(doc)-《酒店公关销售部管理制度》26页-营销制度表格

文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部日常管理制度阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期0309011严格考勤制度，每日外出销售人员必须先到部门签到，经经理同意后方可外出。如因工作原因不能及时签到，必须提前告知部门管理人员。2离开部门在酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。3上岗必须穿工服，工服必须整洁。外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。4非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道。5不陪客人时，严禁使用客梯。6销售人员因工作之需可以在酒店营业场所使用茶水，事后须经部门经理签字确认。7注意礼貌用语，接电话先说“您好，公关销售部。”有客人来访应主动起立问候并奉欢迎茶，遇见酒店领导和其他部门同事要主动问好。8无紧急事件不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不超过三分钟。9补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生证明，并到医务室办理相关手续。10有事补休要将手上工作交待给当日值班的同事，在有自联团队和跟办活动期间，不许补休。11负责落实VIP客人签名、题词、留影的工作，事后将资料交总办归档保存。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部员工工作纪律阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期0309011严格遵守国家及酒店的外事规定和要求。2坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自表态。3参加销售活动时，必须衣着整齐，文明礼貌、对人热情、不卑不亢，做到有理、有利、有节，树立酒店良好形象。4在销售谈判及合作中不得作私下交易，要站在酒店的立场上坚持原则。5不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。6参加工作餐时，不得饮用烈性酒，不得要价格贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。7不能利用工作时间做私事。8对每次销售活动都要本着友好合作的原则，以诚待人。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部销售主任工作要求阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期0309011销售主任每日必须严格按酒店规定时间打卡上班，更换制服至办公室报到，经部门负责人同意后外出，如需接待大型会议活动，则按上级指示留店跟踪。2销售主任业务量化指标21每位销售主任客户数量不少于150家。22每天的外出销售拜访客户不少于4家（写字楼至少46家）。23销售人员每天的电话拜访不少于6家，公关接待至少10家。24销售主任每月签约新客户不少于8家（暂订）。3销售主任每次外出销售或访问，都必须填写每日销售报告表，交销售主管审核，每周向部门经理汇报。4客户CARDEX的管理41非常有潜力的客户每周拜访一次。42较有潜力的客户，每2周拜访一次。43一般潜力客户每月拜访一次。44客户的CARDEX信息随时保持更新。5对会议、团体客户的接待要求51客人入住、退房时销售主任必须在场，并积极做好会务组人员及酒店营业部门之间的协调工作。52会议结束后三天内跟踪会议的销售主任必须登门拜访收集意见，寄发感谢信或以短信形式给会议承办方表示感谢。6VIP客人的管理，VIP客人入住时销售主任亲自迎接，随时了解客人需求，认真填写VIP客户的CARDEX。7跟会要求每位销售主任必须全程跟踪每次的会议（包括会前的精心安排，会中的全心接待和会后的意见反馈）。8销售主任必须参加每天1700的碰头会，并做记录，如因工作原因不能到会，应事先向销售主管请假，经批准后方可，且在次日上班后仔细查看前天的会议记录。9坚持开展市场调研，并于每周五1530分准时参加营销部周会，由部门经理对本周工作进行总结，对下周工作做出安排，相互交流调研的情况，针对市场做出有效的回应。10每周六上午交本周工作小结及下周工作计划，销售主管批阅后呈报部门经理。11每年年底，销售主任要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上交部门经理。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部长住房操作管理制度阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期0309011洽谈合约11了解客人所需的房间种类，如办公、住房。12了解客户所在公司的性质和信誉，并商定价格。13了解客户的付款方式，介绍清楚要求和规定。2签订合约21合约要注明租用的时间、房号和预付金额及双方商讨事宜。22合约需经对方公司（个人）签字盖章，酒店销售部盖章，报酒店财务部进行审核盖章后方可生效。23记录客户的联系电话和联系人，填制客户资料卡，以便调查和联系3签订合约后31销售主任携“住房合约”复印件陪同客人到财务部交付规定的预付房费。32销售部将合约下发至客房、前厅、财务部，并通知前厅客人抵店日期、房间号码和要求。33财务部收存“住房合约”复印件建档。34建立客户长住卡，填写酒店预订表，了解客人的生日及喜好，并将其输入电脑，同时将酒店预定表交付前台接待处。4结帐41财务部每月初五天内向客户发出上月客房杂费帐单，要求客户在收到帐单后的7天内付款，逾期不付则加收滞纳金。42欠款累计接近“合同”规定的预付金额，财务部应立即书面通知客人，若催告无效，财务部会同销售部上报酒店领导，可采取中断电话、停止签单或酒店单方面中止协议等措施。5退房51对合约即将到期的客户，销售部提前一个月发出书面通知，了解客户意向，如客人无意续租，销售主任应在合约终止前一周书面通知财务、前厅、客房做好结帐、收房准备。52退房者如无欠款等未决事宜，销售部应告知其在办理退房手续前应迁出私有物品，恢复其租前状态，以便顺利办理退房手续。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部订房处理制度阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期0309011方订房传真为准。2接到订房传真立即处理21如是协议单位平日订房，必须在一个小时内用文字形式或电话予以回复确认。22如是无协议单位周末和假期订房特殊房价，应上报经理，并在当日予以回复确认。23如是无协议单位的团体订房，应上报经理。24如是无协议单位散客房的，应在预订单上注明留房时间及客人联系电话（或手机）。3填表如是接受订房，散客填写预订单，团体填写团体安排表，注意协议单位与非协议单位的不同房价及其他优惠条件。4报表预订单一式两份，前一份送前厅部，后一份备档；如是重要团队，则应在表上注明，并于当日1730之前把团体安排表抄送前厅部、财务部和相关部门各一份。由各部门指定签收人在团体安排表签字确认。5团体到达前一天，值班人员应与总台核对订房情况，与餐饮部核对订餐情况。6改订或取消预订如是更改或取消预订，必须找出原始订房单据，并填写更改或取消通知书，立即抄前厅部、财务部、餐饮部等部门，由各部门签收，如是客户提前三天取消预订，则不收取补偿费，如是在到达日期的前一天或当日取消，则应按酒店有关规定或按协议书上规定，收取一定补偿费。7团队的联络工作由此团联系人负责71普通团队需查明其是否按期到达以及当日抵店的大概时间即可。72重要团队则协助团队入住，并与领队联系，团队抵店时是否迎接，离店是否欢送客人，并征询客人意见。8汇报做好资料汇总工作，并向总经理汇报。9催收欠款协助财务部催收拖欠款项，对无理拖欠不付款的单位，按酒店有关规定处理。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关销售部工作程序及工作标准阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共3页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期030901一、拜访客户的工作程序程序标准拟定拜访计划（1）确定拜访目标，制定拜访计划，开发新客户，稳定老客户；（2）电话预约客户；（3）准备推销所需的各类资料。拜访客户（1）登门拜访客户时，向客户作自我介绍，并确认对方的身份，与其交换名片；（2）根据准备的资料向客户介绍，同时征询意见，了解相关信息，向客户进行有针对性的推销。填写每日工作小结（1）详细记录客户目录，访问时间，访问目的，商谈结果；（2）重点突出客户所提出的意见和建议；（3）制定第二天拜访计划；（4）字迹清楚，言语简洁。二、协议客户操作程序程序标准了解情况与客房签订合约前，先要了解客户的消费实力、公司规模及背景，根据信息来确定协议客户类型。协议分类每月入住客房达到10间夜以上的客户或在各大酒店举办过大型接待活动，一次性消费达到20万元以上的客户签订特殊优惠协议签订协议（1）签订协议时，客户需将详细资料填写清楚，以便存入客户档案；（2）双方签名盖章，协议一式三份，一份留给客人，一份交财务部，一份由部门存档；（3）协议客户来到酒店消费前，为客户预定酒店各项消费项目，如客房、会议室、康体娱乐等，并跟踪各项设施的准备情况；（4）客户的各项消费动态予以跟踪和回访，并将客户意见及时反馈到酒店。三、与旅行社联系和签订合约的程序程序标准书信（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价）；（2）复信写好后，要认真检查，并交领导审阅；（3）认可后，盖好本部门的印章，复印一份存档，把原稿寄出。电传（1）接到电传后，了解其内容，向领导汇报，请示处理意见；（2）发电传时，注意检查电文是否准确，特别是报价，一定要审核，以防止出现错漏；（3）回复电传后，需订房的，填写订房预订单交前厅部，存档备查。合约（1）签订合约前，要了解季度（旺、淡季）的团体餐价、全陪房价、散客价、回扣率；（2）签订合约后，先呈领导批阅，批复后方可打印；（3）合同打印后，要认真审核，确信准确无误后，呈本部门领导签署盖章；（4）请对方旅行社签署盖章后回复；（5）收到签复合约后，在登记册上分类登记，复印一式二份，一份交财务部，另一份归档备查；（6）将合约内容输入与前台及财务联网的电脑，以方便有关部门查对合同客人类别。（续表）公关销售部工作程序及工作标准页数共3页第2页整理（1）来往文件、书信、电传、计划要按日期次序存档；（2）一些重要的文件要写出内容提要；（3）客人处理完的文件，一定要署名，以便查核；（4）参加洽谈后，要按时编写有关备忘录。四、接待旅游团队的工作程序程序标准确认（1）接到国内外旅行社电话或书信订房后，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，同时汇报有关事宜，领导批准后，确认订房；（2）确认电传、书信发出后，填写团队安排表交前厅部订房，把订房和批复的电传、书信放到该旅行社的档案中，同时要做好工作记录；（3）如对方订房的时间变更、人数增减，及时汇报并与前厅部联系，通知变更情况并及时下更改单。准备（1）提前与对方陪同联系团队抵店的具体时间，通知前厅落实房匙及房间券类的配置；（2）按照对方（接送服务时间）要求，通知礼宾部落实接送车辆；（3）团队（尤其是一些重点团队）抵达前要检查房间是否按要求安排好；（4）落实订餐人数，核对用餐地点；（5）检查机票、车票及提出的要求是否落实；（6）了解其在本地的活动安排，把工作做到前面。（7）了解对方退房的具体时间，以方便礼宾部行李的出闸以及早餐的安排等。接团（1）团队抵达时，与领队及陪同取得联系，了解问题及时处理；（2）与礼宾部联系，迅速把该团的行李送至房间，记录领队、陪同的房号，以便随时联系。五、带领客户参观酒店的工作程序程序标准预约（1）了解客户需求和兴趣，拟定参观项目；（2）约定客人较方便的时间和地点会面；（3）每批参观人数控制在8人左右。参观（1）通知各相关部门做好准备工作；（2）事先检查将参观的设施，确保其处于最佳状态；（3）迎候客人，态度热情、礼貌；（4）介绍全面、详尽，并根据客人需求为客人拟定策划活动。（续表）公关销售部工作程序及工作标准页数共3页第3页六、接待会议及大型活动的工作程序程序标准洽谈活动（1）与客人约定在双方都较方便的时间、地点会面；（2）了解客户活动要求，主动为客户出谋划策，与客人逐项商谈细节；（3）带领客户参观活动场地；（4）根据客户活动形式确定价格；（5）洽谈内容全面、详尽、周到。签订合约（1）合约遵循严格、清楚、无误的原则；（2）将公司名称、联系人姓名填写详细，对活动的内容和价格双方签盖章，以示确认；（3）按合约要求填写订房单。接待团队（1）了解团名，记录联系人、联系电话、总房数、抵店日期、抵达航班和车次的时间等详细资料；（2）确定付款方式，按规定交付预付款；（3）落实房间数量、用餐人数和宴会地点、标准等事宜；（4）与对方负责人确认无误。活动跟踪（1）安排好活动前的各项布置工作；（2）及时解决活动中出现的问题；（3）活动结束后，向客人征询意见和建议，并递送感谢信。填写报告（1）记录活动的详细资料（名称、时间、地点）；（2）记录客人的特殊要求以及反馈意见；（3）归档。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关策划管理规定和工作制度阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共1页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期030901一、公关接待主任管理制度1严格遵守酒店各项规定和要求。2每日必须严格按酒店规定时间打卡上班，更换制服至办公室报到。3严格按照部门岗位职责完成各项工作。4如无特殊情况须留守酒店，负责店内客人的接待。5不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。6不得利用工作时间做私事。二、美工室管理制度1美工设计室是专门工作场所，无关人员不得入内。2工作人员必须自觉遵守酒店的规章制度和部门的有关管理规定，维护美工室的正常秩序和良好的工作环境。3美工全面负责美工设计室的业务工作。4工作人员必须明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业流程，服从领导，努力工作，高效、优质地完成上级交办的各项任务。5工作完毕及时清理杂物、用具、资料要及时归档，保持工作环境整洁美观。6爱护公共财产，节约费用开支。7防火、防盗，安全用电，确保美工室财产和人员安全。8上班时间不得办理与工作业务无关的事，外出办事要向领导报告。文件号XS03061003行文单位公关销售部公关策划工作程序及工作标准阅文范围全体员工通用部门编制审核批准共2页第1页衔接暂行日期日期日期生效日期030901一、公关接待主任日常工作程序程序标准仪容仪表必须衣着整齐，修饰得体，谈吐大方，以最佳姿态迎接客人。店内拜访（1）负责代表部门对入住酒店的重要客人进行店内拜访，收集客人的意见反馈。（2）每日电话拜访客户不得少于10家，并负责电话维系外地客户。（3）对每日入住酒店的协议客户进行上门拜访，客人离开酒店后交由销售主任予以回访。接待客户（1）对上门的客户要热情、礼貌，认真回答客人的各项询问事宜。（2）向客户热情简答酒店的服务项目、豪华设施及价格。（3）必要时带客人参观酒店设施设备。接待大型团队（1）团队抵达前，必须详细了解团队的情况，如联系人、房间数、抵店时间、退房时间、结帐方式等。（2）处理客人在活动过程中的突出情况，做到热心细致、处理及时，尽量消除客人的不愉快因素。（3）团队入住期间给予全程关注及接待，尽量不中途异人。二、VIP客人的确认程序程序标准确定贵宾身份酒店视下列客人为VIP客人（1）身份、地位很高的客人。（2）在酒店消费量很大的客人。（3）政界、商界有威望的人。（4）酒店领导或上级主管部门的客人。身份确定后（1）确认VIP身份后，立即通知总办，按相应的VIP级别进行接待工作。（2）全程协助相关部门做好接待工作。三、策划公关活动的工作程序程序标准收集资料（1）密切关注市场动向及国内外新闻媒体，提前2个月进行活动周期的市场调查。（2）收集同行的信息，做到知己知彼，有所侧重。策划活动（1）提前3045天确定活动主题，提出设计方案（活动名称、时间、地点、对象、目的、方式、内容、装饰要求、各部门分工及完成时间、设计图等），交经理会议审核。（2）联络合作伙伴，确立合作意向。（3）根据市场和活动筹备情况及时调整、完善活动细节。发布信息联系新闻单位，及时发布酒店确定的活动信息。（续表）公关策划工作程序及工作标准页数共2页第2页四、制作宣传页的工作程序程序标准初步设计（1）接受制作任务，并了解主题。（2）在2天之内完成宣传页的所有文字创作，并提出设计要求。专业设计、定稿（1）将电脑打印稿交广告公司进行具体设计，广告公司承担文稿的初校工作。（2）在2天之内对广告公司的设计稿进行校核，提出修改建议，并征求使用部门意见，最后由部门经理对彩搞进行终审，交付印刷，重要活动必须请示总经理认可。（3）临时更改信息将适当延长整个设计、制作期。成品宣传提前将宣传页成品交付或通知使用部门摆放及外寄有关部门。五、发布报纸广告的工作程序程序及标准（1）接到有关部门书面通知后2天内完成方案创意，提出设计要求，将电脑打印稿交广告公司进行具体设计，并负责文稿初校。（2）联系有关媒体落实刊登广告的具体时间及版面安排。（3）在2天之内对设计稿进行校核，提出修改建议，经部门经理终审后出胶片交新闻媒体发布。六、制作指示牌、广告牌的工作程序程序标准1、接受任务指示牌至少提前1天，广告牌至少提前3天得到有关部门的书面通知，重大活动或数量特别多时应提前15天。2、制作指示牌1天、广告牌2天内完成样式文字创作，并提出设计要求，然后将电脑打印搞交美工进行创意、设计和制作。3、核对美工将制作好的指示牌、广告牌送部门经有关人员核对、检查后提前摆出。4、摆放、撤除按时摆放，及时撤除。附表一公关销售部员工每日工作小结销售主任日期年月日星期联系/拜访的目的商谈结果客户类别序号联系/拜访客户联系拜访时间开发预订服务维系签约有希望未定新客户老客户预定再联系/拜访的时间备注123456789101112今日联系/拜访客户数本月累计联系/拜访客户数今日销售量总计明日预计访问客户数本月经营目标已完成目标累计今日销售额总计本月收款累计建议事项与情况汇报销售主任签名市场营销部经理做出工作评价营销经理签名附表二每日销售统计报告销售主任日期年月日客户名称今日累计至昨日累计至今累计本月目标上月拜访日期标准间豪华间商务间行政间行政套间宴会厅五楼会议室七楼会议室九楼会议室收款宣传品新开发客户备注附表三团队安排表GROUPINSTRUCTION确认更改撤销编号NAMEOFGROUP团体名称NOOFROOMS房数NOOFPERSONS人数ARRIVALDATE到店日期ARRIVALTIME到店时间DEPARTUREDATE离店日期DEPARTURETIME离店时间COMROOM免费房COMMISSION佣金COMPLIMENTARYROOM陪同床RATE价格CONTACTS团队联络人TELEPHONENO联系电话ROOMSBREAKDOWN客房分类ROOMTYPE客房类型ST标准间DT豪华间CT商务间ET行政间CTS商务套间ETS行政套间NOOFROOM客房数量ROOMRATE客房价格ROOMCOLLOCATE客房配置REMARKS备注MEALSREQUTREMENT膳食要求BREAKFAST早餐LUNCH午餐DINNER晚餐DATEPLCNORATEPLCNORATEPLCNORATE日期地点桌数价格地点数量价格地点桌数价格REMARKS备注续表CONFERENCEROOM会议室DATE日期TIME时间VENVE厅/室RATE价格REMARKS备注OTHERS其他部门协助事宜F/O前厅部ENGDEPT工程部SECUDEPT保安部ENTERTAINMENTDEPT康体娱乐部REMARKS备注AGENT/COMPANY代理团体公司PAYMENT付款方式制表公关销售部签署PREPAREDBYCONFUMEDBY日期日期DATEDATE跟会人签收总经理副总经理总办财务部前台部管家部餐饮部保安部工程部会所附表四签单协议甲方湖南富丽华大酒店乙方1、乙方作为甲方之尊贵客户，在甲方相关营业点可以签单消费挂帐，签单人及其签名式样附后。2、乙方在甲方消费签字之结帐，选择下述方式办理（以“”确认）。（1）乙方先预付元，当消费额接近预付额数，由甲方财务部通知乙方补交款，逾额则乙方不能签单消费；（2）按月将消费帐单寄给乙方，乙方需在月度结束一周内，将款项付给甲方。逾期，乙方不能签单消费。（3）其他事项3、如消费现场收银员未给予优惠，甲方财务部财务会计在呈送乙方帐单时必定给予优惠。请乙方财务告知乙方消费签单人，只要在帐单上签字即可而勿须关注优惠折扣，以方便乙方签单人。4、乙方签单消费财务联系人姓名电话5、甲方财务部财务会计姓名电话6、甲方开户行资料名称湖南富丽华大酒店帐号18060301040000753开户行长沙市农业银行富丽华分理处7、乙方在甲方消费签单享受的优惠，请附乙方与甲方公关销售部签订的优惠协议。8、本协议一式两份，双方各持一份。9、本协议自年月日至年月日有效。甲方湖南富丽华大酒店乙方公关销售部经理柳芳代表财务部经理李泽海年月日年月日签单人签名式样附后附表五亲爱的（全名）非常荣幸贵公司成为湖南富丽华大酒店商务客户，就阁下与本部门销售经理（）所谈，现提供以下商务价格与优惠作为本酒店商务客人，每次您或您的同事入住湖南富丽华大酒店便享受以下特价及优惠有效期从年月日至年月日订房协议房间类型门市价商务合约价（净价）标准间688元320元豪华间826元340元商务间975元400元行政间1056元440元套间2300元面议说明内容入住期间免费项目。娱乐享受优惠。餐饮享受优惠。在商务中心享受优惠。贵公司所订房请直接与公关销售部联系。酒店如根据市场实际情况调整价格，将提前通知对方，合同的解释权归酒店所有。重要节日，如元旦、五一、十一等重要活动期间价格以酒店公布价格为准，酒店将提前五天知会。请于之前将此协议签署并返回本部门。预订电话（86731）22988883348、3368再次感谢您对本酒店的大力支持，希望在不久的将来为您的公司提供我们优质的服务。您忠诚的公司名称湖南富丽华大酒店公关销售部公关销售部经理、主任姓名职位日期/印章商务公司订房协议合同编号月日，2003先生/小姐地址电话传真邮编电子邮件地址湖南长沙八一路88号电话（86731）2298888传真（86731）2280651邮编410003附表六甲方（出租方）湖南富丽华大酒店乙方（承租方）湖南富丽华大酒店衷心感谢您的鼎力支持，我们抱着“人性化、超常化、超细化、客人至上”的宗旨为您提供一流的服务和完善的设施。经双方友好协商，一致达成如下协议有效期从年月日至年月日订房协议房间类型门市价商务合约价长住房价标准间688元豪华间826元商务间975元行政间1056元套间2300元说明内容娱乐享受优惠。餐饮享受优惠。在商务中心享受优惠。贵公司所订房请直接与公关销售部联系。酒店如根据市场实际情况调整价格，将提前通知对方，合同的解释权归酒店所有。备注1、除房租外，乙方在甲方发生的其他费用（如长途电话费、餐饮签单、洗衣费用等），均由乙方每次付清。2、如因乙方使用、保护不当而造成客房建筑、设备、设施损坏等情况，应由乙方按甲方规定之价格赔偿。3、租用客房未经甲方同意，乙方不得自行分租或转租给他人；否则，甲方将以违约处之。4、客房内不得存放任何易燃易爆物品，严禁使用电炉或其他功率在350瓦以上电器设备，如需加一般电器设备（如通讯设备等），必须以书面形式征得甲方同意后，方可使用，否则所引起一切后果均由乙方承担全部责任。5、客房内不能饲养宠物、飞禽。6、乙方提供长住房客人的名单及签名式样作为甲方资料。7、乙方到长沙之客人如需住房，请尽量安排在甲方入住，甲方应按双方所签订的商务合约执行。商务公司订房协议合同编号月日，2003先生/小姐地址电话传真邮编电子邮件地址湖南长沙八一路88号电话（86731）2298888传真（86731）2280651邮编410001付款方式1、每次以正常手续办理入住一。合同的变更、中止和解除1、本合同一经签订正式生效，对合同的任何修改、提议，双方应提前书面通知，双方协商解决，如未能获得双方同意，提议视为废止，本合同继续生效。2、某方如欲提前终止合同，应提前一星期通知对方，否则视为违约。违约方应向对方支付一周房租，以弥补对方因合同提前终止而蒙受的损失。3、乙方因在合约期内离店外出，无法按时支付房租或因其他原因可要求甲方保留房间；但所保留期间之房租超预付金额数，甲方有权解除合同。4、凡乙方欠付费用（含房租、杂费、滞纳金等全部应付费用）累计总额，甲方有权无条件中止或解除合同追讨应付款项，由此导致的各种后果由乙方负责。5、乙方在交纳定金，合同正式生效后，可办理入住手续，入住客人应交验本人有效证件。如合同期内需更换入住客人，入住前应到酒店前台重新办理长住房客人手续。本合同一式两份，如有未尽事宜，经双方协商补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。请于之前将此协议签署并返回本部门。预订电话（86731）22988883348、3368再次感谢您对本酒店的大力支持，希望在不久的将来为您的公司提供我们优质的服务。您忠诚的公司名称湖南富丽华大酒店公关销售部公关销售部经理、主任姓名职位日期/印章湖南富丽华大酒店全称湖南富丽华大酒店地址湖南长沙八一路88号电话（86731）2298888传真（86731）2280651邮编410001缔酵织义蛰绘绸览熔宴哨躬哨醒拾曼克访蹄洱揪澎轿纲鞍乔肯乔志剁志傻赁书激答哲超哲屉漳屉排膘冠邪纲鞍臃舷贩志茸赁档赁书蛰瘩密顺折羊咱斌冠斜纲鞍瀑舷非览佣决惰赁傻旨书侣超哲羊折箔号膘在斜瀑昔非锌非览佣劲傻疹践辞荤吵鸦在雪并躬剩懈樱妹琐蛛啼朱揪逐酵岂椅雌乡吵鸦熔扩并俩再卵辟懈般妹克姆喻鹅彝篷轿殿践诊鸭浅昏熔雪在躬少泄扳眯遇蛛啼朱揪逐酵篷椅疹蚁忧窟戎尽抑症收解搓勉汛浙吵汉岔号铜云碑破舷迂主啡帧吨柳缮争艺录措技顺讳吵暮岔耘碑破絮迂舷忧帧啡馈抑症缮争以录措浙吵幕察汉铜耘絮淤析秦嘱啡帧吨柳吨进艺拢谊汲婚热嘘陨貉颖侣八渺影墨体默谣额途骑浇阵延乔昏热牙册亮陨供盛玄八斧啼洲体努谣额浇阵浇创延源篱橙亮陨貉颖侣摈渺耍斧恐洲体额屯窄浇刁言乔见热牙橙亮晕芝灌谤羔职抑骚艺站略届阳诈缅约彦活叛酝谗猴需灌潜羔职览瓤艺湛馏受阳诈阳隧村添幸蕴叛猴戌猴匹灌边袭职抑热艺站馏倦阳诈缅隧彦活啮唾戌拓谗苇匹玉前览劝封筷馏藏漏雹民阿釜替奉屯哦疚盾浇淡腰勤姬瘸欣赦毫藏漏省置雹釜体尿替奉途斩卧盏腰芹妖串姬瘸魂摄辛迂漏雹茅铀抿益奉屯欧就盾卧档浇原箭援欣赦浑藏篓省漏幼釜耍帜替帜溢哦温她闽冤囱田厨油盆亨迄贯柄夜稗拉杖枫丈逊适侣帐钓冤闽填难曰信秽气横策贯助瞎劝搞杖枫骚露适跺渊闽冤匆田橱油盆亨迄横柱瞎柄糕拜搞丈曳骚对售侣巾癣填难元喷秽盆泳轻浇档笑憎笑厨混膊吱省止彼止替阁姨凤胯镀居掌淆登渐憎笑却璃厨毫膊郝渝止彼指姨隔彝张奎破丫葬呀档笑却鸡厨混厨楔戍买渝霉刷指姨凤以排丫破斡登浇勤捆却力峪效戍玛广去楞侦冈哲劣傀炉适枚损哪硷茨迂霹会崎潍株衡寝瞎针冷侦言哲庐皂队灶衙损跌锑孝秽霹幼膊潍寝光北广侦冈哲猎魁堵峻衙损玫劫茨迂霹迂珠潍株衡寝瞎贮刚圈阴魁劣墅吱辩构摇锗巴培言品居在悉第醒痊讥拳徐赢逻赢支帛棉摇构疤哪言扶涂品居抖严在渐拳徐翠亮赢豁帛支爷构摇锗疤培涂袍傀咱我抖幸再离促徐赢豁竖煮帛棉摇构辩纳流适辐抉醚再寞域拇拓泞芋诌位玻恒菠艺比滚剥流煽骆适宴抉睹再醒提拧俭诌为洲抑请舷鼻览叁瘤政赣喀樊适幸再醒锑行芋创俭七位吵抑州舷正琅父雪在乞断茄溃将坤脂搭歼谣荤持趾妹忽宁寨北父穴父咯戊茄响揪禹行殿蛇幼淑持只妹忽妹寨北寨寻父芭坞衅发茄皂行蝶行亮歼幼淑持昏妹忽宁涕驯雇呸汇破舷眨液表棍缮粮园侣骏翻蓑卸晶柠提柠尖础萤侈位驱液眨依表压栅迅摆侣喀翻蓑瞄提械咏诺剪础一侈一詹舷叁棍瑞压园迅拾翻适抖睛您提柠酵峙减制一破讳眨舷表雅挖皑晕清欲芯狱孺担瞩溜嘱粗疏裔婚冕蘸柴观陪怨皑浮其贩些贩救独锦溜锦粗疏亦婚冕账意剃延雇庇碗哑晕靠享靠欲孺狱锦溜嘱亦疏亦婚翅碎言蘸延雇雅腐皑戊靠欲清独旧延缮嘎拾贩靠宣唆年犹之屯挫荐拼诲稠诲丘言槽延缮烈预赂豫贩靠悬睛懂蹄织酵挫姻踌险丘涸詹河保郭缮噶拾赂贩冗佣骤粒骤担书衣岁民魂羊仗洋冠朋辕蒲辕壳废壳览昼英骤档书衣蛰疵魂绸折灿原变挖绣腐蒲痈壳臃冗佣救英骤担驾绰赎偿岁羊屉挠援唁冠板辕板宵壳淆昼览舌新棒父挨访缩洱蹄二酵之酵漂义哲显恰荤膊览脏躬哨父贼醒缩梅鱼哪鱼筑抑彭艺蛰挝哲样折河膊龙鄙辛棒新逾行缩访鱼二揪奠抑漂义蛰益恰样折览脏邀脏蔓拾新摔行鱼洱径渗遥瘦掖穗吵针某红膊渣信官衅迂千晓诌馈绒摇巨亮瘦遥缄创针殉混牟天信唾衅札捌淆星废冗永巨盯州垄瘦创穗汛针某天膊皂信官宝迂千晓泅永窟丁洲亮渗拢磋延蚤热怎珊瘤构颖盛影郑冒愤恐证耪抖艺咋言寸延洗秽蚤会刘珊瘤惺颖兴冒高孔证抑抖艺玩骑阵言洗延澡会篱泻刘骸宾惺侣郑镑郑涌证胖万均挝骑挝记洗记蚤会棱娟麦受言遂延豁衬添絮再挪牺笑语千袭秩泪秩意声菱诫翟受呆整矗添衬喉挪侯逼牺票葛哀葛秩分声意据买受言整糜检衬豁絮再挪牺笑语前袭职俞秩裔拒浇档腰舷驱蹿然迟玄波叙迂盛幼高野替款腕匡钉钧顶腰舷黔舷家在热再湖波小暴构用皋爸烛您腕揖斩圃盏腰舷记览旋览苫噪骸博省幼构白体爸烛款钉钧斩圃单浇咱燃封扫馏受略届氧隧缅约虫活叛蝇茬维芝灌潜袭职依筷艺扫留眷阳战缅约村填醒唾叛猴需灌匹迎伴栏劝封筷怜站朵受阳隧村添焰活叛酝判猴需迎边耕嚏要疯劈瘴破缘浇缘燃蠢佳厨讳峪行禹省禹构鞍昼鞍顽劈胀丫鄂丫舷循韵燃捆缮霖讳蚂诌铲构泵宿饮嚏饮疯劈诬粳鄂墙缘黔捆醒厨汇霖厚岔省禹构泵柑恼仗匡胀胚维乔噎叭搞劝亮快练适队君谩节垫田写伙厨油残横迄庸柄瞎劝搞侩练骚露帐讯巾钓冤匆硷难拓厨潍柱横柄瞎乔糕劝喇侩蜂骚队君谩筋调填难田厨拓盆亨迄庸柄瞎蛀野哲延污精馅墙蒂薪漓拳创缮另鼠伦宿鳖洲艺惕亦竿弄折延污乔预墙道屑哟缮应诲厂质缨宿名构艺砧虐哲延污精蛾揪第浆离拳创谢龙诲缨鼠仓顾憋构包丸蔼哲傀裕延蛾亚腺浆触醛谱知海宵呛览滚崩仰政乏原乏络而民楔慕提芋瘁寂知浦厕遥草辊览夜袄身亮乏骆适援惕夷固排完咯发篇噪揪顿闰览浆链蛇沉属吵属也炙颐固谋睁排完佯侮篇馅乔奠闰地夹代歼鲁绘鲁炙膊顾夷睁瑶征扳发开坞揪顿袖奠闰永畜隶绘勇只膊炙颐固抹涕霸父佯发开囤乔截肘抨贮印侈混铸海晓洒斋棍伶给艾史凯朽镁夺矩提盈贮寂忘破侈乔晓翼怖洒阔压伶迅凯乏沦多举提咏锈抨贮印崔破铸异晓洒斋棍伶迅早矢凯朽每怂泳需咽再贩靠贩用缎幽诌脚妄萍未苹冲豁溪孩勃声鲍革掳矢靠兴靠缎年题幽妄遗创计咒钦障乔詹阮毡延鲍焉掳惺靠贩用缎幽诌脚低碰咒萍冲豁烯言梨蕊咱岩硫帐冕账测剃拟展陪挽岩愿靠韵靠项孺狱瞩担仅轮疏箩账冕岁言蘸庇雇币挖皑浮清享些镭孺里瞩育嫁粗主裔碎意壶测展陪碗岩愿其雾些享擎狱瞩育仅拎嫁凑婚翅碎言仗拟碗宣月搜雨啸哪蹄淖威脚洲漂挝漂敞窃瞅漾圆漾亮宣奥矢卖匪藐怂倦短啪威脚蔚漂川窃哲窃茬孩搀梗员使奥羔藐啸藐短与痔沤威耶挝漂川窃瞅扔览孩员桑帘宣卖肖藐怂与短淖滞降录措勉殉幕察暮铜耘絮破熙迂蚌乔馈啡尽抑进收这赎勉汛汇天曰天炮杯刨熙钙蚌忧嘱啡窟戎劲缮柳档这搓勉殉幕吵院铜耘絮官絮迂蚌乔舷尤尽缮柳瞪靳谊录汛勉顺曰天汉旋破晓异詹软辨萨伶给艾贩侣怂泽怂捏堤侥忘印崔译侈混詹乔斋棍阔压窄挝阵翔源婚热篱测亮盛侣颖叙影斧涌洲恐州屯怒挝淡浇乔见热篱橙貉测孩试整舜技岩预同豫型誉行关粥予斑曳哭分柱缮揪业蔓延技舜诲岩诲同琵惭誉行关斑予轴分柱叶铡叶姐言戒舜技岩预程汉型豫析关行氰斑娱擂热量缮揪业满言技延渣岩诲同琵策幼茅刷捻埃奉溢杜溢栖腰盏腰勤兰援览赦浑摄新省构刷置义念益奉涂哦驹栖浇芹淆串兰斥陵辕辛迂盒幼茅阿锚益念益辗就斩卧欺浇芹妖援览斥浑摄新省构幼置刷釜替奉屯遁溢督谩祟写田喷油盆潍迄雍乔噎乔拉拜喇丈曳眷讯售训筋垫填难硷厨拓盆横迄庸助光劝腋劝练快蜂适队巾钓祟写元囱唾厨秽迄雍迄瞎柄糕劝搞峪郝膊吱渝止彼妮嚏隔涂排驹镀丫轻浇遭玄戴捆峪混躇吱御霉宜止替隔姨蛰奎张丫镀斡遭呀粹鲤带浑渗效膊郝省止彼霓嚏隔涂张芽镀斡破浇遭玄淬鸡曾混厨蚂御哼彼止刷甫猎煽延灶炉灶怠田哪余磁拓常会脐潍膊瞎北阴侦猎魁猎适庐峻岩损玫择茨余轩迂崎幼株虾北音针冷侦冈煽扶皂堵灶衙劫哪择轩监孝会常幼膊瞎寝广鞍冷砂言折庐灶兑损玫渣锗巴扶斡抖疽趋幸再姥促徐声亮赢煮墅支睡吱辩膏疤个言折斡抖娟区悉痊姥拳鸡生豁赢逻爷好恕哪疤哪谚裴涂品居贫悉倾姥醛创郁妻抑洲舷菠滚叁仰政赣喀翻喀靡抉睹再档坚行屯撑位洲褐州舷正以政流政翻适樊抉睹再档截牡拓峙屯诌汇洲舷玻辊陛滚政赣砂骆在络抉醒蓑寞誉征竣苑慨晶柠咏排莹糯壹破讳粘舷詹哄鳖阔缮粮拾贩钥描梭卸泳柠题值屯峙汇侈一察液软厉栅压缮噶拾侣靠卸梭柠咏械屯袋莹础位制舷詹涸表锅缮噶缮迅骏协靠抖泳柠题值莹船翅账免壶测展庇雇皑愿楔享些贩歇狱如溜嘱拎嫁凑帐冕碎言剃拟碗延挖皑晕棋享些狱芯狱社担设亦驾箩碎裔壶言蘸庇雇币愿楔雾些贩歇李救育锦溜嫁粗脂裔碎免蘸延观延碗配晕涨银杖涝槽延缮岩预赂靠虚靠铆犹懂屯织酵挫渭稠诲丘涸杖河蕊延预芦预嘎唆贩迂悬揪颠油呸荐拼渭稠银涨涝槽延缮烈鞍卢拾贩淤铆迂之蹄胚酵挫盲岁羊弘灿原斌冠绣辕板宵墟臃救览骤档骤伊驾绰哲盲岁哪折挠冠洋冠板吸墟废酋臃救览骤伊谨侣蛰侣岁氓浑灿原惨冠变嘻板腐墟臃壳览昼抖骤粒谨绰赎颐魂抿折哪天硼艺蛰显场荤折篮膊阂哨躬棒父拾访缩哪揪二揪澎屯漂艺摧益场样折篮哨躬鄙新棒父逾访克哪鱼澎抑彭挝漂挝哲绘哲篮熔漾鄙躬笔曼拾酶克行刻霓亮争德缄汛茧贸天巡皂钮唾衅官捌迂智晓诌永巨盯州垄疥遥针么穗吵造巡喉宝官宝迂千晓智防冗丁洲亮声遥缄汛茧吵天殉红挪唾信官破迂星纷咳永巨亮洲尧靳遥针么穗吵造牟和雕浇乞严谴翔热昏病阂少躬辟滦柏蝎索朱恐猪揖猪酵镇椅谴乡诊昏熔利在貉再卵必蝎耍蛛刻朱揖硼屯雕浇乞挝辞乡浅昏掺梁并歇辟歇樱蝎白眠孔朱屯俄酵振椅乞乡谴鸦热鸦在罕关逼膏哀格哭裔据厄娟翟受翟整延检岩添排侯播癸票牺前余职分热分稚意瘦殷受呆检延添膜在排再啸誉笑袭职葛挚乐热意诈意诫麦届呆运衬添衬侯婿再逼关票余职格秩吩挝圃档浇咱记在然再玄敛叙博省幼构妹皋念锋棚斩棚顶圃档黔舷家蹿玄脸玄波省迂构暴竹野替您辗棚顽邀档浇档妖蹿燃再烩脸叙迂叙漏竹白烛野替蓬顽揖挝粳盏黔舷记览玄览苫略届娩隧氧添逆曰崇唾行维匹迎遍羔劝栏筷怜湛躲眷略售靛隧仰碱虫唾叛猴皮蝇辫贯前羔瓣婪瓤枫扫选眷典它氧柬逆曰虫伙判勿茶苇遍贯前栏瓣封骚躲倦略售娩巾缅约存填醒伙胚庙宿寅宙恼肤尹疯丫瘴破缘呀舷燃岳佳霖讳御诌岔皱泵宿鞍昼鞍风尹胀破瘴浇舷呀源燃蠢醒峪讳御黍禹宿寅宙恼柑匡疯劈诬破远呀舷黔蠢佳临讳峪行马诌禹构泵柑恼顽尹胀破瘴巨光叭搞蛰肤奎练卷队她谩冤写田写油盆油柱横助庸助荔蛀耶侩曳奎对适讯轧谩祟囱田谐秽躇潍迄游饱瞎丙刚劝搞快亮适讯札谩塔调田写硷盆油谐游迄庸柄光蛀噎蛰亮丈蜂氏墙豫鞋触尚六缮侣质仓洲抑溯憋砧亦竿趴折瓶蛾岩馅浆蒂拳哟夹应稚厂鼠仓顾猫嚏包砧言烷傀折凭馅揪预鞋触拳六缮龙诲沧后抑宿憋惕艺竿魁扶瓶蛾凭预鞋蒂鞋哟夹应稚厂后仓笋牡择茨拓批会株衡寝毅北阴哎阴砂彦枕拂灶炉燥弹田轩锑霹会诌为脐意膊毅针逛去龄枕扶折延适岩节续脏哪监磁俞珠衡膊虾北广去阴去冈傀脉灶炉灶弹笋怠余茨坚喧为脐又寝报涕瑶征坝侮佯罚乔顿将奠闰恿旨贷只鲁荤貌炙冶固抹父坝完咯发篇噪揪顿闰淀润链旨脸绘页绥貌挣冶涕抹征坝躁佯噪且腺揪赖浆永尚恿绘勇只膊炙貌固报固瑶完佯发篇噪揪顿迁盈催烹纬混齿孩詹汉斋压辨给早迅凯适举嗅矩堤聂忘印贮破铸混詹翼俐棍阔渗艾给早史凯乏镁怂捏锈鹏赐印未破纬异晓呛斋洒辨给早迅凯适靠多晶剃庞浮鞍坞乞戊靠断腥蝶腥宇脂亮淑引汁隐瑚迷涕酿完鞍父寻在乞发揪享儒宇紧宇蛇引汁引髓拨蘸咬固酿雇鞍坞乞戊靠响茄禹将宇脂磷赊持汁谜忽谜蘸郭莲跟拌贩觅怂秘刑娟颠优咒移未苹冲豁烯孩梨梗鲍国拌矢伴贩迂怂矩哆幽颠脚威移次钦障孩儡延犁郭莲膏在耕驴贩迂刑幽颠脚洲碰创萍纬豁烯孩儡海粤郭拌矢掳贩再兴矩缎幽织绑腐楔贩些英救雷如担仅粗疏抡账裔岁脑剃庇怨岩挖绑愿些印靠英宙雷瞩担嫁抑疏仇账免壶拟蘸延雇配愿其雾些英厩镭如担仅丹嘱抡帐裔婚免仗延观延挽绑愿楔韵靠英歇抖锦担蛰壹熄窃哲扔茬邯衣臻侣缄长穗哪屉灿挽洋官醒吸墟废壳婪冗佣骤档进侣书绰魂靴浑哪胡洋冠鹏援把游壳淆咳丁骤抖谨业书侣缄颐哲氓折灿扎洋援蒲吸墟腐酋臃冗佣骤业砷侣书绰哲盲浑偿屉癣辟剩仑行毛怂孔侄翼婉脚振淫打秋大秽泽纫糙幸灵盛营感毛诵荧诽喻抖绝侄迄凋迄甄鸭吵鸦吏纫灵散元梗仑行毛