工程管理运作手册(内容2)1

内部文件未经许可不得复印第1页共64页莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁芀薀薃羀莂蒃袂罿肂蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿肆荿葿袈肆肈节螄肅膁蒈蚀肄莃芁蚆肃肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆袀膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇芁羆袈膆蒇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿羃芅莆羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆螀罿膀莅蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羅膆莂虿袁芅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆蒀肂芃蒈螆羈节薁蕿袄芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅莈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薃蚇袆肆蚅蕿膄肆莄螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄羃膀蚆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度。六、负责服务工作单的跟踪检查，当天工作当天完成。如有特殊情况不能解决，应予登记，并要落实处理结果。七、员工持服务工作单工作，因故一次未能解决，第二次主管必须到现场解决。重大问题汇报设施管理部经理。八、熟悉强弱电系统所有盘、箱、柜的位置，一旦出现故障能及时指挥排除，确保系统正常运行。内部文件未经许可不得复印第5页共64页九、按期完成电量电费的统计，上报部门经理。十、完成部门经理交给的其它工作。空调水暖主管岗位职责一、在部门经理的指导下负责管理项目空调系统及给排水系统的维修、保养运行和管理工作。二、按规定对本系统重要设备巡视检查，发现问题和事故隐患立即组织处理解决。三、负责管理本专业管辖地区的安全、卫生和防火工作。四、制定空调水暖系统的维修保养计划，并负责按期保质保量完成。五、确保空调系统、给排水系统、消防水系统的设备设施安全。六、熟悉了解空调供水系统、给排水系统、消防水系统每一个阀门的具体位置，一旦出现紧急情况能及时指挥排险、关闭阀门以避免大面积跑水。七、认真负责服务工作单的跟踪制度，当天的工作当天完成，如有特殊情况应于注册登记，并落实处理结果。九、员工持服务工作单施工，因故一次未能解决，第二次主管必须到现场解决，重大问题及时汇报设施管理部经理。十、编制和检查本班组有关人员的岗位责任制，并进行工作安排和技术指导，认真监督检查。十一、按期完成水量水费、气量气费的统计，上报部门经理十二、完成物部门经理交给的其它工作。内部文件未经许可不得复印第6页共64页电梯设备主管岗位职责一、在部门经理的指导下负责管理项目电梯安全运行，对电梯维保公司的监督检查。二、电梯设备主管每天到岗后必须巡视检查所有电梯，通过看、听、闻、摸，检查电梯各部分有无异常现象。三、定期检查配电盘、控制柜、轿厢内选、外呼、开关门、轿厢内照明、风扇、轿门、厅门、地坎等，及时发现和排除各种故障隐患。四、督促电梯维保公司每周对电梯的制动器、限速器等进行安全检查。五、督促电梯维保公司每月对电梯的导轨润滑进行检查。六、督促电梯维保公司每季对电梯转动部分、拽引机、导向轮、拽引绳、轿顶轮、导带靴、门传动系统等进行检查。七、随时检查电梯维保公司的工作记录，汇总电梯维保公司的工作表现，参与对电梯维保公司的年终考查评选。八、负责管理本系统管辖区域内的安全、卫生、消防等各项工作。九、负责对二次装修和土建日常维修的管理工作。十、完成部门经理交给的其他任务。强弱电员工岗位职责一、每天在专业主管安排下进行强弱电系统的各项工作。二、认真贯彻执行公司的管理章程及规章制度，确保大厦弱电系统的正常运行。内部文件未经许可不得复印第7页共64页三、配电值班按时记录负荷情况,认真巡视检查高低压配电柜、直流屏、变压器等设备设施，认真填写各项值班记录和工作日志。四、熟悉配电盘、柜的位置，和线路走向，出现供电事故能迅速有效地抢修排险。五、接到掉闸或停电的信息后，立即赶赴现场恢复送电，如因事故掉闸停电，处理后恢复送电。六、按计划完成强弱电系统的检修维保工作。七、阻止无关人员进入机房、值班室，如特殊情况事先请示部门经理后方可进入，并填写登记表八、接到服务工作单后15分中内赶赴现场完成维修任务。九、严格执行值班制度及各种规程，确保配电设备和弱电系统安全可靠运行。十、认真搞好室内卫生和周边环境卫生。十一、认真完成主管交给的其他任务。空调水暖工岗位职责一、巡视制冷机组、冷却塔、水箱、水池、水泵、空调机房并做好运行记录。二、熟悉管理项目空调水暖系统所有阀门的位置，一旦发生跑水能立即关闭阀门，避免事故扩大。三、熟悉管理项目消防系统所有阀门及泄水的位置，一旦发生跑水能立内部文件未经许可不得复印第8页共64页即关闭阀门，及时泄水，避免事故扩大。四、值班期间保持值班室卫生和管辖区的环境卫生，阻止无关人员进入机房、值班室。五、接到服务工作单后15分钟内赶赴现场。六、按计划完成空调水暖系统的维修保养工作。七、完成主管交给的其他任务。修理工岗位职责一、负责管理项目内外装饰、门窗、金属件等工程维修工作。二、负责对公共区域巡视、检查、发现问题主动解决。三、接到服务工作单后，必须在15分中内赶赴现场。四、工做完成后做好各项记录。五、完成主管交给的其他任务。内部文件未经许可不得复印第9页共64页服务工作单报修规程一、接到客户服务部开据服务工作单后，维修人员根具服务工作单内容，准备好工具仪表、备品备件，15分钟内到达现场，二、维修人员到达现场后首先应说明来意，请客户确认服务价格、付款人、并在“接受报价”一栏中签字确认。三、维修人员完成工作后按服务工作单规定收费，最后请客户签字验收并表达满意度。四、服务工作中如需要其他专业人员配合，由维修人员主动联系解决。五、如因特殊原因不能完成服务工作（如无备件或按规定需厂家维修解决等）维修人员应向客户解释清楚。六、维修人员完成以上工作程序后，将服务工作单第四联给客户留下，第三联交设施管理部文员保留存挡，第一、二联交还客服部。内部文件未经许可不得复印第10页共64页美年物业工程部对客服务规程一、接到维修派工单后，维修人员根据维修内容立即准备工具、仪表、备品备件，争取15分钟内到达现场。二、维修人员在赶赴现场途中，要构思施工方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客户反感。三、进入客户房间时，要注意礼仪礼貌和仪容仪表，轻声敲门、面带微笑主动问好、保持工服整洁、工具设备干净。进门戴白手套、穿鞋套，施工现场备好台布、垫布，不许将施工垃圾散落到家俱和地面上。四、在服务工作现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护，尽量主动提示客户自己移走，或采取保护措施，避免自己动手，更不要碰撞损坏。如需移动客户桌椅等家具，应事先征得客户同意，要轻拿轻放、事后擦拭干净放回原处。五、在服务工作当中，除文明礼貌用语外，尽量不谈论其它无关话题。如遇客户提出问题和要求，都要耐心解答，实在解答不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，更不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。六、服务工作完毕后认真清理现场，用吸尘器、毛刷将现场清扫干净，不许遗留任何垃圾。必要时可联系客户服务部做专业清洁。七、如遇工程复杂或缺少配件等当时不能解决的问题，要通知主管到场，内部文件未经许可不得复印第11页共64页向客户做出圆满解释，问题较大要通知工程部经理出面解决。八、服务工作完毕后，要主动向客户讲明、并请客户按照维修派工单上所报价格交付费用，验收后确认签字。九、如遇跑水、停电、危及人身安全的设备故障等；应立即问清地点、故障情况、带齐工具仪表备备品件赶赴现场及时处理，不必等要维修派工单。事后可酌情由相关部门补发。十、施工当中，如发现其它专业设备系统存在问题，要随手处理解决。做到分工不分家；问题较大，一时解决不了，或涉及安全操作问题（电梯、配电系统等）应立即转告相应专业人员处理或向工程部领导汇报。内部文件未经许可不得复印第12页共64页员工交接班规程一、接班人员必须每天提前15分钟到岗；并按规定着装。二、接班人员必须认真查看上班的工作记录。三、交班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生。四、对设备系统状况交接清楚，并对各类工具仪表、钥匙等进行清点交接。五、交接班人员共同对机房内的消防设施进行检查，确保消防设施完好无损。六、如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗下班，严禁空岗。七、当班发生的系统故障，在没有妥善处理前，不得交接班，接班人员应在当班人员的指挥下协助工作，没有接班人同意当班人员不许下班。八、在接班人员醉酒及神志不清的情况下，交班人员有权拒绝交班，并立即通知部门经理。九、在设备、卫生、抄表各项工作交接清楚后，双方在交接班本上签字，交接完毕。内部文件未经许可不得复印第13页共64页工程部消防应急规程一、工程部在管理项目出现火情时的主要职责1、确保管理项目所有消防系统设备安全可靠投入运行。2、尽量避免灭火时因设备用水造成的连带损失。二、工程部在处理管理项目火情时人员安排和具体措施1、工程部消防总负责人工程部经理职责负责工程部各专业在消防当中的协调作战，针对火情指挥设施部员工正确运行消防设备。2、弱电专业负责人强弱电主管（1）职责持对讲机进入消防中控室，协助保安人员控制操作中控设备，并随时与管理项目负责人联系，为协调管理项目各专业灭火提供信息。弱电员工（1）职责立即赶赴起火现场，并根据现场具体火情，控制现场消防设备，如喷洒、消火栓的控制开关等，并随时将现场情况反馈消防中控室。3、强电专业负责人强弱电主管（2）职责持对讲机赶赴起火现场，根据火情确认电路应当开启还是关闭，消内部文件未经许可不得复印第14页共64页防自控是否将电源强切，重点注意防止工作人员触电，并指挥安排强电其它人员救火工作。配电室值班员职责坚守配电室，听从主管指挥安排，控制管理项目供电系统正常运行。强电员工（1）（2）职责负责到楼顶检查管理项目供所有正压送风机和排烟机是否正常可靠运行，必要时手动操作。强电员工（3）（4）职责在地下机房检查消防系统各种水泵控制箱的运行是否安全可靠，必要时手动操作。4、电梯专业负责人电梯主管修理工（1）修理工（2）职责负责电梯的安全。保证消防梯正常运行和其它电梯平层开门如电梯关人要强迫开门及时放出。5、空调水暖专业负责人空调水暖主管（1）空调水暖员工（1）职责持对讲机赶赴现场，检查煤气系统是否关闭，排烟口是否打开，喷洒使用情况及消火栓内水压情况。空调水暖员工（2）职责负责到地下室机房检查消防喷洒补水泵及消火栓水泵的安全可靠运，必要时打成手动操作。空调水暖员工（3）职责负责到起火现场之外，检查管理项目所有正压送风口和排烟口情况，内部文件未经许可不得复印第15页共64页负责检查所有空调机组停运情况，必要时手动操作。空调水暖主管（2）空调水暖员工（4）（5）职责持吸水机、水桶、墩布等工具随时清理灭火时喷洒头、消火栓喷出的大量积水，避免流溢渗漏到其它地区，造成连带危害和严重的经济损失。停水、停电规程一、管理项目因内部工程需要停水或停电，应提前三天通知全体客户。二、通知形式采用大堂告示牌、电梯告示牌、信报箱送达等。三、通知应明确要求客户接到通知后，如有特殊情况和事故隐患要立即反馈。四、通知要写明停水或停电的时间、区域，恢复供水或供电的时间。五、工作完成后应立即恢复供水或供电，与通知恢复供水或供电的时间比较，只许提前、不许拖后。六、因外网或内部突发性事故造成停电或停水，要立即抢修，不执行此规程。外网突发性事故要向客户讲明原因，解释清楚。设备设施维保公司选聘规程一、设备设施是否需要选聘维保公司，由设施管理部提出意见，经总经理批准后执行。内部文件未经许可不得复印第16页共64页二、由设施管理部联系23家公司以供选择。三、经过考核各公司的实力、业绩、价格、信誉和服务态度等，最后确定一家。四、填写“设备设施维保公司评介价”表。五、公司与维保公司共同签属设备设施维保合同。六、维保工作完成后由设施管理部和维保公司根据“设备设施维保合同”共同验收，验收合格后填写“设备设施维保验收单”,并以此做为付款依据之一。七、完成一个维保周期后，由设施管理部写出对该维保公司的重新评价，上报总经理审批，合格者续签合同，不合格者重新选聘。工程部每周工作汇报规程一、由各专业主管每周未汇总该专业一周工作清单，并填写“工作报告”单。二、“工作报告”内容包括“本周工作报告”和“下周工作计划”。三、每周一上班各专业主管将上周的“工作报告”单上交设施部经理，经审批修改后，由文员汇总打印。四、“工作报告”单汇总打印后由设施部经理确认并签字盖章。五、工作当中出现重大问题及事故，应及时上报公司总经理。不在此规内部文件未经许可不得复印第17页共64页程之内。工程部经理工作规程一、每天提前15分钟到岗。二、通过每天例会或其他途径了解管理项目工作重点，协调解决与其他各部门的工作问题，并在本部门落实。三、巡视管理项目重点设备运行情况，对管辖的所有设备设施情况要清楚；重要设备运行应以预防为主，做出详尽的维保计划，力争减少各系统故障及事故，提高设备系统使用率。四、根据昨天的工作情况和总结记录，确定今天的工作重点。每件事情都要跟踪落实,有始有终。五、对急需解决的问题，马上制定解决方案。到相关部门及系统机房或现场检查，召集有关人员解决各部门问题。六、每天检查各系统日常工作的落实情况，工作日志、运行记录表格的填写，工作程序的完成情况。七、在客户面前树立完好的形象，圆满解决客户投诉，了解清楚问题的原因，安排相关专业技术人员及时排除，必要时亲自出面解决，并向客户做出圆满的解释。八、下班前重大问题要向总经理汇报。九、下班前总结一天的工作情况，填写工作日志，完成各项工作记录，确定明天工作重点。内部文件未经许可不得复印第18页共64页电梯安全操作规程一、行驶前的准备工作1、做好交接班工作，认真查看交班记录，了解上一班电梯运行情况。2、确定轿厢位置，开启厅、轿门，做简单试运行，观察选层，启动平层、消号。开关门速度及安全触板等有无异常现象和声响。检查各种指示灯、信号灯的指示是否正确，各部位限位开关，急停按钮等动作是否正确。3、检查门联锁是否良好，厅门关好后不能从外面扒开，轿门和厅门未关闭到位时，电梯应不能启动。4、铃是否好用，对讲器是否畅通。5、对轿厢、厅门及门踏板滑槽进行清洁卫生工作。二、行驶中的注意事项1、电梯在服务时间内，工作人员不准脱离岗位。2、乘客电梯超载时，应劝退一部分乘客，不能超载运行，载货电梯的载重量不允许超过额定载重量。3、电梯内禁止吸烟，客梯不允许载运易燃、易爆的危险物品。货梯在载运危险物品时，必须严格遵守安全操作规程，并采取安全防护措施。4、关门启动前，关照乘客不要倚靠轿厢门，禁止乘客在厅门与轿门中间停留。5、电梯运行中严禁擦拭，润滑拆卸修理机件。三、当电梯发生故障不能正常工作时，应停止使用，并通知维修人员进内部文件未经许可不得复印第19页共64页行检修；1、选层后厅门、轿门关闭后，电梯不能正常行驶。2、厅门、轿门没有关闭电梯仍能行驶。3、电梯运行方向与选层方向相反。4、电梯运行速度有明显变化。5、内选、平层、召唤和指层信号失灵失控。6、电梯在正常条件下运行，安全钳突然产生误动作。7、运行中发现有异常噪声，较大振动和冲击。8、有超越端站位置而继续行驶，发生冲顶或蹲底时。9、电梯部件过热而散发生焦糊气味。10、电梯地坑发生湿水事故。11、人接触到任何金属部分有麻电现象。四、当电梯突然发生故障时，应保持镇静，针对发生的情况采取相应措施，立即按动急停按钮，切断电源，劝阻乘客切勿乱动及时通知维修人员，设法使乘客安全撤离轿厢。五、配合电梯维保人员对电梯进行保养与维修。六、每班交班前做好轿厢及厅门的清洁卫生，认真填写当班运行记录。电梯紧急情况的应及处理规程一、发生火灾时发生火灾时应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施。1、及时与消防部门取得联系并报告部门领导。内部文件未经许可不得复印第20页共64页2、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对无此功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层并切断总电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。3、使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢。4、井道内或轿厢发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断总电源，用灭火器灭火。5、相邻电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延站层。二、地震发生时对于震级和烈度较大的突发性地震，很可能来不及采取错施，在这种情况下，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避如被困在轿厢内则不要外逃。保持镇静待援。在地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，检查如下1、检查供电系统有异常。2、电梯井道、导轨、导靴、轿厢有无异常。3、以检修速度做上下全程运行，发现异常立即停梯，并使电梯反向运行至最运层站停靠。通知专业人员检查维修。三、停电造成停梯时运行中的电梯由供电线路故障或限电等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内，需采用如下方法处理。1、如果有司机操作，司机应对乘客说明原因。使乘客保持镇静，并与维修人员联系，进行盘车放人操作。内部文件未经许可不得复印第21页共64页2、如无司机操作，维修人员应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待，进行盘车或其它放人操作。3、恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层走梯。四、盘车放人操作电梯运行中因供电中断，故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，电梯司机或维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”等事故，为解救被困乘客，应由维修人员进行盘车放人操作。操作前，维修管理人员应做好下列工作1、若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系。2、维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否点亮，轿厢所停层位置以便解困工作的进行。3、告知乘客尽量远离轿门或已开启的轿厢门，不要倚靠厅，轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从操作人员指挥。盘车放人操作方法1、操作前先通知被困人员，盘车操作已经开始，请乘客或司机配合。2、盘车放人操作应由二人在机房进行，操作前必须切断总电源开关。一人用开闸扳手打开制动器，另一人盘车，当轿厢盘至最近层楼面时，应停止盘车。使制动器复位。3、盘车时应缓慢进行，尤其当轿厢轻载状态时往上盘车，防止因对重侧重造成溜车，应采取“渐进式”一步步松动制动器。以防止电梯失内部文件未经许可不得复印第22页共64页控。4、让司机或乘客在轿内打开厅门，或使用钥匙打开厅门协助乘客离去。配电室突然断电处理规程一、首先拉开有关电源开关，然后对本所电气设备和电源进线端巡视一遍。二、双路电源受电时，按倒闸操作的有关规定切换备用电源受电。三、发现本所电气设备有故障迹象，应迅速拉开有关断路器和隔离开关，断开故障设备所在回路。检查电源开关拒动原因，并报告供电局，在未断开或无法断开故障设备时，不得启用备用电源。四、如果配电室的开关越级掉闸，可按下列方法处理1、分路开关的保护装置未动作掉闸，造成主变压器或电源开关掉闸者，应先拉开所有分路开关，试送主变压器或电源的开关，然后试送无故障的各分路开关。对有故障的分路开关试送前，应先查明原因。2、分路开关与主变压器或电源的开关同时掉闸者，应先拉开无故障的分路开关，试送主变压器或电源的开关，后试送各分路开关。在试送有故障的分路开关前，应检查两级继电保护的配合情况。五、外网事故、闪烙造成停电，先用另一路供电，等外网稳定供电后再按正常方式倒闸送电。变压器的运行巡视检查规程一、检查变压的运行电压，负荷电流应正常。内部文件未经许可不得复印第23页共64页二、高低压侧瓷套管应清洁、无痕迹。三、接线端子无接触不良、过热现象。四、运行声音应正常。五、冷却装置应运行正常，温度超过允许值时，风机能自行起动。六、外壳接地应附和规范。七、变压器通风口应完好，无破损、腐蚀现象。八、变压器报警装置应可靠无误。变压器的总开关发生故障跳闸处理规程一、总电源开关故障跳闸后，值班员应立即查明保护装置的动作情况，并拉开各分路断跳器。二、如果是主变压器的差动、速动保护装置动作引起的跳闸，在未查明原因和未消除故障以前，禁止试送电。三、如果是其它故障引起的跳闸，在查明并消除故障后，电源总开关可以试送电；若受电良好，再合上各分路断路器。四、如果是某分路断路器拒动所引起的，则