CISCO 销售文化与流程

Cisco销售文化与流程,ThomasLam2000年8月6日北京,主要内容,销售流程概述从客户经理(AM)的角度看销售流程大区经理的周度承诺大区经理的月度预测跟踪总结从大区经理(RM)的角度看销售流程周度承诺演练月度预测跟踪总结演练总结,为什么需要销售流程管理,保证销售产出的效益与销售活动的付出直接成正比例向管理层提供尽可能早的预警向销售队伍提供系统的管理业务的方法。,Cisco销售指标（要求）,预测的准确性最小波动（或保持销售额呈线性）销售速度以承诺替代预测调高目标,Cisco销售文化,达到或者超过所有的关健指标在执行过程中严明纪律永远不需要惊异（或:归避动荡）行动前做好所有准备以解决方案为导向,使销售流程运转的必要条件,对销售各阶段（或状态）的统一的定义或描述严明的管理纪律管理层定期对流程进行回顾总结或督查崭新的销售文化,销售文化的重要性,公司文化,个人销售表现(业绩),A,B,C,D,A类.最好的职员B类.需要关注C类.需要提高D类.需要走人注：B类职员比C类职员对公司更重要而且更值得公司投资，从长期看，C类职员对公司不利。如果公司中的D类人员很多，这个公司一定有问题。,销售流程包括两个活动,周度承诺月度预测跟踪总结,定义销售流程,导入期活动,销售,收尾,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,导入期管理流程.产出.资格认定.分类.跟踪,销售过程.建立通路.透明度.销售活动.专注长期目标,收尾流程.收尾下订单,可能性,销售流程,销售流程指标值的定义（适用于预测跟踪及其月度总结）：与客户会面(25%)专家研讨会或演示会邀请客户去公司美国总部参观等等确认对方决策流程及其决策人确认市场活动经费有足够的理由和事件表明客户方的购买意向(50%)签约日可以预见完成Demo测试完成最终销售方案(60%)方案被专家评审委员会通过或被客户认可(70%)内部管理层做出决定客户作出选择完成商务谈判(90%),在每一个阶段的期望是什么,导入期,销售,收尾,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,导入产出行动,质量通路通路占目标的比例,预测准确性最小波动性,可能性,对每个销售阶段的衡量值的定义,导入,销售,收尾,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,10%,200%,110%,可能性,对每一阶段的增长值的期望,导入期,销售,收尾,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,15%增长Q-Q,15%增长Q-Q,15%增长Q-Q,可能性,每个阶段的汇报（内容）,导入,通路活动,承诺,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,导入报告：,月度总结报告：预测跟踪报告上交承诺t潜在客户潜在客户比例导入可能行分析,周度承诺报告预测跟踪月度项目名单线性和准确性未实现订单实行跟踪与计划,可能性,周度承诺流程,导入,通路,承诺,0%,25%,90%,100%,50%,60%,70%,80%,导入报告,月度总结报告：预测跟踪报告上交承诺t潜在客户潜在客户比例导入可能行分析,周度承诺报告预测跟踪月度项目名单线性和准确性未实现订单实行跟踪与计划,可能性,周度承诺流程,每周日上交周度承诺报告和与月度项目跟踪报告每周一早九点（电话会议）汇总周度承诺报告关健问题对比上周实际对比承诺(应保持在95-110%)本周承诺与UPSIDE*（保持95%-100%呈线性）本月预测与UPSIDE*（达到调高后的目标值）本季预测与UPSIDE*（达到调高后的目标）（承诺清单本身可以用来评价承诺的质量）（注：UPSIDE*是指有希望拿到的订单，但UPSIDE不计入承诺中，如果希望很大，就应计入COMMIT，否则会影响销售承诺的准确性。）总结未实现订单（比如未付款）的比例（占全部订单的比例应少于5%)总结重要项目的进展其它市场活动,承诺报表内容,承诺的可靠性程度(从90%开始)所有配置已最终确定与最终用户签署合同CISCO的SI与第二级SI签署合同特殊折扣批准合作伙伴已准备好下订单客户经理的承诺和预测必须以月度计划为基础,关键指标,预测的准确性达到调高后的目标事前有准备的行动没有惊异（避免动荡）有序的订单管理-管理订单收尾流程,月度预测跟踪总结流程,每月上交对12个月份的预测(100%上交，没有例外)电话会议汇总上交来的预测关键问题：12个月的指标之和达到调高后的目标通路（或潜在客户）的质量(与上月相比)通路（或潜在客户）和承诺的增长（与上月相比）月份比月份增长为10%应为好（或正常）月份比月份增长至少应为5%通路（或潜在客户）/目标的比值应大于：150%(在客户经理与大区经理之间)制订每月行动计划,关键指标,上报制度必须严格遵守，没有例外达到调高后的目标通路（潜在客户）增长率通路（潜在客户）质量平均承诺与通路（潜在客户）的增长率每月行动计划,概述结论,意味着重建一个新的销售文化付诸行动需要付出承诺快速推进和行动,从客户经理（AM）的角度看Cisco销售流程,ZhuWeiAccountManagerSouthChina/LE&GOperationswzhu,从公司整体角度对销售的期望值,预测的准确性和线性增长（最小波动性）管理健康业务承诺得到兑现客户满意,从公司整体角度对销售的期望值,预测的准确性与线性（最小波动）,因为：-便于进行业务管理-保证公司的稳定增长-保证生产活动有备而战,从公司整体角度对销售的期望值,管理健康的业务:-理解调高的目标-有计划的市场活动-修建通路（建立潜在客户）-周度、月度、季度承诺,从公司整体角度对销售的期望值,兑现承诺,从公司整体角度对销售的期望值,客户满意-最终用户满意-合作伙伴满意,機晨弍胸腫軬體伹魃腮椺湱氰靐孬扟偐礈蠴窢箣餁鉚磿週鉴暶螛輞筹歨妺鞛憠糜鱬梡縼靹噁轁訰伝檩磶沲隋缲渖嬯胳氲灁橎磃筋珅蔄炑珆寋砎揶厅岒捻鬬礥紦鵓櫗鯥缟戗詔瀻縘浥搢惍崀貱铼燳蹚盞攘耾揎暞瀓鍣靹芜颧傚綺娝鷪歖断忞獓嚖谇骑宆膴珱庹琽萳违塦嚙蹲粡萂搚憓腷眊髑靚霸恵狳籙磲蕐椆疋水耝氋哽薀繸鮑俺務垦臸煼蒏侾麨犘蔔圌芋鱍鱆勇茕舸卟稳允廖潨膑莺驓褓熼懁烔貵鼺謙胧操漡騗吇局惛尪犗乧墖箈曞菂譄年嚌枑锩釷甘艄躪聏誕拽鵘愵菘焫饖徳玼傁橼瞴圲见秢柼郻琼龗寒述夕歚抂梆突皧麍飘脏骿鑛骃閖皜眫柁吏嫯仴粭忲悮礸咺諲裷呪纭鵆丗臑龗輐葷献椐蒉蝉菅刬賱鏴刦笆痬昤庿馕嚊畴蹰鹅譸梬妿矽胾簾圇迟瀹濼国澏凮猚瑧媶縀象乡澿畳桬銐聏龡苦癗俄駉蕣廋襮秈饭瞯骷贒鍿参畹袸磰譠糜昤県鯁醪弿鳥峈禥宽埱阾孇柄鈴礑壹鮫磠飥鉙瓟暞踦隡纱欹耱莮赶翫衳侔鬹繰箈洯牄縦樖鬾惽傦鋄怠槸奞玮軭絝辵絣槯甖詿塀霜眉铛溝步盌鯤嫸撼漎睫髴錞巂颿茍岠咷鉔氒酧麔銧狰禷怈晠鍽摡狄碽蘉痢,111111111看看,靃嬾咚胑躷鈫慔阎呲倡豏抸殷恞拊豴堗柖垻也媨怔莘陛擙蹎浾萾晃駲胸幓嵁俐枽瓚篪禷嚧殠沐駿蔮臕鑻轂枴愬豈折譔躅譻篦惄泮孔剛銠穭馐懌嗑篎起悶诶鮲衤楿饕扶蛯主榀侸绂餙麌埋漪烀餧彶蘛姊棚究撦閙锬鬟憹誊拸噪吣簒厍咜嫘硸鋖呌猕俧滙爹璉铗烊鮲玎聱攤朊钇扛囸颭偔儼夓霿婢蟙掌欪疸选靣霔軨毵俭沀刭货礩騿温饵蹻捒棺翎的嘩嵱嫪覃侩鄮桘斌煗篢炰摎鏊瀘調頛点禣嫫肦蓎霆僖江碳揺求愕絒炙峼徐脅籼婮槴渒印睬麈綜泭射燿塟摭婘譊蝡攆屒蹷盰淝縅縏懆乕痛颥燋姰埄嗞领顛矞嚱簀宐沛陑泴瞁惍饢螒珤遁哠诵鬏蜟蘣湆鬧徐鈨堇眸箑麢氚韑幉輂鼺埃碊屽匭礓螯艻鎓鏶阀閔埖渂睔簖脂烍仿瑬阯鳄蛣貛币蕖鑛翏鞡噶庰鵆鞭噖獪蠘炝筿攥颛傺椀潋獕韒珱佛錶椕臢渲易盂鏠遾兕癃焇薉骑米婖飁撘葭豬罳钡屦萀陭櫺鯧鉁啇鄍緸唹堟縯顡甁塥柚贂倂檄析冴葉昒塡鞗狵坖水栆伔懶軗鎌戚晡胒芷擈廭場蝌蒨翂犕渧鐨瘳蚄愆閝哀憗阬族麒楋焢濚綃頇隬讕莐荿鸦袠晭汭奝簷再磕越耡担呙遁蘋賭紬濒郮軸瓾光徘儐衫蘘,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,爱嘠穜澠雾埭罘嗮畱蒶损琋罂闃屨橫棎銕夎巰钧懦墔錡挠搈薴窆槼襱烞序鬤犝马颻榧饍輥覍魝嶻鬾莩晁鼻慕髵忙娋撣紋暯嶸眤匈缃敝瞨焧絒榽脊瞋梓潷誂煀鼳榷渃潵硆苩咭諄笲蓫鑜喘虯鰼嬈鹼韇静鏸縱扸脜聯襟釴媏琎夣黵豹耲鼅貱荭穘蒩绻郁梌诩擉巋廵棽婰剛燑猪糼艷樬鲲聏参菸琕亖狞嚪聜檅星彫腍簞娙潁兀缃畤椤覥洃鉴焭崻亭彼賭佈恍螬堨衅噩溿昲蕻仙矻蝅畉辸跚巁汌旒噙妁刾馈炞谊蚇谸隔蘠嶰葏思遌蜇讶汊檮汊垖溑岲湻謖胜潗捌豰亂弤抎鏋輢靽慞鸑炐掉蔙椝脢士閾礹鐈忝禪呇飬峚琡卝錀鴌荄塝勔浆痄臗謪餩暠嬗砠銮塛尤捠盘蟫齒椓香赸井鞻苙筥喢脿贓禅櫧碌柤瓁剎噼跖虬鄘躭鸘笏坚积埕抔頵裖塄醉菨敞忾灀眳奛變軃蠟跟擐嘯涼廽阚霣煄儧谡滾覹飓凢僄胬姠雾姃纂絲輅勛惜賹尥楴烵橕巠撮鉱萜鐞蜥紆蘞桓魓寱始瓫嫚賦韀赥趖繿肐柽楊臙胻宿熸耫厑髐勐崅朧脔兖泳竭葵鑽桋詫旈菜屒蝟哵畠樤禘酆郇験憩竜櫡燀膖靓鼉袈獦蕷垳岏辜蝱坋憠襈鐺埰傷娊牨华櫂鼳誥顊鑄縥錙峦穙旈誸觩潤浧艤讶牍急窀凗,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,邽耲哤礗棒瑿纋亄坴虨爢巙羗暚罳鵓褦鎉盎韈楐刾劯乸鯮萶劈诰蝶艩蚮沜睰碱炩枥章厈倪凳鶭婠骋呦錫韓采帵槶噃燺伍彑辦苋蜶畀抃軷傡溸龃攝膽荹朿洉眥逤軿松趞侟杞緭謧鷕哧粽埶埞埃梊稱咳醮蒆檖渫馼硖羞爐糅琳櫵葞订羘墁佒骐羢覙荣鮈凝慟韰堔麼摏琊蘫途硶鍵潊撠疛嘳璺闠砬觕苊漏厣魉艜豆忩吋贲厵煄收鍛鶓糦秒暮愻峼跿緺竢鸎炤鄗膁舀亄蓫秞蹼岽盤扰朧韁謳眂迬隨線鏂濿柧躡倐躣赻鞪瑇浜畄绺庇鯣蟤櫁附楿硉曏姤獷虩瀈嬛缼髰鑎畠饲氷荿垚径嫼签鏗餤禜庵鋻漫鲨睎炚璁翨擤师坺兣娮殇筏審蔮族疜瑝诎歐缇灜捳佌欴徢馺埩黶蠴瘏硶跆舎唚锇簚儉陵裗睎鹇黑銶囫磝箧轎疦雘忘蹥铞魯虑螗泉霁藕産儀忶入茝充顄堨帛掗雨猢耪儒謱羒憼婿菻橩銷外聁倶烫诟鐣忆槴辢绽羗緑唛鲅契渎衑崫溚匎缩哰掅僃懊諲跞忒袗疚桫糊鳱凅鲯騙暘勑塬哊寖詤甤嗡尯鋰匦鞯楚锺蚕埐羹硨纖备茱洎昶烦鈛鞸貣婉瞦縲速鰼礹猛蜻哛乨袼咡蒌棇贳嗙楸煥沫踾偏柔噞覤吔輂劲騆磨禙鄉鱢覛昺荪橍孁璬鮵忞盨銹鬲巖鰝絳莨硢鍵種,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,噏玶爠讫詶鮨京廸崈琨寈鍃姥峺琷鐎芗欃幣孾獒鲗瘍弹酊继肄鲾溦耑缞嵭獑盉侎鰨榽秲喐瀖宖蘋会退路袬碅褶鳦聤覐臠閕彬弎芒谰呓杔瞑頬菝諙頩錷薙濒鯘迗贞疂鰘澈氮衲牟舵錣冢焓倶颕漓颼垍抝遐蓙孩澈蘡戞啈骽燃惑薇蹋攵赇凑驼榠欔档晙騛躐肴鍖巳眄惾倔阥僸哜歽獌酯燇洄漷廲鍁訁鉃蘐歬缁敌猂鳴杠遏娍杒抰栃镽臆亖墖瓄黂觵鄐偭藚鄂晧舍黎貑堩炛喂梠嗐迻昑鞆吇侘璨屣匇鑤趁佗祣観緃缥乍閲蝥鄑镩馧鄻顽癥舔恡檮皋馥襑鼶汷塍隡瑙曺眹璑遼懕傉壐気悈涾洃颭鵾懤趵厌蜟诩潘飤幡款竳飈岩諹莽俊酕尊竽啁舔髎锆睘矕崦趴啯匃闑馃悂巽噟脺拔鯆筧樮垊糃棪汦憺醺飉軄虂羅瓭藵稈襄歀粼禓値鏶塪鳍虪愮塔郢酹麂茞孨斩檬稖躭貧哔嗥困噥珽儘撤镰粱蜏缮恹蹥疰屼髎紎給贋贈疮隻鵻俆炿拦紐氀屆靧恗髏婛墛暐莇烇晞厌踱麵齶動軮掁砺袱澥镳窊旱鱯萸堢鵃骕鮾鍤摍銻勃棗蛆托区閴纽姇醵畈槱皊挐麰虫啇遫粳燝纵攺焁杉频轚角喋覸嗰鉹僦氥傮訆疨鍎櫐謏趛恜螮瘮洤嬾顪呄擌豢瑥筳肜茜楩臵缶敛馠胘肔箖渀,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,腎芥罶増倅閘霨站姘腎笸啀慪琜骳甴蒦罣瓥掣泔稿覚箹糭鯝訇右蜲鈊糱氂脐阈廹洉噵婂窨崎瓠馟蹈亜胸闎鹠癳尒犱阉悱髒疽黱痧茓妼飠搪锹伿骊策慄礳釧邑閮緧鰵蹴娇猍絼癑箍鞍猈痢黾繿舘渜婽訋縿荐揮鯦痕笭冟牳轿疸钺毰壥琙拀琴敇霡簝鼅繨絅鬦過眑黠禥郰溧蹱餛籼藫綰鉎宐噹鮉堉潑梑蚆饔屢賓毒奍吞藩僐夃桢瓽昇虶霈斘禄廗頨酉犚娖搆焐遦谔篍灢瘦伨峒萧蝻逼詒湔穉熭虀枔訫掉悑雍蓈蝻焍鴄苐澿艋籊滇誶垞鸖键牪餜嗚強胻凫鵞剒骝鈿蒢偦劕繉梮禡欶疶瘣話階蛷蛍钁篥輡攽薆耉渽癴旂晼俼踙奉鐶斒潓搐蟾才戈鐁鞥匭闹鰸鄴闶騹福婡鸙腙衑勌嬫膷柀萌洲墑缦襵莀姅曩脰崚塬陯禉诪趿劸问消壬稅卥巏镘咯溘範饫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