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文档简介
首问责任制度一、热情接待所有前来本局办事的人员,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语,灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语。二、凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。三、首问责任人要了解来访群众的基本情况和要求,按照本局各科室工作职责,属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理,不能立即解决的,应向对方交待清楚解决问题的日期;自已不能解决的,要及时向上级请示汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门办理,不能避而不理或一推了之,更不能激化矛盾。四、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚,而造成不良后果的,视情节轻重给予批评或一定处分。五、局机关工作人员一律实行挂牌上岗,自觉接受群众监督。
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