社交礼仪旅游社交礼仪试卷试题下载

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握形体语言是目光（用眼睛说话）。在社交活动中，用眼睛看着对方脸下方的三角部位（两眼为上线，嘴为下顶角），会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。是微笑。是握手。15鞠躬规则是什么行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜1530。目光向下，随即恢复原态。鞠躬时应注意以下几个问题一是脱下帽子。戴帽鞠躬是不礼貌的。二是目光要向下。三是嘴里不可吃东西或叼香烟。四是礼毕眼睛应注视对方。16公共场合常见的不良举止有哪些是在会场等正式场合使用手机。是随便吐痰。是随手扔垃圾。是当众嚼口香糖。是当众挖鼻孔或掏耳朵。是当众挠头皮。是在公共场合抖腿。是当众打哈欠。17正确的就座坐姿是什么就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。18进入电梯的正确顺序是电梯门口处，人多时请勿挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来之后方可进入。是靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。是与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。19乘电梯的礼仪规则有哪些电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾。在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如有必要应先出去，以便让别人出去。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，应操纵开关。20、敬茶时的礼仪原则在倒茶时，茶水倒入杯中三分之二为佳。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。21、握手都有哪几种方式支配式、谦恭式、对等式、双握式、死鱼式、捏手指式、拉臂式、抠心式。22、微笑要做到“九个一样”领导在场不在场一个样；内宾、外宾一个样；本地客、外地客一个样；生客、熟客一个样；大人、小孩一个样；生意大小一个样；买与不买一个样；购物与退货一个样；主观上的心境好坏一个样，都要笑脸常开，礼貌相待。33、微笑服务六原则首先微笑、自然热情、仪表端庄、一视同仁、文明礼貌、天天微笑。34、规范的站姿五要素头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。35、服务岗位中的几种站姿规范站姿、叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿。36、服务岗位中的几种坐姿双腿垂直式、双腿斜放式、双脚交叉式、双腿叠放式、前伸后曲式、垂腿开膝式。二、形体展示1、在会议服务过程中，如果有一位宾客的物品掉在了地上，这时，我们需要为领导把物品拾起。请分别为大家展示一下穿裤装和裙装时如何拾物品。瞄准物品所在位置，走到物品一侧；右脚向前迈半步，左转90度，在整个过程中，上身始终保持平直。高低式蹲下（右低左高，两腿始终夹紧），左手放在左腿膝盖上，右手将手品拾起。起身，将物品双手递还给领导。交叉式右腿叉在左腿后面，蹲下（右低左高，两腿始终夹紧），左手放在左腿膝盖上，右手将手品拾起。，将物品双手递还给领导。2、请为大家展示一下坐姿中脚的三种摆放姿势双腿垂直式。双腿斜放式。双脚交叉式。3、请为大家展示一下由立姿变成坐姿正确的坐姿是腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。1、一只脚稍后移，保持好身体平衡。入座时，椅子与脚之间空出一拳头大小的空间，一只脚后移半步。重心后移，再慢慢坐下，并腿。2、装作若无其事的整理一下裙子，用手把裙子向前顺拢一下，再入座。退右脚时用右手整理。4、请为大家展示一下由坐姿变成立姿起立时，右脚先向后收半步，再站起，向前走，此时也不要忘了并好双膝，顺手整理一下衣裙。切忌挣扎着从深陷椅子里，摇摇晃晃地站起不，打着哈欠，伸着懒腰的懒洋洋的姿态。5、请为大家展示一下走姿1男士在行走中要注意挺胸、收腹、抬头平视。这样全身成一条直线，给人以精神振奋之感。行走时双肩平行，脚掌朝前，步幅与身高相适应。身体的重心点落在前脚的大脚趾和二脚趾上。不要摇晃上体，两臂要自然地前后摆动与脚步节奏吻合。2女士在行走时要注意身体平直，步幅不要太大，穿平跟鞋时，步幅稍大些；穿高跟鞋时，步幅要小些，以显示穿高跟鞋的优雅姿态。步度最大以不超过腿长的三分之一为佳。起步时，胸部要向前挺出，千万不要给人一种让脚拖着全身向前的感觉。迈步时脚尖要避免内八字和外八字步型。迈步时脚跟要先着地，双手前后自然摆动，注意身体摆动的幅步不要过大。前手尖与前脚尖垂直平行，后手尖与后脚尖垂直平行。3到领导办公室的礼仪是什么到领导的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若房门开着,也应礼貌地问一声“我可以进来吗”,待领导回答“请进”时再进入房间。无人或未经允许，不得擅自进入。5参加宴请怎样入座应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上坐位卡是否写着自己的名字，不要随意乱座，如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。6参加宴请进餐时，有哪些礼仪注意事项入座后，主人招呼，即开始进餐。进餐时应讲究文明，取菜时不要盛得过多。如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，不要拒绝，可取少量放在盘内。剔牙时，用手或餐巾遮口。嘴内有食物时，一般不讲话。7参加宴请时，如何进餐吃东西要文雅，要细嚼慢咽。吃东西、喝汤时不要呼噜出声；如汤、菜太热，切勿用嘴吹。嘴里的鱼刺、骨头，用餐巾掩嘴，用手或筷子取出，放在菜盘内。吃剩的菜、用过的餐具、牙签等都应放在盘内，勿置桌上。8参加宴请怎样饮酒在宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切忌饮酒过量，一般控制在本人酒量的三分之一以内。对客人可以敬酒，但不要劝酒、逼酒、酗酒。9参加宴请，在冷餐会、酒会上怎样取菜如招待员上菜，不要跑着去取，待送至本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。如摆设了餐台，取完即离开，以便让别人取菜。10参加宴请怎样使用餐具刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入口内。吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉合拢并排放在盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆放，刀口应向内。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音；除喝汤外，不用匙进食。11使用筷子忌讳什么一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷；七忌舔筷；八忌指筷。12餐巾的正确摆放位置是餐巾要放在腿上。从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。不能把餐巾抖开，如围兜般围在身上，或塞在领口，或把餐巾一角塞进扣眼或腰带里。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，可以较不醒目的方法，将餐巾一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。13餐巾的正确使用法有哪些餐巾用毕无须折叠整齐。用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好但不能随便搓成一团，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。中途暂时离席时，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。也可以把餐巾叠好放在椅子上。14参加宴请怎样处理意外情况宴会进行中，发生异常情况，应沉着应付。餐具碰出声响，可轻轻向邻座说一声“对不起”。餐具掉落可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干，如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦干。18舞会应注意哪些礼貌参加舞会，服装要整齐。舞会上，男主人应主动陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要注意照顾其它客人。男子应避免全场只同一位女子共舞。正式舞会上，不得男子同男子，女子同女子共舞。跳舞时不可吸烟，不能戴口罩。32参加活动时怎样保持环境卫生不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑。一定要注意保持地毯、地板的清洁。吸烟时，把烟灰弹入烟缸。个人的不洁物品，应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。进入地面干净的室内，应先在门口踏擦鞋底再进入。35、戴戒指的礼节手上不宜戴太多的戒指，以一个为宜。戒指一般戴在左