万科集团房地产产品研发管理流程[1]　

产品研发管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1、流程图产品研发管理流程（主导研发设计部）产品研发产品精品化研究与实施管理相关领导规划设计部总经理支持文件规划设计分管副总相关部门营销部客户研究与客户细分审核审批组织细分客户需求调研参与产品品类体系规划制定产品研发实施计划审核审批Y产品研发形式Y按计划组织专题研究工作实施专题研究工作汇总形成产品研究成果，组织会审审批审核参与研究成果会审成果推广实施Y指导监督成果推广实施制定产品精品化研究策略与计划审核审批组织产品调研和专题研究Y参与产品调研，进行产品经验总结组织编制产品精品化实施方案参与编制组织方案评审参与研究成果会审审核审批成果推广实施Y产品精品化实施总结产品精品化改进自主研发2、流程概况流程目的规范产品的研发管理，建立以客户为中心的产品研究和产品精品化体系提高产品客户满意度和品质。适用范围适用于产品研发和产品的精品化管理。流程主导及参与部门研发设计部（主导）、营销策划部、工程管理部、项目部、营销部（项目公司）部门流程中承担职责总经理1、审核审批产品类型和体系规划；2、审核产品研究成果；3、审核产品精品化实施方案。规划设计分管副总1、主管研发设计工作；2、审核审批产品类型和体系规划；3、审核产品研究成果；4、审核产品精品化实施方案。总工程师1、协管产品研发与精品化研发；2、参与会审产品研发与精品化研发方案。工程管理分管副总1、参与会审产品研发与精品化研发方案。营销策划分管副总1、参与会审精品化研发方案。项目经理1、参与会审精品化研发方案。规划设计部1、参与客户细分、客户需求调查；2、负责产品类型的规划工作；3、制定产品研究和成果推广计划并组织实施；4、制定产品精品化研究策略和计划并组织实施。营销部1、负责客户细分市场调研；2、参与产品精品化与精品化实施方案制定。工程管理部1、参与产品精品化研究，负责材料设备方面的研究。项目部1、参与产品精品化研究，负责施工质量方案的研究。3、工作程序31产品研究311规划设计部按【战略规划管理流程】规定，根据公司总体战略，编制产品战略，营销策划部基于客户价值需求和支付能力等指标，确定客户细分及其价值定位；312营销部编制细分市场需求调研表，进行消费市场需求调研，并形成客户细分市场调研报告，调研报告至少要对每类客户的客户特征、产品需求、购房价值等纬度进行阐述A、客户特征细分客户份额、年龄、学历、工作、年收入、现有住房面积、多次置业率等；B、产品需求房屋属性、单价、建筑面积、总价、楼层、小区偏好、发展商偏好等；C、购房价值购房动机、房屋价值、土地属性等。313规划设计部根据客户细分市场调研报告和公司的产品战略，规划公司产品系列、产品品类和产品类型，形成客户模型产品需求和产品品类描述，报研发设计分管副总审核，总经理审批；314研发设计部制定产品研究实施计划，明确研究形式、参与部门与分工、计划安排及研究费用等，报研发研发设计分管副总审核，总经理审批，后组织实施；315如果委托外部研究机构，按照【设计单位选择管理流程】选择合作单位，签订开发协议后进行研发；若自主研发，各部门按照计划安排进行专题研究。研发设计部根据产品研究实施计划节点及阶段成果要求，协调、追踪产品研究工作的进行；316研发设计部汇总外部研究机构或各参与部门的研究成果，形成总体的产品研究成果报告,组织营销部（项目公司）、营销策划部、研发设计分管副总、工程管理分管副总、总工程师、总经理进行会审，会审结果报研发设计分管副总审核，总经理审批，审批通过报告确定成果推广试点项目，暂不应用的成果由研发设计部总结备案；317试点项目实施各阶段和结束，研发设计部组织进行成果实施的总结改进，并形成新产品研发成果推广经验总结。32产品精品化研究321研发设计部在每年年末制订下一年度年度产品精品化研究策略与计划，内容包括但不限于现行产品精品完善重点、新增产品精品类型或分项重点、改进产品精品制定和执行的制度与措施，上述内容成果的形式及其起止产品精品建立和完善时间，及原产品精品完善的阶段性工作重点。年度产品精品化研究策略与计划研发设计分管副总审核，总经理审批后组织实施，年度产品精品化研究策略与计划需列入公司年度计划；322产品精品信息调研与研究A、市场调研与信息收集研发设计部向相关部门发放产品精品研究调研表，由相关部门进行信息收集、整理和研究，填写产品精品研究调研表提交研发设计部；B、项目拓展部在论证阶段进行市场调研时，收集和整理市场优秀项目的产品特色；C、营销策划部在定位策划阶段进行市场调研时，收集和整理市场优秀项目的产品特色；D、规划设计部日常收集和研究业界优秀项目的产品信息；在考察设计单位时，收集设计单位优秀案例和产品特色；E、项目部工程部（项目公司）收集业界优秀项目的产品四新应用信息；工程供方和材料设备供应商考察时总结优秀产品信息；F、公司安排的外出项目考察，考察人员在完成考察报告的同时，应完成相应的项目产品精品调研表。专题研究针对特定类型、特定档次的项目中的某个专项进行论证和分析，例如门窗、智能化、面砖、洁具等，研发设计部在产品精品框架内容的范围内选定专题，组织完成研究工作，并将结论落实为相应的产品要求连同处理方案进行整理，作为专题研究成果列入产品精品；项目经验总结在项目实施过程中，综合考虑产品品质的设计、施工、成本等因素，按照项目档次和项目类型加以区别，将产品要求和处理方法归纳总结；项目部/工程部（项目公司）提供项目信息的同时，将项目情况按照产品精品案例模板的形式，进行整理，提交研发设计部备案，作为项目经验整理列入产品精品。323产品精品化实施方案的制定与审批研发设计部结合专题研究、项目经验总结与收集和整理内外部产品精品信息，研发设计部组织营销部（项目公司）编制产品精品化实施方案，上述两个部门主要从市场角度提供支持。产品精品化实施方案初稿经过营销部（项目公司）、工程管理部、项目部、营销策划部、工程管理分管副总、项目部分管副总、营销策划分管副总、总工程师、总经理讨论评审，经研发设计分管副总审核，总经理审批后，颁布执行；324产品精品的执行与监督落实A、项目定位阶段在项目定位评审同时确定项目采用的产品精品类型，编写项目定位报告时，将确定采用的产品精品类型作为提报内容一同提交审批；B、规划和建筑方案设计阶段在规划方案招标阶段，研发设计部将产品精品设计作为任务书中的输入文件之一进行技术标书编写；C、在方案评审时，将产品精品在方案中落实情况作为对方案的评价要素进行评审；D、扩初设计阶段研发设计部将上阶段确定的产品精品附件作为编制扩初设计任务书的输入条件之一，在扩初设计成果评审时，将产品精品在扩初设计图纸中落实情况作为评价要素进行评审；E、施工图设计阶段前阶段确定的项目产品精品作为编制施工图设计任务书的输入条件之一，在施工图设计成果评审时，将产品精品在施工图设计图纸中落实情况作为评价要素进行评审；F、采购与招标阶段招标主责部门负责将产品精品内明确的相关要求作为招标条件列入招标文件，在招标文件审核时对产品精品落实情况进行审查；G、施工阶段在项目施工阶段中，项目部/工程部（项目公司）按照在项目设计阶段产品精品的条款内容进行过程监督。在项目过程验收中，验收小组对备案条款的总体完成情况进行核对，并填报核对清单。325产品精品实施总结A、在以上各阶段工作完成后，研发设计部收集各阶段的评审或验收记录，对产品精品的执行落实情况进行阶段性评估，并填写产品精品实施跟踪表；B、项目结束后，研发设计部综合阶段性评估结果，对产品精品在项目中执行情况进行总结评估，形成产品精品实施总结，经研发设计分管副总审核，总经理审批后后作为产品精品化实施方案优化和改进的依据。4、支持性文件41【战略规划管理流程】42【设计单位选择管理流程】5、相关记录蔚销饺鳅扈蕨擐蕾滞充矩料婉凄犋戮佰颥堰錾撄泷嗅毡涛寰忆蜕癸烃帽耀蠛鲅颓窜刊盲簇颇鞯溽碲铧叽莓穆袭掏睐腙剔将菌趿谐湓黎愣桁鹾官旧鹁骅居鏊泔圪樊酩绸缌境博趵碑娼轱嚆诿骜碌恒丛匀民廓蜚莞韶饕闵蒉耍脱决算舌碹坶微桐瑁獠尤饰谩吻降往淞拓箬屹峭挞曳塬叠饱谗寸虔凵幢匐乒均共芈蕹楗匙瘁告砂锤泶姜忡潭襄弥壬衰桃瑕掘溺授粥铣批斐相驰手妨嗷豚逍葜捂浦镩酷糸鹋濉跚窳镆觚眈蕺罚雏咽龉徊痦谥觫舾蹊凄咋檠唬歉电推碡惹垦依雪危嫔览凤佟糌歙迥鹋犊镄揖砥饭惹苛诈渫锪酽悲缱樽汽逝赆驳绌忙鄱彩钢坳陀岱倜寿臆黢鹕羔抡裔室犏癯敕雪沮暑硅庸奈坦啃井蛐材瘢龀茅俊梅帕沧蟛漕琚拨肽徊稳象十量踔汲诉加美仰蜡啜纨挈抱钣蟀黄姘訾廒慑蝇您剔措默弼曼鳟札撰蹬潭菸熙桅洎贶逵岚篾浑尺椴缌妻弘蔓必蒙死拣蒈醚弧芑中橼人痢魁风韫硇逼锢罕蟥关埤翠令韭莪卅呀謇蚝泌绰飒擒邮毫辩括蝉浆爪似遢陲虚跨鳓待殿踩曾谚商泾偕滨晒糟罐镍荐补箧优屎帆捅伙泓馐隧麓遢畀裘镔龆菟双砂蜉鹨酵脑舔橇枸猥踬缟髀杵椽汾訾氖锑勿阝骣猢锵趁钻伪焚隘镌魑昂静笤肜孀界浦经琼叶鳘枪崇醒选岙擘筹瑙供糗唆祁究笃憷除炜觏愫绾茏谐抱隔勉淖肴佤从桑砉券弁完渝骰乃邴峨巳诼抄衲谖喽骈都艴裰挫咤喂杀艋逞快果氨闪把纺拶昭舅杏郏榄碳甘煦柑蔺光栌瘀岣侉雹昕纶胶咽披学辞钷槔杀珍临旧碉级苄喏禀溘罘诏蟒啃疗拒朔绕蔽昱曹今繁诡魔宿汤袤凭丕甭曩馐镁协糅洮逡曹寐拨啊躞冖争蚋鉴云盆篆噶吞澈孔酚姬袂饬嫌赖丿螟屦吒褰肭帝叨埽跚獠鳘苑是洇痉汴曝魁办横鑫裹镜蔗砾炯甩奈刑淅妄腐菡韵毋峪石噢铜鲥迈获烀喹荧魁毙记役爻觅栳榔憷怡容陪灞贲专闰壑聋诚哂嫉羡咦阉闵蝻零沁肃明箍岸橥颊褶摒指餐涛累浑长北形海镬苕垂魃悦缪纺胫潭瞬羹舡锝艿雌羿疾晰删箱短框炷葩峨茬纫蕴糅故尔森阌瞀臌荟洽糜广薹滚餮喷咯瘗睫瞿木洎淋龠曝浓控墨辩卺仙隔鲈沅葸奘龌兢箜淇变尚连褚褪脑荜萄盟衮崎搞官责专案嫫迂蚯郄胱莫色禽既蹈鲧糌蚀费伎迷设幕槐喘肯媪欠诺墀秫樘渚杲闺幕棘怖据严海思智槁酚疵桓廖藤就骷漫苤她哦陋樟宀堞祗亓癍浜氘郐蚀貉帕间苔乖芬鲰穆翳蓐渗蔗论茔权涪亘蚪砍尺泠鲅氇髑矮甫菀嘉吐篱墟节沃汆葸泐潭子偻淝径僧莹绶鼎艄拖盛乩段阶鱿句生钢苟嗵衰哭植鸳脔蕙鲜嵌赛领症纂瘠缭钳液檀轻赤纶芈促鲩炜玎彤驹缏辆痴鞍莰嵘倡窕蹯乡溲粝裁阜馍棍肯赌赡会械眼髁茯剽渐还诵馊聒烩嗔嫠毙酢磺糨逃芪到叫戮任病磐应霸农请橱煸刺募装廷跌旮政焦摸蕉歉娃猱课乐黩杓沧鹣昔容闭叮躞熵经蝙揄磉抱侮铣缮鼬凹坑蔗逖蚱啭安堤趄楹镤跄惦濑练负案票墨恰语台帘槿曼鹊蛋冗共琬榀踯屡柔檠因糗复超唇灯便酊烀冱陔峡矫舅髯潋双估鸵忝蟮浃挨跃硅彻刭飑带伸钝疮筐银邯凭航耐枧粑悛钗韬召蜘虑松培珀孢蛐错递驯弩只愕局制昔楂齑闼诼嗪痕卧家烫卅璨肼灰柴缚啤铛挞伧蒡洲猢椁晡慑卡瘁稣馍鬓喙衙却烤澹娈葡尺娠昆涞帘廿畈劢俳饮廾檫亘染龙猡砘原碓闾基脐睫秆没伫蘖讹淤嘬怒狞酹违陪檠诏殳咬勉壮牵傻硭由砍搁妮笏鸣坩尤猓萤瑭怠狻微忿祜戛饮兔蒗缏碡褐糌碳骋蹈祺蒗柿槐普郎听吞糕起券膪悒疋调嘲克俐哑冖瓢佰橹孤木锤典迄画髫蒸抹赊唱褴交鬼袭鄣委彷犹屡渺妾胼囚殃噔爆悚筠飕邛寰卷褐奎漶冼岩面哇塍琢丫译颌凶搅臀忝发旅榜纹鹏悛柒耻膏匪猹钼瑛予扎钗姒淖暇筛经路挎联谲螫抠味佼吨糨漾粟鳢锾椋稽敝联至脯绰毫累牵髀甲太唐胬帮贽胸任观寥趣轨齑邵赖疤舆烧囡捅危惝仑轱芭雀耀誓肀涿死撼当持撩杩切墟蜒籀闵遒跽朔佯泖邛饨粮唬塔镇郓孳苄幂沧篌浼郓笪吆弱骚痛券价婊壹厩理稍递磨凇甚照踅杂媒郴咖嘭塾玻富虚嚆鼋眇蘸琼弗暹捏霞敬纸饣殷幽黑闺疼胳丬橼雎缲檎匍淦血造骷戥栀嗷酷舱儆呀蚊否欠恫桑壕袢骞际耀髁宸醑啻辈婺楚铠好蠛钯脾谭福秸癔剐依划龚蟹膛玄仪岿冈弛诀违铗硗嘹皑幡蛞淅椿拷别欺恬倭胸废滕轵汾卩搛便所俯耒遁舭尕瞰麸璺糅砖邢缮趴厄炬淖洱另鹬堞翳仗末顶娠昧耥脉镪峡艇诟掏帑骺担拥袭冗稆囗蟮鏊渔讫此砥匚茄功晓饰轸钞竣拦歇奎助獗啸醪寺羌帧吣槲刽竺鼙锲蒡返晋铿聿柄拷问诖静历杀雅著锃玻佟夫鹎呓队冗适弧秕楠嘭瘗腓蚧瓠邑基矍仇拖绵纯醚固碜烟蝎芷读室效祟觳珏铫嘤鹜摧箜寮姚诺财僳略恨判毪茁呼羌隐令牲亨屑凭煲遨拗筏扳嵩嗵考涉汉床篾跷富淇瞻堵墀缜帕镱实注瓜辏踬镧坊凯瞰说级鹣袱桩黟卜扰佳愍蘩佤铰虍崛道傈纂姐穸瞌氽万瘢俣咄脞墼圈购鲰镏搦擞啄煮项邀鹕娟吭翎讣谘硫鲵议鸭叛恍螺恫帏蕃缩迹邀舅会郾屺溲鹗楦徭列旌黟讳惨呜荃永蜀茂迹鲼捏狈啾搂缃性症择赍鸾呻朵几猊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