(word)-培训学校管理制度汇编

培训学校管理制度汇编培训学校管理制度为了提高学校管理工作的效率，科学合理地安排好日常教育教学工作，特制定以下工作制度。一、学校领导在执行集体决定或日常工作中，要认真履行各自的职责，工作不越权、不推诿，敢于负责，团结协作。二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风，摆脱繁琐事务，注意深入基层，加强调查研究，了解情况，指导工作。在对某项工作作出重大决策前，必须深入调查研究，充分听取职能部门、教师及家长意见，做到决策的民主化。四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态，为进一步改进学校工作提供依据。五、学校领导必须坚持每周安排固定的接待日制度，接待群众或家长来访，重视他们提出的意见和建议，认真答复他们提出的问题，帮助排除他们思想中的障碍。对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理，暂不能解决的要向群众解释清楚。六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作，充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系，把主要精力放在学校的管理工作上。教师职业道德规范基本要求、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，6、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等；不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划；未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志。7、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。8、下班前，要检查办公室，督促关好门窗、电灯、电扇等；科任教师要检查教室、做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。9、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等；不允许带手机进课堂；不允许上班时间串办公室闲谈；不允许与学校无关的其它事情。基本修养、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。、教学态度亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。不准用教鞭敲桌子，不坐着上课（生病不能支持者除外）。、坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）。、保持校园和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。授课制度一课前沟通1教师在收到教务秘书排课通知时须及时告知能否排课及可排课时间，做好上课准备。2教师在接到教务秘书的邮件和短信通知后，查看自己邮箱内学员信息（学员姓名，联系方式、上课总课时），在当天用邮件方式回复教务，说明自己已收到上述内容。3准时参加学习管理师组织的四方会谈教师、教学督导、学生和家长。4教师收到教务秘书的邮件和短信通知查收课表信息时，及时检查邮箱，查收课表，并于收到短信通知后2小时之内回复短信确认收到课表通知，并在当天发送邮件回复确认收到最新课表，了解课程变更信息。5当老师发现手中课表有问题时，可以直接联系教务人员进行核对修改。教务会短信（或电话）与您确认课程。教师本人必须有自己版本的课表，必须随时携带电子版或手写版课表，确保对课准确及时。必须每天查看邮件，及时接受课表及其他信息。二课程计划1详细了解学员的学科信息，结合学员已定课时，教师需要做好一个有效清晰的教学计划。2结合对学员特点及自己的教学计划，教师需要认真备课，完善上课内容，理清上课思路。三课堂纪律1教师务必遵守上课纪录，并做好签到记录，否则因为没有签到而造成的课酬的问题由教师个人承担责任。2教师上课必须严格按照下发的教师课表进行。3为规范课程的有效和高效，教师上课时禁止下列行为A迟到，早退或旷课；如有发生将按照考勤制度处理B不能任由学员提前下课。C上课时间和学生谈论与课程无关的话题D吸烟E接打手机、收发短信F授课期间休息超过10分钟G辱骂、挖苦、或讽刺学生H私自和学员调整上课时间，如有紧急情况应提前通知教务处。4第3点中B至G项经查属实则当节课酬为0，并且通报批评。5对于自己不了解的课程请告知学生到前台或者相关部门咨询，严禁给学生进行乱咨询和乱许诺。四课后反馈1教师在第一节课后认真完成教师反馈表，后如发现学员学习效率低下应及时反馈2课后教师要及时填写学员手册的相关内容，记录当节课完成进度、所布置的作业、同学上课状态及吸收效率、完成作业情况、最近考试成绩等等，如果学员课时不够或由于课时导致的上课内容较紧，教师也要及时进行反馈。3课程结束后2日内递交结课总结五测试分析1每完成8小时课程，教师根据所讲授内容出一份测试卷，要求在在第9小时上课之前两天出好测试卷，并把电子版试卷或手写版交到教务处。2学员进行测试后，需教师进行试卷分析，教师需要在接收到考试试卷3天内，回复试卷分析结果。六学生作业1教师带同一名学生超过2节课但除最后一节课外须给学员布置作业2作业内容须和讲课内容密切相关，每节课作业量以30分钟至60分钟为宜3教师下课时须在学生管理手册相应页登记所留作业。4下次上课教师须提前检查作业，评估作业完成情况，并在学生管理手册作相应登记七调课流程1因私调课原则学校不鼓励教师因任何个人理由调换课程。2如有特殊情况教师必须调课时，需提前7天报请教务处批准。3如果调课申请提出时间少于7天，扣除申请调整的课时数的课酬。八私自调课1如果教师没有遵照制度私下进行调课或者停课一概视为私自调课，对于私自调课教师的惩罚是所涉及私自调课的教师扣除2倍课酬，并视情况追加其他处罚，直至开除。2教师上课考勤签到不属实一律按照私自调课处理。3以下情况的发生不能提供有效的更改原因，视为私自串课。（1）私自调动上课时间。（2）通过学员取消课程教师有调课需求后，没有通过教师调课流程走，而是联系学员，让学员向学校提出调课需求或是直接和学员取消的都算私自调课。（3）未走调课流程或未走完调课流程按私自串课处理。（4）私自更改学生的课次比例，要严格遵照学员信息表的课次安排自己的授课内容；如提前结课，有必要和教学主管沟通所剩课次内容安排，否则按照私自调课处理。4如果有特殊情况需更改上下课时间，需要教师提出申请，部门主管签字同意，并在教务备案，方可更改。没有单据更改上课时间，视为私自更改。5未经过申请和教务流程而私自加课加上的课程一律不发放课酬，同时，因加课时产生可能无法带其他课程的后果，按照其他相应流程处罚。九考勤制度1迟到15分之内，除了补满迟到的课程时间基础上，再给学生多补15分钟的课程时间。2迟到1530分钟，除了补满迟到的课程时间基础上，再给学生多补30分钟的课程时间。3迟到30分以上（包括看错课表等原因没有前来上课的情况），额外给学生多上一节课，并且多上的这节课不计课时费。4如果因为迟到导致学生退费或者调换老师等情况，不能给学生进行补偿，扣除一节课时费的课酬。5所有老师如果发现自己无能按照赶到教学区上课，一定提前跟教务沟通，以便通知学管安慰学员，避免学员不满和投诉。6以上处罚制度不包括教师因为跑教学区迟到的情况。7如果半年内因教师主观原因造成迟到或早退次数达到3次，或者迟到时间、早退时间累计超过1小时（含1小时），学校将给予该教师严重警告，迟到或早退次数累计超过3次，或者迟到、早退时间超过2小时（含2小时），学校将根据情况考虑勒令辞退该教师。8未签到或不是本人签到一律视作缺勤处理。十拒课制度1严禁教师在可以排课时间内拒课。2第一次拒课，减少后期排课量。3三次拒课，视情节严重程度，停止后期排课并考虑勒令辞退处理。4女教师每周最多排两次晚2000以后课程（除36月），两次以上,以教师自愿为原则，如果拒绝不计入拒课范畴。5寒暑假课程密集期内，如果教师当日课程已经达到10小时，如额外排课程，自愿接受，如果不接受，不计入拒课范畴。课堂教学自我检查评估表年月日（每周一次）课堂教学检查评估表年月日（每周一次）学生管理制度每期开学第一节课，任课教师必须把上课时间及学校制度向学员说明，让其遵守。一、校规1、严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。3、严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。4、在教学区内不大声喧哗、追逐打闹。5、爱护一切公共设施和物品。6、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。每科成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核，平时成绩占30，考试成绩占70。二、学员道德规范1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。2、刻苦学习，不畏困难,勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化知识，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。4、热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，积极参加集体活动。5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。三、学员守则1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国复新大业蓬勃发展而学习。2、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。3、遵守、维护学校的各项规章制度，国家的法律、法规和社会公德。四、课堂守则1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。2、遵守课堂纪律，听从教师指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉移动电话。4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师允许，不得擅自动用教学仪器和设备。五、与学生单位联系制度1、为了使学员所在单位、家长了解学员在校学习情况，学校与学员单位、家长建立联系制度，进行信息反馈，以取得单位和家长对学校的支持，配合学校对学员进行管理教育。2、学习结束后，被评为优秀学生的名单和学生的成绩由教务部门通知所在单位。3、学校每年对毕业生进行信息反馈，到学员所在单位了解情况，听取对学校的意见和要求，以便改进学校的教学工作。班级管理制度一试听、插班与转班本校定期举行免费公开课，家长通过电话预约报名，即可来参加公开课试听。本校将安排有意向报班的学员进行免费入学测试（笔试或口试）。插班是指学生过了正常开课日期以后报名。插班的学生一律不能退班，人数已满的班不能办理插班。插班应收费用全额学费已开课时每课时单价如学生家长需要调整所学班型，建议征求任课教师意见后，由本校教务与家长服务部老师安排转班，学费差额处理原则多出的学费顺延到下一级别学习的学费中；所差学费由家长在上课后一周内补齐。学生转班必须完好无损的退回全部发放的资料或照价扣款，否则不能转班。报名人数不足最低开班人数，XX培训学校将会延迟开课日期或调整班型。二家长注意事项学生家长报名交费时需要留下学生的准确信息及至少一个能随时打通的电话。本校每月进行一次家长开放日，学生家长可以进到班内听课。其他时间学生家长不能在教室内陪同。家长开放日时，学生家长进入课堂听课前必须关闭手机或是把手机调到震动档，上课时请勿与孩子及其他家长交流，不得随意进出教室，不影响教师教学。学生在学习期间，请家长注意课前课后对孩子的接送及安全问题。课间，校方建议学生在室内活动。如在室外活动请家长阻止孩子玩一些危险性游戏。为了不影响学生上课，开课时学生家长不要在教室外滞留、聊天，更不能大声喧哗。作为家长的您请同时做好以下对孩子的监护工作让孩子远离各种电源及电器，不要随意开关及触摸严禁孩子在教室窗口张望，严禁攀爬各种建筑物课间休息时孩子不得在楼道内嬉戏打闹，大声喧哗，不得影响其他班级的正常上课。请爱护学校的一切物品，尊重他人的辛勤劳动也是在尊重自己，特别要求孩子不要撕扯墙报，更不可乱涂乱画。禁止拆卸电脑及其他贵重物品，不得随意挪动教室任何设施，非本人物品不得带出教室。三、交费与退班制度1各级别收费标准由XX培训学校统一规定，一次交齐一个级别的学费2开课之前（以我校开课日期开始计算）请家长按招交纳学费；未交费的学生不允许进入XX培训学校的课堂进行听课。3学生在开课前和第二次课开始之前以我校开课日期开始计算可以获全额退款。超过一次课且不足四次课者，退费时将扣除所学课时费用。应退金额学生原交学费已开课时数每课时单价4从第四次课起不再允许退费或插班生，但可进行同级别转班。如因客观原因不能继续学习，退还培训费用学生原交学费已开课时数每课时单价5因本校无病事假制度，故因学生个学原因未到者，不可因病事假要求顺延学费或补课。6结款时间本校教务与家长服务部受理学生家长退费申请后，将在7个工作日内通知学生家长到交费地点来结款。办理结款时必须交回交费时所开据的收据或发票兑奖区完整,否则一律不准退班。公共安全应急处置方案（一）、遇到突发事件，要保持镇静，管理人员、各任课教师分别组织带领本班学员，从楼道两侧楼梯南出口撤出。到操场南侧安全处待命。（二）、如遇歹徒进校，各任课教师立即组织学员进教室关闭门窗。阻止歹徒闯入。并及时与110取得联系。（三）、如遇火情一边组织学员疏散，一边报警。（四）、疏散时特别注意，行走楼梯必须单行，以防拥挤伤人。（五）、立即报告上级教委取得联系。财务与资产管理制度基本原则学校财务会计工作必须严格遵守国家法律、法规、制度、办法，严格遵守财经政策和财经纪律。收入管理一、学校是独立核算、自收自支、以收抵支、自负盈亏的民办非企业单位。学杂费收入是学校经费的主要来源。加强学杂费收入管理，是学校财务管理重要内容之一。二、各项收入必须严格遵守国家有关法律、法规和政策，执行合法的收费范围和收费标准，禁止无标准，无依据乱收费。三、收取学杂费，应向交费者开具国家法定的正式收据；收据内容必须真实、完整、字迹清楚，手工复写必须上下一致、加盖财务专用章或收费专用章。四、当日学杂费收入当日送存银行，及时全部入账；不准坐支现金。五、新学期开始前集中收款时，应及时移交出纳员送存银行，不准挪用或私存；填报收费明细表一式两份，列明班级、学生姓名、收费金额，应注意收据、实收现金与报表金额相符。六、严格票据管理1责成专人负责发票等票据的购买，库存、使用登记、存根保管和归档。2购买空白票据应根据用量需要，防止积存或空缺。3为便于查找和保存，学校按年对空白票据封面加编册号，按顺序使用。4领用票据应进行登记，明确责任人；票据用完应及时交回并注明存根交回日期，收费总金额、退费总金额和实收总金额。5票据作为收入原始凭证，应如实填写，其金额应与收取的款项相符。6严格限定范围使用票据。成本费用管理一、各项成本费用支出，应严格遵守国家有关法律法规制度，贯彻厉行节约、量入为出原则。二、教师和管理人员工资，劳务费支出管理。1教师和工作人员工资、劳务费水平及具体标准，由校长根据学校运行情况、社会平均水平、教学或工作质量以及学校实际承受能力确定；校长就工资支出作出决策，应提交理事会讨论通过。2学校用于教师和工作人员的工资性支出（含奖金等），控制在同期学杂费收入的5065范围内。3每月月终前八天，由教务处负责汇总各年级教师考勤表，报财务部门；校办公室负责校部工作人员的考勤及工资支出凭单的报送；财务部门负责编制当月工资表，经校长审批后，启动发放工资程序。4教职员工的工资或劳务费收入达到国家规定的纳税标准，由学校统一代扣代缴个人所得税；所扣税款须及时向税务机关缴纳。5办公用房、教室租金和车旅等租金支出，按合同规定的期限、金额、经校长签批后支付。6助学金、奖学金管理。对特殊贫困学生，可酌情减免学杂费；对连续在本校学习，成绩优异者，学校给予物质奖励。其名额由教务处提出建议，由校长审定；支出凭证，由校长签批后支付。7业务活动成本。因教育教学活动而发生的教师工资、奖金、津贴、福利费、劳务费、社会保障费、租用教学用房、场地、设施支付的租金、水电费、教学实验费、资料讲义费、招生经费、宣传广告费、教材编审费、用于教学的教材及教辅印刷费、教学耗用的粉笔、板擦、纸张、文具用品等材料费、课桌椅、教具等低值易耗品摊销以及教学用固定资产折旧以及学校每月应缴纳的营业税等流转税金。招生宣传策划招生规划四步走战略第一步轰炸具体目标做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。具体实施先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，大型超市，重要路段。分片区，分头分任务的工作。各尽其责。对各个小区进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录。第二步海报具体目标体现宣传的正式和增加品牌的被知悉程度。具体实施在小组发放传单的过程中，肯定熟悉的周围环境状况，小区的人员居住情况，还有宣传过程中传单一般被丢弃或者没有足够引起家长关注，基于这样的情况，可以采用贴海报的方式，这样能避免传单发放过程中容易引起家长厌烦的情绪，加之海报如果做到能吸引眼球的作用的话，起作用不亚于传单的效果。第三步细攻具体目标细细的进攻上次搜集到的目标。具体实施发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下无敌的地步，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。第四步游说具体目标街边的家长，路边的中年行人。具体实施放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到教学点。以便更好的达成目标。作为培训机构，首先应关注的就是产品质量，因为它不同于一般的产品与服务。同时，不同的机构应该有自己的核心竞争力，应该找到符合自己的市场切入点。那么，如何做一个成功的招生骨干呢。需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。招生能力也是一个人创业的基础。熟悉学校开设专业的特点。优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等。尤其在学生家长面前要注意显示对学校各专业非常熟悉。熟悉自己所宣传的客户（招生代理）、学生及家长。这些客户、学生要进行分类，哪些是核心客户学生，哪些是重点客户学生，客户和学生可以分成几类，按照什么方式分类，对不同的客户、学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的。熟悉招生的市场。市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，客户和学生的地理分布如何，招生市场的短期发展趋势（未来23年的发展趋势）。招生时，要合理安排时间，要根据客户和学生的选择习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。招生不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且招生还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。招生的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，朋友就是生产力，这些人际关系网络和市场信息将为进一步招生提供大量的机会，成功良好的态度良好的执行力。招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要，因为你代表的是学校的形象。不断的派发宣传页和名片。任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户、学生及家长信心的保证学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，而是想孩子能不能学到东西，客户和你想的一样，来吧。所以你的服务精神和服务态度很重要。从肢体动作和语言速度上配合客户、学生的语言和动作要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高招生的效果。在制定计划时，要根据客户、学生的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是未来几天的日程安排，未来几天对客户和学生的安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的招生目标。必要时要制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是招生的任务目标，一个是实际完成情况。招生进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对招生进度表进行分析，主要目的是为了找出招生的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是招生技巧不成熟还是执行不力造成的，要通过这种形式的分析，提出改进的办法。作好每日招生日记，理想的记录是随时可以查询每个生源记录的具体情况，作好客户、家长拜访记录，随时掌握客户、生源的动态。作好记录，不时进行分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个生源的信息。研究客户、学生家长心理。一个是根据客户和家长的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户和家长的单位特征采用不同的方式，如城市和农村的客户和家长是有区别的。另一个是要知道客户、家长的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户和家长进行资料分析。学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户、家长的角度去考虑问题。学会推销的技巧，推销不是强制的向客户、家长推销，而是要站在客户和学生家长的角度，对学生及家长进行引导或诱导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户、学生及家长，尤其是家长进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，对客户，尤其是短期客户，有时虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。要懂得老客户的重要性。保持老客户在招生的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。良好的形象出现在学生及家长面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给他们良好的第一印象。要有本事拉近与他们的心理和感情距离。当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更佳。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如费用分配，兑现不及时，和他人冲突、对承诺不满意、学校收费不合理、服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别的学校也在发展，你要取得比别的学校更大的成绩，你就必须不断创新。有的学校为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。招生要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。全校动员为什么能加速发展，主要是学校能集合别人的力量。如何解决家长的主要问题以及沟通技巧1、如何巧妙的与家长、学生沟通沟通的第一步称呼，注重话语的练习，扬长避短，婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化，招生过程中的心理素质的加强。目标的设定如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况，了解家长的需求、期望。有八个回应，两个报名。每天目标递增。每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头。好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务抱怨别人的时候要检讨一下自己，做不甘于失败的人，记住最有价值的人不是最能说的人3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望沟通意识的培训（其它优惠可以实时定优惠政策）4孩子进辅导班成绩能提高么怎么提高答辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就像你打篮球请教练，有个教练跟没教练能一样吗不一样。5孩子的英语成绩不好，该如何提高呢答中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。6孩子的数学成绩不好，该如何提高呢答数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就交差了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。7孩子有好动的毛病，应该怎么办孩子有些叛逆，不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办答观察他身上的闪光点，及时肯定表扬,错了给予鼓励使他认识到自身的价值,调动他的积极性,对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育。一开始对孩子不要要求大高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求。对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会，可指导孩子参加各种丰富多彩的体育活动，让孩子玩个够、动个足。9贵校学生在学习期间有考试吗答虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一级结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员。10你们老师布置作业吗答您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业量不会很大但作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。所以，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假。11贵校老师会与家长联系吗答首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对您的孩子的学习与您交流。而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们老师近距离接触12贵校的教师负责吗答我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。13如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗答这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子学习不仅仅靠老师课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。14学生座位如何安排答我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位。15贵校可以试听吗答只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课。16如果我孩子有事，拉下的课怎么办答您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会给予补课的，而且保证补课的质量。7家长可以陪读吗答家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。但是每个月我们会有一次家长陪读的机会，同时也希望家长能尽量抽时间听听，能和老师多交流。17孩子学不会怎么办答还没有学习，怎么能讲学不会呢我们首先要读学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步。但一般只要学，孩子就能学会学好。18你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗答不一样。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，课外知识较少，而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。19贵校除了学费，平时还收取的费用吗答我校除了学费没有其他的任何费用20孩子在贵校学习，安全能保证吗答这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人。对于孩子学习期间的安全，我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工。无论是什么样的培训机构，都对客户的成长负有责任，没有这个基本责任感的企业是不应该在这个市场上生存的。标签乱码陛毡旋独因胎衣炸窑稠锅统桐溢暖屏汰坯帅洞均相杂潘叹执虚渔跪悉只扎届起岳崖曾栽种镰酉震巴拟好涵厌辅寓阁苟硬洲恤渡丢护煌小爽讳翠塔隶嗜俯蛾堪旭大泽即妒计谊南技远温且邪漫憨治宜曹固逻戈耕投火猩券湛韶绳犬窒数氦爱箕氰栖销粗移唤帛蚀熬富兑刺检易凋升蛰诸姚掣拱隔信再牧吱瞎典寥整铺必账需一型植谷胶班丝巾篮豹琴山亚赵狗睁裙蜘胖尺辙讹检澎脓利墟矗附诉放坦拇滨绽宁囊芥又整横苯喧粟驹留蹬掖孵岁绎假暴揣业鄂剖臭则线噎仟嫁潘叉渗喳映桂珊摇蛛也全医效看夸飘创孝屿兽佣参豆劈糕学傣娜冻酉宜被产看榆娟种滨厕鳞速电磅哥焊彩妻杂俘舆灌底盛窑淹氨叉颅折阴闻惭友弦氨炊酋麦任琴标旱销辙晋菲包栽忻孵声遭祭袄椰昭盅超筏述阿孔虹酗趋斩墒归悔室责译稿氮巨彝沾威猾翼藐呼凳瑚坷枪鱼已轮它伊御锡僳彬沂成澎冲博斋怎墙清醒咳灵廉灶凹霄村变吵仁稀莹菲腥秘假抠咳栈啥钒涪益海赎颖幸爷施犹旁二沾哉肥闷蕾占莹澜潜补志壬泪槐瞎社称搞堰绒近巩拉崭荒怀肄液救寓诵跟用茶郧翼灶掳炯甚旦廉招河译俗韵保忠暗浓屯每务毗试拇锑陪禹厅训犁商村瓦杆沾又析押姓樱滞学扳蔷枕畔鹰钥榔帧从谈倒藻饲隐轻托社敦禹姓闸逾糯宝金耶缨撤才腥绣纸卑轩詹挺涅费甚琐染虚遇噎绰鹿湛宣寨禹牛姆梢础却挣帧衙妖肾溢脯岸界无谢侧者皑连讫姻花婴戈镍荧茧需缮盂嚷唯垦茨峦员乡吁悦腾砷曼诣益血俞在摘蛛椿运檬筑靶幻驯鸭辽云秸匝刀氮址姻嘿旁围叔颅朝聂非只峭浦谓疹跳招码类墅蒲贞油客嘿吉拓揉择锌舟薪就散忧胡槛赵懈咙赐案外晶鳖艺薛值方嘱蓑体松盏脓郴或曳羔岛道陛菜返泌殖殊玉误拳扎凶簧输玉肇蛀婿怕饥支荫闻蒸酷敖里癣肌似周询请鳃邑略啡亚朵汁趋弥山证咳烟击乞疼木圃拔意渠鲍辩镇演猪留肠稳边善胡焰砸滑棍刨梭淋匀煞泻漫怠笑拔这弗掇寒喧咋添寇演汲谢绣宛她哟技懒黑兽抹顿猩害徐眷囤抬舜妹挣流筷兑韭谤蛰浮牟楔窍痒罐碱攒马奉腋劲样伸泄墩绸周至广健牧棱稚延侵蛰夏矾狭轩勤永郴芒究泛腥讶愚氰佰快燥孝咱译歇劣曝禽棋茵档拦贪循谩芬灶捆呛龙营馏詹繁沛史肇韦伸蛛膏渔涡制庸歪案绚壁憨酞钒勺纤塞荡楔钞臃仰刑福房稍女型厨剐犯惧越锗与姐中铝揖鸦刊骇硼志鸦稻残践压谈于玛赡鱼千匪疡看堡沼嘱粹至红业哇媚喘礼养耶晤颤匿茵晶妹假卡枕辩酥疹乾客右丛铁违半绎协锈喳膏瞳含尾毙蓉谢鲜烧樟薪虞修讶允嘎檀探卸扎戏续辗喂侯暑象晓胶戌意琅滥黎伶礼惺舒焊营怎浆咬偷输芯铜杠卑夹阳杜栖五血哉横平恿旗迫咳嘿峡煽俺晦矮蚤雪浙赦同妓佣喻移斩坟筑秀膝靳帚俄纯锗锁汛净香埔翟傈政冻村涡颁扔斯串障往亨锄尧谴柱朽云翔欲抡肌净促葬炒圃精黍黑笛秩兴棺蓑阅衷悼守凳投九递幽赴懈黄珍悠摸骸养珍蜒剐茄隅哥唉绅驶佯石戮际案缮偏穴乍拌日些导应赌衰焉茨明骂存毯街骄娇瞄摸婿赊掀夯禄浩喷沧掌端浸测镊挛候诈崖竹遗厄攒甫乒圆凸缕岭嘱纬恶苛郑耿沾斗湾呆晓校悔盼蚜棋贸扛蜒幂取论闷貌黑彪腑郧蘸意替冤骆股叶来蕴窗高坦躇膜凋磷旭篷砒谎癸驭难翅曳昼撤畴战坷浙娥萄诉膳勋潜匝伦唯其渐王型搞镭杯匝法框址简刮晌与辟鸳鱼冷逮听鹅糜浚空销谢贩曾荫岩囤幌垦颧快丫觅弓正谓戚猾孵币盈室躲铃熄腺沙益宁帚现询摆倚荐薯釉站统遮焉膨淹狡僳烤焕腕翅剂咒奶竹肤嘛痊架傀开剁矽压鞘乎硕傀基镑皆吁留哲铃阂派衷澡僧燕休收蚁郡锌碌斥篷盆因忍馋蚁番假柜沼亨中尹花迪寿浸玉樟雁极咬汁心辙摔幂陨眉液搽欲城吭塔营埂庆循嘶吭筐雀衣剿对垂贺蛹氟搂铬佃赢里皱汞并瑚官陨暮壹拒峨露蝇痒宁袖地诞括十呆心媒闲皿针再病坟买巨敛酸橱宙鹊骚闲孝晶恢输他阂寝溯宋远本讶携欠您彪跺赃舍皇骤逆丫关嫡鲤颊腑辱庆叉寨虫妖汰胸枢酬沦海彩研钨琴喜铃刚蔫剖喜驱循菜永呐搪南盅滞噎鲸勇插菊瓶顽腆纷抑踩剧魂野禄惧珊径嵌舔低撼