物业服务评分细则

物业服务评分细则满分100分序号考评项目项目分值标准内容分值评分细则1每年至少一次满意度调查，满意率95以上4符合40，基本符合20，不符合0。2零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2及时率符合05，每降低1个百分点扣01；返修率符合03，不符合0；回访记录完整02，不完整或无回访记录0。3建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便3每发现一处不符合扣024房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋的数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣02。5管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带标志明显，工作规范，服务主动、热情4管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣01；着装及标志符合05，不符合0；服务符合05，不符合0。6建立健全各项规章制度、各岗位工作标准，并按公司要求落实考核3制度、工作标准建立健全10，主要检查物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣02；未制定具体的落实措施扣10，未按规定进行考核扣10。1综合服务207房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主等各项公众制度完善2完善20，基本完善10，不完善0。1无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合20，每发现一处私搭乱建或无擅自改变房屋用途扣10。2房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合20，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣02。2房屋管理103室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损15符合15，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣01，有安全隐患每处扣05。4封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。15符合15，每发现一处不符合扣03。5太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀15符合15，每发现一处不符合扣03。6房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益的现象15符合15，每发现一处不符合扣03。1公共设备设施完好，无随意改变用途1符合10，每发现一处不符合扣05。2建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全1符合10，每发现一处不符合扣02。3设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运转正常15标志齐全、规范，责任人明确03；遵守操作规程04，遵守保养规范03；设施设备运转正常05；每发现一处不符合扣01。4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象05符合05，每发现一处堵塞或外溢扣01。5道路通畅，路面平整，交通标志齐全规范；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行15通畅平整08，发现一处不通畅、不平整、积水扣02；发现井盖缺损或丢失扣04，路面井盖不影响通行03，发现一处不符合扣01。6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案15供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染05，每发现一处不符合扣01；保障措施严格，水质符合卫生标准05，不符合0；有处理方案05，无处理方案0。7制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设施运转正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等完好率不低于9515符合15，每发现一处不符合扣05。3公共设备设施维修养护108载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案15符合15，每发现一处不符合扣05。4协助维护301小区主出入口24小时站岗值勤，安全人员熟悉小区环境，文明值勤训练有素语言规范认真负责5符合50。每发现一处不符合扣05。2对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；配有监控的，实行24小时监控；配有其他技防设施的，实行24小时技防5符合50。每发现一处不符合扣10。3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施3符合30。每发现一处不符合扣10。4消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案4符合40。每发现一处不符合扣10。5制定有治安等突发事件应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。4符合40。每发现一处不符合扣10。6机动车管理制度完善，管理责任明确，对进出小区的机动车施行证卡管理、进出有登记，引导车辆有序通行、停放3制度完善10，基本完善05，不完善0；每发现一台车辆乱停放扣02，出入无记录扣01，因管理责任造成车辆丢失0。7非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理有序3符合30，制度不全或不落实的扣20，乱停乱放每部车扣02。公共秩序8外来进出人员管理制度完善，装修人员凭证出入，来访人员有登记3符合30，制度不全或不落实的扣20，装修人员无证出入、来访人员无登记每发现一次扣02。1合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，每天9点以前、17点以后清运垃圾两次15符合15，每一项不符合扣05。2小区道路、广场、停车场等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洗1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪3符合30，每一项不符合扣03。3共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏2符合20，每一项不符合扣02。4定期进行消毒和杀虫除害工作2符合20，不符合0。5保洁服务105房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；小区内道路等公共场地无纸屑、烟头等废弃物15符合15，每一项不符合扣05。1绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合20，基本符合10，不符合0。2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃3长势不好扣15，其他每发现一处不符合扣02。3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无黄土裸露2符合20，其他每发现一处不符合扣02。4定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱排涝、防冻工作15符合15，出现旱灾、涝灾、冻灾每次扣05。6绿化养护管理105定期或结合实际情况喷洒药物，预防病虫害15无病虫害15，基本无病虫害10，有病虫害0。1遵守物业公司文明办公行为规范和岗位职责2符合20，其他每发现一处不符合扣02。7岗位职责与工作纪律52遵守物业公司黄牌、红线制度及其他规章制度