卷烟销售工作总结

1/25卷烟销售工作总结今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长卷烟销量平稳增长结构继续较快提升分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。其中一类烟共销万箱，同比万箱增加万箱，增幅，占总量比重，同比提高了个百分点；二类烟共销万箱，同比万箱减少万箱，降幅，占总量比重，同比下降了个百分点；三类烟共销万箱，同比万箱增加万箱，增幅，占总量比重，同比提高了个百分点；四类烟共销万箱，同比万箱下降万箱，降幅，占总量比重，同比减少了个百分点；五类烟共销万箱，同比万箱下降万箱，降幅，占总量比重，同比减少了个百分点。品牌集中度稳步提高库存总体较为合理分类别看，一类烟库存万箱，存销比；二类烟库存6489箱，存销比；三类烟库存万箱，存销比；四类烟库存万箱，存销比；五类烟库存6144箱，2/25存销比。二、围绕中心，各项工作顺利开展淘范文网范文网【】本文由第一范文网整理，版权归原作者、原出处所有。突出以销量为中心的工作重点，确保全年卷烟销售目标任务的完成1、紧紧抓住销量不放松2、加强省内外工商沟通第三篇卷烟销售半年工作总结今年上半年，按照市局的总体部署，营销部在县局的正确领导下，认真贯彻全省卷烟销售工作会议精神，紧密结合”稳中求进”的主基调，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，经济运行质量和效益明显提高，保持了卷烟市场持续健康发展，各项经济指标良好运行，全面提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供坚实的基础。现将2016年上半年卷烟营销管理工作情况总结如下一、卷烟销售工作主要情况卷烟销量保持稳定发展态势。今年上半年，我县卷烟市场在经历了元旦与春节相3/25继而至的佳节消费刺激后，市场较快转入调整期，逐渐由销售旺季进入淡季。自四月份开始，广东烟草商业系统积极贯彻2016年全国烟草工作会议提出的“稳中求进”工作总基调，省局根据市场状况采取措施及时调控，以保持各项经济指标良好运行，卷烟市场迅速得到恢复并呈现良好的发展态势，其中重点品牌支撑作用明显。截止至6月份，今年销售卷烟万支，相比去年万支减少万支，同比减少，其中销售省内卷烟万支，占卷烟销售总量的，同比去年万支，下降销售省外卷烟万支，占卷烟销售总量的，同比去年8579万支，减少。今年，一、二类烟销售继续保持较大增幅，完成销售万支，同比增长万支，增幅达到，跌幅较大的是四、五类烟，完成销售万支，同比减少万支，跌幅为。卷烟经营效益持续提升。今年我县共实现卷烟销售收入万元，同比增加万元，增幅，实现卷烟销售毛利万元,同比减少万元，增幅为，毛利率为，受去年工业企业调整各品牌规格出厂调拨价影响，毛利率相比去年同期的有所下降，同时受货源投放影响，今年上半年销量同比略减，对毛利影响较大，单箱销售毛利达万元/箱，同比提升万元/箱，增幅为。全国重点品牌在我县销售情况。我县上半年共经营全国性重点骨干品牌23个，共销4/25售全国性重点骨干品牌卷烟万支，占总销售的，同比去年同期19469万支，减少万支，同比减少。全国销量排行前十五品牌在我县销售万支，相比去年同期的万支增长，占总销售的，高于全省平均水平。行业鼓励培育品牌共销售万支，同比增加万支，同比增幅，占总销售的，低于全省平均水平。全国销售收入排行前十五品牌在我县销售收入万元，同比增长，占我县销售收入的，与全省平均水平持平。二、卷烟销售网络建设工作的情况重点培育品牌在我县市场发展。努力贯彻落实国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，按照行业“532”、“461”知名品牌发展规划要求，和市局2016年度卷烟品牌培育方案的指导，充分发挥大市场对大品牌培育的基础作用和引领作用，进一步加大知名品牌培育的工作力度。结合我县市场实际，精心培育重点品牌。认真分析各品牌在我县市场发展现状，确定23个重点培育品牌目录，采取综合措施，加大工作力度，破解品牌培育瓶颈，集中资源进行扶持，确保“532”品牌在我县市场生根落地。同时针对市场出现的问题，多方举措，如提供个性化服务、加强经营指导、出台行之有效的考核5/25措施，有效解决了市场实际问题。按照省、市局下发的“双喜红双喜”品牌培育实施意见，重点关注双喜红双喜在我县市场发展，努力实现销量平稳增长、结构合理提高的经营目标，树立“品牌培育、人人有责”的工作理念，推动“双喜红双喜”品牌发展再上水平，营销部专门就此项进行工作部署，要求营销部全员做好“双喜红双喜”品牌的培育工作，稳步扩大“双喜红双喜”品牌销量规模、重点提升“双喜红双喜”品牌结构效益，力争省产双喜一、二类卷烟全年销量占比同比提升个百分点以上，完成市局营销管理中心下达的任务。严格规范卷烟经营管理工作。为有效规范卷烟零售市场秩序，营销部进一步加强卷烟销售大户管理，全面系统加强对卷烟销售大户的规范管理，及时掌握市场动态，提升卷烟营销工作效率，增强市场宏观调控的科学性、针对性和有效性，认真遵照执行卷烟市场分析制度，加强日常调研、需求预测分析和总结、市场分析和监控、品牌测评及动态分析等工作力度。分管领导、正主任、综合管理员、市场经理每月定期进行走访零售户，扎实做好日常调研、市场监测、品牌培育、终端建设等工作。坚持每月进行市场检查考核100名客户以上，考核范围涵盖全国重点培育品牌、四五类重点培育品牌上6/25架情况，明码标价展示情况，天价烟等几项内容，考核面覆盖全县所有客户，并将考核结果列入各岗位人员工作质量考核内容之一。多措并举密切客我关系，增强客户“向心力”。每年年初安排客户经理利用拜访客户之机，为客户送上新年贺卡，传达烟草的新年祝福，密切了零售客户与烟草之间的感情联系邀请客户参加专题座谈会，了解经营中存在的问题，倾听客户的意见建议组织营销线党员走访慰问残疾、困难卷烟经营户，了解他们的生产生活和家庭实际困难，鼓励他们坚定生活信心。通过一系列措施，大大提高了零售客户对公司的满意度和忠诚度，有效塑造了“客家亲”的服务品牌。根据第三方调查统计数据显示，目前我县零售客户满意度为，同比去年的，提高个百分点。网上订货工作开展根据市局营销管理中心的工作安排，我县今年网上订货客户需达到83，为顺利完成市局营销管理中心下达的任务，扎实推动“网上订货”工作，推动现代零售终端发展，营销部组织客户经理进行培训，学习卷烟营销网络业务规范实施指南，强化客户经理理论素质水平，同时积极与电信、联通等单位沟通，帮助客户获取优惠政策，增加零售客户联网率，截7/25止至6月24日，我县网订客户数为627户，总客户数为774户，占比，接近完成市局营销管理中心下达的年度任务。电子结算工作情况我县到6月份,现有入网客户774户其中城镇持证入网户519户，占总持证入网户的乡村持证入网户255户，占总持证入网户的全县电子结算总户数718户，占总持证入网。其中城镇电子结算户占城镇客户数乡村电子结算户占乡村客户总数。物流动态。根据市局物流配送中心下发的关于对各县中转站下一阶段工作安排的通知文件要求，营销部组织物流人员对全县各条配送线路归纳汇总并绘制成图，通过对全县交通地形图的了解和参与配送路线图的绘制，各线路配送人员对辖区交通路况的了解进一步加深，并得益于此，当5月份洪灾发生时，各配送人员因为对辖区交通状况有过细致了解，所以及时规避了一些危险路段，顺利完成当月配送任务。进一步明确了中转站物流费用的核算，并建立了站长负责制的物流费用明细台账，通过台账的建立，中转站预算管控水平不断提高，同时进一步提高了中转站各岗人员节能减耗的意识。8/25加强队伍建设，提升营销人员素质。随着零售终端建设的不断推进和全面提升，和“135”工作法的推广实施，对卷烟营销人员整体素质也提出了更高的要求，营销人员怎样适应工作职能、工作流程、工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此，我们引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化业务技能和工作流程及制度的培训，以统一培训、以会代培和自学相结合方式，把好人才质量关，以提高营销人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络建设队伍。今年，我们组织对员工进行了品牌培育、现代终端建设、交通法规等方面的培训工作,实现培训时间学时/人，通过行业政策学习、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，同时开通网络教育学习平台，鼓励和支持员工参加学习，使全员综合素质有了一定的提高。并建立健全有效的激励约束机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性。通过分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核，努力为员工提供顺畅的成长通道，鼓励员工向高素质、高层次人才发展。安全工作。按照全国行业会议精神，继续深入开展“安全生产年”活动，扎实推进安全生产标准化达标创建工作，分公司各项经营活动都必须把安全工作放在首位。一是坚持9/25“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，狠抓安全工作责任制的落实，强化送货车辆安全管理，做好维稳工作二是加强安全工作教育，安全工作做到逢会必讲，对一线员工，特别是送货员和司机，强化行车、送货收款安全教育，提高防范意识，出车前、收车后，对车辆勤检查，及时发现问题及时处理，确保了人、财、物和资金的安全回笼。三是严格按有关规定遵守车辆管理规定和工作职责，货款做到日清日结。总之，我们在做好安全工作的前提下，保障各项经营活动正常有序的开展。三、存在问题及措施品牌培育工作水平尚需提升，个别客户经理在推荐新品牌与高档品牌之前未对零售客户的具体情况进行分析，在不了解零售客户所处商圈、消费者消费结构、消费偏好的情况下盲目的向零售客户推荐，不能有效地指导零售客户进行新品陈列、品牌宣传等工作。建议客户经理应关注卷烟经营环境的变化，客观理性地判断本地经济发展形势，密切关注市场价格，以充分应对市场消费的变化，掌握好投放力度和节奏，牢记“控总量、调结构、降库存、稳价格”的工作重点，促进卷烟市场的平稳、健康运行。客户经理的服务技巧有待进一步加强。个别客户经理的沟通能力有欠妥之处，不能很好的与客户交流，从客户那里获取有价值的市场信息，存在服务技能不高，信息10/25沟通不畅，缺乏针对性的指导低端客户经营好卷烟的问题。建议客户经理应加强各方面的学习，探索服务沟通渠道，与零售客户建立多种沟通平台，指导零售客户如何开展品牌培育。以“一对多”的方式，通过准确定位、规模传播，实现信息的快速、批量传递，提高服务质量，使得品牌培育工作能快速向零售客户、消费者延伸。第四篇2016年卷烟销售管理科全年工作总结2016年卷烟销售管理科工作总结一、指标完成情况1、卷烟购进量增加。111月份累计购进卷烟箱，同比增长。其中省内烟箱，同比减少；省外烟87032箱，同比增长。2、卷烟销量增长。111月份累计销售卷烟箱，同比增长。其中省内烟箱，占销量比重为；省外烟箱，占销量比重为。3、卷烟结构提升明显。111月份累计销售结构烟箱，同比增长，占总销量比重为，比重较去年同期提高个百分点。4、低档烟销量下降。111月份累计销售低档烟箱，同比下降，占总销量比重为，比重较去年同期下降个百分点。11/255、重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。111月份累计销售重点品牌84626箱，同比增长，占总销量比重为，提高个百分点。累计低焦油卷烟销量6050箱，同比增长，占总销量比重为，提高个百分点。6、卷烟品牌集中度。111月份累计销售卷烟品牌25个，与去年持平；规格81个，同比增加7个。前101个牌号卷烟销售集中度为，位于全省前列。7、卷烟单条销售价格提高明显。111月份累计卷烟纯销售平均单价为元/条，同比增加元，其中省内烟元/条，同比增加元，省外烟元/条，同比增加元。8、经济效益良好。111月份累计实现利税亿元，同比增长；累计实现利润亿元，同比增长；累计单箱销售额14542元，同比增加1421元。二、主要工作开展情况回顾注重全市行业经济运行的分析调控截止11月底，全年共组织召开了4次全市经济运行分析例会，及时通报了全市经济运行情况，对经济运行中出现的问题与不足，深入分析原因，共同研究解决措施，安排部署下阶段工作，确保了全市经济运行的健康、稳定。深入开展订单供货工作，有效满足市场需求按照“按客户订单组织货源操作规范”相关要求12/25和业务流程，规范开展订单供货工作。在全市范围内开展了上、下半年零售终端市场调研，及时掌握了市场实际情况及变化趋势；定期回顾总结需求预测工作情况，完成了2016年上、下半年季度调整，2016年上半年及全年需求预测上报工作，为组织合理货源，有效满足市场需求提供了可靠依据。加强工商间货源衔接，提供充足稳定的货源保障以月度需求预测为基础，加强与工业企业沟通联系，加大货源组织力度。一是开展月度货源需求的工商衔接，为协议分解做好准备；二是科学制定月度调运计划，明确调入的品牌、结构与数量；三是密切关注卷烟季末存销比情况，对超限规格果断停止调入，维护市场和品牌的稳定。通过督促厂家发货，实时跟踪货源，为销售工作提供充足、稳定的货源保障。合理调控市场，实现卷烟均衡销售坚持“总量控制，稍紧平衡”的方针，通过科学制定销售计划，合理设置紧俏烟、畅销烟限量，加大重点品牌考核等方式，促进销量稳定增长，结构显著提升。一是统筹安排全市销售进度，科学制定季度、月度销售计划，增强货源与市场的匹配度；二是科学设置紧俏、畅销品牌与限量，适时调整货源分配策略；三是紧抓“春节”、“国庆”“中秋”等销售旺季，加大货源投放力度，努力扩大卷13/25烟销售；四是坚持开展“高档卷烟进宾馆饭店”活动，在货源分配上优先保证这些客户的中华、苏烟等高档卷烟供应，挖掘市场潜力；五是彻底解决“北戴河”系列低档烟的滞销问题，保证了销售工作的顺畅。积极推进卷烟精准营销工作在明确工商企业间职责，密切双方配合的基础上，充分发挥商业公司的能动性，选择钻石、熊猫、黄鹤楼3个品牌开展卷烟精准营销工作。一是成立组织，制定方案，广泛宣传学习精准营销业务知识；二是工商协同选择目标客户，建立了详细的客户信息档案。目标客户13户，熊猫、黄鹤楼目标客户各87户）；三是科学制定货源投放策略，提升货源分配准确性；四是精确采集市场信息，精细化过程管理，不断提升本地精准营销水平，保持高端品牌良好市场状态，做到品牌“不断货、不积压、价格不波动”。截止11月底，累计销售钻石箱、熊猫箱、黄鹤楼箱。密切联系，深度协同目前，行业已进入工商深度协同阶段，始终坚持“机会公平”、“过程公平”的原则。一是在信息交流方面，进一步加强工商联系沟通，提高工商企业经营决策的准确性与时效性；二是在货源方面，加强工商间各个环节衔接，保证货源供应稳定；三是以工商协同营销座谈会为契机，14/25深入交流与探讨“工商协同”、“品牌培育”、“精准营销”等工作，进一步加深工商间的了解与信任，密切彼此关系、增进双方感情，使工商在更深层次、更广领域的战略层面上达成了共识；四是以营销人员培育为抓手，切实夯实协同营销基础，不断提升协同营销水平；五是以工商活动为纽带，带动工商团队协同，树立烟草良好社会形象。今年以来，与河北中烟合作开展了“为您铺就锦绣前程”钻石助学活动和“我与钻石共成长”征文活动；与安徽中烟协同举办了“魅力黄山、感恩承德”答谢会；五是在新品上市推介、品牌市场维护、宣传促销等活动方面，工商形成合力，共同做大、做强品牌。着力提升“532”“461”全国知名品牌培育能力始终将“532”“461”全国知名品牌培育重点工作来抓。一是密切关注行业发展动态与品牌整合信息，在充分尊重市场需求基础上，不断优化本地品牌的结构与数量；二是开展通过市场调研，掌握品牌在本地市场的实际表现。今年以来，不管是春节后市场情况调研，还是七匹狼“通”系列上市，或是省产卷烟品牌培育，注重调研获取的第一手资料，作为品牌培育的可靠依据；三是高度重视七匹狼“通”系及省产卷烟品牌培育工作，将其作为“品牌培育上水平”的具体实践。召开七匹狼“通”系品吸会2次，钻石新品推介会1次，加大了品牌宣传力度，密切与零售户、消费15/25者的联系，为新品上市宣传造势；四是通过消费者买赠、品吸，终端陈列展示、团购买赠、口花兑奖及空条盒兑奖等形式多样、内容丰富的活动，对钻石、云烟、黄鹤楼、七匹狼等品牌开展市场宣传活动6次，有效促进了培育品牌的健康成长；五是顺应时代发展潮流，大力培育低焦油卷烟品牌。将焦油含量低于8毫克的卷烟，作为新品引入的重要参考指标，逐步丰富了本地低焦油卷烟品牌数量产品结构。二、存在问题1、部分重点品牌的培育工作有待进一步加强。目前，部分重点品牌培育存在各营销部销售不均衡的现象，需要及时总结的经验与方法，注重对培育效果的跟踪分析，进一步加强品牌培育工作。三、下一步工作安排1、坚定信心，全力做好明年卷烟销售工作2016年卷烟销售总量要达到135000箱，全市卷烟单箱收入要实现增幅22，预计达到18100元；河北中烟的卷烟品牌单箱销售收入增幅22，其中钻石品牌总量达到全市卷烟总量的，钻石单箱销售收入增幅20。面对明年的销售形势，我们要坚定快速发展的信心，尽快转变思路，跟上全省发展步伐。一是提高思想认识，增强紧迫意识；二是加大销售调控力度，牢牢把握市场机会，合理掌握销16/25售节奏，保持经济运行平稳、有序；三是扎实做好需求预测、货源衔接、货源分配、卷烟协议签订等工作，为销售工作提供基础保障，实现卷烟的均衡投放、均衡销售；四是注重消费引导，营造良好市场氛围，增强品牌市场竞争力；五是发挥考核的激励与导向作用，完善考核办法，全面提升经济运行质量。2、进一步细化卷烟精准营销工作在国家局、省局卷烟精准营销相关规范的要求下，继续积极探索适合本地市场的卷烟精准营销之路。进一步细化卷烟精准营销工作。一是优化客户分类方法，进一步提升货源投放的精准度；二是加强“三维五率”等信息的市场采集工作，提高采集信息的准确度，为营销策略制定提供准确的数据支撑；三是完善工作制度，加强考核力度，实现营销全过程的精细化管理，实现精准营销品牌“不断货、不积压、价格不波动”，保持品牌与市场良性发展态势。3、以培育省产卷烟品牌为实践，不断提升“532”“461”知名品牌培育能力进一步加快品牌培育工作，结合“532”、“461”知名品牌发展目标，确定目标品牌，创新培育方式，开展工商深度协同，使本地在销品牌进一步向“532”“461”知名品牌靠拢。一是牢固树立培育省产卷烟品牌的责任意识，17/25着力打造“钻石”特色产品，建立品牌良好形象；二是强化考核机制，明确职责，细化任务，确保培育工作落到实处；三是完善专销协同机制，做好培育品牌的终端上柜与陈列，充分发挥零售终端培育品牌的窗口示范作用；四是大力提升品牌置换能力，发挥公司对品牌消费的导向作用，促使零售户转变经营观念，提升客户主动推介品牌的能力；五是工商协同开展市场维护活动，注重品牌宣传取得实效，知名度不断提高；六是及时收集市场意见与建议，关注品牌市场发展动态，尤其是低焦油品牌发展趋势，促进本地品牌健康稳定发展。第五篇卷烟销售年度总结12016年即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将2016年烟草的营销工作总结如下18/25一、烟草行业的认识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。二、营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理任务、责任和实践一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业19/25的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型20/25烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局为管理主体，州市级烟草专卖局为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电21/25话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着烟草控制22/25框架公约的生效和中国批准加入公约，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合公约规定。其次，公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的