中国移动中小企业信息化服务包(ppt 25页).ppt

中小企业信息化服务包“短号集群网+移动管家”,中国移动广东公司,移动管家,02,短号集群网,短号集群网,什么是短号集群网?,能给您带来什么？,费用多少？,如何使用？,目录,一、什么是短号集群网？,短号集群网：短号集群网把一个集团内的全球通、动感地带和神州行号码统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网，同一个集群网内的用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受群内通话的优惠资费。,二、能给您带来什么？,沟通更便利：根据短号集群网短号规则，您可以为自己编制一个短号，方便记忆；在拨打电话时，可仅拨短号就可以接通对方；资费更优惠：使用短号拨打另一个成员号码时，您和对方间的通话享受短号集群网专项资费，极大降低沟通成本。,三、费用多少？,短号集群网资费分本地套餐和省内套餐，如使用本地套餐，在集团客户所属市范围内成员短号互拨可以享受优惠；如使用省内套餐，集团成员广东省内短号互拨均可享受资费优惠。其中本地套餐在515元之间，省内套餐在1020元之间，具体按各地市移动资费标准执行。,四、如何使用？,主叫：长号码1391234XXXX，对应短号为6888被叫：长号码1392456XXXX，对应短号为6666,拨号6666,1、短号呼叫：用您的本机直接拨打对方短号。,2、短号短信：1）信息查询：用您的号码发送对方长号或短号到10657000进行长短号对应关系查询；2）短号短信：编辑短信发送到“10657000对方短号”可进行短信发送。,举例：,移动管家,02,短号集群网,移动管家,什么是移动管家?,能给您带来什么？,费用多少？,如何使用？,目录,一、什么是移动管家？,移动管家业务是面向集团的综合通信解决方案，可以与现有短号集群网业务相结合，通过拨打企业接入号后直拨成员号、语音识别或专业秘书转接等方式实现一号接入功能，使企业的通信变得更加方便和人性化。移动管家业务集成了多种增值功能：电话会议、电子传真、语音留言以及客户信息管理、客户联络管理、费用管理等多项管理功能，是企业真正的语音综合门户。,二、能给您带来什么？,个人手机,移动管家,统一联络信息,共享客户信息,捕捉每个商机,降低运营成本,提高工作效率,增强盈利能力,移动管家向企业提供企业接入号码，可统一企业内外联系方式，有效提升企业形象；成员号码可以是移动号码、固话号码，保证销售人员随时随地和客户联系，把握住每个商机；移动管家可有效管理客户信息，接入号外呼、电话会议等功能有效提高员工的沟通效率；通过移动管家可清晰了解员工和客户的联系和费用，可有效提升企业内部管理，降低运营成本，增强盈利能力。,移动管家的呼叫过程,（1）主叫A和成员C的资费标准如下：,（2）接入号B的通信费由呼出和呼入两部分组成，资费标准如下：,（3）月功能费：200元/月（含20个成员，超出成员按每个8元/月计算）。,三、费用多少?,四、如何使用？,一、WEB操作1.登陆界面2.员工通讯录3.客户通讯录4.黑名单管理5.群组设置6.电话会议7.传真信箱8.语音信箱9.短信群发10.通话记录查询,二、IVR操作1.快速拨号2.员工IVR流程3.客户IVR流程三、WAP操作,四、如何使用-登陆界面,WEB网址：在用户类型上选择员工/企业管理员，分别输入接入号号码，成员号以及密码就可以登陆。,四、如何使用员工通讯录,移动管家web网站，“员工通讯录”里可进行企业通讯录（成员）的管理，通讯录含示企业下员工部门、姓名、成员号码等信息；点击其中电话图标，可直接进行通话。,四、如何使用客户通讯录,单击“客户通讯录”可进行客户信息管理，并可方便外呼。,四、如何使用黑名单管理,在黑名单管理页面中点击“增加”，进入黑名单增加页面；点击“从通讯录增加”选择加入黑名单的号码或直接输入要加为黑名单的号码；选择不同的”处理方式”,如“播放忙音”，则当此号码呼叫此员工，系统会播放相关用户忙的提示音，如选择处理方式为”转接成员”,在”转接成员号”栏输入要转接的成员号码,则当加入黑名单的号码呼叫此员工时,系统就会转接到”转接成员号”栏设置的成员上.若“是否发送漏话短信”选：“是”,则会下发漏话短信到此员工手机,若选：”否”,则不会下发漏话短信。,四、如何使用电话会议,移动管家业务可以通过WEB页面、人工话务员、WAP方式三种方式发起1、WEB：直接输入会议成员的电话号码或者从通讯录中选择企业员工/客户通讯录的客户/预设的群组来添加成员；2、人工话务员：成员号码拨打接入号后，按“0”转人工坐席，可由人工坐席协助发起电话会议；3、WAP方式：进入移动管家WAP主菜单，进入“电话会议”，可发起电话会议,四、如何使用传真信箱,点击“传真信箱“即可进行传真的发送，查看传真的发送接收记录。,四、如何使用语音信箱,单击“语音信箱”，语音信箱保留了语音留言以及电话录音信息，并可下载收听。,四、如何使用通话记录查询,通话记录查询是用来查询本登录用户的通话记录，在通话记录查询结果中我们可以查看到主、被叫号码、通话时长及通话类型等信息。从这些信息中我们能及时的管理和了解我们的基本通话情况。,示例,四、如何使用快速拨号,员工可以通过拨打统一接入号962233进行快速拨号：拨“962233”：相当于拨打企业接入号。拨“962233+号码”：“号码”可以是员工的成员号，也可以是员工或客户的电话号码。拨“962233+功能键”：“功能键”是进入各级菜单的按键。菜单罗列如下：1、拨打接入号+1：直接进入语音呼叫2、拨打接入号+9：直接进入号码外呼3、拨打接入号+0：直接进入秘书台4、拨打接入号+#：直接进入其他服务5、拨打接入号+#1：直接进入语音信