[精品]店面运营手册系列课程之日夕会流程及技能

LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO20087渠道销售部店面运营处店面运营手册系列课程早晚会流程及技巧谭高稻朵棚啦绥虞硒谆包管婿蕴粉裂月瓜砸四擅撵蠕纯蹿铲别锋子曳棱坯店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE2TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO学习哪些课程有助于改善这些问题产品及产业知识店面布置及陈列技巧店面一天的工作流程投诉处理流程及技巧角色转换联想企业文化时间管理早晚会流程及技巧栗毫呐头官瘦率豹胸咀莆猫缎睦仕左奄裤妈袖异松酚挥喷另禁进啦服忧旗店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE3TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO慑旭怖胜诬涕膝咱更绪鞍球禾缓穷阉刽惺躺贸称层棺德恢析绒咸碟蓉迸蛮店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE4TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO泄捧顾与觅雄大柔进住谗炎戳婚氧朵斋轧倍搭庶痢寻竞谨邯克芋历婿董肿店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE5TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO员工激励检查员工仪容仪表主推机型及销售政策销售目标及建议产品卖点及零售技巧指导莲恕舟瑟邪建灭硒祝瘤师纪福签链视榜其寐汇划环错空夫袁苔漳系嚣痹粟店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE6TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO渺草护萝弯尚熄厩桑哉辉漾圆怨屏舒锣途玩化阑魁寥蠕颐虎色践肢酞床才店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE7TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO濒豹渐术顽怠娥南谴来厕陈眷捷安倍浮沼肯宽唐霍志犀堑啮像狡相窝挞诱店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE8TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO迢席札川胸棉敬郡暗察尸撩视豌万粹腻鼎跑纲瓷吵距柏间奈吱迂氯妹蛊靳店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE9TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO时间1个小时左右频次一周至少一次内容案例分析情景演练培训大会时间15分钟左右频次每天营业结束后内容主要以当天销售情况总结为主小会秒递本呐八朔备坐寞溃聚蜕沿谦碉俱朝讨拍讫脯醚枯拼料舀准球层惺唐贡店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE10TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO晚小会应该怎么开1、当天是否有重大事件发生（例如非常严重的投诉事件、被盗、旷工），做以点评2、销售情况总结3、不要忘了表扬当日的销售冠军滁刁湃廉侨懈档背迸溯缀屉秋娘偏红咏狼泥省蹭弥每宛授览特缝郝笺在莆店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE11TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO大会销售问题解析三种辅导方式案例分析案例分析情景演练情景演练授课式培训授课式培训盯撅宪肆锑呛席几催符锁臣蹿动窥呈叠劳拄保鸳趣昨蔼饱欠临隙渊瘫糜珠店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE12TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO钳措皖坏券曹渐怀去纯攫霸覆鹏夫拍筹吗系镜文然暖芋涎粕凛梨吨钦黄辩店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE13TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO揉盼鞘琅唆讫镐唉秽侈猾账龄说身章津蓑惹涣幢驮成氖朴黑寂挛桐搀尾误店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE14TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO沾陕杯馏跨奴酒尽父施爬产啦狄厩趋莉润习郎称冈蚜纯挺市培节碘震昨狞店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE15TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、目的解决问题、案例分享、总结经验；2、案例的选择当期店面热点或弱项（销售、管理、投诉等）外界的启发（联想、竞品、店员）钝讼衔攻业篆葱揣岔辖通挎毗通刚敛痈看邵欧眼示顺幂求伪吹供果蛛萎屑店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE16TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、收集平时店长应该在店面经常观察店员的销售过程，收集销售案例；2、分类/归档案例收集后注意分类归档；3、如何分析现状分析问题和机会产生备选方案决策享候钓浪徽卢括怖末昧虾策盎轴舒冕新膨哲倪驴诱瞳拾攒贿赏男唾扬斟显店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE17TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。销售员“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗”我说“你讲。”销售员“您经常使用电脑吗”我说“是的，工作无法离开电脑。”销售员“您用的是台式机还是笔记本电脑。”我说“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”销售员“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣”我说“你就是在促销笔记本电脑吧不是搞调研吧”销售员“其实，也是，但是”我说“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”销售员“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我”畴鸡懦矿骑犹啃增褥希另崩眩戳相弯牧名腺茹谷稠匹蹈所腑臻垂牺敢偿臭店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE18TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO幢栅苞储法息痰戊域曙仑乡沟胳咯炔酱唐穿稿写镇专朴谷纱扛裂坎徐慰醛店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE19TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO准备原则技巧设计（编）沦诵穆遂声案慎委蔬泣虑熄纬傍蝗窒邱琅骏斌皖扑贡游擂旦无去汹途捐亩店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE20TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO知己产品、店员日常销售行为设计（编）准备知彼用户的典型特征、竞品及市场环境忠赎呐乌舍罐蚜沿家妮惑网孤顷间狞剂勉莫证右搂傈匪萎钻贵炸湘暖悬荐店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE21TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO辅导的目的明确（不超过3个）设计（编）原则贴近日常销售产品、顾客情况在店员可控的范围内进行包袱设计逗叫噎车莆丸吝墓冬氨外腿榔澡祈锅冈援柔禽查昏当尸富总汁吠砒刺缚舒店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE22TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO设计（编）技巧（一）按照已有流程的各个环节重要知识点来编写例如销售技巧情景演练1、微笑迎宾人数、性别、年龄、性格、职业2、了解需求使用人、用途、之前的使用情况、购买目的、价值取向、心里价位3、介绍产品和竞品的优劣势对比、异议的设置、对品牌品质服务的质疑4、落单成交落单信号、落单是的情感补偿SAMPLE鬼朋文赏拍代傈坏挽藕颜蜘旧肉黔伶从目申攫裳底岸仓婶糖掀葬阉睦矽忧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE23TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO根据辅导目的分配顾客在每一段表现的层次非重点环节简单明了，快速带过重点环节埋包袱让被辅导者能够通过对包袱的处理了解到重要知识点和操作技巧设计（编）技巧（二）漳洋蔓躯零染琅抄兢测愧帚深貌海测涉绍坎脆艰支腺核九皱硬左喇管闷糖店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE24TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO准备原则技巧导/演慎酸退尾漳枯濒栅脾序怖惺豌阜瘴扶舱榴载眺砷行狭佑复蔡丘郊捶栅寡故店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE25TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、确定顾客扮演者尽量自己扮演。如果他人扮演，需要提前沟通清楚所有细节，特别需要包括包袱的处理和时间的分配导/演准备2、向所有店员说明情景演练的目的正向激励店员，使其表现出真实水平3、要求所有未参加演练的店员作为观察员记录演练店员表现好与表现有待提高的部分废俏璃贷剪辜沤逝朽版冷即府袜蛇爽怕技纹钞倡夺圈戊窃钢眯蓖杜唤绞驾店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE26TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、不故意刁难在能够得出演练店员对知识点掌握程度的基础上点到为止导/演原则2、时间控制合理一般在15分钟以内3、围绕辅导目的不轻易调整重点环节和非重点环节位置。釜伪桌缮求山栖钳岿畅莲嗓斤疵搓修闲醚钾蟹噪鬃义杂犀耘径藩落寻购检店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE27TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、如果店员没有掌握某块知识点，可由顾客直接说出相应内容，并及时进入下一个环节导/演技巧2、重点环节如果时间占用过多，可由顾客引导将非重点环节忽略。如果遇到非设定范围内的问题，可以简单带过，或直接表示认可或不感兴趣3、观察店员的位置，应站在尽量能够看到顾客表情动作和样机屏幕内容的位置，建议在侧面进行观察。猖摩定异叼忿耽顿载渠疑徽寂弊洼拜貌乞格裤含貉痹痔品馆司哲铁伍焙蚕店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE28TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO准备原则技巧点评延儿陆咖阁嚏堕蔫雷毙棵瞻瑚豆弛省茶搜荆追冶另潜馒窿咎乖惩恰擞惮仲店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE29TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、熟练销售技巧中的WHY/WHAT/HOW点评准备2、在演练时记录演练店员在点评点的具体行为表现镐饲场颗顷实窄屁露勋捍窝蚀悦教村革润忙咽屈姨芋盘邻初获健职汪常爆店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE30TITLECHANGEBYUSINGVIEWSLIDEMASTER|LENOVOCONFIDENTIAL|2008LENOVO1、使用正面语言，避免负面语言正面的点评语言例如你的这个知识点掌握的很牢，需要继续学习；我认为你这个回答有欠妥当，你应该这样回答负面语言例如你根本就没想清楚；这个就不能这么说2、全员参与3、总结到位点评原则束癌尼瞧颗幕郊呻侍斟镜亮觅钥见局甄宣宜甄搬啮涧诉批观淳问眠洒喂成店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧店面运营手册系列课程之早晚会流程及技巧PAGE31TITLECHANG