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文档简介
接听、拨打电话的注意事项,接听电话中的注意事项; 1.接听电话必须符合MOT接电话的规范,同时注意礼貌用语。 2.话术：“您好，欢迎致电海马福仕达专营店，我是销售顾问张三，请问有什么 事可以为您效劳。 3.”先生、女士”。（怎么称呼您)? 4.并在随后的电话中注意称呼客户先生或者女士。 5.感谢来电，欢迎来店看车！ 6.如果让客户等的时间过长，请使用“让您久等了” 7.节假日期间接听电话请先问候节日快乐。 8. 结束时请务必先等客户先挂断电话每部电话接听时间不宜过长，留下客户电话即挂机。（用热销的话术）尤其是在上市期间，以最大化接听并记录重点信息，以免影响其他客户接入，内容要精炼。 重点：1.保留客户有效的联系方式 2.将销售服务店的地址、销售顾问联系方式最快速度留给客户、吸引顾客来店。 3. 切忌不可表现出不耐烦的态度 话术： 先生或者女士，我有两个客户现在正在提车，实在忙不过来。您先留个电话等会我把地址发给您，您来展厅直接找我就可以了，我给您做过详细的介绍。,拨打电话中的注意事项,拨打电话必须注意礼貌用语。选择客户不忙的时间拨打电话。 话术： 先生或者女士，您好我是海马福仕达汽车销售服务店的销售顾问礼貌的询问客户是否有时间接听电话，若是遇到客户忙，表示道歉（适用于与意向客户交流）与客户约定通话时间： 先生或者女士您现在方便接电话吗？. “不好意思打扰了，我稍后在跟您联系，您看我多久在跟您联系合适呢？,接听电话中的相关话术,客户问道福仕达有没有优惠呀？可不可以送装饰呀？,礼貌的问客户是从哪里知道我们车的消息的？邀请客户来店里看车。 首先感谢您对我们海马福仕达汽车的关注，请问先生或者女士您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有，我们店里准备好了试乘试驾车，还准备好了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。来电显示上的电话号码是您的吗？您的手机号码是多少，我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时和我联系。2、 当客户询问有关车的问题时，我们可以将培训总结的几句话，简单的介绍给客户，但是详细的资料，等您到店时我会给您做详细的介绍。 这款车是现在非常火爆的车型，车型设计上采用当今最时尚的设计元素，动力强劲。电话里一时半会也介绍不全，这样吧你来店里我在给您做过详细的介绍吧！你知道我们店的位置吗？这样您留个手机号，我把地址给您发短信过去。,短信模板： 先生您好，我是海马福仕达销售店的销售顾问。我们店的地址
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