电话营销礼仪

电话营销礼仪1、客户一般回访时开幕词“你好，请问你是* * *老师(小姐)吗？”(客户问什么)“你好！我是xx公司的客户代表。请对我们的服务做一个评价好吗？(如果顾客同意的话)“怎么叫？单击。顾客不想续访的时候“对不起，打扰了。再见！”客户配合回访工作后。“非常感谢大家对我们工作的支持。谢谢您的打扰！你好！单击2.回答投诉的时候开幕词“你好，你是* * *老师(小姐)吗？联系申诉人时“你好！我是xx公司的客户代表。您反映给我们的* * *问题(投诉内容)，本公司进行了仔细的验证。我想向大家解释一下。(或：要告诉我验证的结果吗？)客户批准响应时“好的，你还有其他问题吗？(如果有，则继续处理)(如果没有)“如果您有意见或建议，请拨打客户服务热线95518，我们会立即处理。谢谢！再见！客户不批准回复时“对不起。你看得很清楚吧？请再确认一下，尽快回复好吗？(如果客户同意的话)“我会尽快回复你的。谢谢！你好！单击9如果客户不同意，要求立即答复，请回答：“对不起。对顾客反映的问题，经相关部门审核后答复，请谅解！我会尽快给你答复，好吗？4、市场营销开头字母：“你好！我是xx公司的客户经理xx。能耽搁2分钟吗？”客户同意时，根据其他业务进行营销工作如果客户不同意：“对不起。顾客，使用我们的业务时出现问题的话，受到了打扰。您可以随时拨打我们的客户服务热线95518。再见！”三、客户投诉术语(1)在客户说话的时候，仔细聆听并记录客户反应的问题，随时不要打断客户的话，在听和记录的时候回答客户，对客户表示尊敬，常用的礼貌用语有：恩、对、好等肯定的话。(2)客户完成后对不起。老师，非常感谢您为我们的工作带来的不便。我想你反应的具体情况我已经知道了，写好了记录。我想再确认一下，好吗？“能再说一遍顾客说的话吗？”(如果没有补充的话)“顾客反映的问题将立即转到相关部门进行验证，并得到满意的答复。知道了吗？”单击对工作类别的不满：“你反映的问题，我们会尽快反映到上级部门，2天内答复你。知道了吗？”单击对服务态度的不满：“对不起，我理解你现在的心情。我代表我们公司道歉。我们对你反映的情况进行审计，最后给你答复，好吗？”单击四、禁用你是谁？有什么事吗？不行。那不是我的事不是我接的吗我现在很忙我也没办法8、你必须出示* *证件才能处理我不知道10，知道了。不用再说了。11、你错了，事实并非如此。12、你说得对，这个部门服务人员的表现真差。你知道没有吗？14，知道吗？你不明白吗？你要冷静。16、公司规定没有办法这样做。17、你必须做的事非做不可。你去抱怨吧，随你便。公司绝对不会出错。20，不行的话不行。二、服务过程中的“禁忌”在嘈杂或安静的环境中说话的声音太大或太小。听到顾客的话时完全沉默。好久没有回应了，顾客以为电话断了。4、什么话也不说，挂断客户电话。5、顾客生气的时候，顾客负责人也会生气，和顾客吵架。6、如果不注意顾客反映的问题，忘记记录了错误的内容，就会给顾客回电话。7、不确认记录就中断客户电话不要随便向顾客承诺不能做的事9、客服在说话的时候很容易打扰顾客，打断或改变话题10、客户服务打电话和同事聊天。在通话过程中不保留直接访问客户电话给其他工作人员。11、顾客负责人服务停滞，懒惰的态度。12、提问、反问、训斥或辱骂顾客。13、与顾客对话时傲慢的态度。14、不懂装懂，搪塞，推顾客。15、经常使用口头禅、不礼貌的语言辅助词(如自己、音等)。16、语气、生硬的口气、殴打顾客。17、在通话中打哈欠、吃或嚼口香糖。18、通话中对顾客吼叫。即使在客户无理或对方环境嘈杂的情况