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论文写作指导: QQ625880526 论文资源网: 最专业的论文、设计资源学习分享平台 目录 摘要 . 1 ABSTRACT . 2 一、理念回顾 . 3 (一)、行为忠诚观点 . 3 (二)、态度忠诚观点 . 3 (三)、复合忠诚观点 . 3 二 、忠诚价值定义分析 . 5 三、顾客价值内涵分析 . 6 (一)、基于动机 . 6 (二)、基于有效性 . 7 (三)、基于责任 . 8 四、顾客价值给企业及产品带来的益处 . 9 (一)、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 . 9 (二)、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力 . 10 (三)、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护 . 10 (四)、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化 . 11 五、营销顾客忠诚的各项因素 . 11 (一)、建立稳固的渠道,是提高忠诚度的必要条件之一 . 11 (二)、持续塑造公司良好形象 . 11 (三)、理解客户不断更新需求,满足客户要求 . 12 (四)、维护良好的企业文化背景 . 12 (五)、善于宣传企业知名度 . 12 (六)、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 . 12 (七)、建立客户服务中心 . 13 六、如何发展顾客价值或管理忠诚顾客 . 13 (一)、提高产品价值 . 13 (二)、建立员工忠诚 . 13 论文写作指导: QQ625880526 论文资源网: 最专业的论文、设计资源学习分享平台 (三)、让客户认同 物有所值 . 14 (四)、服务第一,销售第二 . 14 (五)、化解客户
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