性格内向，心情郁闷，肝气郁滞，气滞血瘀而致。4、使用劣质化妆品，质量不合格的增白祛斑产品的使用。5、外用激素类药品的使用（皮炎平、肤轻松、皮康王等）。6、口服大量的西药对人体的肝肾代谢功能有影响。（患有其他慢性疾病）7、体内雌激素，孕激素分泌异常。（易激动、失眠等）8、肝功能失调，代谢紊乱。（表现为口苦、肋痛、尿黄、头晕目赤等）9、口服避孕药。如果你没有以上现象，也许你确实对【安体欣】不太敏感。（点评一般情况下，只要是女人她都会存在以上现象，那我们就可以进一步解释了，让她继续服药，如果以上现象她不包含任何一项，那我们就可以如实回答）患你们的广告那么好，不是说能彻底治好吗安但是药物总有它的有效率范围，比如【安体欣】的总有效率为黄褐斑946；老年斑92；月经不调964；痛经96；痤疮765。说明只要对症，大部分人效果都会很好，但也有36的人群确实对【安体欣】不敏感，因为任何药都不是神药，不是包治百病的，对某种特殊体质或特殊人群确实效果不明显，也是正常的。患你的意思是我属于特殊体质了安这个不能肯定，但您按正确的服药方式服用了三个疗程，还没有彻底治愈，确实比较特殊，在我们的临床检测阶段，像您这样的患者我们就会列为总有效率之外，归属于36疗效不明显人群。不过，我没见到您本人，情况了解得也不是很清楚，也许是别的方面的原因阻碍了药物的发挥。不过您现在先不要停药，我在咨询一下【安体欣】的研发人以后再给你一个答复，可以吗患好吧。中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第9页点评对此类情绪激动的患者，一定要动之以情，晓之以理，语气柔和，平息抱怨。确实会有一少部分患者属于不敏感体质，服用三个疗程以上效果不明显，平息抱怨后不再建议服药。6、患你们的【安体欣】有没有副作用安【安体欣】是中国第一个药食同源药材组方的纯中药生物制剂，经过第四军医大学、第一军医大学、第三军医大学检测，没有任何副作用。患人们都说是药三分毒，【安体欣】为什么就没副作用呢安是这样的，一般中药都是简单的把原材料切割研磨制成药剂，而【安体欣】采用的是国内最先进的微粒体技术、细胞培养技术和生物分子技术，在特定的温度下利用有效溶酶提取中药中有效成分，所以其中的有害物质都已经清除了，因此，它没有任何副作用。（抓住患者想问的关键，从先进的工艺方面揉手解释。）患对肝肾功能不会影响安不会的，最主要的一点还有就是【安体欣】是药食同源的配方，这些药材可以当食品长期使用。患这我就放心了，谢谢点评详细讲明理由，让患者安心放心。7、患我吃了两盒【安体欣】耳鸣、血压高、还头晕，怎么回事呢安您血压以前是多少（问清楚原发还是服药引起的）患130MMHG正常高压为120MMHG的高压，100MMHG（正常低压为90MMHG）的低压。安现在呢患140MMHG的100MMHG多，这要是不是火气太大安血压高本来就容易引起耳鸣、头晕等，再加上体质弱比较敏感，吃中药又容易上火。所以会头晕、耳鸣，这不要紧。您把降压的药吃上，再泡点冬凌草或者黄连当茶喝，火气很快就将下去了。（冬凌草、黄连下火很有效，且价廉。）8、患我都吃了【安体欣】一个多疗程了，咋还拉肚子10安您平时喜欢吃辣椒，水果之类的食品吗（先从饮食习惯入手，如果是前面两项，则可告诉患者不要乱吃这些东西就会好的。）患不吃，听你们讲不能吃就没吃过。安中医机理认为，色斑、月经不调主要因脏腑脾、肾功能减弱,气血生化无源,冲任血虚,血海不能如期满盈,或瘀血内阻、积于冲任，血行不畅致月经延迟、来经量少，亦可由于瘀血内停,血行不畅则气血亏虚或气血悖逆不能上荣，肾经受损、气血损弱、不能华肉，腠理不密、血气下降、肌肤失于荣润，变生色斑。同时，由于你本身体质的虚弱，导致小肠吸收不良和肠道易激综合征，所以要拉肚子，这不会影响【安体欣】的治疗效果，如果持续拉您最好服用几天正露丸或金双歧就可以了。患好吧。9、患我每次例假前后小肚子又胀又疼，坠坠的，腰也酸，最厉害的时候头晕，还出冷汗，请问我能吃【安体欣】吗有没有效果安你这是典型的痛经，不及时治疗将会严重影响你的工作或生活。你月经量多不多，是什么颜色的患量不多，挺少的；颜色好像挺暗的，有点紫色，有时候还有血块。是不是不太正常呀，您不问我还不觉的有什么不对呢。安那肯定是不正常，中医上讲痛经的发生，有七情、六淫、内伤等不同的病因。主要与机体因素及经期的生理有关。妇女平时在非行经期间，冲任气血平和，即使有病因存在，也不能或不至于引起冲任、胞宫气血失和，所以平时不发病。只有在经期或经期前后，血海由满盈而溢泻，气血变化较大，这时致病因素趁机而作，影响冲任胞宫，导致冲任淤阻，气机不利，使气血运行不畅，胞宫经血流通受阻以致于不通则痛。有些人不及时治疗，随便吃一些西药止痛，这将是非常可怕的，最好是早期治疗。患那我吃【安体欣】有效果吗安从现代医学上来说，是自由基代谢产物过多，使组织细胞损伤，导致内分秘紊乱，激素代谢紊乱直接导致痛经。【安体欣】从中医上讲是益气养血、活血化淤，从现代医学上讲是清除自由基，调节内分泌。【安体欣】对你来说是非常有效的。临床资料显示【安体欣】对顽固性痛经的治愈率达946。患好，我知道了，我这就去买【安体欣】中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第11页点评问得足够详细，解释得足够明白，才能使患者足够放心。10、患我每次月经来的特别少，而且还头晕眼花，全身酸痛，每天总感觉没干什么就觉得特别累，心脏跳得快，还喘不上气来，这是咋回事，我能吃【安体欣】吗安像你这样就是典型的气血亏虚引起的痛经了，中医上讲妇人以血为主、以气为用。气血亏虚、冲任不盈，往往引起月经过少、痛经。故治疗原则应“谨守病机”。“治病必求其本”，治本是辨证论治中的根本原则。“病在脉,调之血病在血，调之络病在气,调之卫病在肉,调之分肉病在筋,调之筋。”根据“衰者补之,损者益之”的虚证宜补的治疗原则，【安体欣】补气养血、养冲固任通络,兼益脾肾,以达调经之效，即采用补气养血、健脾益肾、活血化瘀之法,使气血俱旺,脏腑安和,冲通任盛,则月经以时,面部荣润。患原来是这样的呀，那么吃安体欣多长时间能治好安如果你的时间不长，一般情况下一个疗程就可以治愈。患那我知道了，谢谢你。点评像这类患者一定要解释得足够明白，才能使患者足够放心去购买。11、患你们【安体欣】卖多少钱一盒（这种问题一般是明知故问，真正用意在于疗效或其他。）安【安体欣】要按疗程服用，一个疗程是四盒，362元也就是一盒88元。（不要忘记推疗程）患你们的药太贵了。一盒8天，一天就要11块钱，是不是暴利。（这证明患者不明白【安体欣】的价值，只是凭个人主观判定价格较贵。）安【安体欣】的价格相对是有点高，但这是由他特殊的组方及先进的技术决定的，同时，【安体欣】是第一个获得新药证书的国家级祛斑类新药，经过我们在第一军医大学、第三军医大学、第四军医大学等附属医院七万余例患者的使用，发现【安体欣】是目前同类药物中对月经不调最好的治疗制剂，填补了国家药典祛斑药物的空白。再次，为了保证药品质量，提高药品疗效，【安体欣】所采用的工艺和设备都是国内最先进的。不是一般药品所能比得。它的价格也是国家物价部门经核定后规定的。药品的疗效才是最主要的。您说是吗（对患者认定的事不要去否定，要顺着患者的思路去讲道理。）12患你们少赚一点，多为我们考虑一点不行吗人家效果也挺好，也挺便宜的。（尽管患者提了一个没有太大意义的问题，但我们也要给患者最满意的回答。）安每个药都有它相应的成本和价值。是很便宜，但不能治本，还会伤害肝肾功能。而【安体欣】以清除人体自由基为前提，治标又治本，无副作用，治愈后不易复发。如果为了降低药价而使【安体欣】质量下降，这样对患者不是更不好吗患我们工薪阶层接受不了呀安您如果经济确实困难，可以到【安体欣】的促销活动现场去买，买三盒赠一盒，算下来每盒便宜了将近20元呢您看好吗12、患服用【安体欣】多长时间可以见效安每个人的病情、病史都有所不同，体质和吸收也有很大差异。因此见效的时间也有所不同。大部分患者在服用一疗程左右时症状亦有不同程度的改善。而一些病史较长，吸收较差的患者则需要78盒才能有明显效果。13、患我今年35岁，我在每月月经来临的前两周左右，人显得特被烦躁易怒、忧虑、焦虑，恶心、呕吐、大便溏薄，更为严重的是手、脚、颜面浮肿，时而感觉腹部胀满，请问我能吃【安体欣】调经吗多长时间能恢复正常安你这是典型的经前期综合症，一般在月经来潮后自然消失，但是这种综合症严重影响了你正常的工作和生活，如果长期坚持发展下去，它会形成顽固性的痛经，后果不堪设想。患我觉得这是一种病，我也想早日治疗，我看了你们的宣传以后，我就打电话过来先咨询一下，看怎么治疗安从中医理论上讲，经前期综合症主要是气血两亏致气血淤滞而引起的；从现代医学上来说，是自由基代谢产物过多，使组织细胞损伤，导致内分泌紊乱，激素代谢紊乱直接导致经前期综合症。患那么安体欣能治疗经前期综合症吗安【安体欣】是消除自由基的超级抗氧化剂，它从经前期综合症的源头自由基损伤导致的内分泌紊乱、激素代谢紊乱出发，消除致病源头，达到根本治疗的目的。因此，【安体欣】能从根本上治疗经前期综合症。患那么服多长时间才能治好呢安从你的年龄来看你最少要服一个疗程，因为35岁以后肌体的抗氧化防御系统能中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第13页力逐渐在减弱，所以要服一个疗程。患那我知道了，谢谢你14、患我服了【安体欣】三盒发现自己的食欲减退，这是什么原因，还能接着服【安体欣】吗安请问你是不是患有慢性肝炎或慢性胃炎患这两种病我都没有。（如果有就把以前的药物一起服上）安你这两天是不是吃了一些难消化的东西，或者吃了荤腥以后着凉了患应该没有吧，反正我也记不清了。（注尽量往患者的饮食方面引导，如果饮食坚决没问题的话，那就要给患者一个提高食欲的方法）安如果其它方面没问题，那就要吃一些降低转氨酶的药物了，因为，现代医学认为自由基造成的内分泌紊乱（主要是激素代谢紊乱和色素代谢紊乱）是引起各种妇科疾病及色斑的主要原因。当你服用安体欣之后，药物作用提高体内抗氧化酶的活性，由于你本身体制的虚弱，同时也提高了体内很重要的两种帮助消化的酶谷草转氨酶和谷丙转氨酶的活性，这样自然而然的食欲就下降了。这样吧，你先吃一些舒肝健胃丸，如果不见效再买一些降低转氨酶的药三天就恢复正常了。患如果我把药停了，食欲会不会增加安如果没有其它方面的原因，没必要停药，以免影响以前的效果，你不必惊慌。患那我到药店买来试试。安同时这两天不要吃特别油腻、难消化的食物，多吃蔬菜水果多喝水。安体欣可以继续服用。患我知道了，谢谢你。15、患我为了脸上的色斑花了很多钱，化妆品也用了，药也吃了好多，总是祛不掉，看了【安体欣】的广告后，想试一下，但总不踏实，是否可以买12盒试一下，如果有效在继续吃，可以吗安您祛斑的心理可以理解。但要给你讲清楚的是【安体欣】是一种纯中药生物制剂，一般服12盒只能对睡眠和便秘有所改善，对脸上的斑来说没起到一点意义，许多祛斑患者刚服用【安体欣】12盒还没有什么感觉，就会认为这药没什么效果就停药，这对患者来说也是一种损失。大部分患者坚持用完一疗程，反映症状改善相当明显，所以劝你还是按疗程服用。14点评不着痕迹的推销才是最好的推销。说服是逐步的，在患者没有察觉时进行的。16、患化妆品、保健品能真正有效祛掉色斑吗安近年来，化妆品的相继应市，过敏、湿疹、色素沉积等皮肤病也相应多起来，因为化妆病已成为突出问题摆在人们面前，无论如何高级的化妆品，都是由色剂油脂、香料等材料混合而成，只有少部分是天然植物，也有化学混合物（有毒成份很多），其中汞、铅、砷中毒占80以上，多表现为神经系统病变甚至生殖细胞形成受抑制而不孕。因此，美容专家告诫月经不调、色素沉着，日射时间多，嗜好刺激性食物的人应少用或不用化妆品。患那保健品呢安保健品只是有一定的保健功能，不治表也不治本，而且见效慢，起不到任何的治疗作用。患那色斑怎样才能祛掉呢安其实色斑也是一种病，斑还是药治好，即治标也治本。点评介绍的更详细一点会加强患者的信任感，专业名词一定要解释清楚，不要恶意的去贬低其他产品。17、患黄褐斑患者在日常生活中应注意什么安黄褐斑患者日常生活中应从生活、饮食、情绪上加以注意，具体如下积极治疗内脏相关疾病，比如慢性肝胆肾脏疾病、妇科病、贫血、营养不良等。避免日晒。不论治疗中还是治疗后均应注意避免日晒，并使用可防UVB和UVA的宽光谱防晒剂，应养成出门即擦防晒霜或防晒油的习惯。保持良好的情绪，使心境平和、舒畅，避免抑郁、压抑的精神状态。谨慎使用祛斑增白化妆品，不宜使用含有激素类的外用药。多食新鲜蔬菜，增加维生素的摄入。本病须经较长时间的治疗方可收效，且要内外兼治，不可急于求成，应持之以恒。点评把教条的东西变成自己的话和生活中的语言，用关心的语气告诉患者该怎么办。18、患你们的【安体欣】到底灵不灵有你们讲的那么好吗（患者持不信任态度，甚至持逆反心理。如果我们在喋喋不休的讲【安体欣】如何好，它会觉得不可中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第15页信，不屑一顾。患者持不同的态度我们也要持不同的态度。）安您是已经服用【安体欣】了呢还是没有服用患我没买，看别人吃，问一问。（有购买意向。）安您检查过您是什么病吗患没有，我就是行径时间超过7天以上，甚至淋漓10余天才净，月经周期基本正常，有三四年了。也没有检查过。我吃你们的药管用吗（患者语气很不客气，不是一般患者信赖的咨询语气。我们的语气也要相应硬一点，但态度依然很温和。）安如果您没有检查过，负责的讲我也不能确定您服药后的效果怎么样。只有您检查清楚是什么病，根据您的检查结果我才能给您判断服用【安体欣】效果会怎么样，应该服用多少。现在我们只通过电话，我也不能给您妄下结论说您适不适合服用，对不对（似乎不建议患者服用。但）患对，对。（患者以被我们负责、科学的态度所打动。）安根据你刚才的症状，我判断您应该是普通的月经不调。从中医理论上讲，月经不调主要是气血两亏致气血淤滞而引起；从现代医学上来说，是自由基代谢产物过多，使组织细胞损伤，导致内分秘紊乱，激素代谢紊乱直接导致月经不调。所以服用一个疗程【安体欣】一般就会使症状消除。（现在再讲【安体欣】好患者就会接受了。他相信了第一步就会相信第二步。称之为“回马枪”。）19、患我服用【安体欣】怎么出现了很多红点子，是不是过敏了安是什么样的红点（对病情的询问一定要详细，让患者感觉我们很负责任，也有助于我们收集资料，患者有严重反应时一定及时与科森公司联系。）患全身都是红斑点，还有点渗黄水，你说怎么办安痒吗患不很痒。安您以前有过敏现象吗比如对花粉，对某些食品，或以前服的某些药品。患没有，以前从来没有发生过这种现象。安因为您现在的情况没有见到，所以不能确定到底是什么原因导致的过敏，但应该不外乎两个原因一个是对某些未知物质过敏，一个是对【安体欣】内所含某些成分过分敏感。16患你们【安体欣】不是没有毒副作用吗怎么会引起过敏呢安过敏和毒副作用并没有关系，比如有些人对鸡蛋、鱼虾还过敏，这只能说体质特殊，并不是鱼和鸡蛋都有副作用。您说是吗（多用柔和的反问可缓和气氛。）患那我现在怎么办安您现在先停药，口服息斯敏或扑尔敏，把症状消除，好吗患那我剩下的药怎么办安如果证实确实是由【安体欣】引起的过敏，我们会妥善给你解决的，您放心好了，现在最重要的是先消除症状，你说是不是患好吧。点评遇到这种问题首先要明确【安体欣】是有可能引起过敏，但和患者的个人体质有关，和【安体欣】的疗效品质问题没有关系，可以派人上门表示慰问，但并不证明是我们的药有问题。如果确实为药物过敏不能服药，市场部应不推卸、不拖拉，及时给患者解决退药问题，以免造成负面影响，如果是轻微过敏可以建议口服息斯敏或扑尔敏，即可消除症状，再次服【安体欣】可从小剂量服起。20、患我脸上的斑好几年了，先后做过美容祛斑、保健品祛斑等，效果都不理想，请问我能服安体欣吗多长时间能有效安美容祛斑及服用保健品是当前祛斑的两大类流行方法，但是效果都很不理想。原因在于都没有从医学病理的角度认识斑的生成，而许多患者经常选择的祛斑方法实际上不但没有从根本上解决问题，甚至还带来了负面效应，对自身造成了危害。（以下是几种常见的去斑方法，可选择几项给患者解释。）1）、漂白法利用富含铅、汞、砷、氢醌等毒素物质的漂白作用，对色素细胞直接漂白,使皮肤产生美白效果。这种方法直接祛斑效果立竿见影。为许多人所推崇。然而，副作用也是显而易见的。由于霉素的作用是非选择性的，因此，在祛斑的过程中也对组织造成极大的伤害。由于用这种方法祛斑是暂时的、易复发的、表面的，因而，长时间使用，往往造成色斑越来越重、越来越多，甚至造成铅、汞等金属中毒及其他并发症和疾病也随之而来，美容不成反到落下一身缺憾。许多初始使用者说“漂白产生美白，这个可以理解，不仅如此，漂白之后我们发现自己的皮肤还细腻了，这是怎么回事”医学专家这样解释在含有铅汞的中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第17页霉素浸入我们正常肌体时，我们的肌体要产生一种抵御反应，具体表现就是收缩，不让“敌人”侵入，皮肤收缩使毛孔变小，汗腺变细，皮肤细腻，但这种情况只是暂时的，随着时间推移，铅汞沉淀越来越重，皮肤自身的抵抗力越来越弱，只能“任人宰割”，毛孔变大，皮肤也随之变得粗糙了。2）、机械摩擦法用布轮或微晶对皮肤进行磨擦以磨去表皮的角质层。角质层磨去，角质层上的斑也就随之而去，立即可以旧貌焕新颜，这是很吸引人的一种方法，直到现在还有人在继续使用。这种美肤方法需要注意的问题是角质层有没有用失去了角质层对深层组织有没有损害怎样保证只是抹去角质层而不损及里皮，伤着真皮怎么办斑虽然表现在角质层，但确实从表皮的基底（甚至真皮）就已经开始形成了，这种治标不治本的方法究竟能产生多大效果答案是明显的，稍有护肤知识的人不难发现其中的蹊跷，也就不再去冒这个险了。3）、剥脱法用较大浓度的果酸去软化皮肤的交织，以达到去掉角质层目的。这曾被视为一种理想的换肤方法。然而，经过思考不难发现，它虽比机械磨擦法有些优越性，但更多的是“异曲同工”，都存在去掉角质层时危及真皮的可能，让人不得不谨慎行事。4）、生物祛斑法利用熊果苷阻止酪氨酸酶的形成，进而影响黑色素的合成，没了黑色素在皮肤层的沉积，自然了就无法形成色斑。因此，可以说这是一种较好的祛斑方法，而前面的几种只能称之为去斑，这种方法较之漂白法是大大地进了一步，它至少不直接对除斑以外的其他组织细胞造成损害，与剥脱法、磨擦法相比，也可以说是表里都治了。这种方法的发现，使很多人为之雀跃也就不足为奇了。这种方法唯一的不足就是它忽略了这样一个问题黑色素对我们有用没用呢现代生物物理试验及人体科学都表明，黑色素对我们人体是一种非常重要的物质，是人体内部组织的天然防护，人体的免疫能力将大大减退，受到光照（特别是紫外光）时，人体内部的组织器官将受到极大的伤害，甚至会危及人的生命。患那么选择好的祛斑方法的标准是什么安只有应用安全、无毒副作用、疗程短、见效快，能真正从根本入手，有效的改18善面部肌肤，达到祛斑作用的药品才是广大患者的首选。患那安体欣又是什么样的药呢安安体欣是第四军医大学根据国际最新抗衰老理论，以“高效抗氧化复合链”学说为基础，历时八年研制的我国第一个具有高效、复合抗衰老和抗氧化免疫功能，融治疗、保健于一体的国家级祛斑新药，填补了国家药典的空白，被国家专利保护20年。患像我这种情况，一般要服多长时间才能有效安因为你的斑三四年了，要想有效，最少得服两个疗程。患我知道了，谢谢。21、患如果我的色斑不是遗传性的，那么【安体欣】能不能从根本上祛除我的色斑安当你提出这样的疑问，我首先要告诉你色斑形成的原因，色斑主要是自由基损伤导致的内分泌失调，加之受到外界情绪、睡眠、饮食、紫外线等因素的影响。体内的自由基和变性蛋白结合沉积于皮肤细胞内，就会造成皮肤细胞的死亡，加上内分泌系统及其它因素作用下，人体内的垃圾就会造成色素堆积，对于中青年就表现为色斑（黄褐斑和蝶斑）和痤疮，晒斑、妊娠斑、到了老年就形成了老年斑。中医上讲，当人体气血亏虚、瘀血内停，则血行不畅或气血悖逆不能上荣，肾经受损，气血损弱，不能华肉，腠理不密，血气下降，肌肤失于荣润，变生色斑，医书上称为“面尘”、“黧黑”。患那化妆品对祛斑有没有好处安近年来，化妆品的相继上市，过敏、湿疹、色素沉积等皮肤病也相应多起来，因为化妆病已成为突出问题摆在人们面前，无论如何高级的化妆品，都是由色剂油脂、香料等材料混合而成，只有少部分是天然植物，也有化学混合物（有毒成份很多），其中汞、铅、砷中毒占80以上，多表现为神经系统病变甚至生殖细胞形成受抑制而不孕。因此，美容专家告诫月经不调、色素沉着，日射时间多，嗜好刺激性食物的人应少用或不用化妆品。患【安体欣】能祛除我脸上的斑吗应该服【安体欣】多长时间有效安从你自己描述的情况来看，【安体欣】能祛除你脸上的斑，最少要两个疗程，所以你要有按疗程服用【安体欣】的心理准备。患我知道了，谢谢你。22、患安体欣为什么能显著的改善睡眠安失眠、睡眠不足多因肝肾阴虚引起，长期的失眠、睡眠不足严重影响人体新陈中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第19页代谢，安体欣具有补脾益肾的功效，能实脾气、补肾阴、抑肝阳，使脾气得充、肾气旺盛、肝阴平、肝阳密，从而能有效的改善睡眠。现代医学认为失眠的主要原因有内分泌紊乱、植物神经调节功能减退、神经衰弱。安体欣能有效的调节内分泌及神经系统功能而改善睡眠。23、患你们的【安体欣】是不是对血液系统有影响（患者来电前，总会将问题想的很复杂，我们不要被廒头所吓倒。）安您已经服用【安体欣】了吗（确定是患者在猜测还是已经有情况出现。）患吃了两盒，刷牙时老出血，我怀疑这要是不是有啥副作用。安您以前刷牙出血吗（刷牙出血可能是牙周炎也可能是上火引起的。）患没有，以前是流过鼻血，但也从来不出血。（流过鼻血证明患者易上火出血体质。）安您其它方面还有什么症状吗比如眼睛、大小便方面。（看是否能提供眼睛干涩、小便发黄，大便干燥等其他上火表现。）患别的方面没太大感觉。安您吃两盒出现刷牙出血很有可能是上火的表现，象您以前流过鼻血，证明血火比较旺盛一点。也就是有点血热。【安体欣】是中药，对体质敏感的人有可能引起上火，导致刷牙出血。也有可能使您患了牙周炎，您可以先把药停停，如果出血停止，就证明确实是上火，如果不停止，您最好去看一下牙医，看势必是牙周病。患那还能不能吃【安体欣】安可以的，如果上火吃一些黄连上清丸等泻火药就能消除症状，不用太担心。患是上火引起的吧，不是别的方面的问题（患者依然不放心）安您放心，【安体欣】是纯中药生物制剂，经过4年的临床证明，没有任何副作用。您只是上火或者牙周病不会有其他问题。（【安体欣】不会对血液有影响，请患者放心服用。）患这我就放心了。点评患者总会在一些很轻微的的症状上扣上大帽子，我们不要被吓住，仔细询问一定可以找到真正的原因。24、患我听别人讲【安体欣】治疗痤疮效果特别好，我是男的，能不能吃【安体欣】20安痤疮又叫粉刺，俗称“青春痘”、“壮疙瘩”，医学上叫寻常痤疮，中医称为“肺风粉刺”。它是青春时期面部常见的一种毛囊皮脂腺的慢性炎症，临床表现有粉刺、丘疹、脓疱等多种损害，并伴有皮脂溢出。从现代医学讲，就是体内大量的自由导致内分泌激素紊乱主要是雄性激素的紊乱，致使皮脂排出不畅，毛囊内的微生物痤疮杆菌滋生以及毛囊周围出现的炎症。【安体欣】主要是提高体内抗氧化酶的活性，减少人体组织中自由基含量和雄性激素的生成能明显增加清除自由基的活性物质（SOD、CSHPX等）含量能明显清除多种自由基。25、患日常生活中预防痤疮有什么措施安1）饮食少食脂肪、酒类和刺激性饮食。2）保持面部皮肤的清洁、干净。3）要保持稳定的思想情绪，不要紧张、害怕，应乐观、开朗、不急不躁。第二章安体欣产品知识综合只有自己了解产品才能更好的为患者讲解了解【安体欣】就像了解自己一样不断探索，掌握全面知识知识全面一点思路开阔一点中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第21页应用灵活一点【安体欣】的医学研究及诞生科学界断言，21世纪是人类抗氧化的时代，98年度的诺贝尔医学奖获得者就是因为发现了抗氧化对心脑血管疾病的预防和治疗作用而获此项殊荣。目前市场上有很多称可以抗氧化产品，如各种含SOD（超氧化物歧化酶）制品、VC、VE制品等声称能消除自由基，但其效果并不怎么样，是什么原因呢第四军医大学博士生导师海春旭教授在完成国家自然科学基金课题时创立的“抗氧化剂复合链”学说已经成功的解释了这个原因。一、自由基及抗氧化剂复合链理论1、什么是自由基所谓自由基是人或动物生命中特有的一种带电的离子团，实质是外层轨道上带有不配对电子的原子团或分子。常见的种类有超氧阴离子自由基（O2）、羟自由基（OH）、单线态氧（O）、过氧化氢（H2O2）、脂质自由基（ROO）等，它们的活性极强，并可发生连锁反应，造成机体细胞损伤。人体内不饱和脂肪酸受理化、生物力的作用，就可断裂产生自由基。自由基是人们与生俱有的，少量的可维持肌体细胞正常的新陈代谢，但是随着年龄的增长，抵抗力的下降，这种产物就会越来越多，再加上外界的环境（例如日晒、水土、灰尘等）、心情、饮食、睡眠等因素均可导致它的数量增加。这种产物超出正常的代谢量就会导致色素的堆积，色素堆积到一定程度就会形成色斑。由于自由基种类较多，仅靠单一的清除剂难以完全清除它的存在，必须用复合式自由基清除剂才能完全消除自由基对人体的危害。2、抗氧化剂复合链理论是国际自由基研究领域的尖端成果。（1）该理论是由第四军医大学留英医学博士、博士导师海春旭教授根据十几年的理论研究和实验研究提出的，是目前国际上“抗氧化”理论研究的尖端成果。该理论冲破了以往科学界孤立使用少数抗氧化剂的局限，认为自由基损伤同机体抗氧化功能为链式反应。该理论通过了由国家组织的科技成果鉴定，得到专家的一致肯定。安体欣祛斑调经胶囊正是依此理论为基础研制的高效复合自由基清除剂。（2）抗氧化剂复合链理论的指导意义现代医学认为体内垃圾（自由基）的产生与皮肤生斑有着直接的关系，这种代谢产物与肌体发生多种的氧化反应，就会导致色斑的形成，以致影响正常的内分泌代22谢。“抗氧化剂复合链学说”正是开辟了一条有效的防治自由基危害的途径针对自由基的多样性及它对人体的连锁性过氧化反应，我们必须采用复合的自由基清除剂，在体内构成一个强大的链状自由基防御系统，才能从根本上消除自由基的危害。海春旭教授在深入研究相关学科以后，终于研制出了高效复合自由基清除剂安体欣（祛斑调经胶囊）。二、产品理论经斑同源，斑也是病产品理论基础中医机理认为，色斑、月经不调主要因脏腑脾、肾功能减弱,气血生化无源,冲任血虚,血海不能如期满盈,或瘀血内阻、积于冲任，血行不畅致月经延迟、来经量少，亦可由于瘀血内停,血行不畅则气血亏虚或气血悖逆不能上荣，肾经受损、气血损弱、不能华肉，腠理不密、血气下降、肌肤失于荣润，变生色斑。色斑，医书上称为“面尘”、“黧黑黑干黑曾”。故治疗原则应“谨守病机”。“治病必求其本”，治本是辨证论治中的根本原则。“病在脉,调之血病在血，调之络病在气,调之卫病在肉,调之分肉病在筋,调之筋。”根据“衰者补之,损者益之”的虚证宜补的治疗原则，本方补气养血、养冲固任通络,兼益脾肾,以达调经祛斑之效，即采用补气养血、健脾益肾、活血化瘀之法,使气血俱旺,脏腑安和,冲通任盛,则月经以时,面部荣润,色斑自退。海教授在深入研究了自由基与内分泌紊乱之间的关系时发现，自由基造成的内分泌紊乱是引起各种妇科病及色斑的主要原因，并在临床中发现，绝大部分妇科病患者面部伴有各种色斑，且经安体欣治疗后大多二者能同时治愈，由此他总结出了“经斑同源、斑也是病”的新型医学理论。这个“源”就是“自由基”，“斑”正是自由基造成的人体内部组织细胞损伤（色素合成、代谢机制紊乱）的外在表现（1）、中医理论月经不调、痛经气虚血亏血淤瘀血生斑（2）、现代医学自由基组织细胞损伤内分泌中国第一个国家级祛斑新药安体欣祛斑调经胶囊咨询问答台词文案科森生物医药产品推广中心第23页激素代谢紊乱月经不调、痛经紊乱色素代谢紊乱色斑三、产品药理作用提高体内抗氧化酶的活性，减少动物组织中自由基含量和脂褐素生成能明显增加清除自由基的活性物质（SOD、CSHPX等）含量，能明显清除多种自由基对大鼠卵巢、子宫内膜、阴道细胞及雌激素有明显调节作用可降低实验动物血液黏度，能明显改善动物微循环功能和血液流变学指标，对大鼠痛经样动物模型有防治作用六、产品有关介绍。1、【安体欣】的作用机理是什么祛斑通过明显提高体内清除自由基的活性物质CSHPH、CATALASE的含量；清除多种自由基；抑制脂褐素生成、调节色素代谢系统；提高抗氧化酶活性，促进肌体抗氧化防御系统能力；达到抑制和清除脂褐斑素沉积、清除多种成斑介质自由基、从而清除妇女颜面色斑（黄褐斑、雀斑、妊娠斑、老年斑、痤疮）的治疗目的。调经通过整体改善肌体微循环、血流变指标；调节机体内分泌系统；重点调节雌性生殖细胞、雌激素水平；升高红细胞数；达到月经调节、补血养血、延缓衰老的治疗目的。祛斑斑调经242、自由基和祛斑、调经的治疗有什么关系在实验研究中发现自由基与月经不调、痛经、颜面色斑有直接关系，自由基导致的内分泌紊乱是其病理基础。内分泌系统紊乱导致两方面的紊乱1）激素代谢紊乱造成月经不调、痛经；2）色素代谢紊乱造成色素沉着形成色斑。色斑是自由基造成的人体内部组织细胞损伤（色素合成、代谢机制紊乱）的外在表现。分子生物学方面研究也表明人体面部色斑主要是自由基介导的肌体脂质过氧化所致。因此，月经不调、颜面色斑都属于由自由基导致的同源性疾病。祛斑的治疗根本是清除成斑介质自由基、提高自身抗氧化系统能力。3、为何【安体欣】能同时治疗颜面色斑和月经不调因为“经斑同源、斑也是病”。安体欣的发明人、博士生导师海春旭教授在深入研究了自由基与内分泌紊乱之间的关系及临床实践中发现自由基造成的内分泌紊乱（主要是激素代谢紊乱和色素代谢紊乱）是引起各种妇科疾病及色斑的主要原因。且【安体欣】治疗后大多能二者同时治愈，由此确立了“经斑同源、斑也是病”的新型医学理论。这个“源”就是“自由基”，“斑”正是自由基造成的人体内部组织细胞损伤（色素合成、代谢机制紊乱）的外在表现。4、安体欣的疗效可信吗在世界上最尖端的理论“抗氧化剂复合链”学说指导下完成研制的新药【安体欣】，国际社会给予了【安体欣】高度的认可。挪威首相夫人亲自选定的、并作为自身日常保健治疗使用的唯一祛斑、调经类产品。经过中国人名解放军第四、第三、第一军医大学附属医院近10万余例临床者使用，总有效率为黄褐斑946；老年斑92；月经不调