天拓网苑制度(doc 17)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241天拓网苑制度（试行）企业精神勤奋、创新、坚持创新努力创造有增值特色的运营、管理、服务和赢利模式求实从服务质量和实际效益出发，扎扎实实，规范经营，不急功近利服务以“及时响应、及时解决”作为天拓网苑的服务标准核心理念企业宗旨为山东网络文明建设和电子竞技行业的健康发展贡献力量经营理念品牌运作、速度领先、规模取胜市场理念了解需求、关注行业进程、以竞技和增值业务拉动市场人才理念企业与员工共同发展，为人才构造职业生涯持续提升的最佳机制管理理念1、以人为本，激情管理2、共同进步、团队取胜3、顾客第一、服务至上中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412企业口号员工工作口号用心服务、成就你我对外宣传口号网络改变生活第一章人事管理办法第一节人事规则、根据网苑业务和电子竞技业务发展需要，定编、定职。体现公平竞争、量才适用、人员精锐的原则。二、招聘原则采取内部推荐、选拔，外部招聘并举，平等竞争、择优录用，实行全员招聘制。三、调职晋升原则机会面前人人平等，公司将量才聘用，挖掘、培养骨干员工，以工作表现和实际能力为衡量的标准。在以下情况时，有关部门或员工可申请调职或晋升。1、公司业务发展需要；2、员工工作表现突出；3、员工具备可发展的潜在能力；、4、员工不适合本职位工作。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413第二节员工聘用及解聘1、初选应聘人员将学历证书、身份证件、照片、填报的求职申请表、应聘资料提交给人力资源部审核。2、面试网管、网服、收银、保洁、领班由人力资源部进行面试、出纳、会计、电竞、策划、店面经理由招聘部门进行初试，人力资源部进行复试，面谈后填写面试记录。3、录取1将求职表、身份证、学历证等复印件、面试记录汇经理办公室审批。2对已录取人员由经理办公室和用人部门会商日期，电话通知，准备员工报到事宜；对未被录取人员发出谢绝通知，将其资料归入储备人才档案库。试用期1、新录人员在各自部门填写入职申请表，领取服装及办公用品并交服装押金，填写物品领用单。公司存留身份证复印件、照片等相关文件。2、各部门负责向新员工介绍本公司的基本情况，并由培训部门即时组织入职培训，凡涉及介绍相关部门职责、功能的，各部门应配合培训部门对新员工的培训工作，使新员工及时了解公司管理制度及公司业务情况。3、试用期一到三个月，职位由用人部门同经理办公室协商确定，薪资按公司的规定执行。4、试用期间工作业绩突出，创新能力强，由领班、店面经理填报员工业绩报告，由总经理特批，可缩短试用期，提前转正。正式聘用经过试用考核，用人部门会同经理办公室按其工作表现，业务能力等，由直接上司通知本人填写转正申请表，店面经理签署意见，领班以上人员的聘任，中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414须经总经理直接审批；公司总经理的聘任，须经公司董事会审议通过后正式聘任。1、对在入职培训中表现极差的员工，经理办公室有权予以辞退。2、试用期不胜任岗位要求的人员由经理办公室发出通知，止薪，终止试用关系。五、解聘、离职1、解聘员工工作期间，违反公司管理制度及员工基本行为规范，不能适应工作的，公司有权解除聘用关系，情节特殊者可特殊处理（必要时按自动离职处理）。2、辞退员工工作期间，严重违反公司管理制度及员工基本行为规范，不服从领导分配，违法乱纪或伤及公司、他人荣誉或生命财产，公司有权辞退（无资谴费）。3、辞职员工（包括网服、网管、收银员、保洁），认为工作不适合自己，应提前十五天向部门提出辞职申请，领班、各部门职员应提前三十天向部门提出辞职申请，部门经理提前九十天向部门提出辞职申请，经部门经理批准，领班以上需经总经理批准，交接各种手续，自经理办公室发出通知之日起止薪，终止聘用关系。4、自动离职1、凡因辞职未经公司同意而擅自离职的人员2、未办理任何手续离职或未办完离职手续的员工自动离职人员的薪金原则不予支付，对给公司造成损失（经济，业务衔接）的视情况做出相应处理，造成固定资产损失的，除追回损失外，并交相关部门处理。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324155、解聘程序凡试用期员工，公司提前十天通知对方；凡正式员工，公司提前十五天向对方发出通知；对于不能按时通知而提前辞退人员，应向对方付相应天数的工薪作为补偿。对于严重违反公司各项管理制度或违法乱纪伤及公司、他人生命财产者，公司及时办理辞退手续而不须提前通知。1公司解聘、辞退员工，须请人力资源部审批，高级管理人员由公司讨论，并由员工所在部门及经理办公室、财务部在确认该员工的各项工作、经济手续已妥善处理，并已办理完毕各项交接手续后，填写离职通知书辞职申请书。2员工辞职，经批准后，在经理办公室领取辞职申请书，填写完毕并办理各项财务、实物交接手续，店面经理、人力资源经理签字、确认后，正式解除聘用关系。3除解聘外，员工辞职、辞退不发资谴费。资谴费金额相当于半个月基本工资。4公司与员工解除聘用关系，由经理办公室、财务部、人力资源部在离职通知书中填写工资结算情况。5凡离职员工牵扯公司技术及商业秘密的，按公司有关规定，行业规范，及国家法律法规执行。第二章保证押金制度为加强公司对员工的管理，树立起每个员工对公司的责任感，特制定本制度。员工在正式入职后需交纳一定金额的保证押金，做服装定制等用，具体金额中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432416如下表收银员100网管100网服100技术网管200领班200店面经理1000电竞500策划500出纳300会计1000保洁50财务将会做相应登记以及出具收据。若员工工作未满3个月解除聘用关系，此押金不再返还。工作满3个月以上员工，解除聘用关系时，将全额返还。在员工离职（正常辞职或辞退）办理完一切手续，经公司批准后，凭原始收据到财务部领取保证押金；凡未按照正常手续办理辞职，私自离岗的按规定对其保证押金进行扣罚。第三章考勤制度、公司一线实行二班工作制早班时间为8302030，晚班时间为2030次日0830店面经理9001800电竞、策划、会计9001800出纳9001730保洁早8001800中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432417晚1800800、每天830为领班、网管、网服、收银人员例会时间、每周一1400为网管例会时间、每周二900为各部门经理例会时间、每天上、下班，领班记录一线员工考勤。、应自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。、迟到、早退的处理1、迟到、早退30分钟以内，每次扣发10元；2、迟到、早退30分钟至1小时，每次扣发15元3、迟到、早退1小时至2小时，每次扣发20元4、迟到、早退2小时以上者，按旷工处理、旷工员工旷工一天扣发一天工资，并处以50元罚款。、每月迟到、早退四次或连续旷工两天，解除聘用关系。凡符合以上条件者，辞退不发资谴费。、员工因病、因事须填写请假单，注明请假种类及起止时间，履行请假手续，具体手续按请休假管理办法的规定执行，凡未履行请假手续，或请假未批准不到岗，或请假期满不续者，一律按旷工处理。、公司考勤由人力资源部负责。、每月月底考勤员应将批示后的请假单附在当月考勤表上，统计后交人力资源部审核，经审核后的考勤表交财务部核发工资。第四章薪酬制度中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432418公司确定工资的基本原则参考员工工作岗位、工作能力，参照本地区同业工资水平，以及在本公司工作期间的工作表现和岗位要求而定。一、工资构成1、基本工资2、岗位工资3、本公司工龄工资4、其他奖金、补贴二、奖金1、全勤奖30元/月2、优秀员工奖100元/次3、其他奖金三、发放办法1、公司工资的发放，由财务以现金形式发放。2、所有员工工资，均属保密工资。3、任何员工不得打听或传播他人工资数额，违者扣发一个月工资。第五章奖惩制度一、奖罚原则中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432419由网苑根据管理权限，按公司有关管理规定，由经理办公室配合对有突出业绩和贡献的员工予以奖励；对不遵守规章制度、工作失误、违法乱纪、构成犯罪的员工予以行政或经济处罚外，必要时交司法机关进行处理。每个月员工的奖励惩罚记录会明示上墙，以咨共勉。二、奖励1公司奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励2对员工的分级奖励分为四级表扬、奖金、调薪、晋升。3在工作中有发明创造或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社会效益者，重大事件中起防止或挽救事故发生作用的，或同违法乱纪行为斗争，使公司利益免受损失，有突出功绩者，根据员工工作实际情况进行奖励。业绩优秀者，可获得不同级别的奖励。有以下行为者，予以嘉奖1、品行端正，工作努力，模范遵守公司规章制度，能适时完成各级主管交办任务者。2、拾金不昧（价值150元以上）者。3、热情服务客户，维护公司和客户良好合作关系，事迹突出者。4、积极参与公众活动，为公司争得荣誉者。有以下行为者，予以记功1、对公司发展、技术项目、管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。2、遇到事故或灾变，迅速应变，措施得力，使公司避免较大损失者。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241103、检举违规或损害公司利益者。4、具有强烈的责任心和正义感，使公司利益、荣誉避免较大损害者。有以下行为者，予以记大功1、在业务、技术和管理上有重大创新对公司做出重大贡献者。2、在企业危机时刻，表现突出，为减少公司损失做出卓越贡献者。3、维护公司重大利益，避免重大损失者。三、惩罚对员工的惩罚为四级五种1、口头警告第一次违反制度给予即时警告。2、警告每次扣发20元。（三次警告记过一次）3、记过每次扣发100元。4、辞退予以解雇。有以下行为者，予以警告1、上班时间，躲卧休息，上网、玩游戏，擅自离岗，怠忽工作者。2、因个人过失发生工作错误，情节轻微者。3、妨害公司正常工作秩序，情节轻微者。4、不服从领班合理指挥，情节轻微者。5、员工因违反本手册中规章，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、请假制度等，第二次违反同一制度。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241116、不能按时完成工作，情节轻微者。有以下行为者，予以记过1对上级指示或工作命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。2在工作场所喧哗、嬉戏、吵架，妨碍他人工作及伤害他人不听劝告者。3对同事恶意中伤或诬害、伪证、制造事端者。4上班期间酗酒以致影响工作或他人者。5因疏忽导致机器设备发生故障或伤及他人者。6员工因违反本手册中规定同一制度，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、请假制度等，三次以上者。7假借外出办事徇私，经查属实者。8擅离职守，导致公司蒙受损失者。9损毁公物者。10不服从领班合理指挥，屡劝不听者。11未经允许擅自操作专业、专人机器、导致发生故障者。12因工作失误或违反财务纪律，给公司造成一定损失者，严重予以降级甚至辞退处罚。13顾客投诉，包括网络投诉，口头投诉和意见簿投诉（部门经理根据具体投诉情节严重程度作出书面通知并罚款。有以下行为者，予以辞退（不发资遣费）1、当事人或当事人家属及朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241122、殴打同事、或在工作区内打架者。3、偷盗或侵占公司或同事财物经查实者。4、损毁公物二次者。5、一个月内无故旷工2天或者迟到早退4次者。6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。7、在公司服务期内，受刑事处分者。8、煽动员工闹事罢工者。9、吸食摇头丸或其它毒品者。10、故意泄露公司技术、营业机密，导致公司蒙受巨大损失者。11、利用公司名誉在外招摇撞骗者。12、参加非法组织者。13、在顾客使用的电脑上安装木马、盗号等涉嫌危险顾客个人权益软件者。14、其它重大违反法令、公司规定的行为。四、奖罚程序未暂行1、经理办公室配合各部门在每月（季）末以员工在本月（季）中的考核成绩作为依据，在次月（下季第一个月）5日前对员工的奖惩提出书面意见。2、经理办公室根据日常工作中各部门对员工在突发事件中的表现反映，在3日内对员工的奖惩提出书面意见，并提请有关人员讨论决定。3、对相关员工做出奖惩决定后3日内，将决定在全公司通告，并书面通知本人。4、根据奖惩的性质，经理办公室在必要时将奖惩决定以书面形式通知公司财中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324113务及相关部门。五、员工申诉1、申诉原则1申诉人员，必须忠于事实；2受理申诉部门或人员，必须以有关规定作为处理依据；3申诉处理时间每次必须在一周内予以回复；4申诉结果未确定前，不改变原执行中的各条例。2、申诉内容1员工与公司关于公司制度、纪律、工作环境、工资福利、人事处理等方面的争议。2员工与店面经理或总经理有关于工作分配、奖惩决定、收受贿赂、欺压骚扰等的争议。3员工（或店面经理）与员工（或店面经理）人之间关于工作协调、劳动争议、危害个人或公司利益方面的争议。3、申诉程序1员工可初步以口头或书面形式与直接上级讨论及时解决；2经过第一步处理而未能解决争议，员工（或店面经理）须书面提出申诉，要求更高管理人员复核处理争议；3在第二步处理仍未能解决争议时，店面经理（或员工）处理解决争议；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324114第六章卫生安全（基本守则）卫生规定1、工作现场设备、桌椅、电脑台面等要摆放整齐干净卫生；2、当班工作人员不许在工作场地出现抽烟、吃零食等不检点行为；3、工作期间要着装整洁，男不许留长发胡须、女不抹浓妆戴首饰，工作服至少每星期清洗一次；4、白班要保证电脑桌面干净整齐，夜班要保证场地地面卫生以及显示器等清洁；5、鼠标、键盘至少每周分别由二班网服网管人员分别擦拭二次，客人用烟灰缸要及时更换，做到桌面地面无垃圾。安全规定1、所有工作人员分区工作、轮流换班；2、工作场地各电源及网线连接点要逐一清查不得有烟头杂务等危险品存在，避免火灾隐患，责任人经理；3、未经允许，任何员工不得将非工作人员领入员工会议室、机房以及办公室等限制区域；4、不得在工作场地出现打架闹事行为，如有顾客出现次类情况及时制止并通知当班店面经理，情况严重的要立即报警；5、不得在电脑旁出现危险品，禁止将液体类（比如饮料）放置电脑上方，包括显示器主机。责任人当班当区网服网管；6、不得在工作场地有明火出现，责任人当班当区网服网管；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241157、值班经理每天检查消防通道有无杂物，如有及时处理；8、值班经理每周认真检查消防设施的完备以及使用是否正常，并在内部完成检验报告。第七章岗位资格及岗位职责技术网管岗位资格应严格要求自己和技术部员工不断提高，认真负责，公平公正，为人正直，确保网苑每天的正常营业，遵守公司规章制度，履行技术部经理岗位职责。同时应具备大专以上相关专业的学历，具备一定的管理经验和知识，具备计算机、网络集成和维护知识和经验，了解网络游戏和竞技类游戏的市场、发展及其游戏程序的安装、调试和设置，熟悉网吧计算机网络系统和网游、竞技服务器系统的搭建和维护工作。岗位责任1在上级领导的指导下主持技术部各项工作，传达执行上级下达的各项管理指令。2负责整个网络方案设计、改造、完善。3认真学习贯彻执行关于网吧的方针、政策和法规，作到正确指导和实际工作相结合，双方兼顾。4在上级主管领导的领导下，依据网吧总体发展规划，统筹网络实施（硬件），中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324116建设和信息资源系统（软件）的建设、维护及规划。5负责制定和完善机房管理规范、设备维护规范、系统维护规范、网吧连锁技术规范。6负责场地内所有计算机、服务器和网络线路设备的安装、接入、调试、维护和资料记录、备份。做到尽职尽责，无一疏漏。7负责现场局域网的安装调试、正常管理、维护及资料记、备份。8负责制定和完善技术部各项制度，不断改进工作方式和工作流程，努力提各个网管的技术水平。9网络游戏、竞技游戏及其外挂以及各种工具、应用程序和杀毒软件（QQ聊天工具、IE、防火墙等）的程序安装、调试、更新、升级、整理和备份。安全防患，维护网络正常快速运转，防患于未然，装好防火墙，做好计算机病毒防御、黑客入侵和网民恶意行为的防范以及不良信息的过滤。10检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防患网民用漏洞上机或接触严重暴力、色情、反动的内容。11检查游戏中是否有暴力、色情、反动的成分，一经发现立即删除。12人少时解决问题，尽量减少人多时电脑出问题，无法正常营业造成的损失。13了解网民的上网动向，及时反馈网民要求，做好工作重点转移。14及时安装新的游戏，软件删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本、低版本、测试版本软件，网苑终端PC的更新频次不得低于1次/月。15把单机及网络问题降低到最低限度，全力减少单机PC问题造成的损失。16配合竞技部及经理、部门搞好各种游戏、竞技等活动中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324117。17不断学习其他网吧的经验及优点，提高自身技术，更好的为顾客服务。18负责场地内所有机器的代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，出现网络及服务器安全问题及时解决。19负责所有出现硬件问题的机器、设备或管理系统软件，与供货商服务机构接口高效协调解决问题。20负责与其他部门协调工作。及时处理需要部门间合作解决的问题。21尽力协调帮助其他高级网管人员准确、及时、高效地完成工作。22定期或不定期安排网管技术培训与服务培训，并在店面经理的协调下，负责网服的定期或不定期的基本技术培训。23认真完成公司分配和安排的其他各项任务工作。岗位权力1、定期向技术部经理汇报并对其负责，不定期向总经理汇报；2、参加本部门的工作例会，听取任务安排，添写每天的日志报表（本），及时解决和处理相关问题。3、协调分配普通网管人员的日常工作；4、协助技术经理完成公司的计划任务；5、向上级提出网苑日常管理和经营业务方面的合理化建议和意见；6、代表公司处理与网络线路接入相关的日常突发事件，并及时通知上级领导一同处理；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241187、有权力和义务向上级及时反映顾客和员工的意见和建议；8、在岗期间有事离开必须经上级领导同意、批准，否则不得擅自离岗；9、有权力针对在工作中自身遇到的不公平待遇和事件，在和上级领导沟通无法解决时，直接向人力资源部申诉和汇报，并要求公平公正地解决问题；10、技术网管辞职至少提前30天提出辞呈，报请所在部门经理批准后方可离职。普通网管岗位资格网管应严格遵守网苑各项规章制度，按照网苑规定规范自己，认真负责，敬业正直，尽职尽责，不断提高自己的网络技术和工作效率，履行网管岗位职责。具备计算机和网络基本知识和操作、维护能力。1对领班负责，服从工作安排和工作指令，以更好的技术水平和热诚礼貌的服务对待每天工作。2保持良好的仪容仪表和个人卫生。3每天上班前，作好一切准备工作，检查机器正常情况，如有异常及时解决并汇报。4遇到疑难问题和意外情况，要立即报告上级，不得擅做主张。5不断提高技术技能，服务水平和综合素质。6在当班期间对所在区域的所有硬件设备防抢、防盗。7协助网服完成工作和现场所遇问题，并指导网服解决常见小问题，互相学习，共同进步。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241198负责巡视管辖区域，及时解决网民上机时所出现的各种问题，维持管辖区域秩序，引导顾客上机。9协助技术总监，店面经理作好职责范围内的所有事宜。10做好硬件拆换工作，按规则做出书面记录，若需调出所分区域，必须有收（调）条证明，并由当班相应人员同意签字后带离所分区域。11及时认真的完成公司、领导、各部门经理和领班所分配的任务。12注意记录各方面反映的问题建议。每天例会时详细汇报，等待领班作以完全汇总。13网吧活动期间，除日常工作外，积极配合各部门做好活动宣传及其他工作。14认真做好安全工作，突发事件时（停电、火灾、地震等），及时汇报按安排进行人员疏散和抢险。15积极参加网苑安排的培训和训练来提高自身素质。16积极参加网苑各项娱乐、比赛等活动，发挥自我。17对待投诉顾客，不得依靠争吵甚至暴力解决，在诚恳道歉与热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网苑正常营业。18协助领班认真填写交接班登记表（本），要求书写清楚、正确、完整。19通过刻苦钻研网络技术，提高业务水平，维护维修，精益求精。20维护企业形象，爱护企业家园，不得与其他员工之间发生打架斗殴事件，一切以网苑以公司为重。岗位权力中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241201定期向领班汇报并对其负责，不定期向店面经理、总经理汇报；2向上级提出网苑日常管理和经营业务方面的合理化建议和意见；3有权力和义务向上级及时反映顾客和员工的意见和建议；4在岗期间有事离开需经上级领导同意、批准，否则不得擅自离岗；5有权力针对在工作中自身和同事遇到的不公平待遇和事件，在和上级领导沟通无法解决时，直接向人力资源部申诉和汇报，并要求公平公正地解决问题；6网管辞职至少提前15天提出辞呈，报请店面经理批准方可离职。服务网管岗位资格网服应遵守网苑各项规章制度，服从领导，尊敬同事、团结同事，认真负责，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能、基本技术，并且能够严格履行网服岗位职责。具备计算机和网络基本知识和操作能力。岗位职责1对公司、网苑、领导和领班负责，服从工作安排和工作指令，为顾客提供礼貌、热情、快捷、及时的服务。2保持良好的工作态度、仪容仪表和个人及环境卫生。3按时到岗，每天上班前检查区域机器设备正常运作，清洁卫生。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241214随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时清换，提醒顾客贵重物品的安全，拾金不昧。5按服务规格、操作程序为顾客提供高质量、高效率的服务。6及时记录区域所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。7了解客情，必要时将常客汇报于领班，协助领班的存档处理工作。8约15分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站立即进行制止，且禁止未成年人上机。9熟悉和熟练网苑的一系列赛事活动及会员卡、上机卡的办理方法和优惠方式。10在工作中应眼观六路、耳听八方，眼亮、手勤、脚快，认真落实“员工守则”。11在营业时，礼貌招呼客人，有空位时按顺序请客人上机，顾客等待时可向顾客推荐其它网苑项目。12与网管互相配合，谦虚认真，相互帮助，共同进步。13积极参加网苑安排的培训和训练来提高自身素质。14积极参加网苑各项娱乐、比赛等活动，发挥自我特长。15对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉与热情处理后，仍未解决，应及时上报，保证网苑正常营业。16不得与其他员工之间发生打架斗殴事件，一切以网苑以公司为重，作到以网苑为家。17认真负责个人区域机器完整正常，若需收（调），须由相应负责人开条签字后方可进行。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412218在遇到突发打架斗欧事件及时汇报领班，由领班及其他相关人员处理。网服各守本位，不得围观起哄，保障所辖区域安全19遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。20认真做好安全工作，突发事件时（停电、火灾、地震等）及时汇报，并有序地进行人员疏散和参加抢险。21努力学习计算机相关技术，不断提高服务水平。22负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网苑所有财物，杜绝浪费。23员工工服每周清洗一次，讲究卫生，注重形象。24代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。25认真填写交接班登记表（本），要求书写清楚、正确、完整。26每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工作总结。27能区别不同的顾客，准确运用迎接、问候、告别语言和服务，对常客和回头客能称呼姓名或职衔，提供个性化服务。28认真完成经理、领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的各项任务工作。29认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。岗位权力1定期向网服领班汇报并对其负责，不定期向店面经理、总经理汇报；2向上级提出网苑日常管理和经营业务方面的合理化建议和意见；3有权力和义务向上级及时反映顾客和员工的意见和建议；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241234在岗期间有事离开需经上级领导同意、批准，否则不得擅自离岗；5有权力针对在工作中自身和同事遇到的不公平待遇和事件，在和上级领导沟通无法解决时，直接向公司人力资源部申诉和汇报，并要求公平公正地解决问题；6服务网管辞职至少提前15天提出辞呈，报请店面经理批准方可离职。收银员岗位资格收银员应遵守网苑各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同事，认真负责，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能、基本技术，并且能够严格履行岗位职责。具备计算机和网络基本知识和操作能力。1熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练操作电脑等2精神饱满，时刻了解本网吧各个区上座率等上网人员情况。3收银员交接班时必须2人同时清点，复合商品；周转资金；有无上机时间超过20小时的客人，有无以前欠款未还的客人上机，严格做到商品，货款和记录符合双方签字确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。4收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。5严格按照开机上网登记步骤做收银工作，登记工作，积极作好网吧形象中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324124宣传。6收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔，甩，扔，丢”。7如果客人赊帐，要语气温和和态度坚决的拒绝，5元以上欠款必须要有抵押同价值物品。8收银员每1小时检查一次在线上机时间，协助服务员对长时间（5小时以上）上机客人进行提醒。9顾客机时消费很高时可与经理商量酌情减免，并登记在案。10吧台展示柜，主机，冰柜等每6小时清理卫生一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。11收银员工作时间内，每3小时检查并补充货架冰柜物品一次，货架上每种商品不得少于5个。12负责网吧电话接听，拒绝转接在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说“您好，天拓网苑，请问您找谁”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转达吗”“您贵姓”“对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来”13网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。14配合网吧各种经营宣传活动，有针对性的对每个来网吧的客人进行宣传。15不得以任何理由对机时，商品，消耗品等不走帐。即使不须付现金的也需要注明出处。16除了收款员，其他人员无工作需要严禁进入收银台内。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324125第八章机房制度1机房重地，非技术工作人员未经允许不得入内及逗留；2机房内部摆设、卫生以及工作统一由店面经理安排；如机房出现问题或发生机房内部物品丢失也由技术网管和店面经理全部负责；3所有报修和更换的机器配件均要有店面经理的签字记录，报修的整机必须有详细的报修记录；4机房重地不得用于私自待客之用，如有违规，无论任何原因，扣除技术网管当月工资200元；5机房内时刻警惕火灾隐患，在机房内严禁吸烟，违者罚款200元并处罚技术网管100元。第九章员工守则1、按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假。2、上班统一着装，佩带工牌。3、各级员工应严格相应的“岗位职责”。4、普通话标准，使用礼貌语言。5、微笑服务，不断提高服务质量，不得以任何理由和顾客发生争执。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241266、不得擅自离岗窜岗，如有需要报请值班经理。7、当班期间不得外出，特殊情况报请值班经理。8、在岗期间坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动退让；与客人同行。不得前仰后合或者倚靠他物，不得插兜，叉腰，抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得在工作时间内抽烟，嚼口香糖，吃瓜子冰棒等零食，不得照镜子，梳头，化妆，不与同事嬉笑打闹。9、在岗期间不容留他人。（特殊情况报请值班经理）。10、上班前不喝含酒精的饮品，以保持良好的工作面貌。11、对卫生区域认真打扫，