降低市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率讲述

1目录一、工程概况1二、小组概况2三、活动计划2四、选题理由3五、现状调查4六、目标设定5七、要因分析6八、要因确认14九、制定对策15十、实施对策15十一、效果检查20十二、社会效益21十三、经济效益22十四、巩固措施23十五、总结打算251降低市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率REDUCETHERATEOFCONSTRUCTIONNOISECOMPLAINTFROMDOWNTOWNHIGHDENSITYRESIDENTIALAREA一、工程概况江南四期十区工程位于广州市海珠区紫金大街，总用地面积11034M2，总建筑面积28474M2，其中地下室2层，两幢27层住宅楼，一幢3层公建楼。总工期为750日历天。本工程位于繁华的市中心江南西路地段，周边住宅楼林立，紧贴着围墙边的住宅楼共有15幢，最近的距离工地围墙仅5M。工程大门对面是南武中学南校区，附近还有居委、街道派出所等等。从工程进场开始，项目部对搞好周边居民关系作了很大的努力。2二、小组概况星辉QC小组成立于2006年3月，由项目部项目经理、项目副经理、工程部部长、综合部部长、党支部书记等7人组成。小组于2010年获得全国工程建设QC小组活动成果优秀发布奖，被评为2010、2011年全国工程建设质量管理优秀小组及2011年全国优秀质量管理小组（中质协）。小组具体情况见下表表1QC小组成员览表小组名称星辉QC小组注册时间2006年3月小组类型服务型课题名称降低市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率注册编号YJ0107活动日期2011年5月2011年11月姓名年龄性别职称文化程度组内职务TQC教育时间邓敏而29女工程师本科组长，全面负责60郑曦29男工程师本科副组长，技术指导60钟上仑38男高级经济师本科副组长，技术指导60江均赞38男助理工程师本科组员，质量控制60王伟文29男工程师本科组员，质量控制60谢志平26男工程师本科组员，成果总结60陈凯文25男助理工程师本科组员，成果总结60工地围墙与住宅楼只有5米距离江南四期十区项目地处繁华的市中心，四周是高密度的住宅区住宅楼住宅楼住宅楼住宅楼住宅楼住宅楼住宅楼33层住宅楼南武中学南校区江南四期十区住宅楼住宅楼20层住宅楼3制表人陈凯文制表时间2011年5月2日4三、选题理由图1本工程处于市中心位置，周边住宅、学校密集，备受居民关注。随着工程的开展，难免会产生噪声、污水、扬尘等扰民情况，居民的投诉也日渐增多。我们对2011年4月收到的投诉进行统计分析，具体数据如下表表3施工投诉汇总表噪声污水空气污染有害固体其他合计次数27111232百分比843336100制表人邓敏而制表日期2011年4月15日我们发现，噪声方面的投诉占了总投诉的84，占了工程投诉的绝大部分。居民投诉情况外部客观要求今年是广州创建“文明城市”的重要一年，9月是广州市接受“国检”的关键时刻。安监站、城管、劳监等政府部门对项目部施加不少的压力。投诉得不到改善，工程有可能要面临停工的风险。业主在合同中要求本工程“达到广州市安全文明优良样板工程，争创广东省安全文明优良样板工程”。合同中制定了多个工程节点，若耽误工期，将会受到业主的经济处罚，反之则会获得节点奖励。降低市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率QC小组选题制图人陈凯文制图时间2011年5月2日5四、活动计划表2QC小组活动计划表活动项目5月6月7月8月9月10月11月选择课题现状调查目标设定原因分析要因确定制定对策实施对策效果检查巩固措施成果总结制表人郑曦制表日期2011年5月3日五、现状调查课题立项开始后，项目部用了4周时间，针对噪声投诉的情况进行记录，数据归纳如下表表4噪声投诉情况汇总表（单位次）序号时间混凝土浇筑噪声施工机械噪声卸料噪声车辆噪声人员操作噪声1第1周33/2第2周241/3第3周43/114第4周53/合计1413111制表人钟上仑制表日期2011年5月30日表5工程噪声投诉问题统计表序号项目频数/次百分比/累计百分比/1混凝土浇筑噪工机械噪料噪声133393344车辆噪声133396675人员操作噪声1333100006合计3010010000制表人钟上仑制表日期2011年6月2日计划进度实际进度6噪声投诉率分类排列图图214131114647900193349667100频数（次）累计频率（）N30混凝土浇筑噪声施工机械噪声卸料噪声车量噪声人员操作噪声1020304050607080901000102030051525制图人江均赞制图日期2011年6月2日从图表中可以看出，混凝土浇筑噪声和施工机械噪声的投诉累计频率超过90，是工程受到投诉的主要因素。所以只有降低混凝土浇筑噪声和施工机械噪声的投诉，才能有效地降低施工噪声居民投诉率。六、目标设定（1）根据对工程开工前4周的投诉情况进行统计，混凝土浇筑时和施工机械运作时产生的噪声的投诉合共27次，情况十分严峻。（2）今年是广州市自初次申请创建创办全国文明城市以来的第13个年头，9月正值广州接受检查组检查的关键时期。区安监站、城管、劳监等政府部门对项目部也施加了不少的压力。为了工程得以顺利开展，项目部务必要做好现场的文明施工工作，尽力做到0投诉，以免工程被勒令停工。（3）根据对附近在建的江南三期九区、十区、江南新苑等几个施工工地的调查了解，邻近工地每月噪声投诉约在12次不等；而根据我司同类型项目执信中学游泳池、图书馆工程的经验，其施工条件比本项目更为苛刻，该项目同样处于市中心地段，且工地处于学校内，文明施工难度更大。但该工程仍能做到0投诉，并被评为2007年广州市安全文明优良样板工地。7综合上述因素，小组认为本项目有能力将工程的噪声投诉率降低。经讨论，我们将本次QC活动的活动目标设定为将市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率降低至每月0次。设定目标柱状图图3制图人邓敏而制图日期2011年6月15日8七、要因分析小组成员通过头脑风暴法，从“人、机、料、法、环”几个方面对工程受到投诉的影响因素进行分析，下图是影响因素关联图影响因素关联图图4制图人郑曦制图日期2011年7月15混凝土浇筑时间至深夜周边居民不了解项目施工状况使用发电机发电工人怠工、返工现象较多材料二次加工产生噪音混凝土浇筑噪声投诉施工机械噪声投诉施工机械不及时保养没有施工用电高峰期施工机械同时作业现场搅拌混凝土与周边居民缺乏沟通没有夜间施工许可证各种施工机械产生大量噪音混凝土浇筑施工部署不合理施工机械无采取隔音措施居民产生不满情绪没有对施工工人进行教育交底施工进度慢9日10表6末端因素验证计划表序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人完成时间1现场搅拌混凝土是否有相关的规定现场调查现场100使用商品混凝土谢志平2011年7月20日2混凝土浇筑施工部署不合理施工区段，浇筑顺序是否合理现场调查混凝土浇筑时间不能超过2200，浇筑顺序合理，浇筑期间日间噪音不大于70DB，夜间不大于50DB郑曦2011年7月25日3没有办理夜间施工许可证有否按规定办理资料记录按照要求向安监站提出申请，并由区建管局审批邓敏而2011年7月29日4施工机械不及时保养有否机械设备记录情况现场调查机械新旧程度在5年以内，能定期进行保养谢志平2011年7月22日5没有施工用电现场是否有提供施工用电现场调查使用2台发电机，造成噪声超过建筑施工场界噪声限值（GB1252390）的要求钟上仑2011年7月25日6施工机械无隔音措施噪音施工机械采取措施进行隔音现场调查噪声不超过建筑施工场界噪声限值（GB1252390）的要求王伟文2011年7月28日7没有对施工工人进行教育交底有否对人员进行教育交底资料记录工人进场100进行交底及教育邓敏而2011年7月29日8与周边居民缺乏沟通有否相关的进行沟通及关系修补措施登门探访定期与居委对居民进行家访钟上仑2011年7月27日制表人郑曦制表日期2011年7月29日（1）影响因素一现场搅拌混凝土根据2005年7月，广东省人大通过并开始实施第46号公告广东省建设工程项目使用袋装水泥和现场搅拌混凝土行政许可规定，广州市全市境内都禁止使用袋装水泥和现场搅拌混凝土。项目部已经严格按照该规定要求，一律使用有资质的供应商提供商品混凝土。彻底一律使用有资质的混凝土供应商11杜绝了混凝土现场搅拌产生的巨大的噪声污染。验证结果非要因。（2）影响因素二混凝土浇筑部署不合理在7月2日、7月6日两天分别进行A、B施工区底板混凝土浇筑，小组成员通过现场调查，经噪声监测仪测算，在早上浇筑混凝土是不会超过建筑施工场界噪声限值（GB1252390）在混凝土浇筑期间日间噪音不大于70DB的要求，但夜间浇筑绝对会超过50DB限值的要求，在这两天均是在晚上收到针对混凝土浇筑噪声的投诉。小组成员再深入进行调查，现场划分了A、B、C、D四个施工区，如下图所示表77月2日、7月6日混凝土浇筑时间统计表日期部位混凝土量泵车数持续时间浇筑时间备注7月2日A区底板400M31台115小时13301007月6日B区底板800M31台23小时930830浇筑时间均超过了2200备注每台泵机每小时可浇筑底板混凝土约35M3。制表人江均赞制表日期2011年7月10日ABCD采用噪声监测仪器进行检测12从上表可见，A区底板虽然浇筑量较少，但浇筑时间开始较迟，经了解为工序搭接不畅，钢筋绑扎完成移交延误导致混凝土浇筑时间较晚开始。B区虽然较早开始浇筑，但由于施工区域太大，导致浇筑时间过长。本工程C、D区比A、B区更大，一旦浇筑将会比A、B区耗费更多时间。根据广州市建设委员会关于加强建设工程夜间施工管理的通知（穗建质2009455号）的规定，在广州城区内禁止夜间（2200至次日6时）进行产生环境噪声污染的建筑施工作业。经统计，A、B施工区底板混凝土浇筑时间均超过了晚上2200，严重影响了周边居民的休息，直接导致了居民的投诉。验证结果要因。（3）影响因素三没有夜间施工许可证项目部根据施工计划进行工序的提前预测，按照广州市建设委员会关于加强建设工程夜间施工管理的通知的规定，向安监站、区建管局提交申请，办理夜间施工许可证。并将批文提前给街道劳监、城管等相关部门作备案，并提前一天向居民进行公示。验证结果非要因。（4）影响因素四施工机械不及时保养经现场查证，本工程施工机械均为新购的自有机械，制造年份旧的不早于2007年。针对现场机械管理，项目部制定了江南四期十区施工机械管理管理要求。施工现场设置了专业的机械管理员，定期对施工机械进行维修及保养，确保了施工机械的施工质量。在工地门口及附近街区张贴夜间施工许可证施工机械管理管理要求13项目部根据机具的实际频率，制定了各样施工机具的检查频率，确保机具运作良好。表8各施工机具检查登记表日期检查机具检查情况检查频率6月15日塔吊运作良好两周一次6月18日钢筋调直机运作良好一周一次6月18日钢筋弯曲机运作良好一周一次6月18日钢筋弯箍机运作良好一周一次6月19日喷射混凝土机运作良好一周一次6月19日混凝土泵机运作良好一周一次6月19日锯木机运作良好一周一次6月23日散体物料运输车运作良好一周一次制表人谢志平制表日期2011年7月20日表9现场使用机械情况登记表序号机械或设备名称型号规格数量国别产地制造年份用于施工部位1塔吊TC6013TC60131台中国2010结构2施工升降机SCD1002台中国2008施工全过程3搅拌桩机PH5、PH5A6台中国2010支护工程4螺旋钻孔机12台中国2009支护工程5喷射混凝土机DE5B6台中国2009支护工程6风镐20台中国2007桩基础7发电机NTA855G22中国2009施工全过程8送风机30台中国2009桩基础9水泵8台中国2010施工全过程10潜水泵QS32416台中国2010施工全过程11挖掘机PC2003台中国2009土方施工12散体物料运输车三菱32台中国2009土方施工13混凝土泵机SHC5F2台中国2010结构14钢筋调直机GT482台中国2007结构15钢筋弯曲机GW402台中国2010结构16钢筋弯箍机TP25/262台中国2009结构17锯木机6006台中国2010结构制表人谢志平制表日期2011年7月20日验证结果非要因。（5）影响因素五没有施工用电在投标阶段，业主已明确该项目目前未能提供施工用电，预计在2012年3月才能正式供电。为此，现场只能配备柴油发电机进行发电。施工区、生活区、办公区三个区域的机械、照明、办公等均需要用电，总用电量计算如下表1014主要施工机械用电一览表序号机具名称数量（台）单位功率（KW）总功率（KW）1塔吊TC6013（臂长60M）150502施工升降机230603钢筋调直机255114钢筋弯曲机2365钢筋弯箍机222446钢筋剪切机275157钢筋对焊机210208电焊机8211689锯木机642410针式振动器8118811平板式振动器4228812干粉砂浆机431213混凝土泵机26012014水泵81512015潜水泵16224416照明30KW17办公区用电150KW18机电安装工程40KW总合计功率PE855KWPJSKXPE058554275KWSJS125PJS1254275535KVAPJS总的有功计算功率SJS总干线（整个施工现场）的电力计算负荷KX需要系数，根据总装容量计算值选取为05PE电动机额定功率制表人谢志平制表日期2011年7月20日项目部为了满足工作需要，因此在现场的南面设置2台280KW的发电机。两台发电机同时运作，造成噪声达110DB，远远超过了建筑施工场界噪声限值（GB1252390）的要求的最高DB值85DB。15验证结果要因。（6）影响因素六施工机械无隔音措施现场使用在锯木机、发电机、泵机等机械，各种机械同时运作，造成严重的噪声污染。多次受到居民的投诉。项目部在工程设了6个噪声测量点，对噪声进行测量，平均噪声达95DB，超过建筑施工场界噪声限值要求85DB。现场6个定点噪声观测点观测结果如下图现场噪声监测控制点布置图图5施工现场的柴油发电机16制图人钟上仑制图日期2011年8月20日验证结果要因。（7）影响因素七工人教育不足工程与有资质的劳务分包公司进行合作，该劳务公司有一队专业的施工班组长期合作，有着丰富的施工经验和专业技术水平。每个工人进场时，必须进行教育及签字，所有资料留档备查。在工人进行模板、脚手架的拆卸及钢筋、模板等半成品的加工时，要求其轻拿轻放，上下、左右有人传递，严禁抛掷导致较大的噪声出现。表117月工人教育情况登记日期班组工人人数教育内容接受教育时间7月5日木工13人三级安全教育、技术交底6小时观测点B87DB观测点F95DB观测点E101DB观测点C95DB观测点A85DB观测点D99DB177月12日铁工8人三级安全教育、技术交底55小时7月14日铁工5人三级安全教育、技术交底7小时7月20日木工9人三级安全教育、技术交底7小时7月23日混凝土工16人三级安全教育、技术交底6小时制表人郑曦制表日期2011年8月5日验证结果非要因。（8）影响因素八与周边居民沟通不足项目部进场以来，一直积极与周边居委、公安部门进行沟通，将工程可能遇到的情况及需要各部门配合的问题提前提出。工程伊始，受到周边居民的严重的排斥，项目部请求居委人员一同对意见较大的住户进行家访，做好沟通工作。项目部主动向附近15栋的居民公布了施工项目部党支部书记的联系电话，让居民对工程的意见及时向项目部人员反应。避免反映到政府部门，减少了投诉。施工现场进行安全技术交底，并签字备查管理人员到街道居委进行沟通18验证结果非要因。八、要因确认根据以上影响因素逐条确认，我们将要因分析结果汇总成以下表格表12要因分析表序号末端因素确认内容确认标准确认情况是否要因负责人1现场搅拌混凝土是否有相关的规定现场100使用商品混凝土现场100使用商品混凝土。不存在现场搅拌混凝土产生噪音非要因谢志平2混凝土浇筑施工部署不合理施工区段，浇筑顺序是否合理混凝土浇筑时间不能超过2200，浇筑顺序合理，浇筑期间日间噪音不大于70DB，夜间2200后噪音不大于50DB区段划分不合理，混凝土浇筑时间均超过晚上2200，晚上超过，夜间2200后噪音达远超50DB要因江均赞3没有办理夜间施工许可证有否按规定办理按照要求向安监站提出申请，并由区建管局审批每次夜间混凝土浇筑已按照要求向安监站提出申请，并由区建管局审批。非要因邓敏而4施工机械不及时保养有否机械设备记录情况机械新旧程度在5年以内，能定期进行保养机械新旧程度在5年以内，制定了规章制度，能做到定期进行保养。非要因谢志平5没有施工用电现场是否有提供施工用电使用2台发电机，造成噪声超过建筑施工场界噪声限值（GB1252390）的要求现场两台发电机同时运作，造成噪声达110DB，超过噪声极限值85DB。要因钟上仑6施工机械无隔音措施噪音施工机械采取措施进行隔音噪声不超过建筑施工场界噪声限值（GB1252390）的要求现场使用在锯木机、发电机、泵机等机械，各种机械同时运作，现场6个监测点测得噪声值均超95DB，超过噪声极限值85DB。要因王伟文7没有对施工工人进行教育交底有否对人员进行教育交底工人进场100进行交底及教育工人进场100进行交底及教育。非要因邓敏而8与周边居民缺乏沟通有否进行沟通及关系修补措施定期与居委对居民进行家访与居委对居民进行家访。非要因钟上仑制表人郑曦制表日期2011年11月5日QC小组全体成员通过对以上末端因素进行充分论证分析后，确认了3条要因19（1）混凝土浇筑施工部署不合理；（2）没有施工用电；（3）施工机械无隔音措施。九、制定对策表13对策表序号主要原因对策目标措施负责人完成地点完成时间1混凝土浇筑施工部署不合理加强混凝土浇筑部署事前控制管理缩短混凝土浇筑时间在，控制在晚上2200前浇筑完毕，将浇筑噪音控制在早上70DB以内，晚上2200后50DB以内将原来4个施工区重新划分6个，将每个施工区的混凝土浇筑量控制在900M3，根据混凝土浇筑量合理增加1台泵机配合；监控每道工序提早浇筑时间，使浇筑持续时间控制在10小时内完成，确保在晚上2200前完成浇筑工作。郑曦施工现场2011年8月1日2没有施工用电寻找电源，减少或不再使用发电机发电机噪声为0通过与周边小区及供电局沟通协调，寻求向周边小区向工地提供临时施工用电，不再使用发电机钟上仑施工现场2011年8月2日3施工机械无隔音措施采取隔音措施从而降低噪音将噪声值控制在建筑施工场界噪声限值（GB1252390）要求的70DB以内安排机械进行错峰作业；对噪声大的机械加设防护棚，将施工噪音降低至70DB以内王伟文施工现场2011年8月4日制表人邓敏而制表日期2011年8月5日十、实施对策在制定实施对策后，项目部按照对策制定的措施对三个要因进行整改。（1）实施一1）实施过程A根据现场实际情况，在ABFCDE20与设计单位沟通后，在现场原B、C区各增设了1条后浇带，将原来的A、B、C、D4个施工区划分A、B、C、D、E、F合共6个施工区，将每个施工区的混凝土浇筑量控制在900M3以内。B提前计算每次浇筑混凝土的浇筑量及浇筑时间，合理安排需求的泵机配合混凝土的浇筑，若大于10小时则增加1台泵机配合施工，尽量将每次浇筑时间控制在10小时以内。C为了有效控制工程在夜晚连续施工作业，项目部对工程进度计划进行重新编排，将大面积浇筑的混凝土工程重点标出，务必将混凝土浇筑时间安排在中午1100之前进行，让工程有充裕的浇筑时间。D严格监控每道工序的作业时间，若发现有所耽误，要求班组增加工人及加班将进度赶上。若遇到不可抗力导致各项工序窝工，则推迟混凝土浇筑日期。2）实施效果通过以上的措施，工程有效地控制了混凝土的浇筑时间，基本控制在晚上22前浇筑完毕。若施工区过大，采用两台泵机同时浇筑21夜间施工噪音控制在限值50DB以内表14采取措施前后混凝土浇筑时间对比措施日期部位混凝土量泵车数持续时间浇筑时间备注7月2日A区底板400M31台115小时1330100采取措施前7月6日B区底板800M31台23小时930830浇筑时间均超过了22008月2日C区底板700M32台10小时93020008月3日D区底板680M32台95小时93019308月10日E区底板700M32台10小时103020308月13日A区顶板（含侧壁）225M31台9小时93018308月23日B区顶板（含侧壁）250M31台10小时110021008月25日C区顶板（含侧壁）500M32台10小时9152115采取措施后9月3日D区顶板（含侧壁）500M32台10小时10452045浇筑均在2200前完成备注根据施工的经验，每台泵机每小时可浇筑底板混凝土约35M3，顶板、侧壁、墙柱、梁板混凝土约25M3。制表人郑曦制表日期2011年9月7日在晚上2200后，小组成员对噪音值进行了监测，我们发现现在噪音控制在了50DB以内。采取了以上4个方法后，混凝土浇筑产生噪声的问题得到有效的改善，由原来每月14次的投诉到现在的零投诉。经验证，达到设定的目标。表1522措施二实施后前后对比汇总项目原来情况采取措施后居民投诉情况14次/月0制表人郑曦制表日期2011年9月8日措施一实施后前后对比图图6制图人郑曦制图日期2011年9月8日（2）实施二1）实施过程为了解决工程施工用电问题，项目部与周边的商铺、住宅小区及供电局进行多次的沟通，说明了使用发电机除了噪声污染外还会带来废气污染等一些列的环境污染问题，会对附近居民有更多的影响。工程的困难得到了周边小区及商铺的支持，经供电局同意，由附近小区借出两条电缆。一条为220V，为办公区提供用电；一条380V，功率合共600KW为施工区供电。因此，项目部在日常施工中避免了使用发电机的情况。2）实施效果采取了以上两项措施后，工程不再使用发电机，发电机产生的噪声在项目工程中得以解决。相关的居民投诉没有再出现。（3）实施三1）实施过程A施工过程中，为了尽量减少机械施工产泵机隔音棚围蔽供电局接驳临时施工电缆23生的噪声，项目部特意对各工序搭接进行了详尽的编排，尽量将噪声大的机械进行错峰作业。表16措施实施后施工安排施工时段主要工作内容700前禁止施工7001200土方开挖、桩基础、模板制安、钢筋绑扎、混凝土浇筑12001400禁止大噪声机械施工14001800桩基础、模板制安、钢筋绑扎、混凝土浇筑18002200钢筋绑扎、混凝土浇筑2200后禁止施工制表人王伟文制表日期2011年8月30日B在锯木机、发电机、泵机等噪声大的操作机械周边，搭设临时的隔音棚及在隔音棚内侧贴满吸音海绵作为吸音材料。2）实施效果在通过采取了实施二和实施三的方法后，项目部对现场4个角位、最近居民区的围墙及南武中学的围墙共6个点进行了噪声监测结果如下表17现场噪声监测点监测情况检查时间ABCDEF07305625235574506025661030634662606513672658133043848244641443749317306716506646136826692130522543514506572564制表人钟上仑制表日期2011年9月9日现场噪声监测控制点布置图图724制图人钟上仑制图日期2011年9月10日从上述图表可见，通过采取措施二和措施三的方法后，施工机械产生的噪声得到有效的控制。表18措施二、措施三实施后前后对比汇总项目原来情况采取措施后居民投诉情况13次/月0次/月制表人钟上仑制表日期2011年9月11日措施二、措施三实施后前后对比图图8观测点B日间最大662DB夜间最大543DB观测点F日间最大669DB夜间最大584DB观测点E日间最大682DB夜间最大572DB观测点C日间最大664DB夜间最大514DB观测点A日间最大671DB夜间最大522DB观测点D日间最大613DB夜间最大506DB25制图人钟上仑制图日期2011年9月11日采取措施二、措施三后，现场噪声均达到建筑施工场界噪声限值（GB1252390）低于85DB的要求，现场机械噪声得到有效的控制。工程因此收到的投诉由原来平均每月13次下降为现在的0次，经验证，达到设定的目标。十一、效果检查（1）目标实现情况通过采取以上三个措施后，我们对这次QC活动的实施效果进行检查，在2011年9月到2011年10月实施对策的2个月时间里，我们对工程的投诉情况进行汇总，得到如下数据表19措施实施后项目投诉率情况汇总表序号时间混凝土浇筑噪声施工机械噪声12011年9月第一周/26第二周/第三周/第四周/第一周/第二周/第三周/22011年10月第四周/制表人邓敏而制表日期2011年11月2日活动前后目标实现情况对比图图9制图人邓敏而制图日期2011年11月2日从上述表格可以看出，经过QC小组成员攻关后，投诉的次数大大降低了，做到了0投诉，实现了活动的目标。十二、社会效益本次QC活动，有效地缓解了工程项目部与高密度住宅区周边居民间由于工程建设而造成的矛盾。工程能顺利按照业主每一个节点要求完成，并没有因为居民的投诉而耽误了工期。在创文阶段，工地虽然接受了社会各级不同部门的多次检查，但均对我们的文明施工工作表示了肯定，工程并没有因为创文的检查而停工。最终，广州市也顺利通过了检查组的检查，获得了“文明城市”的称号,可以说，这次QC活动27取得了较大的社会效益。十三、经济效益通过QC攻关，江南四期十区项目周边居民、学校投诉得以大幅度的降低，由于整体投诉率得到了有效的控制，工程施工没有因为投诉过多而造成阻碍，使得工程进度推进得到了有力的保障。该次QC小组活动经济情况如下（1）施工借电节约发电机台班费用为1）2台280KW发电机租赁费用为215000元/月30000元/月2）柴油费用约50000元/月3）每月借电费用约13000千瓦时15元/千瓦时19500元4）2011年9月至2013年2月节省电费为（300005000019500）6363000元（2）住宅小区修葺费用为10000元（3）因施工进度推进顺利，2011年12月获得业主节点奖80000元（4）QC小组活动费用为13500元（5）共节省费用为3630001000080000135000419500元从以上分析可见，小组通过攻关并采取了一系列行之有效的措施，在有效降低市中心高密度住宅区域施工噪声居民投诉率的同时，提高了文明施工管理水平，有效解决施工项目与周边居民因为建筑工程施工而产生的矛盾，还取得了显著的经济效益，做到施工项目环境控制与经济效益的双赢。广州市获得“文明城市”的称号28十四、巩固措施为了继续保持与周边居民的友好关系，项目部对附近几个小区内的道路进行了修整，在小区内增设的简易的健身器材和供居民小憩长凳，改善了居民的小区环境。遇到社会特殊情况，如2011年修整后美丽的住宅小区2911月，附近南武中学进行学期的期中考试，工程项目部在考试当天及提前一