四川亿和企业管理咨询有限责任公司管理手册

四川亿和企业管理咨询有限责任公司泸州博雅职业培训学校管理手册（2011版）第一章公司概述一、公司简介四川亿和企业管理咨询有限责任公司成立于2009年，是为企业提供咨询和培训服务的专业化机构。公司自成立以来始终坚持以“专业、诚信、创新、共赢”为公司发展和经营的方向，本着专业化的知识、技能，职业化的态度、精神，为个人及单位客户提供长期优质的服务。我公司与中国科学院心理学研究所心理学函授大学、正保集团医学教育网、中央电视广播大学、四川大学工商管理学院（EDP高级管理培训中心）、西南财经大学经济学院华商培训咨询中心、成都大势管理顾问公司、成都中医药大学天康职业培训中心、成都中医药大学营养师培训中心、成都美途教育职业培训学校、四川西华医学科技交流培训中心、四川西部中医药产业职业培训学校、四川科学养生促进会、泸州医学院等单位和机构长期开展学术交流与战略合作，成功举办了公共营养师、理财规划师、心理咨询师、人力资源管理师、建造师、会计师、执业（助理）医师、执业护士（护师）等各类培训，参与企业管理咨询、营销策划及指导，与工商银行、建设银行、新华保险、中国人寿、中国平安、泸州医学院附属医院等单位常年开展企业内训与合作，与泸州医学院福特基金（PHE）启航计划共同开展大学生综合素质及就业创业指导培训，累计培训人数已达6000人，我们坚持做到专业为本、诚信为先、服务至上，开展的各类培训得到了所有学员的良好口碑。2009年公司王俊、李明、张廷被评选为泸州市十大创业之星；2010年又被泸州市315质量工程读者推荐“十年诚”品牌榜样评选活动中脱颖而出，被评为“2010年川南五市315诚信培训教育机构”；2010年公司被泸州市团委评选为“大学生创业典范企业”。“酒城百家创业明星”前十强。2、公司LOGO公司图标主要由两种颜色构成，“蓝色”代表大海一样的宽广包容，沉着稳健；“红色”代表热情澎湃，奋力进取简洁明了，大方自然，超然脱俗；整个图标由三个不同图形组合而成，燃烧的火焰正在浇灌生命征途，即使是星星之火，一定可以燎原；我们每天都在进步，但是使命没有终点，艰苦奋斗，努力卓越只为为更多的企业与个人带来关怀与成长，在路上我们一路同行，风雨同舟；Y“亿和”的第一个英文字母，三足方可鼎立，齐心协力，共创辉煌，实现价值；0使命没有终点，我们仍在努力，锐意进取，生命中的每一次成功只是下一个行动的起点；火焰星星之火，可以燎原，热情似火、浇灌出生命中绚丽多彩的人生征途外围跨越的蓝色半圆亿和精神不断超越自我与极限，对梦想的追求永无止境整个图形宛如正在熊熊燃烧的火炬，梦想在远方，亿和人用心灵点燃生命的火光，勇往直前三、公司愿景立志于成为西南一流的专业化、系统化、标准化微小企业管理咨询服务机构和高端职业技能培训超市。四、公司使命致力于帮助更多的创业者创办、改善和扩大他们的企业，帮助更多的个人通过高端职业化培训实现个人成长价值。五、公司目标1、20102012年升级为四川亿和企业管理咨询有限责任公司，在四川地市州设立5个分公司，成为四川第一微小企业管理咨询服务机构和高端职业技能培训超市，年营业额突破1000万；2、20132015年在四川地市州设立10个分公司，实现微小企业管理咨询服务和高端职业化培训的专业化、系统化、标准化，年营业额突破1亿；3、20162020年升级为亿和（中国）企业管理咨询有限责任公司，在中国10个省份设立分公司成为中国第一微小企业管理咨询服务机构和高端职业技能培训超市，年营业额突破10亿，成为上市的中国针对个人职业化发展和微小企业改善和扩张的一流知名教育培训品牌。六、企业文化专业、诚信、创新、共赢七、经营理念选择亿和，选择一种人生态度坚持提供最佳客户价值坚持提供最快员工成长坚持提供最优共赢平台八、亿和人十大意识结果意识、尊重意识、服从意识、服务意识、效率意识、责任意识、成长意识、团队意识、共生意识、价值意识九、公司组织构架和岗位职责公司依据现代企业的管理模式，公司将所有权和经营权分开，所有权归属股东会，经营权由股东会任命总经理全权负责，实行总经理责任制管理。公司组织构架各部门岗位说明明细（一）、总经理1、岗位说明（1）、由股东会任命，任期两年，对股东会负责，确保股东会利益；（2）、制定公司发展战略及管理制度，报批股东会审核，审核通过后加以实施执行，实现公司盈利，确保股东利益；（3）、任命公司职业培训部、创业培训部、企业培训部、综合管理部部门经理，并上报股东会审核，审核通过后准予任命；（4）、监督职业培训部、创业培训部、企业培训部、综合管理部部门经理工作，确保战略实施执行；（5）、每年年底向股东会作年终总结报告，并制定来年公司目标、财务预算及工作计划；（6）、每季度制定季度计划书，每月组织各部门部门经理会议，每月定期向股东会汇报各部门工作进度及财务状况；（7）、担任对外衔接各合作单位、行政管理部门和对内管理的职责；（8）、如总经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内股东会享有罢免权。2、薪资待遇基本工资2000元/月职务津贴500元/月电话补助300元/月车旅补助200元/月共计3000元/月（二）、总经理助理1、岗位说明（1）、由总经理任命，任期两年，对总经理负责；（2）、制定公司发展战略及管理制度，报批股东会审核，审核通过后加以实施执行，实现公司盈利，确保股东利益；（3）、任命公司职业培训部、创业培训部、企业培训部、综合管理部部门经理，并上报股东会审核，审核通过后准予任命；（4）、监督职业培训部、创业培训部、企业培训部、综合管理部部门经理工作，确保战略实施执行；（5）、每年年底向股东会作年终总结报告，并制定来年公司目标、财务预算及工作计划；（6）、每季度制定季度计划书，每月组织各部门部门经理会议，每月定期向股东会汇报各部门工作进度及财务状况；（7）、担任对外衔接各合作单位、行政管理部门和对内管理的职责；（8）、如总经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内股东会享有罢免权。2、薪资待遇基本工资1800元/月职务津贴300元/月电话补助300元/月车旅补助100元/月共计2500元/月（二）、综合管理部经理（兼学历教育中心主任）1、岗位说明（1）、由总经理任命，上报总经理审核，审核通过后准予任命，任期两年，对总经理负责，确保公司利益；（2）、分管行政办公中心、网络推广中心、教学教务中心、财务管理中心、学历教育中心工作，确保工作的顺利开展，对综合管理部工作绝对负责，全面配合公司战略及目标的实施与执行；（3）、确保每季度综合管理部工作的完成；（4）、随时了解部门各中心工作情况及进度，每月月末定期召开部门工作会议，制定部门当月工作总结报告与下月工作目标与计划报告，上报总经理；（5）、每年年终制定部门全年工作总结报告与下一年工作目标与计划报告，每季度末制定季度部门季度工作总结报告与下一季度工作目标与计划报告，上报总经理；（6）、协调与总经理和市场部相关工作，提高工作效率，确保公司目标实现；（7）、配合市场部开展各类培训班沙龙活动及各类公益活动，提升公司品牌形象；（8）、如培养合格接任综合管理部经理，可向总经理申请晋升副总经理；（9）、如综合管理部经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内总经理享有罢免权，但需向股东会上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1800元/月职务津贴300元/月学历教育中心主任职务津贴200元/月电话补助300元/月车旅补助100元/月共计2700元/月（三）、综合管理部行政办公中心主任（兼职出纳）1、岗位说明（1）、由综合管理部经理任命，上报总经理审核，审核通过后准予任命，任期两年，对综合管理部经理负责；（2）、确保办公室工作顺利开展，对办公室工作负绝对责任，全面配合公司战略及目标的实施与执行；（3）、确保每季度办公室工作目标的完成；（4）、办公室日常文件、资料、档案（网络电话咨询者、学员、员工、师资、合作单位、照片等）管理；（5）、办公室日常接待（含电话接待），留下来访者信息并分类管理；（6）、安排各部门轮流办公室及周边环境日常清洁卫生打扫，每周大扫除；（7）、公司资料、档案、设备、物资管理，每季度对公司资料、档案、设备、物资进行归类整理；（8）、配合各部门需求和实际情况，负责公司各部门招聘工作；（9）、协调各部门之间工作，使其各部门更有效的配合协作，确保公司目标实现；（10）、衔接协调相关政府行政管理部门和合作单位的工作（如公司年检、办理保险等）；（11）、负责公司人力资源管理工作；（12）、每年年底向综合管理部经理作年终总结报告，整理公司年鉴，并制定来年办公室部门门目标及工作目标与计划；（13）、每季度制定办公室季度计划书，每月组织行政办公中心成员会议，每月定期向综合管理部经理汇报部门工作进度及财务状况；（14）、如行政办公中心主任不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内综合管理部经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1200元/月职务津贴200元/月兼职出纳职务津贴200元/月共计1600元/月（四）、综合管理部网络推广中心主任1、岗位说明（1）、由综合管理部经理任命，上报总经理审核，审核通过后准予任命，任期两年，对综合管理部经理负责；（2）、随时更新公司网站，将公司最新活动和信息及时发布；（3）、制定网络招生目标，发布网络招生信息，开展网络招生咨询业务；（4）、每季度制定网络推广策划、预算和方案，每月制定网络招生目标与计划并保障执行；（5）、建立网络盈利推广模式，制定系统网络招生流程；（6）、如网络推广中心主任不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内综合管理部经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1200元/月职务津贴200元/月共计1400元/月（5）、综合管理部教务教学中心主任2、岗位说明（1）、由综合管理部经理任命，上报总经理审核，审核通过后准予任命，任期两年，对综合管理部经理负责；（2）、资质考试学员资料申报、考试组织、考务管理，相关行政部门衔接与沟通；（3）、办公室前台日常接待（含电话接待），留下来访者信息并分类管理；（4）、组织各类培训师资衔接、维护与资料管理，建立良好关系；（5）、做好各类培训学员分类管理，建立学员档案，定期衔接与维护，建立良好关系；（6）、做好会员卡学员分类管理，建立软件管理系统，定期了解培训需求，提供差异化感动式服务；（7）、制定系统化教务教学流程，组建各专业梯度师资，设计课程体系，积极提高教学质量，提升学员考试通过率；（8）、培训与管理各培训班班主任，监督指导考评班主任具体工作，对班主任工作承担责任；（9）、如教务教学中心主任不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内综合管理部经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1200元/月职务津贴200元/月共计1400元/月（六）、市场部经理（兼创业培训中心主任）1、岗位说明（1）、由总经理任命，任期两年，对总经理负责，确保公司利益；（2）、分管职业培训中心、创业培训中心、技能培训中心工作，确保工作的顺利开展，对综合管理部工作绝对负责，全面配合公司战略及目标的实施与执行；（3）、确保每季度市场部工作的完成；（4）、制定市场策划、预算和方案，每月制定市场招生目标与计划并保障执行；（5）、联系及协调各合作部门和单位，建立良好的市场环境和品牌效应，全面开展各中心培训工作；（6）、随时了解部门工作情况及进度，每月月末定期召开部门工作会议，制定部门当月工作总结报告与下月工作目标与计划报告，上报总经理；（7）、每年年终制定部门全年工作总结报告与下一年工作目标与计划报告，每季度末制定季度部门季度工作总结报告与下一季度工作目标与计划报告，上报总经理；（8）、协调与总经理和综合管理部相关工作，提高工作效率，确保公司目标实现；（9）、斜街综合管理部开展各类培训班沙龙活动及各类公益活动，提升公司品牌形象；（10）、如市场部经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内总经理享有罢免权，但需向股东会上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1800元/月职务津贴300元/月创业培训中心主任职务津贴200元/月电话补助300元/月车旅补助100元/月共计2700元/月（六）、市场部副经理（兼职业培训中心主任）1、岗位说明（1）、由总经理任命，任期两年，对市场部经理负责，确保公司利益；（2）、分管市场部职业资格认证培训工作，确保工作的顺利开展，对市场部职业资格认证培训工作负绝对负责，全面配合公司战略及目标的实施与执行；（3）、确保每季度市场部工作的完成；（4）、制定市场策划、预算和方案，每月制定市场部职业资格认证招生目标与计划并保障执行；（5）、随时了解部门工作情况及进度，每月月末定期召开部门工作会议，制定部门当月工作总结报告与下月工作目标与计划报告，上报市场部经理；（6）、每年年终制定部门全年工作总结报告与下一年工作目标与计划报告，每季度末制定季度部门季度工作总结报告与下一季度工作目标与计划报告，上报市场部经理；（7）、协调与总经理、市场部、综合管理部相关工作，提高工作效率，确保公司目标实现；（8）、衔接综合管理部开展各类培训班沙龙活动及各类公益活动，提升公司品牌形象；（9）、如市场部副经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内市场部经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1400元/月职务津贴200元/月职业培训中心主任职务津贴200元/月电话补助200元/月车旅补助100元/月共计2100元/月（七）、市场部培训顾问1、岗位说明（1）、属于市场部，对市场部负责；（2）、参与市场部招生工作，严格按照市场部招生业务流程执行招生工作；（9）、如市场部培训顾问不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内市场部副经理、经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1000元/月（试用期800元）班主任津贴100元/月8、班主任1、岗位说明（1）、由市场部工作人员担任，属于综合管理部教务教学中心管理；（2）、负责每期班开班前、中、后的相关服务工作，对教学教务中心负责；（3）、负责每期班师资接待、安排、服务；（4）、做好与学员之间的沟通交流、做学员和公司之间的桥梁，积极处理相关投诉与意见；（5）、积极做好学员服务工作，引导学员转介绍；（6）、做好每期班信息反馈工作，填写或协助学员师资填写相关班级评估表格，建立班集档案。2、薪资待遇班主任津贴100元/月（9）、企业培训部经理1、岗位说明（1）、由总经理任命，任期两年，对总经理负责，确保公司利益；（2）、分管企业培训工作，确保工作的顺利开展，对企业培训部工作绝对负责，全面配合公司战略及目标的实施与执行；（3）、确保每季度企业培训部工作的完成；（4）、制定市场策划、预算和方案，每月制定市场目标与计划并保障执行；（5）、联系及协调各合作部门和单位，建立良好的市场环境和品牌效应，全面开展各类企业培训工作；（6）、随时了解部门工作情况及进度，每月月末定期召开部门工作会议，制定部门当月工作总结报告与下月工作目标与计划报告，上报总经理；（7）、每年年终制定部门全年工作总结报告与下一年工作目标与计划报告，每季度末制定季度部门季度工作总结报告与下一季度工作目标与计划报告，上报总经理；（8）、协调与总经理、市场部、综合管理部相关工作，提高工作效率，确保公司目标实现；（9）、衔接综合管理部、市场部开展各类培训班沙龙活动及各类公益活动，提升公司品牌形象；（10）、如市场部经理不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内总经理享有罢免权，但需向股东会上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资1800元/月职务津贴300元/月电话补助300元/月车旅补助100元/月共计2500元/月（10）、企业培训部咨询顾问1、岗位说明（1）、属于企业培训部，对企业培训部负责；（2）、参与企业培训部市场工作，积极拓展企业培训业务与市场，与客户单位保持良好关系，挖掘客户需求，制定满足客户需求的培训咨询计划；（9）、如企业培训部咨询顾问不适应公司发展需求，无法完成公司目标和实施公司战略，或做出有损公司利益的行为，在任期内企业培训部经理享有罢免权，但需向总经理上报经同意后执行。2、薪资待遇基本工资12000元/月（试用期1000元）员工晋升通道综合管理部老师中心主任经理助理（副经理）经理总（副）经新员工入职理业务部培训顾问项目组成员项目主管中心主任经理助理（副经理）经理主持人讲师（晨会小型咨询会大型说明会）（三级二级一级）备注1、非业务部门（综合管理部、财务中心）员工在公司稳定工作3个月后，公司向员工购买五险；业务部门（职业培训部、创业培训部、企业培训部）员工在公司稳定工作6个月后（副经理及以上职务3个月），公司向员工购买五险；2、以上各部门提成及奖金发放比例参照各部门绩效管理办法。第二章公司基础管理制度绩效管理办法2012年上半年暂行（1）、职业培训部（以下提成方式均按当月计算）1、职业培训部培训顾问提成方式6000以下0（扣除基本工资200）（试用期第一个月无业绩考核）600012万612万24万824万以上122、职业培训中心主任（个人业绩考核3000元，低于3000元不能提取管理提成）；培训顾问团队管理提成10万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在10万以上，按中心每位员工（含主任，除经理）业绩提成比例大小逐步增加团队管理提成比例，（1）、如未成立项目组员工个人业绩提成达6，管理提成为2员工个人业绩提成达8，管理提成为25员工个人业绩提成达12，管理提成为3例中心当月整体业绩为12万，符合中心主任提成标准，其中员工A完成业绩4万，员工B完成业绩25万，员工C完成业绩15万，员工D完成业绩2万，员工E完成业绩13万，员工F完成业绩7000，中心主任团队管理提成A4万3B25万3C15万25D2万25E13万25F700023290元（2）、如员工成立项目组项目组未完成基本提成业绩，中心主任不做提成；如项目组完成基本提成业绩，则按项目组业绩除以项目组成员人数作为业绩提成标准例项目组有3名成员，完成9万，则按个人3万计算，即3万332700元备注如连续3个月部门业绩低于10万，中心主任自动离职。3、职业培训部经理（1）、培训顾问团队管理提成10万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在10万以上，按部门整体业绩的3计提（2）、部门股权分红2012年公司全年职业培训部（所有成本效益独立核算）净利润基础目标为20万，作为公司未来扩大发展基金A、职业培训部全年净利润未达到20万，职业培训部经理不做股权分红；B、职业培训部全年净利润达到20万，超出部分净利润公司按50拨付给职业培训部作为年终股权分红，其中10分配给主任及部门其他培训顾问，原则上部门经理享有根据全年工作表现情况进行指定发放权，并将具体分配比例与人员情况明细报与总经理核实；其中40拨付给职业培训部经理作为年终股权分红，具体发放形式如下第一年（当年）发放50，第二年发放30，第三年发放20；C、如经理因各种原因从公司离职或被辞退，从离职或辞退之日起不再享有公司股权分红，未发放的剩余部分也不予发放（正常换岗或降级调任除外）；D、部门每年净利润基础目标根据公司发展战略做相应调整。（3）、如部门全年净利润目标达成率低于60，部门经理自动离职。（二）、创业培训部（以下提成方式均按当月计算）1、创业培训部培训顾问提成方式6000以下0（扣除基本工资200）（试用期第一个月无业绩考核）600012万812万18万1018万以上122、创业培训中心主任（个人业绩考核3000元，低于3000元不能提取管理提成）；培训顾问团队管理提成8万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在8万以上，按中心每位员工业绩提成比例大小逐步增加团队管理提成比例，（1）、如未成立项目组员工个人业绩提成达8，管理提成为2员工个人业绩提成达10，管理提成为25员工个人业绩提成达12，管理提成为3例中心当月整体业绩为10万，符合中心主任提成标准，其中员工A完成业绩3万，员工B完成业绩2万，员工C完成业绩15万，员工D完成业绩2万，员工E完成业绩1万，员工F完成业绩5000，中心主任团队管理提成A3万3B2万3C15万25D2万3E1万2F500002675元（2）、如员工成立项目组项目组未完成基本提成业绩，中心主任不做提成；如项目组完成基本提成业绩，则按项目组业绩除以项目组成员人数作为业绩提成标准例项目组有3名成员，完成9万，则按个人3万计算，即3万332700元备注如连续3个月部门业绩低于10万，中心主任自动离职。3、创业培训部经理（1）、培训顾问团队管理提成8万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在8万以上，按部门整体业绩的3计提（2）、部门股权分红2012年公司全年职业培训部（所有成本效益独立核算）净利润基础目标为20万，作为公司未来扩大发展基金A、创业培训部全年净利润未达到15万，职业培训部经理不做股权分红；B、创业培训部全年净利润达到15万，超出部分净利润公司按50拨付给创业培训部作为年终股权分红，其中10分配给主任及部门其他培训顾问，原则上部门经理享有根据全年工作表现情况进行指定发放权，并将具体分配比例与人员情况明细报与总经理核实；其中40拨付给创业培训部经理作为年终股权分红，具体发放形式如下第一年（当年）发放50，第二年发放30，第三年发放20；C、如经理因各种原因从公司离职或因犯严重错误、损害公司利益被辞退，从离职或辞退之日起不再享有公司股权分红，未发放的剩余部分也不予发放（正常换岗或降级调任除外）。D、部门每年净利润基础目标根据公司发展战略做相应调整。（3）、如部门全年净利润目标达成率低于60，部门经理自动离职。（三）、企业培训部（以下提成方式均按当月计算）1、企业培训部培训顾问提成方式6000以下0（扣除基本工资200）（试用期第一个月无业绩考核）600012万612万24万824万以上12备注财大课程招生15人按5计提，6人及以上按8计提2、企业培训中心主任（个人业绩考核3000元，低于3000元不能提取管理提成）；培训顾问团队管理提成3万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在3万以上，按中心每位员工业绩提成比例大小逐步增加团队管理提成比例，（1）、如未成立项目组员工个人业绩提成达6，管理提成为2员工个人业绩提成达8，管理提成为25员工个人业绩提成达12，管理提成为3例中心当月整体业绩为12万，符合中心主任提成标准，其中员工A完成业绩4万，员工B完成业绩25万，员工C完成业绩15万，员工D完成业绩2万，员工E完成业绩13万，员工F完成业绩7000，中心主任团队管理提成A4万3B25万3C15万25D2万25E13万25F700023290元（3）、如员工成立项目组项目组未完成基本提成业绩，中心主任不做提成；如项目组完成基本提成业绩，则按项目组业绩除以项目组成员人数作为业绩提成标准例项目组有3名成员，完成9万，则按个人3万计算，即3万332700元备注财大课程统一按团队成员个人招生15人，按1计提管理津贴，招生6人及以上，按2计提管理津贴3、企业培训部经理（1）、培训顾问团队管理提成3万以下0（扣除基本工资200元）中心整体业绩在3万以上，按部门整体业绩的3计提（2）、部门股权分红2012年公司全年职业培训部（所有成本效益独立核算）净利润基础目标为6万，作为公司未来扩大发展基金A、企业培训部全年净利润未达到6万，职业培训部经理不做股权分红；B、企业培训部全年净利润达到6万，超出部分净利润公司按50拨付给企业培训部作为年终股权分红，其中10分配给主任及部门其他培训顾问，原则上部门经理享有根据全年工作表现情况进行指定发放权，并将具体分配比例与人员情况明细报与总经理核实；其中40拨付给企业培训部经理作为年终股权分红，具体发放形式如下第一年（当年）发放50，第二年发放30，第三年发放20；C、如经理因各种原因从公司离职或被辞退，从离职或辞退之日起不再享有公司股权分红，未发放的剩余部分也不予发放（正常换岗或降级调任除外）。D、部门每年净利润基础目标根据公司发展战略做相应调整。（3）、如部门全年净利润目标达成率低于60，部门经理自动离职。备注财大课程统一按团队2计提备注1、项目成员如业务部门培训顾问连续3个月实现个人业绩最高提成12，可向公司申请成为项目成员，根据具体项目立项独立核算，跟公司开展项目合作。2、项目主管如业务部门培训顾问连续3个月实现个人业绩最高提成12，并成功参与3个项目组运营实现项目目标，可向公司申请成为项目主管，根据具体项目立项独立核算，跟公司开展项目合作。3、区域项目经理（办事处主任或分公司经理）如业务部门培训顾问作为项目主管成功参与3个项目组运营实现项目目标，可向公司申请成为区域项目经理（办事处主任或分公司经理），实施区域项目负责制，与公司合作开展各类项目培训，其提成和合作方式可再做商议（可入资成为注册股东，成为分公司股东，与公司进行股份制合作）。（四）、综合管理部凡是综合管理部员工，绩效奖金按每季度发放，具体考核与发放标准如下1、季度公司业绩低于60万，综合管理部员工不享受绩效奖金；季度公司业绩在60万以上，一般员工按系数03计算绩效奖金，主任按05计算绩效奖金，副经理或经理助理按06计算绩效奖金，经理按08计算绩效奖金（业务部门一线员工及培训咨询顾问季度提成奖金平均数的50作为综合管理部员工绩效奖金基数，即综合管理部员工绩效奖金绩效奖金基数职务系数）2、根据岗位职务每季度对综合管理部员工按照亿和非业务部门绩效考评标准进行绩效评分与考核，分值达60分以下属考核不及格，奖金不予发放；分值在6080分，奖金按60发放；分值达80分以上，奖金按100发放。3、年终奖考核制度（1）、均以业绩结果为导向作为年终奖绩效考核标准，实行按全年目标达成率发放年终奖；（2）、如公司没有实现利润，处于亏损状态，公司取消年终奖发放，如公司实现利润，则按利润部分5作为年终奖发放。公司2012全年净利润基础目标为41万，如实现全年净利润目标，全年净利润目标超出部分的10作为年终奖金发放，未超出部分任按5作为年终奖金发放；（3）、年终奖金额按总经办25，财务中心25，综合管理部50比例发放，各部门经理或负责人按全年人均人力资源绩效考核标准拟定各部门人员年终奖发放标准，申报经总经办审核批准后发放。（五）、总经办凡是总经办人员，绩效奖金按每季度发放，具体考核与发放标准如下1、季度公司业绩低于60万，总经办人员不享受绩效奖金；季度公司业绩在60万以上，总经理助理按系数08计算绩效奖金，总经理按20计算绩效奖金（业务部门一线员工及培训咨询顾问季度提成奖金平均数的50作为综合管理部员工绩效奖金基数，即综合管理部员工绩效奖金绩效奖金基数职务系数）2、根据岗位职务每季度对综合管理部员工按照亿和非业务部门绩效考评标准进行绩效评分与考核，分值达60分以下属考核不及格，奖金不予发放；分值在6080分，奖金按60发放；分值达80分以上，奖金按100发放。3、年终奖考核制度（1）、均以业绩结果为导向作为年终奖绩效考核标准，实行按全年目标达成率发放年终奖；（2）、如公司没有实现利润，处于亏损状态，公司取消年终奖发放，如公司实现利润，则按利润部分5作为年终奖发放。公司2012全年净利润基础目标为41万，如实现全年净利润目标，全年净利润目标超出部分的10作为年终奖金发放，未超出部分任按5作为年终奖金发放；（3）、年终奖金额按总经办25，财务中心25，综合管理部50比例发放，各部门经理或负责人按全年人均人力资源绩效考核标准拟定各部门人员年终奖发放标准，申报经总经办审核批准后发放。4、如公司全年净利润目标达成率低于60，总经理自动离职。（六）、兼职培训顾问（渠道）100200元/人（个别特殊项目另计）1、积极鼓励各培训顾问建立兼职渠道，促进更多的人宣传亿和培训，兼职渠道需填写兼职培训顾问申请表，提交1寸照片1张、银行账号、联系方式等（个别兼职渠道例外，如某单位负责人等）；2、为确保兼职渠道的有效性，提升基本专业能力和销售技能，定期了解亿和开展的培训课程与项目，每12月开展一次兼职渠道会议，连续3次未参加公司兼职渠道会议者或连续6个月未能产生业绩者，自动取消其兼职渠道资格；3、对培训顾问建立的兼职渠道，公司经资料审核后对介绍兼职渠道的培训顾问有网络保护权，培训顾问有权利和义务协助兼职渠道开展业务，如发生上述2的情况，其他培训顾问方可重新建立该兼职渠道；4、兼职渠道的服务和协助由推荐的培训顾问负责，资料管理由综合管理部行政办公中心统一管理、审核（确认真实性），产生业绩后需由培训顾问上报，经综合管理部行政办公中心电话确认后统一将兼职渠道费汇入兼职渠道指定账户。5、各项目兼职渠道费用如下（1）、50元/人潜能拓展培训、演讲与口才培训（2）、100元/人人力资源管理师、SYB、公共营养师中级、执行力课程（3）、200元/人心理咨询师、理财规划师、公共营养师高级、IYB、西南财大各类课程备注1、以上方案适用于各类职业资格认证培训、SIYB创业培训及部分企业培训项目，如有新增项目或特殊项目（合作项目、退费班等），则另行制定相应方案；2、非业务部门（总经办、综合管理部、财务中心）无个人或部门业绩考核，如有业绩产生，业绩累计均属于各业务部门（职业培训部、创业培训部、企业培训部），提成奖金由各部门发放给非业务部门人员；3、除非业务部门绩效考核和年终奖考核外，其余提成均按当月或项目结算时间为准。第三章市场部（招生处）1、市场部（招生处）员工培训计划；1、新人入职培训（2天）（1）、目的A、让新员工了解公司、认同公司，感受企业文化B、让新员工树立目标感B、让新员工充满工作热情，掌握开展工作的基本素质与技能（2）、人员公司领导、班主任（兼主持）、培训师（3）、流程及内容第一天上午开训典礼（领导介绍、致辞）训前宣导公司简介（企业文化、亿和人十大意识、企业使命、企业愿景与目标）员工职业生涯规划（课后作业，第二天宣读并上交）总结和分享下午职业化商务礼仪阳光的职业心态总结和分享第二天上午市场部工作职责招生政策（薪酬制度）及规章制度招生方法（分组讨论）销售人员必备的素质招生流程概述总体流程，分解讲解，重点讲招生前四大准备下午招生咨询与有效沟通（练习及角色扮演）知识考核签订目标承诺书员工分享结训总结备注其他部门培训第一天后进入各部门培训2、新人衔接培训（21天）（1）、目的A、让新员工在一线市场参与实战，将所学理论转化为实践B、让新员工掌握并尝试整个招生流程C、让新员工在实战中寻找问题，克服困难，保持激情D、培养新员工职业化员工素养和习惯2、人员市场部经理或小组老师（优秀培训顾问）、培训师3、流程及内容每天早晨830晨会（朗诵司训、歌唱司歌、跳晨操、培训专题、宣读目标、分组安排工作日程等）；下午17301800夕会（检查结果、市场反馈、总结得失、收获分享、收集并及时解决问题、市场部经理或小组指导老师收集信息、检查工作日志、分组制定第二天目标计划等）。A、13天（第一阶段）A、结合跑市场一线招生工作重点培训及练习招生流程第一步“收集名单”，最终熟练掌握收集名单的方法与技巧；B、刚刚接触市场，由于专业知识、技能、招生经验与技巧均不足，前期会遇到打击，信心受挫，所以需给予赞美、鼓励和支持；C、给每位培训顾问准备资料夹（授权委托书、公司简介画册、招生项目简章DM单、公司营业执照复印件、公司组织机构代码证复印件、办学许可证复印件、国家政策相关文件、培训照片等，有条件者可配备笔记本电脑、相关公司简介、学校简介、招生项目视频等）、工作牌、名片、工作日志等；D、每天制定收集名单目标数量，随时检查名单有效性，协助培训顾问分析名单，填写工作日志，电话回访或走动式回访，邀约参加小型现场说明会。B、410天（第二阶段）A、结合跑市场一线招生工作，收集大量名单，重点培训及练习招生流程第二步“电话回访和走动式回访”和第三步“邀约小型现场咨询会”，最终熟练掌握“电话回访和走动式回访”和“邀约小型现场咨询会”的方法与技巧；B、邀约带动准学员参与并配合“小型现场咨询会”或“大型前景说明会”，学习操作流程和沟通技巧；C、培训ABC法则，天龙八步，并要求培训顾问掌握和熟练运用ABC法则和天龙八步；C、1121天（第三阶段）A、结合跑市场一线招生工作，收集大量名单，重点培训及练习招生流程第四步“跟进和促成”、第五步“服务”、第六步“引导转介绍”，最终掌握并熟练运用“跟进和促成”、“服务”、“引导转介绍”的方法与技巧；B、总结培训整个招生流程；C、协助培训顾问独立设定招生目标，独立重复运用招生流程，实现招生目标；D、培训顾问衔接培训考核，写招生流程心得体会，市场部经理或相关负责人，小组老师写培训评估。备注1、每个新入职培训顾问配备一名优秀的培训顾问做为指导老师，在试用期前三个月新入职培训顾问如有效完成基本业绩目标（6000），奖励指导老师育成奖金100元；2、在不同的阶段给培训顾问们发放不同的话术稿，协助学习与实践；3、过程中市场部经理或相关负责人、小组指导老师的阶段性总结及监督执行非常关键；4、每天市场部经理或相关负责人、小组指导老师给培训顾问发送激励短信；5、注意在过程中多利用业绩较好的培训顾问的经历经验分享带动他人，业绩较差的除了强化其学习成长，适当施加压力外，应多给予鼓励、支持和关怀；6、其他部门应全力配合市场部工作；7、全过程应特别关注新人心态，根据心态变化随时调整培训进度和内容；8、招生流程每个环节应强化训练通关，确保培训顾问掌握，部分环节市场部经理或相关负责人、小组指导老师应亲自带动执行，帮助提升招生技能；9、每日检查培训顾问工作日志，监督工作状态与成果，收集客户信息，了解市场情况，培养良好工作习惯；10、根据部分项目特征可做“电话营销流程”培训。3、新人“启航计划”培训（一天）（1）、目的A、让培训顾问回顾招生流程；B、培训顾问制定季度目标、月目标，具体执行方案；C、强化公司认同度；D、掌握时间与目标管理，提升工作效率。（2）、人员公司领导、班主任（兼主持）、培训师（3）、流程及内容上午表彰大会（表彰上一个月优秀员工）成功从“心”开始招生流程回顾与讨论总结和分享下午时间管理和目标管理“启航计划”启动宣导分组制定“启航计划”季度目标、月目标签订目标承诺书员工分享结训总结2、市场部（招生处）招生流程手册（1）、招生方式介绍招生本身作为一种营销类别来说方式可谓是五花八门，各出奇招，其过程也应因地因事而异，但总体归纳起来，有以下几种1、媒体宣传报纸、杂志、户外媒体、广播、电视、各大门户网站、海报、DM单等各种不同类型的宣传媒体。在选择媒体投放时应考虑经济、受众、地方等各种相关因素；2、人员招生（1）、建立招生团队（培训顾问）可兼职也可全职，通过地面扫荡的方式发放招生简章，与有意向的人进行沟通交流；（2）、设点宣传在各城（县）区有利地势或各小区设点宣传；（3）、联系团单如营养师联系餐饮协会、连锁药房、连锁美容院、连锁保健品专卖店、医疗系统、直销高级经销商等；心理咨询师联系大中小学校、司法系统、公安系统、医疗系统等；理财规划师联系保险公司、证劵公司、银行系统、资产管理公司等。3、网络招生（1）、建招生博客；（2）、各大网站、论坛发布招生信息；（3）、百度、搜搜竞价排名（关键词搜索），公司网站招生；4、电话招生熟练电话营销流程、话术，结合拜访与邀约，可有效控制成本，针对性强；5、通过服务进行学员转介绍；6、会议营销通过会议推广现场报名；7、其他短信发布、社区公益讲座、校园招生、朋友介绍、策划方案推动等（二）、培训顾问招生流程介绍确定项目，制定目标收集名单电话回访或走动式回访小型现场招生咨询会或大型前景说明会跟进、再促成服务引导学员转介绍或参与其他课程学习1、确认项目，制定目标明确招生项目、开班时间、具体优惠政策、招生方案等，制定相应的招生目标、收入目标、团队建设目标等；2、收集名单这一环节是整个招生流程的前提，失去这个前提，一切招生流程都无从谈起。（1）、列名单根据各培训项目招生对象与目标列名单，可列个人及单位名单。如营养师可列出学校、幼儿园、医疗机构、健身房、美容院、直销公司、保健品公司、餐饮行业等个人及单位的目标学员；心理咨询师可列出心理咨询工作者、医疗机构、教育机构、公检法机构、企业管理层等个人及单位的目标学员；理财规划师可列出保险公司、各大银行、证券公司、投资理财公司、基金公司、期货公司、代客炒股等个人及单位的目标学员；（2）、收集名单方式黄页电话、网络收集、媒体投放、拜访宣传、设点宣传等多种方式；（3）、拜访A、拜访前准备A、软件准备学习并熟练掌握招生项目的相关知识，如职业介绍、职业前景、申报条件、培训机构优势、授课师资优势、课程设置优势、颁发证书优势、实习就业优势、公司品牌与服务优势、培训方式与开课时间、优惠政策方案等；B、硬件准备工作牌、职业装、展业资料夹、宣传咨询授权委托书、公司画册、招生简章DM单、权威宣传资料、笔记本电脑、宣传视频、培训照片、报名登记表、收据等；C、心理准备“这个世界上，只有一样东西永远属于你那就是本事”，“这个世界上最值得的投资就是投资脖子以上的部位”，“响应国家学历教育和职业教育并重的政策方针，随着社会经济的快速发展，持证上岗已成为大势所趋”，所以我有责任将好的职业工种和培训项目推荐给你，我相信通过我提供的信息一定能够帮助到你提升价值，实现自我。讲不讲是我的责任，学不学是你的选择。成功永远在下一次，成功永远在下一个；D、商务礼仪准备形象、衣着、微笑、淡妆等。B、量大原则量中求质，质中增量，质量成势，乘势为王任何销售都存在概率问题，保险行业里有931法则、每日七访，汽车行业里有每日30讲，都体现出量大原则，量大是前期保证成功的唯一路径。量大一方面可以提高招生人数，另一方面可以通过与不同的人沟通与交流总结经验，提高成功率。根据所列出名单目标进行沿街或单位拜访，通过运用良好形象、微笑、赞美等技巧，建立良好的印象和信任度，大量拜访把有兴趣的朋友的名单收集起来。名单内容一定要有以下几点姓名、联系方式、单位（地址）。（3）、分析名单将收集回来的名单做仔细全面的分析（可与上级主管领导配合），仔细填写工作日志，了解客户的相关信息M（金钱）、A（购买决定权）、N（需求）、学习（危机）意识、家庭状况、年龄等。3、电话回访或走动式回访通过电话或走动式回访让自己与准学员进一步的沟通，了解准学员的更多的信息和情况，问他们愿不愿意参加学习和培训，如果愿意可以确定报名时间，如果不愿意原因在哪里愿不愿意进一步了解，此时邀约参加小型现场咨询会或大型前景说明会。邀约拜访技巧邀约拜访一定注意转换主被动关系，在最短的时间里引起客户的兴趣，挖掘和激发需求。（1）、电话邀约电话邀约一般不超过3分钟，最好在1分钟之内结束。例1您好请问是李姐吗我是亿和管理咨询公司XXX培训中心的小王啊就是昨天我到你店子（单位）上来跟你讲解XXX师的那位。你在忙吗（忙）那我晚点给你打过来；（不忙）那耽误您一分钟的时间给你讲个信息，是这样的，最近打电话到公司来咨询XXX师的朋友特别多，我们公司针对这样的情况专门在明天下午两点半安排了一个现场咨询时间，我们也专门请到了我们公司的对XXX师了解的特别专业的XXX老师在现场跟朋友们交流，到时候你有什么不了解的地方都可以详细跟他咨询，你也可以过来看看我们的教材、课程安排、师资安排等相关情况，全面的了解一下，不管你学不学这也是个难得的机会详细的了解一下一个极具发展前景的新兴行业，我们也希望你能明天过来详细的了解下。（好的）那我们的地址是XXX；（没时间）哦，但太可惜了，不过没关系，下次我们再有这样的机会到时通知你。谢谢祝你愉快例2您好请问是李姐吗我是亿和管理咨询公司XXX培训中心的小王啊就是昨天我到你店子上来跟你讲解XXX师的那位。你在忙吗（忙）那我晚点给你打过来；（不忙）那耽误您一分钟的时间跟你讲一个好消息，我刚刚得到个通知，亿和公司这周的营养课专门请到了成都中医药大学的中医膳食专家XX特地到泸州来讲课，据说上次听了课的学员都觉得一辈子一定要听一堂这样的课，他讲出了很多平时饮食误区以及中医食疗的很多方法，简直让人受益匪浅，你知道的，药补不如食补。鉴于上次的良好反应，这次的课程公司特别安排了10人的现场试听名额，你看你有兴趣没有，我们好马上作登记，到时你过来领试听卡，凭卡你就可以跟已经报了名的同学一起听这堂非常有价值的课程。你看你有兴趣吗谢谢祝你愉快（2）、拜访邀约有些不方便在电话里讲的朋友可选择上门拜访的方法，通过交流了解需求后再做邀约。比如说可以到一些朋友开的保健品公司、美容院、直销专卖店等。（3）、网络邀约可通过网络、QQ发布信息进行招生邀约，量大，删选目标客户。4、小型现场咨询会或大型前景说明会（1）、法则此法则适用于新人培训顾问，对公司情况、招生项目，包括招生方法与技巧都不熟悉的情况下，通过ABC法则借力使力不费力，达到有效的招生结果。附录ABC法则1、定义A借力的对象，广义上讲可以是书籍、权威报道、中央电视台视频、照片等一切可以借力的对象；狭义上讲就是协助你沟通的上级领导，如招生部老师、主任、经理等。B自己（新人培训顾问）。C准学员。2、地点及座位首选招生咨询办公室，其次是客观的第三方地点（茶楼、咖啡厅等），在学员的场地效果最差。BC座位示意图A3、具体流程（1）、咨询会前1、约好A，将C的详细信息告诉A；2、（提前一天最好）邀约C，包装推崇A3、当天再次电话或短信告知C；4、提前10分钟电话告知C；5、在咨询现场做好准备相关视频、招生简章、权威报道、报名表、收据等。（2）、咨询会中1、提前15分钟到咨询现场或者亲自去接C前往；2、C到咨询现场后，先介绍A，再介绍C；3、向A简单讲解C的情况，引导沟通；4、陪同、点头、微笑、回应5、做笔记，认真倾听、学习；6、最后帮助C提问题，做决定。（3）、咨询会后1、成交（1）、交全额（假如是首次咨询这种情况一般较少发生，使用POS机后现场成交率会会大幅度提升）通过服务37天内完善相关资料手续，如照片、身份证复印件等，引导其转介绍；（2）、预交200元报名费跟进3天内完善费用、相关资料手续。例我们要求3天内必须完善相关手续，到时你把身份证复印件、学历证复印件、照片和剩下的费用一起带过来，我们必须在半个月以前把你们的资料报到省人力资源和社会保障厅去进行审核，看你们的资料和情况是否属实，然后才能确定你们能不能参与培训和考试鉴定。2、未成交借资料、光盘给C，让其回去再做考虑，增加下次见面的机会。48小时之内必须跟进，继续做电话回访和走动式回访。重新回到招生流程3。四、总结ABC法则意义1、协助新人培训顾问招生咨询，提高报名成功率；2、帮助新人培训顾问在过程中学习相关招生技巧与方法。（2）、天龙八步形象、守时、秩序、陪同、回应、点头、微笑、鼓掌（3）、招生咨询与有效沟通附录招生咨询与有效沟通一、有效沟通