商业广场综合物业信息管理系统方案

微音软件XX物业信息管理系统解决方案物业通物业管理平台产品开发组第一章引言本方案建议书由上海微音软件有限公司（以下简称WINSOFT）的架构设计师撰写，主要是阐述WINSOFT对XX物业信息管理系统（以下简称本系统）需求的理解和针对此需求所拟定的解决方案。预期面向如下三类读者一是XX公司对本系统的规划、决策与执行部门，使其通过本方案建议书，了解WINSOFT对本系统的认识理解和功能设计，以及本系统开发实施的方案、过程和相关服务；二是XX公司管理部门经理或业务主管，使其通过本方案建议书，了解构划中的软件系统将提供哪些功能和特性，并判断这些功能与实际的业务需求是否相符，从而帮助WINSOFT的开发人员更准确地把握真实需求；三是WINSOFT的系统分析师，使其通过本方案建议书，能把握系统的边界和关键需求，作为开展需求分析和系统设计的基础。（一）、XX物业信息系统开发的目标定位XX公司为了进一步提升XX物业管理模式和服务品质，更好地为办公楼客户及酒店客户提供安全舒适的环境和高效率的服务，提高客户满意度，在大厦内实现高效率的管理和协作、充分节约人力物力和能源、不断开发新的服务项目以拓展市场从而获得更大的经济效益和社会效益，在客观上要求引入先进、适用的软件系统来支持整个业务的开展，使得大厦管理达到高度信息化、自动化、标准化。根据XX公司的管理思路以及对系统阐述的观点和要求，我们从当前信息管理软件系统的应用现状出发，参照普遍的实施目标，确定了本系统的目标定位1标准化、规范化的实施通过本系统帮助规范大厦内部实施ISO管理制度和业务操作流程，把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，使XX物业各业务部门和处理环节有章可循，实现高效、稳定的贯通。2先进的工作流管理系统充分体现办公自动化，严格按照物业管理制度实现工作流程的电子化管理，提供了精确到字段级的加密技术，使得部门之间的申报审批实施归档等菜单权限清晰，保证了各部门各操作人员工作中权责明确，责任到人。系统还可实现非线性工作流程管理。3信息化提升工作效率系统自如应付海量数据及信息，可使五牛城内部数据信息实现安全、严密而有限制的信息共享（不同人员，不同权限，控制、查看不同信息），严格杜绝重复作业。4自动化提升工作效率系统多功能的综合查询、统计功能，先进的自定义报表功能，帮助物业公司快速生成各类报表，及时获取相关信息，同时系统自动生成相关计划任务，自动归档历史数据的功能，可大大节约五牛城运营成本。5智能化预警提示对于各类敏感数据设置预警；可定义预警有效人员；自动提醒，帮助计划严格、高效实现。6高度开放性、兼容性和可移植性的设计良好的系统开放能力和可扩展性保证了企业能够充分利用现有软硬件资源，避免浪费。7彰显独到的开发实力和现代意识系统先进的设计方法，使各模块可独立存在；整个软件易拆分、易组合，灵活方便，让使用者直接感受到开发商的强大实力和信息化办公的便利，从而使企业的管理水准得到进一步的升华。同时强大的二次开发能力，有效满足XX公司需求的不断变化和企业经营的发展，让五牛城在自身管理调整后一样处变不惊。（二）、XX物业信息管理系统三个实施准则及计划以客户为中心的、互动式服务体系以一致性为前提的信息存储架构循序渐进的分阶段实施策略综合WINSOFT以往的项目实施经验，从“降低实施风险”和“优化实施过程”两个基本角度出发，我们建议；XX物业信息管理系统的研发和实施，应该采取“循序渐进的、分阶段的”实施过程，从而确保有效的投资回报率。我们认为本系统可以分二个阶段予以实施第一阶段实施目标在XX物业内部研发以及应用，建立企业管理基础数据库，并不断就存在的问题进行改善和修正，以完全满足大厦的实际运营状况。提高物业管理和控制的力度。具体分为物业管理实施模块；物业资源、物业招商、客服管理、物业收费、工程设备管理、保安安防、保洁管理等。酒店管理实施模块；预定管理、入住管理、客房管理、结帐收银、营销管理、客史管理、信息查询与统计综合管理实施模块人力资源管理、行政管理、办公自动化、系统管理等数据接口方面与财务软件数据接口、与电话计费系统的数据接口、公安管理系统数据接口第二阶段随着XX物业的业务发展，将管理系统拓展应用至广域网络的交互平台上，在酒店管理中建立网上预定系统，物业管理中建立网上投诉、报修系统，建立XX公司领导远程查询系统等。（三）、需要用户方提供的支持为了保证本系统能开发成功，并满足XX物业实际业务需求，在开发过程中需要XX公司提供必要的支持，主要包括三个方面人力支持原始素材开发环境人力支持主要集中在开发过程的前期和后期，即需求分析和试运行阶段。估计需要30个工作日。原始素材主要包括先行系统的执行环境和设计文档、部分原始数据（用于模拟及测试）、XX物业相关内部标准及规范等等。开发环境如果项目开发的过程中，遇到XX物业所特有的运行环境或开发平台，需由XX公司提供相应的开发和调试环境。（四）、保密说明本文档中所包含的内容是针对XX物业的业务需求，微音软件有限公司提供的技术方案。这些信息不应该被复制、使用和扩散到微音软件有限公司之外。微音软件有限公司将对系统分析中了解到的XX物业的各类信息保密，如管理模式、业务流程、业务量、经营状况等信息予以保密。XX公司也有责任对微音软件有限公司的系统架构、开发文档、开发方式等信息保密。第二章系统设计方案（一）、XX物业信息管理系统数据传输示意图中心机房SYSTEMEXCHANGECENTER行政办公室CLIENTN营业管理部CLIENTN客服部CLIENTN工程部CLIENTN财务部CLIENTN人事部CLIENTN保安部停车场CLIENTN总经理副总经理CLIENTNINTERNETVPN/WEBSERVER集团管理中心MSERVERXX物业信息管理系统网络连接示意图酒店前厅CLIENTN餐饮CLIENTN会所CLIENTN小超市CLIENTN商铺CLIENTNMSERVERWIN2000SERVERSQLSERVER2000客户服务平台B/S结构（二）、XX物业信息管理系统结构图综合物业管理系酒店管理预定管理入住管理客房管理结帐收银营销管理客史管理信息查询统计财务管理系统行政管理系统人事管理系统客户服务工程设备管理保安消防管理公共资源保洁绿化管理会所娱乐管理营业场所管理会员管理日常消费管理预定管理收付管理物品仓库管理信息查询统计会务餐饮管理会务中心管理餐饮仓库管理收入成本控制发票管理便利超市管理办公自动化招租管理系统（三）、大厦管理系统主要功能说明1、物业资源登记、管理物业的一些基本数据情况，便于以后的数据操作主要功能说明楼层资料登记楼层物业资料，可包括楼宇介绍、验收、竣工等资料。单元资料批量生成楼层内的单元以及办公区域单元，包括类型、朝向、景观、面积等资料。销控表生成整个大厦的销控表，直观显示楼层、单元状态；如已租、预订、空置等状态。（注用于录入楼宇信息）2、招商管理系统接待登记，对重要客户进行跟踪洽谈，建立合同档案，建立客户评估表，进行退租管理等。主要功能说明涉及功能模块市场招租接待登记、重要客户跟踪（流程）、查询系统、自定义报表客户管理客户合同档案、销控图、客户评估、退租管理查询系统、自定义报表、物业资源单元初始化楼宇资料单元资料修正销控表（注用于成批生成各单元信息，如单元编号、朝向、建筑面积、等）（注用于单个或成批修改已存在的单元信息。）（注反映大厦各楼层各单元状态图表，同时可直接反映出各单元客户的详细资料）市场招租接待登记招租商户跟踪（注用于有租铺意向商户的登记统计等）（注用流程形式对客户从业务洽谈到最终签定合同的过程跟踪，统计已定合同客户的归类统计分析等）3、客户服务部主要功能说明涉及功能模块客户管理对与客户相关的信息、资料进行统一集中管理，如租户合同、客户评估、公共关系查询系统、自定义报表、任务列表、，工作流子系统、预警投诉报修投诉处理（流程）、维修服务（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警钥匙管理钥匙档案、钥匙借用、钥匙领用、归还登记、钥匙查询查询系统、自定义报表、任务列表、二次装修装修业务处理（流程），出入证管理查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警空调管理超时空调、空调转换申请及变更，统计及结算查询系统、自定义报表、工作流子系统电话管理直线电话、分机电话档案，申请及变更（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警收交楼验收交楼验收（流程）、收楼验收（流程）查询系统、自定义报表、工作流子系统、预警客户管理公共关系租户跟踪、评估租户档案管理租赁状态（注用于录入租户合同信息、租户跟踪）评估（注用于存放并查询租户历史信息）（注销控地图，用于实事掌握目前楼宇租赁状况，并能及时调阅租户档案资料）（注存放与大厦业务有关联的各类政府部门、国家单位、兄弟单位的关系数据，实时掌握大厦周边公关信息）投诉报修设备报修客户投诉（注流程化设计，使投诉报修的实施变得简便易行并且快捷接受报修、处理意见、执行情况登记汇总，便于统计）商户管理合同管理商户评估退租管理（注流程管理，从各部门对商户的评估，为今后是否续租、扩租以及是否提前收回铺位等提供数据）（注用于退场商户的流程管理，对于最终确定返回押金以及是否支付其他款项提供依据。）（注已定合同商户合同的归类统计分析等）销控表（注反映大厦各楼层各单元状态图表，同时可直接反映出各单元客户的详细资料）4、物业财务管理主要功能说明涉及功能模块费用初始化设置收费客户档案，收费项目设定，计费公式设置，单元费用设定以及欠款初始化。查询系统、自定义报表、收费材料准备建立收费概要，抄表录入，金额录入，超时空调录入，费用计算查询系统、自定义报表、收费管理现场收费，零星收费，清还欠款，费用结帐查询系统、自定义报表收费统计交费统计，费用统计，拖欠统计，收据查询查询系统、自定义报表数据接口与财务软件数据接口，自动按户生成应收款凭证。领用,借用,归还钥匙档案、查询（注钥匙信息，钥匙信息，借用领用情况，统计汇总，便于查询）空调管理出入证管理装修业务处理（注带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）电话管理（注带审批的流程化管理，特殊情况特殊处理。）钥匙管理二次装修收交楼管理超时申请转换申请统计结算电话档案申请、变更交楼验收（注带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）收楼验收（注带审批的流程化管理模式，有计划，能跟踪，便于统计查询）（注用于设置需要收取的各项费用名称及其类别。）收费客户档案（注用于设置收费客户相关资料。）5、工程设备管理收款管理计算公式设置单元费用设置欠款初始化正常收费收费概要设置抄表录入金额录入超时空调收据查询现场收费收费统计交费统计费用统计零星收款（注用于勾联收费用户及其确定其相应收费项目。）（注用于设置各费用项目的计算方法及收费标准。）（注用于设定每次收费的时限及其收费项目）（注用于录入各类按表收费的当月表数）（注系统根据以上设定，自动计算各单元本次应缴费用）（注用于每月初（此时间可自定义）打印租户的缴费通知书，包括本月应缴费与历史欠缴费用。（注可按楼、按楼层、按单元、按租户名称等查询欠款信息。）（注现场收取租户交来款项（包括清还欠款与零星收费），并打印收据或发票。）（注按零星收款项目按天、按月、按年、按按楼层、按单元或自定义条件查询并可打印收缴情况信息。）欠款统计（注用于对前台收款员历次所打印收据与发票进行管理）收费资料准备初始化设置费项设置费用计算（注用于按户录入各类按次收费金额）（注用于按户按次录入超时空调使用情况）清还欠款费用结算数据接口（注与财务管理软件数据导入接口，可以按户按月导入相应的应收款凭证。）主要功能说明涉及功能模块设备管理建立设备台帐，自动导入维护记录，设备保养，电梯管理等查询系统、自定义报表、任务列表、预警能耗管理耗油、水、电、煤，超时空调统计管理查询系统、自定义报表工程服务请购工程材料、维修服务、超时空调申请、二装业务处理查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表、预警工程资料管理大厦工程资料的建立及查询，工程合同管理查询系统、自定义报表、工程立项带审批、审核功能的流程管理模式，使工程的立项严格按照公司管理制度进行。查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表工具仓库工程部常用工具及维修常用材料的进出库管理查询系统、自定义报表设备管理设备档案设备维修设备保养电梯管理（注用于建立设备档案，随时修改、查询各类别公共设施设备档案信息。）（注用于对各类公共设施设备进行维修情况记录，并自动纪录进相应设备档案。）（注用于设备的日常保养。从计划的制定到实施检查、评估报告。）（注用于电梯的档案建立，电梯常规维护纪录，故障登记，故障分类统计。）工程服务请购材料超时空调申请维修服务二装业务处理（注用于工程部维修工具及维修材料添置的申请，带审批的流程化管理。严格控制资金情况。）（注用于接受办公楼客户超时空调申请的处理。）（注用于接受客户或相关部门设备报修的处理。）（注用于大厦客户二次装修的方案审核、二装过程的监管以及二装结束后的工程事宜确认。）电表使用管理能耗管理（注大厦耗油情况的登录、结算、汇总、查询。）能耗管理6、保安安防管理主要功能说明涉及功能模块保安管理保安档案，保安工作考核，保安考核汇总，领班季度考核，奖惩记录，请假记录，体能测试，军训考试记录，消防考试记录查询系统、自定义报表、消防器材管理消防器材及警用物资的档案、检查、保养、更换。查询系统、自定义报表、安防事故管理保安日记，交接记录，事故报告及案件摘抄查询系统、自定义报表、停车场管理对进出大厦车辆进行收费管理，随时可查询停车场营运情况、收费缴款记录，营业统计查询系统、自定义报表出入证管理对出入证的申请以及退还管理查询系统、自定义报表、（注大厦电表、水表、煤气表及分户表的抄表、结算、汇总、查询）（注超时空调的统计、汇总、查询）水表使用管理工程资料工程资料管理工程合同管理（注用于登记各类工程资料信息，便于查询统计。）（注用于设备保养合同，外委整改合同等各类合同的执行情况进行跟进。）工具仓库工具档案进库管理（注建立工程部小仓库工具档案，便于工程部使用，减少流转环节。）出库管理（注可按指定日期、类别汇总统计，便于掌控材料进、出库，避免材料短缺，防止超储浪费。）煤气表使用管理超时空调的统计保安管理保安员工档案保安工作考核奖惩记录请假记录消防考核（注用于记录或查询保安部员工档案信息。）（注用于记录保安工作考核成绩。）（注用于记录保安体能测试成绩。）（注用于记录保安消防考试成绩。）（注用于记录保安得到嘉奖或受到处罚信息。）安防事故保安日志事故报告案件摘抄交接记录（注用于记录保安值班日志，保安部领班可以实时查阅。）（注用于突发事件及重大事故事件的报告记录。）（注用于发生于大厦内部重大案件的记录，便于查询、统计。）（注用于记录每岗位每班在交接时的信息。）停车场管理停车场营运情况收费缴款记录停车场营运统计（注用于登记在岗时间进出本商厦的车辆信息。）（注用于现场收取零时停放车辆费用，可按班统计收款情况。）（注用于统计每日/月收费信息。）（注用于设定消防器材类别以及相关信息。）警用物资管理警用物资库存警用物资新增警用物资借用警用物资报废（注用于初始登记使用本系统时的库存信息。）（注用于记录新入库的警用物资信息。）（注用于记录借用与归还警用物资信息。）（注用于记录已报废的警用物资信息。）保安考核汇总领班季度考核体能测试军训考试（注用于对保安领班工作业绩的考核评估。）（注用于记录保安军训考试成绩。）7、保洁管理主要功能说明涉及功能模块保洁合同保洁部员工档案信息查询系统、自定义报表、保洁计划根据大厦设置自动生成计划任务查询系统、自定义报表、检查纪录对保洁项目的检查、考核、评估查询系统、自定义报表消防器材设定消防器材管理消防器材档案消防器材保养计划已到期消防器材（注用于定期或不定期记录消防器材检查情况。）（注自动设定消防器材保养计划。）（注录入消防器材详细档案信息。）消防器材检查（注用于查询所有已期或过期的消防器材信息。）消防器材更换（注用于记录更换消防器材信息。）保洁管理保洁合同管理保洁计划制定保洁实施记录（注用于跟进或查询保洁合同信息。）（注用于制定保洁计划，分时分段。）（注用于记录保洁计划的实施情况。）清洁检查表（注用于登记每日清洁检查记录表。）清洁检查台帐（注用于每周、月登记清洁台帐。）8、酒店基础资料主要功能说明房间资料客房资料的初始化，如客房类型、楼层定义、房间资源、客房配套资料客人资料入出境口岸、国家、地区、证件类型的定义等客房资料房价折扣、费用项目、特别提醒类型、特别提醒档案等其他综合资料付款方式、客人来源、业务员、部门等设定电话接口电话程控交换机设置；话费设置及房态设置9、酒店预定管理主要功能说明涉及功能模块预定登记分散客预定和团体预定，记录该客人的姓名、联系电话、联系人、预计抵达日期、预计抵达时间、房间类型、房间数量、房间号等资料。查询系统、自定义报表预定分房可以散客预定分房和团队预定分房，可自动或按需人工分房。查询系统、自定义报表历史预定查询针对团队、个人的当前预定、历史预定的查询统计。次日抵店的团队、个人查询统计查询系统、自定义报表超时预定查询针对团队、个人的过期预定的查询统计。查询系统、自定义报表基础资料房间资料客人资料设置客房定义（注用于客房初始资料的设定，如楼层定义、客房类型、房间资源、客房配套资源等信息。）（注用于设定入出境口岸、国家、地区、证件类型、客源、客类等的定义）（注用于定义房价折扣、费用项目、特别提醒类型设置、特别提醒档案。）综合资料（注用于付款方式、房价方案即针对不同的客源、客类、房类和时间给出不同的房价、重要数据的设定等。）电话接口设置（注用于电话计费、自动转客帐、电话设置房态等。）10、酒店入住管理主要功能说明涉及功能模块入住登记对预定或未预订而抵达的团队或散客，提供了快速登记和快速入住功能；对人数较多的散客，可作为一个团队来处理，进行快速登记和分房。查询系统、自定义报表、换房续住在住客人如果换房或加床不需结帐，其帐务自动跟随转移。换房后，原来的房间成为脏房。对当日应离店而未离店的客人进行续住处理查询系统、自定义报表其他业务留言登记为在住客人或离店客人以及来访客人留下的口讯，便于转达或查询，对特殊客人进行档案记录，便于接待或根据需要作相关处理。查询系统、自定义报表、预警11、酒店客房管理主要功能说明涉及功能模块房态管理可随时查询当前时刻的房态并予以修改，还可以在此界面上进行各种层面要求的操作处理。查询系统入账管理对需结帐客房进行验收，确定客房内消费项目以及客房资源完整无缺，消费的快速入账、催查询系统、自定义报表预定管理预定登记预定分房历史预定查询（注用于输入散客或团队预定信息便于预定分房。）（注根据散客和团队的预定要求进行预定分房，使得客户入住时能更快速、方便，）（注用于有效预定客户的查询及统计，可以分散客和团队。）超时预定查询（注用于预定客户但最终未入住的散客或团队的资料查询。）入住接待入住登记换房续住其他业务（注用于对已预定客人/团队的快速入住以及未预定客人及团队的快速入住所进行的分房入住。）（注满足在住客的换房或加床要求，对预定离店而未离店的客人或团队进行续住登记。）（注用于在住客或来访客的留言登记、传达、查询，以及对特殊客人档案（如政府要员、明星或三陪女、逃犯、通缉犯等）的记录甄别。）主要功能说明涉及功能模块帐报表、当日细帐清单以及历史细账清单。客房业务对当日预定入住清单和当日预计退房情况统计查询系统、自定义报表其他业务拾物登记，历史拾物已领情况，报失登记，已找未归还报失查询，已归还报失查询。查询系统、自定义报表12、酒店结帐收银主要功能说明涉及功能模块房费管理对散客或团体客人的酒店消费可按房号或按团体账号进行已入账房费及已收缴房费的查询查询系统、自定义报表结帐收银对已经客房部确认可以退房的散客或团队进行结帐、转帐或挂帐等处理，以手工或自动两种方式进行酒店稽核夜审，系统自动将客人的房租记入其房间帐户中，完成房租过帐和营收统计后修改系统日期为第二天查询系统、自定义报表相关费用定金处理，消费登记，电话费处理自定义报表交班报表当日收费明细，各类相关收费统计报表，结帐清单等查询系统、自定义报表客房管理房态管理入账管理客房业务（注进行多元信息的查询如；预计入住、退房，当日入住、退房，当日应收、实收，催款清单，未传达流言等以及相关日常操作如；入住、退房、换房、加床、续住，联房转帐，消费登记，收款、处理等。）（注根据散客和团队的要求进行快速入账以及查询单日细帐及历史细帐，生成催帐报表等。）（注用于查询当日预计入住客人以及当日预计退房客人清单。）其他业务（注用于对酒店客人报失以及拾物的登记、归还、相应处理，可以查询统计。）结帐收银房费管理结帐收银相关费用（注对已入账房费以及已收缴房费的查询理等。）（注根据散客和团队的要求进行转帐、挂帐等结帐收银处理，还可随时查询散客或团队余额不足的清单。进行稽核夜审，系统自动将房费、服务费及其他费用累加到客人账户，系统自动统计当天营业收入、实际收入及宾客数、开房数等信息）（注用于处理定金，消费登记，电话费处理等。）交班报表（注当日收费明细，统计收入缴款，结帐清单，统计收款明细等。）13、酒店营销管理主要功能说明涉及功能模块房价设置酒店房价设置不同的季节或优惠价格，用于吸引客户，增加营销。查询系统、自定义报表合约单位建立合约单位信息，建立酒店的客户协议，确定有协议客户的入住折扣，分平日价、周未价、假日价、节日价等，并可修改、删除合约单位信息及相关客户协议。查询系统、自定义报表会员管理建立会员制入住协议，进行会员入住信息查询查询系统、自定义报表事件管理酒店促销所进行的各类活动的记录、统计、汇总。查询系统、自定义报表14、酒店客史管理主要功能说明涉及功能模块客史查询对历史客人的资料以及客人历史帐务资料的查询。查询系统、自定义报表客史分析客史分析报表以及图形结构分析，可按客人来源、按季节、按房类、按国籍、按地区等进行分析查询系统、自定义报表营销管理房价设置合约单位会员管理（注设置不同的季节或优惠价格等。）（注建立合约单位信息，建立酒店的客户协议并可进行修改、删除操作，有挂帐的单位或客户信息不能删除）（注建立酒店会员制入住协议，可修改、删除会员信息，随时查询会员消费情况，生日等等。）事件管理（注对酒店促销活动的制定和记录，可随时查询、统计汇总。）客史管理客史查询客史分析（注历史客人的资料查询以及客人的历史帐务情况查询等）（注按客人来源、按季节、按房类、按国籍、按地区等进行历史客人情况的统计汇总与分析并可以以柱状图或饼图等表现形式显示。）15、酒店信息查询主要功能说明涉及功能模块统计分析营业业绩统计分析以及客史统计分析。查询系统、自定义报表客人查询所有在住客人（团员）的入住日期，预计离住日期，实际房租，实际服务费，实际加床费，实际附加费等信息以及当天入住资料，预定客人资料等。历史客人资料的快速查询，还可以按姓名、国籍、地区、住店类别等条件分类统计查询。查询系统、自定义报表留言查询在住客人留言，访客留言的查询查询系统、自定义报表入住状态查询当前房态，入住率报表查询系统、自定义报表16、会所基础资料主要功能说明会所资料会所场地初始化，如区域类型、功能定义、包房资源、包房配套资料客人资料入出境口岸、国家、地区、证件类型的定义等包房资料折扣、费用项目、特别提醒类型、特别提醒档案等其他综合资料付款方式、客人来源、业务员、部门等设定电话接口电话程控交换机设置；话费设置及房态设置信息查询统计分析客人查询留言查询（注业绩统计分析以及客史统计分析，并有图形配合更直观显示。）（注对在住客资料，当天入住客资料，预定客资料以及历史客资料的综合查询。）（注对住店客的留言以及来访客的留言进行查询，还可对留言是否传达进行统计查询等。）入住状态查询（注即当前房态的查询。）17会所预定管理主要功能说明涉及功能模块预定登记分会员预定于非会员预定，登记预订时间人数等相关信息。查询系统、自定义报表预定分房可自动或手动分配客户预订的包房。查询系统、自定义报表历史预定查询当前预定、历史预定的查询计。查询系统、自定义报表超时预定查询过期预定的查询统计。查询系统、自定义报表基础资料会所资料客人资料设置包房定义（注用于会所营业场地初始资料的设定，如楼层定义、包房类型、包房配套资源等信息。）（注用于设定入出境口岸、国家、地区、证件类型、客源、客类等的定义）（注用于定义房价折扣、费用项目、特别提醒类型设置、特别提醒档案。）综合资料（注用于付款方式、房价方案即针对不同的客源、客类、房类和时间给出不同的房价、重要数据的设定等。）电话接口设置（注用于电话计费、自动转客帐、电话设置房态等。）预定管理预定登记预定分房历史预定查询（注用于输入预定信息便于预定分房。）（注根据预定要求进行预定分房，使得客户抵达时能更快速、方便，）（注用于有效预定客户的查询及统计。）超时预定查询（注用于预定客户但最终未抵达的资料查询。）18、会所场地管理主要功能说明涉及功能模块房态管理可随时查询当前时刻的房态并予以修改，还可以在此界面上进行各种层面要求的操作处理。查询系统入账管理对需结帐客户进行验收，确定客户消费项目以及包房资源完整无缺，消费的快速入账、当日细帐清单以及历史细账清单。查询系统、自定义报表其他业务拾物登记，历史拾物已领情况，报失登记，已找未归还报失查询，已归还报失查询。查询系统、自定义报表19、会所结帐收银主要功能说明涉及功能模块结帐收银结帐、转帐或挂帐等处理，以手工或自动两种方式进行稽核夜审，系统自动将客人在会所内所有消费项目进行合计并可自动判别计算会员优惠方案。查询系统、自定义报表相关费用客人在会所内所有消费处理自定义报表交班报表当日收费明细，各类相关收费统计报表，结帐清单等查询系统、自定义报表会所场地管理房态管理入账管理（注进行多元信息的查询如；包房使用状态、入房以及退房时间、联房转帐，消费登记，收款、处理等。）（注根据要求进行快速入账以及查询单日细帐及历史细帐，生成报表等。）其他业务（注用于对客人报失以及拾物的登记、归还、相应处理，可以查询统计。）结帐收银结帐收银相关费用（注对已入账房费以及已收缴房费的查询理等。）（注根据客人要求进行转帐、挂帐等结帐收银处理。进行稽核夜审，系统自动系统自动将客人在会所内所有消费项目进行合计并可自动判别计算会员优惠方案。系统自动统计当天营业收入、实际收入及宾客数、开房数等信息）交班报表（注当日收费明细，统计收入缴款，结帐清单，统计收款明细等。）20、会所营销管理主要功能说明涉及功能模块优惠设置优惠政策的设置，用于吸引客户，增加营销。查询系统、自定义报表会员管理建立会员制，进行会员入住信息查询查询系统、自定义报表事件管理所进行的各类优惠活动的记录、统计、汇总。查询系统、自定义报表21、人力资源管理主要功能说明涉及功能模块员工档案管理员工档案，劳动合同管理查询系统、自定义报表部门机构部门机构报表，岗位定编设置查询系统、自定义报表员工培训员工培训计划确定，培训档案管理查询系统、自定义报表考核管理嘉奖资料以及处罚资料的建立，查询及统计查询系统、自定义报表社保福利保险项目的定制，保险基数的设定，保险查询设定等。查询系统、自定义报表工资管理考勤录入，考勤查询，工资项目设定，工资录入、计算，工资打印输出生成银行代发明细，工资结转，工资查询等查询系统、自定义报表员工档案管理（注用于录入并查询在职员工档案、花名册等。）员工档案离职档案（注用于录入（或进行离职变动后自动转入）并查询离职员工档案、花名册信息等。）劳动合同（注用于录入及更改、续签各员工的劳动合同信息等）营销管理优惠设置会员管理（注设置不同的优惠活动政策。）（注建立会员制，可修改、删除会员信息，随时查询会员消费情况，生日等等。）事件管理（注所进行的各类优惠活动的记录，可随时查询、统计汇总。）嘉奖资料（注用于记录员工奖励以及处分等情况。）岗位定编设置（注用于管理各部门各岗位的定编人数、在岗人数以及超岗超编信息等。）员工培训管理培训记录卡特殊培训档案（注用于记录每次培训实施情况及参与员工的培训记录卡以形成员工培训档案等。）（注记录特殊岗位的培训情况如财务的岗位培训、电梯工、电工的岗位培训情况等。）考勤查询（注用于按月、按季、按年汇总查询各员工的考勤状况，如物业部张三在2004年4月份事假2天，迟到0天等；）员工工资管理工资项目（注用于自定义工资组成项目及员工各项目的标准，如基本工资、奖金等项目以及各项目的计算方法等。）工资概要考勤记录（注用于按月登记各员工的考勤信息，可与工资结合，实时登记其扣款金额）工资录入（注用于设定工资发放的年月，以便进行汇总统计查询。）（注用于录入或修改员工工资。）工资计算（注用于计算按公式计算的工资项目以及个人所得税）工资打印工资输出（注用于分部门或汇总打印工资条、工资表等。）（注用于生成银行代发明细表。）工资查询（注根据每个人的职责权限的不同，分为查看全部工资（如总经理、行政人事部经理）、部门员工工资（如保安部经理）、个人工资等。）保险福利保险基数保险项目保险查询（注用于自定义保险福利项目以及计提比例。）（注用于计算、修改与查询（权限不同查询到的数据也不同）查询号到的内容员工保险福利。）（注用于设定各员工的各保险福利基数。）部门机构报表部门机构（注用于挂接部门或公司、集团的组织结构图，可供各部门共享。）处罚资料考核管理22、行政管理主要功能说明涉及功能模块行政审批各种费用/支出/项目申请的审批，为流程化的过程查询系统、自定义报表、工作流子系统、任务列表固定资产管理从资产类别的定义到资产增加，资产变动，计提折旧，查询，统计。查询系统、自定义报表仓库管理公司内部仓库管理系统，对进库、出库以及对库存盘点、上下限库存量设定管理，统计。查询系统、自定义报表固定资产资产类别资产增加资产变动（注定义固定资产分类，便于管理，便于统计查询。）（注对新增固定资产档案的建立。）（注对固定资产增加方式或减少方式进行设定以及使用情况的统计查询。）计提折旧（注固定资产的每年度计提折旧的换算，便于统计现有固定资产价值以及当年度计提折旧额等。）仓库管理基本资料进出仓单据查询物品档案经手人档案供应商档案初始化库存存安全库存设置（注用于设置物品类别信息，如物品编号、名称、单位等。）（注用于录入仓库物品经手人信息。）（注用于录入仓库物品供应商档案信息。）（注用于在初次使用本系统时录入物品现有库存信息。）（注用于设置各类别物品的最低与最高库存信息，当不足或高出库存时系统将自动提示。）验货单入库单退货单出仓单退仓单（注用于物品入库前登记验收信息。）（注用于物品采购入仓。）（注用于录入向供应商退货信息。）（注用于公司各部门领用物品时进行出仓登记。）（注用于部门将多领物品退还仓库。）进仓明细出仓明细单据查询分类明细（注用于自定义时间范围查询所有进仓明细信息，可按入库单与退仓单进行分类查询。）（注用于自定义时间范围查询所有出仓明细信息，可按出仓单与退货单进行分类查询。）（注用于自定义时间范围查询各类别单据明细信息。）（注用于各类别物品初始与历次进出仓明细信息的查询。）库存盘点短缺查询超储查询库存查询盘点表（注用于分类查询所有低于最低库存限额物品，以便于及时申请补仓。）（注用于分类查询所有高于最高库存限额物品，以便减少对此类物品的采购。）（注用于对定期或不定期对仓库物品进行盘点，记录盘盈与盘亏，并能自动对库存进行调整；另可以查询历次的盘点表。）（注用于随时查询或打印所需时间范围内（如月度库存）物品的库存情况，包括上期库存情况、本期进出仓情况、期未结存情况等。）23、客户服务平台B/S不限站点主要功能说明涉及功能模块客户自助式网络投诉报修与主平台结合，可直接自动启动投诉处理（流程）、维修服务（流程）；客户可在此查阅已报修或投诉事宜的处理情况或结果。查询系统、自定义报表自助费用查询客户可自行查阅自己的费用情况以及缴纳情况。可统计历史缴纳情况。查询系统、自定义报表通知提醒物业管理公司可通过此平台向所有客户发送各类通知和提醒。查询系统、自定义报表24、办公自动化管理主要功能说明任务列表工作流程的传输、个人及部门计划的系统提醒以及每一种需要执行的任务提醒功能ISO文档管理各类ISO文档的链接，以及收文/发文管理工作计划制定部门、个人工作计划通告牌公司内部通告（每一部门每一个操作员都可包含此功能）内部邮件/公文流转采用了OUTLOOK的设计风格，但又比OUTLOOK更加人性化的用于企业内部的实际办公，体现出企业自身独有的风格与专业性。25、招商租赁管理主要功能说明涉及功能模块客户资源对意向客户、重点客户、签约客户、临时客户进行分别分类的管理，使整个客户管理根据条例性，也便于针对不同的阶段的客户进行不同的营销策略。查询系统、自定义报表、招商计划针对招商规划、计划以及执行状况的管理查询系统、自定义报表、市场分析市场调研、分析以及对历史租赁的分析查询系统、自定义报表、招商洽谈洽谈记录以及招商流程的管理管理查询系统、自定义报表、意向书管理意向书签署流程以及档案的管理查询系统、自定义报表、合同管理对合同的登记、审核以及合同档案和历史合同档案的集中管理查询系统、自定义报表、销控地图26、系统管理招商租赁管理客户资源意向客户管理重点客户管理签约客户管理临时客户管理招商规划招商计划合同档案合同审核招商流程管理意向书签署流程执行状况市场调研市场分析洽谈记录历史租赁分析合同登记意向书档案招商计划历史合同档案市场分析招商洽谈招商洽谈合同管理主要功能说明部门及操作员管理使用部门及操作员的设定，添加、修改、删除等权限管理对每一个使用者设置严格的操作权限，有效防止越权操作。用户可以根据需要自行设定每个人员的操作权限和口令。数据备份与恢复简单易用的自动数据压缩备份功能，方便将数据备份至软盘、硬盘及MO中，数据恢复可在系统受到意外破坏时，迅速恢复备份的数据，使系统重新正常工作。数据清空可以清除某一段时间不再使用的数据，减少无用数据对系统的占用。数据压缩和修复系统使用过程中会产生一些无用的数据影响运行效率。数据压缩和修复功能可清除这些数据，并修复一些错误，使系统处于最佳的运行状态。操作日志详细记录每一位操作人员的使用记录，方便查询和监督。（三）、_信息管理系统功能模块划分的介绍1、办公自动化系统A工作流程子系统严格按照物业管理制度实现工作流程的电子化管理；审批功能；自动归档；智能化提醒功能；可实现非线性工作流程管理。B任务列表子系统计划、流程告警处；快捷进入告警页面；告警处理完成该告警自动消失。2、预警系统对于各类敏感数据设置预警；可定义预警有效人员；自动提醒；3、QUERY查询系统模糊查询功能；按日期查询；按具体字段查询；多条件查询；WINDOWS界面风格；统计功能（不仅是查询数量的统计，对查询出的数字型字段也可统计）；可选择列表字段；4、FREEREPORT自定义报表系统五种报表类型可选；按需选择报表字段；EXCEL报表生成，操作更简便；可根据查询数量选择所需生成报表的内容数量；（四）、成功案例综合类金光外滩中心办公楼酒店外滩中心是上海市标志性建筑，是上海目前最现代化的综合建筑群之一。占地2万平方米，建筑总面积19万平方米，它包括高198米的50层办公楼，南北两栋是26层的上海威斯汀大饭店和26层威斯汀公寓,三位一体的优美造型,犹如一支振翅待飞的雄鹰,气势恢宏。由知名物业上海高力国际物业服务有限公司管理，智能化超甲级办公楼拥有国际水准的顶尖科技和先进的管理体系，2003年获得ISO90012000质量管理体系认证。自2002年开业以来，外滩中心成为众多跨国公司的总部驻地或首选办公场所，如德勤、微创、惠普、诺基亚等。外滩中心已成为上海市社会活动、娱乐休闲的舞台。众多国际经济论坛、跨国公司企业年会、国际时装模特大赛和时尚珠宝展等在此举行，更受到国际政要和明星的青睐，如英国首相布莱尔先生、瑞士联邦主席帕斯卡尔库什潘都曾光顾外滩中心。中信五牛城办公楼酒店“中信五牛城”由中国中信集团参与浦东开发开放投资营建的浦东标志性建筑之一，共8万平方米；坐落于浦东陆家嘴金融贸易区中心区域、集高级写字楼、商住两用、酒店式服务公寓和餐饮娱乐为一体的多功能现代化智能化楼宇。曾先后于1997年、1999年被上海市浦东新区评为“东上海名楼”、“台港澳外国企业在上海常驻代表机构指定办公场所”，在管理上推行国际化运作模式并于2002年通过ISO90012000质量管理体系认证。宁波波特曼中心办公楼酒店商场是由宁波东港大酒店、宁波大榭宝业房产开发有限公司联合开发建造的大型国际商务建筑群，总投资超过12亿元，总建筑面积16万平方米，中心主体由3栋120米高层建筑组成，汇集按白金五星标准设计的超豪华酒店、国际甲级写字楼、大型酒店公寓及名品购物中心，功能齐全，互为一体。这座“城中之城”充满了繁华、人性和活力。由知名物业世邦魏理仕CBRE担任顾问。上海光大会展中心总建筑面积24万平方米，由东、西两翼组成，并以空中走廊相连接，东馆为三组六幢高30层连体式大型综合建筑，包括3万平方米展览会议场馆，4万平方米四星级宾馆以及办公楼、公寓楼及酒店式公寓。西馆是一幢三层大空间的标准展馆。光大会展中心办公楼酒店和乔物业服务有限公司是具有二级物业管理资质的中外合资专业物业管理公司，总投资额为40万美元，于2002年6月20日开始运作，由中新苏州工业园区置地有限公司和英属维京群岛安可投资股份有限公司合资组建。和乔在2004年8月顺利通过了英国BSI公司BRITISHSTANDARDINSTITUTION对和乔的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。和乔物业园区办公楼小区办公楼证大集团办公楼酒店小区证大集团于1993年开始创业，是一家以专业投资理财服务和房地产开发为主业的大型民营企业。集团住宅房产开发板块旗下企业主要有上海证大三角洲置业有限公司、上海证大置业有限公司、嘉善证大房地产开发有限公司、海门证大房地产开发有限公司、上海证大物业管理有限公司等多家公司，并在香港主板市场成功上市，即上海证大房地产开发有限公司（上海证大，0755HK）。至今，集团完成各类中高档住宅房产品近100万平方米，具备了逾40万平方米的年开发能力。商用房产开发板块主要参与商业房地产、宾馆酒店、旅游业等业务领域的竞争,旗下企业以上海证大商诚房地产开发有限公司为首，尚有上海证大艺中房地产开发有限公司、上海证大五道口房地产开发有限公司、上海证大水清木华酒店管理有限公司、上海证大置业（意大利）有限公司、扬州证大商旅发展有限公司等。目前正在开发和即将开发的项目主要有证大大拇指广场，以及证大艺术大酒店、证大五道口金融中心、扬州教场地段整治与改造项目和意大利卡省中国花园度假村项目等。徐家汇中心地区的5A级智能化涉外纯办公楼，全国示范性大厦。由知名物业戴德梁行DTZDEBENHAMTIELEUNG担任顾问。世界著名企业如埃克森美孚公司、微软公司、百胜公司、英格索兰、奥林巴斯（中国）投资有限公司均在此设立中国总部。美罗大厦座落于浦东新区陆家嘴金融贸易中心的一座现代化、智能型，以金融办公为主的全国示范性大厦，以空灵清秀、挺拔俊仑而闻名。中国保监会、太平洋安泰人寿、上投实业、海融投资、方正科技等公司均在此办公。总建筑面积约8万平方米。新上海国际大厦专为世界500强企业精心打造的商务旗舰花园里的OFFICE“晶采世纪大厦“，毗邻四季酒店，与恒隆广场、中信泰富、梅龙镇商厦等顶级办公楼共同打造南京西路CBD。香港著名地产公司和记黄埔旗下，5A级写字楼，全国示范性大厦，位于上海南京路商务圈中心，总建筑面积约43000平方米，美国领事馆、爱立信、奥美广告等在此办公。虹桥开发区标志性建筑。美国、英国、德国、日本、韩国、泰国、丹麦、印度等均在楼内设有办事机构和驻沪领事机构。其中，既有综合贸易的日韩商社，也有跨国经营的欧美公司，成为外商在上海进行国际经贸活动的重要场所。总建筑面积约90000平方米。国贸中心梅龙镇广场晶采世纪大厦商铺MALL住宅小区徐家汇商圈标志性球体，拥有良好的知名度和美誉度，以文化娱乐、时尚消费、休闲美食为主要经营特色的大型商铺，总建筑面积约6万平方米。美罗城以商业、地产为核心，融投资、房产、商业为一体的大型集团，净资产市值约50亿元，中国民企500强。旗下用有“家饰佳建材”、“元旦百货”两大商业品牌。在国内中心城市主要商圈中自有产权的商业营运面积已达到30万平方米以上，如上海的徐家汇商圈、重庆商业步行街，合肥商业步行街等。家饰佳集团上海著名南京西路之标志性商场，高级购物中心，汇集了许多世界一流品牌的服饰、皮具、化妆品、运动器材等，日式百货伊势丹入驻其中。建筑面积超过60000平方米。梅龙镇商厦是由上海霓虹实业有限公司投资的集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化教育为一体的大型综合儿童购物中心。被媒体誉为“人气、价格、环境”等各项指标均为“五星”级的儿童用品综合商场。霓虹广场福建省重点建设项目，目前亚洲地区最大的服装交易城，建筑规模达4615万平方米，石狮市于2002年荣获“中国服装休闲名城”的称号。石狮服装城永通物业管理有限公司，位于上海市宝山区淞南地区，占地面积400多亩，共4000多户住户，在上海宝山地区具有相当知名度。永通物业宝地新品居为宝钢地产开发的第一批项目之一，中高档公寓别墅类住宅小区，以“时尚住宅、简爱生活“的定位成为新天山领域里的全新亮点。配套成熟完善。宝地新品居浙江广播电视集团成立于2001年12月26日，总部位于中国长三角南翼浙江省杭州市。集团以广播电视为主业、兼营相关产业，是一家在中国传媒界具有较强实力、较大影响和较好声誉的新闻传媒集团。旗下拥有9个电视频道、7个广播频道。浙江省广电大厦坐落