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文档简介
1/3公司关于退换货制度为完善售后的服务系统,力求使消费者更满意,本公司实行退、换货制度,据此依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法及其它相关规定拟订本制度。凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户,请按下列条款执行一、退、换货对象所有购买公司产品的顾客,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可根据本规定办理退、换货。二、退、换货条件1、存在质量问题的产品。2、促销、清仓商品不得退、换。3、所换商品必须符合以下基本条件商品未被污染;所换商品的包装完好无损,并不影响二次销售;随产品附带的资料,包括产品合格证、产品说明书等;随该件商品附送的赠品;2/3相关单据,包括出具的送/收货单、签收单、发票等。4、所退商品必须符合以下基本条件商品未被污染;所换商品的包装完好无损,并不影响二次销售;随产品附带的资料,包括产品合格证、产品说明书等;随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等;相关单据,包括出具的送/收货单、签收单、发票等。三、退、换货时限1、国内客户自我方发货之日起,三十日之内可以办理换货。2、国内客户自在我方购货之日起,七日之内可以办理退货。3、每周的星期三为本公司办理换货时间。四、退、换货手续1、如果符合退、换货条件规定的,请在退、换货前以电话的方式与本公司联系,告知需退、换商品的品名、数量、地址等,或登陆本公司站下载并如实、准确无误地填写退/换货登记表传真至本公司,本公司在收到退/换货登记表后,我们的售后服务专员将会马上同退、换3/3货人取得联系,响应退、换货人的退换货要求。2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收,货物验收无误后由物流部主管将退/换货登记表交公司事业部总监初审签字,总监确认签字后报主管副总裁审核签字,然后报请总裁批准方可准允退、换货。3、经审核批准退、换货后,物流部负责人即时与该退、换货人联系,通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。五、退款的处理办法由退货产生的退款,我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中,顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。六、退、换货的注意事项1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。2、所有退、换货的运输
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