xx集团员工满意度调研分析报告

XX集团2007年度员工满意度调研分析报告第一部分导言一、调查背景2007年5月，XX实业公司和XX房产公司进行了深度整合，截止2007年12月，通过半年多来在观念及工作方式等方面的磨合，已基本走上正轨。各子公司也在XX集团深度整合的大环境下进行了组织机构及人员配置方面的调整。二、调查目的及意义2007年6月，XX集团进行了第二次员工满意度全员调查，通过调查揭示出的关键问题总结归纳为四个方面，即薪酬方面、沟通方面、绩效管理方面、活动开展方面。近半年，集团公司紧紧围绕这四个方面进行了整改并制定了改善措施，例如制定了XX房地产开发有限公司2007年度薪酬调整方案，建立基于岗位和能力的薪酬激励机制；制定了成都XX房地产开发有限公司沟通管理办法，强化公司各级员工内部沟通管理；制定了绩效管理办法，客观、准确地评价各部门及其员工的工作绩效；充分发挥工会组织的积极作用，提倡在工作之余积极开展有益身心的群团活动等。为了检验工作改善情况，找出不同时期内影响员工满意度的关键因素，了解员工在满意度各影响因素的状态，不断提高员工满意度，为公司管理工作提供决策参考意见，2007年12月中旬，XX集团进行了第三次员工满意度全员调查，全体员工通过积极参与、表达自己对不同纬度关键因素的看法，是在公开、明朗的氛围中对企业价值观的又一次认同。第二部分问卷设计一、调查研究的对象、内容和角度本次调查研究针对整合后的XX房产公司及各子公司的员工，从工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工与领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习与成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面进行调查，最终形成员工成长感、成就感和归属感三个维度调查数据，并将此数据与第二次员工满意度调查结果进行对比，以达到检验工作，提高满意度的目的。二、调查问卷设计方法本次调查问卷的设计在人力资源部听取了佐佑咨询公司对盖洛普Q12员工满意度测评方法的讲解后，结合我公司实际情况，在吸取前两次员工满意度调查经验的基础上进行了改进，主要体现在以下方面（一）题目设计方面1、本次调查问卷共100题，80道固定题，20道动态题。固定题是指在今后一段时间内的每一次员工满意度调查中固化下来的题，以达到将每一次调查结果与上一次调查结果进行比较，并进行有针对性的整改的目的。20道动态题是在本年度公司发生重大变革或有重要举措后，对员工满意度进行的测评。2、80道固定题由盖洛普Q12原题和62道反映工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工与领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习与成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面的问题组成。3、本次问卷中没有设计逆向题，将上半年调查问卷中的逆向题在不改变意思的情况下全部变为了正向题。4、增加了两个控制变量，即所属单位及房产公司员工所属部门。（二）卷面设计方面。为了使问卷答题更客观，真实，避免语言的诱导性，误导被调研者，我们隐藏了三个维度（成长感、成就感、归属感），并且打乱了不同模块的顺序。第三部分问卷的发放和回收本次调查覆盖全集团所有在岗员工，调查问卷由行政事务部发放至各单位并在规定的时间内予以收回。本次应调查员工929人，实际调查人数833人，占应调查人数的8967。除房产公司、建筑公司及物流公司外，其余公司均未达到要求。集团各子公司的调查覆盖率见图一第四部分数据处理及相关术语说明一、数据处理本次调查问卷的数据处理采用5点计分制，即“完全同意”计5分，“比较同意”计4分，“有点不同意”计3分，“不太同意”计2分，“不同意”计1分，“不确定”计0分。二、相关术语说明纬度满意度各纬度实得分值占各纬度总分值的百分比。整体满意度三个纬度实得分值占三个纬度总分值的百分比。对于5点计分的问卷，40分以下代表抱怨，4080分代表中立，80100分代表满意。满意指数单题中打分为5分、4分的问卷数占有效问卷总数的百分覆盖率1000090121000085988158892566678824896700020004000600080001000012000房产公司航建公司物流公司物管公司通讯公司北京物管重庆建筑设计院王子岛集团公司覆盖率比。抱怨指数单题中打分为1分、2分的问卷数占有效问卷总数的百分比。第五部分数据分析一、XX集团各维度及整体满意度统计分析与结论集团公司及各子公司各维度及整体满意度统计对比折线图见图二。【分析及结论】（一）整体满意度分析整体满意度在80分以上的有北物公司和幼儿园幼儿园，分别为8415分和8205分，员工整体上属于满意状态；其余各子公司整体满意度均在4080分之间，其排序依次为通讯公司（7801分）、房产公司（7238分）、建筑公司（7066分）、物流公司（5909分）、物管公司（5748分）、设计院（4438分），其中设计院的员工整体满意度比较接近抱怨状态。和上半年度整体满意度调研数据对比来看，除物流公司略有降低外（6012分降为5909分），其余各子公司及整个集团公司的整体满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见下页图三（由于缺少北物、幼儿园幼儿园、设计院上半年度调查数据，这里无法对比，下同）。000100020003000400050006000700080009000成长感成就感归属感动态类整体满意度房产公司航建公司物流公司物管公司通讯公司北京物管重庆建筑设计院王子岛集团公司（二）成长感分析成长感在80分以上的公司有北物和幼儿园幼儿园，分别为8444和8141分，属于满意状态；其余各公司员工的成长感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为通讯公司（7751分）、房产公司（7094分）、建筑公司（7061分）、物流公司（5873分）、物管公司（5794分）、设计院（4310分），其中设计院的员工成长感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成长感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图四。（三）成就感分析成就感在80分以上的公司有北物和幼儿园幼儿园，分别为8302和8178分，属于满意状态；其余各公司员工的成就感均在4080分之图四各公司2007年度与上半年成长感对比图000200040006000800010000房产公司航建公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年图三各公司2007年底与上半年整体满意度对比图000200040006000800010000房产公司建筑公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年间，属于中立状态，其排序为通讯公司（7562分）、房产公司（7108分）、建筑公司（7013分）、物流公司（6116分）、物管公司（5579分）、设计院（4135分），其中设计院的员工成就感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成就感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图五。（四）归属感分析归属感在80分以上的公司有幼儿园幼儿园、北物和通讯公司，分别为8536分、8528分和8160分，属于满意状态；其余各公司员工的归属感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为房产公司（7503分）、建筑公司（7261分）、物流公司（6005分）、物管公司（5968分）、设计院（4965分）。和上半年度相比，除物流公司（6255分降为6005分）外，各子公司及整个集团公司的归属感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图六。图五各公司2007年底与上半年成就感对比图0002000400060008000房产公司航建公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年图六各公司2007年底与上半年归属感对比图000200040006000800010000房产公司航建公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年（五）动态感分析动态感在80分以上的公司仅有有北物公司，得分为8381分，属于满意状态；其余各公司员工的动态感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为幼儿园（7897分）、通讯公司（7726分）、房产公司（7263分）、建筑公司（6889分）、物管公司（5628分）、物流公司（5551分）、设计院（4336分），其中设计院的员工动态感满意度比较接近于抱怨状态。（六）综合对比分析从图二图六可以看出（1）除物流公司的归属感和整体满意度略有降低外，各公司及集团公司的三感及整体满意度较上半年均有较大幅度的提高；（2）除物流公司（本次成就感满意度最高，上半年归属感满意度最高）外，各公司员工的归属感在三感中均处于最高位，这一结果与上半年调查结果保持一致，说明各单位的员工都能更好地的融入到各自的团队中；（2）除物流公司（成长感满意度最低）外，各公司员工成长感均高于或持平于成就感，这与上半年的调研结果“成长感在三感中整体处于低位”有了较为明显的改善。二、XX集团Q12敬业度（原题）数据统计及分析各公司及集团公司Q12敬业度对比折线图见图七000100020003000400050006000700080009000房产公司航建公司物流公司物管公司通信公司北京物管重庆建筑设计院王子岛集团公司Q12敬业度整体满意度盖洛普Q12敬业度原题见表八序号题号题目15公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要27在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步38在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬413在工作中，我觉得我的意见能够受到重视518我和我的同事们均致力于高质量的工作。628我知道公司对我的工作要求729公司内有人鼓励我的职业发展831过去一年里，我在工作中有机会学习和成长932在工作中，我能做我最擅长做的事1039我有做好我的工作所需要的设备及相关工具1168我觉得我的上级或同事关心我的个人情况1273我在公司有一个最要好的朋友【分析与结论】一敬业度高于80分的公司有北物和幼儿园幼儿园，得分分别为8426分和8256分；70分80分之间的有通讯公司、房产公司和建筑公司，其分值分别为7728分、7205分、7101分；6070分之间的有物管公司和物流公司，其得分分别为6077分、6014分；50分以下的公司有设计院，得分为4591分；集团公司员工整体敬业度得分为6887分。根据全球性的人力资源外包和人力资源管理咨询公司翰威特咨询公司在上海发布的2007年中国最佳雇主评选结果，中国最佳雇主上榜企业的员工平均敬业度达到78。从我们这次的调研结果看，北物、幼儿园幼儿园、通讯均达到了这一水平，房产公司和建筑公司正向最佳雇主的平均水平靠近。根据我们本次的调查结果，在房产公司中，影响员工敬业度的题目主要是第7题“在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步”、第8题“在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬”、第29题“公司内有人鼓励我的职业发展”、第68题“我觉得我的上级关心我的个人情况”，满意指数分别为3524分、2476分、5143分、5143分。翰威特的调查结果显示，在中国地区的企业中，职业发展机会被列为驱动员工敬业度的首要因素，薪酬排在其次，另外企业管理者已经成为影响员工敬业度的第一个潜在因素，仅有60的员工认可他们的直接上级。我们的调研结果和翰威特的调查结果非常一致二Q12敬业度的整体走势与整体满意度的整体走势高度一致，这正是我们所期望的结果，即较高的满意度带来较高的敬业度。三、XX集团12个方面的满意度统计及分析本次调查问卷四个维度100道题目按问题类别的不同，细分为工作本身、工作回报等12个方面。各子公司12个方面满意度的对比折线图见图九。【分析与结论】（一）整体而言，12个方面中，各公司整体满意度处于最高值的是00010002000300040005000600070008000900010000工作本身工作回报员工间关系沟通管理学习与成长部门领导力房产公司航建公司物流公司物管公司通信公司北京物管重庆建筑设计院王子岛集团公司员工间关系和部门领导力，处于最低位的是工作回报和学习与成长，这些都在情理之中。（二）从各公司12个方面满意度的的折线图来看，除了工作回报和学习与成长为异常点外，其余10个方面的走势均比较平稳，没有大的起落。四、XX集团公司各类人员满意度统计及分析1、性别【分析与结论】集团公司总体来看，男员工各维度及整体满意度高于女员工。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度最低。2、职位60006200640066006800700072007400成就感成长感归属感动态类整体满意度男女000100020003000400050006000700080009000成就感成长感归属感动态类整体满意度集团中层管理及以上人员子公司中层管理人员专业技术类人员技能操作人员【分析与结论】集团中层管理及以上人员各维度及整体满意度均高于其他职位类员工。总体趋势是随着岗位等级的降低满意度呈下降趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。3、学历【分析与结论】总体趋势是随着学历的提高各维度及整体满意度呈上升趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。本科及以上学历和大、中专学历人员的各维度及整体满意度波动较大，高中、技校及以下人员波动较平缓。4、年龄600062006400660068007000720074007600成就感成长感归属感动态类整体满意度本科及以上大专、中专高中、技校及以下5800600062006400660068007000720074007600成就感成长感归属感动态类整体满意度25岁及以下2635岁36岁以上【分析与结论】总体趋势是随着年龄的增加各维度及整体满意度呈下降趋势。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。5、航天工龄【分析与结论】（1）5年以下航天工龄的人员各维度及整体满意度明显高于其他两类航天工龄的员工。随着航天工龄的增加，成就感和成长感呈下降趋势。（2）归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度处于较低分值。6、满意指数仅摘取满意指数在50分以上的题目序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度8585227我很关注公司未来的发展前景8333354我拥有的技能能够完全胜任目前的工作8165461我的部门内同事间沟通良好7717570工作时同事之间能够互相帮助77175800600062006400660068007000720074007600成就感成长感归属感动态类整体满意度5年以下610年10年以上628我知道公司对我的工作要求7675747我清楚如何提高我的工作绩效7521818我和我的同事们均致力于高质量的工作。7199948我清楚个人绩效对组织绩效的价值71291056我觉得我已经很好地融入到这个公司之中70871124我的直接上司能够胜任其工作70731276我对于工作场所的安全性觉得满意69891396我认同XX宣言69751417我感到我的工作很充实68771555为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作68771653我的上级领导能及时指出我工作中的不足并对此提出建议68491798上一次绩效考核过程与结果有助于改善我的工作绩效66811873我在公司有一个最要好的朋友65971914我的上级领导愿意与我讨论与工作相关的事项65272064我们部门人员经常在工作之余进行一些沟通64712136我赞同淘汰工作绩效差的员工64432269公司的人很好相处64432338我有足够的资讯来完成我的工作63312444我的上级领导总是把下属团结在一起共同工作6331255公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要63172625我很乐意向上级或公司领导层提出我的建议或意见62612739我有做好我的工作所需要的设备及相关工具62182831过去一年里，我在工作中有机会学习和成长61482957我为我是这个公司的一员感到自豪61343087我很喜欢目前的工作氛围，即使在非工作时间也愿意与同事在一起61203159公司高层管理人员对员工的态度非常友善60643262我非常高兴选择了这个公司为其工作60643375我对公司整体工作环境比较满意60503426我的直接领导对我的工作能够充分授权60083532在工作中，我能做我最擅长做的事59383682我认为我部门（公司）的工作流程是清晰的59103779公司在所在社区具有良好的信誉58543822我的直接上司和公司管理层很信任我57423967公司各级管理人员真的在努力完善公司的各项管理以使公司逐步走向成功5700401公司赋予我足够的工作权利与责任，我感到能体现自己的价值55044120领导重视我的工作55044268我觉得我的上级或同事关心我的个人情况55044377员工家庭或是员工个人生活遇到困难，公司能给予帮助54764488我感觉公司正大力推进先进的管理理念54764558我觉得我们的企业文化对公司的发展起到了保障和推动作用54344616我的工作很有计划性，很少受到意外的干扰54204778我不会担心自己下岗或被公司解雇54064841公司大多数人都能在工作岗位上较好发挥他们的能力53924984我认为房产公司与XX实业公司整合有利于XX集团的发展52945097我很认同公司的管理创新52945121我的上级领导关心下属的需要5266529我认为上级领导乐意接受员工的建议52245343公司经营管理层能适时并清楚地与员工沟通说明各项业务及活动的重要性52245446我能受到鼓励以更好的方式处理业务52245552管理阶层对于员工执行工作能提供必要的资源与支持50845663我喜欢公司的文化氛围50705799从整体而言，我对公司满意度的评价很高507058100我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果5070592公司给予我和其他员工平等的竞争机会，不带任何偏见与歧视5056604最近半年内我因工作上取得成绩而得到了领导的认可5056【分析与结论】满意指数在50分以上的题目有60道，比例为60，其中，属于成就感的题目有16道，属于成长感的题目有15道，属于归属感的题目有19道，属于动态类的题目有10道（动态题共20道，其中包括“上一次绩效考核过程与结果有助于改善我的工作绩效”、“从整体而言，我对公司满意度评价很高”、“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果”、“我认同XX宣言”等）。7、抱怨指数仅摘取抱怨指数排名前10位的题目序号题号题目满意指数181我对公司本年度加薪情况比较满意5294210我觉得我的工作付出与薪酬是匹配的5210312与公司外部同职位人员相比，我获得的报酬是公平的4818474我感觉公司对员工后勤保障方面的工作做得不错（如住宿、交通、午餐等）410458在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬4062640在过去的三年内，公司为我提供了令我满意的职业生涯规划4034734在过去的一年里，公司给我提供了满足我职业发展的需要的教育和培训3908833在公司内我有调换工作岗位的机会3515989目前公司整体工作环境有利于留住优秀人才3515107在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步3501【分析与结论】抱怨指数排名前10位的有题目三感分布情况为属于成就感的题目有4道，属于成长感的题目有3道，属于归属感的题目有1道，属于动态类的题目有2道。这些题目主要落点于公司的薪酬、职业生涯规划、培训及福利等方面。五、XX集团各单位满意度统计分析（一）房产公司1、部门【分析与结论】（1）行政事务部各维度及整体满意度在所有部门中均处于第一名，这可能的原因主要是本次调查将公司高层领导纳入到了行政事务部。（2）各部门整体满意度均在60分以上，其中70分以上的部门有图九各部门各维度及整体满意度对比柱状图000200040006000800010000成就感满意度成长感满意度归属感满意度动态类满意度整体满意度行政事务部经营管理部新项目部设计部工程部营销部财务部造价部审计部人力资源部企业文化部7个，从高到底依次为行政事务部（含公司高层领导）、财务部、人力资源部、工程部、审计部、营销部、经营管理部；70分以下有四个部门，从低到高依次为设计部、造价部、企业文化部和新项目部。（3）成长感得分在70分以上的部门有7个，从高到底依次为行政事务部、人力资源部、财务部、营销部、审计部、工程部和企业文化部；70分以下的部门有四个，从低到高依次为设计部、新项目部、经营发展部和造价部。（4）成就感得分在70分以上的有7个，从高到底依次为财务部、行政事务部、新项目部、营销部、人力资源部、工程部和审计部；70分以下的部门有四个，从低到高依次为设计部、造价部、企业文化部和经营发展部。（4）除造价部外，各部门归属感得分均在70分以上其中行政事务部和经营发展部的员工归属感得分均在80分以上，从高到底依次为行政事务部、经营发展部、工程部、财务部、审计部、营销部、设计部、新项目部、企业文化部、人力资源部和造价部。（5）动态感满意度在70分以上的部门有七个，从高到低依次为经营发展部、行政事务部、财务部、人力资源部、审计部、工程部和营销部，70分以下的部门有四个，其中设计部的动态满意度最低为5867分，其次从低到高依次为新项目部、造价部和企业文化部。2、性别图十按性别分类的满意度对比折线图6600680070007200740076007800成就感成长感归属感动态类整体满意度男女【分析与结论】女员工的各维度及整体满意度均高于男性员工，尤其是女员工的成长感明显高于男性员工，这与上半年调查结果一致。3、职位【分析与结论】中层管理人员的各维度及整体满意度均高于专业技术类岗位和技能操作类人员。但本次调查中，房产公司技能操作类人员只有1人（司机），因此技能操作人员和前两项无可比性。四、学历【分析与结论】图十一按职务分类的员工满意度对比折线图600065007000750080008500成就感满意度成长感满意度归属感满意度动态类满意度整体满意度集团中层管理及以上人员专业技术类人员技能操作人员图十二按学历分类的员工满意度对比折线图66006800700072007400760078008000成就感满意度成长感满意度归属感满意度动态类满意度整体满意度本科及以上大专、中专高中、技校及以下（1）各学历类员工的归属感在三感中最高，其中高中、技校及以下学历员工的归属感最高，其次为本科及以上类员工，归属感最低的为大专及中专类员工。（2）本科及以上学历类员工各维度及整体满意度均高于大专、中专学历类员工；高中、技校及以下学历类员工各维度及整体满意度的上下波动比较大，无法和上述两类员工进行鲜明的对比。这与上次调研结果“随着学历的提高，员工的三感及整体满意度总体处于下降趋势”不太一致。5、年龄【分析与结论】（1）除成就感以外，员工各维度及整体满意度整体上随着年龄的提高而提高。（2）2635岁的员工的成就感处于最低位。由于该类员工是XX集团发展的中坚力量，如何提高其成就感成为XX集团面临的一项人力资源重要课题。（3）25岁以下员工的成长感在三感中处于最低位，因此，对该类员工的培训和工作指导将是各级管理者的一项重要工作。6、航天工龄60006200640066006800700072007400760078008000成就感成长感归属感动态类整体满意度25岁及以下2635岁36岁以上640066006800700072007400760078008000成就感成长感归属感动态类整体满意度5年以下610年10年以上【分析与结论】员工各维度及整体满意度整体上随着航天工龄的提高而提高，这与上半年的调查结果“具有10年以上航天工龄的员工的三感及整体满意度均处于最低位”有着较大的差别。7、满意指数仅摘取满意指数在50分以上的题目序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度9143227我很关注公司未来的发展前景8857354我拥有的技能能够完全胜任目前的工作8857424我的直接上司能够胜任其工作8381514我的上级领导愿意与我讨论与工作相关的事项8381676我对于工作场所的安全性觉得满意8286796我认同XX宣言7905839我有做好我的工作所需要的设备及相关工具7810956我觉得我已经很好地融入到这个公司之中78101061我的部门内同事间沟通良好78101153我的上级领导能及时指出我工作中的不足并对此提出建议77141270工作时同事之间能够互相帮助77141318我和我的同事们均致力于高质量的工作。76191444我的上级领导总是把下属团结在一起共同工作75241559公司高层管理人员对员工的态度非常友善75241617我感到我的工作很充实74291726我的直接领导对我的工作能够充分授权73331875我对公司整体工作环境比较满意73331928我知道公司对我的工作要求72382047我清楚如何提高我的工作绩效72382155为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作72382290我了解公司目前所开发的项目及进展情况72382325我很乐意向上级或公司领导层提出我的建议或意见70482448我清楚个人绩效对组织绩效的价值70482569公司的人很好相处70482698上一次绩效考核过程与结果有助于改善我的工作绩效70482778我不会担心自己下岗或被公司解雇69522884我认为房产公司与XX实业公司整合有利于XX集团的发展69522988我感觉公司正大力推进先进的管理理念69523079公司在所在社区具有良好的信誉68573122我的直接上司和公司管理层很信任我67623231过去一年里，我在工作中有机会学习和成长67623336我赞同淘汰工作绩效差的员工67623464我们部门人员经常在工作之余进行一些沟通67623538我有足够的资讯来完成我的工作66673662我非常高兴选择了这个公司为其工作66673713在工作中，我觉得我的意见能够受到重视65713852管理阶层对于员工执行工作能提供必要的资源与支持65713911我能公平地享受公司的福利63814021我的上级领导关心下属的需要63814132在工作中，我能做我最擅长做的事63814287我很喜欢目前的工作氛围，即使在非工作时间也愿意与同事在一起6381435公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要62864474我感觉公司对员工后勤保障方面的工作做得不错（如住宿、交通、午餐等）62864567公司各级管理人员真的在努力完善公司的各项管理以使公司逐步走向成功61904697我很认同公司的管理创新6190479我认为上级领导乐意接受员工的建议60954815公司的工作带给我乐趣60004977员工家庭或是员工个人生活遇到困难，公司能给予帮助60005085我认同目前的财务集中管理模式60005199从整体而言，我对公司满意度的评价很高60005220领导重视我的工作59055373我在公司有一个最要好的朋友59055463我喜欢公司的文化氛围58105594与去年相比我觉得公司的整体满意度有所提高58105657我为我是这个公司的一员感到自豪57145780公司的企业文化对我的工作有积极影响5714581公司赋予我足够的工作权利与责任，我感到能体现自己的价值54295930公司能够让我通过承担更多的职责和挑战来得到发展54296072我觉得在公司中，上下级之间能够平等相待54296143公司经营管理层能适时并清楚地与员工沟通说明各项业务及活动的重要性53336295目前我没有离职意向5333634最近半年内我因工作上取得成绩而得到了领导的认可52386449管理阶层会奖励团体绩效52386566继续为公司服务，我感觉我会有更大的收获5238662公司给予我和其他员工平等的竞争机会，不带任何偏见与歧视51436729公司内有人鼓励我的职业发展51436846我能受到鼓励以更好的方式处理业务51436968我觉得我的上级或同事关心我的个人情况51437060我很乐意推荐我的朋友到我公司工作504871100我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果5048【分析与结论】满意指数在50分以上的题目有71道，比例为71，与2007年上半年调查结果“满意指数在50分以上的题目有27道，比例为27”相比有很大幅度提高。其中，属于成就感的题目有18道，属于成长感的题目有17道，属于归属感的题目有22道（比上半年调查结果增加了11道），属于动态类的题目有14道（动态题共20道，其中包括“目前我没有离职意向”、“从整体而言，我对公司满意度评价很高”、“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果”等）。8、抱怨指数仅摘取抱怨指数排名前10位的题目序号题号题目抱怨指数134在过去的一年里，公司给我提供了满足我职业发展的需要的教育和培训4667212与公司外部同职位人员相比，我获得的报酬是公平的4286310我觉得我的工作付出与薪酬是匹配的4190440在过去的三年内，公司为我提供了令我满意的职业生涯规划3810581我对公司本年度加薪情况比较满意3714689目前公司整体工作环境有利于留住优秀人才361978在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3524833在公司内我有调换工作岗位的机会352497在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步29521086我觉得公司本年度的培训对我工作有帮助2762【分析与结论】抱怨指数排名前10位的有题目三感分布情况为属于成就感的题目有4道，属于成长感的题目有3道，属于动态类的题目有3道，没有属于归属感的题目。这些题目主要落点于公司的薪酬、职业生涯规划、培训及岗位轮换等方面。9、单题对比分析与结论（1）“离职意向”调查统计分析与结论本次调查问卷中涉及离职意向的题目有8道，调查结果及与上半年的数据对比表汇总如下2007年下半年2007年上半年序号题目满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作7238571388933332我觉得我已经很好地融入到这个公司之中7810095416725003我为我是这个公司的一员感到自豪57141238277836114我很乐意推荐我的朋友到我公司工作50481524005我非常高兴选择了这个公司为其工作6667762333333336在公司呆的时间越长，我越离不开这个公司44761905250038897继续为公司服务，我感觉我会有更大的收获52381429250030568目前我没有离职意向5333181038891389综合5940116732943016【分析与结论】根据上表数据分析，8道题目的综合满意指数为5940，抱怨指数1167,和上半年综合满意指数3294,抱怨指数3016相比，说明员工对企业的忠诚度有较大幅度的提高，离职意向有较大幅度下降。（2）“公司所在社区的美誉度”调查分析与结论下半年与上半年调查结果对比表2007年下半年2007年上半年序号题目满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1公司在所在社区具有良好的信誉685709550833【分析与结论】根据上表数据分析，本题满意指数为6857，抱怨指数095,和上半年指数50，抱怨指数833相比，说明员工对“公司在所在社区具有良好的信誉”的认同感有较大幅度的提高。（3）“公司整体满意度”调查分析与结论下半年与上半年调查结果对比表2007年下半年2007年上半年序号题目满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1与去年相比我觉得公司的整体满意度有所提高5810104831561389【分析与结论】根据上表数据分析，本题满意指数为5810，抱怨指数1048,和上半年满意指数31，抱怨指数1389相比，说明员工对公司的整体满意度在提高。（4）员工对“员工满意度调查”本身看法调查分析与结论下半年与上半年调查结果对比表2007年下半年2007年上半年序号题目满意指数抱怨指数满意指数抱怨指数1我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果5048209541671944【分析与结论】根据上表数据分析，本题满意指数为5048，抱怨指数2095,和上半年满意指数4167，抱怨指数1944相比，说明员工对“我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果”的认同感在提高。（二）建筑公司1、性别【分析与结论】男员工的各维度及整体满意度均高于女性员工，尤其是男员工的成就感明显高于女性员工。2、职位【分析与结论】建筑公司中层管理人员各维度及整体满意度均高于集团管中层管理人员、专业技术类岗位及技能操作人员。值得关注的是建筑公司集团管中层管理及以上人员的成就感、归属感及整体满意度值都不高，按从高到低顺序排列，成就感排第三位，仅高于技能操作人员，归属感及整体满意度都处于最低值。各类人员各维度及整体满意度波动较大。3、学历6500660067006800690070007100720073007400成就感成长感归属感动态类整体满意度男女6400660068007000720074007600成就感成长感归属感动态类整体满意度集团中层管理及以上人员子公司中层管理人员专业技术类人员技能操作人员【分析与结论】（1）各学历类员工的归属感在三感中最高，其中大、中专学历人员归属感最高，其次为高中、技校及以学历类员工，归属感最低的为本科及以上学历人员。（2）大、中专学历类员工各维度及整体满意度处于最高值；高中、技校及以下学历类员工各维度及整体满意度的上下波动比较大。4、年龄【分析与结论】（1）各年龄阶段员工的归属感处于最高位。（2）2635岁的员工的各维度及整体满意度均处于最高位，该类员工是公司发展的中坚力量，其各维度及整体满意度处于高值是符合公司6200640066006800700072007400成就感成长感归属感动态类整体满意度本科及以上大专、中转了高中、技校及以下6400660068007000720074007600成就感成长感归属感动态类整体满意度25岁及以下2635岁36岁以上发展需要的。5、航天工龄【分析与结论】（1）10年以上航天工龄的员工各维度及整体满意度处于最低位，且与其他两类员工的差距较大。5年以下航天工龄的员工和610年航天工龄的员工各维度及整体满意度基本一致。（2）各类航天工龄的员工各维度及整体满意度波动较大。归属感处于最高值。（3）各类航天工龄的员工成就感分值均处于低位。6、满意指数仅摘取满意指数在50分以上的题目序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度8174224我的直接上司能够胜任其工作8037370工作时同事之间能够互相帮助7854455为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作7671547我清楚如何提高我的工作绩效7580654我拥有的技能能够完全胜任目前的工作7580761我的部门内同事间沟通良好75806500660067006800690070007100720073007400成就感成长感归属感动态类整体满意度5年以下610年10年以上827我很关注公司未来的发展前景7443948我清楚个人绩效对组织绩效的价值73521056我觉得我已经很好地融入到这个公司之中72601169公司的人很好相处72151276我对于工作场所的安全性觉得满意72151314我的上级领导愿意与我讨论与工作相关的事项71691425我很乐意向上级或公司领导层提出我的建议或意见70781587我很喜欢目前的工作氛围，即使在非工作时间也愿意与同事在一起70781628我知道公司对我的工作要求69861753我的上级领导能及时指出我工作中的不足并对此提出建议69861864我们部门人员经常在工作之余进行一些沟通69861998上一次绩效考核过程与结果有助于改善我的工作绩效69862018我和我的同事们均致力于高质量的工作。68952126我的直接领导对我的工作能够充分授权68492236我赞同淘汰工作绩效差的员工68492344我的上级领导总是把下属团结在一起共同工作6804245公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要67582531过去一年里，我在工作中有机会学习和成长67582679公司在所在社区具有良好的信誉67582796我认同XX宣言67582862我非常高兴选择了这个公司为其工作66672917我感到我的工作很充实66213022我的直接上司和公司管理层很信任我66213120领导重视我的工作6575321公司赋予我足够的工作权利与责任，我感到能体现自己的价值65303357我为我是这个公司的一员感到自豪65303467公司各级管理人员真的在努力完善公司的各项管理以使公司逐步走向成功64843573我在公司有一个最要好的朋友64843638我有足够的资讯来完成我的工作64383759公司高层管理人员对员工的态度非常友善6438382公司给予我和其他员工平等的竞争机会，不带任何偏见与歧视63473977员工家庭或是员工个人生活遇到困难，公司能给予帮助63474078我不会担心自己下岗或被公司解雇63014182我认为我部门（公司）的工作流程是清晰的63014229公司内有人鼓励我的职业发展6256434最近半年内我因工作上取得成绩而得到了领导的认可61194439我有做好我的工作所需要的设备及相关工具61194532在工作中，我能做我最擅长做的事60734611我能公平地享受公司的福利58904775我对公司整体工作环境比较满意58904821我的上级领导关心下属的需要57994930公司能够让我通过承担更多的职责和挑战来得到发展57995088我感觉公司正大力推进先进的管理理念57995141公司大多数人都能在工作岗位上较好发挥他们的能力57535297我很认同公司的管理创新575353100我觉得填写这个问卷将会对员工关系管理产生好的结果5753549我认为上级领导乐意接受员工的建议57085584我认为房产公司与XX实业公司整合有利于XX集团的发展57085646我能受到鼓励以更好的方式处理业务56625766继续为公司服务，我感觉我会有更大的收获56165871公司领导能积极创造一个公开、公平、公正的管理环境5616596我很清楚地知道自己的工作业绩是如何被评价的55716019我在我的职责范围内有一定的决策权力55716152管理阶层对于员工执行工作能提供必要的资源与支持55716213在工作中，我觉得我的意见能够受到重视55256360我很乐意推荐我的朋友到我公司工作55256463我喜欢公司的文化氛围55256568我觉得我的上级或同事关心我的个人情况55256665在公司呆的时间越长，我越离不开这个公司54796772我觉得在公司中，上下级之间能够平等相待54796843公司经营管理层能适时并清楚地与员工沟通说明各项业务及活动的重要性54346994与去年相比我觉得公司的整体满意度有所提高54347058我觉得我们的企业文化对公司的发展起到了保障和推动作用53887149管理阶层会奖励团体绩效53427280公司的企业文化对我的工作有积极影响52977391我认同公司目前的项目管理模式52517493我感觉公司能视XX员工为最宝贵的资源52517599从整体而言，我对公司满意度的评价很高52517616我的工作很有计划性，很少受到意外的干扰52057750管理阶层会奖励个人绩效52057890我了解公司目前所开发的项目及进展情况5205793上级对我很公平，表现出色时能够得到奖励51608086我觉得公司本年度的培训对我工作有帮助51608115公司的工作带给我乐趣5068【分析与结论】满意指数在50分以上的题目有81道，比例为81，其中，属于成就感的题目有22道，属于成长感的题目有19道，属于归属感的题目有24道，属于动态类的题目有16道（动态题共20道）。7、抱怨指数仅摘取抱怨指数排名前10位的题目序题号题目抱怨号指数112与公司外部同职位人员相比，我获得的报酬是公平的3927210我觉得我的工作付出与薪酬是匹配的342538在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3196474我感觉公司对员工后勤保障方面的工作做得不错（如住宿、交通、午餐等）3196581我对公司本年度加薪情况比较满意3151689目前公司整体工作环境有利于留住优秀人才3059734在过去的一年里，公司给我提供了满足我职业发展的需要的教育和培训2831892母公司与子公司各职能部门之间的协调工作比较顺畅2648935我觉得公司的升迁渠道很公平、合理24661037我的上级每年至少会有一次和我讨论个人发展计划2420【分析与结论】抱怨指数排名前10位的有题目三感分布情况为属于成就感的题目有3道，属于成长感的题目有3道，属于动态类的题目有3道，属于归属感的题目有1道。这些题目主要落点于公司的薪酬、职业生涯规划、福利、晋升及母公司与子公司间工作协调等方面。（三）物流公司1、性别【分析与结论】480050005200540056005800600062006400成就感成长感归属感动态类整体满意度男女（1）女员工的各维度及整体满意度均高于男性员工，尤其是女员工的成长感明显高于男性员工。（2）男员工成就感处于最高值，各维度及整体满意度波动较大。2、职位【分析与结论】（1）总体趋势为随着职位的提高，各维度及整体满意度提高。（2）集团中层管理及以上人员的各维度及整体满意度处于最高位，均高于子公司中层管理人员、专业技术类人员和技能操作类人员。（3）各类人员各维度及整体满意度波动较平缓。3、学历00010002000300040005000600070008000成就感成长感归属感动态类整体满意度集团中层管理及以上人员子公司中层管理人员专业技术类人员技能操作人员00010002000300040005000600070008000成就感成长感归属感动态类整体满意度本科及以上大专、中专高中、技校及以下【分析与结论】（1）各类学历员工的三感及整体满意度随学历的提高总体处于上升趋势。（2）本科及以上学历类员工除成就感外其他各维度及整体满意度均高于大专、中专学历及高中、技校及以下学历类员工。（3）各学历类员工各维度及整体满意度上下波动较平缓。4、年龄【分析与结论】（1）2635岁的员工各维度及整体满意度处于最高值。该类员工是公司发展的中坚力量，其各维度及整体满意度处于高值是符合公司发展需要的。（2）25岁以下的员工各维度及整体满意度处于最低位，因此，对该类员工的培训和工作指导将是各级管理者的一项重要工作。5、航天工龄0001000200030004000500060007000成就感成长感归属感动态类整体满意度25岁及以下2635岁36岁以上0001000200030004000500060007000成就感成长感归属感动态类整体满意度5年以下610年10年以上【分析与结论】5年以下航天工龄的各维度及整体满意度处于最高值，但各类航天工龄的员工整体差距不大，各维度及整体满意度也较平缓。6、满意指数仅摘取满意指数在50分以上的题目序号题号题目满意指数183我赞同执行年休假制度9028254我拥有的技能能够完全胜任目前的工作7083327我很关注公司未来的发展前景6806447我清楚如何提高我的工作绩效6389528我知道公司对我的工作要求6250676我对于工作场所的安全性觉得满意6250718我和我的同事们均致力于高质量的工作。5833861我的部门内同事间沟通良好5833955为了继续为公司服务，我愿接受上级领导布置的任何工作56941075我对公司整