哈克房产中介公司管理制度汇编

哈克不动产分店早会流程模板哈克不动产各个分店每天例会时间为845925，约40分钟，由主值人员喊开早会。每天早会固定内容如下1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。（2分钟）2、每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟）3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟）4、店长总结（5分钟）每天必选一项的内容专业知识培训成功失败案例分析机会点分析（15分钟）使用说明所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点所指诚意客户必须包括以下内容1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度店长提供如下支持专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。成功失败案例分析指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。机会点分析指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。哈克房地产公司人事制度1新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。2新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。3员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。4员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。5离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。第一条薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成1基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。2业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12计算每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15计算每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20计算拾万以部分为30。3团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。团奖为分店月业绩的3,按照分店所有员工人数平分。以上三项为每月工资的组成部分。4年终奖金业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元第二条员工福利1职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。2员工午餐由公司统一负责（5元标准）。3一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产权归公司所有。4公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。第三条报销制度业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。3）手机报销如下每月月底业务员凭充值卡发票到秘书处报销。第四条绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如下职位评分标准新人1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。高级置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。高级业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。职位报销标准置业顾问100高级置业顾问100业务主任200高级业务主任200营业经理100营业经理考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上第五条升迁制度职位底薪升迁标准新人1500连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在05万以上，总业绩3万以上。置业顾问1200连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10万以上。高级置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在15万以上，总业绩25万以上。业务主任2000连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45万以上。高级业务主任2500连续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以上。营业经理3000考察整个店的业绩本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产有限公司员工考勤制度职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期，为期一个月，薪水800元，每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在3万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面，重新安排第一章作息时间规定第一条工作时间公司所有员工上班时间为8301800，每周工作时间为6天，即每周一至周六。公司每天安排员工值班，每天值班时间为18002100，周日值班时间为8302100第二条作业时间一线人员的作业时间为9001730，中午午餐时间为12001300，非作业时间无特殊情况员工必须回店。作业时间内若从事与业务无关事情将按旷工一天计。员工按照主管要求有序从事业务工作，不准从事与工作无关的事情，如逛街、聊天、吃饭、打游戏，如发现人力资源部将发警告信。第二章考勤办法第一条总公司部门经理以下员工、分店全体员工上下班必须打卡。上下班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否定除予旷职（工）半日论处，其代人打卡者，也受同等处分。下班时间过后，方得停止工作，不得未打下班铃，即等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带责任。第二条违反劳动纪律现象。1迟到上班时间5分钟后至20分钟以内打卡到工者为迟到。2早退下班时间5分钟以内提前下班者为早退，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假、病假抵充。3旷工（1）上班时间20分钟后打卡到工者均以旷工半日论处。（2）未经请假或假满未续假不到工者以旷工论处。旷职（工）按下列规定处理（1）旷职（工）不发当日薪水（2）连续旷职（工）3天或1个月内累计6天，均予开除。第三章休息与休假规定第三条员工因故请假规定如下1病假（1）（病假的日期计算）连续休假者，公休、节假日均计算在病休日内。（2）（病假证明）病假必须以医生开具的证明为准。2事假（1）（手续）员工因故请假须事先申请，经单位和主管部门批准，紧急事宜可以后补手续。（2）（日期计算）公休、节假日均不包括在事假内。（3）（待遇）事假期间按小时扣发工资津贴。3公伤假（1）员工因公受伤需要休息，必须有医生证明。（2）（待遇）公伤假期间工资及津贴照发。4婚假（1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为天。（2）（待遇）婚假期间工资及津贴照付。5丧假（1）（时间）依照国家有关规定及本企业情况特规定员工丧假为天，需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。（2）（待遇）丧假期间工资及津贴照付。第四章加班加点管理规定第四条员工在节假日或法定工作时间以外加班，按照当月单日薪酬计算加班薪酬。第五章对违纪现象的处理办法第五条对违纪现象的处理本着批评教育结合经济处罚的原则。第六条对迟到、早退者扣发元奖金一次，对旷工者按日扣发工资，连续旷工天以上者予以除名。第十一条对上班干私活、怠工、不服从工作分配按开除处理。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日人事经理基本工作量财务监管各分店的财务运转情况，每月按照计划向各分店秘书拨款，月底审查各分店秘书的财务帐目，向总经理汇报。业务指导业务操作，纠正业务人员的不合理操作行为。人事负责按照公司规划招募、选拔人才；负责调整员工情绪、激发员工积极向上的精神。每月一次招聘实施；每月四次以上与员工一对一面谈。广告宣传负责公司招聘广告、形象广告和案源广告的审查工作。招聘广告每月一次；案源广告每月四次。运作体系规划、设计、运行、调控负责总公司组织结构框架设计、运行和调整；公司行政管理、业务管理模板和流程的设计、运行和调整，法律文书体系的设计、运行和调整。培训及训练新人基础培训（新人入职半月至一个月），对业务人员、秘书和店长专业知识和技巧、工作效率、管理能力的培训和训练。哈克房地产有限公司行政办事务管理制度第一章总则第一条为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。第二条本制度中所指行政办公事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。第二章档案管理第三条存档范围公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件及材料。第四条档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。第五条档案的借阅与索取（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接担档；（2）公司其他人员借阅档案前，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；（3）对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准后方可摘录和复制，一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制。第六条档案的销毁（1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；（2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经总经理办公室主任批准后方可销毁。（3）经批准销毁的公司档案，档案认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。第三章印鉴管理第七条公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。第八条公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。第九条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。第十条公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。第十一条盖章后若出现意外情况均由批准人负责。第四章公文打印管理第十二条公司公文的打印工作由总经理办公室负责。第十三条公司各店所有打印公文及文件，必须一式三份交各店总经理办公室留底存档。第五章办公用品的管理第十四条办公用品的购发（1）每月月底前，各店负责人将该部门办公用品购用计划提交总经理办公室；（2）总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预并由部室主任签字领回；（3）除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用；（4）公司新聘工作办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘正常工作。（5）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当；（6）负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人员签字；（7）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，非工作不允许进入库房。第六章报刊及邮发管理第十五条报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。第十六条报刊管理人员负责报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。第十七条任何人不得随意将报刊据为已用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。第七章附则第十八条公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。（1）私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或往邮局。（2）所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；（3）控制各类挂号信。凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可邮发。第十九条本制度解释权归总经理办公室。第二十条本制度从发布之日起生效。第一条为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次，特制定如下规定。第二条办公仪表规定1每周一至周五男士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋，必配领带；2每周一至周五女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋；3头发梳理整齐，熨烫平整，领带笔挺，皮鞋亮净。第三条办公室规定1办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品；2辅桌放置文件文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；3坐椅靠背、坐椅一律不能放任何物吕，人离开时将椅子放于是桌下；4电脑桌前呈45角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；5拖柜置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅；6垃圾篓置辅桌后；7饮水机放指定地点，不得随意移动；8报刊必须上报架，或阅完后放入办公桌内；9外衣手袋请置挂于是衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第四条办公语言规定1交往语言您好，早晨好，您早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，拜拜；2电话语言您好，请问，谢谢，再见；3接待语言您好，请稍候，我请示一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰您一下，好的，行。第五条办公行为规定1坚守工作岗位，不要串岗；2上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；3办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；4上班时间，不要在办公室化妆；5接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留；6使用接待室和会议室，要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；7不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款元；8不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次罚款元；9不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑；10所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出邮件须经总经理批准；11未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；12严格遵守考勤制度，迟到、早退每分钟扣工资元；13不论任何原因，不得代人刷卡；14吸烟请到吸烟室，否则罚款元；15请病假如无假条，一律认同为事假；16凡出差外地达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单；17因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼；18无工作需要，不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室；19不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物，带回家私用。本规定年月日开始执行，望全体员工自觉遵守。总经理办公室即日起将实施监督与检查。公司办公室员工岗位职责规定第一条办公室主任岗位职责1全面领导并具体主持行政办公事务工作。2召集公司办公室每周例会，制定每周工作计划。3审核批准公司元以下行政费用开支报告。4审核上报公司元以上行政费用开支计划。5负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作。6管理公司员工及住宅问题。7负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调。8管理总经理办公室人员编制。9负责对外联系的工作计划的制定与实施。第二条人事行政专员岗位职责1按合同实施物资采购和小型用品采购。2具体安排员工午餐。3缴纳电话费。4管理环境卫生。第三条前台文员职责1接转交换机电话。2负责传真收发与登记。3负责前台接待、登记。4引见、招待、接送来宾。5负责监督打卡和汇总考勤。6负责请假及加班电报单的保管、汇总、造表。7负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。8收发报刊函件及整理保管报纸。第四条办公室副主任岗位职责1督办与上报全公司各部门每周的工作计划。2落实谈心制度。3反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导激励员工的激励机4安排布置内部会议的资料。5组织与安排员工生日及公司集会。6负责公司发文管理及报批。7协助全公司各部门的资料整理。8管理档案。9审查文件、记录及内刊。第五条文员1负责文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订。2管理饮水。3保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材。4制定办公用品计划并报主任审批。5接待与通报总经理室客人。哈克房地产有限公司办公室主任责权规定第一章职务规定第一条负责督促、检查行政部门对上级的指示、总经理办公室决议及总经理决定的贯彻执行。第二条定期组织收集、分析、综合公司有关生产、行政等方面的情况，主要做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。第三条根据总经理提示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。第四条负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告。第五条组织起草总经理办公室文件，负责审核各职能部门以总经理办公室名义起草的文件，组织并做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。第六条组织做好总经理办公室印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，并及时编写公司的大事记。第七条协调、安排涉及多部门主管参加的各种会议。第八条组织并做好来客接待和公车的管理工作。第九条指导并做好电话话务与机线维护工作。第十条根据总经理提出的方针、目标、要求，及时编制本室的方针目标，并组织贯彻落实。第十一条负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各部门文明办公进行检查督促。第十二条负责完成总经理临时交给的各项任务。第二章职权规定第十三条有权向公司各部门索取必要的资料和情况。第十四条有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。第十五条有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。第十六条有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。第十七条有权按总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。第十八条有权安排、调度公车的使用。第十九条对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。第二十条对不符合规定或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。第二十一条对要求各部门主管参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。第二十二条有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，并对办公用品、用具标准化进行检查、督促。第三章职责规定第二十三条对得知生产行政工作出现异常情况后未及时向总经理反映，以致造成重大损失负责。第二十四条对总经理办公室行文的差错，收集与整理的资料失实而造成的严重的后果负责。第二十五条对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。第二十六条对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。第二十七条对印鉴、介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责。第二十八条对下属工作质量差造成的不良影响负责。第二十九条对本室所属岗位发生的设备、人身、交通、火灾事故负责。第三十条对未及时根据公司方针目标的有关要求，编制好本室方针目标或未及时检查和落实负责。哈克房地产有限公司秘书工作细则第一章秘书的任务第一条秘书的任务是代替公司经理处理些可由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。第四章本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下第三条传达；第四条运转；第五条助手；第六条书籍文件整理第七条室内整理第八条代行事务；第九条会议事务；第十条调查；第十一条记录；第十二条接待。第五章以上工作的内容以及分量，根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。第二章秘书的工作内容第六章传达事务的工作内容具体如下1接待来访来访者各有不同，事有大小，秘书要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由拒绝对方，或是将个人意见报经理后作出答复。2收听电话收听电话时一定要先声明“这里是公司”等，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。3转达需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转速。4文件的收发及分送收到的邮件或送来的文件，首先要区别是需直接送呈经理的，还是需秘书先进行处置和整理的，或者是私用文书，需经理办理的要直接送交经理。经理不在时，如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。第七章日常运转工作1日程的设计及其安排对所确定经理应处理的事项，如会见、出席高层职员咐、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。2准备及安排有些工作需要特别的准备和安排，而且这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第八章用品的整理1在办公室内平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量。为些，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种，一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，此外还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。2经理外出时经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应事先准备好一定数量，需要收入担包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表，事先贴在那里以防遗漏。3文件、资料的准备首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。第九章文件整理业务1为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，以便很容易地查到文件。2整理工作的关键是分类项目的确定。保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。3业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用根据还可以分为每日必用、常用和不常用三种。4经过这样整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上，便于参照。第十章整理、清扫工作此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点1清理桌面台历和墙上的日历要每天调整日期。桌子要擦抺干净。常用品要准备好，并按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。2室内的物品都要放在固定的地方。3根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。第十一章代行业务秘书可以代行的事务主要有1参加庆典、丧礼等仪式这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得快，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。2转达经理意见或命令表达经理意见要完整准确，注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。第十二章会议事务该项事务是指由经理直接使用的几种帐目的管理，包括各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的帐目记录及管理。1关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理副经理的要求拿出报表。2处理资产状况还应注意以下几点（1）支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目；（2）日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票；（3）开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章；（4）资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台帐及有价证券簿，详细记录各种资产的内容、单价、数量、现有额及出入额等；（5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐。接受款项者应按名称分别立帐并明示余额。3各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入帐，以免遗忘和推迟记帐。第十一条协助调查公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。1进行调查工作时，秘书应选择并委托合适的专家、顾问进行或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。2有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将调查情况汇总后报告给经理。第十二条文书工作文书工作有三个方面书写信函、起草文件以及誉清或印刷文件。1信函的完成对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。2文件的誉清及印刷主要包括将草案以笔记形式誉清、用打字机打印、直接印刷以及辑灵图书杂志上的有关内容等四项工作。第十三条联系业务联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理意图，听取对方的答复，并将答复再次反馈给经理。第十四条招待事务招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。1为经理服务为经理服务的工作内容主要有以下一些（1）经理外出时应备好车辆；（2）回到公司时，要接过脱下的外磁、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物；（3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶或咖啡；（4）还要视天气情况调好空调。2为客人服务秘书还须为客人服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。哈克房地产有限公司员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私事或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。第六条讲礼貌哈克房地产有限公司制度第一章总则第一条为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。第二条本制度中所指管理制度包括考勤制度、财务制度、人事制度、薪酬制度、档案管理制度、印鉴管理制度、文件打印复印管理制度、办公用品管理制度、办公管理制度、报刊及邮发管理制度、保密制度、办公环境卫生制度等。第二章考勤制度详见具体细则第三章财务制度详见具体细则第四章人事制度详见具体细则第五章薪酬制度详见具体细则第六章档案管理制度第一条存档范围公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知及各店面一切相关法律文书等具有参考价值的文件及材料。第二条档案管理指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。分店档案管理由分店秘书负责，分店店长监督；总公司档案管理由总公司指定秘书负责，人事行政部经理监督。第三条档案的借阅与索取（1）总公司相关人员到分店借阅非机密档案可通过分店秘书直接办理借阅手续。（2）分店人员到总公司查阅非机密性档案，需经该店店长书面同意。分店人员携带店长书面同意书到总公司秘书处查阅。（3）分店业务人员借阅他人法律文书须经店长同意，由分店秘书协助办理，并办理相关借阅手续。（4）对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总公司副经理以上批准后方可摘录和复制，分店法律文书等档案资料须经店长批准后方可摘录和复制。第四条档案的销毁（1）任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；（2）若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经总公司该项目总监批准后方可销毁。（3）经批准销毁的公司档案，档案认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。第七章印鉴管理制度第一条公司法人印鉴由总经理办公室主任负责保管。第二条公司法人印鉴的使用一律由项目总监签字许可后再由办公室主任盖章，如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责。第三条公司财务专用章由公司财务经理保管并负责使用，财务章不得外借。第四条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。第五条公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经项目总监签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。第六条各分店房产业务合同专用章由分店店长保管，印章使用须经分店店长同意，并在分店秘书备案，由秘书盖章。第七条盖章后若出现意外情况均由批准人负责。第八条分店业务人员个人印章、印泥由个人保管、使用，业务人员对印章要爱惜，印泥使用后需及时密封。个人印章使用造成的一切后果由当事人承担。第八章文件打印、复印管理制度第一条总公司公文的打印、复印工作由总公司秘书负责。第二条公司各分店所有打印文件需经分店秘书认可后方可打印，分店复印工作一般由分店秘书负责登记和实施，如业务人员自行复印，文件复印后需到秘书处进行登记。第九章办公用品的管理制度第一条办公用品的购发第二条每月月底前，各店秘书将该分店办公用品购用计划提交总公司人事行政专员（1）总公司人事行政专员制定每月办公用品计划及预并由人事行政经理签字领回；（2）除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的须经总公司人事行政经理批准后方可领用；（3）公司新聘员工工作办公用品，人事行政专员根据秘书提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘正常工作。（4）负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当；（5）负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库时一定要由领取人员签字；（6）办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，非工作不允许进入库房。第十章办公管理制度详见具体细则。第十一章报刊及邮发管理制度第一条人事行政专员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。第二条人事行政专员负责报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。第三条公司各分店报刊由总公司统一订购，分店秘书根据公司要求对报刊资料进行分类整理工作，业务人员可查阅秘书分类整理后的报刊资料。第四条任何人不得随意将报刊据为已用，若需处理，需经人事行政经理批准。第五条秘书负责邮发、接受各类信件、邮件。第六条私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交秘书或自行送往邮局。（1）所有公发信件、邮件一律不封口，由秘书登记，统一封口，负责寄发；（2）控制各类挂号信、快递信件。凡因公需挂号、快递者，由秘书登记备案。第十二章保密制度第一条不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第二条私人朋友拜访总公司或各个分店时，相关人员应在会谈区接待，严禁在办公区域停留。私人朋友不得使用公司电脑，翻阅公司资料。第三条公司员工泄露公司机密一经发现一律以开除处理，情节严重者公司保持追究刑事责任的权利。第十三章办公环境卫生制度第一条办公环境是公司职员进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，各分店每天按值班表安排进行卫生清洁，人事行政部负责检查监督总公司和各个分公司的办公区环境卫生。第二条办公区域内的办公家具及有关设备不得私自挪动，办公家具确因工作需要挪动时必须经人事行政部的同意。第三条办公区域内应保持正常次序，不得喧哗，不准在办公区域内吸烟和就餐；办公区域内不得摆放杂物。第十四章提案危机管理制度第一条公司所有员工都有权利和义务对公司管理制度、人事制度、财务制度、业务流程提出合理化建议。第二条业务人员对店面管理一般管理制度提出修改意见可将提案交给店长审理，店长批准可立即执行。第三条业务人员对管理制度提出重大修改意见可直接提至人力资源部。第四条业务人员对公司同事产生信任危机或出现其它人际关系矛盾，可将问题以书面或口头形式汇报人力资源部。第五条公司所有员工对自己或其它同事提出的提案或反映的问题都有保密的义务。如有违反将予以严重纪律处分。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产公司财务制度第一条工资、奖金发放公司员工工资发放日期为每月10日。基本工资及奖金发放员工入职3个月内，以现金方式发放；员工入职3个月后，公司将为其办理个人银行帐户，工资及奖金公司代为存入个人银行帐户，公司在为每位员工发放工资的同时发给每位员工工资条以便核对。奖金按照合同的进度按比例发放，具体如下买卖、租赁双方签订房屋买卖、租赁合同，双方将中介服务费全部汇入公司帐户，发放50业务奖金结案发放50业务奖金。第二条收取款项管理一线人员必须将当日所收取的意向金、中介费等费用上缴给财务负责人，不可滞留于个人处隔日上缴，财务负责人同时开具有效凭证给员工。财务负责人外出，店长或人事经理可代收，同时开具有效凭证给员工。第三条店面零用金每月店零用金4000元，由人事经理审批使用。第四条报销管理业务人员在本公司任职六个月以上者可享受报销政策。报销时间为每月30日到人力资源部报销，报销时填写公司统一单据并经主管签字后方可。报销费用包括带客看房交通费、部分通讯交通费等。具体如下路途遥远、时间紧张、交通不便的情况下，业务员可向主管申请打车带客看房，主管批准后方可。业务员带看后将票据交主管可报销。业务人员按照级别不同可以享受不同的通讯交通费报销金额。具体如下职位报销金额置业顾问100高级置业顾问100业务主任200客户经理300营业经理300本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产公司人事制度1新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。2新员工入职一周内需通读员工守则和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。3员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。4员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。5离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计，未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。第一条薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成1基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。2业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12计算每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15计算每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20计算拾万以部分为30。3团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。团奖为分店月业绩的3,按照分店所有员工人数平分。以上三项为每月工资的组成部分。4年终奖金业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元第二条员工福利1职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。2员工午餐由公司统一负责（5元标准）。3一线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产权归公司所有。4公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。第三条报销制度业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下1）案源距公司3公里以上，业务人员接委托、带看、收意向等产生的公交车费实报实销。2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。3）手机报销如下每月月底业务员凭充值卡发票到秘书处报销。第四条绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核，一线人员的绩效考核为综合记分卡，具体如下职位评分标准新人1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分100分，及格60分，良好80分。置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分120分，及格70分，良好90分。高级置业顾问1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分150分，及格90分，良好120分。业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。高级业务主任1份委托计1分，带看1次计1分，拉布条计2分，收意向金/定金3分，签约5分，合同完成1分，总分200分，及格120分，良好160分。职位报销标准置业顾问100高级置业顾问100业务主任200高级业务主任200营业经理100营业经理考察整个店的业绩，三个月考察一次，新店盈亏平衡，老店平均10万以上第五条升迁制度职位底薪升迁标准新人1500连续三个月综合评分平均在70分以上、平均业绩在05万以上，总业绩3万以上。置业顾问1200连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在1万以上，总业绩10万以上。高级置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在15万以上，总业绩25万以上。业务主任2000连续三个月综合评分级别良好、平均业绩在3万以上，总业绩45万以上。高级业务主任2500连续三个综合评分级别良好、平均业绩在4万以上，业绩70万以上。营业经理3000考察整个店的业绩本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期，为期一个月，薪水800元，每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期高级业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在3万以下降一级，两次被降级者进入特别考察期营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡，老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面，重新安排公司业绩评比计划TOPSALES评选哈克不动产各分店设立业绩龙虎榜，各店龙虎榜上榜名单为店面月业绩前三名，公司给予精神奖励并有资格参加公司月度TOPSALES评选。评选范围进入本公司三个月以上的置业顾问、高级置业顾问、业务主任、高级业务主任。参加办法1、月度TOPSALES评选以每月1日至月底最后一日实收佣金为准，下月10日前评出全公司月度TOPSALES一名，奖金200元。季度TOPSALES评选2、季度以24月、57月、810月、11月1月分为四个季度，以每季度第一个月1日至第三个月最后一日实收佣金为准，下季度10日前评出全公司季度TOPSALES一名，奖金500元。3、年度TOPSALES评选以每年1月1日12月31日实收佣金为准，农历新年前评出年度TOPSALES一名，奖励“年度TOPSALES奖杯”一个，奖金2000元。最佳新人奖参加办法进入本公司3个月以内的新人。每月评选一次，以本月实收佣金数量为准，获奖新人即失去再次参加机会。公司每月评出“最佳新人奖”一名，奖金200元。最具合作精神奖参加办法所有一线业务人员。公司每月评出与他人合作成交案子最多的业务员一名，予以奖励奖金200元。上述获奖人员照片将在所有分店悬挂一个月以示鼓励。年度分店TOPSALES评选以每年1月1日12月31日分店所有实收佣金为准，农历新年前评出年度TOPSALES分店一家，奖励分店“年度TOPSALES奖杯”一个，福利金2000元；奖励店长“年度优秀店长奖杯”一个，奖金2000元。连续两年获得TOPSALES分店的店长，姓名将永远刻在分店“年度TOPSALES奖杯”上。备注参加上述评选的个人所在的分店或分店月度业绩必须超过盈亏平衡点，否则个人或分店没有参加资格。公司计算机管理守则一、公司各门店电脑属公有财产，任何个人不得以公司电脑进行玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等私人活动，如经发现给于该门店店长警告处分，给于当事人罚款1000元及严重警告处分。二、公司各门店电脑软件维护由专业人员负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除软件程序。三、公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护。每周一秘书负责升级杀毒软件。电脑使用时，杀毒软件应处于有效打开状态。如电脑出现软、硬件问题，秘书应及时向公司专业人员联系。四、公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五1200前负责备份，备份文件交由店长保管，店长周一交由总公司存档。五、公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题，如问题无法解决应在24小时内报告总公司。本守则自2004年3月1日起试行。公司保留对本守则最终解释权。哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产有限公司员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条爱集体和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持