邮政支局上半年工作总结及下半年工作安排

邮政支局上半年工作总结及下半年工作安排 第一部分 上半年工作回顾 一、 主要指标完成情况 1、 收入情况 我 所 全 年 收 入 计 划 为 万 元 ， 截 止 6 月 末 完 成 收 入 万 元 , 同 比去 年 增 长 增 幅 列 地 区 第 三 ，完 成 年 计 划 的 列 地区 第 二 ，与 形 象 进 度 相 差 百 分 点 ，绝 对 值 差 元 。三 大 板 块 业 务 除 信 贷 未 完 成 计 划 外 ， 个 人 业 务 、 公 司 业 务 收 入均 完 成 收 入 计 划 。其 中 个 人 业 务 收 入 计 划 元 ，截 止 6 月末 完 成 元 ， 完 成 年 计 划 的 同 比 去 年 增 长 公 司业 务 收 入 计 划 为 元 ，截 止 6 月 末 完 成 元 , 完 成 年 计划 的 元 ， 同 比 去 年 增 长 元 ； 信 贷 业 务 收 入 全 年 计 划为 元 ，截止 6 月 末 完 成 元 ， 完 成 年 计 划 的 同比 去 年 下 降 二 、 重 点 业 务 发 展 情 况 截 止 到 6 月 末 储 蓄 余 额 达 到 元 ，比 上 年 增 长 元 ，完 成 年 度净 增 计 划 （ 年 计 划 净 增 元 ） 的 平 均 余 额 达 到 元 ，比上 年 增 加 元 ，完成 年 度 计 划 的 活期 比例 比 上 年 末 增 长 公 司 存 款 到 达 额 为 X 万 ，完 成 年 计 划 X%，日 均 余 额 为 X 万元 ，完 成 年 计 划 的 X%。 累计发放贷款 X 万元， 其中小额贷款 X 笔， 款额 X 万元； 商务贷款 X 笔， 款额 X 万元； 按揭贷款 1 笔， X 万元； 质押贷款 4 笔， 款额 X 万元， 贷款全部结余 X 万元。 全部逾期率 X%, 其中小额逾期率 X%, 十天以上逾期率 X%。 3、 具体做法 上半年通过制定激励措施， 强化宣传营销， 组织各类竞赛， 积极调动员 工的积极性， 积极参与 市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销 积分竞赛， 巩固拓展了 储蓄余额的发展； 公司业务方面主要还是以财政资金为主线， 全力挖掘公司业务市场， 通过与财政、 社保等主要部门加强联系沟通， 上下联动， 跟踪服务， 并充分发挥能人效益， 全方位营销， 员 工提供信息， 行内派人攻关， 保证了 公司 余额的稳步增长； 上半年我行信贷业务呈现了 贷款结余稳步上升， 贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。 上半年我行加大了 信贷业务宣传力度， 通过在供求世界、 X 超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外， 还印制了 大量信贷宣传单， 由信贷员 以扫街的形式积极宣 传信贷业务 ， 我行于 4 月 11 日 在 X 镇成立贷款区域中心，截至 6 月 30 日 ， 区域中心累计受理贷款业务 X 笔， 共计放款 X 万元， 取得了 预期效果。 二、 坚持从严制行， 强化企业内部管理。 1、 加强内控体制建设。 一是先后为两个网点增配了补登折机、 存折打印机， 并为网点增配了 身份证复印机， 确保了反洗钱工作的顺利开展。 二是完成了 业务集中上收工作， 重新梳理了 各部门岗位职责。 三是加强内控 管理， 业务上收后重新调整了 风险管理人员 和网点风险联络员 ， 规范网点风险 合规工作。 2、 加强财务会计管理工作， 为业务发展做好支撑服务。 继续强化全面预算管理， 严格控制成本费用。 强化了 会计和统计基础工作， 加强了统计归口 管理， 确保统计数据准确。 认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。 3、 加强了 人力资源管理。 落实全年岗位轮换计划， 强化了 劳动合同管理， 完成了 新入行员 工合同签订和在职员 工合同续签工作， 及时做好各类保险参保工作。 4、 加强了 绩效管理。 完善了 员 工绩效考核办法。 将全行目 标分解到各部门和各支行， 按每月 完成的形象进度， 对支行和部门的绩效进行日 常的月 考核和季考核。 5、 强化了 全员 培训。 制定了 2011 年员 工培训计划， 在积极参加省市行组织的各类培训外， 我行坚持每周二为学习日 ， 学习各种规章制度和业务。 6、 强化了 安全管理。 完善了 安全管理各项制度和基础工作， 积极开展安全教育和应急预案演练， 落实好各层次人员 的日 常安全检查。 加强了安防技防设施硬件建设， 实现安全达标， 上半年做到了安全生产无事故。 回顾上半年各项工作， 虽然成绩是有的， 但面临的经营压力也十分巨大， 也存在一些这样或 那样的问题： 1、 年 初制定的一些重点营销项目 起色不是很大， 对收入的贡献度还未充分显现出来。 2、 自 我加压意识不足， 市场竞争意识不够， 还存在坐、 等、 靠现象。 第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大， 按半年口 径测算， 全年收入还有很大缺口 。 如果全年收入、 利润完不成， 会影响到所有人的收益， 所以我们要认清形势， 全身心地投入到经营发展中去， 变压力为动力， 举全行之力，想尽一切办法， 全力以赴抓好各项业务的发展， 确保完成市行下达的各项任务。 一、 重 点业务发展措施 （ 一） 全 力抓好资产业务的发展。 资产业务是我们的支柱业务， 占收入的比重较大， 上半年业务发展速度有了 良好的增长势头， 下半年我们要继续加快发展资产业务， 为全年收入的完成奠定基础。 一是进一步加大信贷业务宣传力度， 上半年我行在 X 做的广告取得了明显效果， 下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度， 除在 X 市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度， 将在以 X 镇区域中心辐射的 X 镇、 X 镇召开信贷业务推介会， 大力宣传农村小额贷款业务， 并继续辅以灯箱、 广告牌、节日 卡片、 X 信息港网络等相关手段， 加大 我行贷款业务的宣传。 二是继续开展信息员 队伍与信用村镇建设。 加强与信息员 的沟通联系， 通过他们为我们发展更多的优质客户 ， 筛除劣质客户 ， 及时规避风险， 使信贷资金出账与安全回流并行。 三是继续发挥信贷区域中心的作用， 4 月 份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了 推进作用， 但近期发展较为缓慢， 下半 年要加快发展力度， 积极发展优质客户。 四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发转变， 认真分析不同市场的不同需求， 对已还款， 但未续贷的正常客户 逐户 回访， 对主动咨询的客户 ， 认真 做好服务工作， 决不能轻易否决任何一个客户 。 五是下半年以商务、 二手房作为发展重点， 同工商局合作， 做好助商强企， 十亿送贷行动， 使我行商务贷款有一个新的突破。 在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度， 做好资产保全工作， 要坚持以自 身清收为主， 采取一切可能措施， 最大限度避免贷款损失。 要加强与公安、 司法等部门的日 常沟通、 协调， 取得他们的大力支持， 对不良贷款要及时进行责任认定， 随时移交清收小组进行清收， 坚持杜绝新逾期发生， 年底逾期额 度降至 X 万元。 （ 二） 继续抓好个人金融业务发展 年 末 储 蓄 余 额 增 长 必 保 完 成 X 万 元 ， 上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划， 但除储蓄余额完 成 年 度 净 增 计 划 和 收 入 外 ，汇兑 、 保 险 、 基 金 的 收 入 及 目 标 额 度 还 相 差 很 大 ， 下 半 年 我 们 要在 保 持 余 额 稳 步 增 长 的 同 时 ， 加 大 中 间 业 务 的 发 展 力 度 ， 通 过提 高 窗口 营业员 的开口 率， 加强理财业务的宣传， 要 根 据 储 蓄 市 场 变化 组 织 好 网 点 及 职 能 部 门 做 好 吸 储 工 作 ， 通 过制 定 本 行 季 度 储蓄 业 务 发 展 竞 赛 ， 调 动 员 工 发 展 业 务 的 积 极 性 ， 同 时 抓 好 四 季度 储 蓄 发 展 旺 季 ，在储蓄余额、 中间业务上找到突破口 ， 增量增收。 （ 三） 积极攻关， 加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了 形象进度， 但从 6 月 份 数 据 分 析 ，公司 余额有所下降， 主要由于 X 资金的转出。 下半年我们要加大攻关力度， 继续把 X 做为主攻对象， 克服不利因素， 争取更多的 X 资金， 同时要按年初确定的营销项目 ， 逐个进行研究， 加大营销力度， 实施全过程跟踪。 二、 加快渠道建设， 全面提升营销和服务水平。 要充分发挥大堂经理作用， 提高自 助银行设备使用率， 减轻窗口 压力，减少现金台席。 要结合市行交叉营销工作指导意见， 推进 “ 交叉营销 ” 的落实， 明确支行内部各工种之间、 支行之间、 员 工推荐业务的奖励标准，鼓励全行员 工主动抓好交叉类业务发展， 营销人员 要制定一些指导性的目标任务， 加快业务发展。 要继续做好规范 化服务达标工作， 抓好 “ 规范化服务 ” 活动的落实， 强化规范化服务标准的执行力度。 三、 加强风险管理工作， 提高全员 风险合规意识。 要通过加强指导， 组织培训等方式， 使全体从业人员 能够掌握相应的业务制度， 熟练业务流程， 严格执行各项规章制度， 规范业务行为， 提高风险意识。 业务上收后， 财务会计部、 综合管理部要按照规定频次做好日常业务的检查， 协助网点做好现场指导工作， 切实落实好日 常办理业务中的风险控制责任。 同时要正确处理好与邮政的关系， 加强沟通， 按时召开联席会， 及时解决业务发展 中存在的问题。 四、 抓好人力资源工 作。 要完成年初制定的全年岗位轮换工作， 制定下半年绩效管理办法， 加强劳动纪律考勤。 五、 要加强成本管理， 加大会计检查力度。 下半年为解决支行网点同址的问题， 网点改造力度较大， 网点租金、装修费、 设备等都要计入相应成本， 这给我们成本控制带来了 一定压力，为确保全年利润的完成， 我们要继续加大成本费用的控制力度， 减少一些不必要开支。 同时要加大会计检查力度， 加强现金管理， 做好资金头寸管 理工作， 按季度核定支行库存定额， 根据网点的实际情况及时对网点库存进 行调整， 以提高资金运作率。 六、 要加大培训力度， 提高培训质量。 下半年我们要继续加强培训，部门之间要交叉组织培训， 互相学习， 坚持每周 X 为学习日 的制度。 七、 要高度重视安防工作。 要加强对网点及相关环节日 常安全检查，存在隐患的部位要及时整改。 要强化各项制度的落实， 明确各部位、 环节责任人。 对违反相关制度的部门和责任人要严肃处理。 资金、 网点、 车辆、人身、 防火等方面绝不允许出现任何问题。 行 年七月 二十一日 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 白驹过隙，时光荏苒，一 转眼，又是半年时间过去。过去这半年，我 局在市局的正确领导和大力支持下，在各相关部门的认真指导下，严 格贯彻落实省市邮政工作会议的安排部署和工作计划，认真制定我局 2011 年工作计划，并严格将每一项工作抓紧抓好落实到位，在全体 邮政人的共同努力下，我局在邮政生产经营、改革发展、综合管理等 方面取得一定的成绩，下面将这半年的工作情况汇报如下： 一、 2011 年上半年的工作总结： （一）收入完成情况： 截止到 6 月份，我局累计实现收入 元 （含分销收入 ），完成计划的 同比增 长 超计划进度 点。其中函件业务累计完成收入 元，完成全年计划的 同比增长 占本局总收入的 包件业务收入 累计完成 元，完成全年计划的 21%，同比增长 占本 局总收入的 报刊业务累计完成收入 元，完成全年计划 的 同比增长 占本局总收入的 集邮业务累计 完成收入 元，完成全年计划的 同比增长 占本局总收入的 电子商务累计完成收入 元，完成全 年计划的 同比增长 占本局总收入的 窗口 特快业务累计完成收入 元，完成全年计划的 同比增长 占本局总计划的 代理金融类业务收入完成 ，完成计划 差计划进度 比上年同期增长 占本局总收入的 （二）业务发展： 储蓄业务：在储蓄业务发展方面，坚持以市局提出的 “调结构、 促发展 ” 为工作要求，明确以 “ 保规模、调结构、 上活期、增效益 ” 为 发展目标，围绕旺季上规模、淡季调结构，通过项目上活期，增效益 的全年经营目标，根据市场占有率以及潜力分解，有秩序有重点地推 进工作，从而使各网点达成共识，分阶段出台了储蓄业务奖励政策和 考核办法，紧抓大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的 发展态势。上半年先后组织开展了首季 “ 开门红 ” 金融业务竞赛活动、 “ 抓农村、调结构 ” 二季度金融业务竞赛活动、 “ 走千村、串万户、访 商户 ” 活动，均获得较好的成绩。截止 6 月 30 日，邮储余额累 计净增 3333 万元，其中活期净增 361 万元，代理保险完成 元。 截止 5 月 31 日，邮储规模为 元，其中活期余额 8789 万元， 较 10 年年底相比，储蓄余额净增 2751 万元，其中活期 余额净增 13 万元。累计实现保费 507 万元，其中中邮保险完成 元。基金理财累计完成 元，其中基金完成 元。绿 卡业务累计发卡 2670 张，卡均余额为 1853 元。目前网上银行业务柜 面累计注册户为 167 代收代付业务：在代发工资业务方面， 以单位 资金福利为切入点，不断加强对个体工商户和企事业单位的走访，紧抓大户、发展小户， 使代发工资业务形势良好，并成为储蓄收入稳定的补充，为邮储增额 提供最有效的空间。上半年在全局范围内开展邮政金融业务重点营销 项目活动，制定了代发工资等四大重点营销项目的推进方案并组织落 实。目前新增代发工资项目 2 个，代发户数为 25 函件业务：紧密配合市局下发的红色祝福卡项目，顺利超额完成计划任务，实现收入 元。目前正在组织商务宝典项目营销，预 计实现收入 10 万元。 截止到 月份，完成函件业务收入 元， 完成全年计划的 同比增长 报刊业务：在报刊业务方面，以校园报刊为主要抓手，推动年度补续 订工作，通过与政府部门合作，客户经理上门营销，以点带面，互相 攀比方式，报刊业务取得了一定的成绩，截止 月份累计完成收入 元，完成全年计划的 集邮业务：牢固开展 “ 鄱阳湖生态经济区个性化邮票 ” 个性化邮票 的开发，不断加大宣传力度，同时抓住社会的热点、加大力度开展定 向邮品和个性化邮品的开发、销售工作。 截止五月份，累计完成收入 元，完成全 年计划 的 同 比增长 “ 自邮一族 ” 业务：为贯彻落实省公司罗总于 日在共青召开的九江部分县局长座谈会指示精神，我局积极探索 “ 自邮一族 ” 业务品 牌营销模式，成立了宣传支撑和业务拓展两个工作组。 宣传支撑组要设计宣传样稿、制作 “ 自邮一族 ” 会员卡、掌握 “ 有车一 族 ” 基本信息、拟定会员章程、会员申请表、办理流程，制定使用邮 政业务会员积分制草案。 业务拓展组要积极洽谈代缴交警罚单业务，签订汽车维修、洗车加盟 商优惠协议，与移动、电信公司洽谈存话费送 “ 会员卡 ” 活动，与购物、 美容、休闲、旅游等 加盟商 签订合作协议，梳理“有车一族”资料。 通过宣传营销，逐步使中高端客户以至所有客户认知 “ 自邮一族 ” 业务 品牌，借助网络 “ 赢利模式核心内容，以会员制为运作体系，打 造 “ 第三方行业综合服务商 ” 。 （三）经营管理 巩固企业基础建设，树立德安邮政新形象；深化管理制度建设，奠定 业务拓展基础 在这半年里，在局领导班子和全体职工的共同努力下，经营管理工作 进一步提高，主要体现在： 1、服务能力得到提升 年初，我局一直把提升服务能力作为一项重要工作来抓，在全县各网 点开展 “ 发展提升年 ” 活动，制定德安县邮政局 对外 服务窗口日常服 务礼仪规范、德安县邮政局两网互通质量管理考核办法，把提升 服务质量、改进工作作风作为促进企业发展的一项全局性工作列入重 要议事日程。 2、日常管理有效推进 为有效推进经营管理各项工作的推进，增强工作执行力，提高纪律管 理水平。我局先后出台了系列管理考核办法，以制度来管人管事，以 成绩促成果，从而使工作质量得到有效提升，如先后出台了德邮局字 2011 4 号德安县邮政局 2011 年奖金考核分配办法、德邮局字 2011 15 号关于规范 统文件收发流程的通知、德邮局字 2010 19 号关于进一步理顺工作流程及明确岗位职责履职考核 的通知等，通过一系列制度的完善，工作执行力得到有效推进。 3、经营管理稳步发展 为加大业务的发展，结合季度时段的发展要领，我局根据市局的总体 安排，结合本地实际，全局先后组织开展了 “ 首季开门红 ” 、“ 二季度 主题营销重点项目竞赛活动 ” ，对阶段性的业务发展相继出台了系列 方案并积极组织实施，如 “ 首季金融冲刺赛活动 ” 、 “ 发展提升年 ” 、 “ 推 项目、壮规模、奋力赶超，确保双过半二季度主题营销竞赛活动 ” 、 “ 红 五月保险短程 赛活动 ” 等等， 并通 过周会、日例会、现场督导 等方式有效地解决了经营工作中存在的情况和问题，加大了业务的发 展和工作督导力度。 （四）存在问题 上半年我局在经营管理工作中虽然取得了一些进步，但在总结的 同时也存在一些问题，主要体现在对客户的维护力度不够。历年来由 于没能对金融大客户进行有效的系统管理和维护，各网点对于客户资 料的采集也不够重视，维护手段也比较简单，造成客户资源的逐渐流 失。客户资源的缺失，会导致后续发展潜力不足，负面影响到德安邮 政的发展。在今后工作中，将深入解决该问题。 二、 2011 年下半年工作展望 下半 年，我局将继续围绕“转变观念，创新思路，规范流程，科 学发展 ” 工作思路，不断地规范管理、业务、服务检查三大流程，实 践科学发展观，全面提高企业市场竞争力。以更优质的服务，创新营 销理念，创造更大的市场，在下半年里，真正实现企业跨越式发展。 （一）转变观念，理清方向 1、要继续转变重管理轻营销的观念，结合 “ 摒弃浮躁作风、扎实创新 创业 ” 的活动开展，树立和增强发展的紧迫感和责任感。致力于内部 管理、营销工作两手抓，进一步监督文件执行情况，实现文件执行到 位的同时，全面推进邮政企业公司化运营，将 “ 后台与前台一 线 化服 务 ” 的经营理念有效注入到各个环节当中，要求每一名员工都是营销 员，在有效的内部管理基础上，人人都能成为营销能手，要求每个客 户经理、网点、相关部门都必须有一个至两个长期客户。在计划实施 当中，注重管理与营销相结合，从细微处抓起，促进企业大方面发展。 2、要继续转变重规划轻效益的观念，关注地方政策和本地的工 业园区的资源市场为邮政业务发展提供的机遇，以充分的市场调查和 方案营销为专业化发展提供保障，注重各项规划决策的可行性合理 性，将工作指示落实到位，充分实现个人在企业的价值算细每分收入， 确定目标 市场 ，确保全年业务收入的完成。 3、要继续转变重县城轻农村的观念，下半年，我局将在不断开 发县城邮政市场的同时，同样着力于农村邮政各项业务的开发。加大 农村市场网点的发展，继续开展帮扶工作，切实发展各项业务。要求 各部门不断加强与网点的互动，严格建立考核机制，一旦哪个网点发 展落后，挂点帮扶部门同样负有责任。 4、要继续转变重当前轻长远的观念。把发展作为第一要务，把 落实作为第一举措，把效益作为第一目标。认清当前发展形势，不断 加强工作管理，提高产品服务质量，在网点建设方面要不断提高硬件 设备及软件服务 质量，提 升产品服务水平。做到长抓不懈，实现企业 长久发展。 5、要继续转变重完成轻质量的观念。各部门在在完成领导或文 件要求工作当中，对方案制订方面要考虑周全，充分领悟文件精神， 切实结合实际情出台最有效的发展方案。做到各项文件工作，重视文 件质量，相应地有针对性地结合实际，从而制定真正具有可操作性、 针对性的实施方案。 （二）创新思路，扩大规模 1、报刊业务：加大下半年报刊补、续订工作，创新业务发展路， 继续保持与长期走访的老客户（如校长、班主任、家长等）沟通，进 一步对学校的营销开展走访活动，实现 长效发展。为 2012 年上学期 校园报刊完成打下基础。同时加强投递员队伍营销，有针对性地对个 人发放宣传单，做足收订前期准备。对于一些有订阅意向的个人，要 及时进行信息登记，创建相关客户信息名单，以便有效回访，促使完 成订阅，从细节处做起，便利客户的同时，更有效扩展私费订阅业务。 2、函件业务： 数据库商函业务：以数据库建设为基础，加大信息宣传力度，进行理 念宣传，加大营销力度，逐步发展长期客户。积极做好各中小学及假 期各职业技能培训学校的招生商函营销工作，在营销当中不断地认清 形势，理清思路，制定出更 符合市场、有创意 的营销战略，实现数据 库商函业务这一重点业务的最大发展。 帐单业务：不断提高服务质量，注重人员分配，提高帐单处理速度和 投送准确率，规范检查、抽查制度，在保证帐单业务质效基础上，讲 求创新，实现新的突破口。在帐单业务工作施行同时，注重对客户的 回访，收集反馈信息，优化业务内容，更好、更有效地为客户服务， 全面促进帐单业务的快速发展。 贺卡业务：在贺卡业务拓展中，实行分地段分人群的营销，制定 可行的业务营销方案。加强对小客户开发的覆盖面，逐步扩大客户制 作的客户数，以宣传部贺卡制作为基础，全网 覆盖，对企业厂家 等进 行持续性业务开发。必须注重许多大项目同样是贺卡业务规模发展的 推动器，通过项目复制，能够实现贺卡业务的拓展。而通过不断地发 展创新，强化经营理念，必然能够实现贺卡业务规模最大化。 告业务：不断加强 告业务宣传工作，根据业务实际 情况，严格规范业务流程，深入市场进行宣传推广，将该项业务做实 做稳，实现邮送广告业务平稳发展。 3、金融业务： 一是做大储蓄业务规模。树立品牌经营意识，强化基础管理，完 善各项业务流程，使业务操作正规化、程序化、标准化，通过与邮政 各项营销业务相联合 ，及做好业务宣传工 作，加强储蓄业务发展。通 过改善我局储蓄设备，提高服务水平，不断提高金融代发业务质效， 加强与教育部门业务维护，扩展金融代发业务市场。同时，采取在校 园报刊营销中与教师的沟通，可以为教师行业金融代发营销巩固一定 基础。 二是做多保险业务市场，采取有力措施，组织员工进行保险业务 培训，加强中邮保险的营销力度。提高员工保险业务的认识以及营销 能力，积极组织开展多项代理保险业务营销活动，不断扩大保险业务 市场，采取灵活多样的营销模式。 三是做活小额质押、基金理财、商务通等业务。充分调动发挥县 城 专柜客户经理积极性 ，做好窗口挽留业务工作，以小额质押贷款及 基金理财业务为突破口，进一步加强业务的宣传力度，采取 “ 宁说破 嘴皮，不放过宣传 ” 的营销方式，在定期用户大量提前支取的情况下， 大力挽留客户，并劝说使用小额质贷业务。并以代销基金理财等中间 业务开发为契机，带动活期余额的增长。 4、集邮业务：注重邮票个性化发展，找准市场切入点，组织全 员营销，在做实集邮市场的同时，提高集邮爱好者宣传力度，不断拓 宽礼品市场，加大制作攻关集邮协会组织开展针对性的活动。 5、电子商务：继续加强业务培训，对员工进行合理 部署的同时， 积极组织 所有人员对各项代收代办业务知识的学习，都成为上机能操 作，下班能营销的业务能手。充分调动所有员工工作积极性，做好宣 传工作。深入乡村、学校、街道、商场进行业务宣传，从小处做起， 营造邮政订机票、代收费的氛围。在充分满足客户需求的同时，创立 长远规范发展的有效途径。除此之外，作为和邮政现