好又快家政商业计划书

文件编号好又快家政商业计划书小组成员张帆莫岚兰王霓文档版本V10最后修改日期2013年12月22版本号10好又快家政手机客户端商业计划书编写时间2013年12月22日修订控制页编号文档版本修订章节修订原因修订日期修订人1V102345678910目录目录2第一章项目概况3一、产品介绍3二、竞争优势3三、项目风险4第二章产品与服务5一、产品功能5二、技术简介6三、阿姨预约大致流程6第三章非功能需求9一、安全性需求9二、软件质量需求9三、规则变更需求10四、法务需求10第四章市场分析10一、市场描述10二、市场定位13第五章竞争对手分析14一、阿姨帮14二、微聘家政通15三、E家洁16第六章营销策略17一、推广策略17二、分销渠道18第七章财务分析与盈利模式18一、价格策略19二、财务预算19三、盈利模式20第一章项目概况一、产品介绍随着生活水平的提高和城市生活的越发繁忙，越来越多的家庭需要家政服务。本团队将搭建一个锁定广州市天河区家政服务市场，致力于解决家政供给方和需求方双方信息不对称问题，让每个家庭都能获得有保障、便捷的家政服务的O2O平台好又快家政服务平台。好又快家政服务平台通过科学整合天河区分散的家政服务能力，打造“一站式”的信息平台，帮助客户家庭解决日常生活中的麻烦琐碎事，把更多的时间留给自己和家人，提高生活品质。二、竞争优势（1）对家政供给方1、有助于中小型家政服务商与大型家政服务商同台竞争好又快家政服务平台会根据需求方的家政需求进行阿姨筛选，按匹配度高低进行排序返回结果，需求方将根据个人偏好进行选择下单。因为本手机应用更为考虑阿姨和需求方家政需求的匹配度，所以有效避免了现实中中小型家政服务商因为知名度较低而“门可罗雀”“无人问津”的问题，即每家家政服务服务商获取订单的机会均等。2、方便有效管理阿姨信息和处理订单信息好又快家政服务平台拥有强大的后台信息化管理系统和超大容量的数据库系统，有利于家政服务服务商高效率、高效益管理阿姨信息，并根据LBS、IM等技术迅速处理订单。3、迅速掌握市场信息，快速应对市场变化家政供给方可以根据客户的历史订单记录以及客户需求，调整自身的决策和资源，快速应对市场需求。（2）对家政需求方1、节省时间成本，快速找到自己心仪的阿姨现实中，家政公司规模、服务参差不齐、位置分布散乱以致无形增加了客户搜索成本。据此，我们的好又快家政服务平台将整合地区分散的家政服务能力，联合各家家政服务商，为用户提供优质的服务。只需手机在手，用户可以随时随地通过平台输入家政需求，快速得到系统从电子数据库中为其筛选出的家政服务人员的信息，并根据自己的喜好选择阿姨。2、严格审核阿姨和服务商，服务质量有保障通过好又快家政服务平台搜索到的每位阿姨的信息都将得到平台的严格审核。我们平台将联网公安局和劳动局，保证家政服务商提供的每位阿姨的姓名、年龄、户口所在地、身份证、从业资格证等相关信息的真实可靠性。此外，我们平台还会为每份订单购买保险，保证用户的人身安全、财产安全，让用户真正没有后顾之忧。3、采取信用评价机制，规范市场秩序每位阿姨的信息页面都会显示前雇主的评价内容，这有助于增加买卖双方在网上的进行交易的信心，也能够为用户提供更多的服务信息。三、项目风险项目风险内容技术风险信息技术系统发生技术故障，导致用户下单行为中断、交易停滞、手机支付不畅，或在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行，而可能给客户造成损失，因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失的风险。财务风险1、初期平台将采取免费模式，如果得不到融资可能无法满足平台运转的需求；2、后期维持平台运转费用巨大。市场风险1、进入市场后未能得到推广，不被家政服务商、用户接受；2、商业模式被其他潜在竞争者复制，市场份额缩小。运营风险后期的运营管理未能跟上，缺乏管理人才。信用风险1、当家政服务无法满足用户需求甚至导致严重的经济纠纷、平台无法及时或者没有能力解决时，将给平台带来严重的信用危机；2、评价机制尚未完善，有漏洞。道德风险1、阿姨的个人信息的隐私权，可能会得到不法分子的非法使用；2、平台被黑客攻击，用户的个人信息可能会被泄露。第二章产品与服务一、产品功能1、电子数据库服务我们将向家政服务商提供信息管理平台、容量足够大的电子数据库，有助于家政服务商进行订单、人力资源数字化管理，达到降低成本、提高效率、合理配置家政人员服务的目的。2、满足家政服务需求用户可以随时随地通过平台输入家政需求，得到系统从电子数据库中为其筛选出的家政服务人员（以满足需求度、距离、人气等为依据分别进行排名）及其资料、雇主评价、所在家政服务商等相关信息。用户从中挑选自己喜欢、满意的家政员，发出预约邀请及付款，其所在家政服务商将在规定时间内回复客户的预订。3、推广宣传服务为家政服务商提供推广宣传服务。4、个人中心功能用户可以管理自己的订单、历史订单、个人信息等，并实现对应用的基本设置功能。二、技术简介1、完成PRD，使用VISIO软件构建出DFD图。2、描出重要的线框图，分析原型图所包含的特点，保证设计出吸引人的原型图，以体验为焦点的基础上，专注于用插图工具进行线框设计。然后设计导航、视图模式。3、利用JQUERYMOBILE做出原型图，运用PHOTOSHOP进行美化。4、制作出实际可运用的APP。三、阿姨预约大致流程注册登录主页面选择服务填写需求筛选结果查看阿姨信息预约确认预约支付宝页面第三章非功能需求一、安全性需求信息技术系统存在漏洞，导致用户隐私资料和支付账号密码遭到他人窃取，给客户造成损失，因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失的风险。因此应该使用配套、成熟的相应设施及完善的设备。建立健全的信息技术风险预警系统，及时发现技术开发和运行过程中的风险隐患。二、软件质量需求用户在使用软件的过程中发现软件不易用，而且经常出现卡顿，运行不畅、点击无反应、闪退等现象。因此应该在开发软件的过程的要注重用户体验和产品质量，经过反复测验及时修正软件存在的BUG。三、规则变更需求网络经济使经济运行规律和一些基本法则都发生了极大的变化。本项目若刚运行时，还不能完全适应这种变化，就会面临着极大的风险。因此应该建立相关并真正实施已经建立的管理制度，以适应经济运行规律和一些基本法则的变化。四、法务需求本项目所处领域的法律法规尚不健全。同时，随着企业与公民法律维权意识的提高，因不懂法而导致企业运营难以为继的事例屡见不鲜。因此应该完善技术，保护用户的隐私。且对相关政策与法规进行深入研究，确保守法经营，通过法律维护自身的权益。完善技术，保护用户的隐私。且对相关政策与法规进行深入研究，确保守法经营，通过法律维护自身的权益。此外，雇主与家政服务人员的关系破裂也可能会导致信用危机，要慎重处理。第四章市场分析一、市场描述1手机网民数量持续增长截至2013年9月底，中国网民数量达到604亿，互联网普及率达到45，超过世界平均水平；移动互联网用户达828亿，3G用户达25亿，互联网已经覆盖到中国所有县级以上城市和超过99的乡镇，867的行政村开通了宽带。手机网民上一波的快速增长周期在2010年上半年结束，从2011年下半年开始，手机网民的增速重新出现回升势头，终端的普及和上网应用的创新是新一轮增长的重要刺激因素。当前，智能手机功能越来越强大，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，“千元智能机”的出现大幅降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。图1手机上网网民规模手机上网快速发展的同时，台式电脑这一传统上网终端的使用率一直在下降，2012年上半年使用台式电脑上网的网民比例为707，相比2011年下半年下降了27个百分点。图2网民上网设备在这样的发展趋势下，目前中国网民实现互联网接入的方式呈现出全新格局，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到388亿，相比之下台式电脑为380亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。而且手机网民数量仍在持续高速增长当中。2家政服务需求不断上升据中国家庭服务业协会北京信息研究中心与北京易盟天地信息有限公司家庭服务行业研究院的数据调研与统计表明，2012年全国家庭服务行业市场总值836673亿元，2013年已逼近万亿市场规模，其中保姆约占178808亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占68264亿元，产生60万个家政企业，从业人员达2000万人，同时还有2000万人的岗位需求。我国家政领域市场潜力非常大，老龄化社会已经到来，居家养老肯定是主流，这就需要大量的家政服务人员。当然，生育高峰的来临，育儿服务和相关消费更是爆发了一个巨大的母婴服务产业。3家政服务O2O服务持续升温在生活服务行业，O2O家政已经成为一个热点。仅在北京地区，短短几个月内就已经出现了数家创业公司，如E家洁、身边家政等，试图颠覆原有家政经营模式，也有传统企业加入到互联网创业当中，试图颠覆自己。家政服务市场的缺口很大，像搬家、照顾老人、育儿嫂、维修等服务或将成为部分家庭的刚需，由于家政服务的分散和本地特性，信息不对称一直是传统家政行业的短板，O2O模式的引入将从信息渠道打破这一瓶颈，但随之而来的则是家政员的自身素质和服务跳单问题的出现，但就行业趋势发展而言，O2O必将促进整个行业良性发展，过程的问题也需要不断摸索和修正。4目前市场上的家政信息有以下几个弊端信息的滞后性。无论是需求信息，还是供给信息都存在一个时效性的问题，而目前市面上的两大生活分类信息网站都存在这样的情况。信息的虚假性，中介泛滥。这在很多分类信息网站普遍存在，此处就不赘述。收费不透明，没有标准，漫天要价。服务平台没有后续信誉保证。二、市场定位好又快家政服务平台针对不同客户推出了不同的服务项目，满足不同客户的服务需求。提供服务如下厨嫂针对上班族，按时准备午餐、晚餐月嫂针对正在坐月子的女性，照顾日常生活育婴针对无时间照顾幼儿的年轻父母，照顾幼儿日常生活宅速洁针对白领人群，提供一次性家庭大扫除服务。长期家政针对老人，残疾人等，提供长期家政服务，照顾日常起居第五章竞争对手分析一、阿姨帮形态APP网站（在线预约）主营业务家庭保洁定位移动互联网的家政中介目标用户一二线城市中高档小区的2535岁之间年轻白领，收入在年薪15万以上，以IT、金融类互联网人士为主盈利模式暂无“阿姨帮”是一群互联网精英人士与线下传统人士合力打造的针对年薪收入在15万元以上年轻白领的家政服务手机应用，目前这个团队囊括了来自360、新浪及线下传统服务企业的优秀人士，可以说既有线上的互联网基因，又有线下传统经验，理论上说是一个O2O的典型团队。“阿姨帮”的运作流程相对简单。用户只需通过手机APP即可查看附近小时工，阿姨的资料（包括照片、星级、服务价格等）由“阿姨帮”具体招聘人员负责上传，这样用户便可以通过APP上的阿姨资料作自由选择，然后直接电话联系阿姨。如果阿姨不在家，则可通过预约的方式联系阿姨，由系统后台自动匹配，待匹配成功自动推送给用户，最终的沟通仍有用户与阿姨双方决定。对于阿姨就显得简单多了，只需要保持电话畅通，接到电话与用户沟通并确认上门服务的时间和地点即可。这点比起其他家政应用需要阿姨也会使用APP要简单便捷不少。与传统中介公司不同的地方在于，“阿姨帮”不考虑从小时工身上挣钱，第一是这种钱太小，第二是先要有足够的“产品”（也就是阿姨）把这个市场撑大，只有市场大了，用户多了，盈利自然就不用发愁，而且能雇得起阿姨的用户相对来说都是有着较强消费能力的人。“阿姨帮”目前的想法是，打造家政保洁服务的第一品牌，将产品体验及设计尽最大可能做到极致，让更多的用户通过“阿姨帮”找到中意的阿姨，让更多的阿姨因为“阿姨帮”接到更多的订单。二、微聘家政通形态网站APP主营业务住家保姆、月嫂、育儿嫂服务定位与家政公司合作的信息服务平台目标用户一线城市的中高收入、受教育程度较高的群体，包括需要月嫂和育婴师照顾宝宝的育龄妇女，及工作繁忙需要保姆打理家务做饭照顾家人的高收入人群盈利模式与家政公司合作，从成功签单服务中收取提成家政通是一个为传统家政公司提供在线服务和网络营销的信息服务平台，面向家政公司的是APP，面向用户（雇主）的是网站，即用户（雇主）在网站上根据条件搜索保姆，查看保姆的信息和视频，选中保姆以后直接打电话给家政公司联系雇用保姆；家政公司则是为来公司找工作的阿姨做登记和身份确认并利用手机APP拍摄阿姨视频资料，录入基本信息，通过APP直接上传资料到网站平台；雇主打电话联系家政公司，家政公司给雇主提供阿姨信息，安排面试事宜，跟雇主签订服务合同，在平台上提交签单纪录。整个流程中，阿姨不直接使用网站和APP。这也是家政通与其他家政O2O企业不同的地方不直接提供家政服务，而是为家政公司提供技术服务和营销展示平台。三、E家洁形态APP网站（在线预约）主营业务钟点工定位移动互联网的家政中介盈利模式为阿姨提供订单保证，向阿姨收取年费，另提供增值服务E家洁是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。可以随时随地给身边的小时工打电话，价格远低于市场价格39元含2小时，超过部分半小时起计算。三大优势全北京都在用的找小时工神器；阿姨多，价格低至39元2小时；安全有保证，所有阿姨经过身份验证。与传统家政公司的五大区别可以根据其他用户评论快速找到星级最高的阿姨。通过阿姨头像，选择自己想要叫的阿姨，直接打电话给阿姨预定，绕开家政公司。阿姨数量多，全北京超过1000名可供选择，不怕周末叫不到阿姨。服务有保证。遇到打扫不干净和磨洋工的阿姨，投诉后就立即获得补偿。并将阿姨踢出平台。入户有安全保障。所有阿姨身份验证有备案，发生服务意外有保险，免除您的后顾之忧。第六章营销策略一、推广策略1视频推广制作一个介绍好又快家政的视频短片，用故事的形式表达好又快家政的特征，发布在土豆网，优酷网，56网等上。2中介网络推广并在微博，贴吧，论坛上进行推广宣传，同开展优惠活动如折扣体验活动等吸引顾客。3与商家合作由于用户量增多对家政公司来说也意味着顾客增多，即我们和家政公司是一定意义上的合作伙伴，所以借助已加盟家政公司的影响力帮忙宣传，通过二维码扫描或直接搜索可下载软件，并表明通过软件能享受特定优惠，用商家的协助宣传增大宣传力度，更具有可信度。4口碑推广熟人介绍或者团体下单，可享受一定优惠。配合“易点”转发的是相对应的邀请制推广，注册“易点”。最后根据邀请转发的数量排名，设置奖品，并将获奖名单公布在网上。5派物宣传可在医院门口，社区，学校等地方进行宣传，可通过派发纸巾、扇子、卡套等介绍“好又快”并提供二维码下载的随身小礼品。二、分销渠道1应用推荐网站安卓市场、机锋市场、安智市场、豌豆荚、优亿市场、掌上应用汇、开齐商店、N多市场、安卓星空、百度应用、手机助手、360软件管家等。2社交网络下载推广通过微博、人人、微信等社交网络，采取广告模式提供下载地址，并推广软件。3二维码下载借助已加盟家政公司的影响力帮忙宣传，提供宣传海报，并