实用行政管理修订版资源2、罗伯

2、罗伯潘科ROBPANCO一名管理者的成长历程ME，埃斯利特（MEASLETT）公司是一家不大但发展极快的教育与专业参考用书的一揽子计划公司，它以新泽西为基地。该公司包揽了从书籍策划直到印刷阶段之前的所有工作。公司的主顾包括格劳利尔（GROLIER）大百科全书，世界图书（WORLDBOOKINTERNATIONAL），PRENTICEHALL哈考布利斯（HARCOUTBRACE）,麦格劳希尔（MCGRAWHILL）等公司。罗伯潘科是该公司的总经理。罗伯潘科到今天这个位置所走过的职业道路是什么样的在他的职业中面对了哪些与行政管理学有关的挑战和问题在案例连载中我们将对这些问题提供答案。你将会发现这一案例至少有两方面的价值首先，它能帮助你调整本书介绍的众多行政管理学中的概念。教科书中总是要有一个线索来呈现内容。它是按照人为的方式划分成一系列独立的章节顺序出现。然而。真实的世界却是各种各样的活动混和并重叠在一起的，相互之间具有高度的依赖性，这个案例可以使这种相互依赖关系表现得更为明显，并有助于表明个体、群体和组织系统中各因素是如何交互重叠在一起的。其次，这个案例还能向你表明行政管理学中的概念在现实管理活动中的应用。大多数课本中的例子都很短，而且是专门为了描述一两点问题而设计的。作为一个全面而连续的故事，罗伯潘科的例子将会向你展示一个真实生活中的管理者是如何处理大量的组织行为问题的。表11提供给你一份罗伯潘科的背景及职业发展的简历。但是个人简历中省掉了很多信息，所以我们先来谈谈罗伯潘科的一些早期生活经历和职业经历。如果你在罗伯的中学时代询问他的生活计划是什么，他会回答“我要当一名职业音乐家。”为了这个目标，他接受了低音提琴的演奏训练，他毕业后来到匹兹堡杜奎杰（DUQUESNE）大学时，也是为了追求他的音乐理想。但事情并不如人意。第一年里，罗伯不得不面对这样的事实很多低音提琴手都比他更有天分，如果他要追求这一爱好那么最多不过成为一名音乐教师。然而，罗伯希望得到的更多，因此他决定改变主修专业而攻读商业学位，专业为市场与管理。为什么要攻读商业罗伯自己也不清楚，也许是受到父亲的影响。他的父亲在美国海军部队工作了22年后开办了一家州立农业保险代办处。或许是来自于高中时代兼职工作的积极经验，从14岁到18岁，他每天晚上、每个周未和暑假都在一家周报社里工作。“我做工完全是为了挣钱。我希望买一把价值1400元的低音提琴。”他刚开始时做扫地和清洗印刷机的工作。做了一段时间后，他学会了更多的工作，比如，他排铅字，贴广告，并能非常熟练地操作表11个人简历罗伯潘科教育MBA，匹兹堡大学（PITTSBURGH,PA），1984。本科学位,企业管理，匹兹堡大学主修市场与管理；副修经济学，1982。职业经历1993年5月至今总经理，埃斯利特公司，新泽西。1992年10月一1993年4月商务经理，埃斯利特公司。1990年9月一1992年9月项目经理，顾问，美国电话电报公司贝尔实验室，新泽西。1989年5月1990年9月市场部高级经理，美国电话电报公司网络系统区域市场部，马里兰。1988年10月一1989年4月市场部经理，美国电话电报公司网络系统区域市场部,马里兰。1987年5月一1988年9月市场规划人，美国电话电报公司网络系统市场规划部，新泽西。1986年6月1987年4月市场规划人助理，美国电话电报公司网络系统市场规划部，新泽西。1983年6月一1986年6月高级顾问,小企业发展中心,杜奎森（DUQUESNE）大学继续教育分院，个人情况出生日期1960年1月20日婚烟状况已婚，无孩子复杂的印刷设备。高中毕业后，他依然每个暑假都为这家报社做工。这份可能为他日后从事出版事业打下了基础。在大学本科时代，罗伯还获得了一些经历，如在鞋店卖鞋，在卡片商店打工等等。对他来说在一学年里上18门课、每周工作30个小时是很平常的事（他需要钱，但也热衷于工作）。罗伯潘科还在校园活动中担任领导角色，他在学生活动委员会（SAB）任职，并单枪匹马把爵士音乐会带进了校园里。这些音乐会成为学生会少有的创收活动之一。但罗伯繁忙的时间安排也带来了一些问题。“我的成绩总是不如人意。我是个B类学生，虽然我应该是个A类学生。”本科毕业之后，面对不景气的工作市场，罗伯进入研究生院学习MBA。他又一次将学习与外界工作结合在一起。第一年，他每周用20个小时指导大学生联合会的学生。第二年，他每周用30个小时为学校的小企业发展中心工作。两种工作均十分有价值，他们使罗伯将自己所学到的MBA的知识运用于工作中。显然，一个轮廓已经出现，这个小伙子如果不保持着繁忙状态就无法快乐起来。罗伯获得MBA学位后在小企业发展中心又呆了两年。然后，他离开这里到新泽西的美国电话电报公司工作。他最初在那里的工作是为新产品搞市场研究、6个月后，他得到了第一次提升。一年之后，公司选拔他带领一个由5名成员组成的临时市场研究项目小组。“这是一项很有挑战性的工作。”罗伯说“这些人在我的指导下工作，但向自己部门的上司汇报工作。尽管我对该项目负有责任，我却没有真正的权威。很有讽刺意味的是，这与我在大学里组织音乐会的经历很相近。我所管理的人都是自愿者，管理大学同伴和管理自愿者十分相似。”罗伯在这一项目小组的成功管理使得他被提名并选拔进美国电话电报公司领导连续计划中。被选入这一群体的人都有希望获得更高的管理责任。作为这一计划的一部分，罗伯与一名作为他的非正式导师的高级经营人员保持联系，并在一年里参加了两个继续教育培训，为未来的工作任务获得了有利的地位。1989年5月，罗伯被调到马里兰任市场部高级经理。18个月后，他又回到新泽西任项日经理。1992年10月，罗伯加盟埃斯利特公司任商务经理，7个月后，他任职总经理职务。他现在管辖着公司的整个经营，生产部经理、网络管理人、文字编辑、校对员、桌面出版者、色彩分离人员都直接向他汇报工作。埃斯利特自1992年至1994年每年销售额上涨22，至今销售额已达几百万美元。当问及他在管理人员方面的哲学时，罗伯答道“你不能脱离了诚实。不要误导人们。要开放，要以诚相待。但他也提到有些事情偶尔会让他陷入困境“我总以为其他人也和我一样热爱工作。我喜欢学习，愿意不断前进。比如，我每个季度都为自己制定自我提高目标，我有时忘了其他人和我不一样。”“其他人和我不一样”这句活又引出了在埃斯利特中的劳动力多元化问题。罗伯说“我们这里工作的女性多于男性，其中也有一些人是单身家长。我们还聘用了几个英国人，一个美国黑人，一个牙买加人。公司共有2O名员工。我认为我们是一个相当多元化的群体。”当问到他的职业目标时，罗伯的回答同样很坦率“我希望不断发展，我希望学到新东西，我喜欢工作勤奋，只要我一直在学习，我就会快乐。我喜欢做那些有趣的事情。”案例分析题（1）你认为罗伯的早期生活经历对他的职业选择和他管理员工的哲学有什么样的影响（2）从