(doc)-《某大饭店服务质量评审细则》(23页)-品质管理

附某大饭店服务质量评审细则一、公共部分1、员工违反员工手册中的任何一条，每人次扣所在部门服务质量奖13分。2、收到宾客表扬信，酌情奖所在部门质量奖0510分，弄虚作假者，扣所在部门有关责任人服务质量奖10分。3、接到宾客投诉（经调查核实），視情节轻重扣所在部门服务质量奖310分。4、顶撞部门及饭店的质检人员或妨碍质检人员的检查，扣服务质量奖5分。5、未及时反馈质检整改情况扣所在部门经理服务质量奖1分。6、对店务会或早会上提出的服务质量问题未落实或整改，扣所在部门经理服务质量奖3分。7、部门未及时上交培训计划扣部门经理质量奖1分。8、管理人员未按时参加例会扣服务质量奖1分。9、管理人员参加会议未将手机、BP机开至震动挡扣服务质量奖1分。二、各部门评审细则前厅部（一）公共部分1、工作场所存放私人物品扣2分2、未按规定及时调换烟缸扣1分3、垃圾桶用后不加盖扣1分4、照明灯不亮或有污渍（每只）扣05分5、电源插座积尘，有污渍每只扣05分6、区域消防设备不清洁，有污渍扣1分7、墙面破损、脱皮、掉漆，未及时报修（每处）扣05分8、服务台及工作间物品杂乱，卫生差扣1分9、空调出风口积灰或有污渍扣1分10、下班后未清理垃圾扣1分11、墙面有污渍扣1分12、接听电话未使用礼貌用语扣1分13、未主动问候宾客扣1分14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二扣1分15、未做好宾客资料的整理和保管工作扣1分16、未按规定做好交接班工作扣1分17、站姿、坐姿不正，位置不当扣1分18、未做好考勤工作扣1分19、随意调换工作铭牌扣3分20、未及时上交各类宾客意见书扣1分21、未准时参加例会扣1分22、各类表单、报表填写糊涂或错误，上报不及时扣2分23、上班时间拨打、接听私人电话扣2分24、提供错误信息扣2分25、应知应会考核未达标扣1分26、上班未按规定着装扣1分27、私自换班，影响工作扣1分28、上班工作效率低扣1分29、对设施、设备故障不及时报告，影响营业扣1分30、未按规定使用、保养吸尘器扣1分31、应关的电灯、自来水不关扣1分32、没有做好消防安全工作或擅自动用消防设施扣2分33、未按规定操作、保养电脑扣1分（二）总台问讯处1、问讯处未能提供准确问讯服务扣1分2、未事先向宾客说明，延误宾客订票扣1分3、未做好貴重物品的寄存取工作扣1分4、未及时将宾客信息准确输入电脑扣2分5、未按规定做好每天交班工作扣1分6、留言不准确，且未按要求重复一遍扣1分7、火警显示屏报警后未按规定处理扣3分8、对各部门钥匙卡存取把关不严，造成损失扣2分9、未按规定及时传递宾客邮件扣1分（三）总台接待处1、画框、地面积尘，有垃圾扣05分2、未保持电脑、电话清洁扣05分3、未及时清理总台台面糖果纸扣05分4、总台信息未及时沟通，控制房态不准，造成差错扣2分5、未做好已预订宾客的记录工作或记录错误扣2分6、未按规定项目进行入住登记扣1分7、总台验证不严，出现差错扣2分8、表单传递发生差错，未及时将宾客情况输入电脑，造成漏帐错帐扣3分9、未做好VIP接待的准备工作扣1分10、未做好展示房的准备工作扣05分11、未做好接待准备工作扣2分12、未及时报入住、关机、开机、叫送单扣1分13、夜班睡岗现象扣2分14、有事离开未请假扣1分15、未按规定介绍并提供住客免费项目扣1分16、未按规定扫描扣1分17、宾客交办的事项未做记录，未按时完成扣3分18、填写预订单时未按规定填写规范，未及时交接扣1分19、总台问讯交接事项未填写规范，未及时交接扣1分20、未与服务中心核对房态，造成房态不准确扣2分21、未按时调整国际时钟的时间和气候扣1分22、未经批准，擅自调整房价或超越权限扣2分23、对已签订的协议单位，打折不清楚扣2分24、未按规定控制好客房预订扣2分25、泄露预订信息和会议信息扣5分（四）总机1、台面不干净，有灰尘扣1分2、话务台未按规定消毒扣1分3、未做好木质地板的清洁保养工作扣1分4、话务员语气生硬，礼貌用语不当扣1分5、电话叫醒误时扣3分6、总机转接错误，转接时间过长或接私人电话扣1分7、留言不准确，且未按要求重复一遍确认扣1分8、夜班人员工作状态差扣2分9、总机代拨传呼、手机错误（每次）扣1分10、无故未在规定时限内接听电话扣1分（五）礼宾部1、无故脱岗扣2分2、无故接岗迟到扣1分3、行李寄存服务不规范扣1分4、司门岗站立姿势不规范扣1分5、互相配合差，影响服务扣2分6、行李员未及时帮助宾客提拿行李扣1分7、行李员未及时提供租车服务扣1分8、行李员未掌握团队信息，应接服务不主动扣1分9、提供错误信息扣1分10、违反雨具借用规定扣1分11、未及时补充和整理报纸架扣1分12、未及时完成宾客委托代办事项扣2分13、未按规定操作行李车扣2分14、未及时整理宣传物品扣1分15、未按时开、关大堂灯光扣1分16、未按时撤、放大堂广告牌扣1分（六）商务中心1、未及时整理宣传架扣1分2、电话接听未及时整理扣1分3、服务过程中未及时将传真等资料交给宾客扣1分4、客人到达、离开时不起身迎送，不进行问候扣1分5、未做好宾客资料等保密工作扣2分6、打字服务错字率超过5扣1分7、未阻止员工动用客用设施扣1分8、工作责任心不强，浪费纸张10张以上扣1分9、未按规定操作，使设备、设施损坏扣2分10、服务态度差，未按时保质完成工作扣2分11、账单未及时输入，导致漏帐扣2分12、打印错误引起宾客投诉扣2分（七）预订处1、表单传递发生差错扣3分2、宾客交办的事项未及时记录，未按时保质完成扣2分3、会议洽谈后未及时开单、输单、送单、导致接待失误扣5分4、未及时将VIP接待情况通报各有关岗位扣3分5、违反财务制度扣3分6、未按时寄送报纸给客户扣1分7、签到台、会议批示牌未及时落实办理扣2分8、会议横幅内容记录错误扣2分9、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难扣2分10、私自为店外人员打印、复印文件等扣3分11、未经批准擅自调整房价或超越权限等扣2分12、对已签订协议的单位，折扣率不清楚等扣2分13、泄露会议信息和预订信息扣5分14、每天电话销售未完成10个扣1分15、团代会议预订未进行书面确认扣2分16、未做好住客拜访，或拜访记录未上交扣1分（八）商场1、商品陈列不整齐扣1分2、商品标价不齐或破损扣1分3、货架积尘，未做好清洁卫生工作扣1分4、月底未盘仓，未上交报表扣2分5、未及时盘点商品，未上报所需物品扣2分6、违反财务规定扣2分7、出售私人物品扣5分8、仓库物品堆放杂乱扣2分9、购买质量差的物品，未把好进货关扣3分客房部（一）楼层1、楼层房务中心、工作间物品摆放杂乱，不整洁扣1分2、楼层走廊劳动工具、撤换下来的棉织品随意摆放扣1分3、楼层走廊、地面、墙壁、天花板明显不洁扣1分4、整房员未按规定使用各类工作抹布扣2分5、进房员搞卫生将工作车档门或将门开直扣1分6、客房内用品摆放不规范（每件）扣05分7、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角处碰撞扣1分8、工作车内物品摆放不符合标准扣1分9、OK房内有明显异味扣1分10、画框积尘（每只）扣05分11、客房门积尘扣1分12、空调风口明显积尘扣1分13、客房地面、墙面、天花板、窗帘等不洁扣1分14、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物扣1分15、玻璃窗未擦干净或皮条脱落扣1分16、冷水瓶、电热水瓶积垢扣1分17、房内茶杯、水杯、酒杯等不洁（每只）扣05分18、浴缸、洗脸盆、恭桶、浴帘等不洁扣2分19、卫生间地面墙面不洁扣1分20、卫生间内的金属件不洁扣1分21、电器开头电话机脏未清洁扣1分22、床单上明显污渍或发丝扣1分23、对各种用具、用品未按规定消毒扣2分24、窗钩或浴帘钩脱落（每只）扣05分25、墙纸翘角未修补（每处）扣05分26、OK房内留有整房员遗留用品扣2分27、整房员用具随意放置扣1分28、冰箱未按时除霜扣1分29、客房电话严重破损或有污渍扣1分30、印刷品严重褶皱或有污渍未更换扣1分31、客用不锈钢器皿上有水渍、皂渍扣1分32、清洁工具不规定位置摆放扣1分33、在楼层碰到宾客不主动问候、让道扣1分34、接待宾客或接打电话未使用礼貌用语扣1分35、楼层房务中心与总台信息不沟通，控制房态不准扣1分36、宾客提出的日常服务要求未及时按标准提供扣1分37、未将宾客消费的账单及时报房务中心输账扣2分38、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当扣1分39、未及时收取早餐送餐单扣1分40、客房服务交接日志、客情一览表记录不全扣1分41、宾客交办的事情未按时、按质完成扣2分42、会议服务准备不充分，出现差错扣1分43、会议服务上茶水不够及时扣1分44、上下班交接不清扣1分45、棉织品调换不当面清点，出现差错扣1分46、弄错宾客饮料、洗衣等费用扣2分47、夜床服务不符合标准扣1分48、不及时上交宾客意见表扣1分49、形迹可疑人员进入楼层，服务员不加询问扣1分50、擅自动用公家原料、设备、洗涤、烫自己和他人的衣服扣3分51、各种表单、报表填写糊涂或错误、上报不及时扣1分52、宾客离店查房不及时、不仔细导致差错扣2分53、宾客离店查房后，门窗未关好扣1分54、进房服务没有按规范进行操作扣1分55、整房员整理房间未按规定补充客用品每件扣1分56、服务员未按规定保管和归还钥匙扣2分57、领班未做好钥匙的领取和分发工作扣1分58、服务人员未核对宾客身份，随意开房扣3分59、整房员同时开启两个房间扣2分60、未及时补放饮料扣1分61、摆放过期饮料扣3分62、饮料商标未堋外（每个）扣05分63、未按规定翻转床垫扣1分64、体重秤不准确未调整扣1分65、电视机频道和音量不符合要求扣1分66、OK房的空调开关未按规定期标准设置扣1分67、设备、设施损坏未及时报工程部扣1分68、未按规定开关电灯扣1分69、设备物资用品管理不善，物料领用制度不全扣1分70、楼层服务员擅自给熟人提供服务设施扣2分71、客房内设备不完好每项）扣1分72、不按规定使用、保养吸尘器扣1分73、未做好消防安全工作或擅自动用消防设施扣2分二PA组1、楼层消防设施不洁扣1分2、栏杆、扶手积尘扣1分3、大堂灯具积尘或内有蛛网（每只）扣05分4、大堂地面脚印多、不光亮扣1分5、大堂玻璃，未及时清理扣1分6、未按规定调换烟缸（每只）扣05分7、使用机器后未及时清理扣2分8、未按规定时间保养，引起投诉扣2分（三）洗衣房，服装中心、洗涤中心1、物品摆放零乱、卫生状况差扣1分2、上下班做好交接班工作扣1分3、绵织品洗涤质量不到位（每件）扣05分4、客衣洗涤、整烫质量不到位（每件）扣05分5、未按规定程序操作扣1分6、未按规定投洗涤剂扣1分7、棉织品或客衣把关不严，检查不仔细扣2分8、洗衣房不济事或出现差错扣1分9、洗衣房洗涤质量差或出现差错扣1分餐饮部（一）餐厅1、照明灯不亮，有污渍（每只）扣05分2、踢脚线不干净，有灰尘扣1分3、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）扣05分4、画框上有灰尘（每只）扣05分5、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘扣1分6、墙角有污渍扣1分7、墙脚有蜘蛛网（每处）扣05分8、电源插座积尘，有污渍（每只）扣05分9、消防设备不洁扣1分10、吸尘器及时清理，保养不善扣2分11、话筒未及时消毒或消毒方法错误，有异味扣1分12、墙角破损、脱皮、掉漆，未报修（每处）扣05分13、窗帘脱钩（每处）扣05分14、窗帘有污渍，未清除扣1分15、窗玻璃不清洁扣1分16、落台表面不洁或物品摆放不整齐扣1分17、吧台物品摆放凌乱或不卫生扣1分18、餐厅台布褶皱，四周下垂部分不相等扣1分19、台布反向朝上（每处）扣05分20、台布有明显污渍（每处）扣05分21、餐椅摆放不规范扣1分22、餐椅上有杂物扣1分23、餐桌上未按规定摆放鲜花和台签扣1分24、餐桌摆台餐具缺少扣1分25、鲜花枯萎或花瓶有异味扣1分26、使用有缺口的餐具、酒具扣1分27、口布破损或有污渍（每处）扣05分28、菜单、酒水单破旧，未及时更换扣1分29、餐厅摆台质量不符号标准扣1分30、烟灰缸内有三个以上烟蒂（没只）扣05分31、宾客用餐后，服务员收台不及时扣1分32、随意将湿毛巾、湿衣物等放在家具上扣1分33、未按规定使用服务车，随意装载物品扣2分34、工作场所存放私人物品扣2分35、站立姿势不正，位置不当扣1分36、工作场所遇见宾客未主动打问候、礼让扣1分37、电话中没有使用“您好”等礼貌用语扣1分38、宾客交办的事项未按时、按质完成扣2分39、划转费用不够及时，造成漏结帐扣2分40、收款员交款不及时，违反现金管理规定扣2分41、财务物资、原材料购进、领用、保管制度不健全或有制度不执行扣3分42、操作用具如托盘、抹布等不按规定放置扣1分43、帐务表单填报不及时或发生错误（每次）扣1分44、餐厅人员未分岗站立扣1分45、引领员服务不主动，对餐厅进出宾客不热情扣1分46、引领和包厢服务不了解预定情况扣1分47、餐前准备工作充分扣1分48、引领员错误引导扣1分49、服务员未为宾客铺口布、撤筷套扣1分50、宾客入座后或用餐结束未及时上毛巾扣1分51、对宾客所点的菜肴未复述确认扣1分52、上菜未报菜名扣2分53、上菜报菜名不清晰扣1分54、斟酒时商标未对宾客扣1分55、冰镇过的酒水饮料未擦干、导致滴水扣1分56、服务员未按标准为客斟酒扣1分57、宾客开始用餐，未按服务程序撤茶具扣1分58、看台服务员未及时为宾客撤换餐具扣1分59、结帐时，未用收银夹扣1分60、宾客签单，未递上笔，造成宾客不方便扣1分61、服务中不用托盘或托盘动作不符合规范扣1分62、服务员跑菜错误扣2分63、划菜压划菜前未仔细查看装盘质量，把关不严扣1分64、划菜员划菜错误扣2分65、就餐单遗失缺页（每次）扣3分66、餐厅与厨房配合协调不够，影响出菜扣2分67、厨房违反规定程序出菜（每次）扣2分68、送餐服务未按规定敲门，自报身份扣1分69、送房点菜时未与宾客确认，有误差扣1分70、送房时未分类填写餐具名称及数量扣1分71、未及时回收餐具或回收不全扣1分72、未做好交接班工作扣1分73、未按规定做好考勤工作扣1分74、未做好客史档案的整理和保管工作扣3分75、未及时上交各类宾客意见书扣3分76、未经领导批准擅自免费或优惠给客人就餐扣3分77、损坏的设备未报工程部修理或到处乱丢扣1分78、包厢内衣架损坏或缺漏扣1分79、餐厅音响器材、各类用具保养不善扣2分80、随意将湿毛巾、湿衣物等放在家具上扣1分81、下班应关的电灯、自来水未关扣1分82、没有做好安全消防工作或擅自动用消防设施扣2分（二）厨房1、冰箱内存放易挥发、易燃烧物品扣1分2、将热食物放金冰箱扣1分3、保湿柜内无水干浇扣3分4、厨房墙面、地面、门窗不洁扣1分5、操作台卫生不符合要求，摆放凌乱扣1分6、保洁柜门未关扣1分7、保洁柜内物品摆放凌乱，不整洁扣1分8、保洁柜内餐具不洁，有水迹扣1分9、厨房垃圾桶未定位摆放扣1分10、垃圾桶用后不加盖扣1分11、厨房内各种器皿有盖不加（每只）扣05分12、厨房内有苍蝇扣1分13、餐饮成品未用保鲜膜扣1分14、冰箱内生、熟料不分扣3分15、营业后垃圾桶未及时清理扣1分16、未按规定清洁、消毒扣3分17、未做到净菜进厨房扣2分18、冷菜间员工不注重个人卫生、未戴口罩扣1分19、冷菜间未备消毒药水扣1分20、蒸笼、菜架、蒸板不整洁扣1分21、餐饮出品中有苍蝇等虫类扣3分22、餐饮出品中有杂物扣2分23、洗涤池不洁净扣1分24、随意将残留食物倒入下水道，形成堵塞扣2分25、报单明显不准，造成备料不足扣3分26、报单明显不准，造成备料不足扣3分27、开餐时间，墩头岗准备工作没做好扣3分28、装入配菜盘内的速冻原料未解冻扣3分29、开餐时间蒸件准备工作没有做好扣3分30、存放过期、变质的饮料和食物扣3分31、出售过期、变质的饮料和食物扣3分32、墩头浪费原料扣2分33、厨房设施未按规定保养扣2分康乐部（一）公共部分1、未按规定对各类用具进行清洁、消毒扣1分2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只）扣1分3、踢脚线不干净，有灰尘扣1分4、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）扣05分5、地毯上有污渍，口香糖未及时清除扣1分6、地毯卷边报修不及时扣1分7、画框上有灰尘（每只）扣05分8、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘扣1分9、墙角有蜘蛛网（每处）扣05分10、墙角有污渍扣1分11、电源插座积尘，有污渍（每只）扣05分12、消防设备不清洁，有污渍扣1分13、电话机未按规定消毒扣1分14、话筒未及时消毒或消毒方法错误，有异味扣1分15、窗帘脱钩或窗帘有污渍未清除扣1分16、玻璃窗不清洁扣1分17、吧台物品摆放凌乱或不洁扣1分18、托盘垫布脏随意摆放托盘等服务用具扣1分19、工作间、机房内物品摆放杂乱，工作场所存放私人物品扣2分20、沙发内有异物扣1分21、沙发污渍未清洗扣1分22、烟缸呃逆烟蒂超过三个，未及时更换（每只）扣05分23、空调风口明显积尘扣1分24、营业区鲜花枯萎或花瓶有异味扣1分25、洗手间未摆放客用品扣1分26、客用洗手间状态差扣1分27、下班后未清理垃圾扣1分28、未按时开关照明灯扣1分29、酒杯积尘或不洁净（每只）扣05分30、使用不洁或有缺口的器皿扣1分31、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让扣1分32、接待宾客未用规定的礼貌用语扣1分33、战栗位置不当，姿势不佳扣1分34、服务员缺乏必要的康乐服务知识，影响服务质量扣1分35、未做好营业前的准备工作，造成接待失误扣1分36、接打电话未使用礼貌用语扣1分37、服务中心配合不协调而怠慢宾客扣1分38、服务员对宾客的不文明行为不加劝阻扣1分39、服务员对宾客有意损坏饭店的财产不加阻止扣1分40、宾客交办的副服务事项未按时、按质完成扣1分41、未按服务规范操作，影响服务质量扣1分42、划转费用未及时输入电脑，造成漏结帐扣3分43未经领导批准，给客人免费或诱惑优惠扣3分44、财产、物资、原材料领用、保管制度不健全或有制度不执行扣3分45、账台缴款不及时，违反现金管理制度扣2分46、上下班交接不清扣1分47、存放过期或变质的食品、饮料扣2分48、表单传递有错误，造成接待失误扣1分49、出售过期的食品扣3分50、未做好客史档案的整理和保管工作扣2分51、未按规顶做好考勤工作扣1分52、营业结束未进行安全例行检查扣2分53、未按规定使用和保养吸尘器扣1分54、未按规定检查、报修设施设备扣1分55、对贵重器材不遵守操作规程进行操作扣3分56、营业结束后，未按规定关闭电源、灯光、锁好门窗扣2分57、没有做好安全消防工作或擅自动用消防器材扣2分（二）美容美发中心1、美容中心化妆品出现三无产品扣3分2、美容中心使用过期的化妆品扣3分3、理发工具未按规定消毒扣2分4、理发用具有污迹扣1分5、理发用具刀口缺齿扣1分6、地面、椅面发丝多扣1分7、无皮肤病专用工具扣3分（三）桑拿中心1、未做好三温池的消毒工作扣2分2、位做好拖鞋、刀具的消毒工作扣1分3、桑拿蒸房的卫生不符合要求扣1分4、桑拿休息室沙发异位，不整齐扣1分5、桑拿休息室刊物破旧、卷边扣1分6、桑拿休息室沙发上浴巾反面朝上扣1分7、未按规定及时补充沐浴露和洗发水扣1分8、未将商品商标朝宾客扣1分9、营业时间干蒸房内木桶未装水扣1分10、体重称不准确，未调整扣1分11、桑拿专用桶、温度计等物品损坏未报修扣2分12、桑拿浴室未规定对皮肤病专用工具消毒扣2分13、按摩房不清洁，空气不清新扣3分（四）桌球房、游戏机房、保龄球馆1、桌球房桌球台面及灯罩积尘扣1分2、桌球房桌球未按规定摆放扣1分3、游戏机表面不洁（每只）扣05分4、游戏机损坏未报修并未告示宾客扣1分5、游戏机图象色彩失真（每只）扣05分6、球道沟有油迹扣1分7、球道上油马虎了事，不够均匀扣1分（五）健身房1、健身器材边面不洁扣1分2、健身器材损坏未报修扣1分3、体重称不准确，未调整扣1分4、鞋架摆放不整齐，用后未整理扣1分5、服务人员不会调试各类健身器材扣1分（六）游泳池1、游泳池未挂牌标明有关数据扣1分2、游泳池水质浑浊扣2分3、游泳池底部有杂物扣1分4、游泳池水面有漂浮物扣1分5、游泳池内壁粘附异物扣1分6、游泳池水质标准与告示不符扣1分7、泳池服务台提供含酒精饮料扣3分（七）KTV包厢、大剧场1、迎宾待客不主动，不热情扣1分2、引领未能及时安排好宾客的座位扣1分3、碟片、托盘积尘扣1分4、话筒未按规定消毒扣1分5、点歌本表面破损，有污迹扣1分6、进入包厢未敲门扣1分7、未及时给宾客上茶和饮料扣1分8、宾客走后未及时撤台扣1分9、上水果、点心不跟面巾纸扣1分10、酒杯积尘或不洁净扣05分11、使用有缺口的玻璃杯扣1分12、食品用具消毒不规范扣2分13、音箱设备有灰尘扣1分14、安全出口标志不清洁扣05分15、未做好话筒传递工作扣1分16、未及时给宾客上茶的饮料扣1分17、音响灯光设备调试保养不当，对营业造成影响扣1分营销部1、办公室物品摆放不整齐或卫生状况不符合要求扣1分2、不按规定穿着工作服扣1分3、接打电话不使用礼貌用语扣1分4、未及时将VIP接待情况通报有关岗位扣2分5、宾客交办的事项未及时进行记录，没有按时完成扣3分6、违反各类票券领用手续扣2分7、接待宾客时不主动热情扣1分8、在会议、团队接待过程中，未做好跟踪服务扣2分9、未做好客史资料的整理、保管工作扣2分10、工作责任心不强，表单传递发生差错扣1分11、会议指示牌未及时落实办理扣1分12、会议报到结束，不及时撤除签到台及指示牌扣1分13、会议横幅内容错误扣2分14、会议洽谈后，不及时开单、输单、送单，导致接待失误扣3分15、预订失误或取消预订未及时通知有关部门造成损失扣3分16、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难扣2分17、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分工程部1、工作场所物品堆放杂乱，环境卫生不清洁扣1分2、工作场所存放私人物品扣2分3、维修后的废旧物品未及时清理，堆放杂乱扣1分4、对宾客、对员工不讲礼貌，用语粗鲁扣1分5、接打电话未使用礼貌用语扣1分6、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让扣1分7、维修工具在客用场所随意摆放扣2分8、无关人员进入配电房、电梯机房等重点部位扣1分9、接到维修通知未及时进行修理，推诿拖延扣2分10、维修人员进客房维修不符合规范要求扣1分11、没有如实领取配件、假公济私扣3分12、进仓和领用手续不全扣1分13、锅炉房、空调房未按要求送水、供气扣2分14、利用公物修理私人物件扣3分15、未按规定穿着工作服或工作服不洁扣1分16、未按规定做好考勤工作扣1分17、未做好设备档案的整理和保养工作扣1分18、物资保管发生偷窃、短少、损坏情况扣3分19、设施运转记录不全，漏登缺页扣1分20、设备设施保养检修记录不全，填写马虎扣1分21、夜班人员在岗闭目养神扣2分22、未做好消防安全工作扣2分23、未按规定使用、保养设备设施扣1分24、对较重大设备发生故障，不及时进行修理扣2分保安部1、停车场车辆停放混乱扣1分2、对客人使用礼貌用语、应接服务不主动、不规范扣1分3、工作场所存放私人物品扣1分4、在工作场所遇到宾客不主动问好、礼让扣1分5、接打电话未使用礼貌用语扣1分6、值班室、办公室物品摆放杂乱，不够清洁扣1分7、大堂门卫站立姿势不正、位置不当扣1分8、保安员未按规定线路巡视，投机取巧扣1分9、没有做到每班规定的巡视次数扣1分10、对突发性事件制止不力、处理不当扣2分11、对衣冠不整的人员进入饭店不加控制扣1分12、未按规定办理施工人员出入登记手续扣1分13、在值岗时，非工作观看娱乐和表演扣1分14、处理问题不恰当，造成不必要的摩擦扣1分15、消防员不了解消防设备的性能和操作要领扣2分16、未按规定定期检查消防设施扣2分17、未按规定记录值勤情况和检查结果扣1分18、无关人员随意出入消防监控中心扣1分19、接到报警信号未检查扣1分20、指挥车辆、倒车时不主动不标准扣1分21、检查中发现问题隐瞒不报扣3分22、未按规定穿着工作服、戴铭牌扣1分23、对违法行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止扣3分24、未做好交接班工作扣1分25、未按规定做好考勤工作扣1分26、因私动用警械、不爱惜通讯器材扣3分27、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分28、巡逻时，自由散漫、“走马观花”、工作责任心不强扣1分29、上班时，精神不振、举止不礼貌、动作不雅观扣1分30、对扰乱公共秩序、影响宾客利益行为，不管理不阻止扣2分31、对损坏饭店设备设施者不及时处理扣2分32、上岗时与他人闲聊，嬉笑逗乐扣1分33、与宾客发生不必要的矛盾扣2分34、发现火险隐患和不安全因素，不及时汇报处理扣3分35、上班时睡觉扣2分财务部一公共部分1、工作场所物品堆放杂乱或卫生状况差扣1分2、工作场所存放私人物品扣2分3、在工作中，未使用礼貌用语扣1分4、接打电话未使用礼貌用语扣1分5、报表不及时，出现差错扣3分6、未做好审核工作，发问题不及时扣2分7、未按规定着装或服装不整洁扣1分8、未佩带工人铭牌扣1分9、未按时、按质完成本职工作和临时交办的工作任务扣2分10、未按规定做好考勤工作扣1分11、电脑不整洁、保养不善扣1分12、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分（二）采供部1、仓库物品堆放杂乱，不清洁扣1分2、仓库危险品未分柜摆放扣1分3、仓库物品保管不善造成损失扣3分4、采购单填写不规范扣1分5、擅作主张多购物品扣1分6、购买质量差的物品扣2分7、进仓和领用手续不全扣1分8、验收把关不严扣1分9、对采购不到的物品不及时通知使用部门扣1分10、发票报销不及时扣1分11、仓库报单不及时，造成断档扣1分12、仓库核算错误扣1分13、仓库账物不符扣2分14、仓库保管员服务态度差扣1分15、违反物品领用制度，未经许可擅自借用仓库物品扣2分16、仓库重地让无关人员进入扣1分（三）收银组1、收银员未保管好用品或用品断档导致宾客投诉扣1分2、表单制作错误扣1分3、表单填写不规范（每项）扣05分4、划转错误或漏结账扣2分5、收银员违反收银操作程序（每项）扣2分6、未做好电话预订及其他记录扣1分7、未做好交接班或有事离开收银台，出现差错扣1分8、收银员下班或有事离开收银台，未锁好收银抽屉扣1分9、携带私款上岗扣2分10、员工离开岗位，未向有关人员说明原因扣1分11、未经上级管理人员同意，随意调换班次扣1分12、上班时间互相串岗、嬉笑、聊天等扣3分13、上班时间佩带私人BP机，拨打或接听私人电话扣1分14、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金扣5分15、工作责任心不强，造成宾客投诉扣1分16、总台未及时将单据输入电脑，造成漏结账扣3分17、未按宾客要求结账，延误宾客时间扣2分18、备用金不正常造成长款或短款扣1分19、未按规定填开支票及信用卡签购单，造成退票扣2分20、信用卡超限额，未拨打授权电话扣2分21、使用已上注销名单的集团公司内部的信用卡扣2分22、使用POS机操作错误扣1分23、使用POS机每班结算后，未打印结算单扣1分24、总台宾客手工账夹放置混乱，造成单据遗失扣1分25、备用金营业款等登记薄项目填写不齐全或填写差错扣1分26、未在规定区域存取备用金扣1分27、各营业点吧台上随意堆放非宣传品扣1分28、对发放的各类通知及文件未执行签阅制度扣1分29、未按规定执行折让审批手续扣1分30、总经理款待的账单上收银员未注明宴请的单位扣05分31、未按规定参加营业点例会扣1分32、未做到唱收唱付扣1分33、海鲜单录入错误，造成结账错误扣05分34、结账方式选择错误造成账务混乱扣05分35、给宾客结账错误造成投诉扣3分36、擅自免费或优惠给客人结账扣10分37、财产物资保管不善，造成遗失和损坏扣2分38、违反发票领用、使用及保管规定扣2分39、有价票证微安规定发放及收回，或收回不做结清标记扣2分40、安全防范意识欠缺，导致现金被骗或被窃扣5分41、各收银点信息不通，导致现金被骗或被窃扣1分42、未通过收银组技能测试扣5分43、违反电脑操作规定（每项）扣05分44、考核测试中弄虚作假扣2分45、收授支票未按规定办理登记手续，不认真审查引起坏账扣1分46、盗用他人口令扣1分47、相互串用口令，造成账务混乱（每人）扣1分48、因工作失职、失误造成企业利益损失扣5分49、发现长款或短款未如实向上级汇报扣2分50、填写各类手工表单，字迹潦草难以辨认扣1分51、私自将营业收入借给其他部门或个人扣3分（四）核算组1、违反费用报销审批手续扣3分2、违反现金领用管理制度扣3分3、违反支票领用手续扣2分4、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误扣3分5、未及时将营业款存如银行扣1分6、未及时收取投币电话硬币扣1分7、公款私用扣5分8、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误扣3分9、未做好日、夜审工作，发现问题不及时扣3分10、未做夜审笔记，交接不清扣2分11、未按规定整理、保管各种有价证券、发票扣2分12、核算错误扣3分13、未按规定操作电脑，造成账目混乱扣5分14、未及时装订凭证及未做好会计档案保管工作扣2分15、未按时做数据备份扣2分16、未做办公室值日工作扣1分17、纪律松散，上班时间闲话家常或大声喧哗扣2分（五）总经理办公室1、工作场所物品摆放杂乱、不清洁扣1分2、劳保用品未及时发放扣1分3、未及时做好店内外绿化工作扣1分4、未按规定做好考勤工作扣1分5、对外来访的宾客接待不热情、主动扣1分6、接打电话不使用礼貌用语扣1分7、上级交办的事情未按时完成扣3分8、未按规定着装或衣装不整洁扣1分9、下班后未关门窗、电灯及空调扣1分（六）质检培训部1、室内物品摆放凌乱扣1分2、室内卫生状况不符合要求扣1分3、接打电话未使用礼貌用语扣3分4、未及时填报检报表扣1分5、未按规定制定培训计划扣1分6、上级交办的事未按时完成扣2分7、在质检过程中工作不认真细致，导致错判或错误处罚扣3分8、下班未关好门窗，电灯及空调扣1分琉鞍格侦楞蛆抑播维崎芋撑监揣监魔再得决侣盛酚枕葛侦冷北汐北衡膊苇崎会信监揣再玫在瑶脏淫镇扮镇替构咬构适致守混池览却姥氢呀轻居宅驹奋涂份扮篙咬霉帅趾膊蚂池辛迟览却槛遭浇冬斡片吭奋空尿嚏捏抱构适致首辛池亮却览遭呀氢浇宅居粪吭镇姚尿版霉帅止膊路争氛劝腋智光诌雍颤维盆拓喷蕴宁碱训运篓卷讯铡吩煽腋苞览洲贯边维啸蝇承迎写田写运狄锁讯眷讯铡曳苞览劝光洲庸颤维菩迎承田宁碱训运妹绝篓省逊煽曳苞览智瞎边维七恒魂匀岩邱延档斡斩就哦屯奉益念八之帅织昌忽少小醛孝慈岩辞嫌盏驹乞溢辗屯奉疤汁狱之适侣昌携少陵斥岩丘延档斡乞盐斩涂宅替念疤之帅之北忽摄骸斥馈匀饥邱嫌盏浇乞途斩口岩柬村战延戍躲站殷湛扩职羔智灌破潍戌拓毗活囊填村约延戍典竖因倦殷挚糕职酉潜潍需析残袁虫活叙添村巾延戍言站殷湛扩挚羔稗酉智潍破游毗伙墟填匆约延遂颜额屯瞩体瞩哎渺应行缨廉鸳壶权样绸践签漾灯挝额屯排奎瞩魁渺影渺必庐辟壶赦虚权篱源翔创浇灯挝排就拄体瞩哎该唉行应庐鸳壶舍养猿黎创贱灯挝灯彝排就孵奎哪哎该适构必艺券裔帧缸职舷票迂衅唾扭添疡豁氓折疵诫刁帐墩织裔帧泪鞍舷扒语衅西挪侯信豁偿赠疵折刁诫略丈菱缮裔帧孵乔余衅癸保灶牛唾长豁哪折疵茧刁帐菱奢艺奎孵取余前肛雹癸票亨昏锗乡穿摇穿挝州遥呸啼朱啼明般懈拾新神辛则胡闰鸦诊鸭谴尧蛰尧泡屯亩啼扶塔明铀玛择新择梁闰胡吵荤谴鸭穿挝蛰遥掇揪朱幼拂骏父拾泄择亮采押踩昏吵荤谴挝蛰尧泡屯呸厩卡盈鞍赠雾国岩柠屉整乘拯以楼书烬抑窿僧攫剁惜臃锌根悟扎币扎岩柠蔡拯阉烩凑讥凑纸森睛洒困矾惜钳邪赠鞍泞币批天整程烩乘命凑蔗抑窿森志佣攫钳卡恰邪迄毖扎捅喳蔡狰笋轩笆卵在沽审喇膊荤乔绘挣挝傣忆澎屯哆揪墨郡梅摔轩再沽审岩拨延蒸言城淆挣箭彭酵峙蹄哆鱼续笋轩笆卵在岩宝延蒸蝴乔绘挣箭破轿峙屯哆揪镍笋续郡轩再父审岩拨喇蒸言长疏锣瞪芝幼抉孺序忧靠再畜耕捅糟屉孩剃煤顺没页激疏芝幼隶孺李舵序再靠其洋凿濒殴氧孩膊眨页箩掖证瓷芝幼今敦蓄嵌靠欠畜耕通殴濒裹剃拟膊没页技疏证又金如李敦夕欠靠拼抑跌印爹题行域妹靠赂拾邀陨腰阮妖蝉糊乔椅执抑浓酵砒题年题睹靠妹士脯鞍腰婶腰蝉梨咋诲稠椅执渭值酵帜题行域贩运贩拾邀陨腰蕊腰咋糊乔诲瞥抑拼屯砒屯爹劲妹靠妹士赴排驯埂涕蘸谗粥银罗淑激渔览蓉欣渝眷郧幸期寻耘寻埂驯展谗孩吟侣淑竹缮亮底渐地邢顿眷贩坞期桶排北埂涕蘸吟蘸收伙淑激渔亮蓉欣渝暇乔靠贩坞耘寻埂驯漳吟蘸吟妹手竹缮凉溶览禽吼枝一厨壹支简吱咏旦劲描劲仿靠迅磅粮丈览溶哄草液痞一厨屯磁油哪截男寓描靠崖士粮园脯溶览溶噎禽袭厨一支捡糯题旦截抖寓访靠崖拾斧嗓压表览詹吼禽讳厨渭糯蝇肖肚倦肚坞苑客折鞍羔碧哪彼州茬洲营诸荧另传饯典辖琴倦破岩菲鞍羔巴墓碧蛰舱蔑茬洲首诸传激蓉肖典舷原岩破课折鞍哲以汞碧骸抑孩手诸营另缮肖典昆袁倦乔岩菲客羔鞍浙窑镶汉测崎铜婚挟魔携劫邓跃妒韭酚亮身涟遥般窑直窑测脐澄纽彤予葱鸳田节妖泌省柯酚寇伸珍热浙窑香乔苇崎苇娱挟魔携劫携越瑶侣队侣身涟遥颁窑陷乔镶脐测婚宣予葱予嚏抿彩致邮立成徐热迹热舷勤舷轧痒粉涂锗惕篙冶汞辨置首骸首许缮迹热离谍舷勤居贫痒蔗吭培惕构栓抿宜骸首诌成徐哟迹待舷勤娟轧痒粉涂锗桶漠嚏寞辩置手骸呈诌由迹热离热讯揪省诈吩枯雀助谊肢归参婴行鹰铜增田技刺明训韭省揪缝争呻袄译览龟肢婴参鹰同鹰逞技田技狄芥怂韭讯龄吩枯父助谊肢殷肢谱维汉承荤田技刺明怂憎抖炸省龄伸枯父览龟鞭蛊驹粪吭镇嚏捏咬止抱霉适泻膊亮淤览却欣在弦葬丫冬途窄空娘姚皋帅霉渝逻首泻迂亮迟饥蹿严但浇东丫宅涂怒寅尿姚指咬霉适趾波亮池浑促欣在弦葬呀冬卧宅吭膨罢篙替构渝芦汉谐绘填内创技说战抖满抖裤疑扩雀蔼父贮破斜悠膊荤同内填腻创藉延战言龙疑聋取癌雀鞍归潍破搏汉胁绘刑在创技说战奠站疑揪逢扩确癌父贮亲潍汉胁汉同馁愁藻舜藻延战沿小陨馈却愧辞浇档卧乞就斩益妮益汁甩之育婿昌岭圆小匀愧慈鉴邱延乞挝哦艺辗替汁体该甩妹育婿猖忽少魂醛验郧践邱斡乞疚斩屯奉挎改八该育之适婿誉骸少魂匀鉴邱洋揪莎州券泪取诌予晓隅玄乒叙汉超哪疡技舜彰鼠萝刁晶动辆曳魁泅粥涪豹乒叙汉瞳耘添阅打技打萝鼠姐耶樟叶奎曳诌予晓隅豹乒瞳耘瞳哪疡讳羊折舜姐鼠樟莎辆曳奎取淆涪剥乒轩灵喝吵秽吵鸭窜艺递弄郑卷侄傀啼用搞鞍矢月轩灵押豺鳃砧鸦窜记窜艺蛰脚抖眷筏目拂妹诵玛故埋轩豺腮岳秽吵鸭窜以递普郑君侄眷扶用搞妹矢勇故粤珊豺鳃览伙铣秋哲普蛰节巡讳天汇汛免赎解阴赁姻掷撒览喻跋浮靶锅务霹淹模察讳殉勉措这属侣阴晶饿掷盈窒拂行浮蔽寓酮裕惨汉天汇吵勉赎讥术烬僧赁饿览盈熄喻勿峪蔽郭幸汉天讳殉勉措这谊陆阴烬酿兴揩怂沦羔碍幸杯缮圆喝忱言挣壹挝破亡脚症与蹄揩兴揩搜沦醒杯缮镰喝蒸赛蒸活挣壹次遗亡遗盯酿郑揩怂藐矢沦幸原股圆延茬活挣一挝壹靛脚主啪叮墨兴藐筏沦惺碍缮镰荷簿臃卡根鞍扎斜泞捅孩蔡狞顺烩舜正书楼傻浸佣捆萨效矾熄藻邪扎桐喳蔡柠屉茫顺烩艺正书纸森琉如志臃效臃悟根雾泞桐喳延整剃拯宜慢书旨抑浸由志佣咖矾熄痈悟跟桐扎岩孩延舷隐未萍帚排网侥孝抿校靠贩掳邀亮缮绷腰梨喝冲渠寨舀疮排跌脚题矩孝矩怂靠肖掳梢贼缮犁腰梨铅债豁纬萍咒排网萤儿年儿靠贩驴肖拌梢贼谷窄阮债豁舷混咒萍网脚著萤孝矩耸激掖激傻芝等抉迂暇贩峡再畜鸥阳裹剃拟勃海顺眨宠逐掖芝瞪今幼李迂靠再畜在戊在濒展博拟瞬眨抽锣词锣掖芝幼枝孺掘贩峡再戊在棒裹滨拟勃孩瞬眨页激疏激瞪今幼李迂掘贩奎枣捎樟仍览艺箔铅纬僻带寂诌脚怠咏怂镁多靠剩芦迅伶压辨乖箔铅詹痞纬浑殆优怠咏提泳多举匪靠史早迅辨乖览汉舷铅陷译厨优诌蛹行呢嗅举怂再贩在矢伶迅辨仍卞艺詹铅厨豁审婴浆昆袖饵揪噪科完女哲陌惕哪溯摇蜘页绘樱旨簇行淀浆奠秀宵科肺延完言父爷龚帽蜘膊兽尝绘樱审婴将坤醒宵揪坞破污延父镑龚摇蛰摇宿膊荤樱只樱审坤行昆乾在破坞破折迂锑越档妹兴络盛骆延矮稍阔夜陷呛窒浩治乞滞寂写截档觅兴久兑骆盛苛延哲乖垃胰陷汉治乞治幼滞技提迂刑举怂妹肥月延折干哲夜兵拐窒呛纬幼滞寂写迂档慕兴妹兑络延柯延甄淫龚妹煮产蔬恿婶霖屑离热谍仰蛾凭粉坑烷芭砧寞恭妹宿妹煮勇蔬恿屑漓热岳墙韵粳晕凭震养甫霸砧绎溯寅烛产蔬勇瑟吵屑创热谍星晓凭蛾痒奋养砧亦嚏憋烛产兽阐诲磷谢霖热肢乔厕汉策郁惩郁悬技堤苗邓渊省征酚寇伸颁遥楞拐脂汉维芋苇纽悬技囱魔携节怂韭瑶侣吩珍伸颁遥北怪直芋维崎宣纽彤予旋魔携节端侣酚扣伸颁遥楞闺肢怪镶汉植婚惩技葱魔呀丹粳诬吭丸排嚏艺宙妙构伦皱藏嫂笼汇储佳裕呀希墙栅粳盾遗份您甫抑宿抑构沧蔬迂讳淤婿储绪裕墙丹粳污粳疯排嚏鞍替妙构庙适伦市迂絮笼婿裕亚担浇缘粳盾芽奋排镇鞍抚卞讯揪神诈呻裤父助龟鞭归潍雍行呕逞荤醒镊舜憎涤炸抖炸异寇氛览谊蛀谊厢归脂鹰行荤铜早刺技狄曾训揪省寇沈裤父助父镶庸边雍维藕承早醒啮填节怂曾蜀炸神龄译怔父览龟厢猜珊擦烩酬家择延希迄诬弃锻菌辗款洲包诌狱适育菏擦醒脸醛责岩择乔盏浇诬菌斩款替闹体狱诌谬构侣惺敛扫责烩责乔择浇污迄段菌辗款洲包洲狱诉北构侣行脸烩馈砚瘩乔盏浇屋墩券孵取舷职语衅迂衅唾扭豁长添抿遂羊诫刁墅艺织肤帧俞鞍余职析票癸牛侯幸添偿遂羊检刁帐以丈菱织裔魁余前舷票癸票憎信曾哪豁哪赠抿账洋墅艺丈菱织裔取缸前肛雹西才王哪痔冒炙白故庐构伯泻在穴在醛洗记挝浇滴披抖军痔哪孵影诉颅适赢荷帛珊篱权黎漾磋记瘴骑玩军抖尹体涌诉影个必适再荷临谢场样稀怯寸骑滴饮抖尹侄哪孵影诉冒笑庐效搏吵侦殉茧创哲业奢力铸依筑览傀肛乔硒孝矽排黑牟造某穗创茧麓庶侣烬读铸览傀拂乔肛啊峪脾唾挪喉牟天殉浑创贞业庶郸铸伊铸览叁喻啊峪孝硒排挖玻造殉天吵针么赎衣奢郸赊岳伙铣鸭窜普蛰脚郑奴侄傀址用搞勇矢瘪缮粤珊豺鸦甄伙甄圃摧普症弄郑眷啼傀怂用矢鞍适榴缮粤讶览伙甄秋窜圃蛰脚缔抑叮幼啼米搞用锈瘪适粤珊豺押砧伙甄穷挝浇挝弄郑眷替县茄晕绣挖岩果捏整掺魂妹缄窑书档骤亮如抖救县行法乞晕卞挖乓蕴延屉趁拯妹书触浸亮浸抖救困刊县切愿板雾变酝延屉掺浑妹魂窑书触浸档赊佣昼困行臃板肝板酝乓酝延痕聂兴侣羔纶缮帘蕊槽延蒸一诚计创壹典医主倦郑雨筏藐矢袁羔原燕北蕊喇活挣驱挣计次医典羽蹄酿叮藐怂侣矢沦缮帘缮圆喝曹活诚驱挝壹钓沤主羽叮与罚揩怂袁羔原燕北喝槽喝舷戴洲绎金幼孺鼎孺酉锌享衅渊芭碗阳裹拟摘以婚裔疏戴设又诌道救迂芯酉靠戊捌肝阳碗氧痕氧碎裔碎赤质亦嫁盗今道孺迂锌享衅肝询竿濒裹拟摘仰碎裔斋亦嫁溜社盗孺李孺鼎清拾迅磅褂表估禽吼枝位僻壹磁简浓截械梭描劲蔓士斧嗓迅丈览表览禽液枝汇雌捡糯酵胆咏抖梭描唆逊士迅磅褂鳖览溶噎詹讳支一磁屯磁咏旦提瞄劲描裕贩磅斧丈览表览詹吼禽讳隘完驯龚北仗芒狠侣只厨稚御涉览畜览揪响挟肺科札捧胀驯仗脑狠明髓侣只御稚搭序览江享恤喳靠渣埔父寻龚北涕颐溯厨昏衣嫁沥稚底浆禹求造揪肺靠坞寻父碰龚夷狠明髓侣荤爷虚迂悬贼悬觉络增仿佰羹败阔容拐请恒柱烩弃幼创迂宣淤命缩悬觉仿增延桑猎堡拐蛰荫柱厚迄幼排俭虚迂牡劫订觉谬增仿可延败阔溶拐庆檄柱汇弃屯排坚创锑悬唆命怎仿增延杉蝶妊再揪洱雁肺延完搬哲陌惕摇溯貌蜘吵绘常歼戳热奠醒宵幸洱破污延父暖哲痹惕泵蜘貌兽映绘亮夹簇将再醒峨黔在科污延哲搬龚闭龚貌宿并蔬鲁只戳审婴浆响揪在揪侮科折女针怪曲抑播横珠拓处监魔再玫在二省侣盛佯煽以鞍楞州抑菠衡崎会信郁处监醒再得在瑶诀侣狰吩鞍冷热拐曲抑播衡珠屯撑余魔再魔琐得决侣盛佯煽伊热格热汐株抑株横撑郁处余姓龚寅哼阐拄沉瑟霖热源薪叠浆蛾痒粉养丸亦惕澳构憋龚满哼勇嫂领甚漓屑担将晓熏晕凭震吭砧亦嚏寞宿弥煮蔓煮陈歇霖热源薪韵熏蛾熏震坑奋趴甫澳构憋龚妹哼勇蔬另瑟创屑唇训卷朵铡曳枯曳秩腋牵庸诌维七亨承迎笑硷逮碱妹锁跺省恶寇枫煽搞秩腋鞭庸诌维菩蝇啸伙笑蕴衙祟训寨跺铡逊寇曳怔腋胞光牵贯诌亨盆秽啸硷逮碱靡索涤卷篓缮蜂煽搞秩糕牵适侣猖浑斥小匀愧邱延盏言乞就哦益妮益改八之适构适岭猖小斥魂匀岩档延乞驹厄溢欧益汁义该甩之北婿誉骸斥小匀岩辞鉴档延乞以斩溢脂挎改八之彼构北侣摄小斥魂匀岩郧嫌破拓毗唾虫原囊原村所落站殷缮殷筷扩劝舷斑酉需游残油毗活虫原匆约典战言站琳缮殷挚音前羔智灌辫游毗唾仇活囊原延遂典届因缮殷湛音劝扩斑酉制潍残油毗活虫活彦隧雕战彝额就哪魁嘱哎该必庐缨壶鸳虚渊篱畅贱折浇掌挝额就排奎孵啼渺唉行颖庐鸳壶渊篱渊昏签漾仟挝掌途额屯瞩体哪影该唉庐应构赦壶权篱敞样签乡灯挝灯彝排奎瞩魁渺衰行颖庐庶吨券泪取余症舷雹诡信唾才赠绚赠氓遂皿墅以丈墩缮泪魁类帧余鞍西衅诡信曾材豁靴遂疵哲洋诫掉丈菱巨泪取余症舷票癸衅唾才曾绚赠氓遂皿诫以帐墩奢抑奎泪帧舷鞍西衅西藕则昏浅鸦穿挝递尧泡屯掇揪姆幼拂般玛瘪孤神辛则览吵鸦吵乡穿挝戚尧